接待禮儀課件

接待禮儀1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀接待處的工作要點(diǎn)：正確的姿態(tài)整理來賓的名單：電話應(yīng)對(duì)柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊注意服務(wù)儀容接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。

最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。

1、必要的心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置；3、整齊清潔；4、借齊需要的小冊(cè)子；5、時(shí)鐘及日歷表；6、花瓶；7、安排好當(dāng)天的工作程度表；8、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1、以愉快的心情向來訪者打招呼。（1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！”（2）中午十一點(diǎn)前可以說聲：“早安！”（3）午后可以說一聲：“你好！”2、填寫訪客名冊(cè)（1）詢問對(duì)方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌。第二步：主動(dòng)招呼來訪者

當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請(qǐng)稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

如果有幾位訪客同時(shí)到來，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理：

A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；

B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對(duì)不起，令你久等了。”（2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：

A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說：“已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來接待處，請(qǐng)先坐一下?！?/p>

B、如需等待或會(huì)晤人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)晤。（3）會(huì)晤人員不在時(shí)：

A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對(duì)不起，XXX有事外出了?！?/p>

B、當(dāng)訪客詢問會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。（4）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)：問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。不能忽視的要點(diǎn)是——引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說一聲：“對(duì)不起，令你久候了?！眻鏊牟煌I(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦：

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走?！?/p>

2、樓梯上：先說一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

3、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。

第三步：引領(lǐng)訪客第四步步：入入座，，備茶茶會(huì)客室室的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作：：窗戶是是否通通風(fēng)；；地上是是否有有煙灰灰、紙紙屑；；會(huì)客桌桌是否否已抹抹干凈凈；沙發(fā)是是否整整齊清清潔；；墻上掛掛鐘的的時(shí)間間是否否正確確。這些重重要的的細(xì)節(jié)節(jié)是否否被你你乎視視掉了了呢？？開門后后接待待人員員站在在門的的側(cè)面面，說說：““請(qǐng)進(jìn)進(jìn)。””請(qǐng)客客人進(jìn)進(jìn)去。。進(jìn)門門后隨隨手關(guān)關(guān)門。。一般來來說座座位安安排是是這樣樣的：：接近入入口處處為下下座，，對(duì)面面是上上座。。有椅子子與沙沙發(fā)兩兩種座座位沙沙發(fā)是是上座座。如果有有一邊邊是窗窗，能能看見見窗外外景色色為上上座。。西洋式式的房房間，，有暖暖爐或或裝飾飾物在在前的的是上上座。。請(qǐng)客人人進(jìn)入入接待待室后后，便便請(qǐng)他他坐上上座。。并說說聲：：“請(qǐng)請(qǐng)稍等等一會(huì)會(huì)?！薄碑?dāng)客人人在接接待室室入座座后，，你要要立即即準(zhǔn)備備弄茶茶。端茶的的步驟驟如下下：1、事前的的準(zhǔn)備備首先，，先洗洗手，，然后，，檢視視茶具具的清清潔。。2、倒茶的的方法法檢查每每個(gè)茶茶杯的的杯身身花樣樣是否否相同同；茶水的的溫度度以八八十度度為宜宜；注意入入量大大約為注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3、端茶的方法

注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請(qǐng)喝茶?！?/p>

4、訪客離去后如有吸吸煙的的訪客客到訪訪時(shí)：：1、即使公公司內(nèi)內(nèi)禁煙煙，如如果有有吸煙煙的客客人到到訪，，也要要將煙煙灰碟碟送給給客人人，同同時(shí)別別忘記記送上上打火火機(jī)。。2、當(dāng)客人人離去去后，，應(yīng)該該立即即將窗窗打開開，讓讓新鮮鮮的空空氣進(jìn)進(jìn)來，，將煙煙味吹吹走，，清理理煙灰灰碟時(shí)時(shí)，注注意火火種是是否已已熄滅滅，有有沒有有易燃燃的文文件在在附近近？小小心檢檢查是是否有有煙灰灰或煙煙頭在在地毯毯上。。3、如果果你負(fù)負(fù)責(zé)接接待工工作，，請(qǐng)勿勿吸煙煙。因因?yàn)榻咏哟幪幨强涂腿说诘谝谎垩郾銜?huì)會(huì)看見見的地地方。。吸煙煙應(yīng)該該是在在休息息的時(shí)時(shí)間，，在休休息室室或吸吸煙室室內(nèi)做做的事事情。。如果果你很很想吸吸煙，，待吸吸完煙煙再回回來。。小心心煙味味留在在衣服服或頭頭發(fā)上上，檢檢查牙牙齒或或手指指甲是是否呈呈黃色色等等等。第五步步：替替訪客客保管管物品品時(shí)A、通常常接待待處不不保管管訪客客的物物品，，如果果有特特殊的的訪客客提出出要求求時(shí)，，你首首先要要問對(duì)對(duì)方一一句：：“請(qǐng)請(qǐng)問將將貴重重物品品隨身身攜帶帶？””切記記要問問清此此點(diǎn)，，以避避免事事后出出現(xiàn)麻麻煩。。B、當(dāng)訪訪客離離去，，忘記記從接接待處處取回回放置置的物物品或或拖付付保管管的東東西時(shí)時(shí)。你你有責(zé)責(zé)任通通知訪訪客。。找個(gè)個(gè)適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間致致電給給當(dāng)事事人，，如果果不是是當(dāng)事事人接接電話話，切切勿將將當(dāng)事事人遺遺留物物品的的事告告知對(duì)對(duì)方這這是基基本的的常識(shí)識(shí)。C、為了了避免免出現(xiàn)現(xiàn)訪客客遺留留物品品的情情況，，當(dāng)訪訪客要要離去去時(shí)，，迅即即檢查查預(yù)放放在接接待處處的物物品或或即時(shí)時(shí)檢查查會(huì)客客室，，看是是否有有物品品遺留留下來來。第六步步：叫叫外賣賣時(shí)，，應(yīng)注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)有客人人到訪訪時(shí)，，有時(shí)時(shí)會(huì)要要求叫叫外賣賣。此此時(shí)，，接待待人員員要聽聽清楚楚上司司的指指示：（1）人數(shù)；（2）地點(diǎn)；（3）時(shí)間；（4）食品的種種類。尤其是時(shí)間間的掌握，，不能太早早，否則食食品會(huì)變涼涼，但也不不能太遲，，令客人久久等。向幾間熟識(shí)識(shí)的外賣店店叫外賣較較好，既方方便又穩(wěn)安安。當(dāng)收到外賣賣的食品時(shí)時(shí)，你負(fù)責(zé)責(zé)派送給客客人。準(zhǔn)備備筷子，換換茶給客人人?？腿耸惩旰蠛螅盐諘r(shí)時(shí)機(jī)收拾干干凈。第五步：當(dāng)當(dāng)訪客準(zhǔn)備備離開時(shí)1、通常情況況下，當(dāng)客客人正要離離去時(shí)，向向他們說一一聲：“謝謝您的來來臨?！?、需特別的的送客，則則帶領(lǐng)客人到到電梯前，，替客人按按鈕，當(dāng)客客人進(jìn)入電電梯后，在在門未關(guān)閉閉前，向客客人告別。3、利用車輛接接送客人。。A、如果客人需需要你幫助助叫出租車車：你應(yīng)先將客客人帶至門門前等候。。你截停車車后，替客客人打開車車門，然后后一手固定定車門，一一手示意他他們進(jìn)入，，說：“請(qǐng)！”客人人入座后，，指把車門門關(guān)上。這這時(shí)，最好好不要立即即離去，應(yīng)應(yīng)站在原地地，與客人人揮手告別別，直到汽汽車遠(yuǎn)去。。B、如果需要要你親自送送客時(shí)：同樣乘車也也有座位的的次序司機(jī)機(jī)后面的座座位為上座座。司機(jī)旁旁邊為次上上座位。三三人同時(shí)乘乘坐時(shí)，后后面兩個(gè)為為上座位，，司機(jī)旁邊邊為次上座座位，是助助手座位。。為安全起起見，法律律規(guī)定，坐坐在司機(jī)旁旁邊座位上上的人，必必須系上安安全帶。交換名片的的禮儀：1、事前的準(zhǔn)備備：前往會(huì)客室室接見客人人時(shí)，別忘忘記帶干凈凈的新名片片；把名片放在在上衣的袋袋內(nèi)或褲袋袋中都不好好，應(yīng)把名名片存放在在名片夾內(nèi)內(nèi)。平時(shí)準(zhǔn)備多多些名片，，不要在客客人面前出出現(xiàn)名片已已用光的情情況。2、交換名片時(shí)時(shí)的禮儀：：用雙手拿著著名片的兩兩角，名片片的正面向向上面向?qū)?duì)方，并說說：“我是是XX，請(qǐng)多指教教?！币话銇碚f，，來訪者或或地位較低低的要先拿拿出名片。。3、收下對(duì)方名名片時(shí)禮儀儀：用雙手接取取對(duì)方遞交交的名片。。接受時(shí)點(diǎn)頭頭示意，并并拿著名片片的空白部部分，把名名片接過來來后，念名名片。在會(huì)唔中，，如有很多多名片同時(shí)時(shí)交換時(shí)，，可在桌上上將客人的的名片逐一一與他們的的座位對(duì)應(yīng)應(yīng)排好，便便于認(rèn)識(shí)客客人。4、事后的整理理：當(dāng)會(huì)客完畢畢送走客人人后，返回回自己座位位，將剛才才的名片拿拿出來整理理后才保存存下來。會(huì)談時(shí)應(yīng)留留意的幾點(diǎn)點(diǎn)：1、不要傲慢地地仰靠在椅椅背上：坐在椅子較較深的位置置，伸直腰腰背，坐在沙發(fā)上上勿坐得太太深，微微微向前約三三分之二處處，坐時(shí)挺挺直腰背。。你前往訪問問作客時(shí)，，要淺坐，，表示你不不會(huì)久坐。。2、穿上衣要注注意的要點(diǎn)點(diǎn)：接見來訪的的客人，你你必須穿上上外套，外套的鈕扣扣要扣起來來，注意放放下袖口。。3、不可叉起雙雙手或交叉叉腳而坐：：把手叉在胸胸前會(huì)予人人于傲慢的的感覺，交交叉腿而坐坐則顯得不不太檢點(diǎn)。。4、事后的整理理：無論交談了了多久，也也別看表，，查看時(shí)間間，如果稍后另另外一個(gè)會(huì)會(huì)談要參加加或有其他他預(yù)約，應(yīng)應(yīng)在開始時(shí)時(shí)向他便說說明。5、會(huì)客時(shí)盡盡量不要被被打擾：6、在聆聽中中記下要點(diǎn)點(diǎn)：介紹客人的的禮儀：1）職位的高低低不同首先將職位位低的人介介紹給職位位高的人。。然后將高高職位的人人介紹給低低職位的人人。2）不同年齡齡的人首先介紹年年少的人給給年長的人人，然后才才將年長者者介紹給年年少的人。3）其中一方方是自己公公司的人首先將自己己公司的人人介紹給公公司以外的的人認(rèn)識(shí)。。4）男性與女女性一般來說，，先將男性性介紹給女女性。但如如果男性的的年齡較長長或職位較較高時(shí)，則則剛好相反反。5）地位與年年齡相仿的的人此時(shí)將與你你較熟的一一方介紹給給你不太認(rèn)認(rèn)識(shí)的對(duì)方方。6）要求介紹紹的人首先介紹那那位要求介介紹的人。。7）一個(gè)人對(duì)對(duì)很多人時(shí)時(shí)首先將那個(gè)個(gè)人介紹給給那一班人人認(rèn)識(shí)。課程大綱1、我們的學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎迎客技巧3、服務(wù)的儀儀態(tài)4、服飾、儀儀容禮儀鞠躬一般分分為三項(xiàng)：：點(diǎn)頭禮——即十五度鞠鞠躬。普通的鞠躬躬、中禮——即三十度鞠鞠躬。恭敬的鞠躬躬及敬禮——即四十五度度鞠躬。順應(yīng)不同的的時(shí)間及場場合來做。。在街上或或公司遇見見上司或公公司的前輩輩時(shí)，只需需點(diǎn)頭禮便便可以，到到對(duì)方的公公司訪談的的時(shí)候或接接待初次訪訪客時(shí)，要要行鞠躬禮禮。正確的做法法。1、必須伸直直腰、腳跟跟靠攏、雙雙腳尖處微微微分開，，目視對(duì)方方。2、然后將伸伸直的腰背背，由腰開開始的上身身向前彎曲曲，當(dāng)?shù)拖孪骂^時(shí)，頭頭部垂低，，背部微呈呈圓彎形狀狀。3、彎腰速度度適中，之之后將垂下下的頭再次次抬起時(shí)，，動(dòng)作可慢慢慢做，這這樣會(huì)令人人感覺很舒舒服。禮貌地鞠躬躬、可改變變對(duì)方對(duì)你你的印象正確的站姿姿站姿：站姿的基本本要求是挺挺直、舒展展，站得直直，立得正正，線條優(yōu)優(yōu)美，精神神煥發(fā)。頭部抬起，，面部朝向向正前方，，雙眼平視視，下頜微微微內(nèi)收，，勁部挺直直。雙肩放松，，保持水平平，腰部直直立。（女性）雙雙臂自然下下垂，處于于身體兩側(cè)側(cè)，右手搭搭在左手上上，貼在腹腹部。（女性）兩兩腿呈“V”字形立正時(shí)時(shí)，雙膝與與雙腳的跟跟部靠緊，，兩腳尖之之間相距一一個(gè)拳頭的的寬度。兩兩腿呈“T”字形立正時(shí)時(shí)，右腳后后跟靠在左左足弓處。。（男性）雙雙手相握，，可疊放于于腹前，或或者相握于于身后。（男性）雙雙腳叉開，，與肩平行行。身體的重心心放在兩腳腳之間。正確的坐姿姿坐姿：坐姿的基本本要求是端端莊、文雅雅、得體、、大方。1）入坐的要要點(diǎn)：在他人之后后入坐；從座位左側(cè)側(cè)就座；毫無聲息地地就座；以背部接近近座椅。得體的坐法法：先則身走近近座椅，背背對(duì)其站立立，右腿后后退一點(diǎn)，，以小腿確確認(rèn)一下座座椅，然后后隨勢(shì)坐下下。必要時(shí)時(shí)，可以一一手手扶座座椅的把手手。坐好后后占椅面3/4左右。若著裙裝，，應(yīng)用手將將裙子稍向向前攏一下下，不宜將將裙子下擺擺東撩西扇扇，也不許許當(dāng)從整理理服飾。2）離座的要要點(diǎn)：先有表示；；離開座位時(shí)時(shí)，身旁如如有人在座座，須以語語言或動(dòng)作作向其示意意，方可站站起。注意先后；；地位低于對(duì)對(duì)方時(shí)，應(yīng)應(yīng)稍后離開開，雙方身身份相似時(shí)時(shí)，才可同同時(shí)起身離離座。起身緩慢；；起身離座時(shí)時(shí)，最好動(dòng)動(dòng)作輕緩，，無聲無息息。站好再走；；離開座椅時(shí)時(shí)，先要采采用“基本本的站姿””，站定后后，方可離離開。從左離開。。3）下肢的體體位：正襟危坐式式；垂腿開膝式式；雙腿疊放式式；雙腿斜放式式；雙腳交叉式式；雙腳內(nèi)收式式；前伸后曲式式；大腿疊放式式。4）坐姿還要要根據(jù)座位位的高低有有不同要求求：A、低座位：：輕輕坐下，，臀部后面面距座椅靠靠背約5厘米，背部部靠椅背。。如果穿的的是高跟鞋鞋，坐在低低座位上，，膝蓋會(huì)高高出腰部，，這時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)并攏兩腿腿，使膝蓋蓋平行靠緊緊。然后將將膝蓋偏向向談話對(duì)方方，偏的角角度應(yīng)根據(jù)據(jù)座位高低低來定，但但以大腿和和上半身構(gòu)構(gòu)成直角為為標(biāo)準(zhǔn)。B、較高的的座位：：上身保持持正和直直，可以以翹大腿腿。其方方法是將將左腳微微向右傾傾，右大大腿放在在左大腿腿上，腳腳尖朝向向地面，，切忌腳腳尖朝天天。C、座椅不不高也不不低：兩腳盡量量向左后后方，讓讓大腿和和你的上上半身成成90度以上角角度，雙雙膝并攏攏，再把把右腳從從左腳外外側(cè)伸出出，使兩兩腳外側(cè)側(cè)相靠，，這樣不不但雅致致，而且且顯得文文靜而優(yōu)優(yōu)美。正確的走走姿走姿：要求注意意穩(wěn)重與與干煉。得體的做做法：行走時(shí)，，頭部要要抬起，，目光平平視前方方，雙臂臂自然下下垂，手手掌心向向內(nèi)，并并以身體體為中心心前后擺擺動(dòng)。行走時(shí)，，應(yīng)伸直直膝蓋，，尤其是是前足著著地和后后足離地地時(shí)，膝膝部不能能彎曲。。男士步幅幅以一腳腳半距離離為宜，，女士步步幅以一一腳距離離為宜。。抬腳時(shí)，，腳尖應(yīng)應(yīng)正對(duì)前前方，不不能偏斜斜。沿直線行行走，即即兩腳內(nèi)內(nèi)側(cè)應(yīng)落落在一條條直線上上。雙臂以身身為軸前前后擺動(dòng)動(dòng)幅度30－35度。正確的蹲蹲姿1）適用的的情況：：整理工作作環(huán)境；；給予客人人幫助；；提供必要要服務(wù)；；撿拾地面面物品；；自我整理理裝扮。。2）注意事事項(xiàng)：不要突然然下蹲；；不要距人人過近；；不要方位位失當(dāng)；；不要毫無無遮掩；；不要蹲著著休息。。1、高低式：：（適適用于男男服務(wù)員員）2、交叉式：：（適適用于女女服務(wù)員員）3、半蹲式：：4、半跪式：：正確的蹲蹲姿正確的手手臂姿勢(shì)勢(shì)1、常用手勢(shì)勢(shì)：雙手指尖尖朝下，，掌心向向內(nèi)，在在手臂伸伸直后分分別緊貼貼于兩腿腿褲線之之處；雙手伸直直后自然然相交于于小腹處處，掌心心向內(nèi)，，一只手手在上一一只手在在下地疊疊放或相相握在一一起。雙手伸直直后自然然相交于于背后，，掌心向向外，兩兩只手相相握在一一起。2、自然搭放放：身體趨近近桌子，，盡量挺挺直上身身，將雙雙手放在在桌子上上時(shí)，可可以分開開、疊放放或相握握；但不要將將胳膊支支起來，，或是將將一只手手放在桌桌子上，，一只手手放在桌桌子下。。3、遞接物品品：雙手為宜宜，不方方便雙手手并用時(shí)時(shí)，也要要采用右右手，以以左手通通常視為為無禮；；將有文字字的物品品遞交他他人時(shí)，，須使之之正面面面對(duì)對(duì)方方；將帶尖、、帶刃或或其它易易于傷人人的物品品遞于他他人時(shí)，，切勿以以尖、刃刃直指對(duì)對(duì)方。4、展示物品品：一是將物物品舉至至高于雙雙眼之處處，這適適于被人人圍觀時(shí)時(shí)采用；；二是將物物品舉至至上不過過眼部，，下不過過胸部的的區(qū)域，，這適用用于讓他他人看清清展示之之物。正確的手手臂姿勢(shì)勢(shì)5、招呼他他人：橫擺式：：即手臂向向外側(cè)橫橫向擺動(dòng)動(dòng)，指尖尖指向被被引導(dǎo)或或指示的的方向，，適用于于指示方方向時(shí)；；直臂式：：手臂向外外側(cè)橫向向擺動(dòng)，，指尖指指向前方方，手臂臂抬至肩肩高，適適用于指指示物品品所在；；曲臂式：：手臂彎曲曲，由體體側(cè)向體體前擺動(dòng)動(dòng)，手臂臂高度在在胸以下下，適用用于請(qǐng)人人進(jìn)門時(shí)時(shí)；斜臂式：：手臂由上上向下斜斜伸擺動(dòng)動(dòng)，適用用于請(qǐng)人人入座時(shí)時(shí)。以上四種種形式，，都僅用用一只手手臂，另另外一只只手臂此此時(shí)可垂垂在身體體一側(cè)或或背于身身后。6、與人握手手：注意先后后順序：：尊者在先先，即地地位高者者先伸手手，地位位低者后后伸手。。注意用力力大?。海何帐謺r(shí)，，力量應(yīng)應(yīng)當(dāng)適中中。注意時(shí)間間長度：：與人握手手時(shí)，一一般三至至五秒即即可。注意相握握方式：：應(yīng)先走近近對(duì)方，，右手伸伸出，掌掌心向里里，握住住對(duì)方的的手掌大大部分，，雙方相相握后，，應(yīng)目視視對(duì)方雙雙眼，將將手上下下晃動(dòng)兩兩三下。。握手時(shí)應(yīng)應(yīng)伸出右右手，不不能伸出出左手與與人相握握。戴著著手套握握手是失失禮行為為。男士士在握手手前先脫脫下手套套，摘下下帽子。。女士可可以例外外。男士士與女士士相握時(shí)時(shí)，應(yīng)淺淺握，只只握女士士的手指指部位。。表情神態(tài)態(tài)禮儀1、目光：目光凝視視區(qū)域：：A、公務(wù)凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為底底線、額額中為頂頂角形成成的三角角區(qū)。B、社交凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為上上線、唇唇心為下下頂角所所形成的的倒三角角區(qū)。C、親密凝凝視區(qū)域域：從雙雙眼到胸胸部之間間。目光的運(yùn)運(yùn)用：要做到““散點(diǎn)柔柔視”，，即應(yīng)將將目光柔柔和地照照在別人人的整個(gè)個(gè)臉上，，而不是是聚焦于于對(duì)方的的眼睛。。當(dāng)雙方沉沉默不語語時(shí)，應(yīng)應(yīng)將目光光移開。。目光運(yùn)用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視。表情神態(tài)態(tài)禮儀2、微笑：先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角兩端端平均地地，微微微向上翹翹起，讓讓嘴唇略略呈弧形形。微笑時(shí)，，應(yīng)當(dāng)目目光柔和和發(fā)亮，，雙眼略略為睜大大；眉頭頭自然舒舒展，眉眉毛微微微向上揚(yáng)揚(yáng)起。迷人的笑笑容來自自刻苦的的訓(xùn)練喲喲！課程大綱綱1、我們的的學(xué)習(xí)目目標(biāo)2、接待處處迎客技技巧3、服務(wù)的的儀態(tài)4、服飾、、儀容禮禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場女性性服飾、、儀容：：發(fā)型：短發(fā)或束束發(fā)，禁：染奇異的的顏色或或怪異發(fā)發(fā)型。飾品：小而精美美的耳環(huán)環(huán)；只戴戴婚戒。。禁：夸張、前前衛(wèi)的飾飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前前衛(wèi)裝。。指甲：短、干凈凈、透明明色甲油油。禁：長或臟的的指甲、、艷色的的甲油。。服裝：上衣袖過過肩、下下裙過膝膝，絲襪襪淺色，，禁：口袋放過過多物品品。鞋子：與服裝相相配色的的皮鞋，，禁：不干凈。。套裙的穿穿法：1、長短搭配配適當(dāng)：：上衣不宜宜過長過過短，裙裙子的下下擺恰好好抵達(dá)著著裝者小小腿肚上上最豐滿滿處，是是最標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的裙長長，上衣衣袖長以以恰恰蓋蓋住著裝裝者的手手腕為好好。2、穿著到位位：不允許將將上衣披披在身上上，或者者搭在身身上，更更不允許許當(dāng)著別別從的面面隨便將將上衣脫脫下。3、要系好紐紐扣：上衣的紐扣必必須一律全部部系上。4、考慮場合：正式的場合，，以穿著套裙裙為好。5、協(xié)調(diào)妝飾：化淡妝，恰到到好處即可；；佩飾以少為為宜，合乎身身份。6、兼顧舉止：套裙的搭配：1、套裙：應(yīng)以冷色調(diào)，，不帶任何圖圖案為主。2、襯衫：襯衫的下擺必必須掖入裙腰腰之內(nèi)，襯衫衫的紐扣要一一一系好，最最上端一粒紐紐扣除外。3、內(nèi)衣：內(nèi)衣一定要穿穿；內(nèi)衣不宜宜外穿；內(nèi)衣衣不準(zhǔn)外露；；內(nèi)衣不準(zhǔn)外外透。4、鞋襪：以黑色牛皮鞋鞋、肉色襪為為宜，鞋襪應(yīng)應(yīng)完好無損，，不可以當(dāng)從從脫下，褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？職場男性服飾飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)并保持干干凈、整潔，，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔潔，并經(jīng)常剃剃須。并保持持口氣清新。。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲甲。服裝：穿著整潔、干干凈，搭配得得當(dāng)；褲子燙燙出褲邊?？劭圩油旰?，并并扣整齊。禁：口袋放過多物物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈凈，與領(lǐng)帶顏顏色搭配得當(dāng)當(dāng)。鞋子：與服裝相配色色的皮鞋，并并保持干凈。。西裝的穿法：1、要拆除衣袖上上的商標(biāo)：2、要熨燙平整：：3、要系好紐扣：：站立時(shí)，西裝裝上衣的紐扣扣應(yīng)當(dāng)系上，，只有在內(nèi)裝裝背心或毛衣衣，外穿單排排扣上衣時(shí)除除外。就座后后，西裝上衣衣的紐扣則要要解開，以防防走樣。通常，單排兩兩粒扣的西裝裝只系上邊那那粒紐扣；單單排三?？鄣牡奈餮b要么只只系中間那粒粒，要么系上上面兩粒；雙雙排扣的西裝裝則要全部系系上。通常，西裝背背心只能與單單排扣的上衣衣配套，單排排扣式背心最最下面那粒紐紐扣應(yīng)當(dāng)不系系，雙排扣式式的則要全部部系上。4、要不卷不挽：：5、要慎穿毛衣：在天冷時(shí)，在在西裝上衣內(nèi)內(nèi)加入毛衣時(shí)時(shí)，最好選用用薄型“V”領(lǐng)的單色毛衣衣。6、要少裝東西：西裝上衣左側(cè)側(cè)的外胸袋除除可以插入一一塊用以裝飾飾的手處，不不能放任何物物品。內(nèi)側(cè)的的胸袋右以用用來放錢夾、、名片夾、筆筆等，外側(cè)的的兩只口袋，，原則上以不不放任何東西西為佳。西裝的搭配：1、西裝：首推藏藍(lán)色，，還可以選擇擇灰色和深棕棕色，黑色也也可考慮。2、襯衫：必須為單一色色彩，以白色色為宜；衣扣扣應(yīng)系上；最最美觀的袖長長是，著西裝裝時(shí)露出1厘米左右；選選擇襯衫時(shí)，，要特別注意意衣領(lǐng)和胸圍圍的松緊度。。3、領(lǐng)帶：同一領(lǐng)帶上顏顏色最好少于于三種；主要要以單色或幾幾何形狀圖案案為主；打領(lǐng)帶的基本本要求是：挺挺括、端正，，標(biāo)準(zhǔn)長度是是：下端的箭箭頭正好抵達(dá)達(dá)皮帶扣的上上端。領(lǐng)帶夾只宜夾夾在，領(lǐng)帶在在襯衫的第四四?？酆偷谖逦辶？鄣木嚯x離上。4、皮鞋：一般來說，牛牛皮鞋與西裝裝最般配；與與西裝配套的的皮鞋應(yīng)為深深色，單色；；最適合的是是黑色。系帶帶的皮鞋是最最佳之選。5、襪子：穿西裝時(shí)，所所配的襪子也也以深色、單單色為宜，最最好是黑色。。襪子的長度不不得低于踝骨骨。1、圓臉型的人：：可選擇垂直向向下的發(fā)型。。2、方臉型的人人：可選擇圓柔的的短發(fā)型、垂垂肩的中長發(fā)發(fā)型。3、長臉型的人人：可選擇蓬松的的卷發(fā)或留有有齊眉劉海的的童花式發(fā)型型。4、小臉型的人人：可選擇具有蓬蓬松感的卷發(fā)發(fā)、中長發(fā)、、長波浪等發(fā)發(fā)型。5、大臉型的人人：可選擇簡潔的的短發(fā)或直長長發(fā)等能遮蓋蓋臉型的發(fā)型型。美麗儀容－發(fā)發(fā)型1、打粉底；2、畫眼線；3、施眼影；4、描眉形；5、上腮紅；6、涂唇彩；7、噴香水。美麗儀容－化化妝謝謝！再見9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:49:0404:49:0404:4912/24/20224:49:04AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:49:0404:49Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:49:0404:49:0404:49Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:49:0404:49:04December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20224:49:04上午午04:49:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:49上上午12月-2204:49December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/244:49:0404:49:0424December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:49:04上上午4:49上上午午04:49:0412月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:49:0404:49:0404:4912/24/20224:49:04AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一