推廣員培訓課件

兼職推廣員的培訓

李佳

環(huán)球雅思學校

1997年成立，2001年有第一所雅思學校全國最大的雅思連鎖培訓機構(gòu)全國最大的網(wǎng)絡(luò)培訓機構(gòu)目前擁有70多家雅思學校和90多家少兒學校最具影響力的私人教育品牌環(huán)球雅思學校1997年成立，2001年有第一所雅思學校2006年9月環(huán)球雅思通過ISO9001國際質(zhì)量認證

2006年9月環(huán)球雅思通過ISO9001國際質(zhì)量認證工作內(nèi)容1、在學校等兒童聚集場所向家長和孩子派發(fā)單頁2、對家長進行邀約。技巧：在孩子沒放學之前有大量家長在學校門口等待接孩子，這個時候可以拿學校單頁跟家長聊天進行邀約。等孩子放學時候孩子大量從學校門口涌出這時候不要邀約了，家長都急著回家。這時候就要大量的發(fā)單頁。保證從學校里面出來的不管學生家長一人一份。注意邀約簽單不要找小孩子要跟家長溝通。工作內(nèi)容1、在學校等兒童聚集場所向家長和孩子派發(fā)單頁工作紀律

一考勤制度1.遲到

推廣員嚴格遵守校長或市場部經(jīng)歷的要求的上班時間到達學校，或指定地點。2.早退晚18:00為下班時間所有員工于18:00以后方可離崗，離崗后回到校區(qū)簽退并報告工作情況和競爭對手情況3.串崗?fù)茝V員嚴格遵守校長或者市場部經(jīng)理安排的工作地點，不許私自串崗離崗，如有發(fā)現(xiàn)后果自負工作紀律一考勤制度二、儀表要求1、男生著樸素、單一顏色皮鞋或者運動鞋，不可配有裝飾物，鞋面保持亮澤。衣著不要穿著過于前衛(wèi)花哨的衣服。盡量穿著正裝。2、女生著樸素、單一顏色皮鞋或者運動鞋，鞋面保持整潔、亮澤。衣著不要穿著過于性感暴露的衣服。3、不可戴夸張的耳環(huán)。不可染怪異的頭發(fā)（男孩子頭發(fā)不能過長）。不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。4、當班時間內(nèi)，員工必須在工裝左上胸佩戴胸牌及指定徽章（在休息過程中必須將胸牌及指定徽章摘下放好）。二、儀表要求

三工作態(tài)度

1.不準在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。（接打電話、發(fā)短信、大聲喧嘩、吃（含）食物、聊天、嬉笑打鬧、化妝、唱歌、睡覺等）

2.保持工作地點的環(huán)境干凈，被家長或者學生扔掉的單頁要及時拾起（保護環(huán)境，避免城管紅袖標）。

4.在工作地點不得數(shù)人并立聊天。

5.在工作地點積極主動的與客戶交流發(fā)單三工作態(tài)度

四問詢——點頭、微笑1.對待家長提問時應(yīng)隨聽隨答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。2.回答時不講多余的話；不得與家長發(fā)生任何形式的爭論；話語突出重點，不做無謂的鋪墊；不夸大其辭，不吹牛誆騙。不保證、不承諾。3.家長問詢時，不能用簡單的搖頭、點頭、“不知道”、“沒有”等來答復(fù)，必須附加說明。

四問詢——點頭、微笑五服務(wù)忌語：（1）不談?wù)摲?wù)對象的缺點和弱點；（2）不講不景氣、手頭緊之類的話題；（3）不說競爭者的壞話；（5）不講刺激服務(wù)對象、激化矛盾的話；（6）不講臟話、廢話之類的口頭禪；五服務(wù)忌語：（7）不講有損服務(wù)對象人格的話；（8）不講埋怨、責怪服務(wù)對象的話；（9）不講頂撞、訓斥服務(wù)對象的話；（10）不講低級庸俗、粗魯無理的話；（11）不講生硬唐突的話；（12）不講欺瞞哄騙服務(wù)對象的話；（13）不講諷刺挖苦、反唇相譏的話。（7）不講有損服務(wù)對象人格的話；發(fā)單、邀約話述發(fā)單：家長您好,歡迎您了解環(huán)球青少兒英語。邀約：家長您好，歡迎您了解環(huán)球青少兒英語我們最近有一次小朋友的公開課，你看孩子有時間來參加嗎？發(fā)單、邀約話述發(fā)單：

1、在學校報英語班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠照顧到每一個孩子，然孩子有更多的表現(xiàn)機會。

2、孩子沒時間

---沒有關(guān)系,您有時間可以來我們環(huán)球青少兒英語來參觀并參加我們的免費試聽課,你看您方便留下聯(lián)系方式。方便我們下次試聽課的時候來通知您

3、客戶已經(jīng)顯示出興趣但是當讓留下信息時則很猶豫或干脆離開

---向家長說環(huán)球是很大的機構(gòu),很重視信譽,一定不會把信息外瀉給其他人;并且我們的咨詢顧問只打一次電話來通知您公開課的時間不會騷擾您的。---課程顧問打電話只是預(yù)約參加活動的時間,不會在電話中推銷,不會強求

4、你們有什么課程

---（如果不知道）我們是大學生來做兼職的，你看您能留下聯(lián)系方式我會讓我們專業(yè)的課程顧問來向您解答這些問題您看好嗎

常見拒絕問題及解答方案

1、在學校報英語班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠

5、你們的課程多少錢

---（如果不知道）留下您聯(lián)系方式，讓我們的專業(yè)咨詢?nèi)藛T為您解答。

6、有沒有外教

---分不同的課程，有的課程是有外教課程的

7、外教是哪里的

---我們的外教是來自母語的英語國家的外教。讓孩子接觸不同地方的英語，孩子以后才能適應(yīng)更多的語言環(huán)境

8、你們有XXX課程嗎

---（如果不知道）我們是大學生來做兼職的，你看您能留下聯(lián)系方式我會讓我們專業(yè)的課程顧問來向您解答這些問題您看好嗎

常見拒絕問題及解答方案

5、你們的課程多少錢

---（如果不知道）留下您聯(lián)市場和咨詢?nèi)藛T心理素質(zhì)要求:1.相信自己是最好的2.調(diào)整好心態(tài)3.120%的相信和熱愛自己的學校4.學會遺忘,,歸零心態(tài)5.我們的目標:幫助更多小朋友快樂學好英文市場和咨詢?nèi)藛T心理素質(zhì)要求:突發(fā)事件的處理1、城管保安2、競爭對手3、雨雪大風等惡劣天氣4、家長會突發(fā)事件的處理演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

兼職推廣員的培訓

李佳

環(huán)球雅思學校

1997年成立，2001年有第一所雅思學校全國最大的雅思連鎖培訓機構(gòu)全國最大的網(wǎng)絡(luò)培訓機構(gòu)目前擁有70多家雅思學校和90多家少兒學校最具影響力的私人教育品牌環(huán)球雅思學校1997年成立，2001年有第一所雅思學校2006年9月環(huán)球雅思通過ISO9001國際質(zhì)量認證

2006年9月環(huán)球雅思通過ISO9001國際質(zhì)量認證工作內(nèi)容1、在學校等兒童聚集場所向家長和孩子派發(fā)單頁2、對家長進行邀約。技巧：在孩子沒放學之前有大量家長在學校門口等待接孩子，這個時候可以拿學校單頁跟家長聊天進行邀約。等孩子放學時候孩子大量從學校門口涌出這時候不要邀約了，家長都急著回家。這時候就要大量的發(fā)單頁。保證從學校里面出來的不管學生家長一人一份。注意邀約簽單不要找小孩子要跟家長溝通。工作內(nèi)容1、在學校等兒童聚集場所向家長和孩子派發(fā)單頁工作紀律

一考勤制度1.遲到

推廣員嚴格遵守校長或市場部經(jīng)歷的要求的上班時間到達學校，或指定地點。2.早退晚18:00為下班時間所有員工于18:00以后方可離崗，離崗后回到校區(qū)簽退并報告工作情況和競爭對手情況3.串崗?fù)茝V員嚴格遵守校長或者市場部經(jīng)理安排的工作地點，不許私自串崗離崗，如有發(fā)現(xiàn)后果自負工作紀律一考勤制度二、儀表要求1、男生著樸素、單一顏色皮鞋或者運動鞋，不可配有裝飾物，鞋面保持亮澤。衣著不要穿著過于前衛(wèi)花哨的衣服。盡量穿著正裝。2、女生著樸素、單一顏色皮鞋或者運動鞋，鞋面保持整潔、亮澤。衣著不要穿著過于性感暴露的衣服。3、不可戴夸張的耳環(huán)。不可染怪異的頭發(fā)（男孩子頭發(fā)不能過長）。不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。4、當班時間內(nèi)，員工必須在工裝左上胸佩戴胸牌及指定徽章（在休息過程中必須將胸牌及指定徽章摘下放好）。二、儀表要求

三工作態(tài)度

1.不準在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。（接打電話、發(fā)短信、大聲喧嘩、吃（含）食物、聊天、嬉笑打鬧、化妝、唱歌、睡覺等）

2.保持工作地點的環(huán)境干凈，被家長或者學生扔掉的單頁要及時拾起（保護環(huán)境，避免城管紅袖標）。

4.在工作地點不得數(shù)人并立聊天。

5.在工作地點積極主動的與客戶交流發(fā)單三工作態(tài)度

四問詢——點頭、微笑1.對待家長提問時應(yīng)隨聽隨答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。2.回答時不講多余的話；不得與家長發(fā)生任何形式的爭論；話語突出重點，不做無謂的鋪墊；不夸大其辭，不吹牛誆騙。不保證、不承諾。3.家長問詢時，不能用簡單的搖頭、點頭、“不知道”、“沒有”等來答復(fù)，必須附加說明。

四問詢——點頭、微笑五服務(wù)忌語：（1）不談?wù)摲?wù)對象的缺點和弱點；（2）不講不景氣、手頭緊之類的話題；（3）不說競爭者的壞話；（5）不講刺激服務(wù)對象、激化矛盾的話；（6）不講臟話、廢話之類的口頭禪；五服務(wù)忌語：（7）不講有損服務(wù)對象人格的話；（8）不講埋怨、責怪服務(wù)對象的話；（9）不講頂撞、訓斥服務(wù)對象的話；（10）不講低級庸俗、粗魯無理的話；（11）不講生硬唐突的話；（12）不講欺瞞哄騙服務(wù)對象的話；（13）不講諷刺挖苦、反唇相譏的話。（7）不講有損服務(wù)對象人格的話；發(fā)單、邀約話述發(fā)單：家長您好,歡迎您了解環(huán)球青少兒英語。邀約：家長您好，歡迎您了解環(huán)球青少兒英語我們最近有一次小朋友的公開課，你看孩子有時間來參加嗎？發(fā)單、邀約話述發(fā)單：

1、在學校報英語班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠照顧到每一個孩子，然孩子有更多的表現(xiàn)機會。

2、孩子沒時間

---沒有關(guān)系,您有時間可以來我們環(huán)球青少兒英語來參觀并參加我們的免費試聽課,你看您方便留下聯(lián)系方式。方便我們下次試聽課的時候來通知您

3、客戶已經(jīng)顯示出興趣但是當讓留下信息時則很猶豫或干脆離開

---向家長說環(huán)球是很大的機構(gòu),很重視信譽,一定不會把信息外瀉給其他人;并且我們的咨詢顧問只打一次電話來通知您公開課的時間不會騷擾您的。---課程顧問打電話只是預(yù)約參加活動的時間,不會在電話中推銷,不會強求

4、你們有什么課程

---（如果不知道）我們是大學生來做兼職的，你看您能留下聯(lián)系方式我會讓我們專業(yè)的課程顧問來向您解答這些問題您看好嗎

常見拒絕問題及解答方案

1、在學校報英語班了

---我們環(huán)球是小班授課能夠

5、你們的課程多少錢

---（如果不知道）留下您聯(lián)系方式，讓我們的專業(yè)咨詢?nèi)藛T為您解答。

6、有沒有外教

---分不同的課程，有的課程是有外教課程的

7、外教是哪里的

---我們的外教是來自母語的英語國家的外教。讓孩子接觸不同地方的英語，孩子以后才能適應(yīng)更多的語言環(huán)境

8、你們有XXX課程嗎

---（如果不知道）我們是大學生來做兼職的，你看您能