班組管理培訓(xùn)教材課件

班組管理主講：康超平主講：康超平學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用2.怎樣提升班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平3.掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力

的應(yīng)對辦法學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用單元單元名稱單元一班組長的使命與職責(zé)單元二班組長如何履行職責(zé)單元三如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平課程安排單元單元名稱單元一班組長的使命與職責(zé)單元二班組長如何履行職3班組長的使命與職責(zé)第一單元班組長的使命與職責(zé)第一單元1、班組長的地位2、班組長的使命3、班組長的重要作用4、班組長的職責(zé)第1章班組長在企業(yè)管理中的作用1、班組長的地位第1章班組長在企業(yè)管理中的作用企業(yè)的縱向管理層次：在企業(yè)中，縱向結(jié)構(gòu)可劃分三個層次：決策、管理和執(zhí)行。一、班組長的地位決策層管理層執(zhí)行層決策層：管理層：執(zhí)行層：董事長/CEO及其決策團(tuán)隊。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。總監(jiān)、經(jīng)理、主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)員工保質(zhì)保量地積極工作和生產(chǎn)。就是最基層的管理者，例如：主管、工序長。企業(yè)的縱向管理層次：一、班組長的地位決策層管理層執(zhí)行層決策層班組的地位：是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是最基層的生產(chǎn)管理組織。工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的成敗，只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的競爭中長久立于不敗之地。一、班組長的地位班組的地位：一、班組長的地位一、班組長的地位班組長的地位：是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各方面信息，充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)，班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。一、班組長的地位班組長的地位：站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；一、班組長的地位班組長對待三個不同階層人員的不同立場：站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；站在部下和上級輔助人員的立場上說話。☆面對經(jīng)營者：☆面對直接上級：班組長的特點(diǎn)：職位不高，決策不少，芝麻雖小，責(zé)任不小?！蠲鎸Σ肯拢赫驹诖斫?jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；一、班組長的地位班組長的使命是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動：

提高產(chǎn)品質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力；

提高生產(chǎn)效率：在同樣的條件下，創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品；

降低成本：節(jié)省原材料、節(jié)約能源、降低人力成本；

防止工傷和重大事故：努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事。有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。二、班組長的使命班組長的使命是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動：二、班組長的班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組是企業(yè)的“細(xì)胞”。

班組長影響著決策的實(shí)施：決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策很難落到實(shí)處，必將影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

班組長是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶：

班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，是技術(shù)骨干又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。三、班組長的重要作用班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組是企業(yè)的“細(xì)胞”。三、班組長的班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，素質(zhì)高低決定企業(yè)政策能否順利實(shí)施，盡職盡責(zé)至關(guān)重要！

勞務(wù)管理：人事調(diào)配、排班、考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

生產(chǎn)管理：現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。

輔助上級：及時向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級的參謀和助手。

班組長作為一個特殊的崗位，關(guān)鍵在于管理，所謂管理，就是帶領(lǐng)大家完成工作。重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)和示范作用，變“我如何將工作做好”為“如何讓我的班組去做”。四、班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，素質(zhì)高低決定企業(yè)政策能1、班組長的管理水平現(xiàn)狀2、角色認(rèn)知3、成就動機(jī)4、技能要求第2章班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)1、班組長的管理水平現(xiàn)狀第2章班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)驗(yàn)存在盲區(qū)、普遍缺乏令人滿意的管理能力和應(yīng)變能力：生產(chǎn)技術(shù)型：班組長是業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系。

盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。

大撒把型：本身不很樂意擔(dān)任班組長，上任后往往采取無為而治的做法，得過且過，責(zé)任心不強(qiáng)，徒有虛名。勞動模范型：踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，不注重管理技能技巧方面的修養(yǎng)，很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。

哥們兒義氣型：對待下屬常常稱兄道弟，工作中缺乏原則，義氣、感情用事，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。一、班組長的管理水平現(xiàn)狀經(jīng)驗(yàn)存在盲區(qū)、普遍缺乏令人滿意的管理能力和應(yīng)變能力：一、班實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就是角色錯位：準(zhǔn)確把握自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)清楚自己代表的三個立場，充分認(rèn)知自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)，但又不可過激。

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：

了解下級對你的期望值：二、角色認(rèn)知辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽(yù)準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或采納你的建議。實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就是角色錯位：二、角色認(rèn)知三、成就動機(jī)自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者不太成功的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者

馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之處，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動機(jī)。常常是一個什么樣的管理者，就會帶出一批什么樣的員工。三、成就動機(jī)自我尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者管理層的技能要求主要有三類：見識、人情和技術(shù)?見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力?人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力?技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力不同管理層的三項技能的權(quán)重比例：四、技能要求見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（經(jīng)理、主任一級）314227基層（班組長一級）183547管理層的技能要求主要有三類：見識、人情和技術(shù)四、技能要求見識班組長如何履行職責(zé)第二單元班組長如何履行職責(zé)第二單元第一章如何做計劃1、如何做一個好計劃2、計劃的實(shí)施第一章如何做計劃1、如何做一個好計劃做計劃的原則：本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量完成任務(wù)做計劃的基本程序：先謀后斷。反對無謀而斷，先斷后謀一、如何做一個好計劃?調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（德魯克：常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。）?確立目標(biāo)（目標(biāo)管理應(yīng)符合明確、具體、可行、時限等要求，盡量量化、不能量化的應(yīng)細(xì)化和程序化并加以說明）?擬定計劃（應(yīng)盡量地多征求部屬的意見）做計劃的原則：一、如何做一個好計劃?調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（1、

調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（這里的問題是廣義的概念）?弄清楚問題的性質(zhì)：常見問題做出規(guī)律性解釋、用相應(yīng)的政策來解決；偶發(fā)性問題具體情況具體處理?查找影響問題的主要原因------欲速則不達(dá)；解決主要矛盾：例：近段時間客戶投訴比較多-----

客戶比較刁難；新員工多需要培訓(xùn)；部門之間缺乏

協(xié)調(diào)和溝通；領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；整體需要管理培訓(xùn)

如何做一個好計劃1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（這里的問題是廣義的概念）如何做一個如何做一個好計劃2、

確定目標(biāo)---目標(biāo)錯了，一切都將隨之也錯?目標(biāo)應(yīng)符合：明確、具體、協(xié)調(diào)、可行和有時限?班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性計劃，要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。?確定目標(biāo)要有原則，同時要適當(dāng)留有一定的余地，以保證可持續(xù)發(fā)展。德魯克：在確定目標(biāo)時一定要確定邊界條件，或者說要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要。

如何做一個好計劃2、確定目標(biāo)---目標(biāo)錯了，一切都將隨之也如何做一個好計劃3、

計劃擬定-----應(yīng)盡量地多征求部屬的意見?征求部屬意見的兩個原則：?獨(dú)立性原則：保證員工暢所欲言，盡可能減少其心理壓力?排斥性原則：指提出的方案最好互相排斥。只有一個方案的方案，不是好方案?50%原理?不同的意見讓我們頭腦清醒，提高應(yīng)變力?方案不正確，便于我們把握員工的脈搏?當(dāng)一個班組中的大多數(shù)意見高度一致時，

常常容易做出比較冒險的決策！?民主決策：眾謀和詳慮如何做一個好計劃3、計劃擬定-----應(yīng)盡量地多征求部如何做一個好計劃?員工的參與度.班組管理提倡員工積極參與，是總原則！但并不是所有的決策都必須全員參與！決策的認(rèn)可度決策質(zhì)量高認(rèn)可，低質(zhì)量部分參與即可高認(rèn)可，高質(zhì)量集體研究低認(rèn)可，低質(zhì)量一人拍板即可低認(rèn)可，高質(zhì)量相關(guān)人員研究如何做一個好計劃?員工的參與度.班組管理提倡員工積極參與，是如何做一個好計劃3、

計劃的制定-----班組長定奪?計劃制定的兩個原則：兩利相權(quán)取其重！兩害相權(quán)取其輕！?擬定計劃的過程中的三種情況：?三個或五個草案都不錯----定計劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好；?草案雖然都不錯，但實(shí)施的條件不具備----暫時擱置，創(chuàng)造時機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；?幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個之中的一個-----從不好的草案中選出一個相對較好的草案。兩利相權(quán)取其重！兩害相權(quán)取其輕！如何做一個好計劃3、計劃的制定-----班組長定奪二、計劃的實(shí)施1、浴盆曲線規(guī)律----提高執(zhí)行力、貴在堅持、更新和改善失效率早期失效偶然失效耗損失效2、

改變計劃的原則----沒有永不變化的計劃?積極原則-----有不適合實(shí)際的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主；?慎重原則-----“政多變則民惑”，大方向既然論證了就不要輕易改動。二、計劃的實(shí)施1、浴盆曲線規(guī)律----提高執(zhí)行力、貴在堅持第二章如何組織生產(chǎn)1、崗位之間的接口處理2、如何執(zhí)行規(guī)章制度3、如何決斷4、如何用人第二章如何組織生產(chǎn)1、崗位之間的接口處理?缺乏應(yīng)有接口的弊端?崗位之間、班組之間的接口處理不好可能出現(xiàn)較大問題；?一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉和無法對員工進(jìn)行考評?做到分工明確，分清誰負(fù)主要責(zé)任、誰負(fù)次要責(zé)任。?管理零空白

?管理零空白：必須做到不能有人沒事兒干和有事沒人干。?既要分清責(zé)任又要突出協(xié)作精神，保證有效地提高工作效率?原始臺帳

?交接的各環(huán)節(jié)必須有清晰的原始臺帳記錄，才能準(zhǔn)確地查明原因。一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)相扣?缺乏應(yīng)有接口的弊端一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)?你的客戶是誰？每一個崗位、部門都把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待

?

下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求；?來自市場和客戶的壓力層層加壓到每個工作環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)即使沒有直面市場和客戶，也感到了來自市場的壓力。一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)相扣?你的客戶是誰？一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)相扣?嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度?杜絕有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象；?充分運(yùn)用手中的獎懲大權(quán)。?執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)尊循的原則?先嚴(yán)后寬-----先小人后君子，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎懲養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為和習(xí)慣。強(qiáng)化理論：不能跳的跳蚤；?對事不對人----一視同仁、“爐火效應(yīng)”。?流程再造----清除、簡化、整合、自動化?系統(tǒng)改造法：在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的流程?全新改造法：重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，從零起點(diǎn)設(shè)計二、如何執(zhí)行規(guī)章制度PDCA、爐火效應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度二、如何執(zhí)行規(guī)章制度PDCA?流程再造----更好、更省、更快?更好----提高顧客的滿意度；?更省----高效地完成任務(wù)；?更快----提高成員的響應(yīng)速度；?流程再造的四個方面---清除、簡化、整合、自動化?清除-----清除非增值的活動；如：過量生產(chǎn)、等待時間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動等。?簡化-----方便工作、方便客戶、方便問題的解決。?整合-----整合人力、物力、財力和時間，降低成本提高效率?自動化---能自動化的盡量自動化，以提高工作效率。二、如何執(zhí)行規(guī)章制度?流程再造----更好、更省、更快二、如何執(zhí)行規(guī)章制度?決斷的特點(diǎn)?瞬間發(fā)生----很短的時間內(nèi)就必須有答復(fù)；?戰(zhàn)術(shù)性的----很少面對重大經(jīng)營活動的決策；?不必嚴(yán)格的論證----來不及進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時全憑經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個人的風(fēng)格；?班組成員請示的問題?判斷----是否屬于自已的權(quán)限范圍。?善于反問-----充分調(diào)動下屬的積極性、把握下級的脈搏。?爭取主動-----保證每一次的回應(yīng)都正確。?非規(guī)范化問題---指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題?及時尋找規(guī)律制定新政策，變“人治”為法“法制”。三、如何決斷?決斷的特點(diǎn)三、如何決斷?量才使用、揚(yáng)長避短----?世界上本沒能垃圾，只有放錯了地方的東西；?“峰谷并存、峰高谷低”----優(yōu)點(diǎn)突出、缺點(diǎn)也突出；?把合適的員工安排到合適的崗位，把員工的長處用到極致。?容短----?學(xué)會包容，不要過分地計較；?不要試圖去改造別人---“了解—理解—諒解—團(tuán)結(jié)”?水至清則無魚、人至察則無徒----理解下屬、發(fā)揮其長處?容長----應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自已的人?卡耐基墓志銘：這里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自已的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀Ｋ?、如何用?量才使用、揚(yáng)長避短----四、如何用人班組長如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平第三單元班組長如何提高第三單元●效率Production——效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿?！癜踩玈afety——安全生產(chǎn)，善盡社會責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎(chǔ)之上?！袷繗釳orale——堅強(qiáng)有力的團(tuán)隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。一、管理的目標(biāo)與要素●效率Production一、管理的目標(biāo)與要素●人力Man——員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。●材料Material——巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。管理的目標(biāo)與要素●人力Man管理的目標(biāo)與要素●設(shè)備Machine——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃?！穹椒∕ethod——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶?！癍h(huán)境Environment——外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。管理的目標(biāo)與要素●設(shè)備Machine管理的目標(biāo)與要素●

Planning●

Organization●

Training●

Controlling●

Action二、管理的五大功能1●Planning二、管理的五大功能1計劃是什么●

為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成標(biāo)的程序、步驟。●

預(yù)測、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算管理的五大功能1計劃是什么管理的五大功能1缺乏計劃的管理工作●整天忙忙碌碌，卻不知所得；●沒有目標(biāo)、沒有步驟、舍本逐末；●墨守成規(guī)、沒有進(jìn)步、更談不上改善；●工作配合差，造成時間、金錢浪費(fèi)。管理的五大功能1管理的五大功能1●

——目的、目標(biāo)●

——應(yīng)做、處理的事●

——場所●

——日期、時間●

——擔(dān)當(dāng)者●

——方法、對策5W1HWhyWhatWhereWhenWhoHow

5W1H管理的五大功能1計劃的功能●團(tuán)隊行動的依據(jù)●有目的、有做法、具共識性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào)●事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢●

5W1H很清楚●可以推動團(tuán)隊活力●可以作為團(tuán)隊績效的評價基準(zhǔn)管理的五大功能1計劃的功能干部與計劃干部與計劃何謂組織●

集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)●

事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確管理的五大功能2何謂組織管理的五大功能2組織的基本原則

1

命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則

2管理幅度適中原則

3

組織協(xié)調(diào)原則

4授權(quán)原則

5職務(wù)分配原則

6組織扁平原則管理的五大功能2組織的基本原則管理的五大功能2企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境

1

精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員

2明確的工作職掌

3明確的職位規(guī)范

4嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?/p>

5具有競爭力的薪資水平

6公平競爭的考核及升遷制度

7全員增能的教育訓(xùn)練制度

8暢通無阻的溝通制度管理的五大功能2企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境管理的五大功能2訓(xùn)練的目的●

企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長的速度成正比●現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人●水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長管理的五大功能3訓(xùn)練的目的管理的五大功能3員工訓(xùn)練的時機(jī)●崗前（職前）訓(xùn)練

OrientationTraining

●崗位（在職）訓(xùn)練

OnTheJobTraining

●升遷（發(fā)展）訓(xùn)練

DevelopmentTraining員工訓(xùn)練的時機(jī)●崗前（職前）訓(xùn)練

控制是什么1控制是一種預(yù)防錯誤的管理系統(tǒng)2控制是預(yù)測計劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，

而能及時采取矯正措施3控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異4控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物管理的五大功能4控制是什么管理的五大功能4調(diào)整(ACTION)●溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決●引導(dǎo)、激勵、錦上添花●及時采取矯正措施●適時予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的五大功能5調(diào)整(ACTION)管理的五大功能5三、管理的法寶APCDAPCD新的水平原有水平三、管理的法寶APCDAPCD新的水平原有水平●該項管理工作的目的是什么？●現(xiàn)狀如何？●目標(biāo)確定●怎么做？哪個部門？期限？工作如何分派？計劃Plan●該項管理工作的目的是什么？計劃Plan●工作說明與教導(dǎo)●任務(wù)分派●依計劃執(zhí)行●排除各種困難與障礙實(shí)施Do實(shí)施Do●工作進(jìn)度如何？●工作成果怎樣？●存在的缺失●值得擴(kuò)廣的事例檢查Check●工作進(jìn)度如何？檢查Check

●將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化●形成后續(xù)行動的準(zhǔn)則●對不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施●尚待解決的問題點(diǎn)●下一步工作選題●必要的獎懲對策Action●將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化對策Action管理提升

ActionPlan

CheckDo采取措施、對策目的、目標(biāo)決定決定達(dá)成目的的方法檢查實(shí)施結(jié)果教育訓(xùn)練工作實(shí)施時間管理提升1生產(chǎn)任務(wù)管理2生產(chǎn)技術(shù)管理3設(shè)備管理4品質(zhì)管理5考勤管理6效率管理7成本控制8部屬教育9部屬考核10安全生產(chǎn)督導(dǎo)11環(huán)境管理四、現(xiàn)場管理者的工作職責(zé)1生產(chǎn)任務(wù)管理四、現(xiàn)場管理者的工作職責(zé)變更修訂自主管理小團(tuán)體活動自主管理表每日工程巡回確認(rèn)工程管理表消耗品QCD管理5S新設(shè)備導(dǎo)入檢討規(guī)格確認(rèn)清掃清潔不良工作績效紀(jì)律儀容新機(jī)種特殊技能掌握非作業(yè)時間新機(jī)種試作出勤協(xié)調(diào)性稼動率作業(yè)日報表能率生產(chǎn)性調(diào)達(dá)下單工程平衡規(guī)格確認(rèn)備品管理操作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備安全點(diǎn)檢異常處理在庫數(shù)量掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書調(diào)動加班調(diào)配月末盤點(diǎn)不足材料確認(rèn)在庫考核機(jī)種切換準(zhǔn)備納期(交貨)未達(dá)成對策冶工具材料新設(shè)備人員技能掌握新進(jìn)干部教導(dǎo)工作教導(dǎo)異動人員新進(jìn)人員工程管理基準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書水電設(shè)計變更訂正氣動力管理整頓教養(yǎng)義務(wù)權(quán)利人事規(guī)章的促進(jìn)人員計劃PSI計劃商品別事業(yè)計劃工時縮短RIAL新工法開發(fā)合理化推進(jìn)物料經(jīng)費(fèi)C.D.材料新機(jī)種分析對策整理不良品處理工程不良日報工程品質(zhì)日報確認(rèn)追蹤市場品質(zhì)檢討提案促進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)突發(fā)事件異常處理現(xiàn)場干部工作職責(zé)整理人員生產(chǎn)品質(zhì)成本其他（環(huán)境）變更修訂自主管理小團(tuán)體活動自主管理表每日工程巡回確認(rèn)工程管理上班前：

●應(yīng)提前15~30分鐘到廠

●先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況

●查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況

●確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計劃

●確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異?，F(xiàn)場管理者的一天上班前：現(xiàn)場管理者的一天初上班：

●早會

●出勤檢查

●人員士氣、儀容儀表檢查

●人員工作分配現(xiàn)場管理者的一天初上班：現(xiàn)場管理者的一天上班中：

●檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)

●確認(rèn)所用材料狀況

●人員的適時調(diào)配和工作指導(dǎo)

●生產(chǎn)進(jìn)度控制

●查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

●產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)

●即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備

●

5S工作的保持

●報表、圖表的填寫現(xiàn)場管理者的一天上班中：現(xiàn)場管理者的一天62下班前：

●仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況

●以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況

●上級指示及下屬反應(yīng)的問題是否已當(dāng)日處理完畢

●當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核

●保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r間

●次日工作計劃及工作準(zhǔn)備

●下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項現(xiàn)場管理者的一天62下班前：現(xiàn)場管理者的一天&AnswersQuestions&AnswersQuestions演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！班組管理主講：康超平主講：康超平學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用2.怎樣提升班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平3.掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力

的應(yīng)對辦法學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用單元單元名稱單元一班組長的使命與職責(zé)單元二班組長如何履行職責(zé)單元三如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平課程安排單元單元名稱單元一班組長的使命與職責(zé)單元二班組長如何履行職67班組長的使命與職責(zé)第一單元班組長的使命與職責(zé)第一單元1、班組長的地位2、班組長的使命3、班組長的重要作用4、班組長的職責(zé)第1章班組長在企業(yè)管理中的作用1、班組長的地位第1章班組長在企業(yè)管理中的作用企業(yè)的縱向管理層次：在企業(yè)中，縱向結(jié)構(gòu)可劃分三個層次：決策、管理和執(zhí)行。一、班組長的地位決策層管理層執(zhí)行層決策層：管理層：執(zhí)行層：董事長/CEO及其決策團(tuán)隊。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。總監(jiān)、經(jīng)理、主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)員工保質(zhì)保量地積極工作和生產(chǎn)。就是最基層的管理者，例如：主管、工序長。企業(yè)的縱向管理層次：一、班組長的地位決策層管理層執(zhí)行層決策層班組的地位：是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是最基層的生產(chǎn)管理組織。工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的成敗，只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的競爭中長久立于不敗之地。一、班組長的地位班組的地位：一、班組長的地位一、班組長的地位班組長的地位：是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各方面信息，充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)，班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。一、班組長的地位班組長的地位：站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；一、班組長的地位班組長對待三個不同階層人員的不同立場：站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；站在部下和上級輔助人員的立場上說話?！蠲鎸?jīng)營者：☆面對直接上級：班組長的特點(diǎn)：職位不高，決策不少，芝麻雖小，責(zé)任不小?！蠲鎸Σ肯拢赫驹诖斫?jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；一、班組長的地位班組長的使命是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動：

提高產(chǎn)品質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力；

提高生產(chǎn)效率：在同樣的條件下，創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品；

降低成本：節(jié)省原材料、節(jié)約能源、降低人力成本；

防止工傷和重大事故：努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事。有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。二、班組長的使命班組長的使命是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動：二、班組長的班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組是企業(yè)的“細(xì)胞”。

班組長影響著決策的實(shí)施：決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策很難落到實(shí)處，必將影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

班組長是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶：

班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，是技術(shù)骨干又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。三、班組長的重要作用班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組是企業(yè)的“細(xì)胞”。三、班組長的班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，素質(zhì)高低決定企業(yè)政策能否順利實(shí)施，盡職盡責(zé)至關(guān)重要！

勞務(wù)管理：人事調(diào)配、排班、考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

生產(chǎn)管理：現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。

輔助上級：及時向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級的參謀和助手。

班組長作為一個特殊的崗位，關(guān)鍵在于管理，所謂管理，就是帶領(lǐng)大家完成工作。重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)和示范作用，變“我如何將工作做好”為“如何讓我的班組去做”。四、班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，素質(zhì)高低決定企業(yè)政策能1、班組長的管理水平現(xiàn)狀2、角色認(rèn)知3、成就動機(jī)4、技能要求第2章班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)1、班組長的管理水平現(xiàn)狀第2章班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)驗(yàn)存在盲區(qū)、普遍缺乏令人滿意的管理能力和應(yīng)變能力：生產(chǎn)技術(shù)型：班組長是業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系。

盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。

大撒把型：本身不很樂意擔(dān)任班組長，上任后往往采取無為而治的做法，得過且過，責(zé)任心不強(qiáng)，徒有虛名。勞動模范型：踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，不注重管理技能技巧方面的修養(yǎng)，很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。

哥們兒義氣型：對待下屬常常稱兄道弟，工作中缺乏原則，義氣、感情用事，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。一、班組長的管理水平現(xiàn)狀經(jīng)驗(yàn)存在盲區(qū)、普遍缺乏令人滿意的管理能力和應(yīng)變能力：一、班實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就是角色錯位：準(zhǔn)確把握自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)清楚自己代表的三個立場，充分認(rèn)知自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)，但又不可過激。

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：

了解下級對你的期望值：二、角色認(rèn)知辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽(yù)準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或采納你的建議。實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就是角色錯位：二、角色認(rèn)知三、成就動機(jī)自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者不太成功的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者

馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之處，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動機(jī)。常常是一個什么樣的管理者，就會帶出一批什么樣的員工。三、成就動機(jī)自我尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者管理層的技能要求主要有三類：見識、人情和技術(shù)?見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力?人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力?技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力不同管理層的三項技能的權(quán)重比例：四、技能要求見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（經(jīng)理、主任一級）314227基層（班組長一級）183547管理層的技能要求主要有三類：見識、人情和技術(shù)四、技能要求見識班組長如何履行職責(zé)第二單元班組長如何履行職責(zé)第二單元第一章如何做計劃1、如何做一個好計劃2、計劃的實(shí)施第一章如何做計劃1、如何做一個好計劃做計劃的原則：本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量完成任務(wù)做計劃的基本程序：先謀后斷。反對無謀而斷，先斷后謀一、如何做一個好計劃?調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（德魯克：常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。）?確立目標(biāo)（目標(biāo)管理應(yīng)符合明確、具體、可行、時限等要求，盡量量化、不能量化的應(yīng)細(xì)化和程序化并加以說明）?擬定計劃（應(yīng)盡量地多征求部屬的意見）做計劃的原則：一、如何做一個好計劃?調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（1、

調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（這里的問題是廣義的概念）?弄清楚問題的性質(zhì)：常見問題做出規(guī)律性解釋、用相應(yīng)的政策來解決；偶發(fā)性問題具體情況具體處理?查找影響問題的主要原因------欲速則不達(dá)；解決主要矛盾：例：近段時間客戶投訴比較多-----

客戶比較刁難；新員工多需要培訓(xùn)；部門之間缺乏

協(xié)調(diào)和溝通；領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；整體需要管理培訓(xùn)

如何做一個好計劃1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題（這里的問題是廣義的概念）如何做一個如何做一個好計劃2、

確定目標(biāo)---目標(biāo)錯了，一切都將隨之也錯?目標(biāo)應(yīng)符合：明確、具體、協(xié)調(diào)、可行和有時限?班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性計劃，要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。?確定目標(biāo)要有原則，同時要適當(dāng)留有一定的余地，以保證可持續(xù)發(fā)展。德魯克：在確定目標(biāo)時一定要確定邊界條件，或者說要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要。

如何做一個好計劃2、確定目標(biāo)---目標(biāo)錯了，一切都將隨之也如何做一個好計劃3、

計劃擬定-----應(yīng)盡量地多征求部屬的意見?征求部屬意見的兩個原則：?獨(dú)立性原則：保證員工暢所欲言，盡可能減少其心理壓力?排斥性原則：指提出的方案最好互相排斥。只有一個方案的方案，不是好方案?50%原理?不同的意見讓我們頭腦清醒，提高應(yīng)變力?方案不正確，便于我們把握員工的脈搏?當(dāng)一個班組中的大多數(shù)意見高度一致時，

常常容易做出比較冒險的決策！?民主決策：眾謀和詳慮如何做一個好計劃3、計劃擬定-----應(yīng)盡量地多征求部如何做一個好計劃?員工的參與度.班組管理提倡員工積極參與，是總原則！但并不是所有的決策都必須全員參與！決策的認(rèn)可度決策質(zhì)量高認(rèn)可，低質(zhì)量部分參與即可高認(rèn)可，高質(zhì)量集體研究低認(rèn)可，低質(zhì)量一人拍板即可低認(rèn)可，高質(zhì)量相關(guān)人員研究如何做一個好計劃?員工的參與度.班組管理提倡員工積極參與，是如何做一個好計劃3、

計劃的制定-----班組長定奪?計劃制定的兩個原則：兩利相權(quán)取其重！兩害相權(quán)取其輕！?擬定計劃的過程中的三種情況：?三個或五個草案都不錯----定計劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好；?草案雖然都不錯，但實(shí)施的條件不具備----暫時擱置，創(chuàng)造時機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；?幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個之中的一個-----從不好的草案中選出一個相對較好的草案。兩利相權(quán)取其重！兩害相權(quán)取其輕！如何做一個好計劃3、計劃的制定-----班組長定奪二、計劃的實(shí)施1、浴盆曲線規(guī)律----提高執(zhí)行力、貴在堅持、更新和改善失效率早期失效偶然失效耗損失效2、

改變計劃的原則----沒有永不變化的計劃?積極原則-----有不適合實(shí)際的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主；?慎重原則-----“政多變則民惑”，大方向既然論證了就不要輕易改動。二、計劃的實(shí)施1、浴盆曲線規(guī)律----提高執(zhí)行力、貴在堅持第二章如何組織生產(chǎn)1、崗位之間的接口處理2、如何執(zhí)行規(guī)章制度3、如何決斷4、如何用人第二章如何組織生產(chǎn)1、崗位之間的接口處理?缺乏應(yīng)有接口的弊端?崗位之間、班組之間的接口處理不好可能出現(xiàn)較大問題；?一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉和無法對員工進(jìn)行考評?做到分工明確，分清誰負(fù)主要責(zé)任、誰負(fù)次要責(zé)任。?管理零空白

?管理零空白：必須做到不能有人沒事兒干和有事沒人干。?既要分清責(zé)任又要突出協(xié)作精神，保證有效地提高工作效率?原始臺帳

?交接的各環(huán)節(jié)必須有清晰的原始臺帳記錄，才能準(zhǔn)確地查明原因。一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)相扣?缺乏應(yīng)有接口的弊端一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)?你的客戶是誰？每一個崗位、部門都把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待

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下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求；?來自市場和客戶的壓力層層加壓到每個工作環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)即使沒有直面市場和客戶，也感到了來自市場的壓力。一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)相扣?你的客戶是誰？一、崗位之間的接口處理事事可查、環(huán)環(huán)相扣?嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度?杜絕有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象；?充分運(yùn)用手中的獎懲大權(quán)。?執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)尊循的原則?先嚴(yán)后寬-----先小人后君子，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎懲養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為和習(xí)慣。強(qiáng)化理論：不能跳的跳蚤；?對事不對人----一視同仁、“爐火效應(yīng)”。?流程再造----清除、簡化、整合、自動化?系統(tǒng)改造法：在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的流程?全新改造法：重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，從零起點(diǎn)設(shè)計二、如何執(zhí)行規(guī)章制度PDCA、爐火效應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度二、如何執(zhí)行規(guī)章制度PDCA?流程再造----更好、更省、更快?更好----提高顧客的滿意度；?更省----高效地完成任務(wù)；?更快----提高成員的響應(yīng)速度；?流程再造的四個方面---清除、簡化、整合、自動化?清除-----清除非增值的活動；如：過量生產(chǎn)、等待時間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動等。?簡化-----方便工作、方便客戶、方便問題的解決。?整合-----整合人力、物力、財力和時間，降低成本提高效率?自動化---能自動化的盡量自動化，以提高工作效率。二、如何執(zhí)行規(guī)章制度?流程再造----更好、更省、更快二、如何執(zhí)行規(guī)章制度?決斷的特點(diǎn)?瞬間發(fā)生----很短的時間內(nèi)就必須有答復(fù)；?戰(zhàn)術(shù)性的----很少面對重大經(jīng)營活動的決策；?不必嚴(yán)格的論證----來不及進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時全憑經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個人的風(fēng)格；?班組成員請示的問題?判斷----是否屬于自已的權(quán)限范圍。?善于反問-----充分調(diào)動下屬的積極性、把握下級的脈搏。?爭取主動-----保證每一次的回應(yīng)都正確。?非規(guī)范化問題---指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題?及時尋找規(guī)律制定新政策，變“人治”為法“法制”。三、如何決斷?決斷的特點(diǎn)三、如何決斷?量才使用、揚(yáng)長避短----?世界上本沒能垃圾，只有放錯了地方的東西；?“峰谷并存、峰高谷低”----優(yōu)點(diǎn)突出、缺點(diǎn)也突出；?把合適的員工安排到合適的崗位，把員工的長處用到極致。?容短----?學(xué)會包容，不要過分地計較；?不要試圖去改造別人---“了解—理解—諒解—團(tuán)結(jié)”?水至清則無魚、人至察則無徒----理解下屬、發(fā)揮其長處?容長----應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自已的人?卡耐基墓志銘：這里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自已的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀Ｋ?、如何用?量才使用、揚(yáng)長避短----四、如何用人班組長如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平第三單元班組長如何提高第三單元●效率Production——效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿?！癜踩玈afety——安全生產(chǎn)，善盡社會責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎(chǔ)之上?！袷繗釳orale——堅強(qiáng)有力的團(tuán)隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。一、管理的目標(biāo)與要素●效率Production一、管理的目標(biāo)與要素●人力Man——員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題?！癫牧螹aterial——巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。管理的目標(biāo)與要素●人力Man管理的目標(biāo)與要素●設(shè)備Machine——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃?！穹椒∕ethod——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶?！癍h(huán)境Environment——外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。管理的目標(biāo)與要素●設(shè)備Machine管理的目標(biāo)與要素●

Planning●

Organization●

Training●

Controlling●

Action二、管理的五大功能1●Planning二、管理的五大功能1計劃是什么●

為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成標(biāo)的程序、步驟。●

預(yù)測、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算管理的五大功能1計劃是什么管理的五大功能1缺乏計劃的管理工作●整天忙忙碌碌，卻不知所得；●沒有目標(biāo)、沒有步驟、舍本逐末；●墨守成規(guī)、沒有進(jìn)步、更談不上改善；●工作配合差，造成時間、金錢浪費(fèi)。管理的五大功能1管理的五大功能1●

——目的、目標(biāo)●

——應(yīng)做、處理的事●

——場所●

——日期、時間●

——擔(dān)當(dāng)者●

——方法、對策5W1HWhyWhatWhereWhenWhoHow

5W1H管理的五大功能1計劃的功能●團(tuán)隊行動的依據(jù)●有目的、有做法、具共識性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào)●事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢●

5W1H很清楚●可以推動團(tuán)隊活力●可以作為團(tuán)隊績效的評價基準(zhǔn)管理的五大功能1計劃的功能干部與計劃干部與計劃何謂組織●

集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)●

事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確管理的五大功能2何謂組織管理的五大功能2組織的基本原則

1

命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則

2管理幅度適中原則

3

組織協(xié)調(diào)原則

4授權(quán)原則

5職務(wù)分配原則

6組織扁平原則管理的五大功能2組織的基本原則管理的五大功能2企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境

1

精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員

2明確的工作職掌

3明確的職位規(guī)范

4嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?/p>

5具有競爭力的薪資水平

6公平競爭的考核及升遷制度

7全員增能的教育訓(xùn)練制度

8暢通無阻的溝通制度管理的五大功能2企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境管理的五大功能2訓(xùn)練的目的●

企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長的速度成正比●現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人●水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長管理的五大功能3訓(xùn)練的目的管理的五大功能3員工訓(xùn)練的時機(jī)●崗前（職前）訓(xùn)練

OrientationTraining

●崗位（在職）訓(xùn)練

OnTheJobTraining

●升遷（發(fā)展）訓(xùn)練

DevelopmentTraining員工訓(xùn)練的時機(jī)●崗前（職前）訓(xùn)練