讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材課件

U.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTING讓中層成為中尖

------中層干部培訓(xùn)（基礎(chǔ)篇）

趙錦君博士何明先高級顧問U.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCO趙錦君資深管理顧問高級培訓(xùn)師基本資料香港理工大學(xué)工商管理碩士博士香港理工/深圳大學(xué)/湘譚大學(xué)客座教授男??歲管理顧問經(jīng)驗8年主要研究

8年跨國公司實務(wù)工作經(jīng)驗及7年顧問業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)領(lǐng)域包括財務(wù)、采購、人力資源、跨國公司CEO。專業(yè)于企業(yè)診斷及顧問、高效能領(lǐng)導(dǎo)人的成功策略、策略規(guī)劃與管理、公共關(guān)系、危機(jī)處理、高階領(lǐng)導(dǎo)技能培育、商務(wù)談判傳授/策略規(guī)劃等課程咨詢涉及行業(yè)化工、醫(yī)藥、通訊、服裝鞋業(yè)、機(jī)械、建筑工程、建筑材料等顧問服務(wù)企業(yè)

APL集團(tuán)公司/廣州索尼有限公司/寶潔公司/昌昇集團(tuán)公司愛立信（南京）通訊公司/可口可樂香港公司/臣功制藥/南京依維柯/美國ABB公司等幾十家企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗/并為多家企業(yè)長期顧問趙錦君資深管理顧問開篇當(dāng)今世界3c’sworld技術(shù)發(fā)展的影響全球化的影響人類環(huán)境意識的普遍高漲企業(yè)生存所必需的特征有：快速靈活勇于創(chuàng)新持續(xù)不斷地改進(jìn)開篇當(dāng)今世界企業(yè)及企業(yè)管理的演變——股東.受益各方.(顧客、職工、供應(yīng)商、社會、股東)——組織結(jié)構(gòu)扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導(dǎo)向的團(tuán)隊成為組織活動的核心?！獧M向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心——企業(yè)間新型的競爭與協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生——戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐富。企業(yè)及企業(yè)管理的演變學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理學(xué)基礎(chǔ)原理提高角色認(rèn)知能力增強(qiáng)自驅(qū)力和學(xué)習(xí)力提升管理技能，提高執(zhí)行能力掌握管理溝通技巧學(xué)會正確激勵學(xué)習(xí)適度授權(quán)建設(shè)團(tuán)隊……學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理學(xué)基礎(chǔ)原理課程安排管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵團(tuán)隊管理課程安排管理技能提升PartIPartIIPart管理的概念管理的原理管理的內(nèi)涵管理的功能管理的演變管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵團(tuán)隊管理PartI管理概念與原理管理的概念管理技能提升PartIPartIIPart1.1管理的概念[管理]——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，是一切集體活動所不可缺少的要素。[管理的層次]：高層管理中層管理基層管理管理層次與角色正副總經(jīng)理總監(jiān)部門經(jīng)理、主管班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者1.1管理的概念[管理]——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標(biāo)管理的概念與作用將決策一詞從廣義上予以理解，它和管理一詞幾近同義?！髅桑⊿imon）從廣義來講，管理就是協(xié)調(diào)職工的工作?！状模↘oontz）延續(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官?！卖斂耍―rucker）管理的概念與作用將決策一詞從廣義上予以理解，它管理者為什么要學(xué)習(xí)“研究”管理的原理第一：理論為理解我們我們所見所聞提供了穩(wěn)定的焦點第二：理沉使我們有效溝通，從而進(jìn)入越來越復(fù)雜的交往層面第三：理論有助于甚致促使我們不斷地認(rèn)識世界管理者為什么要學(xué)習(xí)“研究”管理的原理第一：理論為理解我們我們1.3管理的內(nèi)涵提升效果+效率1.3管理的內(nèi)涵提升效果+效率1.4管理的功能計劃管理領(lǐng)導(dǎo)控制組織1.4管理的功能計劃管理領(lǐng)導(dǎo)控制組織1.4.1計劃a.戰(zhàn)略（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式）b.確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，形成目標(biāo)體系（總分）（從頂向下分解，從底向上實現(xiàn)）c.具體的操作性計劃1.4.1計劃a.戰(zhàn)略（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式）XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述東信戰(zhàn)略實施計劃綜述東信戰(zhàn)略實施計劃綜述

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡業(yè)務(wù)投資分析組織各相關(guān)部門成立投資智能業(yè)務(wù)實施小組著手智能卡市場研究包括市場規(guī)模、增長率、供需狀況、競爭對手的智能卡產(chǎn)能及產(chǎn)量分析等組織采購、財務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門進(jìn)行智能卡投資可行性分析編制預(yù)測智能卡業(yè)務(wù)財務(wù)報表負(fù)責(zé)人股份生產(chǎn)副總裁股份市場部股份投資管理部股份財務(wù)部完成智能卡業(yè)務(wù)流程及績效評估體系設(shè)計優(yōu)化智能卡生產(chǎn)流程和績效評估體系制定招聘計劃并制定下崗員工安置計劃股份基礎(chǔ)元器件部股份基礎(chǔ)元器件部2002年11月至2000年12月2003年11月

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡業(yè)務(wù)投資優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡投資和業(yè)務(wù)流程重組評審確定并采購智能生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商安裝智能卡設(shè)備及調(diào)試根據(jù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實施招聘新工人妥善安置下崗員工負(fù)責(zé)人股份采購部/基礎(chǔ)元器件部/技術(shù)質(zhì)量部股份基礎(chǔ)元器件部股份基礎(chǔ)元器件部/人事行政部股份基礎(chǔ)元器件部/人事行政部股份基礎(chǔ)元器件部/人事行政部2004年12月至2004年1月優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡投資和業(yè)務(wù)流

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐軟件業(yè)務(wù)投資分析組織各相關(guān)部門成立投資網(wǎng)絡(luò)支撐軟件業(yè)務(wù)實施小組著手網(wǎng)絡(luò)支撐軟件市場研究包括市場規(guī)模、增長率、供需狀況、競爭對手及客戶分析等根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果制定網(wǎng)絡(luò)支撐軟件業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)投資收益分析負(fù)責(zé)人完成年度招聘計劃制定招聘計劃股份生產(chǎn)副總裁股份市場部/軟件部股份戰(zhàn)略規(guī)劃部/軟件部股份投資管理部股份軟件部完成人員招聘招聘網(wǎng)絡(luò)支撐軟件開發(fā)人員股份軟件部/人事行政部2000年11月至2000年12月2000年12月2001年1月至3月

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐軟四、計劃目標(biāo)管理推行中的重要環(huán)節(jié)管理層次目標(biāo)層次所運用資料董事會各部門主管小組、車間主管員工大目標(biāo)（組織目標(biāo)）各部門目標(biāo)員工個人各小組、車間技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃各小組、車間管理層次與目標(biāo)層次四、計劃目標(biāo)管理推行中的重要環(huán)節(jié)管理層次目標(biāo)層次所運用資料董1.4.2組織a.建立一個組織結(jié)構(gòu)職能互補(bǔ)素質(zhì)互補(bǔ)部門化(生產(chǎn)、職能、地區(qū)、顧客、時間)b.人員配備（人力資源管理）選撥人、考評人、培訓(xùn)人所謂組織，是一種工具，用以發(fā)揮人的長處，并中和人的缺點，使其成為無害。--彼得·德魯克1.4.2組織a.建立一個組織結(jié)構(gòu)所謂組織，是一種工具，1.4.3領(lǐng)導(dǎo)定義領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)和影響團(tuán)隊成員從事與任務(wù)相關(guān)的活動過程權(quán)力：施加影響的能力，即改變組織或個人的態(tài)度的行為能力影響：使他人或團(tuán)隊的態(tài)度或行為發(fā)生變化的行動或行為1.4.3領(lǐng)導(dǎo)定義承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)管理者的角色功能

承上管理者的角色功能所有的中層管理人員必須弄懂兩件事我能做什么？我可以做什么？所有的中層管理人員必須弄懂兩件事我能做什么？先搞清楚為什么坐這個“位置”因勞苦功高而升職？因客觀需要而任職？因其他部門需要你才就職？因潛在的能力而升職？空降兵世襲或有靠山……先搞清楚為什么坐這個“位置”因勞苦功高而升職？中層管理人員扮演的三大角色

(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).中層管理人員扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將中層管理人員扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責(zé).中層管理人員扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色中層管理人員扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).u中層管理人員扮演的三大角色(三)決策者角色中層管理人員的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障中層管理人員的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終基層管理人員工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作基層管理人員工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團(tuán)隊協(xié)作。3、基層管理人員了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于團(tuán)隊組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu)工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，建立個人威信賞小取信親下得人罰上立威權(quán)勝才必有其辱；威勝德必有其禍建立個人威信賞小取信如何把握寬與嚴(yán)的分寸？基本的策略是先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語寬，近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，上嚴(yán)下寬。如何把握寬與嚴(yán)的分寸？基本的策略是準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位錯位一：民意代表我們的使命，主

趙先生慎重提醒您：上述都做不到至少您看起來象領(lǐng)導(dǎo)

讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材1.4.4控制管理學(xué)原理定義：控制：確保實際行動符合計劃行動過程控制：找到偏差并糾偏的過程反饋控制—及時、適度、準(zhǔn)確現(xiàn)場控制—能力、權(quán)力、層級(多聽現(xiàn)場)預(yù)先控制—(提前剎車、天氣)方法：建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。1.4.4控制管理學(xué)原理定義：決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn)健冒險分析事物以獲得整體認(rèn)識應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象決策點概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會點損益值決策樹決策點概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會點損益值決策樹明天的管理者必須：通過目標(biāo)績效來管理…….------P.Drucker明天的管理者必須：通過目標(biāo)績效來管理…….法約爾理論的主要內(nèi)容

管理的五大職能：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

14項管理原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊精神倡導(dǎo)管理教育法約爾理論的主要內(nèi)容管理的五大職能：1.5管理的演變當(dāng)前的問題：變化中的管理實踐全球化社會責(zé)任與管理道德近年來的管理趨勢趨向一體化過程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法當(dāng)前管理發(fā)展的新動向——戰(zhàn)略地位的提高——以質(zhì)量為核心的管理體系------以顧客滿意為目標(biāo)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的研究(顧客滿意管理)------企業(yè)再造工程的熱潮1.5管理的演變當(dāng)前的問題：自驅(qū)力要我工作VS我要工作承擔(dān)責(zé)任學(xué)習(xí)力激勵經(jīng)濟(jì)非經(jīng)濟(jì)激勵的原則管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵管理能力Part

III提升驅(qū)動力自驅(qū)力管理技能提升PartIPartIIPart強(qiáng)化自驅(qū)力心態(tài)決定行動，行動決定結(jié)果以不同的心態(tài)看待同一個事物，可以得到完全不同的結(jié)論。要我工作VS我要工作強(qiáng)化自驅(qū)力心態(tài)決定行動，行動決定結(jié)果IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對逆境。

IQ（智商）EQ（情商）勇于承擔(dān)責(zé)任誰都知道上司命令的事職責(zé)之內(nèi)的事有人關(guān)注的事很難做到日復(fù)一日的事本職之外的事細(xì)小的事鄱陽街1917“景明樓”勇于承擔(dān)責(zé)任誰都知道鄱陽街1917“景明樓”一個細(xì)節(jié)影響一生“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！薄献右粋€細(xì)節(jié)影響一生“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！比绻怀袚?dān)責(zé)任會怎么樣？？

一馬失社稷少了一個鐵釘，丟了一只馬掌，少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，

敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家。

所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。

如果不承擔(dān)責(zé)任會怎么樣？？一馬失社稷少了一個鐵釘，丟了一只馬什么是我不需要負(fù)責(zé)的？？？承擔(dān)的越多，得到的越多，付出的越多，得到的越多!什么是我不需要負(fù)責(zé)的？？？承擔(dān)的越多，得到的越多，付出的越多責(zé)任心→勤奮勤于行動責(zé)任心勤于溝通勤于思考勤于學(xué)習(xí)責(zé)任心→勤奮勤于行動責(zé)任心勤于溝通勤于思考勤于學(xué)習(xí)“只要勤奮，肯去求知，肯去創(chuàng)新，對自己節(jié)儉，對別人慷慨，對朋友講義氣，再加上自己的努力，遲早會有所成就，生活無憂?！?/p>

——李嘉誠

“只要勤奮，肯去求知，肯去創(chuàng)新，對自己節(jié)儉，對別人慷慨，對朋僅僅達(dá)到一般人的要求是不夠的!多一盎司定律一盎司＝1/16磅（約為28.35克）持續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的動力學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)的毅力僅僅達(dá)到一般人的要求是不夠的!多一盎司定律在工作中積極思考承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任為同事和集體做更多的努力能夠堅持自己的想法或項目，并很好的完成它愿意承擔(dān)一些個人風(fēng)險來接受新任務(wù)在工作中積極思考在什么情況下才積極工作？

案例：某廠為解決一技術(shù)難題，貼出一海報，規(guī)定“誰解決該難題，就提拔他為工程師?！爆F(xiàn)有三人，工程師、技術(shù)員、一般工人。問：1、三個人中誰的積極性最大？2、在什么情況下，三個人的積極性都不大？3、海報應(yīng)該如何寫，才能使三個人的積極性都大？在什么情況下才積極工作？

案例：人為什么要工作？人為什么要工作？管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵團(tuán)隊管理Part

IV團(tuán)隊管理管理技能提升PartIPartIIPartIII企業(yè)與團(tuán)隊----企業(yè)組織是一個系統(tǒng)五個內(nèi)部要素：人、物、信息、機(jī)構(gòu)和目的。企業(yè)是指以營利為目的獨立從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或服務(wù)性業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。(社會性、營利性、獨立性、穩(wěn)定性)契約性組織市場性組織學(xué)習(xí)型組織宗教性組織虛擬的組織無邊界的組織網(wǎng)絡(luò)化組織全球性組織企業(yè)與團(tuán)隊----企業(yè)組織是一個系統(tǒng)企業(yè)與團(tuán)隊----團(tuán)隊團(tuán)=口+才

隊=耳+人團(tuán)隊=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽才=知識人=基本因素為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。目標(biāo)企業(yè)與團(tuán)隊----團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊2人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運用一致的運作方法團(tuán)隊2人以上團(tuán)隊流行的原因環(huán)境快速變化全球市場客戶標(biāo)準(zhǔn)終身學(xué)習(xí)資訊科技技術(shù)上資源上人才上廣度深度〓將不可能變?yōu)榭赡軋F(tuán)隊流行的原因環(huán)境廣度深〓將不可能變?yōu)榭赡芾?：智商為120的9個人組成團(tuán)隊，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!例1：HisIQis120!TheirIQis6例2：能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤

85*6=510例2：85*6=510？這說明了什么沒有團(tuán)隊精神！一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事：一個組織沒有團(tuán)隊精神將是……：一個民族沒有團(tuán)隊精神也將難以生存。？這說明了什么沒有團(tuán)隊精神！一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事：一二、團(tuán)隊精神的修煉二、團(tuán)隊精神的修煉團(tuán)隊精神小企業(yè)靠感情中企業(yè)靠管理大企業(yè)靠文化企業(yè)發(fā)展到一定階段，團(tuán)隊管理的重要性異常突出。團(tuán)隊精神小企業(yè)靠感情企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期企業(yè)生命周期中的管理重點l

嬰兒期－集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)l

學(xué)步期－集中精力防止混亂、擴(kuò)張l

青春期－邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵l

壯年期－成熟穩(wěn)健高獲利l

貴族期－強(qiáng)化危機(jī)意識重獲生機(jī)l

老年期－全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命企業(yè)生命周期中的管理重點l

企業(yè)發(fā)展的四大危機(jī)創(chuàng)業(yè)期危機(jī)成長期危機(jī)成熟期危機(jī)穩(wěn)定期危機(jī)企業(yè)發(fā)展的危機(jī)企業(yè)發(fā)展的四大危機(jī)創(chuàng)業(yè)期危機(jī)企業(yè)發(fā)展的危機(jī)團(tuán)隊協(xié)作的內(nèi)涵優(yōu)先考慮集體的利害及效能。尊重他人立場，抑制自己過度欲求。協(xié)作好壞應(yīng)以目的達(dá)成與績效進(jìn)步考量整體業(yè)績提升，是對個人的光榮回報。協(xié)作并不意味著為了集體犧牲個人。協(xié)作意味著以集體為背景將個人效能最大化。BusinessConsultingU.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTING團(tuán)隊協(xié)作的內(nèi)涵優(yōu)先考慮集體的利害及效能。BusinessC具備協(xié)作的姿態(tài)所有的人都必須有共同的目標(biāo)。相互認(rèn)識他人工作的價值。應(yīng)相互了解對方的性格，相互信賴。有親近感并要相互溝通。具備“先奉獻(xiàn)后索取”的精神。BusinessConsultingU.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTING具備協(xié)作的姿態(tài)所有的人都必須有共同的目標(biāo)。Business讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材團(tuán)隊理念一群平凡的人，做不平凡的事。企業(yè)的競爭？？個人的成功？？團(tuán)隊理念一群平凡的人，做不平凡的事。利物公司有關(guān)團(tuán)隊的課程團(tuán)隊建設(shè)---狼之生存團(tuán)隊管理---狼圖騰學(xué)習(xí)性團(tuán)隊---援狼以漁創(chuàng)造性團(tuán)隊---知彼知狼利物公司有關(guān)團(tuán)隊的課程團(tuán)隊建設(shè)---狼之生存描述你心中所期待的上級描述你心中所希望的部屬描述你心中所希望的公司時間10分鐘小組匯總

描述你心中所期待的上級

問題與解答好的問題是成功的開始問題與解答好的問題是成功的開始謝謝!謝謝!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！U.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTING讓中層成為中尖

------中層干部培訓(xùn)（基礎(chǔ)篇）

趙錦君博士何明先高級顧問U.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCO趙錦君資深管理顧問高級培訓(xùn)師基本資料香港理工大學(xué)工商管理碩士博士香港理工/深圳大學(xué)/湘譚大學(xué)客座教授男??歲管理顧問經(jīng)驗8年主要研究

8年跨國公司實務(wù)工作經(jīng)驗及7年顧問業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)領(lǐng)域包括財務(wù)、采購、人力資源、跨國公司CEO。專業(yè)于企業(yè)診斷及顧問、高效能領(lǐng)導(dǎo)人的成功策略、策略規(guī)劃與管理、公共關(guān)系、危機(jī)處理、高階領(lǐng)導(dǎo)技能培育、商務(wù)談判傳授/策略規(guī)劃等課程咨詢涉及行業(yè)化工、醫(yī)藥、通訊、服裝鞋業(yè)、機(jī)械、建筑工程、建筑材料等顧問服務(wù)企業(yè)

APL集團(tuán)公司/廣州索尼有限公司/寶潔公司/昌昇集團(tuán)公司愛立信（南京）通訊公司/可口可樂香港公司/臣功制藥/南京依維柯/美國ABB公司等幾十家企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗/并為多家企業(yè)長期顧問趙錦君資深管理顧問開篇當(dāng)今世界3c’sworld技術(shù)發(fā)展的影響全球化的影響人類環(huán)境意識的普遍高漲企業(yè)生存所必需的特征有：快速靈活勇于創(chuàng)新持續(xù)不斷地改進(jìn)開篇當(dāng)今世界企業(yè)及企業(yè)管理的演變——股東.受益各方.(顧客、職工、供應(yīng)商、社會、股東)——組織結(jié)構(gòu)扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導(dǎo)向的團(tuán)隊成為組織活動的核心?！獧M向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心——企業(yè)間新型的競爭與協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生——戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐富。企業(yè)及企業(yè)管理的演變學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理學(xué)基礎(chǔ)原理提高角色認(rèn)知能力增強(qiáng)自驅(qū)力和學(xué)習(xí)力提升管理技能，提高執(zhí)行能力掌握管理溝通技巧學(xué)會正確激勵學(xué)習(xí)適度授權(quán)建設(shè)團(tuán)隊……學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理學(xué)基礎(chǔ)原理課程安排管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵團(tuán)隊管理課程安排管理技能提升PartIPartIIPart管理的概念管理的原理管理的內(nèi)涵管理的功能管理的演變管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵團(tuán)隊管理PartI管理概念與原理管理的概念管理技能提升PartIPartIIPart1.1管理的概念[管理]——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，是一切集體活動所不可缺少的要素。[管理的層次]：高層管理中層管理基層管理管理層次與角色正副總經(jīng)理總監(jiān)部門經(jīng)理、主管班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者1.1管理的概念[管理]——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標(biāo)管理的概念與作用將決策一詞從廣義上予以理解，它和管理一詞幾近同義?！髅桑⊿imon）從廣義來講，管理就是協(xié)調(diào)職工的工作?！状模↘oontz）延續(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。——德魯克（Drucker）管理的概念與作用將決策一詞從廣義上予以理解，它管理者為什么要學(xué)習(xí)“研究”管理的原理第一：理論為理解我們我們所見所聞提供了穩(wěn)定的焦點第二：理沉使我們有效溝通，從而進(jìn)入越來越復(fù)雜的交往層面第三：理論有助于甚致促使我們不斷地認(rèn)識世界管理者為什么要學(xué)習(xí)“研究”管理的原理第一：理論為理解我們我們1.3管理的內(nèi)涵提升效果+效率1.3管理的內(nèi)涵提升效果+效率1.4管理的功能計劃管理領(lǐng)導(dǎo)控制組織1.4管理的功能計劃管理領(lǐng)導(dǎo)控制組織1.4.1計劃a.戰(zhàn)略（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式）b.確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，形成目標(biāo)體系（總分）（從頂向下分解，從底向上實現(xiàn)）c.具體的操作性計劃1.4.1計劃a.戰(zhàn)略（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式）XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述XXX戰(zhàn)略實施計劃綜述東信戰(zhàn)略實施計劃綜述東信戰(zhàn)略實施計劃綜述

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡業(yè)務(wù)投資分析組織各相關(guān)部門成立投資智能業(yè)務(wù)實施小組著手智能卡市場研究包括市場規(guī)模、增長率、供需狀況、競爭對手的智能卡產(chǎn)能及產(chǎn)量分析等組織采購、財務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門進(jìn)行智能卡投資可行性分析編制預(yù)測智能卡業(yè)務(wù)財務(wù)報表負(fù)責(zé)人股份生產(chǎn)副總裁股份市場部股份投資管理部股份財務(wù)部完成智能卡業(yè)務(wù)流程及績效評估體系設(shè)計優(yōu)化智能卡生產(chǎn)流程和績效評估體系制定招聘計劃并制定下崗員工安置計劃股份基礎(chǔ)元器件部股份基礎(chǔ)元器件部2002年11月至2000年12月2003年11月

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡業(yè)務(wù)投資優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡投資和業(yè)務(wù)流程重組評審確定并采購智能生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商安裝智能卡設(shè)備及調(diào)試根據(jù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實施招聘新工人妥善安置下崗員工負(fù)責(zé)人股份采購部/基礎(chǔ)元器件部/技術(shù)質(zhì)量部股份基礎(chǔ)元器件部股份基礎(chǔ)元器件部/人事行政部股份基礎(chǔ)元器件部/人事行政部股份基礎(chǔ)元器件部/人事行政部2004年12月至2004年1月優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成智能卡投資和業(yè)務(wù)流

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐軟件業(yè)務(wù)投資分析組織各相關(guān)部門成立投資網(wǎng)絡(luò)支撐軟件業(yè)務(wù)實施小組著手網(wǎng)絡(luò)支撐軟件市場研究包括市場規(guī)模、增長率、供需狀況、競爭對手及客戶分析等根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果制定網(wǎng)絡(luò)支撐軟件業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)投資收益分析負(fù)責(zé)人完成年度招聘計劃制定招聘計劃股份生產(chǎn)副總裁股份市場部/軟件部股份戰(zhàn)略規(guī)劃部/軟件部股份投資管理部股份軟件部完成人員招聘招聘網(wǎng)絡(luò)支撐軟件開發(fā)人員股份軟件部/人事行政部2000年11月至2000年12月2000年12月2001年1月至3月

優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合

子目標(biāo)主要任務(wù)起止日期完成加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐軟四、計劃目標(biāo)管理推行中的重要環(huán)節(jié)管理層次目標(biāo)層次所運用資料董事會各部門主管小組、車間主管員工大目標(biāo)（組織目標(biāo)）各部門目標(biāo)員工個人各小組、車間技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃各小組、車間管理層次與目標(biāo)層次四、計劃目標(biāo)管理推行中的重要環(huán)節(jié)管理層次目標(biāo)層次所運用資料董1.4.2組織a.建立一個組織結(jié)構(gòu)職能互補(bǔ)素質(zhì)互補(bǔ)部門化(生產(chǎn)、職能、地區(qū)、顧客、時間)b.人員配備（人力資源管理）選撥人、考評人、培訓(xùn)人所謂組織，是一種工具，用以發(fā)揮人的長處，并中和人的缺點，使其成為無害。--彼得·德魯克1.4.2組織a.建立一個組織結(jié)構(gòu)所謂組織，是一種工具，1.4.3領(lǐng)導(dǎo)定義領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)和影響團(tuán)隊成員從事與任務(wù)相關(guān)的活動過程權(quán)力：施加影響的能力，即改變組織或個人的態(tài)度的行為能力影響：使他人或團(tuán)隊的態(tài)度或行為發(fā)生變化的行動或行為1.4.3領(lǐng)導(dǎo)定義承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)管理者的角色功能

承上管理者的角色功能所有的中層管理人員必須弄懂兩件事我能做什么？我可以做什么？所有的中層管理人員必須弄懂兩件事我能做什么？先搞清楚為什么坐這個“位置”因勞苦功高而升職？因客觀需要而任職？因其他部門需要你才就職？因潛在的能力而升職？空降兵世襲或有靠山……先搞清楚為什么坐這個“位置”因勞苦功高而升職？中層管理人員扮演的三大角色

(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).中層管理人員扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將中層管理人員扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責(zé).中層管理人員扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色中層管理人員扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).u中層管理人員扮演的三大角色(三)決策者角色中層管理人員的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障中層管理人員的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終基層管理人員工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作基層管理人員工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團(tuán)隊協(xié)作。3、基層管理人員了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于團(tuán)隊組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu)工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，建立個人威信賞小取信親下得人罰上立威權(quán)勝才必有其辱；威勝德必有其禍建立個人威信賞小取信如何把握寬與嚴(yán)的分寸？基本的策略是先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語寬，近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，上嚴(yán)下寬。如何把握寬與嚴(yán)的分寸？基本的策略是準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位錯位一：民意代表我們的使命，主

趙先生慎重提醒您：上述都做不到至少您看起來象領(lǐng)導(dǎo)

讓中層成為中尖之中層干部培訓(xùn)教材1.4.4控制管理學(xué)原理定義：控制：確保實際行動符合計劃行動過程控制：找到偏差并糾偏的過程反饋控制—及時、適度、準(zhǔn)確現(xiàn)場控制—能力、權(quán)力、層級(多聽現(xiàn)場)預(yù)先控制—(提前剎車、天氣)方法：建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。1.4.4控制管理學(xué)原理定義：決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn)健冒險分析事物以獲得整體認(rèn)識應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象決策點概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會點損益值決策樹決策點概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會點損益值決策樹明天的管理者必須：通過目標(biāo)績效來管理…….------P.Drucker明天的管理者必須：通過目標(biāo)績效來管理…….法約爾理論的主要內(nèi)容

管理的五大職能：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

14項管理原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊精神倡導(dǎo)管理教育法約爾理論的主要內(nèi)容管理的五大職能：1.5管理的演變當(dāng)前的問題：變化中的管理實踐全球化社會責(zé)任與管理道德近年來的管理趨勢趨向一體化過程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法當(dāng)前管理發(fā)展的新動向——戰(zhàn)略地位的提高——以質(zhì)量為核心的管理體系------以顧客滿意為目標(biāo)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的研究(顧客滿意管理)------企業(yè)再造工程的熱潮1.5管理的演變當(dāng)前的問題：自驅(qū)力要我工作VS我要工作承擔(dān)責(zé)任學(xué)習(xí)力激勵經(jīng)濟(jì)非經(jīng)濟(jì)激勵的原則管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵管理能力Part

III提升驅(qū)動力自驅(qū)力管理技能提升PartIPartIIPart強(qiáng)化自驅(qū)力心態(tài)決定行動，行動決定結(jié)果以不同的心態(tài)看待同一個事物，可以得到完全不同的結(jié)論。要我工作VS我要工作強(qiáng)化自驅(qū)力心態(tài)決定行動，行動決定結(jié)果IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對逆境。

IQ（智商）EQ（情商）勇于承擔(dān)責(zé)任誰都知道上司命令的事職責(zé)之內(nèi)的事有人關(guān)注的事很難做到日復(fù)一日的事本職之外的事細(xì)小的事鄱陽街1917“景明樓”勇于承擔(dān)責(zé)任誰都知道鄱陽街1917“景明樓”一個細(xì)節(jié)影響一生“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！薄献右粋€細(xì)節(jié)影響一生“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！比绻怀袚?dān)責(zé)任會怎么樣？？

一馬失社稷少了一個鐵釘，丟了一只馬掌，少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，

敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家。

所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。

如果不承擔(dān)責(zé)任會怎么樣？？一馬失社稷少了一個鐵釘，丟了一只馬什么是我不需要負(fù)責(zé)的？？？承擔(dān)的越多，得到的越多，付出的越多，得到的越多!什么是我不需要負(fù)責(zé)的？？？承擔(dān)的越多，得到的越多，付出的越多責(zé)任心→勤奮勤于行動責(zé)任心勤于溝通勤于思考勤于學(xué)習(xí)責(zé)任心→勤奮勤于行動責(zé)任心勤于溝通勤于思考勤于學(xué)習(xí)“只要勤奮，肯去求知，肯去創(chuàng)新，對自己節(jié)儉，對別人慷慨，對朋友講義氣，再加上自己的努力，遲早會有所成就，生活無憂。”

——李嘉誠

“只要勤奮，肯去求知，肯去創(chuàng)新，對自己節(jié)儉，對別人慷慨，對朋僅僅達(dá)到一般人的要求是不夠的!多一盎司定律一盎司＝1/16磅（約為28.35克）持續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的動力學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)的毅力僅僅達(dá)到一般人的要求是不夠的!多一盎司定律在工作中積極思考承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任為同事和集體做更多的努力能夠堅持自己的想法或項目，并很好的完成它愿意承擔(dān)一些個人風(fēng)險來接受新任務(wù)在工作中積極思考在什么情況下才積極工作？

案例：某廠為解決一技術(shù)難題，貼出一海報，規(guī)定“誰解決該難題，就提拔他為工程師?！爆F(xiàn)有三人，工程師、技術(shù)員、一般工人。問：1、三個人中誰的積極性最大？2、在什么情況下，三個人的積極性都不大？3、海報應(yīng)該如何寫，才能使三個人的積極性都大？在什么情況下才積極工作？

案例：人為什么要工作？人為什么要工作？管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念與原理角色認(rèn)知提升驅(qū)動力溝通與激勵團(tuán)隊管理Part

IV團(tuán)隊管理管理技能提升PartIPartIIPartIII企業(yè)與團(tuán)隊----企業(yè)組織是一個系統(tǒng)五個內(nèi)部要素：人、物、信息、機(jī)構(gòu)和目的。企業(yè)是指以營利為目的獨立從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或服務(wù)性業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。(社會性、營利性、獨立性、穩(wěn)定性)契約性組織市場性組織學(xué)習(xí)型組織宗教性組織虛擬的組織無邊界的組織網(wǎng)絡(luò)化組織全球性組織企業(yè)與團(tuán)隊----企業(yè)組織是一個系統(tǒng)企業(yè)與團(tuán)隊----團(tuán)隊團(tuán)=口+才