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文檔簡介

實驗室客戶中意度調查表尊重的客戶：第一感謝您對本實驗室的信任與支持！為了我們的共同利益，不斷提高我們的服務水平，更好地貫徹“熱情、準確、快速、公平”的質量方針，更好地服務客戶，我們需要了解您對我們工作的評判意見，期待您能夠填寫下面的調查表并回復給我們。謝謝！調查回復方式：1）郵寄地址：收件人：客戶服務部電話：2）傳真回復：請傳真至3）郵件回復：客戶中意度調查表問卷編號：一、客戶基本信息調查.貴公司目前在本實驗室做過哪些測試項目：□化學成分分析口物理力學性能測試口材料測試與評判其他.您是如何知道本實驗室的：口行業(yè)內人士口網(wǎng)站口廣告口展會口客戶口朋友介紹.您主要基于什么原因送樣到本實驗室進行測試：口客戶需要檢測報告，必須送到第三方檢測機構進行；口送客戶指定的檢測機構測試前先自己了解一下，做到心中有數(shù)；口企業(yè)內部質量控制的需要；口以上三種情形都有，不同的客戶要求不同。.您所屬行業(yè)：□礦產(chǎn)業(yè)口冶金口材料加工口再生金屬口高校、科研單位口認證產(chǎn)品口其他

二、中意度調查（請在相應的欄目中打J）項目調查內容您的評判很中意中意一樣不中意整體印象您有檢測要求時，與實驗室聯(lián)系，獲得服務的方便性實驗室前臺接待或檢測人員知道您的檢測要求，工作內容的全面性服務質量問詢答復的及時性業(yè)務受理與樣品流轉便利流暢情形實驗室人員工作態(tài)度、服務意識有疑問時總能聯(lián)系到相干人員約定事項有變化時的溝通情形辦理財務方面手續(xù)（收費、寄發(fā)票等）的效率檢測周期時效性檢測技術檢測人員對您的樣品的相干知識了解程度，及其技術能力、業(yè)務素養(yǎng)等情形實驗室檢測儀器設備的先進性，以及對您的檢測要求的滿足程度檢測數(shù)據(jù)真實性和權威性檢驗報告檢驗報告發(fā)放的及時性與報告獲得方便性檢驗報告結果表達的準確性和規(guī)范性檢驗報告的格式樣品處理對客戶樣品的保管與退樣處理的中意程度投投訴處理的及時性投訴處理的結果處理您的建議和要

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