績效實施與績效管理課件

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理

一、績效實施與管理中的誤區(qū)；二、持續(xù)的績效溝通；三、績效信息的記錄和收集；

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理一、績效1第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第一節(jié)績效實施與管理中的誤區(qū)績效實施與管理在績效管理過程起承上啟下的作用，然而績效實施與管理的過程往往容易被人們所忽視，在這個過程中還存在著一些誤區(qū)：誤區(qū)一：績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程；誤區(qū)二：對員工績效的管理就是監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程；誤區(qū)三：認(rèn)為花費時間做記錄是一種浪費；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第一節(jié)績2第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通一、績效溝通的含義及目的（一）績效溝通的含義績效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決措施以及管理者如何才能幫助員工等。它是連接計劃和評估的中間環(huán)節(jié)。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)3第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通一、績效溝通的含義及目的（二）績效溝通的目的績效溝通貫于績效管理的整個過程，在不同階段溝通的目的不同，溝通的重點也不同。在績效計劃階段，溝通的主要目的是管理者和員工對工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見的過程；在績效實施與管理階段，溝通的主要目的有兩個：一是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法；二是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差及時糾正。在績效評價和反饋階段，溝通的主要目的也有兩個：一是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理、公正和全面的評價；二是就員工工作中出現(xiàn)的問題的原因與員工進行溝通分析并共同確定下一期改進的重點。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)4第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通二、持續(xù)的績效溝通的內(nèi)容1、工作進展情況怎樣？2、員工和團隊是否在正確的達成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運行？3、如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？4、哪些方面的工作進行的好？5、哪些方面遇到了困難或障礙？6、面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？7、經(jīng)理人員可以采取哪些行動來支持員工？第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)5第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通1、書面報告（1）書面報告是績效管理中比較常用的一種正式溝通方式，是指員工使用文字或圖表的形式向主管人員報告工作的進展情況。書面報告可以是定期的，也可是不定期的。（2）定期的書面報告是按照組織的要求，員工必須在規(guī)定時間內(nèi)每隔一定時間向主管人員提交的書面報告。定期的書面報告主要有：工作日志、周報、月報、季報和年報等。第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)6第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通（3）書面報告的優(yōu)點：可以鍛練員工的書面表達能力、可以培養(yǎng)員工理性地系統(tǒng)地考慮問題、可以在比較短的時間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息、當(dāng)主管人員和員工由于某些客觀原因無法見面時，書面報告的方式是非常實用的等。（4）書面報告的缺點：書面報告的信息是是單向傳遞的，缺乏雙向的信息交流；沒有實現(xiàn)信息在團隊中共享；書面報告須要花費較多的時間；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)7第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通2、會議（1）會議溝通的優(yōu)勢：可以提供更加直接的溝通形式；可以滿足團隊交流的需要；可以借助開會的機會向員工傳有關(guān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和組織文化的信息。（2）會議溝通的缺點：費時費力、有些問題不便于公開討論、會影響工作等。第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)8第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通3、正式會談（1）面談溝通是指管理人員與員工進行的一對一的溝通方式。（2）面談溝通的優(yōu)點：可以使主管人員與員工進行比較深入的溝通；可以談?wù)摬灰坠_的觀點；會給員工一種受到尊重和重視的感覺，比較容易建立起主管人員與員工之間的融洽關(guān)系；可因員工的處境和特點因地制宜地給予幫助；（3）面談溝通的缺點：無法進行團隊溝通，容易帶有個人的感情色彩等第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)9第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：非正式溝通1、走動式管理2、開放式辦公3、工作間歇是的溝通4、非正式的會議第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)10第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)

績效信息的記錄和收集

記錄是指以主管人員為主體將有關(guān)員工績效的行為記錄下來，而收集則是指不由主管人員進行觀察和記錄，而由其他的人進行觀察或記錄，主管人員再從他人那里獲取這些有關(guān)員工績效的信息。一、我們?yōu)槭裁从涗浐褪占冃畔?、提供績效評估的事實依據(jù)；2、提供改進績效的事實依據(jù)；3、發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因；4、在爭議仲裁中的利益保護；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)11第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)

績效信息的記錄和收集二、記錄和收集績效信息的方法1、觀察法:是指通過工作記錄的方式將員工工作表現(xiàn)和工作結(jié)果記錄下來。如財務(wù)數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出來的銷售額數(shù)量，客戶記錄表格中記錄下來的業(yè)務(wù)員與客戶接觸的情況等。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)12第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理2、工作記錄法:是指通過主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并對員工的表現(xiàn)進行記錄。如一個主管人員看到員工粗魯?shù)嘏c客戶講話，或者看到一個員工在完成自己工作的過程中熱情地幫助其他同事工作等。這些就是通過觀察得到的信息。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理2、工作記13第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理3、他人反饋法:員工的某些績效不是管理人員可以直接觀察得到的，也可能缺乏日常的工作記錄，在這種情況下就可以采用他人反饋的信息，即從員工服務(wù)的對象或發(fā)生關(guān)系的對象那里得到有關(guān)的信息。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理3、他人反14第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理

第三節(jié)

績效信息的記錄和收集三、記錄和收集績效信息的內(nèi)容1、工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息；2、來自客戶的積極的和消極的信息；3、工作績效突出的行為表現(xiàn)（積極的關(guān)鍵事件）；4、績效有問題的行為表現(xiàn)（消極的關(guān)鍵事件）

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)15第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理按STAR原則記錄關(guān)鍵事件：“S”——情境，即這件事發(fā)生時的情境是什么樣的；“T”——目的，即他（她）為什么要做這件事；“A”——行動，即當(dāng)時他（她）采取了什么樣的行動；“R”——結(jié)果，即他（她）采取得到了什么樣的結(jié)果；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理按STAR16第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理例題：小王是公司的物流主管，負(fù)責(zé)將客戶從海外運過來的貨物清關(guān)、報關(guān)，并把貨物提出來，然后按照客戶的需求運到客戶那里。這家公司很少，只有小王一個人負(fù)責(zé)這項工作。物流工作除了他之外再沒人懂了。在剛進行完一月份考核后，小王80多歲的祖母突然病逝。小王是由祖母從小帶大的，祖母病逝使他很悲傷。他在料理祖母后事過程中生病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國運過來，要求清關(guān)后，在當(dāng)天下午六點鐘之前準(zhǔn)時送到。這是一個很大的客戶。小王把家里的喪事放在一邊，第二天早上準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，他的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，他的臉色鐵青，精神也不好一問才知道家里出事了。但是，小王什么話也沒說，一直做著進出口報關(guān)、清關(guān)的手續(xù)，把貨從海關(guān)提出來，并且在下午5點就把這批貨發(fā)出去，及時送到了客戶那里。請用關(guān)鍵事件的STAR法把這件事記錄下來：第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理17第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)

績效信息的記錄和收集四、記錄和收集績效信息過程中應(yīng)注意的問題1、讓員工參與收集信息的過程；2、要注意有目的收集信息；3、可以采取抽樣的方法收集信息；4、要把事實與推測區(qū)分開來；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)18演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！19第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理

一、績效實施與管理中的誤區(qū)；二、持續(xù)的績效溝通；三、績效信息的記錄和收集；

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理一、績效20第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第一節(jié)績效實施與管理中的誤區(qū)績效實施與管理在績效管理過程起承上啟下的作用，然而績效實施與管理的過程往往容易被人們所忽視，在這個過程中還存在著一些誤區(qū)：誤區(qū)一：績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程；誤區(qū)二：對員工績效的管理就是監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程；誤區(qū)三：認(rèn)為花費時間做記錄是一種浪費；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第一節(jié)績21第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通一、績效溝通的含義及目的（一）績效溝通的含義績效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決措施以及管理者如何才能幫助員工等。它是連接計劃和評估的中間環(huán)節(jié)。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)22第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通一、績效溝通的含義及目的（二）績效溝通的目的績效溝通貫于績效管理的整個過程，在不同階段溝通的目的不同，溝通的重點也不同。在績效計劃階段，溝通的主要目的是管理者和員工對工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見的過程；在績效實施與管理階段，溝通的主要目的有兩個：一是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法；二是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差及時糾正。在績效評價和反饋階段，溝通的主要目的也有兩個：一是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理、公正和全面的評價；二是就員工工作中出現(xiàn)的問題的原因與員工進行溝通分析并共同確定下一期改進的重點。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)23第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通二、持續(xù)的績效溝通的內(nèi)容1、工作進展情況怎樣？2、員工和團隊是否在正確的達成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運行？3、如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？4、哪些方面的工作進行的好？5、哪些方面遇到了困難或障礙？6、面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？7、經(jīng)理人員可以采取哪些行動來支持員工？第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)24第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通1、書面報告（1）書面報告是績效管理中比較常用的一種正式溝通方式，是指員工使用文字或圖表的形式向主管人員報告工作的進展情況。書面報告可以是定期的，也可是不定期的。（2）定期的書面報告是按照組織的要求，員工必須在規(guī)定時間內(nèi)每隔一定時間向主管人員提交的書面報告。定期的書面報告主要有：工作日志、周報、月報、季報和年報等。第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)25第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通（3）書面報告的優(yōu)點：可以鍛練員工的書面表達能力、可以培養(yǎng)員工理性地系統(tǒng)地考慮問題、可以在比較短的時間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息、當(dāng)主管人員和員工由于某些客觀原因無法見面時，書面報告的方式是非常實用的等。（4）書面報告的缺點：書面報告的信息是是單向傳遞的，缺乏雙向的信息交流；沒有實現(xiàn)信息在團隊中共享；書面報告須要花費較多的時間；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)26第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通2、會議（1）會議溝通的優(yōu)勢：可以提供更加直接的溝通形式；可以滿足團隊交流的需要；可以借助開會的機會向員工傳有關(guān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和組織文化的信息。（2）會議溝通的缺點：費時費力、有些問題不便于公開討論、會影響工作等。第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)27第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：正式溝通3、正式會談（1）面談溝通是指管理人員與員工進行的一對一的溝通方式。（2）面談溝通的優(yōu)點：可以使主管人員與員工進行比較深入的溝通；可以談?wù)摬灰坠_的觀點；會給員工一種受到尊重和重視的感覺，比較容易建立起主管人員與員工之間的融洽關(guān)系；可因員工的處境和特點因地制宜地給予幫助；（3）面談溝通的缺點：無法進行團隊溝通，容易帶有個人的感情色彩等第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)28第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)持續(xù)的績效溝通三、績效溝通的方式：非正式溝通1、走動式管理2、開放式辦公3、工作間歇是的溝通4、非正式的會議第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第二節(jié)29第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)

績效信息的記錄和收集

記錄是指以主管人員為主體將有關(guān)員工績效的行為記錄下來，而收集則是指不由主管人員進行觀察和記錄，而由其他的人進行觀察或記錄，主管人員再從他人那里獲取這些有關(guān)員工績效的信息。一、我們?yōu)槭裁从涗浐褪占冃畔?、提供績效評估的事實依據(jù)；2、提供改進績效的事實依據(jù)；3、發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因；4、在爭議仲裁中的利益保護；第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)30第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)

績效信息的記錄和收集二、記錄和收集績效信息的方法1、觀察法:是指通過工作記錄的方式將員工工作表現(xiàn)和工作結(jié)果記錄下來。如財務(wù)數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出來的銷售額數(shù)量，客戶記錄表格中記錄下來的業(yè)務(wù)員與客戶接觸的情況等。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)31第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理2、工作記錄法:是指通過主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并對員工的表現(xiàn)進行記錄。如一個主管人員看到員工粗魯?shù)嘏c客戶講話，或者看到一個員工在完成自己工作的過程中熱情地幫助其他同事工作等。這些就是通過觀察得到的信息。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理2、工作記32第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理3、他人反饋法:員工的某些績效不是管理人員可以直接觀察得到的，也可能缺乏日常的工作記錄，在這種情況下就可以采用他人反饋的信息，即從員工服務(wù)的對象或發(fā)生關(guān)系的對象那里得到有關(guān)的信息。

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理3、他人反33第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理

第三節(jié)

績效信息的記錄和收集三、記錄和收集績效信息的內(nèi)容1、工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息；2、來自客戶的積極的和消極的信息；3、工作績效突出的行為表現(xiàn)（積極的關(guān)鍵事件）；4、績效有問題的行為表現(xiàn)（消極的關(guān)鍵事件）

第五章績效管理的過程（二）：績效實施與管理第三節(jié)34第五章績效管理