執(zhí)行力結(jié)果管理體系課程

執(zhí)行文化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)結(jié)果管理系統(tǒng)責(zé)任管理系統(tǒng)執(zhí)行源動(dòng)力系統(tǒng)執(zhí)行落地系統(tǒng)業(yè)績(jī)倍增盈利工程團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)12

不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識(shí)問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。重要的是大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！3結(jié)果管理系統(tǒng)：什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做好結(jié)果的兩種思維4什么不是結(jié)果？5案例分析：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F(tuán)接了一個(gè)合同，有一款衣服需要打五種撞釘，一共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的幾率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)一個(gè)跟單員叫小鄭的主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。

不幸的是因?yàn)槭韬?，?dǎo)致有很多衣服被打破，對(duì)公司造成了100萬(wàn)的損失。6案例延伸：熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的選擇：1、罰，要他承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論是出于多么的好心。2、不罰，批評(píng)一下但鼓勵(lì)他積極承擔(dān)工作的精神。推薦選擇：7推薦選擇小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。

我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在接下來(lái)工作中給予小鄭更多的機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，列入后備培養(yǎng)的名單！結(jié)論：制度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！8執(zhí)行假相解讀工作中四大執(zhí)行結(jié)果的假相9重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……沒有功勞，也有苦勞！10案例1：俄羅斯人種樹A挖坑B放樹C培土ABC植樹都對(duì)流程和職責(zé)負(fù)責(zé)誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？11任務(wù)務(wù)與與結(jié)結(jié)果果A對(duì)職職責(zé)責(zé)（（任任務(wù)務(wù)））負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)；；B對(duì)職職責(zé)責(zé)（（任任務(wù)務(wù)））負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)；；C對(duì)職職責(zé)責(zé)（（任任務(wù)務(wù)））負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)；；沒人人對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)！！職責(zé)責(zé)不不清清晰晰的的事事情情就就沒沒有有人人去去做做，，誰(shuí)誰(shuí)對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？職職責(zé)責(zé)太太清清晰晰，，大大家家就就各各掃掃門門前前雪雪??！12職責(zé)責(zé)是是對(duì)對(duì)工工作作范范圍圍和和邊邊界界的的抽抽象象概概括括??！沒有有結(jié)結(jié)果果意意識(shí)識(shí)，，職職責(zé)責(zé)就就是是一一紙紙空空文文！！不止止是是要要對(duì)對(duì)職職責(zé)責(zé)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，更更要要對(duì)對(duì)職職責(zé)責(zé)背背后后的的結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)?。≈匾Y(jié)結(jié)論論二二：：職職責(zé)責(zé)不不等等于于結(jié)結(jié)果果?。“咐海河幸灰粋€(gè)個(gè)炮炮兵兵的的軍軍官官，，他他下下去去視視察察一一下下炮炮兵兵操操練練人人員員每每天天怎怎么么練練習(xí)習(xí)的的。。他他走走到到訓(xùn)訓(xùn)練練場(chǎng)場(chǎng)之之后后，，就就看看到到訓(xùn)訓(xùn)練練人人員員都都全全神神貫貫注注的的在在那那操操練練，，只只有有一一個(gè)個(gè)人人紋紋絲絲不不動(dòng)動(dòng)的的站站在在炮炮筒筒的的下下面面，，練練了了兩兩個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)。。軍官官就就很很奇奇怪怪，，不不知知道道他他在在干干什什么么，，就就問問他他們們操操練練的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人。。操操練練軍軍官官說(shuō)說(shuō)：：訓(xùn)訓(xùn)練練條條例例里里面面就就是是這這樣樣規(guī)規(guī)定定的的。。這這個(gè)個(gè)軍軍官官就就較較起起真真來(lái)來(lái)了了，，怎怎么么回回有有這這樣樣的的條條例例？？后來(lái)來(lái)軍軍官官查查了了大大量量的的歷歷史史資資料料，，結(jié)結(jié)果果查查出出來(lái)來(lái)得得出出了了結(jié)結(jié)論論，，原原來(lái)來(lái)站站在在炮炮筒筒下下面面這這個(gè)個(gè)人人是是拉拉馬馬的的?。∫蛞?yàn)闉橐砸郧扒肮坦潭ǘǖ牡呐谂谕餐捕级疾徊皇鞘怯糜脵C(jī)機(jī)器器來(lái)來(lái)固固定定的的，，都都是是用用馬馬來(lái)來(lái)固固定定的的。。一一定定要要有有一一個(gè)個(gè)人人把把馬馬拉拉穩(wěn)穩(wěn)了了?！，F(xiàn)在是什么年年代了？早已已經(jīng)用機(jī)械來(lái)來(lái)固定了，但但是這個(gè)訓(xùn)練練條例里面還還是這樣規(guī)定定的。那站在在炮筒下面這這個(gè)紋絲不動(dòng)動(dòng)的人有沒有有對(duì)崗位職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)？他完完全履行了職職責(zé)。但是他有沒有有對(duì)最終的結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)？沒有！討論：在我們公司里里面有沒有自自掃門前雪的的人？1、這個(gè)電話不不是我的，我我不應(yīng)該接；；2、這項(xiàng)工作不不是我負(fù)責(zé)范范圍的，我不不管；3、這個(gè)病人是是其他市場(chǎng)的的，不歸我管管；4、今天我負(fù)責(zé)責(zé)宣傳的是某某某醫(yī)院，這這家醫(yī)院我不不管；他的確是對(duì)職職責(zé)負(fù)責(zé)了，，但是有沒有有對(duì)最終的結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)？如果這個(gè)電話話是重要客戶戶打過來(lái)的呢呢？如果這家醫(yī)院院有幾個(gè)重要要的顧客需要要協(xié)同作戰(zhàn)就就可以成功成成交呢？所以第二個(gè)重重要的結(jié)論就就是職責(zé)不等等于結(jié)果。在月度、季度度的銷售數(shù)值值報(bào)告當(dāng)中，，經(jīng)常有人說(shuō)說(shuō)我總是能夠夠按照上級(jí)的的要求，完成成我的工作，，我部門員工工工作都是盡盡心盡力的很很出色……但是部門的績(jī)績(jī)效為什么提提不高，因?yàn)榇蠹抑挥杏新氊?zé)意識(shí)而而沒有結(jié)果意意識(shí)。所以我們都應(yīng)應(yīng)該知道，對(duì)對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)不不重要，重要要的是要對(duì)結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)，我我們到底應(yīng)不不應(yīng)該對(duì)崗位位職責(zé)弄清楚楚？不清楚會(huì)影響響執(zhí)行，太清清楚也會(huì)影響響執(zhí)行，我認(rèn)認(rèn)為崗位職責(zé)責(zé)是越清晰越越好，但是除除了讓他們清清晰職責(zé)之外外，我們還應(yīng)應(yīng)該讓他們懂懂得職責(zé)是為了結(jié)結(jié)果而服務(wù)的的！多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題：：下屬提交的往往往不是自己己想要的結(jié)果果？！1617重要結(jié)論三：：任務(wù)不等于于結(jié)果！完成任務(wù)不等等于拿到結(jié)果果！完成任務(wù)是對(duì)對(duì)程序、過程程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)對(duì)價(jià)值、目的的的負(fù)責(zé)；18什么是任務(wù)：：任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都都辦了例行公事：該走的程序都都走了應(yīng)付了事：差不多就行了了心態(tài)結(jié)果定義不一一致（不明確確）導(dǎo)致管理理問題的產(chǎn)生生---怎么辦？19挖坑了，就得得給錢，沒有水，別怪怪我…挖井挖到水任務(wù)結(jié)果1.挖坑了，沒有有水，別怪我。2.看似事情做了了，就是沒有有結(jié)果?。ㄎ乙呀?jīng)按照照您說(shuō)的做了了……我已經(jīng)經(jīng)盡最大努力力了……我該該做的都做了了……）20事件分析：21似乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)都會(huì)發(fā)生上面的的事情，無(wú)論是做做領(lǐng)導(dǎo)，還是做員員工，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)對(duì)？22火箭VS華盛頓奇才----海伍德甩著肘肘子，砸在姚姚明的肋骨上上，姚明一個(gè)個(gè)踉蹌，放開開手，無(wú)奈地地看了一眼裁裁判。裁判毫毫無(wú)反應(yīng)，姚姚明只好扭頭頭往球場(chǎng)的另另外一端跑過過去。美國(guó)當(dāng)?shù)氐挠浻浾邆兿Ｍσγ髟诟门信斜磉_(dá)自己的的態(tài)度時(shí)候能能夠狠點(diǎn)，或或者也摔個(gè)球球什么的，姚姚明說(shuō)：“有有沒有被犯規(guī)規(guī)，只能由裁裁判來(lái)決定，，無(wú)論自己是是不是出血了了。是不是被被人戳到眼睛睛，如果哨子子沒響就沒犯犯規(guī)，我不想想多說(shuō)什么，，這些是裁判判的工作。我的工作不是是去抱怨，是是把精力集中中在進(jìn)球得分分，在板藍(lán)，，在防守上。。我看比賽記錄錄的時(shí)候只注注意如何改進(jìn)進(jìn)自己，從不不看我是不是是被犯規(guī)了。?！辈门袝?huì)吹你犯犯規(guī)，可是你你沒有權(quán)利吹吹他們犯規(guī)，，這就是裁判判的角色。不不要跟他們爭(zhēng)爭(zhēng)吵，那樣沒沒什么用的，，賽后好好地地跟他們談?wù)務(wù)?，然后做自自己?yīng)該做好好的事情就可可以了?！?3成功的人找方方法，失敗的人找借借口問題是強(qiáng)者的的動(dòng)力，是弱者的墳?zāi)鼓?4借口的種種表表現(xiàn)1、這不是我的的錯(cuò)……2、我以為這是是他們的工作作……3、沒有人告訴訴我應(yīng)該怎么么做呀？4、我實(shí)在太忙忙了，沒辦法法……5、這本來(lái)就不不是我的責(zé)任任！6、我們一直以以來(lái)都是這樣樣做的……7、這個(gè)任務(wù)我我早就布置下下去了，怎么么能怪我呢？？8、原來(lái)不會(huì)這這樣的，我也也不知道為什什么……9、因?yàn)槟莻€(gè)顧顧客太挑剔了了……10、最近市場(chǎng)不不景氣…………是別人的錯(cuò)！！……跟我沒有關(guān)系系！……我做不好是沒沒人告訴我??！……不是我不做?。　撬麄兊呢?zé)任任！……原來(lái)也沒事呀呀！……怪別人！……只是太突然了了！……不是我沒做好好！……不是我不努力力!當(dāng)別人面對(duì)困困境時(shí)，總會(huì)會(huì)為自己的無(wú)無(wú)能和懦弱絞絞盡腦汁找無(wú)數(shù)個(gè)理由由來(lái)安慰自己己：25找借口只是冰冰山一角……找借口的原因因是：沒有做做出結(jié)果找借口的本質(zhì)質(zhì)是：不敢承承擔(dān)責(zé)任26找借口的后果果？習(xí)慣風(fēng)氣氛圍企業(yè)文化營(yíng)銷事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的四個(gè)層次次：1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：：短期成功；；2、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)：：中期成功3、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：：中長(zhǎng)期成功功；4、文化競(jìng)爭(zhēng)：：長(zhǎng)期成功的保保證！結(jié)論能力再?gòu)?qiáng)，需需要工作績(jī)效效（結(jié)果）來(lái)體現(xiàn)?？?jī)效考核考評(píng)評(píng)的是工作過過程的行為和和最終結(jié)果，，而不是一個(gè)個(gè)人的能力。。2728實(shí)操訓(xùn)練：什么是結(jié)果，，什么是任務(wù)務(wù)討論10分鐘內(nèi)，以小小組（部門））為單位，以以公司的工作內(nèi)容容，寫出什么么是結(jié)果，什什么是任務(wù)如：拜訪是任務(wù)，，簽約是結(jié)果果……。。。。。。。29偉大的喬丹因因何偉大？1998年6月14日，芝加哥公公牛隊(duì)VS猶他爵士隊(duì)，公牛隊(duì)隊(duì)3比2領(lǐng)先，但如果果這場(chǎng)比賽他們贏不下來(lái)來(lái)，第七場(chǎng)就就要在爵士隊(duì)隊(duì)的主場(chǎng)舉行?，F(xiàn)在在時(shí)間只剩30秒，爵士隊(duì)以以86:83領(lǐng)先。假如喬丹最后后5.2秒一擊不中，，將會(huì)怎樣？？無(wú)數(shù)的人為喬喬丹不敗的斗斗志、美妙的的投籃所傾倒，但如如果沒有那最最后投中的一一剎那，再美妙的投籃籃也會(huì)讓我們們覺得是花拳拳繡腿，失去魅力，而而此時(shí)的喬丹丹也將不再偉偉大！任務(wù)：投籃結(jié)結(jié)果：？？30聽起來(lái)是否很很熟悉？我已經(jīng)按照您您說(shuō)的做了……我已經(jīng)盡最大大努力了……我該做的都做做了……但---看似事情都做做了，就是沒沒有結(jié)果！3132重要結(jié)論四：：理由不等于于結(jié)果！價(jià)值觀的決定定作用行為素質(zhì)人格潛能價(jià)值觀惠普公司的價(jià)價(jià)值觀信任員工，尊尊重員工做事正直，不不欺騙員工/客戶，不做違反道德德的事追求最高的成成就，追求卓卓越依靠全體員工工走向成功不斷創(chuàng)新，做做事要有靈活活性33結(jié)果管理系統(tǒng)統(tǒng)：什么不是結(jié)果果？什么是結(jié)果？？為什么要做結(jié)結(jié)果？管理者如何管管理好結(jié)果？？做好結(jié)果的兩兩種思維34結(jié)果的語(yǔ)言睡覺是任務(wù)吃飯是任務(wù)考試是任務(wù)勞苦是任務(wù)上班是任務(wù)約會(huì)是任務(wù)化妝是任務(wù)招聘是任務(wù)是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果35我們都要培養(yǎng)養(yǎng)成這樣一種種成功的習(xí)慣慣：38一個(gè)員工離開開公司，原因因是他覺得上上級(jí)并沒有做做到公司提倡倡的，所以，，當(dāng)他遲到的的時(shí)候，上級(jí)級(jí)處罰他，他就公開頂撞撞上司！他的的理由是：“我不不介意意有人人當(dāng)面面一套套，背背地一一套，，因?yàn)闉槭侨巳司碗y難免這這樣，，但那那是你你們的的事情情，不不是我我的事事情，，不會(huì)會(huì)侵犯犯到我我的原原則和和利益益。但但是！！如果果用規(guī)規(guī)則來(lái)來(lái)約束束我，，我需需要的的是一一個(gè)公公平的的平臺(tái)臺(tái)，即即人人人平等等。如如果你你領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)犯錯(cuò)錯(cuò)可以以不接接受處處罰，，我就就不能能夠接接受處處罰，，除非非你告告訴我我領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是是規(guī)則則的制制定者者，可可以不不執(zhí)行行規(guī)則則，而而被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就就是規(guī)規(guī)則的的執(zhí)行行者，，那，，我無(wú)無(wú)話可可說(shuō)。?！惫芾碚哒邎?zhí)行行的管管理結(jié)結(jié)果：：39柏拉圖圖說(shuō)過過：““若神神不在在，一一切皆皆無(wú)””。當(dāng)當(dāng)我們們講““神性性”的的時(shí)候候，無(wú)無(wú)非是是在說(shuō)說(shuō)，這這個(gè)社社會(huì)存存在著著一些些不言言自明明的原原則，，存在在著萬(wàn)萬(wàn)物均均不可可違背背的規(guī)規(guī)律。。所謂謂時(shí)勢(shì)勢(shì)造英英雄是是也?。∥覀儌兠總€(gè)個(gè)人的的成功功，從從根本本上講講，不不過是是對(duì)自自然法法則和和價(jià)值值公理理的遵遵守的的過程程，沒沒有了了內(nèi)心心深處處對(duì)自自然法法則和和價(jià)值值公理理的遵遵守，，我們們還有有什么么？所以，，我們們每個(gè)個(gè)人內(nèi)內(nèi)心對(duì)對(duì)人類類自然然法則則和價(jià)價(jià)值公公理的的追求求既是是我們們奮斗斗的動(dòng)動(dòng)力，，也是是我們們苦難難的來(lái)來(lái)源。。我們們之所所以痛痛苦的的原因因，因因?yàn)槲椅覀兪鞘侨?，，是人人就?huì)會(huì)犯錯(cuò)錯(cuò)，沒沒有任任何一一個(gè)人人能夠夠永遠(yuǎn)遠(yuǎn)正確確，永永遠(yuǎn)不不犯錯(cuò)錯(cuò)，所所有的的成功功都是是對(duì)規(guī)規(guī)律遵遵從的的結(jié)果果。這樣我我們就就懂了了，任任何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都都不能能夠代代替原原則與與規(guī)律律，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做做錯(cuò)，，并不不是我我們犯犯錯(cuò)的的理由由，我我們之之所以以這樣樣做或或不那那樣做做，只只有一一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，那就就是這這件事事是不不是符符合事事情本本身的的內(nèi)在在規(guī)律律。由此，，我們們每個(gè)個(gè)人才才能獲獲得獨(dú)獨(dú)立，，自尊尊，責(zé)責(zé)任，，權(quán)利利與義義務(wù)，，因?yàn)闉槲覀儌冊(cè)诠すぷ鞯牡臅r(shí)候候，并并不是是為哪哪一個(gè)個(gè)人工工作，，而是是我們們每個(gè)個(gè)人對(duì)對(duì)自我我價(jià)值值的承承諾---如果沒沒有規(guī)規(guī)律遵遵從，，那么么個(gè)人人價(jià)值值就不不復(fù)存存在??！40強(qiáng)大的結(jié)結(jié)果文化化造就華華為：茶壺里煮煮餃子，，倒不出來(lái)來(lái)就不算算餃子。。----任正非能力再?gòu)?qiáng)強(qiáng)，需要要工作績(jī)績(jī)效（結(jié)果））來(lái)體現(xiàn)。?？?jī)效是評(píng)評(píng)定工作作過程的的行為和和最終結(jié)結(jié)果，而而不是作作為通常常認(rèn)為的的克扣工工資的手手段。41案例：你你會(huì)買她她的菜嗎嗎？在菜市場(chǎng)場(chǎng)，你碰碰到一個(gè)個(gè)抱著孩孩子的媽媽媽在賣賣菜，她她告訴你你她沒錢錢給孩子子買奶粉粉了，家家里還有有一個(gè)生生病的丈丈夫，她她的菜質(zhì)質(zhì)量也不不錯(cuò)的，，但比其其他菜攤攤同樣質(zhì)質(zhì)量的菜菜價(jià)要高高兩毛錢錢，因?yàn)闉樗枰X給孩孩子買奶奶粉，所所以不會(huì)會(huì)降價(jià)，，你會(huì)買買她的菜菜嗎？A：會(huì)B：不會(huì)42決定戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)勝負(fù)的的不是武武器而是是人三灣改編編古田會(huì)議議延安整風(fēng)風(fēng)43不找理由由之歌我們都是是神槍手手每一顆子子彈消滅滅一個(gè)敵敵人我我們都是是飛行軍軍

哪怕怕那山高高水又深深

在密密密的樹樹林里到到處都都安排同同志們和和兄弟在在高高高的山岡岡上有有我們無(wú)無(wú)數(shù)的好兄弟沒有吃沒沒有穿自自有那那敵人送送上前沒沒有槍槍沒有炮炮

敵人人給我們們?cè)煳椅覀兩L(zhǎng)長(zhǎng)在這里里

每一一寸土地地都是我我們自己己的無(wú)無(wú)論誰(shuí)要要搶占去去

我們們就和他他拼到底底沒有吃沒沒有穿自自有那那敵人送送上前沒沒有槍槍沒有炮炮

敵人人給我們們?cè)煳椅覀兩L(zhǎng)長(zhǎng)在這里里

每一一寸土地地都是我我們自己己的無(wú)無(wú)論誰(shuí)要要搶占去去

我們們就和他他拼到底底合唱：44戰(zhàn)場(chǎng)上：：無(wú)論條件件是否艱艱苦、武武器裝備備是否先先進(jìn)、對(duì)對(duì)手是否強(qiáng)大大都不是是你打敗敗仗的理理由！市場(chǎng)上：：無(wú)論產(chǎn)品品質(zhì)量有有沒有問問題、無(wú)無(wú)論市場(chǎng)場(chǎng)景不景景氣、無(wú)論論同事配配不配合合、無(wú)論論你領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)懂不懂懂管理、都不不是你不不提供結(jié)結(jié)果的理理由！做做結(jié)果只只跟一件事情情有關(guān)，，那就是是你是不不是一個(gè)個(gè)職業(yè)化化的員工工。45結(jié)論：?jiǎn)T工不做做結(jié)果，，企業(yè)承承擔(dān)后果果1、態(tài)度≠結(jié)果2、職責(zé)≠結(jié)果3、任務(wù)≠結(jié)果4、理由≠結(jié)果46“冬天””到來(lái)的時(shí)時(shí)候就是打敗敵人人的時(shí)候“冬天””到來(lái)的時(shí)時(shí)候就是打造團(tuán)隊(duì)隊(duì)的時(shí)候“冬天””到來(lái)的時(shí)時(shí)候就是突破業(yè)績(jī)績(jī)的時(shí)候那么，這這個(gè)冬天天究竟是是什么？？是行業(yè)不不景氣的的時(shí)候，，是團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績(jī)處處于低迷迷爬行的的時(shí)期…47為什么我我們有很很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，總是是把業(yè)績(jī)績(jī)的落后后歸于我我們?nèi)狈Ψ@樣那那樣的條條件？4849我要是有有槍還要要你干什什么？你既然能能夠當(dāng)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，就就有能耐耐去搞槍槍。50我們要是是產(chǎn)品也也好，名名氣也大大，一切切條件都都具備，，那還需需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、員工工做什么么？執(zhí)行理念念51什么是結(jié)結(jié)果？結(jié)果是用用來(lái)交換換的，是可以滿滿足客戶戶需求的的一種價(jià)價(jià)值！判斷工作作有沒有有價(jià)值的的唯一裁裁判是客戶！！判斷一個(gè)個(gè)人是不不是人才才的唯一一標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)果！！52結(jié)果具備備三大要要素有時(shí)間：：做事情一一定給自自己一個(gè)個(gè)時(shí)間的的底線，，時(shí)間底底線要做做公開的的承諾才有有動(dòng)力！！有價(jià)值：：結(jié)果一定定要對(duì)企企業(yè)和他他人具有有明確的的價(jià)值??！是可以以用來(lái)交交換的，，可以支支撐公司司戰(zhàn)略的的！可考核：：重視什么么就量化化什么，，量化什什么就檢檢查什么么。每件件事情都都能夠拿拿出一個(gè)個(gè)可檢查查、可衡衡量的東東西！以以便考核核和獎(jiǎng)懲懲！53壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標(biāo)：進(jìn)一步提高銷售額，完善制度，加強(qiáng)管理，加快招聘速度，滿足公司發(fā)展所需要的人力，爭(zhēng)取盡快完成公司任務(wù)。目標(biāo)：2012年3月31日前完成第一季度銷售額200萬(wàn)，3月31日前完成招聘計(jì)劃，招聘到20個(gè)合適人選。特征是：全是形容詞無(wú)法衡量和考核！特征是：量化的指標(biāo)，有時(shí)間，有價(jià)值，可考核！54結(jié)果管理理系統(tǒng)：：什么不是是結(jié)果？？什么是結(jié)結(jié)果？為什么要要做結(jié)果果？管理者如如何管理理好結(jié)果果？做好結(jié)果果的兩種種思維55對(duì)個(gè)人而而言：結(jié)結(jié)果改變變命運(yùn)04年雅典奧奧運(yùn)會(huì)劉劉翔跨越越了平凡凡，創(chuàng)造造了奇跡跡，改寫寫了中國(guó)國(guó)乃至世世界田徑徑的歷史史。奪金之后后身價(jià)每每年的上上漲速度度超過過100%。共代言言16個(gè)品牌：：可口可可樂、安安利、耐耐克、聯(lián)想、伊伊利、白白沙等，，光鄂爾爾多斯代代言費(fèi)就就有1500萬(wàn)。結(jié)果1：56劉翔退役役：個(gè)人人損失1億，贊助助商損失失30億劉翔因傷傷退役消消息一出出，可口可樂樂、耐克克等贊助助商頓時(shí)陷入入震驚，，與劉翔翔有關(guān)的各種種廣告投投放計(jì)劃劃將全部泡湯湯。聯(lián)想想集團(tuán)雖雖然表示惋惜惜和理解解，但還還是撤銷了劉劉翔代言言的筆記記本廣告。運(yùn)動(dòng)員的的商業(yè)價(jià)價(jià)值就是是運(yùn)動(dòng)比比賽的成成績(jī)，結(jié)結(jié)果不好好，就會(huì)會(huì)被媒體體和贊助助商拋棄棄，沒什什么好傷傷心的，，這就是是商業(yè)----劉翔結(jié)果2：57對(duì)企業(yè)而而言：做做結(jié)果是是企業(yè)生生存的底底線所有的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)在““交換””中，商商業(yè)社會(huì)會(huì)基本規(guī)規(guī)律就是是平等交交換！公司用結(jié)果和客戶交換，才能生生存和發(fā)發(fā)展；員工用結(jié)果和公司交換，獲取報(bào)報(bào)酬和發(fā)發(fā)展的空空間；客戶需求求是不斷斷變化的的，為客客戶持續(xù)續(xù)提供結(jié)結(jié)果就意意味著獲獲得發(fā)展展機(jī)會(huì)??！企業(yè)應(yīng)從從公司戰(zhàn)戰(zhàn)略出發(fā)發(fā)定義結(jié)結(jié)果58結(jié)果管理理系統(tǒng)：：什么不是是結(jié)果？？什么是結(jié)結(jié)果？為什么要要做結(jié)果果？管理者如如何管理理好結(jié)果果？做好結(jié)果果的兩種種思維59管理者如如何管理理好結(jié)果果？為什么員員工人數(shù)數(shù)增加了了一倍，，但產(chǎn)值值或銷售售業(yè)績(jī)只只增加了了20%呢？為什么同同樣的企企業(yè)規(guī)模模、設(shè)備備、人員員、同樣樣的訂單單，在同同一個(gè)地地區(qū)，做做同樣的的產(chǎn)品，，一個(gè)公公司賺錢錢，一個(gè)個(gè)公司卻卻賠錢？？60管理者如如何管理理好結(jié)果果？1、從公司司戰(zhàn)略出出發(fā)為下下屬定義義結(jié)果，，而不是定定義工作作過程。。2、幫助下下屬定義義工作結(jié)結(jié)果，還還要告訴他們們做結(jié)果果背后的的意義。。3、既關(guān)心心結(jié)果，，又要關(guān)關(guān)心提供供結(jié)果的的人！61從公司戰(zhàn)戰(zhàn)略出發(fā)發(fā)定義結(jié)結(jié)果客戶價(jià)值值公司戰(zhàn)略略結(jié)果定義義決策人執(zhí)行人執(zhí)行設(shè)定結(jié)果果訓(xùn)練--結(jié)果定義義是做好結(jié)結(jié)果的第第一步，，也是訓(xùn)練練結(jié)果思思維最重重要的核核心，沒有明確確的結(jié)果果定義就無(wú)法對(duì)對(duì)執(zhí)行的的效果進(jìn)進(jìn)行檢查查。結(jié)果檢查查從決策到到結(jié)果：：心中有結(jié)結(jié)果，執(zhí)行才有有效果！！62叮頂盯叮：為下下屬定義義結(jié)果，，不是過過程。頂：告訴訴他們做做結(jié)果背背后的意意義。盯：既關(guān)關(guān)心結(jié)果果，又要要關(guān)心提提供結(jié)果果的人。。如何管理理結(jié)果告知關(guān)注幫助小故事：：黑熊與與棕熊的的比賽棕熊與黑黑熊想得得不一樣樣。它認(rèn)認(rèn)為蜜蜂蜂能產(chǎn)多多少蜜，，關(guān)鍵在在于它們們每天采采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜂蜜也越越多。于于是它直直截了當(dāng)當(dāng)告訴眾眾蜜蜂：：它在和黑熊比賽看誰(shuí)誰(shuí)產(chǎn)的蜜蜜多。它它花了不多的錢買買了一套套績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)，測(cè)量量每只蜜蜂每天采回回花蜜的的數(shù)量和和整個(gè)蜂蜂箱每天天釀出蜂蜜的數(shù)量，，并把測(cè)測(cè)量結(jié)果果張榜公布。它也設(shè)設(shè)立了一一套獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度，，重獎(jiǎng)當(dāng)月月采花蜜蜜最多的的蜜蜂。如果一個(gè)月的的蜜蜂總產(chǎn)量高高于上個(gè)個(gè)月，那那么所有有蜜蜂都都受到不不同程度度的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。一年過去去了，兩兩只熊查查看比賽賽結(jié)果：：黑熊的蜂蜂蜜不及及棕熊的的一半??！63黑熊和棕棕熊喜食食蜂蜜，，都以養(yǎng)養(yǎng)蜂為生生。它們們各有一一個(gè)蜂箱箱，養(yǎng)著著同樣多多的蜜蜂蜂。有一一天，它它們決定比比賽看誰(shuí)誰(shuí)的蜜蜂蜂產(chǎn)的蜜蜜多。黑熊想，，蜜的產(chǎn)產(chǎn)量取決決于蜜蜂蜂每天對(duì)花花的訪問問量。于是它它買來(lái)了了一套昂昂貴的測(cè)測(cè)量蜜蜂蜂訪問量量的績(jī)效管理理系統(tǒng)。。在它看看來(lái)，蜜蜜蜂所接接觸的花花的數(shù)量量就是其其工作量量。每過過完一個(gè)個(gè)季度，，黑熊就就公布每只蜜蜂蜂的工作作量；同同時(shí)，黑黑熊還設(shè)設(shè)立了獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問問量最高高的蜜蜂蜂。但它從從不告訴訴蜜蜂們們它是在與棕棕熊比賽賽，它只只是讓它它的蜜蜂蜂比賽訪訪問量。。黑熊與棕棕熊的故故事64黑熊的結(jié)果定義訪問量黑熊的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)訪問量最高的那只蜜蜂棕熊的結(jié)果定義采蜜量棕熊的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)采蜜最多的蜜蜂獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)65分析：一年過去去了，黑黑熊的蜂蜂蜜不及及棕熊的的一半??！為什么？？棕熊的蜜蜜蜂明顯顯與黑熊熊不一樣樣，因?yàn)闉樗幌尴抻讵?jiǎng)勵(lì)勵(lì)一只蜜蜜蜂，為為了采集到更更多的花花蜜，蜜蜜蜂相互合作作，嗅覺靈靈敏、飛飛得快的的蜜蜂負(fù)負(fù)責(zé)打探哪兒的的花最多多最好，，然后進(jìn)進(jìn)行分享，告訴力力氣大的的蜜蜂一一起到那那兒采集花蜜蜜，剩下下的蜜蜂蜂負(fù)責(zé)貯貯存采集集回來(lái)的的花蜜，，將其釀釀成蜂蜜蜜。雖然采集花蜜蜜多的蜜蜜蜂能得得到最多多的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，但其他蜜蜂蜂也能從從團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中撈撈到部分分好處，因此蜜蜜蜂之間間遠(yuǎn)沒有有到人人人自危相相互拆臺(tái)臺(tái)的地步。6667績(jī)效原則則：?jiǎn)问菨M足足員工需需求（比比如提高高薪水））并不提提升其工工作動(dòng)力力，必須須把滿足足需求和和工作結(jié)結(jié)果掛鉤鉤，且做做到及時(shí)時(shí)兌現(xiàn)才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)真正的的激勵(lì)作作用。這這里要注注意是和和工作結(jié)結(jié)果掛鉤鉤，而不不是做過過程。如果滿足需需求和工作作過程掛鉤鉤，不僅會(huì)會(huì)導(dǎo)致鼓勵(lì)勵(lì)員工勤勤勤懇懇的犯犯錯(cuò)誤、或或者堅(jiān)持用用錯(cuò)誤的方方式去工作作。業(yè)績(jī)考核的的對(duì)象并不不是“人””，而是人人所產(chǎn)生的的“業(yè)績(jī)””，是對(duì)于于事先所設(shè)設(shè)定的績(jī)效效目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)程度的的衡量。各級(jí)管理者者要作為業(yè)業(yè)績(jī)改善和和提高的有有效推動(dòng)者者，而不僅僅僅是員工工業(yè)績(jī)和能能力的評(píng)定定者！69做結(jié)果的好好方法復(fù)述承諾法法：接到指令，，請(qǐng)其復(fù)述述一遍明確確的結(jié)果，，然后主動(dòng)承承諾結(jié)果，，不給自己己留后路。。你獲得好結(jié)結(jié)果的幾率率會(huì)高上一一百倍！70做結(jié)果的好好方法分解法：大結(jié)果，分分解成小結(jié)結(jié)果，然后后分塊執(zhí)行行，防止小結(jié)果果不確定，，大結(jié)果得得不到，設(shè)設(shè)置結(jié)果，，以一周為好好。71做結(jié)果的好好方法重點(diǎn)法：你的時(shí)間是是永遠(yuǎn)守恒恒的，怎樣樣能在有限限的時(shí)間做更更多有效的的事情？72結(jié)果管理系系統(tǒng)：什么不是結(jié)結(jié)果？什么是結(jié)果果？為什么要做做結(jié)果？管理者如何何管理好結(jié)結(jié)果？做好結(jié)果的的兩種思維維73做好結(jié)果的的兩種思維維：外包思維：：只有結(jié)果果才能換取取報(bào)酬。（只看結(jié)果果，不看過過程）鏡子思維：：結(jié)果提前前，自我退退后。（結(jié)果提前前，自我退退后）上班不是拿拿工資的理理由；為企企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)報(bào)酬的原因因。74企業(yè)和客戶之間是什么么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么么關(guān)系？員工和企業(yè)業(yè)是什么關(guān)關(guān)系？合作關(guān)系客戶關(guān)系結(jié)果關(guān)系員工與企業(yè)業(yè)本質(zhì)上是是一種商業(yè)業(yè)交換的關(guān)關(guān)系；靠?jī)r(jià)值交換換報(bào)酬；不是主人與與仆人的概概念，是客客戶與客戶戶的關(guān)系；；你提供價(jià)值值、我支付付酬勞；需要員工提提供結(jié)果；；而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)動(dòng)過程；企業(yè)只為結(jié)結(jié)果買單、、員工靠結(jié)結(jié)果生存。。7576商業(yè)交換的的本質(zhì)是結(jié)結(jié)果交換！！客戶企業(yè)員工商業(yè)交換薪酬結(jié)結(jié)果薪酬結(jié)結(jié)果公司用結(jié)果果在商業(yè)社社會(huì)獲得利利潤(rùn)；員工用結(jié)果果體現(xiàn)自己己在公司的的價(jià)值；公司沒有好好的結(jié)果會(huì)會(huì)被市場(chǎng)淘淘汰員工沒有好好的結(jié)果會(huì)會(huì)被市場(chǎng)淘淘汰商業(yè)交換的的本質(zhì)就是是結(jié)果交換換！不論是是企業(yè)還是是員工，交交不出結(jié)果果，就只有有出局！77外包思維：：舉例：老總總讓小王把把一份重要要的文件送到天天津……78外包只看結(jié)結(jié)果，不看看過程：只有提供讓讓發(fā)包人滿滿意的結(jié)果果，對(duì)方才才會(huì)付費(fèi)；；做事過程程中無(wú)論多辛辛苦、多艱艱難，沒有有結(jié)果就是是零；企業(yè)：從外外包思維出出發(fā)，來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！員工：要把把自己設(shè)計(jì)計(jì)成一家外外包的“專專業(yè)公司””，要提供供怎樣的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)才能讓客客戶付費(fèi)？？上班不是拿拿工資的理理由；為公司提供供結(jié)果才是是得到報(bào)酬酬的原因??！79問自己兩個(gè)個(gè)問題：如果你不是是這家公司司的人，憑憑什么拿報(bào)報(bào)酬；如果不是一一家公司的的人都知道道提供結(jié)果果來(lái)交換價(jià)值，那那是一家公公司的人，，應(yīng)不應(yīng)該該比別人做得更好好？“外包思維維”是職業(yè)業(yè)化的基準(zhǔn)準(zhǔn)80假如你做不不出來(lái)，我我可以外包包給別人做做如果你做不不好團(tuán)隊(duì)管管理，我可可以重新招招聘培養(yǎng)人人；如果你業(yè)績(jī)績(jī)做不出來(lái)來(lái)，我可以以更換別人人來(lái)做；如果你成交交率一直很很低，我可可以更換別別人來(lái)做；；如果………但是，如果別人做做到了，這這個(gè)錢由你你來(lái)出！你認(rèn)為是否否公平？81我的部門我的某項(xiàng)工作我消耗的費(fèi)用工作底線一工作底線二工作底線三其他結(jié)果一其他結(jié)果二其他結(jié)果三（示范）假假如我的工工作被外包包，我將面面對(duì)什么？？我沒做到足足夠好，結(jié)結(jié)果是什么么？---嘮叨兩句，，輕松離去去！外包對(duì)比如果他們做做的不夠好好，結(jié)果是是什么？---沒錢、扣錢錢、投訴、、下崗、關(guān)關(guān)門倒閉…我的部門我的某項(xiàng)工作最苛刻的預(yù)算外包底線一外包底線二外包底線三外包條件一外包條件二外包條件三外包思維工工具82外包思維從從本質(zhì)上講講是一種以以結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向的思維維方式。所謂外包思思維的意思思就是說(shuō)：：每個(gè)人應(yīng)應(yīng)該將自己己看作一個(gè)個(gè)獨(dú)立的法法人意識(shí)，，而企業(yè)是是你的客戶戶，你作為為供應(yīng)商，，你給企業(yè)業(yè)提供了什什么服務(wù)，，你提供了了什么結(jié)果果才能取得得報(bào)酬。外包是一種種非常簡(jiǎn)單單、清楚的的商業(yè)交換換關(guān)系，雙雙方只在“結(jié)果”上進(jìn)行對(duì)話話。83假如我的工工作被外包包，我將面面臨什么……84在企業(yè)中有有這樣一個(gè)個(gè)職位：有人只拿幾幾百元，被被定義成一一個(gè)隨時(shí)可可以被替換換的底層文文員有人卻月薪薪上萬(wàn)，可可以獨(dú)單一一面，甚至至成為企業(yè)業(yè)的決策者者但是，他們們的名片上上印的是同同樣的稱謂謂他們甚至經(jīng)經(jīng)常做同樣樣的事情這個(gè)職位叫叫做------什么呢？秘書85老總安排秘秘書通知銷銷售經(jīng)理參參加緊急會(huì)會(huì)議，秘書書打電話挨挨個(gè)做了通通知，但開開會(huì)時(shí)幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)區(qū)域域的銷售經(jīng)經(jīng)理沒有來(lái)來(lái)，于是問問秘書，秘秘書說(shuō)：我我打電話通通知他們了了，不知道道為什么沒沒來(lái)？最后后一查才知知道，有的的銷售經(jīng)理理臨時(shí)出差差了，有的的把開會(huì)的的事情忘了了……電話打完就就完了嗎？？86一段：發(fā)通通知發(fā)發(fā)電子郵郵件通知，，再準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議用品，，然后等待待開會(huì)時(shí)間間；二段：抓落落實(shí)發(fā)發(fā)通知后后再打電話話給參會(huì)人人員確認(rèn)參參會(huì)時(shí)間；；三段：重檢檢查會(huì)會(huì)前30分鐘提醒參參會(huì)人員，，特殊情況況及時(shí)匯報(bào)報(bào)；四段：勤準(zhǔn)準(zhǔn)備提提前測(cè)試試投影、電電腦、音響響，并在門門口貼上會(huì)會(huì)議時(shí)間；；五段：提前前量提提前了了解會(huì)議性性質(zhì)和議題題，準(zhǔn)備相相關(guān)資料給給參會(huì)人員員；六段：做記記錄會(huì)會(huì)議議過程中做做詳細(xì)會(huì)議議記錄，在在得到允許許后做錄音音備份；七段：發(fā)記記錄會(huì)會(huì)后后整理會(huì)議議記錄給總總經(jīng)理，并并請(qǐng)示是否否發(fā)給參與與人；八段：定責(zé)責(zé)任將將會(huì)儀確定定的各項(xiàng)任任務(wù)一對(duì)一一落實(shí)責(zé)任任人，經(jīng)當(dāng)當(dāng)事人確認(rèn)后形成成書面?zhèn)渫?，交給給總經(jīng)理及及當(dāng)事人，，并定期跟跟蹤各事項(xiàng)項(xiàng)完成情況，，及時(shí)向向總經(jīng)理匯報(bào)（第三三方，COO）；九段：流流程標(biāo)準(zhǔn)化化把把上述過程程做成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的“會(huì)會(huì)議”流程程，讓任何何一個(gè)秘書都可以以根據(jù)這個(gè)個(gè)流程，把把會(huì)議服務(wù)務(wù)的結(jié)果做做到九段，，形成不依依賴任何能人人的會(huì)議服服務(wù)體系??！2000元2200元2500元3000元3500元4000元6000元12000元20000元秘書要做到到九段才算算成功：87秘書一段到到九段：工工資為何不不一樣九段八段一段七段六段五段四段三段二段超值結(jié)果合格結(jié)果底線結(jié)果不合格利潤(rùn)分享獎(jiǎng)獎(jiǎng)金底線淘汰88為什么有的的秘書來(lái)辭辭職，老板板揮揮手就就讓他走！有的秘書卻卻能讓老板板放心吧重重要的工作作都交給他！拋棄“能人人”理論和和“捷徑””思維，按照事前的的流程，做做好每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)！89從人治到法法治，不要要去改變?nèi)巳说男愿?，，通過法制來(lái)來(lái)制定機(jī)制制，從而改改變?nèi)说男行袨?！打造組織執(zhí)執(zhí)行力：執(zhí)行力靠制制度建立，，靠文化延延續(xù)！建機(jī)制、定定流程、立立規(guī)矩、固固文化9091重要工具：：專業(yè)九段段成長(zhǎng)機(jī)制制企業(yè)內(nèi)部的的“段位””或“職稱稱”原理：1、職位有限限，但我們們可以在崗崗位的縱向向上人為的的設(shè)計(jì)成長(zhǎng)長(zhǎng)的空間2、崗位工資資固定，除除了績(jī)效之之外，我們們還需要““差異化””的成長(zhǎng)性性“報(bào)酬””3、只有差異異存在，才才有競(jìng)爭(zhēng)存存在；只有有不同的待待遇，才有有成長(zhǎng)的動(dòng)動(dòng)力。做法：涉及各部門門崗位角色色的縱向定定位，先掛掛鉤榮譽(yù)、、成熟后掛掛鉤績(jī)效。。專業(yè)九段就就是在分析析企業(yè)未來(lái)來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)的基基礎(chǔ)上，提提煉企業(yè)核核心能力，，將這些能能力植入到到員工成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)制中，，進(jìn)而將員員工的能力力劃分成不不同的級(jí)別別，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)與員工工成長(zhǎng)的動(dòng)動(dòng)力。92專業(yè)九段：：就是在分析析公司未來(lái)來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)的基基礎(chǔ)上，提提煉公司核核心能力，，將這些能能力植入到到員工成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)制中，，進(jìn)而將員員工的能力力劃分成不不同的級(jí)別別，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與與員工成長(zhǎng)長(zhǎng)的動(dòng)力。93目標(biāo)九段,別無(wú)選擇！?。?！最后送給大大家一個(gè)價(jià)價(jià)值2.5億元的建議議9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:16:2403:16:2403:1612/24/20223:16:24AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:16:2403:16Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:16:2403:16:2403:16Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:16:2403:16:24December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。24十十二二月月20223:16:24上上午午03:16:2412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:16上上午午12月月-2203:16December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果