新員工試用期工作總結(jié)

新員工試用期工作總結(jié)

人力資源部丁文詳

慧眼識真金高效招聘面試技巧面試中的誤差招聘設(shè)計案例行為面試法面試禮儀常見的面試問題

測評工具123456課程的內(nèi)容招聘面試的有效性評估

面試中的誤差誤差！?。″e誤招聘的結(jié)果公司辭退員工辭職企業(yè)的競爭說到底是員工素質(zhì)的競爭，能否招聘到優(yōu)秀或合適的員工是一個企業(yè)興衰的關(guān)鍵。企業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，肯定是需要人去完成的。如何去選擇人才、培育人才、運用人才、留住人才，也成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。傳統(tǒng)化人事管理→人力資源管理的調(diào)整選非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧留用育借用思科公司的一句口號問在座的管理團隊AreYouReady?你準備好了嗎？面試中的誤差

作業(yè)一：招聘中的誤差，導(dǎo)致一位員工試用期離職，會給公司帶來多少損失？頭腦風暴法面試準備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試準備工作失敗了就是準備著失??！招聘過程程中提升升自我測評能力招聘零誤誤差作業(yè)二：：請根據(jù)據(jù)你所屬屬的部門門做一個個招聘設(shè)設(shè)計招聘設(shè)計計案例實施招聘聘需要以以下步驟驟1、招聘聘申請表表2、分析析該職位位的關(guān)鍵鍵勝任能能力3、確定定行為性性面試法法的問題題4、測評評工具（（評價方方法）建議的面面試記錄錄針對簡歷歷面試20%時間就簡歷內(nèi)內(nèi)容面試試1，職業(yè)職職位連續(xù)續(xù)性2，有無長長期的工工作空擋擋3，離職原原因4，到你公公司求職職原因5，最近的的“充電電”情況況6，相關(guān)學(xué)學(xué)業(yè)技術(shù)術(shù)等等其他有用用信息行為表現(xiàn)現(xiàn)面試80%時間就勝勝任素質(zhì)質(zhì)進行面面試面試維度度一候候選人人的回答答問題1問題2面試維度度二問題1問題2面試維度度三問題1問題2面試維度度四問題1問題2面試維度度五問題1問題2例：人事事助理的的招聘設(shè)設(shè)計工作職責責：1、對應(yīng)聘聘者進行行面試，，并將合合適的候候選人推推薦給部部門；2、對將要要錄用的的員工進進行背景景調(diào)查；；3、計劃和和實施新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)；4、執(zhí)行公公司相關(guān)關(guān)制度，，向員工工解釋相相關(guān)的政政策問題題。任職資格格：1、本科以以上學(xué)歷歷，具有有相關(guān)工工作經(jīng)驗驗優(yōu)先考考慮；2、熟悉國國家和本本市的法法律法規(guī)規(guī)；3、工作有有責任心心、溝通通能力強強、應(yīng)變變能力強強。能力模型型—考考您會做，能能做團結(jié)協(xié)助助責任心邏輯思維維能力溝通能力力主動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作能能力學(xué)會思考考問題能能力行為技能知識價值觀自我定位位需求人格特質(zhì)質(zhì)預(yù)期目標標三個組組成成分分：對其工作目標的分析要完成目目標遇到的最大障礙礙克服最大大障礙需需要的能能力素質(zhì)質(zhì)素質(zhì)及能能力模型型確定評價價方法和和評價維維度之間間的關(guān)系系評價維度度筆試面試小組測評評綜合知識識√√√聰明（智智商）√√√√抗壓力（（逆商））√√√思維活躍躍√√√解決問題題的能力力√√溝通能力力√√理解能力力√√√團隊合作作√√√智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)通過書面面的測評評試題通過軟件件測評系系統(tǒng)聰明，思思維活躍躍，團隊隊合作，，應(yīng)變能能力，抗抗壓能力力……逆商——是人們面面對逆境境，在逆逆境中成成長能力力的商數(shù)數(shù)。用途：用用來測量量每個人人面對逆逆境時的的應(yīng)變和和適應(yīng)能能力的大大小。Control：控制感感Origin&Ownership：起因和和責任歸歸屬Reach：影響范范圍Endurance：持續(xù)時時間Control：控制感感你能否改改善這種種情況？？你認為你你有多少少控制力力？在面對逆逆境時，，那些AQ較高的人人比AQ較低的更更能表現(xiàn)現(xiàn)出更多多的控制制力和影影響力，，即使當當情況顯顯得無法法抵抗，，或者超超出他們們的控制制范圍時時，那些些擁有較較高AQ的人總是是能夠找找到一些些他們能能夠控制制的方面面。而那那些AQ較低的人人則傾向向于作出出很少或或根本無無法控制制的反應(yīng)應(yīng)，然后后放棄。。Origin&Ownership：起因和和責任歸歸屬你自認為為應(yīng)為改改善這種種狀況承承擔多少少責任？？你在多大大程度上上起到了了使狀況況變好的的作用？？承擔責任任是行事事的關(guān)鍵鍵部分。。那些具具有較高高AQ的人會主主動負責責處理事事務(wù)，而而不管這這件事是是否和他他們有關(guān)關(guān)。相反反，那些些AQ較低的人人會避開開承擔責責任，并并常常感感到無奈奈和受傷傷害。Reach：影響范范圍這種境況況會影響響到你生生活或工工作的的的其他領(lǐng)領(lǐng)域嗎？？當前的逆境會會在多大程度度上波及其他他事情？有效解決問題題的基本條件件之一是把逆逆境控制在一一定的范圍之之內(nèi)。那些具有較高高AQ的人將挫折和和挑戰(zhàn)控制在在一定范圍之之內(nèi)，不讓它它們干擾到自自己工作、生生活的其他領(lǐng)領(lǐng)域。而那些AQ較低的人則傾傾向于將逆境境認定為災(zāi)難難性的失敗，，并將這種挫挫折遷移至其其他無關(guān)領(lǐng)域域，構(gòu)成破壞壞。Endurance：持續(xù)時間逆境會持續(xù)多多久？能夠超越當前前的困難看待待問題是維持持希望的一項項重要能力。。那些具有較高高AQ的人擁有不可可思議的能力力，既能夠留留心過去的接接踵而至的困困難，又能夠夠擁有希望、、保持樂觀。。而那些AQ較低的人則認認為逆境會無無休止的延續(xù)續(xù)下去，即便便事實并非如如此。測評結(jié)果您的AQ得分是166，在人群中屬屬較高水平。控制力(Control)：87分主動性(Origin&Ownership)：96分影響范圍（Reach）：89分持續(xù)性（Endurance）：82分你能面對現(xiàn)實實，對來自工工作和生活中中的困難應(yīng)對對自如，并敢敢于迎接逆境境的挑戰(zhàn)。您能掌控大部部分的挫折，，處理問題比比較有彈性，，并有頑強的的斗志，在遇遇到挫折時，，您會將注意意力馬上集中中到你能控制制的東西上，，相信自己能能改變當前的的情形。結(jié)果果往往是，您您越覺得自己己具有掌控能能力，挫折就就越有可能被被您改變。對人對己都擁擁有高度信任任，能力強。。您很懂得如如何去避免不不必要的自責責，樂于接納納挫折，這種種思維能使你你真正地采取取行動。將精精力集中于解解決方案而不不是抱怨上，，通過積極主主動把事情處處理得更好。。挫折在您看來來，只是特定定的某個事件件，而且挫折折也有門類的的區(qū)別，自己己能將挫折控控制在一定范范圍內(nèi)，同時時，由于一向向堅持自己的的觀點，即使使遇到挫折也也不至于驚慌慌失措。在您看來，挫挫折只是暫時時的，相信逆逆境很快會過過去，有時會會回憶過去面面對挑戰(zhàn)時的的積極表現(xiàn)，，來鼓勵自己己保持樂觀的的精神。確定評價方法法和評價維度度之間的關(guān)系系評價維度筆試面試小組測評綜合知識√ √聰明（智商））√ √√抗壓力（逆商商）√ √思維活躍√√√解決問題的能能力√√溝通能力√√理解能力√√√團隊合作√√√面試中的提問問1、面試提問：：開放式、封閉閉式、壓力式式、假設(shè)式等等等2、面試追問：：探詢式、反射射式3、傾聽記錄：主動傾聽、觀察形體、做好記錄最好采用star的行為面試法法多問過去少問將來--STAR行為面試法STAR面試法:它能全面了解解應(yīng)聘者的知知識、經(jīng)驗、技能掌掌握程度、工工作風格等內(nèi)內(nèi)容。情景Situation目標/任務(wù)Target/Task結(jié)果Result行動ActionSTAR行為為描述面試法法定義：S———Situation即某項應(yīng)聘者者從事過的事事件所處的背背景。T———Task即該應(yīng)聘者為為完成上述事事件所承擔的的工作任務(wù)。。A———Action即該應(yīng)聘者為為完成上述工工作任務(wù)所采采取的行動。。R———Result即該應(yīng)聘者在在完成上述工工作任務(wù)后得得到的結(jié)果。。首先要了解應(yīng)應(yīng)聘者工作業(yè)業(yè)績?nèi)〉玫谋潮尘埃⊿ITUATION）。通過不斷斷提問與工作作業(yè)績有關(guān)的的背景問題，，可以全面了了解該應(yīng)聘者者取得優(yōu)秀業(yè)業(yè)績的前提，，從而獲知所所取得的業(yè)績績有多少是與與應(yīng)聘者個人人有關(guān)，多少少是和市場的的狀況、行業(yè)業(yè)的特點有關(guān)關(guān)。其次，要詳細細了解應(yīng)聘者者為了完成業(yè)業(yè)務(wù)工作，都都有哪些工作作任務(wù)（TASK），每項任務(wù)務(wù)的具體內(nèi)容容是什么樣的的。通過這些些可以了解應(yīng)應(yīng)聘者的工作作經(jīng)歷和經(jīng)驗驗，以確定他他所從事的工工作與獲得的的經(jīng)驗是否適適合現(xiàn)在所空空缺的職位。。再次，繼續(xù)了了解該應(yīng)聘者者為了完成這這些任務(wù)所采采取的行動（（ACTION），即了解他他是如何完成成工作的，都都采取了哪些些行動，所采采取的行動是是如何幫助他他完成工作的的。通過這些些，可以進一一步了解他的的工作方式、、思維方式和和行為方式。。最后，才來關(guān)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項任務(wù)務(wù)在采取了行行動之后的結(jié)結(jié)果是什么，，是好還是不不好，好是因因為什么，不不好又是因為為什么。通過STAR式發(fā)問的四個個步驟，一步步步將應(yīng)聘者者的陳述引向向深入，一步步步挖掘出應(yīng)應(yīng)聘者潛在的的信息，為企企業(yè)更好的決決策提供正確確和全面的參參考，既是對對企業(yè)負責（（招聘到合適適的人才），，也是對應(yīng)聘聘者負責（幫幫助他盡可能能地展現(xiàn)自我我，推銷自我我），獲得一一個雙贏的局局面。說出的話（內(nèi)內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力力聲音的可信度度視覺55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的的關(guān)鍵可視性的,外表的：55%（非語言的））語調(diào)38%語言（即內(nèi)容容）7%如何判斷候選選人答案的真實性性溝通課上都會會提起這樣的的比例---艾伯特.梅拉比安回顧作業(yè)中的的工作職責：：1、對應(yīng)聘者者進行面試，，并將合適的的候選人推薦薦給部門；2、對將要錄錄用的員工進進行背景調(diào)查查；3、計劃和實實施新員工入入職培訓(xùn)；4、執(zhí)行公司司相關(guān)制度，，向員工解釋釋相關(guān)的政策策問題。1、對應(yīng)聘者進進行面試，并并將合適的候候選人推薦給給部門；請講一下組織織中出現(xiàn)了職職位空缺之后后，你是怎么么填補這個空空缺的？請舉例說明你你是怎樣對應(yīng)應(yīng)聘者進行面面試的。面試試之前你要進進行哪些準備備活動？面試試過程是怎樣樣的？你是怎怎樣做出判斷斷的？請講述你之前前錄用一個人人，但經(jīng)過一一段時間的工工作考察，發(fā)發(fā)現(xiàn)這個人并并不合適。你你能分析一下下你的錄用決決策，看看問問題出在哪里里？你從中吸吸取了哪些教教訓(xùn)？你是否遇到與與用人部門的的負責人在對對一個候選人人的判斷上產(chǎn)產(chǎn)生分歧的時時候，你是怎怎樣處理這個個事情的？2、對將要錄用用的員工進行行背景調(diào)查；；請舉一個例子子說一下你是是怎樣對候選選人進行背景景調(diào)查的。過過程是怎樣的的？通常你都會選選取哪些人作作為背景調(diào)查查的對象呢？？你是怎樣與與他們聯(lián)系的的？對不同的的調(diào)查對象，，你會問他們們什么問題？？你是否遇到在在背景調(diào)查中中得到關(guān)于候候選人的負面面評價的情況況？這種情況況你是怎樣處處理的呢？對于候選人在在學(xué)校期間的的表現(xiàn)記錄，，你是怎樣證證明的？3、計劃和實施施新員工入職職培訓(xùn)；請講述一次你你全程參與的的新員工培訓(xùn)訓(xùn)的準備和實實施過程；在新員工培訓(xùn)訓(xùn)的工作中，，你覺得比較較難做的有哪哪些？請分別別舉例說明？？請講述一下，，你在組織實實施新員工培培訓(xùn)的過程中中突然遇到的的棘手事情，，如：已經(jīng)確確定的講師突突然有事不來來了，教室的的IT設(shè)備突然故障障出現(xiàn)，你是是怎樣處理？？除了你之外，，通常還有誰誰和你一起準準備新員工入入職培訓(xùn)？你你們在工作中中是怎樣分工工合作的？你你自己在其中中的角色是什什么？你是是怎怎樣樣對對學(xué)學(xué)員員（（新新入入職職員員工工））進進行行培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理的的？？4、執(zhí)執(zhí)行行公公司司相相關(guān)關(guān)制制度度，，向向員員工工解解釋釋相相關(guān)關(guān)的的政政策策問問題題。。1、你你在在實實施施和和解解釋釋人人力力資資源源政政策策方方面面起起到到什什么么樣樣的的角角色色？？具具體體的的講講，，你你在在這這方方面面都都做做哪哪些些工工作作？？2、舉舉例例說說明明，，你你是是怎怎樣樣為為一一個個解解釋釋人人力力資資源源方方面面的的政政策策？？3、你你是是否否遇遇到到過過員員工工對對你你的的解解釋釋感感到到不不滿滿意意的的時時候候？？當當時時的的情情況況是是怎怎樣樣的的？？你你是是怎怎么么做做的的？？4、你你認認為為你你們們公公司司現(xiàn)現(xiàn)行行的的人人力力資資源源政政策策和和程程序序有有什什么么問問題題嗎嗎？？5、請請舉舉例例說說明明你你為為公公司司的的人人力力資資源源政政策策和和程程序序所所提提出出的的合合理理化化建建議議。。在在采采納納了了你你的的建建議議以以后后，，公公司司的的管管理理有有什什么么變變化化？？招聘聘中中記記住住3個點點：：有理理想想、、有有目目標標、、有有要要求求Star（1）了了解解應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的職職位位勝勝任任能能力力請你你談?wù)務(wù)務(wù)勀隳氵^過去去的的職職位位？？工作作中中你你做做的的最最成成功功的的事事情情是是什什么么？？當當時時具具體體什什么么情情況況？？工作作中中你你遇遇到到過過的的最最難難的的問問題題是是什什么么？？你你如如何何解解決決的的？？在做做那那項項工工作作前前，，你你做做了了哪哪些些準準備備工工作作？？2、了了解解人人際際關(guān)關(guān)系系處處理理能能力力請你你談?wù)務(wù)務(wù)勀隳愕牡纳仙纤舅尽?、同同事事？？你和和同同事事間間的的分分歧歧是是什什么么？？你過過去去和和什什么么人人最最難難相相處處？？3、了了解解求求職職者者的的抱抱負負工作作中中什什么么最最重重要要？？你的的職職業(yè)業(yè)定定位位什什么么？？請你你談?wù)務(wù)務(wù)勀隳銖膹默F(xiàn)現(xiàn)在在到到5年后后的的職職業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃？？4、了了解解求求職職者者的的自自我我認認知知請你你談?wù)務(wù)務(wù)勀隳愕牡膬?yōu)優(yōu)點點和和缺缺點點？？你為為什什么么選選擇擇這這樣樣的的工工作作？？你為為什什么么到到本本公公司司應(yīng)應(yīng)聘聘？？哪些些因因素素讓讓你你覺覺得得你你能能勝勝任任這這個個工工作作？？設(shè)權(quán)權(quán)重重比比后后的的加加權(quán)權(quán)得得分分評價價維維度度權(quán)重重A加權(quán)權(quán)得得分分B加權(quán)權(quán)得得分分綜合合知知識識聰明明（（智智商商））抗壓壓力力（（逆逆商商））思維維活活躍躍解決決問問題題的的能能力力2572188521.25溝通通能能力力10606886理解解能能力力10909808團隊隊合合作作10959.5707當人人自自身身的的素素質(zhì)質(zhì)和和其其工工作作/職位位的的要要求求產(chǎn)產(chǎn)生生很很大大重重疊疊時時，，人人們們就就容容易易成成功功。。知識識態(tài)度度性格格工作作/職位位的要要求求作業(yè)業(yè)的的要要求求1、要要設(shè)設(shè)定定具具體體的的崗崗位位；；2、工工作作職職責責和和任任職職資資格格擬擬定定要要合合理理；；3、建建立立能能力力模模型型；；4、關(guān)關(guān)鍵鍵勝勝任任指指標標（（評評價價維維度度））和和評評價價方方法法和和之之間間的的關(guān)關(guān)系系；；5、設(shè)設(shè)定定面面試試問問題題（（行行為為性性面面試試法法））；；6、對對評評價價維維度度設(shè)設(shè)定定權(quán)權(quán)重重比比。。7、制制定定書書面面的的綜綜合合知知識識考考題題；；8、尋尋找找測測評評工工具具。。面試試禮禮儀儀面試試禮禮儀儀聽題題眼神神交交流流自信信的的微微笑笑回答答語言言肢體體語語言言握手手意識識到到你你的的非語語言言的的暗暗示示眼神神交交流流自信信的的微微笑笑回答答問問題題語言言--誠懇懇、、自自然然、、親親和和、、自自信信的的談?wù)勗捲拺B(tài)態(tài)度度--以事事實實說說話話--語言言有有邏邏輯輯，，層層次次要要分分明明--說普普通通話話--回答答““是是””““好好””，，吐吐字字清清晰晰肢體體語語言言專業(yè)業(yè)化化握握手手--很重重要要一一種種身身體體語語言言專業(yè)業(yè)化化握握手手測評評工工具具測評評中中心心(AC)使用用的的工工具具行為為面面談?wù)勅后w體面面談?wù)劼晼|東擊擊西西面面試試筆試試（（知知識識測測驗驗））心理理測測試試性向向測測試試人格格問問卷卷動機機工工具具））工作作模模擬擬（（公文文筐筐練練習習）交互互式式練練習習（（角角色色扮扮演演，，分分析析呈呈現(xiàn)現(xiàn)練練習習，，無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論）公文文筐筐處處理理in-traytest被評評價價者者將將扮扮演演將將來來要要應(yīng)應(yīng)聘聘的的職職位位，，在在規(guī)規(guī)定定的的時時間間內(nèi)內(nèi)處處理理大大量量的的新新建建或或者者文文稿稿，，包包括括通通知知，，報報告告，，客客戶戶來來信信，，電電話話記記錄錄，，下下級級反反映映情情況況的的信信件件，，辦辦公公室室備備忘忘錄錄以以及及關(guān)關(guān)于于人人事事財財務(wù)務(wù)等等方方面面的的一一些些信信息息等等。。這這件件信信件件有有來來自自上上級級的的，，下下級級的的，，有有組組織織內(nèi)內(nèi)部部各各種種典典型型問問題題和和指指示示，，有有日日常?，崿嵤率拢?，也也有有重重要要大大事事可考考察察被被評評價價者者的的時時間間管管理理，，計計劃劃性性，，基基本本知知識識等等REALISTIC現(xiàn)實實型型INVESTIGATE研究究型型CONVENTIONAL傳統(tǒng)統(tǒng)型型ARTISTIC藝術(shù)術(shù)型型ENTERPRING進取取型型SOCIAL社交交型型Holland霍霍蘭蘭德德職職業(yè)業(yè)傾傾向向測測試試16PF測測試試測試試結(jié)結(jié)果果描描述述各各種種人人在在16人格格因因素素維維度度上上的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形態(tài)態(tài)。。測評維維度：：樂群性性、聰聰慧性性、穩(wěn)穩(wěn)定性性、特特強性性、興奮性性、有有恒性性、敢敢為性性、敏敏感性性、懷疑性性、幻幻想性性、世世故性性、憂憂慮性性、實驗性性、獨獨立性性、控控制性性、緊緊張性性。看看公公司在在招聘聘的職職位中中優(yōu)秀秀同事事他們上上班后后要做做什么么他們做做這些些將遇遇到的的最大大障礙礙優(yōu)秀員員工克克服這這些障障礙用用到了了哪些些素質(zhì)質(zhì)作業(yè)三三、誰誰更適適合做做銷售售面試常常見的的問題崗位技技能25崗位意意識15基本情情況35專業(yè)知知識25問題結(jié)結(jié)構(gòu)背景目標動動機自我修修養(yǎng)基礎(chǔ)理理論專業(yè)動動態(tài)崗位認認知人際交交往能能力創(chuàng)新能能力應(yīng)變能能力團隊精精神吃苦耐耐勞精精神應(yīng)屆畢畢業(yè)生生面試試結(jié)構(gòu)構(gòu)作業(yè)四四：您您在招招應(yīng)屆屆畢業(yè)業(yè)生嗎嗎？十十項項里面面只選選五項項您會會選……五項里里面只只留兩兩項您您會留留……團隊合合作自信心心搜集信信息能能力分析思思考成就導(dǎo)導(dǎo)向溝通協(xié)協(xié)調(diào)責任心心學(xué)習領(lǐng)領(lǐng)悟能能力積極心心態(tài)歸納思思維評估時時的重重要考考慮因因素動機匹匹配度度他要的的是什什么？？我能能給嗎嗎？如：挑挑戰(zhàn)性性的工工作，，薪酬酬，便便利的的交通通，舒舒適的的工作作環(huán)境境我要的的是什什么？？他能能給嗎嗎？如：客客戶導(dǎo)導(dǎo)向，，忠誠誠度，，長期期外出出？團隊成成員間間的匹匹配度度天下沒有完美的的個人，但但可以以有完完美