管理心理學(xué)培訓(xùn)教材課件

管理心理學(xué)主講教師：常永吉管理心理學(xué)主講教師：常永吉1第五單元：個(gè)體心理沖突、挫折與管理第一節(jié)個(gè)體心理沖突一、概述1、沖突：事物間的抵觸、斗爭、對抗，是矛盾的一種激化形式。2、沖突的過程：潛在、交鋒、全面展開、解決。3、個(gè)體心理沖突：個(gè)體內(nèi)心中兩種目標(biāo)、兩種傾向、良種反應(yīng)互不相容、互相對立、互相排斥，個(gè)體又必須做出選擇，而造成的需要間、動機(jī)間的矛盾與思想斗爭。第五單元：個(gè)體心理沖突、挫折與管理24、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的類型：勒溫的分類（1）雙趨式?jīng)_突（2）雙避式?jīng)_突（3）趨避式?jīng)_突（4）雙重趨避式?jīng)_突二、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的后果1、積極后果（1）調(diào)動各種潛能，尋找解決辦法。（2）磨練個(gè)體人格，成熟個(gè)性。2、消極后果（1）消極防御或回避沖突（2）神經(jīng)癥性反應(yīng)4、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的類型：3三、解決沖突的方法1、提高認(rèn)識水平2、改變目標(biāo)價(jià)值3、改變沖突的情境氛圍4、預(yù)防沖突發(fā)生三、解決沖突的方法4第二節(jié)心理挫折一、挫折概述1、挫折的定義挫折是個(gè)含糊的概念，可以看成外部的條件，也可以看成人們對各種條件的反應(yīng)。如旅游車子壞了心理學(xué)研究人的挫折行為。挫折即是一種情緒。挫折是個(gè)體從事有目的的活動時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。第二節(jié)心理挫折5動機(jī)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫折情緒反應(yīng)需要生理需要社會需要調(diào)整目標(biāo)理智性反應(yīng)無法克服挫折感愉快的情緒動機(jī)沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺個(gè)性需要—動機(jī)行為目標(biāo)但行為受阻時(shí)：（1）改變行為饒過障礙（2）改變目標(biāo)而改變行為方向（3）無路可走產(chǎn)生挫折動機(jī)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫62、挫折的特征（1）客觀性：培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。（2）雙重性1）積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。2）消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮粗暴的對抗疾病等（3）差異性主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。2、挫折的特征73、挫折的意義（1）積極方面增長解決問題的能力，滿足欲望（2）不利方面挫折過大，引起心理痛苦、情緒波動、行為偏差，甚至引起疾病。

挫折容忍力指人們遭受挫折時(shí)避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。挫折具有差異性，表現(xiàn)在：（1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會做出不同的反應(yīng)。（2）對同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。挫折容忍力的影響因素：（1）生理?xiàng)l件（2）過去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（3）對挫折的知覺判斷此外，政治覺悟、思想水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀念、動機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛好、心理狀態(tài)等。3、挫折的意義挫折容忍力84、挫折的成因（1）客觀因素，又環(huán)境因素①自然環(huán)境：個(gè)人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。②社會環(huán)境：個(gè)體在社會生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。

4、挫折的成因9（2）主觀因素，又內(nèi)在因素①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。②動機(jī)的沖突：競爭和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。一個(gè)人是否感到挫折與其抱負(fù)水平密切相關(guān)。兩人的考試分都為90，一個(gè)人對挫折感受的程度還與其耐挫力相關(guān)，受到生理?xiàng)l件、經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷的影響。（2）主觀因素，又內(nèi)在因素10（3）產(chǎn)生挫折的組織原因1）組織的管理方式X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。2）組織內(nèi)的人群關(guān)系上下級溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競爭和責(zé)任，造成不必要的緊張。3）工作性質(zhì)工作對個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會地位。（3）產(chǎn)生挫折的組織原因114）工作環(huán)境通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。5）其它工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。4）工作環(huán)境12二、挫折的行為表現(xiàn)1、直接行為（1）攻擊耶魯大學(xué)德蘭攻擊是挫折的結(jié)果，攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測挫折的存在，挫折的存在一定會引起攻擊的產(chǎn)生。1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。替罪羊①遷怒②無名火或煩惱③自責(zé)單位家妻子孩子布娃娃二、挫折的行為表現(xiàn)13（2）冷漠：個(gè)體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：1）長期遭受挫折2）個(gè)人感到絕望3）心理恐懼、生理痛苦4）心理上有攻擊和抑制的決定（3）幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢）“買學(xué)?！保?）冷漠：個(gè)體受挫后，無法攻擊或14（4）退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。（5）病態(tài)固執(zhí)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理。“錯(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚默當(dāng)沉著。”2、間接持續(xù)的行為（1）焦慮不安（2）自卑感（3）績效降低（意外事故的發(fā)生）（4）退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方153、挫折后的防衛(wèi)及方式（1）合理化作用：個(gè)體無法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用）當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的?！巴禂?shù)不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”將自己的過失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說有交通事故”“生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊”有時(shí)把個(gè)人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。3、挫折后的防衛(wèi)及方式16（2）逃避作用1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。3）逃向生理疾病：考前發(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等(3)壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。（2）逃避作用17(4)替代作用：個(gè)人對某一對象所抱持的動機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。揚(yáng)長避短的防衛(wèi)機(jī)制1）升華：改變不被社會所公允和接納的動機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動。2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。(4)替代作用：個(gè)人對某一對象所抱持的動機(jī)、感18（5）表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居?！暗湫汀薄鞍駱印保?）投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力?！耙孕∪酥亩染又埂?/p>

（5）表同作用：19（7）反向作用：個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動機(jī)相反方向的行動。即外在行為與內(nèi)在動機(jī)不一致。口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。（8）否認(rèn)作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等。（7）反向作用：個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈20三、挫折的應(yīng)對

1、積極預(yù)防挫折

（1）

消除產(chǎn)生挫折的原因

（2）改善人際關(guān)系

2、正確對待受挫者（1）采取寬容態(tài)度理解他們（2）提高認(rèn)識水平分清是非（3）改善所處環(huán)境（4）運(yùn)用精神發(fā)泄法寫申訴信

三、挫折的應(yīng)對

1、積極預(yù)防挫折

21它緊緊的追隨我寸步不離我跑啊跑跑過夏天剛要為它的消失而慶幸怎知一瞬間它從我的心底鉆出恍惚、游蕩、抽絲我的手腳被罩住、捆住，大口喘氣仍逃不脫自縛的命運(yùn)……春來了，燦爛的陽光下一只蛾子翩翩起舞扇動著翠色的翅膀飛阿飛，別停下莫非要忘卻啄破厚繭之唇上那仍存的淡淡苦澀蠶它蠶22四、挫折與管理1、預(yù)防挫折（1）調(diào)解人的需要。個(gè)人的動機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因?！靶枰墓芾怼保?）消除產(chǎn)生挫折的自然因素。地震預(yù)防、臺風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。（3）改善人際關(guān)系。人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。“上下級關(guān)系、同事、朋友關(guān)系”（4）改善管理制度和管理方法。適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。（5）個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)。（6）抱負(fù)水平適度。四、挫折與管理232、正確的對待和接受挫折人（1）采取寬容的態(tài)度象對待病人一樣對待受挫折人，不能采取針鋒相對的態(tài)度，動之以情，曉之以理，形成一種解決問題的溫暖氛圍。（2）調(diào)節(jié)挫折情景1）主體知覺重組2）客觀改變挫折情景：做有興趣事情；調(diào)換工作；改變氣氛，制造溫暖氛圍；少用懲罰。（3）精神發(fā)泄法創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。2、正確的對待和接受挫折人24在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會怎么辦？A，

看自己有沒有受傷；B，

立即爬起來，不當(dāng)回事；C，

看別人的表情；D，

自嘲一下。瞬間挫折的直覺測驗(yàn)測試瞬間挫折的直覺反映A，

理智關(guān)注重自己的利益B，

高（逆境商數(shù)、挫折商）C，注重別人對自己的印象D,自我心理平衡能力強(qiáng)在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會怎么辦？瞬間挫折的直覺測驗(yàn)25第三節(jié)心理衛(wèi)生與管理

第三節(jié)心理衛(wèi)生與管理26新的健康觀生命健康

馬加爵事件警鐘馬加爵事件新的健康觀生命健康馬加爵事件警馬加爵事27

心理健康價(jià)值和意義心理健康：()是一種持續(xù)的、穩(wěn)定的、積極的心理狀態(tài)。成就事業(yè)的必要條件身體健康的基本保證適應(yīng)社會的客觀要求心理健康價(jià)值和意義心理健康：()成就事業(yè)的28一、心理健康是身體健康的基本保證黃帝內(nèi)經(jīng)喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎。生理健康心理健康疾病傷害生理變化防御機(jī)能1、心理健康的影響作用一、心理健康是身體健康的基本保證黃帝內(nèi)經(jīng)喜傷心，29問題成因表現(xiàn)反應(yīng)心理激蕩親情、愛情（情感）焦慮抑郁興奮沖動失眠精神病、傷害自殺心理困惑求偶、求友（交往）緊張苦悶恐懼憤怒報(bào)復(fù)傷害心理壓力求知、求職（競爭）憂慮自卑壓抑嫉妒消化不良、神經(jīng)衰弱、自殺健康心理促進(jìn)身體健康“笑一笑，十年少?！贝龠M(jìn)身體康復(fù)“三分治，七分養(yǎng)?！眴栴}成因表現(xiàn)反應(yīng)心302、心理健康的補(bǔ)償作用張海迪身殘志不殘2、心理健康的補(bǔ)償作用張海迪身殘志不殘31二、心理健康是成就事業(yè)的必要條件（智商）（情商）80%情商成功20%智商二、心理健康是成就事業(yè)的必要條件（智商）80%情商成321.A.E-----------------------.--------------------2.B

.C3.D4EQIQA、和都很高，青云直上。B、＞學(xué)優(yōu)，懷才不遇。C、和都很低，庸人。E、＞,中偏上，很可能卓越。D、＞,中下，人緣好少創(chuàng)新。大學(xué)生智商100以上。成才的關(guān)鍵？1-----------------------.-----33特別是勤能補(bǔ)拙笨鳥先飛勤奮出天才

1、心理健康是智力發(fā)展的必要前提性格

記憶力想象力操作力思維力

觀察力情感意志興趣性格特別是1、心理健康是智力發(fā)展的必要前提性記憶力想342、心理健康是成就事業(yè)的重要條件成才成就結(jié)果過程地位、榮譽(yù)金錢、鮮花、掌聲實(shí)質(zhì)：潛能行為成果結(jié)論：一切成就，都始于健康的心理?xiàng)l件：12個(gè)條件中的9條2、心理健康是成就事業(yè)的重要條件成才成就結(jié)過地位、榮譽(yù)35大學(xué)擴(kuò)招與就業(yè)壓力網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與精神傷害手機(jī)方便與個(gè)人空間心理方面的威脅>生理疾病困擾三、心理健康是適應(yīng)時(shí)代的客觀需要現(xiàn)代社會：生活節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關(guān)系復(fù)雜大學(xué)擴(kuò)招與就業(yè)壓力三、心理健康是適應(yīng)時(shí)代的36人際矛盾的化解能力競爭壓力的承受能力現(xiàn)代社會的適應(yīng)能力

適應(yīng)時(shí)代享受生活現(xiàn)代人人際矛盾的競爭壓力的現(xiàn)代社會的適應(yīng)時(shí)代37每天過好“心”生活心理健康是我們心中的太陽心理健康身體健康的基本保證成就事業(yè)的必要條件適應(yīng)社會的客觀要求每天過好“心”生活38

愿每個(gè)人心中永遠(yuǎn)珍藏一輪不落的太陽愿每個(gè)人心中39謝謝1月-2300:05:1200:0500:051月-231月-2300:0500:0500:05:121月-231月-2300:05:122023/1/20:05:12謝謝12月-2202:48:0702:4802:4812演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理心理學(xué)主講教師：常永吉管理心理學(xué)主講教師：常永吉42第五單元：個(gè)體心理沖突、挫折與管理第一節(jié)個(gè)體心理沖突一、概述1、沖突：事物間的抵觸、斗爭、對抗，是矛盾的一種激化形式。2、沖突的過程：潛在、交鋒、全面展開、解決。3、個(gè)體心理沖突：個(gè)體內(nèi)心中兩種目標(biāo)、兩種傾向、良種反應(yīng)互不相容、互相對立、互相排斥，個(gè)體又必須做出選擇，而造成的需要間、動機(jī)間的矛盾與思想斗爭。第五單元：個(gè)體心理沖突、挫折與管理434、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的類型：勒溫的分類（1）雙趨式?jīng)_突（2）雙避式?jīng)_突（3）趨避式?jīng)_突（4）雙重趨避式?jīng)_突二、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的后果1、積極后果（1）調(diào)動各種潛能，尋找解決辦法。（2）磨練個(gè)體人格，成熟個(gè)性。2、消極后果（1）消極防御或回避沖突（2）神經(jīng)癥性反應(yīng)4、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的類型：44三、解決沖突的方法1、提高認(rèn)識水平2、改變目標(biāo)價(jià)值3、改變沖突的情境氛圍4、預(yù)防沖突發(fā)生三、解決沖突的方法45第二節(jié)心理挫折一、挫折概述1、挫折的定義挫折是個(gè)含糊的概念，可以看成外部的條件，也可以看成人們對各種條件的反應(yīng)。如旅游車子壞了心理學(xué)研究人的挫折行為。挫折即是一種情緒。挫折是個(gè)體從事有目的的活動時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。第二節(jié)心理挫折46動機(jī)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫折情緒反應(yīng)需要生理需要社會需要調(diào)整目標(biāo)理智性反應(yīng)無法克服挫折感愉快的情緒動機(jī)沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺個(gè)性需要—動機(jī)行為目標(biāo)但行為受阻時(shí)：（1）改變行為饒過障礙（2）改變目標(biāo)而改變行為方向（3）無路可走產(chǎn)生挫折動機(jī)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫472、挫折的特征（1）客觀性：培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。（2）雙重性1）積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。2）消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮粗暴的對抗疾病等（3）差異性主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。2、挫折的特征483、挫折的意義（1）積極方面增長解決問題的能力，滿足欲望（2）不利方面挫折過大，引起心理痛苦、情緒波動、行為偏差，甚至引起疾病。

挫折容忍力指人們遭受挫折時(shí)避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。挫折具有差異性，表現(xiàn)在：（1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會做出不同的反應(yīng)。（2）對同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。挫折容忍力的影響因素：（1）生理?xiàng)l件（2）過去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（3）對挫折的知覺判斷此外，政治覺悟、思想水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀念、動機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛好、心理狀態(tài)等。3、挫折的意義挫折容忍力494、挫折的成因（1）客觀因素，又環(huán)境因素①自然環(huán)境：個(gè)人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等。空間狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。②社會環(huán)境：個(gè)體在社會生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。

4、挫折的成因50（2）主觀因素，又內(nèi)在因素①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。②動機(jī)的沖突：競爭和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。一個(gè)人是否感到挫折與其抱負(fù)水平密切相關(guān)。兩人的考試分都為90，一個(gè)人對挫折感受的程度還與其耐挫力相關(guān)，受到生理?xiàng)l件、經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷的影響。（2）主觀因素，又內(nèi)在因素51（3）產(chǎn)生挫折的組織原因1）組織的管理方式X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。2）組織內(nèi)的人群關(guān)系上下級溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競爭和責(zé)任，造成不必要的緊張。3）工作性質(zhì)工作對個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會地位。（3）產(chǎn)生挫折的組織原因524）工作環(huán)境通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。5）其它工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。4）工作環(huán)境53二、挫折的行為表現(xiàn)1、直接行為（1）攻擊耶魯大學(xué)德蘭攻擊是挫折的結(jié)果，攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測挫折的存在，挫折的存在一定會引起攻擊的產(chǎn)生。1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。替罪羊①遷怒②無名火或煩惱③自責(zé)單位家妻子孩子布娃娃二、挫折的行為表現(xiàn)54（2）冷漠：個(gè)體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：1）長期遭受挫折2）個(gè)人感到絕望3）心理恐懼、生理痛苦4）心理上有攻擊和抑制的決定（3）幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢）“買學(xué)?！保?）冷漠：個(gè)體受挫后，無法攻擊或55（4）退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。（5）病態(tài)固執(zhí)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚默當(dāng)沉著?！?、間接持續(xù)的行為（1）焦慮不安（2）自卑感（3）績效降低（意外事故的發(fā)生）（4）退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方563、挫折后的防衛(wèi)及方式（1）合理化作用：個(gè)體無法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用）當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的?！巴禂?shù)不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”將自己的過失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說有交通事故”“生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊”有時(shí)把個(gè)人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。3、挫折后的防衛(wèi)及方式57（2）逃避作用1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等(3)壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。（2）逃避作用58(4)替代作用：個(gè)人對某一對象所抱持的動機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。揚(yáng)長避短的防衛(wèi)機(jī)制1）升華：改變不被社會所公允和接納的動機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動。2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。(4)替代作用：個(gè)人對某一對象所抱持的動機(jī)、感59（5）表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。“典型”“榜樣”（6）投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。“以小人之心度君子之腹”

（5）表同作用：60（7）反向作用：個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動機(jī)相反方向的行動。即外在行為與內(nèi)在動機(jī)不一致?？谑切姆恰⒛限@北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。（8）否認(rèn)作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等。（7）反向作用：個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈61三、挫折的應(yīng)對

1、積極預(yù)防挫折

（1）

消除產(chǎn)生挫折的原因

（2）改善人際關(guān)系

2、正確對待受挫者（1）采取寬容態(tài)度理解他們（2）提高認(rèn)識水平分清是非（3）改善所處環(huán)境（4）運(yùn)用精神發(fā)泄法寫申訴信

三、挫折的應(yīng)對

1、積極預(yù)防挫折

62它緊緊的追隨我寸步不離我跑啊跑跑過夏天剛要為它的消失而慶幸怎知一瞬間它從我的心底鉆出恍惚、游蕩、抽絲我的手腳被罩住、捆住，大口喘氣仍逃不脫自縛的命運(yùn)……春來了，燦爛的陽光下一只蛾子翩翩起舞扇動著翠色的翅膀飛阿飛，別停下莫非要忘卻啄破厚繭之唇上那仍存的淡淡苦澀蠶它蠶63四、挫折與管理1、預(yù)防挫折（1）調(diào)解人的需要。個(gè)人的動機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因?！靶枰墓芾怼保?）消除產(chǎn)生挫折的自然因素。地震預(yù)防、臺風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。（3）改善人際關(guān)系。人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。“上下級關(guān)系、同事、朋友關(guān)系”（4）改善管理制度和管理方法。適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。（5）個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)。（6）抱負(fù)水平適度。四、挫折與管理642、正確的對待和接受挫折人（1）采取寬容的態(tài)度象對待病人一樣對待受挫折人，不能采取針鋒相對的態(tài)度，動之以情，曉之以理，形成一種解決問題的溫暖氛圍。（2）調(diào)節(jié)挫折情景1）主體知覺重組2）客觀改變挫折情景：做有興趣事情；調(diào)換工作；改變氣氛，制造溫暖氛圍；少用懲罰。（3）精神發(fā)泄法創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。2、正確的對待和接受挫折人65在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會怎么辦？A，

看自己有沒有受傷；B，

立即爬起來，不當(dāng)回事；C，

看別人的表情；D，

自嘲一下。瞬間挫折的直覺測驗(yàn)測試瞬間挫折的直覺反映A，

理智關(guān)注重自己的利益B，

高（逆境商數(shù)、挫折商）C，注重別人對自己的印象D,自我心理平衡能力強(qiáng)在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會怎么辦？瞬間挫折的直覺測驗(yàn)66第三節(jié)心理衛(wèi)生與管理

第三節(jié)心理衛(wèi)生與管理67新的健康觀生命健康

馬加爵事件警鐘馬加爵事件新的健康觀生命健康馬加爵事件警馬加爵事68

心理健康價(jià)值和意義心理健康：()是一種持續(xù)的、穩(wěn)定的、積極的心理狀態(tài)。成就事業(yè)的必要條件身體健康的基本保證適應(yīng)社會的客觀要求心理健康價(jià)值和意義心理健康：()成就事業(yè)的69一、心理健康是身體健康的基本保證黃帝內(nèi)經(jīng)喜傷心，怒傷肝，思傷脾，