新入院病人宣教培訓(xùn)課件

新入院病人宣教培訓(xùn)

郭保生

2012、6新入院病人宣教培訓(xùn)

1一、入院宣教的意義入院宣教也稱入院告知1、是護(hù)理操作規(guī)范的重要內(nèi)容2、保護(hù)患者知情權(quán)的基本義務(wù)3、是防范醫(yī)患糾紛的必要手段4、是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的基本要求一、入院宣教的意義入院宣教也稱入院告知2二、入院宣教的方法現(xiàn)場講解一對一指認(rèn)文書簽約資料歸檔

二、入院宣教的方法現(xiàn)場講解3三、入院宣教的內(nèi)容1、住院環(huán)境2、角色認(rèn)知3、入院須知4、法律義務(wù)5、文書簽約三、入院宣教的內(nèi)容1、住院環(huán)境4四、入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程1病人入院到病區(qū)，護(hù)士熱情接待↓護(hù)士將病人帶到床前↓為病人測量生命體征↓通知主管醫(yī)生（10分鐘內(nèi)到位）↓進(jìn)行入院介紹，住院須知、主管醫(yī)生、主管護(hù)士，科主任、護(hù)士長指導(dǎo)病人使用呼叫儀↓按醫(yī)囑執(zhí)行各項治療護(hù)理

四、入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程1病人入院到病區(qū)，護(hù)士熱情接待5入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程2迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位

您請進(jìn)，我是主班護(hù)士XX，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知

XX（尊稱），我們的科主任是XX，護(hù)士長是XX，您的管床醫(yī)生是XX，管床護(hù)士是XX，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。

測量生命體征，協(xié)助患者稱體重

請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是XX，血壓是XX?，F(xiàn)在請您跟我到病房。

介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房

XX是醫(yī)院食堂、XX是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處.

來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程2迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排6入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程3

回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評估，作各種登記

通知醫(yī)生入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程3回護(hù)士站，7入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程4嚴(yán)格執(zhí)行病人入院“八個一”一個熱情的問候一個親切的稱呼一張真誠的笑臉一張整潔的病床一杯溫?zé)岬拈_水一次耐心周到的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的入院評估一次詳細(xì)全面的健康宣教入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程4嚴(yán)格執(zhí)行病人入院“八個一”8入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程5倡導(dǎo)用語：1、“您好。我是護(hù)士***，請把住院手續(xù)交給我，病床已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！?、管床護(hù)士“您好，我是您的管床護(hù)士，有什么問題請隨時告訴我”3、“您方便的話，我想現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)環(huán)境?！比朐翰∪藴剀白o(hù)理服務(wù)流程5倡導(dǎo)用語：9五、入院宣教內(nèi)容解析11、首先要自我介紹。2、介紹醫(yī)院的環(huán)境，治療室、醫(yī)護(hù)值班室、廁所、喝水、吃飯等地點。

3、作息等規(guī)章制度，吃飯時間，查房時間，探視時間，睡覺時間等都要講清楚。4、安全方面（財產(chǎn)安全，人身安全，電安全等）。五、入院宣教內(nèi)容解析11、首先要自我介紹。10入院宣教內(nèi)容解析25、說明病人的主治大夫是誰，責(zé)任護(hù)士是誰，再有就是要把科室醫(yī)生主任和護(hù)士長介紹一下。6、最最重要的是講明病人下一步要干什么，不能讓病人心里著急，比如一般是要大夫系統(tǒng)的檢查身體收集病例的。7、講一下與病人疾病有關(guān)的注意事項，如飲食、運動等。入院宣教內(nèi)容解析25、說明病人的主治大夫是誰，責(zé)任護(hù)士是11入院宣教內(nèi)容解析3病人處于下列情況時暫不進(jìn)行健康教育，通過適當(dāng)方法緩解或消除后再酌情進(jìn)行。

1、有疼痛、惡心嘔吐、發(fā)燒等不適。

2、睡眠不充足、精神狀態(tài)欠佳。

3、有定向力障礙。

4、有焦慮、恐懼、憤怒、不信任等不良心理狀態(tài)。

5、表露出不愿意接受學(xué)習(xí)時。

6、急診入院或病情危重不能接受教育指導(dǎo)時。入院宣教內(nèi)容解析3病人處于下列情況時暫不進(jìn)行健康教育，通過12六、入院宣教案例之一這是其他醫(yī)院的一個住院病人及家屬的一些健康教育內(nèi)容，我根據(jù)我們醫(yī)院和科室的實際，對部分內(nèi)容進(jìn)行了修改，可以供我們在給新入院病人進(jìn)行健康教育時作參考。六、入院宣教案例之一這是其他醫(yī)院的一個住院病13醫(yī)護(hù)人員宣教***您好：我是您的責(zé)任護(hù)士***，我先給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境。科主任是吳畏吳主任主任，吳主任也是我們醫(yī)院的業(yè)務(wù)副院長護(hù)士長是馬靜馬護(hù)士長，您的主管醫(yī)生是##。醫(yī)護(hù)人員宣教14病室環(huán)境宣教這里是床旁桌，桌上只允許放暖瓶，水杯和快餐杯，旁邊的架子是用來放毛巾的。這里面可以放您的隨身物品。這是您的床位，床上方是呼叫器，如果您有需要，請及時按呼叫器，護(hù)士會及時來到，（教會病人如何呼叫，如何清除）。呼叫器的旁邊是床頭燈，晚上大燈關(guān)掉后可以打開。這里是氧氣管道和負(fù)壓管道，氧氣遇到火會爆炸，所以病房里不允許吸煙，不允許使用明火。床檔是這樣用的（演示一遍并讓病人做一遍），晚上睡覺的時候請把床檔拉起，避免墜床。床下方的架子是專門用來放鞋子和盆子的，洗刷用品放在盆子里面。這邊是您的櫥子，您的禮品和物品可以放里面。這個是陪床椅，不允許打開，陪床不允許坐床，多余的物品不允許放床上。要保存清潔，不允許亂丟果皮雜物。病室環(huán)境宣教15病區(qū)環(huán)境宣教請跟我來，這里是護(hù)士站，護(hù)士和醫(yī)生在這里辦公，有什么疑問可以來這里找我們。這邊是儲藏室，您的東西若太多可以放這里面。這邊是衛(wèi)生間，男女共用，進(jìn)去的時候請鎖門，墻上的紅色按鈕是呼叫器，當(dāng)您在里面感覺不舒服時請及時呼叫我們。這里是洗刷間，若地面濕，請及時通知我們，走路時避免跌倒。這邊是洗澡間，手術(shù)前在這里洗澡。，這邊是安全通道，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他情況不能乘坐電梯時請走步梯。這邊是我們的治療室，護(hù)士會在里面加藥，做治療，我們每天都消毒，不允許病人和家屬進(jìn)入。這個白色的盒子是放大小便標(biāo)本盒的地方，早晨7:30之前請將您留取的標(biāo)本盒放在這里。再往這走是我們的開水間，早晨6:30---晚上10:00之間有開水，請備好暖瓶接開水。這邊是電梯。病區(qū)環(huán)境宣教16特殊內(nèi)容宣教咱們科是無陪護(hù)病房，手術(shù)前您都可以自理，為了避免引起交叉感染，手術(shù)前不留陪人，但是有探視時間，***手術(shù)后根據(jù)手術(shù)的大小決定是否留陪人。請您和您的家屬配合我們的工作。一日三餐是由病員餐廳負(fù)責(zé)給您送至床旁。請問您是醫(yī)保還是新農(nóng)合？應(yīng)在3天之內(nèi)在住院處登記，以免影響您報銷。每天早晨我們會發(fā)給您一張費用清單，若有疑問，可以隨時找我們。為了保證您的治療順利進(jìn)行，請及時繳納住院費。特殊內(nèi)容宣教17

七、入院宣教案例之二《入院宣教知情告知書》解析

七、入院宣教案例之二18《入院宣教知情告知書》1患者姓名----性別-年齡--病歷號-----尊敬的患者、患者家屬或患者的法定監(jiān)護(hù)人、授權(quán)委托人：您好！首先歡迎您入住我院，感謝您對我院的信任和支持。為了您能盡快熟悉我院病房環(huán)境、積極配合治療，使您盡快康復(fù)，特此為您介紹病房的一些規(guī)章制度，請您給予配合。《入院宣教知情告知書》1患者姓名----性別-年齡--病歷號19《入院宣教知情告知書》2一、作息制度：1、病房早晨6點開燈，12點午休，晚上9點熄燈；探視人員請準(zhǔn)時離開病房以免影響患者休息。2、病房每日會根據(jù)工作量在每日早晨5點-6點開始抽血、發(fā)藥、倒引流等工作，如果您想在早7點之前吃東西，請您詢問一下護(hù)士是否有需要空腹的檢查，以避免因進(jìn)食影響您的檢驗及檢查項目。如有特殊檢查、治療、護(hù)理項目，醫(yī)護(hù)人員會提前通知您?！度朐盒讨楦嬷獣?一、作息制度：20《入院宣教知情告知書》3二、訂餐制度：1、入院后您可在病房樓一層辦理交納餐費，將收據(jù)交給配餐員。2、醫(yī)生和營養(yǎng)師會根據(jù)您的病情為您制定合理的飲食單，請您根據(jù)飲食單在醫(yī)院訂餐，請您準(zhǔn)備好餐具，配餐員會根據(jù)飲食單及您的訂餐，將餐車推到病房樓道您發(fā)飯。3、普食時間：早7點早飯，11點午飯，晚5點晚飯。流食時間：早7點，上午10點，下午1點，下午4點，晚7點?！度朐盒讨楦嬷獣?二、訂餐制度：21《入院宣教告知書》4三、陪住制度：1、病房醫(yī)生根據(jù)患者病情開陪住醫(yī)囑，根據(jù)醫(yī)囑由護(hù)士發(fā)陪住證，陪住人員憑陪住證進(jìn)出病房。每位患者只能有一名陪住人員（護(hù)工屬于陪住人員）。2、陪住人員應(yīng)聽從醫(yī)護(hù)人員管理，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，禁止談?wù)撚械K患者健康和治療的言語。3、保持病房內(nèi)清潔、整齊、安靜；不得吸煙、飲酒、高聲談笑、坐臥病床；不得在病房浴室洗澡、洗衣服；不得自帶床鋪被褥等。4、陪住人員在醫(yī)師查房、患者治療時，應(yīng)主動離開房間。如欲了解治療情況，須待以上工作結(jié)束后，再向醫(yī)護(hù)人員詢問。5、陪住人員必須愛護(hù)公物，節(jié)約水電?！度朐盒谈嬷獣?三、陪住制度：22《入院宣教知情告知書》5四、探視制度：1、探視時間：周一至周五：下午3:00~6:00，周六、周日及節(jié)假日：上午9:30~11:30，下午3:00~6:00，其他時間請不要安排探視。2、探視人員請先到病房樓詢問處領(lǐng)取探視證。每位患者限2人同時探視，離開病房時請將探視證交還詢問處。3、學(xué)齡前兒童及患有傳染性疾病、精神病患者請不要進(jìn)入病房探視?！度朐盒讨楦嬷獣?四、探視制度：23《入院宣教知情告知書》6五、損壞賠償制度。您所在病房的物品和醫(yī)院設(shè)施，均為有價公物，請您妥善保管和精心愛好，如有損壞，請您照價賠償。為了您和他人的安全，請不要在病房內(nèi)使用電爐、電熱杯、電暖器、酒精爐及易燃、易爆物品。并請注意節(jié)約水電，如發(fā)生損壞后果，您有照價賠償?shù)呢?zé)任。請妥善保管好自己的貴重物品，并隨身攜帶，以免丟失《入院宣教知情告知書》6五、損壞賠償制度24《入院宣教知情告知書》7六住院病人外出管理制度1.患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自離開醫(yī)院，如擅自外出，醫(yī)院將按自動出院處理，外出期間發(fā)生病情變化或其他意外由患者本人負(fù)責(zé)。2.住院患者外出須填寫請假條并經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn)，寫明姓名、外出事由、離院時間、回院時間等，有患者或家屬、醫(yī)生簽字。3.外出之前護(hù)士將需繼續(xù)服用的藥物交給患者，囑咐患者注意事項，外出期間服藥不得間斷。4.外出期間，如有身體不適應(yīng)及時返回醫(yī)院治療或就近醫(yī)療機構(gòu)急救。5.外出期間不得將機密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房，否則后果由患者本人負(fù)責(zé)。6.外出應(yīng)按時返院，將請假登記單留存病歷存檔。7.除正常吃飯時間以外長時間外出，必須遵守本管理制度。8.凡超出醫(yī)院轄區(qū)正常活動范圍以外，必須遵守本管理制度?！度朐盒讨楦嬷獣?六住院病人外出管理制度25《入院宣教知情告知書》8住院患者請假文書醫(yī)院名稱：

患者姓名：

病區(qū)：

床號：

請假事由：

請假時間：

年

月

日

時

分?jǐn)M歸院時間：

月

日

時

分1.外出時間不做違法亂紀(jì)之事。2.外出期間不做影響疾病恢復(fù)的行為，如過勞、飲酒、吸煙等。3.外出期間保證按時用藥，不得影響疾病治療。4.外出期間病情加重或發(fā)生其它一切意外傷害事件（故）責(zé)任自負(fù)。5.超時未歸或發(fā)生1、2、3條行為，醫(yī)院有權(quán)按自動出院處理。6.請假必須征得主管醫(yī)師或值班醫(yī)師的同意。7.凡病情危重患者一律不得請假。以上看過，保證遵守上述約定，自愿簽字：

有效聯(lián)系電話：

歸院時間（歸院后填寫）：

月

日

時

分準(zhǔn)假醫(yī)師簽字：

《入院宣教知情告知書》8住院患者請假文書26《入院宣教知情告知書》9七、危急病情報告制度發(fā)生下列癥狀請及時向主管醫(yī)生報告，如延誤報告或知情不報所造成的后果醫(yī)院有免責(zé)權(quán)《入院宣教知情告知書》9七、危急病情報告制度27《入院宣教知情告知書》10八、病房管理制度：1、如果您想要洗澡，請先詢問您的主管醫(yī)師根據(jù)您目前的病情，是否能夠洗澡。如果您的主管醫(yī)師同意您洗澡，請您在家屬或者陪護(hù)人員的陪同下洗澡，尤其是老年人和體弱者。為了避免影響其他患者休息請您不要在患者睡覺時間洗澡。2、您的床頭桌最多放三樣物品，物品請擺放整齊，用品用完后請隨時放回原處，床下請勿放雜物。貴重物品請您隨身攜帶以免丟失。3、為了防止您滑倒，請您不要在地面濕滑時到處走動。同時請保持病室內(nèi)、水池旁、廁所、洗漱間、樓道地面干燥，有水漬時請與工作人員聯(lián)系及時清潔，防止滑倒、摔傷。4、為了預(yù)防墜床摔傷，病床的一側(cè)安放了床欄桿，特殊情況時兩側(cè)安放（如：嬰幼兒，尤其會翻身的嬰兒；神志不清、躁動者等），以保護(hù)患者的安全。老年病人及兒童患者和睡覺動作多的患者請將床擋抬起。家長應(yīng)教育患兒不要在床上蹦跳，不得隨意摘掉床欄桿。因家長原因造成的意外責(zé)任自負(fù)。5、請您遠(yuǎn)離熱水瓶、電熱水壺、過熱的食品等容易燙傷您的物品。8、住院期間您需要幫助時，可以按呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。9、如果您是準(zhǔn)備手術(shù)的患者，請您遵照醫(yī)護(hù)人員的要求，戒煙并且練習(xí)深呼吸，以增加肺活量、改善通氣，避免術(shù)后痰多、排痰困難，減少肺炎等術(shù)后并發(fā)癥。同時，練習(xí)臥位翻身、床上大小便，避免術(shù)后長時間臥床導(dǎo)致壓瘡形成；適應(yīng)臥床排尿，以盡早拔尿管，預(yù)防泌尿系感染。10、為了您聯(lián)系方便，病房外設(shè)有插卡電話，病區(qū)內(nèi)電話為內(nèi)線辦公用，是治療、手術(shù)、急救聯(lián)系的專用路線，請勿使用。11、入院時請您帶齊生活用品，住院期間不得離開醫(yī)院。12、我院為無煙醫(yī)院，為了您的健康請您不要在病房吸煙。13、由于兒童用藥的特殊性，患兒所用藥物經(jīng)常不足一支，但需要領(lǐng)取、支付整支的費用，剩余藥物作為醫(yī)療垃圾由醫(yī)院統(tǒng)一回收處理。如果家長不同意這種用藥方式，請在入院時與主管醫(yī)生及時講明，以免出院時發(fā)生糾紛。《入院宣教知情告知書》10八、病房管理制度：28《入院宣教知情告知書》11九、出院結(jié)賬制度：1、如果您是本地基本醫(yī)療保險人員，請在您出院一周后帶著您的住院押金單到住院處一層出院處結(jié)賬；如果您是自費、公費或外地基本醫(yī)療保險人員，在您出院當(dāng)日下午3點以后或者在您接到出院通知的次日上午8點以后帶著您的住院押金單到住院處一層出院處結(jié)算。結(jié)帳后，請您拿著出院通知單到護(hù)士站領(lǐng)取您的出院帶藥。2、出院后請您按照出院診斷證明書中的醫(yī)囑按時服藥和鍛煉，定期到醫(yī)院門診復(fù)診。良好的就醫(yī)環(huán)境需要您的理解和支持，再次感謝您及您的家屬的合作，祝您早日康復(fù)！《入院宣教知情告知書》1129《入院宣教知情告知書》12我已知曉上述入院宣教的全部內(nèi)容?；颊吆灻?/p>

簽名日期

年

月

日如果患者無法簽署知情同意書，請其授權(quán)的親屬在此簽名：患者授權(quán)親屬簽名

與患者關(guān)系

簽名日期

年

月

日《入院宣教知情告知書》12我已知曉上述入院宣教的全部內(nèi)容。30八、患者及家屬法律宣教八、患者及家屬法律宣教31患者及家屬入院須知1一、醫(yī)師、護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)1、醫(yī)師、護(hù)士在注冊的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)診察、疾病的調(diào)查、醫(yī)學(xué)處理、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件，選擇合理的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、保健方案；2、醫(yī)師、護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動中，人格尊嚴(yán)、人身安全不受侵犯；3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；4、樹立敬業(yè)、求實、奉獻(xiàn)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)地為患者服務(wù)；5、關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；6、宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育；7、醫(yī)務(wù)人員不得利用職務(wù)之便索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益?；颊呒凹覍偃朐喉氈?一、醫(yī)師、護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)32患者及家屬入院須知2患者的權(quán)利和義務(wù)1、住院期間，要遵守醫(yī)院的各項管理制度。2、住院實行押金制，費用不足時要及時續(xù)費，凡因費用不足所導(dǎo)致的延誤診療等后果，患者要承擔(dān)全部責(zé)任。3、住院期間，患者不得擅自離開醫(yī)院，如果擅自離院發(fā)生的意外，醫(yī)院不承擔(dān)責(zé)任，無故離院超過24小時者，按自動出院處理。4、由于監(jiān)護(hù)人失職所造成的老人、嬰幼兒及無行為能力患者丟失等非醫(yī)療傷害，患者監(jiān)護(hù)人要承擔(dān)全部責(zé)任?；颊呒凹覍偃朐喉氈?患者的權(quán)利和義務(wù)33患者及家屬入院須知35、住院期間治療飲食須遵照醫(yī)生的決定，聽從護(hù)士的安排，尤其手術(shù)病人，不得隨意更改飲食。6、為確保安全，請勿在病室內(nèi)吸煙和使用電爐等炊具，請勿將家用電器帶入病房使用。7、住院期間請您不要自動調(diào)換床位，以免發(fā)生差錯，影響您的治療。8、患者要配合醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真填寫各種委托書、知情同意書。9、請保持病室內(nèi)整潔，請勿在病區(qū)內(nèi)吸煙、喧嘩、隨地吐痰及亂扔果皮紙屑。愛護(hù)公物，節(jié)約水電，請勿在病區(qū)內(nèi)墻上亂刻亂畫，10、請勿私自翻閱病歷，如有意見或建議，請告訴您的責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生。患者及家屬入院須知35、住院期間治療飲食須遵照醫(yī)生的決定，34患者及家屬入院須知411、查房時間及治療期間請您不要離開病房，請勿在病室內(nèi)大聲喧嘩或從事其他活動，以免影響他人休息。12、住院期間，患者不得把貴重物品帶入病房，現(xiàn)金、證件、首飾、手機等自行管理，如有丟失，自行負(fù)責(zé)。13、住院期間未經(jīng)主管醫(yī)師及醫(yī)院同意不得到院外就醫(yī)、購藥或私自采取其他治療手段。14、住院期間患者及家屬不得在病區(qū)內(nèi)使用移動電話，以免電磁波干擾各種醫(yī)療儀器的使用，影響病人的診斷治療。15、住院期間，患者如有問題需要解決或發(fā)現(xiàn)不安全隱患，應(yīng)立即向值班護(hù)士或醫(yī)生反映。16、出院時，患者按規(guī)定辦理出院手續(xù)，交清病房物品方可離院?；颊呒凹覍偃朐喉氈?11、查房時間及治療期間請您不要離開病35患者及家屬入院須知5若違反上述權(quán)利和義務(wù)引發(fā)的一切后果，需由您自行承擔(dān)責(zé)任。本須知一式兩份，歸檔一份，患者持一份。醫(yī)院科全體醫(yī)務(wù)人員竭誠為您服務(wù)，祝您早日康復(fù)。患者簽字-----家屬簽字------責(zé)任護(hù)士簽字-----患者及家屬入院須知5若違反上述權(quán)利和義務(wù)引發(fā)的一切后果，需36親愛的護(hù)士姐妹們醫(yī)生與病人：是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友我們共同的敵人是疾病保護(hù)自己，才能夠戰(zhàn)勝敵人親愛的護(hù)士姐妹們醫(yī)生與病人：37謝謝聆聽新入院病人宣教培訓(xùn)38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39新入院病人宣教培訓(xùn)

郭保生

2012、6新入院病人宣教培訓(xùn)

40一、入院宣教的意義入院宣教也稱入院告知1、是護(hù)理操作規(guī)范的重要內(nèi)容2、保護(hù)患者知情權(quán)的基本義務(wù)3、是防范醫(yī)患糾紛的必要手段4、是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的基本要求一、入院宣教的意義入院宣教也稱入院告知41二、入院宣教的方法現(xiàn)場講解一對一指認(rèn)文書簽約資料歸檔

二、入院宣教的方法現(xiàn)場講解42三、入院宣教的內(nèi)容1、住院環(huán)境2、角色認(rèn)知3、入院須知4、法律義務(wù)5、文書簽約三、入院宣教的內(nèi)容1、住院環(huán)境43四、入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程1病人入院到病區(qū)，護(hù)士熱情接待↓護(hù)士將病人帶到床前↓為病人測量生命體征↓通知主管醫(yī)生（10分鐘內(nèi)到位）↓進(jìn)行入院介紹，住院須知、主管醫(yī)生、主管護(hù)士，科主任、護(hù)士長指導(dǎo)病人使用呼叫儀↓按醫(yī)囑執(zhí)行各項治療護(hù)理

四、入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程1病人入院到病區(qū)，護(hù)士熱情接待44入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程2迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位

您請進(jìn)，我是主班護(hù)士XX，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知

XX（尊稱），我們的科主任是XX，護(hù)士長是XX，您的管床醫(yī)生是XX，管床護(hù)士是XX，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。

測量生命體征，協(xié)助患者稱體重

請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是XX，血壓是XX?，F(xiàn)在請您跟我到病房。

介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房

XX是醫(yī)院食堂、XX是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處.

來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程2迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排45入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程3

回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評估，作各種登記

通知醫(yī)生入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程3回護(hù)士站，46入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程4嚴(yán)格執(zhí)行病人入院“八個一”一個熱情的問候一個親切的稱呼一張真誠的笑臉一張整潔的病床一杯溫?zé)岬拈_水一次耐心周到的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的入院評估一次詳細(xì)全面的健康宣教入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程4嚴(yán)格執(zhí)行病人入院“八個一”47入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程5倡導(dǎo)用語：1、“您好。我是護(hù)士***，請把住院手續(xù)交給我，病床已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！?、管床護(hù)士“您好，我是您的管床護(hù)士，有什么問題請隨時告訴我”3、“您方便的話，我想現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)環(huán)境。”入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程5倡導(dǎo)用語：48五、入院宣教內(nèi)容解析11、首先要自我介紹。2、介紹醫(yī)院的環(huán)境，治療室、醫(yī)護(hù)值班室、廁所、喝水、吃飯等地點。

3、作息等規(guī)章制度，吃飯時間，查房時間，探視時間，睡覺時間等都要講清楚。4、安全方面（財產(chǎn)安全，人身安全，電安全等）。五、入院宣教內(nèi)容解析11、首先要自我介紹。49入院宣教內(nèi)容解析25、說明病人的主治大夫是誰，責(zé)任護(hù)士是誰，再有就是要把科室醫(yī)生主任和護(hù)士長介紹一下。6、最最重要的是講明病人下一步要干什么，不能讓病人心里著急，比如一般是要大夫系統(tǒng)的檢查身體收集病例的。7、講一下與病人疾病有關(guān)的注意事項，如飲食、運動等。入院宣教內(nèi)容解析25、說明病人的主治大夫是誰，責(zé)任護(hù)士是50入院宣教內(nèi)容解析3病人處于下列情況時暫不進(jìn)行健康教育，通過適當(dāng)方法緩解或消除后再酌情進(jìn)行。

1、有疼痛、惡心嘔吐、發(fā)燒等不適。

2、睡眠不充足、精神狀態(tài)欠佳。

3、有定向力障礙。

4、有焦慮、恐懼、憤怒、不信任等不良心理狀態(tài)。

5、表露出不愿意接受學(xué)習(xí)時。

6、急診入院或病情危重不能接受教育指導(dǎo)時。入院宣教內(nèi)容解析3病人處于下列情況時暫不進(jìn)行健康教育，通過51六、入院宣教案例之一這是其他醫(yī)院的一個住院病人及家屬的一些健康教育內(nèi)容，我根據(jù)我們醫(yī)院和科室的實際，對部分內(nèi)容進(jìn)行了修改，可以供我們在給新入院病人進(jìn)行健康教育時作參考。六、入院宣教案例之一這是其他醫(yī)院的一個住院病52醫(yī)護(hù)人員宣教***您好：我是您的責(zé)任護(hù)士***，我先給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境?？浦魅问菂俏穮侵魅沃魅?，吳主任也是我們醫(yī)院的業(yè)務(wù)副院長護(hù)士長是馬靜馬護(hù)士長，您的主管醫(yī)生是##。醫(yī)護(hù)人員宣教53病室環(huán)境宣教這里是床旁桌，桌上只允許放暖瓶，水杯和快餐杯，旁邊的架子是用來放毛巾的。這里面可以放您的隨身物品。這是您的床位，床上方是呼叫器，如果您有需要，請及時按呼叫器，護(hù)士會及時來到，（教會病人如何呼叫，如何清除）。呼叫器的旁邊是床頭燈，晚上大燈關(guān)掉后可以打開。這里是氧氣管道和負(fù)壓管道，氧氣遇到火會爆炸，所以病房里不允許吸煙，不允許使用明火。床檔是這樣用的（演示一遍并讓病人做一遍），晚上睡覺的時候請把床檔拉起，避免墜床。床下方的架子是專門用來放鞋子和盆子的，洗刷用品放在盆子里面。這邊是您的櫥子，您的禮品和物品可以放里面。這個是陪床椅，不允許打開，陪床不允許坐床，多余的物品不允許放床上。要保存清潔，不允許亂丟果皮雜物。病室環(huán)境宣教54病區(qū)環(huán)境宣教請跟我來，這里是護(hù)士站，護(hù)士和醫(yī)生在這里辦公，有什么疑問可以來這里找我們。這邊是儲藏室，您的東西若太多可以放這里面。這邊是衛(wèi)生間，男女共用，進(jìn)去的時候請鎖門，墻上的紅色按鈕是呼叫器，當(dāng)您在里面感覺不舒服時請及時呼叫我們。這里是洗刷間，若地面濕，請及時通知我們，走路時避免跌倒。這邊是洗澡間，手術(shù)前在這里洗澡。，這邊是安全通道，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他情況不能乘坐電梯時請走步梯。這邊是我們的治療室，護(hù)士會在里面加藥，做治療，我們每天都消毒，不允許病人和家屬進(jìn)入。這個白色的盒子是放大小便標(biāo)本盒的地方，早晨7:30之前請將您留取的標(biāo)本盒放在這里。再往這走是我們的開水間，早晨6:30---晚上10:00之間有開水，請備好暖瓶接開水。這邊是電梯。病區(qū)環(huán)境宣教55特殊內(nèi)容宣教咱們科是無陪護(hù)病房，手術(shù)前您都可以自理，為了避免引起交叉感染，手術(shù)前不留陪人，但是有探視時間，***手術(shù)后根據(jù)手術(shù)的大小決定是否留陪人。請您和您的家屬配合我們的工作。一日三餐是由病員餐廳負(fù)責(zé)給您送至床旁。請問您是醫(yī)保還是新農(nóng)合？應(yīng)在3天之內(nèi)在住院處登記，以免影響您報銷。每天早晨我們會發(fā)給您一張費用清單，若有疑問，可以隨時找我們。為了保證您的治療順利進(jìn)行，請及時繳納住院費。特殊內(nèi)容宣教56

七、入院宣教案例之二《入院宣教知情告知書》解析

七、入院宣教案例之二57《入院宣教知情告知書》1患者姓名----性別-年齡--病歷號-----尊敬的患者、患者家屬或患者的法定監(jiān)護(hù)人、授權(quán)委托人：您好！首先歡迎您入住我院，感謝您對我院的信任和支持。為了您能盡快熟悉我院病房環(huán)境、積極配合治療，使您盡快康復(fù)，特此為您介紹病房的一些規(guī)章制度，請您給予配合?！度朐盒讨楦嬷獣?患者姓名----性別-年齡--病歷號58《入院宣教知情告知書》2一、作息制度：1、病房早晨6點開燈，12點午休，晚上9點熄燈；探視人員請準(zhǔn)時離開病房以免影響患者休息。2、病房每日會根據(jù)工作量在每日早晨5點-6點開始抽血、發(fā)藥、倒引流等工作，如果您想在早7點之前吃東西，請您詢問一下護(hù)士是否有需要空腹的檢查，以避免因進(jìn)食影響您的檢驗及檢查項目。如有特殊檢查、治療、護(hù)理項目，醫(yī)護(hù)人員會提前通知您?！度朐盒讨楦嬷獣?一、作息制度：59《入院宣教知情告知書》3二、訂餐制度：1、入院后您可在病房樓一層辦理交納餐費，將收據(jù)交給配餐員。2、醫(yī)生和營養(yǎng)師會根據(jù)您的病情為您制定合理的飲食單，請您根據(jù)飲食單在醫(yī)院訂餐，請您準(zhǔn)備好餐具，配餐員會根據(jù)飲食單及您的訂餐，將餐車推到病房樓道您發(fā)飯。3、普食時間：早7點早飯，11點午飯，晚5點晚飯。流食時間：早7點，上午10點，下午1點，下午4點，晚7點?！度朐盒讨楦嬷獣?二、訂餐制度：60《入院宣教告知書》4三、陪住制度：1、病房醫(yī)生根據(jù)患者病情開陪住醫(yī)囑，根據(jù)醫(yī)囑由護(hù)士發(fā)陪住證，陪住人員憑陪住證進(jìn)出病房。每位患者只能有一名陪住人員（護(hù)工屬于陪住人員）。2、陪住人員應(yīng)聽從醫(yī)護(hù)人員管理，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，禁止談?wù)撚械K患者健康和治療的言語。3、保持病房內(nèi)清潔、整齊、安靜；不得吸煙、飲酒、高聲談笑、坐臥病床；不得在病房浴室洗澡、洗衣服；不得自帶床鋪被褥等。4、陪住人員在醫(yī)師查房、患者治療時，應(yīng)主動離開房間。如欲了解治療情況，須待以上工作結(jié)束后，再向醫(yī)護(hù)人員詢問。5、陪住人員必須愛護(hù)公物，節(jié)約水電。《入院宣教告知書》4三、陪住制度：61《入院宣教知情告知書》5四、探視制度：1、探視時間：周一至周五：下午3:00~6:00，周六、周日及節(jié)假日：上午9:30~11:30，下午3:00~6:00，其他時間請不要安排探視。2、探視人員請先到病房樓詢問處領(lǐng)取探視證。每位患者限2人同時探視，離開病房時請將探視證交還詢問處。3、學(xué)齡前兒童及患有傳染性疾病、精神病患者請不要進(jìn)入病房探視。《入院宣教知情告知書》5四、探視制度：62《入院宣教知情告知書》6五、損壞賠償制度。您所在病房的物品和醫(yī)院設(shè)施，均為有價公物，請您妥善保管和精心愛好，如有損壞，請您照價賠償。為了您和他人的安全，請不要在病房內(nèi)使用電爐、電熱杯、電暖器、酒精爐及易燃、易爆物品。并請注意節(jié)約水電，如發(fā)生損壞后果，您有照價賠償?shù)呢?zé)任。請妥善保管好自己的貴重物品，并隨身攜帶，以免丟失《入院宣教知情告知書》6五、損壞賠償制度63《入院宣教知情告知書》7六住院病人外出管理制度1.患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自離開醫(yī)院，如擅自外出，醫(yī)院將按自動出院處理，外出期間發(fā)生病情變化或其他意外由患者本人負(fù)責(zé)。2.住院患者外出須填寫請假條并經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn)，寫明姓名、外出事由、離院時間、回院時間等，有患者或家屬、醫(yī)生簽字。3.外出之前護(hù)士將需繼續(xù)服用的藥物交給患者，囑咐患者注意事項，外出期間服藥不得間斷。4.外出期間，如有身體不適應(yīng)及時返回醫(yī)院治療或就近醫(yī)療機構(gòu)急救。5.外出期間不得將機密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房，否則后果由患者本人負(fù)責(zé)。6.外出應(yīng)按時返院，將請假登記單留存病歷存檔。7.除正常吃飯時間以外長時間外出，必須遵守本管理制度。8.凡超出醫(yī)院轄區(qū)正常活動范圍以外，必須遵守本管理制度。《入院宣教知情告知書》7六住院病人外出管理制度64《入院宣教知情告知書》8住院患者請假文書醫(yī)院名稱：

患者姓名：

病區(qū)：

床號：

請假事由：

請假時間：

年

月

日

時

分?jǐn)M歸院時間：

月

日

時

分1.外出時間不做違法亂紀(jì)之事。2.外出期間不做影響疾病恢復(fù)的行為，如過勞、飲酒、吸煙等。3.外出期間保證按時用藥，不得影響疾病治療。4.外出期間病情加重或發(fā)生其它一切意外傷害事件（故）責(zé)任自負(fù)。5.超時未歸或發(fā)生1、2、3條行為，醫(yī)院有權(quán)按自動出院處理。6.請假必須征得主管醫(yī)師或值班醫(yī)師的同意。7.凡病情危重患者一律不得請假。以上看過，保證遵守上述約定，自愿簽字：

有效聯(lián)系電話：

歸院時間（歸院后填寫）：

月

日

時

分準(zhǔn)假醫(yī)師簽字：

《入院宣教知情告知書》8住院患者請假文書65《入院宣教知情告知書》9七、危急病情報告制度發(fā)生下列癥狀請及時向主管醫(yī)生報告，如延誤報告或知情不報所造成的后果醫(yī)院有免責(zé)權(quán)《入院宣教知情告知書》9七、危急病情報告制度66《入院宣教知情告知書》10八、病房管理制度：1、如果您想要洗澡，請先詢問您的主管醫(yī)師根據(jù)您目前的病情，是否能夠洗澡。如果您的主管醫(yī)師同意您洗澡，請您在家屬或者陪護(hù)人員的陪同下洗澡，尤其是老年人和體弱者。為了避免影響其他患者休息請您不要在患者睡覺時間洗澡。2、您的床頭桌最多放三樣物品，物品請擺放整齊，用品用完后請隨時放回原處，床下請勿放雜物。貴重物品請您隨身攜帶以免丟失。3、為了防止您滑倒，請您不要在地面濕滑時到處走動。同時請保持病室內(nèi)、水池旁、廁所、洗漱間、樓道地面干燥，有水漬時請與工作人員聯(lián)系及時清潔，防止滑倒、摔傷。4、為了預(yù)防墜床摔傷，病床的一側(cè)安放了床欄桿，特殊情況時兩側(cè)安放（如：嬰幼兒，尤其會翻身的嬰兒；神志不清、躁動者等），以保護(hù)患者的安全。老年病人及兒童患者和睡覺動作多的患者請將床擋抬起。家長應(yīng)教育患兒不要在床上蹦跳，不得隨意摘掉床欄桿。因家長原因造成的意外責(zé)任自負(fù)。5、請您遠(yuǎn)離熱水瓶、電熱水壺、過熱的食品等容易燙傷您的物品。8、住院期間您需要幫助時，可以按呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。9、如果您是準(zhǔn)備手術(shù)的患者，請您遵照醫(yī)護(hù)人員的要求，戒煙并且練習(xí)深呼吸，以增加肺活量、改善通氣，避免術(shù)后痰多、排痰困難，減少肺炎等術(shù)后并發(fā)癥。同時，練習(xí)臥位翻身、床上大小便，避免術(shù)后長時間臥床導(dǎo)致壓瘡形成；適應(yīng)臥床排尿，以盡早拔尿管，預(yù)防泌尿系感染。10、為了您聯(lián)系方便，病房外設(shè)有插卡電話，病區(qū)內(nèi)電話為內(nèi)線辦公用，是治療、手術(shù)、急救聯(lián)系的專用路線，請勿使用。11、入院時請您帶齊生活用品，住院期間不得離開醫(yī)院。12、我院為無煙醫(yī)院，為了您的健康請您不要在病房吸煙。13、由于兒童用藥的特殊性，患兒所用藥物經(jīng)常不足一支，但需要領(lǐng)取、支付整支的費用，剩余藥物作為醫(yī)療垃圾由醫(yī)院統(tǒng)一回收處理。如果家長不同意這種用藥方式，請在入院時與主管醫(yī)生及時講明，以免出院時發(fā)生糾紛?！度朐盒讨楦嬷獣?0八、病房管理制度：67《入院宣教知情告知書》11九、出院結(jié)賬制度：1、如果您是本地基本醫(yī)療保險人員，請在您出院一周后帶著您的住院押金單到住院處一層出院處結(jié)賬；如果您是自費、公費或外地基本醫(yī)療保險人員，在您出院當(dāng)日下午3點以后或者在您接到出院通知的次日上午8點以后帶著您的住院押金單到住院處一層出院處結(jié)算。結(jié)帳后，請您拿著出院通知單到護(hù)士站領(lǐng)取您的出院帶藥。2、出院后請您按照出院診斷證明書中的醫(yī)囑按時服藥和鍛煉，定期到醫(yī)院門診復(fù)診。良好的就醫(yī)環(huán)境需要您的理解和支持，再次感謝您及您的家屬的合作，祝您早日康復(fù)！《入院宣教知情告知書》1168《入院宣教知情告知書》12我已知曉上述入院宣教的全部內(nèi)容。患者簽名