接待禮儀課件

接待禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀?

禮儀

是待人接物的行為規(guī)范也是與人交往的行為藝術(shù)禮——尊重儀——形式禮者敬人也5

迎接禮儀二

個人禮儀一

乘車禮儀三

茶水禮儀四

個人禮儀

——形象塑造

偉大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采

形象，顧名思義是指一個人的穿著打扮，也就是我們的著裝和舉止的外在表現(xiàn)，而禮儀則是一種由內(nèi)而外所凸顯的個人的修養(yǎng)，二者相輔相成。

保持專業(yè)的形象——著裝

著裝是一種禮儀，在各種場合中，得體的著裝能夠提升儀表美，增加魅力，給人留下良好的印象。同時，著裝得體也是事業(yè)成功人的基本素養(yǎng)之一。男士正裝讀懂一件西裝的潛臺詞，并不是穿上幾萬塊的衣服就可以學(xué)到的。

事實(shí)上，擁有了數(shù)百年歷史背景和傳統(tǒng)的西裝，與其說是衣服，更不如說是一種社交語言。

形象要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇男士著裝“三色原則”——身上不超過過三種顏色色“三一定律”——鞋、腰帶、、公文包同同一顏色，，首選黑色色“三大禁忌”——袖子商標(biāo)未未拆；未穿穿西裝外套套；穿白襪襪或尼龍絲襪襪女士著裝從禮儀的角角度看，著著裝不能簡簡單地等同同于穿衣。。它反映出出于個人的的閱歷修養(yǎng)養(yǎng)、審美情情趣、身材材特點(diǎn)，根根據(jù)不同的的時間、場場合、目的的，力所能能及地對所所穿的服裝裝進(jìn)行精心心的選擇、、搭配和組組合。商務(wù)形象要要點(diǎn)——女女士發(fā)型得體，美觀觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或或過于時裝裝化或以休休閑裝、禮禮服代替商商務(wù)裝絲襪無破損并與與套裝、皮皮鞋顏色統(tǒng)統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高高于裙子的的底部飾物佩帶不宜過過于華貴、、復(fù)雜香水、護(hù)膚膚品味道不宜過于于濃烈鞋跟不宜過高、、過細(xì)女士著裝要要端莊大方方也要不失失時尚穿著無袖上上衣、無袖袖連衣裙、、超短裙、、短褲或休休閑褲（如如七分褲、、九分褲等等）等。女士職業(yè)裝裝穿著禁忌忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙裙行為舉止-站姿整體要求：：精神、有有力度、飽飽滿向上行為舉止-坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿整體要求：：從椅子的面面?zhèn)冗M(jìn)入座座位，款款款入座，動動作輕柔、、緩慢，優(yōu)優(yōu)雅穩(wěn)重上體正直，，輕穩(wěn)坐下下；坐穩(wěn)后人人體重心向向下，腰挺直，上身身正直，身身體應(yīng)適當(dāng)當(dāng)向談話者者傾斜，兩兩眼注視談話話者，同時時兼顧左右右兩側(cè)的其其他人員。。坐姿要求行為舉止-蹲姿蹲姿要領(lǐng)：：右腳在前，，左腳在后后，左腳跟跟抬起，腳腳掌著地。。兩腿前后后靠緊，合合力支撐身身體，臀部部向下，上上身稍前傾傾。或者左左腳在前，，右腳稍后后，兩腿靠靠近向下蹲蹲，形成左左膝高、右右膝低的姿姿態(tài)。不良蹲姿行為舉止-走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿整體要求：：從容自如，，矯健敏捷捷。女士裊娜輕輕盈男士穩(wěn)健灑灑脫不良的走姿姿彎腰駝背，，身體亂晃晃動，走內(nèi)內(nèi)八字或外外八字。步步子太小或或太大，雙雙手插入褲褲兜或反背背在背后，，重心下墜墜，腆肚，，彎腿，走走路時東張張西望，漫漫不經(jīng)心或或低頭含胸胸等。迎接禮禮儀——握手握手可以傳傳達(dá)出對來來訪者熱情情的歡迎，，這種禮節(jié)節(jié)使用的場場合非常廣廣泛。握手禮能體體現(xiàn)交往雙雙方對對方方的態(tài)度，，能體現(xiàn)人人們的禮儀儀修養(yǎng)，能能促進(jìn)人們們的交往。。男士握手女士握手握手順序(1)職位、身份份高者與職職位、身份份低者握手手，應(yīng)由職職位、身份份高者首先先伸出手來來。(2)女士與男士士握手，應(yīng)應(yīng)由女士首首先伸出手手來。(3)已婚者與未未婚者握手手，應(yīng)由已已婚者首先先伸出手來來。(4)年長者與年年幼者握手手，應(yīng)由年年長者首先先伸出手來來。(5)長輩與晚輩輩握手，應(yīng)應(yīng)由長輩首首先伸山手手來。(6)社交場合的的先至者與與后來者握握手，應(yīng)由由先至者首首先伸出手手來。(7)主人應(yīng)先伸伸出手來，，與到訪的的客人相握握。(8)客人告辭時時，應(yīng)首先先伸出手來來與主人相相握。迎接禮禮儀——介紹介紹的順序序【位高者優(yōu)先先知情權(quán)】介紹上級和和下級時，，一般要先先介紹下級級；介紹主人和和客人時，，一般要先先介紹主人人；介紹職務(wù)低低的一方和和職務(wù)高的的一方時，，一般要先先介紹職務(wù)務(wù)低的。在交際禮儀儀中，介紹紹是一個非非常重要的的環(huán)節(jié)，可可以說，人人際交往始始于介紹。。接待人員帶帶領(lǐng)客人到到達(dá)目的地地，應(yīng)該有有正確的引引導(dǎo)方法和和引導(dǎo)姿勢勢。當(dāng)客人初次次來到一個個陌生的環(huán)環(huán)境時，接接待人員應(yīng)應(yīng)主動上前前引領(lǐng)。領(lǐng)領(lǐng)路應(yīng)在客客人左側(cè)前前方2-3步。迎接禮禮儀——引領(lǐng)在走廊的引引導(dǎo)客人接待人員在在客人二三三步之前，，配合步調(diào)調(diào)，讓客人人走在內(nèi)側(cè)側(cè)。引導(dǎo)位置在樓梯的引引導(dǎo)客人當(dāng)引導(dǎo)客人人上樓時，，應(yīng)該讓客客人走在前前面，接待待人員走在在后面。下樓時，應(yīng)應(yīng)該由接待待人員走在在前面，客客人在后面面，上下樓樓梯時，接接待人員應(yīng)應(yīng)該注意客客人的安全全。引導(dǎo)位置在電梯的引引導(dǎo)客人（（先進(jìn)后出出）引導(dǎo)客人乘乘坐電梯時時，接待人人員先進(jìn)入入電梯，等等客人進(jìn)入入后關(guān)閉電電梯門，到到達(dá)時，接接待人員按按“開”的的鈕，讓客客人先走出出電梯。引導(dǎo)位置？乘車禮儀儀乘車之時雖雖然短暫,但仍有保持持風(fēng)度、以以禮待人的的必要。乘車座次的的安排圖示說明茶水禮禮儀我們在接待待來訪的客客人時，沏沏茶、上茶茶已經(jīng)成為為一項(xiàng)必不不可少的待待客禮節(jié)。。不管是自自己喝還是是待客，喝喝茶都很有有講究。以茶敬客注意事項(xiàng)不要當(dāng)著客客人的面取取茶沖泡。。即使當(dāng)著著客人的面面取茶，也也不可以直直接下手抓抓茶葉，而而要用勺子子取，或是是直接以茶茶罐將茶葉葉倒進(jìn)茶壺壺、茶杯。。給客人倒茶茶的服務(wù)人人員要先檢檢查自己的的妝容，特特別注意手手部的清潔潔，試想一一下：有誰誰愿意喝手手部不太干干凈的人倒倒的茶水呢呢。倒茶禮儀茶具要清潔潔茶葉要適量量茶水要適宜宜端茶的禮儀儀端茶男女有有別女士的話.杯子的拿法法應(yīng)該是右右上左下.即右手握手手著杯子的的二分之一一處,左手拖著杯杯子底部。。男士的話，，則雙手水水平拱握著著杯子的二二分之一處處，擺放在在飲水者右右手上方5—10公分處，有有柄的則將將其轉(zhuǎn)至右右側(cè)，便于于取放。衷心感感謝敬請指指正9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:49:0404:49:0404:4912/24/20224:49:04AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:49:0404:49Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾13、乍見翻疑夢，相悲各問年。。1月-231月-2305:51:1805:51:18January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。01一月20235:51:18上午05:51:181月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月235:51上午1月-2305:51January1,202316、行動出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/15:51:1805:51:1801January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。5:51:18上午5:51上午05:51:181月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。05:51:1805:51:1805:511/1/20235:51:18AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2305:51:1805:51Jan-2301-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。05:51:1805:51:1805:51Sunday,January1,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2305:51:1805:51:18January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。01一月20235:51:18上午05:51:181月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月235:51上午1月-2305:51January1,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023/1/15:51:1805:51:1801January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。5:51:18上午5:51上午05:51:181月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。05:51:1805:51:1805:511/1/20235:51:18AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。1月-2305:51:1805:51Jan-2301-Jan-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。05:51:1805:51:1805:51Sunday,January1,202313、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。1月-231月-2305:51:1805:51:18January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。01一月20235:51:18上午05:51:181月-2315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月235:51上午1月-2305:51January1,202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/15:51:1