高績效團隊提升與激勵培訓(xùn)課件

高績效團隊的提升與激勵培訓(xùn)高績效團隊的提升與激勵培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握作為一名管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、認識團隊管理,體會高績效團隊的特征2、明確管理者的角色定位與能力要求3、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法4、掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧5、掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握作為一名管理者所需培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃

培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征團隊的概念◆清晰的共同績效目標(biāo)◆一致承諾的工作規(guī)范◆成員彼此負責(zé)與互信◆有互補的技能◆有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊的概念◆清晰的共同績效目標(biāo)高效團隊區(qū)別與工作組的特征高度清晰一致的目標(biāo)成員之間彼此依存共同承擔(dān)責(zé)任高效團隊區(qū)別與工作組的特征高度清晰一致的目標(biāo)團隊發(fā)展階段形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期團隊發(fā)展階段形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期團隊發(fā)展階段與團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色與方法明確目標(biāo)建立溝通建立規(guī)則建立承諾解決沖突明確角色激發(fā)創(chuàng)造力建立共識長期發(fā)展、輔導(dǎo)形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期組織者協(xié)調(diào)人引導(dǎo)者顧問混亂雇傭心理，沖突明確角色歸屬感增強協(xié)作

團隊階段團隊行為特征團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)行為團隊發(fā)展階段與團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色與方法明確目標(biāo)建立承諾明確角色長團隊發(fā)展階段之間的關(guān)系謹慎尚無少數(shù)人名義上無老板少數(shù)緊張平和親密堅信高度民主擁護有民主確立形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期關(guān)系規(guī)則決策領(lǐng)導(dǎo)團隊發(fā)展階段之間的關(guān)系謹慎尚無少數(shù)人名義上無老板少數(shù)緊張平和High-PerformingTeamSenseofPurposeContinuousLearnignFlexibility&AdaptabilityBuildingOnDifferencesEffectiveWorkingProceduresSharedLeadershipTrust&MutualRespectOpenCommuni-cations不斷學(xué)習(xí)靈活性與適應(yīng)性利用差異有效的工作流程分享領(lǐng)導(dǎo)力信任與尊重開放交流目標(biāo)感高績效團隊的特征High-SenseofContinuousFlexib培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系說明對管理者的能力與責(zé)任心要求說明什么是有效的管理本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：（員工的用功點）（經(jīng)理的用功點）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？（員工的（經(jīng)理的投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：4、安全感的挑戰(zhàn)向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：從I型人到T型人ITI表示自己一個人I表示縱向I表示精深的專業(yè)能力I表示專才;I表示承擔(dān)較少壓力I表示抱怨T表示一個團隊T表示加上橫向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承擔(dān)更多的壓力T表示開口溝通從I型人到T型人ITI表示自己一個人T表示一個團隊如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和心態(tài)承認自己的無知把上級當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有經(jīng)驗的經(jīng)理為師多花時間在你的員工身上主動參加公司安排的管理培訓(xùn)平時多讀幾本好書不斷實踐所學(xué)如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和心態(tài)管理者的角色定位（請配對）對上級：朋友和顧問對同級：教練對客戶：協(xié)作者對下級：輔佐者管理者的角色定位（請配對）對上級：朋友和顧問管理者的角色定位對上級：輔佐者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對下級：教練管理者的角色定位對上級：輔佐者管理者的基本職責(zé)1、理事:利用和調(diào)動現(xiàn)有的資源來完成今天的團隊任務(wù)；2、帶人:培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲備足夠的資源來保障明天團隊業(yè)績的達成。管理者的基本職責(zé)1、理事:利用和調(diào)動現(xiàn)有的資源來完成今天的團說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系蓋洛普路徑

GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，打通微循環(huán)！蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)管理者對員工的影響程度最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司管理者對員工的影響程度最高中層60%一線員工50%40%0蓋洛普路徑GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM幫助主動脈，打通微循環(huán)！蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)管理者員工管理核心任務(wù)

美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項：

1.組織—選擇人

2.制定目標(biāo)—要求人

3.激勵與溝通—激勵人

4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)5.衡量—評估人

管理者員工管理核心任務(wù)美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo))評估人管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人什么是管理?管理就是驅(qū)動他人一起完成工作目標(biāo)管理就是以最小的投入獲得最大的收益什么是管理?管理就是驅(qū)動他人一起完成工作目標(biāo)什么是有效的管理管理就是更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標(biāo)

有效的管理就是正確地做正確的事。什么是有效的管理管理就是更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理的有效性是指

效率=投入產(chǎn)出比

速度：進展時間效果=需求符合度

在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績的方向前進！比比誰最快管理的有效性是指效率=投入產(chǎn)你對你的員工的需要，遠大于他們對你的需要！你的價值來自于你的員工做了些什么，而不僅僅是你做了些什么！衡量有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是，不是經(jīng)理在場員工做了什么，而是經(jīng)理不在場時，員工做了什么！有效管理者的指導(dǎo)思想你對你的員工的需要，遠大于他們對你的需要！有效管理者的指導(dǎo)思上級對管理者評價

效率效果忙不忙好有苦勞有功勞

提升空間不好有苦勞無功勞

無功勞無苦勞上級對管理者評價效率忙不忙好有苦勞有功管理者的三大目標(biāo)完成績效目標(biāo)帶出一支隊伍形成一套方法論管理者的三大目標(biāo)完成績效目標(biāo)管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo))評估人管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系說明什么是有效管理回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：掌握接受上級委派任務(wù)的的重要性的要求明確有效向下屬委派工作的溝通方法和步驟說明委派任務(wù)溝通的五個核心步驟與行為要點根據(jù)不同能力和意愿的員工的授權(quán)方法本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負責(zé)就是對上級負責(zé)：多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認原則書面溝通確認原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負責(zé)就是對上級負責(zé)：多問一個如何有效地給下屬委派任務(wù)?如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?如何有效地給下屬委派任務(wù)?錄像研討：請仔細觀察并做好記錄,并回答如下問題:這個主管委派工作的步驟過程是怎樣的?他使用了哪些溝通技巧？錄像研討：請仔細觀察并做好記錄,并回答如下問題:委派任務(wù)溝通的步驟WHY：說明目的\結(jié)果與背景說明任務(wù)背景，目的以與重要性結(jié)果導(dǎo)向(T圖試驗)WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求目標(biāo)管理HOW：明確步驟與方法說明重點與難點，積極聽取員工的建議(接機任務(wù))ACTION：確定行動計劃設(shè)定權(quán)限確定時限(時間試驗)確認理解(心理學(xué)試驗)資源需求SUPPORT：表達信任與支持

-鼓勵員工承擔(dān)委派任務(wù)溝通的步驟WHY：說明目的\結(jié)果與背景目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動性抓住重點明確的考核依據(jù)目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使為什么沒有好目標(biāo)

沒有制定好目標(biāo)，一般有以下幾個原因：為什么沒有好目標(biāo)

沒有制定好目標(biāo)，一般有以下幾個原因：高績效團隊提升與激勵培訓(xùn)課件符合SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。

1.SMART原則制定目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則。SMART是五個英文單詞的首寫字母構(gòu)成：S——明確具體的(Specific)符合SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。1.SMART原則M——可衡量的(Measurable)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實可行的(Realistic)R——現(xiàn)實可行的(Realistic)T——有時間限制的(Timetable)T——有時間限制的(Timetable)確立目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向，樹立目標(biāo)意識，養(yǎng)成以終為始的良好習(xí)慣。確立目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向，樹立目標(biāo)意識，養(yǎng)成以終為始的良好目標(biāo)意識的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級的天職創(chuàng)新思維是實現(xiàn)目標(biāo)的手段把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo):Why-What-How與時了解和確認上級的需求利用書面的方式來確認目標(biāo)利用好周工作計劃表/既要目標(biāo)意識的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級的天職用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）用三條？用一條？用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）許多事情之所以不行，是因為你先入為主的認為不行！如果你認為一件事做不到，你就不會去真正努力！不可能思維——嚴重影響我們的成就！在我們真正去努力做一件事清之前，一定不要先入為主的認為這件事不可能！許多事情之所以不行，是因為你先入為主的認為不行！如果你認為一委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動計劃(時限/資源)SUPPORT：表達信任與支持委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點：引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法認可：對員工的建議給予與時肯定與認可分享：適時分享和補充自己的經(jīng)驗指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細指導(dǎo)強調(diào)：強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法委派后的工作跟進與時檢查提供幫助分享經(jīng)驗鼓勵進步委派后的工作跟進與時檢查委派工作的應(yīng)用要點提示激勵員工,肯定下屬的才干不要鞭打快牛任務(wù)要選對人,才干要匹配對任務(wù)因能而異界定結(jié)果而非手段委派工作的應(yīng)用要點提示激勵員工,肯定下屬的才干回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：掌握接受上級委派任務(wù)的溝通方法明確有效委派工作的重要性說明委派任務(wù)溝通的五個核心步驟與行為要點回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：學(xué)習(xí)回顧學(xué)習(xí)回顧愛的鼓勵節(jié)奏:1,1,123,1234-12愛的鼓勵節(jié)奏:培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：說出員工激勵需求的重點與內(nèi)容說明贊賞對他人與組織的作用掌握運用贊賞的七個原則與其基本技巧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。

激勵需求理論馬斯洛的需求層次理論自我尊重需要社會需要安全需要生保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵因素成就感被認可責(zé)任感工作本身成長晉升 -請思考:你的激勵重點應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵理論保健因素工薪與福利激勵因素成就感-請思考:你的激勵重點應(yīng)該放激勵重點放在激勵因素上原因：管理者可控性強，激勵因素較之保健因素投入小成本相對低針對性強，比起公司級獎勵能激發(fā)員工更多的業(yè)績貢獻度時效性強,立竿見影員工需求頻率更高(員工不會天天期望長工資)贊賞員工是最佳的激勵方法！激勵重點放在激勵因素上原因：贊賞員工是最佳的激勵方法！贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻精神建立員工對企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

贊賞的益處產(chǎn)生自豪感對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認為受到贊賞的一方會感到窘迫認為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為管理者工作職責(zé)的一部分

沒有時間沒有足夠的方式：認為除了加薪/獎金/升遷沒有他法還有一個重要原因……管理者為什么較少贊賞員工？對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫管理者為什么較管理者為什么較少贊賞員工？對成就感的曲解（最重要的原因）

--不認為犯錯誤減少也是一種成就；

--認為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就；

--當(dāng)一個人第一次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r候，這也是成就。管理者為什么較少贊賞員工？對成就感的曲解（最重要的原因）贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工贊賞要與時贊賞要真誠贊賞的基本原則贊賞要具體當(dāng)面贊賞員工/他人的四步驟1、行為：具體明確地指出員工/他人優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵：鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持驗收標(biāo)準(zhǔn):受贊賞者1-5級滿意度當(dāng)面贊賞員工/他人的四步驟1、行為：具體明確地指出員工/他人贊賞百寶箱例會口頭表揚公告欄表揚內(nèi)網(wǎng)快訊表揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機會做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗交流列席重要會議請上級表揚請員工吃飯(表揚總動員)表揚卡隨手表揚便箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝會MSN表揚肢體語言表揚(大拇指)氣球紙條兌獎贊賞百寶箱例會口頭表揚請上級表揚贊賞員工的應(yīng)用要點贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎勵并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來贊賞有時因人而異贊賞不是讓你變成另外一個人經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞無處不在用人所長就是對員工最大的激勵贊賞員工的應(yīng)用要點贊賞要注意公平贊賞新視角一外表成就與性格

怎樣打中靶心

潛力欣賞號工作室贊賞新視角一外表潛力欣賞號工作室

把贊賞帶回家把贊賞帶回家本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：說出員工激勵需求的重點與內(nèi)容說明贊賞對員工與組織的作用掌握運用贊賞的七個原則與其基本技巧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)

第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：說出輔導(dǎo)的目的、分類以與輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評與反饋的步驟與技巧掌握技能型輔導(dǎo)的五個步驟與技巧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過對員工進行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進發(fā)展,從而幫助他們達到業(yè)績與表現(xiàn)的期望。輔導(dǎo)的目的與益處“輔導(dǎo)”是什么?輔導(dǎo)的分類態(tài)度類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)輔導(dǎo)的分類態(tài)度類:建設(shè)性批評的目的幫助員工認識錯誤就補救方案達成一致提高業(yè)績顯示權(quán)威發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起

贏得戰(zhàn)爭批評不是…批評的目的是…建設(shè)性批評的目的批評不是…批評的目的是…建設(shè)性的批評：七個原則迅速地面對面私下進行就所犯錯誤的事實達成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項工作的重要性就補救方案達成一致用積極的言辭結(jié)束批評建設(shè)性的批評：七個原則迅速地面對面私下進行建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實:明確目的并確認事實和行為2、Result結(jié)果:說明后果與影響3、Reason原因:了解產(chǎn)生問題的過程與原因4、Improve改進:讓員工提出問題補救或改進的方法5、Agree確認:雙方確認改進方法6、Trust信任:表達你對員工的期望與信任建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實:明確目的并確認事實和行建設(shè)性批評練習(xí)練習(xí)目標(biāo):對小陳進行批評時間:8分鐘要求:三人一組：經(jīng)理，員工，觀察員,如圖所示入座實戰(zhàn)角色練習(xí)5分鐘觀察員反饋3分鐘,主要點評經(jīng)理的建設(shè)性批評的步驟與技巧使用情況經(jīng)理觀察員員工建設(shè)性批評練習(xí)練習(xí)目標(biāo):經(jīng)理觀察員員工建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯如果管理者有問題，先向員工承認自己的錯批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評有時要因人而異（性別/性格/場合/時機）圣人執(zhí)左契，而不責(zé)人也適當(dāng)?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂建設(shè)團隊文化有時要先惡人后好人以身作則是根本批評的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點真心幫助員工為前提，并不是證明員工OJT與培訓(xùn)的區(qū)別比較項OJT培訓(xùn)目的內(nèi)容特點師資場地時間解決工作實際問題掌握系統(tǒng)知識技能技能為主知識+技能針對性強系統(tǒng)性強員工上級外部/內(nèi)部講師工作任意場所專門教室/場地工作中隨時專門脫產(chǎn)時間OJT與培訓(xùn)的區(qū)別比較項OJT培訓(xùn)目的內(nèi)容特點師資場地時間解先來看一個在崗輔導(dǎo)的故事先來看一個在崗輔導(dǎo)的故事OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)跟：與時鼓勵與跟進強化評：總結(jié)反饋與慶祝進步OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境OJT工具庫不背猴子法導(dǎo)師制讀書心得法技能比武法培訓(xùn)VOD研討法SAT學(xué)員當(dāng)老師法訓(xùn)后分享法其他OJT工具庫不背猴子法技能型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點別讓猴子跳回背上根據(jù)員工接受程度，循序漸進引導(dǎo)加必要的強制手段對高潛質(zhì)的員工重點培養(yǎng)并壓擔(dān)子一定要允許他們犯錯誤(可控的風(fēng)險內(nèi))要有一顆帶人的心技能型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點別讓猴子跳回背上李寧TOP人才發(fā)展計劃建議（如何關(guān)注他/她的IDP）：一、挑戰(zhàn)性工作：通過增加業(yè)務(wù)職能，分配特別的、具有挑戰(zhàn)性的項目工作；*一年至少給TOP人員分配一項挑戰(zhàn)性的任務(wù)；二、輪崗：迅速輪崗或內(nèi)部授課等具體實踐提升員工個人能力；*為每個TOP人員一年至少創(chuàng)造1次輪崗機會；*每個TOP人員在晉升前至少要在非崗位以外的其它2個崗位工作過；三、教練式反饋類（Coach）：在工作中給予員工良好的建議，指出并幫助員工分析其自身的優(yōu)缺點，通過上級的非正式輔導(dǎo)提升員工個人能力；*作為隔級主管，至少要做三個TOP人員的Coach；*每年至少對每個人進行8小時以上的反饋，幫助其成長發(fā)展；參加溝通記錄表。四、導(dǎo)師計劃類（Mentor）：在實際工作中為員工指定導(dǎo)師，通過模范導(dǎo)師的示范作用，導(dǎo)師的建議以與分享導(dǎo)師的成功經(jīng)驗提升員工個人能力；五、培訓(xùn)類：參加公司組織的內(nèi)部和外部培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升員工個人能力。六、自我學(xué)習(xí)類：給自己訂一個一年的讀書計劃，參加各種類型的讀書會。員工的發(fā)展方法就是參加培訓(xùn)嗎？

李寧TOP人才發(fā)展計劃建議（如何關(guān)注他/她的IDP）：一、挑回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：說出輔導(dǎo)的目的\分類以與輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評與反饋的步驟與技巧掌握技能型輔導(dǎo)的五個步驟與技巧回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征回顧學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握作為一名管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、認識團隊管理,體會高績效團隊的特征2、明確管理者的角色定位與能力要求3、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法4、掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧5、掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法回顧學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握作為一名管理者管理書籍推薦管理書籍推薦激發(fā)團隊能量的管理原則：尊重人了解人分析人應(yīng)用人最高原則:追求快樂逃離痛苦激發(fā)團隊能量的管理原則：尊重人紙上得來終覺淺絕知此事須躬行紙上得來終覺淺高績效團隊的提升與激勵培訓(xùn)高績效團隊的提升與激勵培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握作為一名管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、認識團隊管理,體會高績效團隊的特征2、明確管理者的角色定位與能力要求3、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法4、掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧5、掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠掌握作為一名管理者所需培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃

培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征團隊的概念◆清晰的共同績效目標(biāo)◆一致承諾的工作規(guī)范◆成員彼此負責(zé)與互信◆有互補的技能◆有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊的概念◆清晰的共同績效目標(biāo)高效團隊區(qū)別與工作組的特征高度清晰一致的目標(biāo)成員之間彼此依存共同承擔(dān)責(zé)任高效團隊區(qū)別與工作組的特征高度清晰一致的目標(biāo)團隊發(fā)展階段形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期團隊發(fā)展階段形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期團隊發(fā)展階段與團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色與方法明確目標(biāo)建立溝通建立規(guī)則建立承諾解決沖突明確角色激發(fā)創(chuàng)造力建立共識長期發(fā)展、輔導(dǎo)形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期組織者協(xié)調(diào)人引導(dǎo)者顧問混亂雇傭心理，沖突明確角色歸屬感增強協(xié)作

團隊階段團隊行為特征團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)行為團隊發(fā)展階段與團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色與方法明確目標(biāo)建立承諾明確角色長團隊發(fā)展階段之間的關(guān)系謹慎尚無少數(shù)人名義上無老板少數(shù)緊張平和親密堅信高度民主擁護有民主確立形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期關(guān)系規(guī)則決策領(lǐng)導(dǎo)團隊發(fā)展階段之間的關(guān)系謹慎尚無少數(shù)人名義上無老板少數(shù)緊張平和High-PerformingTeamSenseofPurposeContinuousLearnignFlexibility&AdaptabilityBuildingOnDifferencesEffectiveWorkingProceduresSharedLeadershipTrust&MutualRespectOpenCommuni-cations不斷學(xué)習(xí)靈活性與適應(yīng)性利用差異有效的工作流程分享領(lǐng)導(dǎo)力信任與尊重開放交流目標(biāo)感高績效團隊的特征High-SenseofContinuousFlexib培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系說明對管理者的能力與責(zé)任心要求說明什么是有效的管理本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：（員工的用功點）（經(jīng)理的用功點）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？（員工的（經(jīng)理的投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：4、安全感的挑戰(zhàn)向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：從I型人到T型人ITI表示自己一個人I表示縱向I表示精深的專業(yè)能力I表示專才;I表示承擔(dān)較少壓力I表示抱怨T表示一個團隊T表示加上橫向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承擔(dān)更多的壓力T表示開口溝通從I型人到T型人ITI表示自己一個人T表示一個團隊如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和心態(tài)承認自己的無知把上級當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有經(jīng)驗的經(jīng)理為師多花時間在你的員工身上主動參加公司安排的管理培訓(xùn)平時多讀幾本好書不斷實踐所學(xué)如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和心態(tài)管理者的角色定位（請配對）對上級：朋友和顧問對同級：教練對客戶：協(xié)作者對下級：輔佐者管理者的角色定位（請配對）對上級：朋友和顧問管理者的角色定位對上級：輔佐者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對下級：教練管理者的角色定位對上級：輔佐者管理者的基本職責(zé)1、理事:利用和調(diào)動現(xiàn)有的資源來完成今天的團隊任務(wù)；2、帶人:培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲備足夠的資源來保障明天團隊業(yè)績的達成。管理者的基本職責(zé)1、理事:利用和調(diào)動現(xiàn)有的資源來完成今天的團說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系蓋洛普路徑

GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，打通微循環(huán)！蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)管理者對員工的影響程度最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司管理者對員工的影響程度最高中層60%一線員工50%40%0蓋洛普路徑GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM幫助主動脈，打通微循環(huán)！蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)管理者員工管理核心任務(wù)

美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項：

1.組織—選擇人

2.制定目標(biāo)—要求人

3.激勵與溝通—激勵人

4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)5.衡量—評估人

管理者員工管理核心任務(wù)美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo))評估人管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人什么是管理?管理就是驅(qū)動他人一起完成工作目標(biāo)管理就是以最小的投入獲得最大的收益什么是管理?管理就是驅(qū)動他人一起完成工作目標(biāo)什么是有效的管理管理就是更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標(biāo)

有效的管理就是正確地做正確的事。什么是有效的管理管理就是更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理的有效性是指

效率=投入產(chǎn)出比

速度：進展時間效果=需求符合度

在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績的方向前進！比比誰最快管理的有效性是指效率=投入產(chǎn)你對你的員工的需要，遠大于他們對你的需要！你的價值來自于你的員工做了些什么，而不僅僅是你做了些什么！衡量有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是，不是經(jīng)理在場員工做了什么，而是經(jīng)理不在場時，員工做了什么！有效管理者的指導(dǎo)思想你對你的員工的需要，遠大于他們對你的需要！有效管理者的指導(dǎo)思上級對管理者評價

效率效果忙不忙好有苦勞有功勞

提升空間不好有苦勞無功勞

無功勞無苦勞上級對管理者評價效率忙不忙好有苦勞有功管理者的三大目標(biāo)完成績效目標(biāo)帶出一支隊伍形成一套方法論管理者的三大目標(biāo)完成績效目標(biāo)管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo))評估人管理核心五任務(wù)管理者角色定位要事第一時間管理選擇人要求人回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因說明管理者對于員工與公司業(yè)績的影響關(guān)系說明什么是有效管理回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：掌握接受上級委派任務(wù)的的重要性的要求明確有效向下屬委派工作的溝通方法和步驟說明委派任務(wù)溝通的五個核心步驟與行為要點根據(jù)不同能力和意愿的員工的授權(quán)方法本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負責(zé)就是對上級負責(zé)：多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認原則書面溝通確認原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負責(zé)就是對上級負責(zé)：多問一個如何有效地給下屬委派任務(wù)?如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?如何有效地給下屬委派任務(wù)?錄像研討：請仔細觀察并做好記錄,并回答如下問題:這個主管委派工作的步驟過程是怎樣的?他使用了哪些溝通技巧？錄像研討：請仔細觀察并做好記錄,并回答如下問題:委派任務(wù)溝通的步驟WHY：說明目的\結(jié)果與背景說明任務(wù)背景，目的以與重要性結(jié)果導(dǎo)向(T圖試驗)WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求目標(biāo)管理HOW：明確步驟與方法說明重點與難點，積極聽取員工的建議(接機任務(wù))ACTION：確定行動計劃設(shè)定權(quán)限確定時限(時間試驗)確認理解(心理學(xué)試驗)資源需求SUPPORT：表達信任與支持

-鼓勵員工承擔(dān)委派任務(wù)溝通的步驟WHY：說明目的\結(jié)果與背景目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動性抓住重點明確的考核依據(jù)目標(biāo)管理的好處目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使為什么沒有好目標(biāo)

沒有制定好目標(biāo)，一般有以下幾個原因：為什么沒有好目標(biāo)

沒有制定好目標(biāo)，一般有以下幾個原因：高績效團隊提升與激勵培訓(xùn)課件符合SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。

1.SMART原則制定目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則。SMART是五個英文單詞的首寫字母構(gòu)成：S——明確具體的(Specific)符合SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。1.SMART原則M——可衡量的(Measurable)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實可行的(Realistic)R——現(xiàn)實可行的(Realistic)T——有時間限制的(Timetable)T——有時間限制的(Timetable)確立目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向，樹立目標(biāo)意識，養(yǎng)成以終為始的良好習(xí)慣。確立目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向，樹立目標(biāo)意識，養(yǎng)成以終為始的良好目標(biāo)意識的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級的天職創(chuàng)新思維是實現(xiàn)目標(biāo)的手段把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo):Why-What-How與時了解和確認上級的需求利用書面的方式來確認目標(biāo)利用好周工作計劃表/既要目標(biāo)意識的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級的天職用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）用三條？用一條？用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）許多事情之所以不行，是因為你先入為主的認為不行！如果你認為一件事做不到，你就不會去真正努力！不可能思維——嚴重影響我們的成就！在我們真正去努力做一件事清之前，一定不要先入為主的認為這件事不可能！許多事情之所以不行，是因為你先入為主的認為不行！如果你認為一委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動計劃(時限/資源)SUPPORT：表達信任與支持委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點：引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法認可：對員工的建議給予與時肯定與認可分享：適時分享和補充自己的經(jīng)驗指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細指導(dǎo)強調(diào)：強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法委派后的工作跟進與時檢查提供幫助分享經(jīng)驗鼓勵進步委派后的工作跟進與時檢查委派工作的應(yīng)用要點提示激勵員工,肯定下屬的才干不要鞭打快牛任務(wù)要選對人,才干要匹配對任務(wù)因能而異界定結(jié)果而非手段委派工作的應(yīng)用要點提示激勵員工,肯定下屬的才干回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：掌握接受上級委派任務(wù)的溝通方法明確有效委派工作的重要性說明委派任務(wù)溝通的五個核心步驟與行為要點回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：學(xué)習(xí)回顧學(xué)習(xí)回顧愛的鼓勵節(jié)奏:1,1,123,1234-12愛的鼓勵節(jié)奏:培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：說出員工激勵需求的重點與內(nèi)容說明贊賞對他人與組織的作用掌握運用贊賞的七個原則與其基本技巧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。

激勵需求理論馬斯洛的需求層次理論自我尊重需要社會需要安全需要生保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵因素成就感被認可責(zé)任感工作本身成長晉升 -請思考:你的激勵重點應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵理論保健因素工薪與福利激勵因素成就感-請思考:你的激勵重點應(yīng)該放激勵重點放在激勵因素上原因：管理者可控性強，激勵因素較之保健因素投入小成本相對低針對性強，比起公司級獎勵能激發(fā)員工更多的業(yè)績貢獻度時效性強,立竿見影員工需求頻率更高(員工不會天天期望長工資)贊賞員工是最佳的激勵方法！激勵重點放在激勵因素上原因：贊賞員工是最佳的激勵方法！贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻精神建立員工對企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

贊賞的益處產(chǎn)生自豪感對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認為受到贊賞的一方會感到窘迫認為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為管理者工作職責(zé)的一部分

沒有時間沒有足夠的方式：認為除了加薪/獎金/升遷沒有他法還有一個重要原因……管理者為什么較少贊賞員工？對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫管理者為什么較管理者為什么較少贊賞員工？對成就感的曲解（最重要的原因）

--不認為犯錯誤減少也是一種成就；

--認為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就；

--當(dāng)一個人第一次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r候，這也是成就。管理者為什么較少贊賞員工？對成就感的曲解（最重要的原因）贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工贊賞要與時贊賞要真誠贊賞的基本原則贊賞要具體當(dāng)面贊賞員工/他人的四步驟1、行為：具體明確地指出員工/他人優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵：鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持驗收標(biāo)準(zhǔn):受贊賞者1-5級滿意度當(dāng)面贊賞員工/他人的四步驟1、行為：具體明確地指出員工/他人贊賞百寶箱例會口頭表揚公告欄表揚內(nèi)網(wǎng)快訊表揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機會做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗交流列席重要會議請上級表揚請員工吃飯(表揚總動員)表揚卡隨手表揚便箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝會MSN表揚肢體語言表揚(大拇指)氣球紙條兌獎贊賞百寶箱例會口頭表揚請上級表揚贊賞員工的應(yīng)用要點贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎勵并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來贊賞有時因人而異贊賞不是讓你變成另外一個人經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞無處不在用人所長就是對員工最大的激勵贊賞員工的應(yīng)用要點贊賞要注意公平贊賞新視角一外表成就與性格

怎樣打中靶心

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把贊賞帶回家把贊賞帶回家本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：說出員工激勵需求的重點與內(nèi)容說明贊賞對員工與組織的作用掌握運用贊賞的七個原則與其基本技巧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征第二單元管理者角色與定位:加入公司離開經(jīng)理第三單元要求人：交付任務(wù)界定結(jié)果第四單元激勵人：與時贊賞具體真誠第五單元輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)

第六單元你的行動計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一單元團隊管理:高績效團隊的特征本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：說出輔導(dǎo)的目的、分類以與輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評與反饋的步驟與技巧掌握技能型輔導(dǎo)的五個步驟與技巧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過對員工進行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進發(fā)展,從而幫助他們達到業(yè)績與表現(xiàn)的期望。輔導(dǎo)的目的與益處“輔導(dǎo)”是什么?輔導(dǎo)的分類態(tài)度類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)輔導(dǎo)的分類態(tài)度類:建設(shè)性批評的目的幫助員工認識錯誤就補救方案達成一致提高業(yè)績顯示權(quán)威發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起

贏得戰(zhàn)爭批評不是…批評的目的是…建設(shè)性批評的目的批評不是…批評的目的是…建設(shè)性的批評：七個原則迅速地面對面私下進行就所犯錯誤的事實達成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項工作的重要性就補救方案達成一致用積極的