績(jī)效考核及薪酬機(jī)制和執(zhí)行情況審計(jì)報(bào)告模板

XXX銀行201X年

績(jī)效考核及薪酬機(jī)制和執(zhí)行情況

畝計(jì)報(bào)告稽核審計(jì)部202X年9月審計(jì)組成員組長(zhǎng)行政職務(wù)技術(shù)職務(wù)成員組成員行政職務(wù)技術(shù)職務(wù)審計(jì)日期：202X年9月14日至202X年9月25日審計(jì)方式：非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)審計(jì)報(bào)告名稱：《XXX銀行201X年績(jī)效考核及薪酬機(jī)制和執(zhí)行情況審計(jì)報(bào)告》編寫(xiě)人:審計(jì)組長(zhǎng):編寫(xiě)人:―、基本情況????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????.1TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"（一）薪酬機(jī)制和執(zhí)行情況1\o"CurrentDocument"（二）績(jī)效考核指標(biāo)體系2二、201X年績(jī)效及薪酬機(jī)制維度分析4\o"CurrentDocument"（一）戰(zhàn)略維度一戰(zhàn)略融合度5\o"CurrentDocument"（二）競(jìng)爭(zhēng)維度一外部競(jìng)爭(zhēng)力5\o"CurrentDocument"（三）財(cái)務(wù)維度一薪酬總額成本效益6\o"CurrentDocument"（四）平衡維度一內(nèi)部公平性7\o"CurrentDocument"（五）員工維度一員工滿意度9三、審計(jì)發(fā)現(xiàn)10\o"CurrentDocument"（一）績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重規(guī)模與利潤(rùn)考核10\o"CurrentDocument"（二）關(guān)注客戶價(jià)值的考核模式需進(jìn)一步探索10\o"CurrentDocument"（三）部分員工效能有待提升10\o"CurrentDocument"（四）績(jī)效考核和薪酬機(jī)制與監(jiān)管要求存在一定的差距（監(jiān)管角度）10四、審計(jì)建議11\o"CurrentDocument"（一）突出價(jià)值管理，推動(dòng)績(jī)效考核核心從實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增加向?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值轉(zhuǎn)型11\o"CurrentDocument"（二）關(guān)注客戶需求，強(qiáng)化“以客戶為中心”的考核導(dǎo)向12\o"CurrentDocument"（三）細(xì)化崗位考核，持續(xù)提升員工效能12（四）優(yōu)化績(jī)效輔導(dǎo)，充分發(fā)揮過(guò)程管理的激勵(lì)作用12（五）升級(jí)考核理念，嘗試引入發(fā)展型績(jī)效考核模式13（六）重視監(jiān)管指引，按照監(jiān)管要求完善績(jī)效及薪酬機(jī)制13為充分發(fā)揮薪酬機(jī)制在商業(yè)銀行公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管控中的導(dǎo)向作用，促進(jìn)秦皇島銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《商業(yè)銀行公司治理指引》《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)監(jiān)管指引》及我行相關(guān)制度，稽核審計(jì)部于202X年9月14日至9月25日通過(guò)檢查文件、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)我行201X年績(jī)效考核及薪酬機(jī)制和執(zhí)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)。檢查內(nèi)容主要圍繞我行績(jī)效考核及薪酬機(jī)制的科學(xué)合理性、外部競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部公平性、成本效益性等方面進(jìn)行?，F(xiàn)將審計(jì)情況報(bào)告如下：―、基本情況（一）薪酬機(jī)制和執(zhí)行情況職級(jí)薪檔設(shè)置情況我行實(shí)行密薪制，績(jī)效管理與薪酬優(yōu)化項(xiàng)目歷經(jīng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、溝通、調(diào)整等環(huán)節(jié)，于201X年X月落地實(shí)施。根據(jù)崗位設(shè)置和序列層級(jí)劃分若干薪酬等級(jí)，每一薪酬等級(jí)劃分若干薪檔。在初始化定薪階段，根據(jù)員工工作崗位、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、工齡、學(xué)歷、職稱等任職資格標(biāo)準(zhǔn)和原薪酬體系基本工資、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等收入綜合確定初始化職級(jí)和薪檔。新入職員工根據(jù)擬任職崗位、個(gè)人綜合情況以及市場(chǎng)化定薪原則等綜合因素確定職級(jí)和薪檔。崗位調(diào)整員工根據(jù)擬任職崗位、個(gè)人綜合情況及工作履歷等綜合因素確定職級(jí)和薪檔。我行薪酬實(shí)行年度目標(biāo)總現(xiàn)金制，根據(jù)部門(mén)屬性、職級(jí)、薪檔的不同，年度目標(biāo)總現(xiàn)金有所區(qū)別。薪酬發(fā)放情況

表1：201X年薪酬發(fā)放情況單位：萬(wàn)元人員類別平均人數(shù)固定薪酬總額績(jī)效總額薪酬總額人均薪酬三長(zhǎng)及高管區(qū)域部總經(jīng)理支行長(zhǎng)副行長(zhǎng)支行長(zhǎng)助理部門(mén)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理會(huì)計(jì)主管督導(dǎo)員副督導(dǎo)員員工應(yīng)發(fā)薪酬合計(jì)福利性收入合計(jì)資料來(lái)源：人力資源部圖1：201X年薪酬結(jié)構(gòu)福利性收入6%、薪酬固定薪酬

29%績(jī)效薪酬65%資料來(lái)源：人力資源部（二）績(jī)效考核指標(biāo)體系我行依據(jù)年度工作計(jì)劃設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)體系，作為績(jī)效薪酬發(fā)放的依據(jù)，并層層分解落實(shí)到總行各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)?？?jī)效考核指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)效益類、合規(guī)經(jīng)營(yíng)類和風(fēng)險(xiǎn)管理類等指標(biāo)。

圖2：績(jī)效考核指標(biāo)體系不良詹款率代拒工童些上業(yè)務(wù)皆能扒異資料來(lái)源：稽核審計(jì)部整理表2圖2：績(jī)效考核指標(biāo)體系不良詹款率代拒工童些上業(yè)務(wù)皆能扒異資料來(lái)源：稽核審計(jì)部整理類別部室名稱指標(biāo)分類類別部室名稱指標(biāo)分類量化指標(biāo)區(qū)域一部區(qū)域二部存貸款規(guī)模非量化指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)部成本收入比新增客戶凈利潤(rùn)利息收入資本充足率關(guān)注類及不良貸款控制額信息科技部歸口管理財(cái)務(wù)開(kāi)支公司銀行部零售銀行部存貸款規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)管理部授信審批部分管費(fèi)用預(yù)算新增客戶不良貸款率利息收入網(wǎng)絡(luò)金融部分管費(fèi)用預(yù)算關(guān)注類及不良貸款控制額智能機(jī)具業(yè)務(wù)占比存貸款平均利率辦公室人力資源部稽核審計(jì)部分管費(fèi)用預(yù)算存款市場(chǎng)占比公司金融事業(yè)部存貸款規(guī)模利息收入存貸款平均利率存款市場(chǎng)占比關(guān)注類及不良貸款控制額普惠金融部貸款規(guī)模利息收入關(guān)注類及不良貸款控制額特殊資產(chǎn)管理部利息收入不良貸款清轉(zhuǎn)關(guān)注類及不良貸款控制額資產(chǎn)管理事業(yè)部理財(cái)發(fā)售規(guī)模理財(cái)業(yè)務(wù)收入金融市場(chǎng)事業(yè)部業(yè)務(wù)凈收入資金業(yè)務(wù)平均收益率超額備付金率安全保衛(wèi)部法律合規(guī)部綜合管理部監(jiān)事會(huì)辦公室董事會(huì)辦公室運(yùn)營(yíng)管理部資料來(lái)源：計(jì)劃財(cái)務(wù)部，稽核審計(jì)部整理二、20牧年績(jī)效及薪酬機(jī)制維度分析（一）戰(zhàn)略維度一戰(zhàn)略融合度圖3：績(jī)效機(jī)制戰(zhàn)略融合度戰(zhàn)略規(guī)劃2020-2022^創(chuàng)特色密產(chǎn)1029一03億元增幅20.32%/b存款911,75億元iStffi32.96%成果童款383482020-2022^創(chuàng)特色密產(chǎn)1029一03億元增幅20.32%/b存款911,75億元iStffi32.96%成果童款38348億元增幅45.27%凈利潤(rùn)5.28億元^（§18.35%打基礎(chǔ)上規(guī)模蹇產(chǎn)95。億元\I存款816億元目赫20舞年度［營(yíng).舞貸款332J8億元二/凈利潤(rùn)&2億元績(jī)效者棱指標(biāo)i\11存貸款規(guī)模利息戚入資產(chǎn)質(zhì)呈客戶50%-90%10%?80%10%10%資料來(lái)源：稽核審計(jì)部整理201X年，我行處于“上規(guī)模”戰(zhàn)略規(guī)劃階段，績(jī)效考核側(cè)重規(guī)模類指標(biāo)，績(jī)效及薪酬激勵(lì)機(jī)制與戰(zhàn)略目標(biāo)存在較高的融合度。（二）競(jìng)爭(zhēng)維度一外部競(jìng)爭(zhēng)力圖4：省內(nèi)城商行人均薪酬與人均創(chuàng)利人均薪酬36.9935.7828.427.6223.8820.7617.2614.545人均創(chuàng)利67.6145.37145.1311.45101.0163.1440.8336.48表3：省內(nèi)城商行人均薪酬與人均創(chuàng)利銀行名稱2019年增長(zhǎng)率資產(chǎn)總額（億元）凈利潤(rùn)（億元）人均薪酬（萬(wàn)元）人均創(chuàng)利（萬(wàn)元）總資產(chǎn)增長(zhǎng)率凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率人均薪酬增長(zhǎng)率人均創(chuàng)利增長(zhǎng)率廊坊銀行2069.8115.0136.9967.612.31%-3.72%-5.07%-0.48%滄州銀行1602.412.3935.7845.378.43%10.63%-1.40%2.16%唐山銀行1907.4115.528.4145.13-5.06%1.31%-2.86%-13.49%邢臺(tái)銀行1031.172.1527.6211.4514.31%-45.29%-7.47%-48.22%保定銀行1029.8912.0323.88101.019.32%20.18%33.64%26.29%秦皇島銀行1029.036.2820.7663.1428.32%16.51%17.75%29.09%邯鄲銀行1699.589.2617.2640.836.74%4.99%19.39%4.80%河北銀行346117.3914.5436.486.83%-8.52%8.75%-9.30%資料來(lái)源：稽核審計(jì)部整理2019年，我行人均薪酬與省內(nèi)其他城商行相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，但保持了較高的人均薪酬增長(zhǎng)率和人均創(chuàng)利增長(zhǎng)率，表明我行人均薪酬水平和人均創(chuàng)利能力穩(wěn)步提高。圖5：省內(nèi)城商行補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)0秦皇島河北銀邢臺(tái)銀保定銀滄州銀廊坊銀秦皇島河北銀邢臺(tái)銀保定銀滄州銀廊坊銀銀行行行行行行銀行行行行行行Y一資產(chǎn)利潤(rùn)率0.690.510.74—資本利潤(rùn)率11.998.093.2514.9311.129.02不良貸款率1.931.842.812.122.271.98—資本充足率12.1913.9812.5216.3713.9413.9資料來(lái)源：稽核審計(jì)部整理（三）財(cái)務(wù)維度一薪酬總額成本效益2019年，我行薪酬總額與營(yíng)業(yè)收入比、薪酬總額與營(yíng)業(yè)支出比、人力成本投資回報(bào)率保持穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，薪酬總額與凈利潤(rùn)比保持相對(duì)穩(wěn)定，表明我行實(shí)行薪酬總量控制，薪酬總額增長(zhǎng)的基礎(chǔ)是營(yíng)業(yè)收

入增加，薪酬增長(zhǎng)與效益增長(zhǎng)保持同步性。表4：薪酬成本效益指標(biāo)2019年2018年2017年薪酬總額/營(yíng)業(yè)收入比14.39%11.52%10.70%薪酬總額/營(yíng)業(yè)支出比21.21%18.50%21.35%薪酬總額/凈利潤(rùn)比3.97%4.38%2.54%人力成本投資回報(bào)率3.042.773.24注：人力成本投資回報(bào)率二人均創(chuàng)利/人均薪酬資料來(lái)源：稽核審計(jì)部整理（四）平衡維度一內(nèi)部公平性總行部室負(fù)責(zé)人績(jī)效、員工人均績(jī)效與部室利潤(rùn)貢獻(xiàn)度回歸結(jié)果顯示，負(fù)責(zé)人績(jī)效和員工績(jī)效均與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度存在一定程度的正相關(guān)關(guān)系。表5：總行部室負(fù)責(zé)人績(jī)效與部室利潤(rùn)貢獻(xiàn)度回歸結(jié)果SourceS3dfM3Mcunberofobs-24ttC1—n7AL.-LXu|—U■/VModel49.4993177149.4993177Prob>f=0.4105ResiduaJ.1547.022812270.3192187R-squmrW=0.0310h-iipc'ithlspo—一nnimTotal159€.5221323€9.4140056RootMSM-8.3857負(fù)責(zé)人績(jī)效Coef.std.Err.tt1『95言erval]利潤(rùn)貢獻(xiàn)度.2013423.23997850.840.410-.2953429.S990273_cons.530792729.942690.020.986-SL.5SS55G2.￡2814資料來(lái)源：稽核審計(jì)部根據(jù)人力資源部提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行stata模型回歸（Coef.表示回歸系數(shù)，P值表示顯著水平）表6：總行部室員工人均績(jī)效與部室利潤(rùn)貢獻(xiàn)度回歸結(jié)果SourceSSdfMSModel13.655S690113.€558690Rehidud33.6114995211.60054759Toral47.2673692222.14651676Numiberofobs—23F(l,21)=8.53Prob>F—0.0082R-squared0.2889AdjR-squared—0.2550—1.2651員工人均績(jī)效Coef.Std.Err.tP>It-1[心COTlf.7nterva1]部門(mén)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度.10C6G84.03€52510.008.0307302.1G2C4C5cons-4-3GC1CC4.EC4C77^0.960.348-13.878935.1066資料來(lái)源：稽核審計(jì)部根據(jù)人力資源部提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行stata模型回歸（Coef.表示回歸系數(shù)，P值表示顯著水平）

圖5：總行部室負(fù)責(zé)人績(jī)效、員工人均績(jī)效與部室利潤(rùn)貢獻(xiàn)度散點(diǎn)圖資料來(lái)源：稽核審計(jì)部支行負(fù)責(zé)人績(jī)效與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度回歸結(jié)果顯示，負(fù)責(zé)人績(jī)效與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度成一定程度的正相關(guān)關(guān)系。圖6：支行負(fù)責(zé)人績(jī)效與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度回歸結(jié)果sourceSBdfsourceSBdfasModel116593.3956ResidualL11M.5J7333361.545371Total34637.730365Numberofobs35=[1,均PK)b>FC.CCCCR-iaiiaced06091AdjK-scniared0.5973RootMEEEU負(fù)責(zé)刷澈Cffif.Std.Eli.tp>ltCmal'利潤(rùn)麗:度,4ffl.SU8.DEMIDS7.170.000，湄mi.51553?E_cons7.941229<.ie0.24$15,瑚28&.773B2J資料來(lái)源：稽核審計(jì)部根據(jù)人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行stata模型回歸

（五）員工維度一員工滿意度201X年員工效能調(diào)研分析結(jié)果顯示，高效能員工比例顯著提升，員工效能兩極分化現(xiàn)象得到明顯改善。圖7:2019年XXX銀行員工效能調(diào)研分析比與腮年相比有E花的堵任肯行宥避比與腮年相比有E花的堵任肯行宥避通？1仲業(yè)文循一焙訓(xùn).才神等半段及獸髭工膨動(dòng)性，ifi而癥扯瀆護(hù):乏二;Q3兵.政艮工SSS工占比與18甲相匕有1風(fēng)的牌旺.hi有所表整，能丈姓土tt仍偵有，Jt行W踴關(guān)注此都瀝話員工目溶fiiUE取員工上口19年，全行畋兵工有明5E5Xt為高;工吟白或高解支持底離靠業(yè)旅園工最嗥壯年枇了27%詆5始1工占hi與1睥招比"電度下陣.”或曜行值巖’占E下牌了28用資料來(lái)源：人力資源部201X年員工敬業(yè)度和組織支持度調(diào)研分析結(jié)果顯示，員工敬業(yè)度和組織支持度均較201X年有所上升。圖8：201X年XXX銀行員工敬業(yè)度及組織支持度調(diào)研分析圖年散銀年散銀資料來(lái)源：人力資源部三、審計(jì)發(fā)現(xiàn)（一）績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重規(guī)模與利潤(rùn)考核201X年，我行執(zhí)行以規(guī)模與利潤(rùn)考核為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，績(jī)效考核側(cè)重短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，涉及資產(chǎn)、收支及利潤(rùn)等方面的指標(biāo)層層分解至各部室和分支機(jī)構(gòu)；由于FTP系統(tǒng)運(yùn)用處于起步階段，數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和數(shù)據(jù)質(zhì)量暫不能支持經(jīng)濟(jì)資本和經(jīng)濟(jì)增加值的精準(zhǔn)計(jì)算，尚未建立完善的“以價(jià)值為核心”的績(jī)效考核體系。（二）關(guān)注客戶價(jià)值的考核模式需進(jìn)一步探索傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的績(jī)效管理機(jī)制，雖然有利于競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，但是容易造成各個(gè)業(yè)務(wù)條線的割裂，并且導(dǎo)致資源的重復(fù)開(kāi)銷(xiāo)，短期內(nèi)能夠帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，但是由于考核結(jié)果無(wú)法反映對(duì)既定客戶需求的挖掘深度且對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)無(wú)具體要求，不利于長(zhǎng)期穩(wěn)定的績(jī)效產(chǎn)出。而“以客戶為中心”的績(jī)效管理，能通過(guò)共享客戶價(jià)值信息、交叉營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)介紹等手段，充分發(fā)揮不同條線的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和管理作用，最大化地挖掘客戶的價(jià)值。（三）部分員工效能有待提升我行201X年員工效能調(diào)研顯示，仍有30%員工為非高效員工，其中，受挫員工占比15%，漠然員工占比12%，低效員工占比3%。受挫員工占比仍然較高，表明仍存在一部分高度敬業(yè)但受挫的員工，需重點(diǎn)關(guān)注該部分員工，防止其挫敗感消耗敬業(yè)度、甚至向低效員工轉(zhuǎn)化。（四）績(jī)效考核和薪酬機(jī)制與監(jiān)管要求存在一定的差距（監(jiān)管角度）合規(guī)經(jīng)營(yíng)類和風(fēng)險(xiǎn)管理類指標(biāo)權(quán)重未明顯高于其他類指標(biāo)我行201X年績(jī)效考核指標(biāo)體系中，合規(guī)經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)主要為扣分項(xiàng)，風(fēng)險(xiǎn)管理類指標(biāo)主要為關(guān)注類貸款控制目標(biāo)和不良貸款控制目標(biāo)，權(quán)重為10%。對(duì)于信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)部室和分支機(jī)構(gòu)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)，主要體現(xiàn)為信貸資產(chǎn)的關(guān)注類和不良貸款控制額，未對(duì)非信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)。依據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)監(jiān)管指引第十一條，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)突出合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性合規(guī)經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理類指標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)明顯高于其他類指標(biāo)。設(shè)立時(shí)點(diǎn)性規(guī)?？荚u(píng)指標(biāo)我行201X年績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置季末貸款規(guī)模指標(biāo)。依據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)監(jiān)管指引》第十二條，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)在設(shè)置考評(píng)指標(biāo)、確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和分解考評(píng)指標(biāo)時(shí)，不得設(shè)立時(shí)點(diǎn)性規(guī)模考評(píng)指標(biāo)。設(shè)定單純以市場(chǎng)份額為要求的考評(píng)指標(biāo)我行201X年績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置存款市場(chǎng)占比指標(biāo)。依據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)監(jiān)管指引》第十二條，不得設(shè)定沒(méi)有具體目標(biāo)值、單純以市場(chǎng)份額或市場(chǎng)排名為要求的考評(píng)指標(biāo)。四、審計(jì)建議（一）突出價(jià)值管理，推動(dòng)績(jī)效考核核心從實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增加向?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值轉(zhuǎn)型在FTP、管理會(huì)計(jì)、資產(chǎn)負(fù)債管理等系統(tǒng)不斷完善的基礎(chǔ)上，逐步建立經(jīng)濟(jì)資本的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，適時(shí)引入經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）等核心績(jī)效考核指標(biāo)，引導(dǎo)重視對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)資本的衡量，重點(diǎn)發(fā)展資本消耗低、風(fēng)險(xiǎn)敞口小的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)管理水平、兼顧防范風(fēng)險(xiǎn)與提高收益水平的目的。（二）關(guān)注客戶需求，強(qiáng)化“以客戶為中心”的考核導(dǎo)向有效整合產(chǎn)品、流程、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理，嘗試構(gòu)建“以客戶為中心”的績(jī)效管理體系：根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模、FTP模擬利潤(rùn)貢獻(xiàn)度或經(jīng)濟(jì)增加值價(jià)值貢獻(xiàn)度等因素，確定客戶價(jià)值模型；基于客戶價(jià)值，通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)，優(yōu)化客戶等級(jí)管理及分析、客戶關(guān)系管理，并對(duì)客戶管理工作的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。（三）細(xì)化崗位考核，持續(xù)提升員工效能根據(jù)各條線及各層級(jí)上各個(gè)崗位的職責(zé)明細(xì)、崗位價(jià)值，以及各崗位在業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)，完善崗位考核體系。適時(shí)引入KOI（關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）和KBI（關(guān)鍵行為指標(biāo)），對(duì)取得高績(jī)效的關(guān)鍵工作任務(wù)、關(guān)鍵流程點(diǎn)，以及員工在工作過(guò)程中體