物業(yè)報(bào)修管理規(guī)程4篇

物業(yè)報(bào)修管理規(guī)程4篇名目第1篇物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-7第2篇物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第3篇物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（8）第4篇某物業(yè)報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程

【第1篇】物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(八)

1.0目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證修理工作得到準(zhǔn)時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)3.0工程部主管負(fù)責(zé)修理工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.1客戶助理負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容,準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)至工程部,并跟蹤、督促修理工作按時(shí)完成。

3.2工程部修理人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及修理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修

4.1.1客戶助理或監(jiān)控室值班員在接到住戶報(bào)修要求時(shí),夜間監(jiān)控室接報(bào)修后,直接電話通知工程部,大事記錄在《報(bào)事報(bào)修登記表》中。

客戶助理接業(yè)主報(bào)修電話時(shí),應(yīng)馬上與工程部人員連接是否能按業(yè)主要求的時(shí)間支配人員修理(緊急、突發(fā)大事除外),假如工程部無人員可支配時(shí),客戶助理向業(yè)主解釋并登記報(bào)修人聯(lián)系電話等內(nèi)容,待與報(bào)修人聯(lián)系修理。

4.1.2凡是不能馬上處理的報(bào)事報(bào)修,客戶助理在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間等)填入《派工單》(一式三聯(lián)其安排是:第一聯(lián)留客戶服務(wù)中心、其次聯(lián)留客戶、第三聯(lián)留用工單位/人)相應(yīng)欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《報(bào)事報(bào)修登記表》上簽收,并收下《派工單》(第一、

二、三聯(lián))。

4.1.3工程部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,支配修理人員的工作:a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快前去修理的,應(yīng)支配修理人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)修理現(xiàn)場。

b)報(bào)修內(nèi)容不屬《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約修理時(shí)間的,修理人員應(yīng)按預(yù)約的修理時(shí)間提前帶好修理工具、備件到達(dá)修理現(xiàn)場。

c)對(duì)于不屬于《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后20分鐘內(nèi)對(duì)修理的可行性和修理費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以修理,經(jīng)征得住戶對(duì)修理費(fèi)用的認(rèn)可及同意修理后,再按上述時(shí)效和修理要求支配修理人員前往修理。

4.1.4工程部修理人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《派工單》上照實(shí)填寫實(shí)際的修理項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5修理人員向住戶出示《特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,住戶同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并簽字認(rèn)可后修理人員開頭修理;

如住戶不同意修理的應(yīng)提示住戶考慮同意后再行報(bào)修,并準(zhǔn)時(shí)返回工程部向工程部主管說明狀況,與工程部主管一同在《派工單》上注明緣由并簽名確認(rèn)后交還客戶服務(wù)中心備案。

4.1.6假如修理材料是住戶供應(yīng)的,由修理人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。

對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,修理人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)留意敬重住戶的選擇。

4.1.7修理工作完成后,修理人員應(yīng)按《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。

并請住戶試用或檢查合格后,在《派工單》上簽名確認(rèn),以此作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.8修理人員將應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的派工單(第一聯(lián))交回客戶服務(wù)中心。

客戶服務(wù)中心收費(fèi)員將相關(guān)內(nèi)容記錄在《報(bào)事報(bào)修登記表》和物管軟件中,并實(shí)施對(duì)費(fèi)用的收取。

4.1.9對(duì)業(yè)主的家庭修理應(yīng)在修理工作完成后,由業(yè)主到客戶服務(wù)中心交款,如業(yè)主遺忘,由收費(fèi)員通知客戶助理催收。

4.1.10如若屬當(dāng)天不能處理的較簡單的事宜,需工程部員工將《派工單》返回客服中心,并注名事由后,客戶中心發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記,同時(shí)5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《協(xié)調(diào)單登記表》上簽收,客戶中心跟進(jìn)接單部門處理狀況。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理

4.2.1客戶助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)馬上按《報(bào)事報(bào)修登記表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容,凡是不能馬上處理的報(bào)事報(bào)修,在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填《派工單》,在5分鐘內(nèi)通知工程部人員前往客戶中心取《派工單》。

4.2.2夜間監(jiān)控中心值班員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)馬上按要求填寫《報(bào)事報(bào)修登記表》,并電話通知工程部人員前往處理。

4.2.3客戶助理將《派工單》(三聯(lián))交給工程部,工程部修理人員應(yīng)在《報(bào)事報(bào)修登記表》上簽收。

4.2.4工程部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,支配修理人員帶齊修理工具及備件于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理。

4.2.5完成修理工作后,修理人員應(yīng)在《派工單》上注明修理有關(guān)事項(xiàng)。

交使用單位/人或責(zé)任單位/人確認(rèn),并將其次聯(lián)交給使用單位/人或責(zé)任單位/人。

4.2.6修理人員將《派工單》(第一、二聯(lián))交工程部主管簽名確認(rèn)后將第一聯(lián)返還客戶服務(wù)中心。

4.2.7公共區(qū)域的報(bào)修三天之內(nèi)不能處理,客戶中心則發(fā)出《協(xié)調(diào)單》到相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記,接單人在《協(xié)調(diào)單登記表》上簽收,客戶中心跟進(jìn)接單部門處理狀況,不能處理的大事,需相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽署看法和說明緣由,上報(bào)管理處主任,管理處主任應(yīng)在《協(xié)調(diào)單》上明確批示。

4.3資料保存:《報(bào)事報(bào)修登記表》、《派工單》(第一聯(lián))、《協(xié)調(diào)單》由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存,保存期一年。

4.4本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.0《報(bào)事報(bào)修登記表》

5.1《協(xié)調(diào)單》

5.2《協(xié)調(diào)單登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

【第2篇】物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-7

物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)

一、目的

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證修理工作得到準(zhǔn)時(shí)有效的處理。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

三、職責(zé)

1、機(jī)電修理部主管負(fù)責(zé)修理工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)制定的《修理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容時(shí)行收費(fèi)評(píng)審。

2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容,準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)至機(jī)電修理部,并跟蹤、督促修理工作按時(shí)完成。

3、機(jī)電修理部修理人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及修理工作。

四、程序要點(diǎn)

1、住戶報(bào)修

(1)服務(wù)中心管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí),應(yīng)馬上填寫《住戶報(bào)修記錄表》。

(2)管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間等)填入《住戶家庭安裝/修理單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電修理部前來領(lǐng)取修理單,機(jī)電修理部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/修理單》(其次、三、四聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電修理部。

(3)機(jī)電修理部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,支配修理人員的工作:

a、如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《修理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要示盡快前去修理的,應(yīng)支配修理人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過修理現(xiàn)場;

b、報(bào)修內(nèi)容屬《修理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約修理時(shí)間的,修理人員應(yīng)按預(yù)約的修理時(shí)間到來前5分鐘帶好修理工具、備件到達(dá)修理現(xiàn)場;

c、對(duì)于不屬于《修理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由機(jī)電修理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)修理的可行性和修理費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以修理,經(jīng)征得住戶對(duì)修理費(fèi)用的認(rèn)可及同意修理后,再按上述時(shí)效和修理要求支配修理人員前往修理。

(4)機(jī)電修理部修理人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《住戶家庭安裝/修理單》上照實(shí)填寫實(shí)際的修理項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(5)修理人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意修理后開頭修理;如住戶不同意修理的應(yīng)提示住戶考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修,并準(zhǔn)時(shí)返回機(jī)電修理部向機(jī)電修理部主管說明狀況,與機(jī)電修理部主管一同在《住戶家庭安裝/修理單》上注明緣由并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)中心備案。

(6)假如修理材料是住戶供應(yīng)的,由修理人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,修理人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)留意敬重住戶的選擇。

(7)修理工作完成后,修理人員應(yīng)按《修理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/修理單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/修理單》上簽名確認(rèn)修理人員將《住戶家庭安裝/修理單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

(8)修理人員將《住戶家庭安裝/修理單》(其次、三聯(lián))交回機(jī)電修理部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/修理單》(第三聯(lián))交服務(wù)中心,當(dāng)月25日前月結(jié)后送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

(9)對(duì)業(yè)主的家庭修理可實(shí)行月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對(duì)租戶的家庭修理應(yīng)在修理工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過其次天),由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理

(1)服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修住處后,應(yīng)馬上按《公工設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》(一式四聯(lián)大5分鐘內(nèi)通知機(jī)電修理部前來領(lǐng)單。

(2)服務(wù)中心管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》(其次、三、四聯(lián))交給機(jī)電修理部,機(jī)電修理部修理人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

(3)機(jī)電修理部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,支配修理人員帶齊修理工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理。

(4)完成修理工作后,修理人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》上注明修理有關(guān)事項(xiàng)。

(5)修理人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》(其次、三、四聯(lián))交機(jī)電修理部主管簽名確認(rèn)后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財(cái)務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

3、費(fèi)用結(jié)算

(1)服務(wù)中心管理員于每月月底25日前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/修理單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《住戶家庭安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

(2)服務(wù)中心管理員將《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝/修理表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》附在以上表格后,報(bào)服務(wù)中心主管審核。審核無誤后,簽名確認(rèn),報(bào)管理處財(cái)務(wù)審核。

(3)財(cái)務(wù)部報(bào)經(jīng)理助理審核。

a、財(cái)務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用;

b、財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案;

4、資料保存:《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》、《住戶家庭安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。

5、本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評(píng)依據(jù)之一。

五、記錄

1、《住戶報(bào)修記錄表》

2、《住戶家庭安裝/修理單》、《住戶家庭安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》

3、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》

4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》

5、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工作通知單》`

【第3篇】某物業(yè)報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保為業(yè)戶供應(yīng)快捷的修理服務(wù),滿意業(yè)戶的服務(wù)需求。

2.0適用范圍

適用于各管理處對(duì)業(yè)戶托付修理的服務(wù)。

3.0內(nèi)容

3.1管理處值班人員接到業(yè)戶電話、口頭或書面修理懇求項(xiàng)目應(yīng)記錄清晰業(yè)戶修理地址、聯(lián)系電話、修理內(nèi)容、即時(shí)修理還是預(yù)約修理,并依據(jù)商定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)反饋給管理人員或即時(shí)支配修理人員跟進(jìn)修理。如業(yè)戶要求即時(shí)修理的,無論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何緣由都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支配人員在15分鐘內(nèi)趕到修理現(xiàn)場。

3.2工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本,了解修理跟進(jìn)狀況,督促修理工作正常進(jìn)行。

3.3修理人員接到修理任務(wù)后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)依據(jù)與業(yè)戶商定時(shí)間上門修理。依據(jù)修理內(nèi)容及'修理項(xiàng)目價(jià)目表'確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入'修理單'上的服務(wù)費(fèi)欄內(nèi),并告知業(yè)戶修理需收費(fèi)用的數(shù)量和修理不收現(xiàn)金的制度。

3.4修理人員到現(xiàn)場后,因材料或其它緣由而不能即時(shí)修復(fù),修理人員應(yīng)動(dòng)聽禮貌的向業(yè)戶解釋。如因業(yè)戶自已緣由不便利即時(shí)修理的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時(shí)間,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)值班室及工程主管,以便作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。

3.5修理人員依據(jù)預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),而業(yè)戶臨時(shí)有事不能進(jìn)行修理,應(yīng)重新與業(yè)戶商定服務(wù)時(shí)間。

3.6修理結(jié)束后,修理人員應(yīng)主動(dòng)請業(yè)戶試用驗(yàn)收,直到業(yè)戶滿足為止,并由業(yè)戶在修理單上簽署看法及姓名,最終將修理單準(zhǔn)時(shí)交回工程主管。

3.7值班人員對(duì)已完成的修理單在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電話回訪業(yè)戶,并對(duì)回訪狀況進(jìn)行記錄和跟進(jìn)有關(guān)業(yè)戶反饋的看法。

3.8管理處客戶服務(wù)主管將修理單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶信箱,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記賬收費(fèi),存根聯(lián)統(tǒng)一按修理單編號(hào)裝訂存檔。

【第4篇】物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（8）

物業(yè)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(八)

1.0目的

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證修理工作得到準(zhǔn)時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.0工程部主管負(fù)責(zé)修理工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.1客戶助理負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容,準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)至工程部,并跟蹤、督促修理工作按時(shí)完成。

3.2工程部修理人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及修理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修

4.1.1客戶助理或監(jiān)控室值班員在接到住戶報(bào)修要求時(shí),夜間監(jiān)控室接報(bào)修后,直接電話通知工程部,大事記錄在《報(bào)事報(bào)修登記表》中?？蛻糁斫訕I(yè)主報(bào)修電話時(shí),應(yīng)馬上與工程部人員連接是否能按業(yè)主要求的時(shí)間支配人員修理(緊急、突發(fā)大事除外),假如工程部無人員可支配時(shí),客戶助理向業(yè)主解釋并登記報(bào)修人聯(lián)系電話等內(nèi)容,待與報(bào)修人聯(lián)系修理。

4.1.2凡是不能馬上處理的報(bào)事報(bào)修,客戶助理在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間等)填入《派工單》(一式三聯(lián)其安排是:第一聯(lián)留客戶服務(wù)中心、其次聯(lián)留客戶、第三聯(lián)留用工單位/人)相應(yīng)欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《報(bào)事報(bào)修登記表》上簽收,并收下《派工單》(第一、二、三聯(lián))。

4.1.3工程部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,支配修理人員的工作:

a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快前去修理的,應(yīng)支配修理人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)修理現(xiàn)場。

b)報(bào)修內(nèi)容不屬《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約修理時(shí)間的,修理人員應(yīng)按預(yù)約的修理時(shí)間提前帶好修理工具、備件到達(dá)修理現(xiàn)場。

c)對(duì)于不屬于《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后20分鐘內(nèi)對(duì)修理的可行性和修理費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以修理,經(jīng)征得住戶對(duì)修理費(fèi)用的認(rèn)可及同意修理后,再按上述時(shí)效和修理要求支配修理人員前往修理。

4.1.4工程部修理人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《派工單》上照實(shí)填寫實(shí)際的修理項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5修理人員向住戶出示《特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,住戶同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并簽字認(rèn)可后修理人員開頭修理;如住戶不同意修理的應(yīng)提示住戶考慮同意后再行報(bào)修,并準(zhǔn)時(shí)返回工程部向工程部主管說明狀況,與工程部主管一同在《派工單》上注明緣由并簽名確認(rèn)后交還客戶服務(wù)中心備案。

4.1.6假如修理材料是住戶供應(yīng)的,由修理人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,修理人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)留意敬重住戶的選擇。

4.1.7修理工作完成后,修理人員應(yīng)按《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《派工單》上簽名確認(rèn),以此作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.8修理人員將應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的派工單(第一聯(lián))交回客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心收費(fèi)員將相關(guān)內(nèi)容記錄在《報(bào)事報(bào)修登記表》和物管軟件中,并實(shí)施對(duì)費(fèi)用的收取。

4.1.9對(duì)業(yè)主的家庭修理應(yīng)在修理工作完成后,由業(yè)主到客戶服務(wù)中心交款,如業(yè)主遺忘,由收費(fèi)員通知客戶助理催收。

4.1.10如若屬當(dāng)天不能處理的較簡單的事宜,需工程部員工將《派工單》返回客服中心,并注名事由后,客戶中心發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記,同時(shí)5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《協(xié)