中職專業(yè)課-導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程說明

PAGE3課程性質(zhì)：本課程是中高等職業(yè)學(xué)校電子類專業(yè)的一門專業(yè)核心教學(xué)與訓(xùn)練項(xiàng)目課程。課程目的：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)的概論，知道導(dǎo)游人員的概念及職責(zé)，了解團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范。課程任務(wù)：使學(xué)生掌握作為導(dǎo)游人員的職責(zé)和義務(wù)，培養(yǎng)導(dǎo)游人員解決處理游客在旅游過程中可能出現(xiàn)的問題的能力，為學(xué)生從事相關(guān)職業(yè)崗位工作打下基礎(chǔ)；對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與職業(yè)能力，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)職業(yè)變化的能力，為學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。課程的教學(xué)層次及適用對(duì)象：本課程分為掌握、熟悉、了解三種層次要求?！罢莆铡钡膬?nèi)容要求理解透徹，能在學(xué)完這本書后，對(duì)導(dǎo)游人員有一個(gè)深層次的理解，知道各種導(dǎo)游的基本職責(zé)，以及工作中的注意事項(xiàng)、影響因素，掌握各類游客的分類情況；“熟悉”的內(nèi)容要求能熟知各類游客的心理，能夠在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；“了解”的內(nèi)容要求不僅限于文書所講的內(nèi)容，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)或其他書籍學(xué)習(xí)到有關(guān)導(dǎo)游人員的相關(guān)知識(shí)。本課程適應(yīng)于中、高職建筑類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)人員。課程——導(dǎo)游業(yè)務(wù)總課時(shí)為64課時(shí),其中理論課時(shí)為32課時(shí),實(shí)訓(xùn)課時(shí)為32課時(shí)。項(xiàng)目名稱課程內(nèi)容課時(shí)分配理論課時(shí)實(shí)訓(xùn)課時(shí)小計(jì)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一節(jié)建筑構(gòu)造的影響因素及設(shè)計(jì)的基本原則112第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)112第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍112第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位和作用112第二章導(dǎo)游人員第一節(jié)導(dǎo)游人員的概念及其分類112第二節(jié)導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)112第三節(jié)導(dǎo)游人員的職責(zé)和紀(jì)律要求112第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序第一節(jié)地陪規(guī)范服務(wù)流程112第二節(jié)全陪規(guī)范服務(wù)流程112第三節(jié)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范112第四章散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn)第一節(jié)散客旅游服務(wù)概述112第二節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)類型112第三節(jié)散客旅游服務(wù)流程112第五章常見問題和事故的應(yīng)對(duì)第一節(jié)常見問題與事故的預(yù)防措施和處理原則112第二節(jié)漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理112第三節(jié)誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理112第四節(jié)游客丟失證件、財(cái)物、行李的預(yù)防與處理112第五節(jié)游客走失的預(yù)防與處理112第六節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理112第七節(jié)旅游安全事故的預(yù)防和處理112第六章游客個(gè)別要求的處理第一節(jié)處理游客個(gè)別要求的基本原則112第二節(jié)餐飲、住宿、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理112第三節(jié)要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理112第四節(jié)游客其他個(gè)別要求的處理112第七章導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能第一節(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則和模式112第二節(jié)導(dǎo)游人員的形象塑造和主導(dǎo)地位112第三節(jié)導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能112第四節(jié)重點(diǎn)游客的接待工作112第五節(jié)導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)方法112第八章導(dǎo)游人員的語言