醫(yī)療服務滿意度調查表

（一）醫(yī)院環(huán)境設施方面1.交通便利性□不清楚（一）醫(yī)院環(huán)境設施方面1.交通便利性□不清楚.病房空氣調解（冷、暖氣）…中意口不清楚.地板、走道及浴廁清潔程度?…意口不清楚.病房安靜程度□不清楚5.各樓層指導牌清楚程度?…意口不清楚親愛的先生女士：您好！本院為提高醫(yī)療服務質量，營建更好的醫(yī)療服務環(huán)境，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向。以下的問題，請您就本次就診的體會作答。為保證您的權益，回答內容均予保密，敬請安心作答。若您對本院的服務有任何意見，請撥打健康專線*****,謝謝您的合作與支持。敬祝健康快樂一、就醫(yī)背景.請問您是初次來本院住院？口是口否（第一次）.您為何挑選央本院看??？（可復選）口親友推薦口交通便利口不收缸包口地點適中口醫(yī)療設備佳口醫(yī)院名望□醫(yī)術高明口服務態(tài)度好□其他二、此部份為探討您對醫(yī)療服務各項目的中意程度，請?zhí)暨x適當?shù)拇鸢浮？诤苤幸饪谥幸饪谝粯涌诓恢幸饪诤懿恢幸饪诤苤幸饪谥幸饪谝粯涌诓恢幸饪诤懿豢诤苤幸饪谥幸饪谝粯涌诓恢幸饪诤懿恢锌诤苤幸饪谥幸饪谝粯涌诓恢幸饪诤懿恢幸狻鹾苤幸饪谥幸狻跻粯涌诓恢幸饪诤懿恢?.各項環(huán)境設施安全性…??…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚（二）等候時間方面.等待檢查的時間□很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.等待醫(yī)治的時間口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.等待護理人員接送的時間……口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.辦理各種手續(xù)的速度及等候時間…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚（三）工作人員服務態(tài)度方面.導醫(yī)服務態(tài)度?…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.醫(yī)師服務態(tài)度□很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.護士服務態(tài)度□很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.檢查部門工作人員服務態(tài)度（心電圖、B超等檢查）?口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.病房打掃清潔人員服務態(tài)度?口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.藥房及收費室人員服務態(tài)度?…?…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚（四）醫(yī)療進程1.醫(yī)護、檢查人員在診療進程中會核對您的身份?口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚2.醫(yī)護、檢查人員對您隱私的尊重程度?……口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.醫(yī)護、檢查人員在診查前洗手的確切性…?□很中意□中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.醫(yī)師的診查及病情說明□很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.護理人員的指導及說明□很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚.住院期間醫(yī)師逐日會來探視您，并關心病情??口很中意□中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚7.住院期間的品質（指清潔衛(wèi)生及溫度）…?…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意口不清楚（五）服務結果.對抱怨處理的及時性…??…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意□不清楚.藥品的標注與說明清楚程度??…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意□不清楚.接受診療后，病癥改進程度??…口很中意口中意口一樣口不中意口很不中意□不清楚（六）其他.如果您再次需要醫(yī)療服務的話，您會挑選？□再來本院□到其他醫(yī)院口不一定□其他（請說明）.當有親友需要醫(yī)療服務的話，您愿意介紹他們來本院就醫(yī)嗎？□愿意口不愿意口不一定□其他（請說明）.您是通過哪種途徑知道本院？口朋友介紹□戶外廣告口報紙口傳單□網絡□其他.您認為本院最需加強的部份是什么？（可多選）口各方面都很好口就醫(yī)環(huán)境口醫(yī)療設備口醫(yī)療人員服務態(tài)度口就醫(yī)的隱私性□各項檢查的等待時間