物業(yè)百日安全無事故活動方案

—物業(yè)百日安全無事故活動方案為更好為小區(qū)業(yè)主提供更好的效勞體驗(yàn)，物業(yè)單位時(shí)而會制定相關(guān)的方案來舉辦活動。而方案就是比擬冗雜的一種，假如無法做到一個(gè)全面的部署，那則不能說明問題。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“物業(yè)百日安全無事故活動方案”，下面搜集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！物業(yè)百日安全無事故活動方案1第一部分工程物業(yè)管理的定位及總思路一、本工程物業(yè)管理的定位（一）、本工程業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求1、本工程業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的根本要求本工程的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住運(yùn)用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：1）、維護(hù)和修理。即對物業(yè)維護(hù)和修理，對日常運(yùn)用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù)；2）、組織和協(xié)調(diào)。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的溝通進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)；3）、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的運(yùn)用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理；綻開相應(yīng)的物業(yè)效勞經(jīng)營活動；4）、效勞。向業(yè)主和運(yùn)用權(quán)提供必要的各類生活效勞和增值效勞及商務(wù)效勞。2、本工程業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特別要求除了對物業(yè)管理根本常規(guī)的要求外，本工程還對物業(yè)管理提出了一些特別的要求，主要是用來協(xié)作物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有：1）、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的協(xié)作性效勞；2）、在工程銷售期中協(xié)作開展物業(yè)招商、招租工作；3）、在工程銷售期中協(xié)作提供物業(yè)管理文件和法律文書；4）、在工程銷售期中協(xié)作銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問題；5）、在銷售期中向客戶展現(xiàn)工程物管水平，協(xié)作提升工程品質(zhì)。（二）、本工程物業(yè)管理的定位1、本工程物業(yè)管理的檔次本工程物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和運(yùn)用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和將來可能的運(yùn)用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在效勞水平、效勞質(zhì)量各方面均要求較高，故此本工程物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有肯定的品牌性，至少有星級酒店的效勞水平。2、本工程物業(yè)管理形式依據(jù)本工程物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本工程物業(yè)管理的主要形式本質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動效勞，以效勞促進(jìn)經(jīng)營。3、本工程物業(yè)管理的定位根據(jù)以上要求本工程物業(yè)管理定位應(yīng)當(dāng)是：復(fù)合式高檔物業(yè)管理。二、本工程物業(yè)管理的總思路本工程物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)連接。借用品牌提升檔次，以效勞促進(jìn)經(jīng)營，經(jīng)營帶動效勞。整個(gè)物業(yè)效勞體系的核心在于：以品牌奠定根底，促進(jìn)銷售，帶動效勞，高水平效勞和高效益經(jīng)營互動，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤。第二部分本工程物業(yè)管理體系的建立一、本工程物業(yè)管理的模式設(shè)想根據(jù)物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本工程實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本工程物業(yè)管理的根本模式為：引入品牌，托付管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式效勞。以品牌促進(jìn)銷售、招商，以招商推動經(jīng)營，以經(jīng)營支撐效勞，以效勞增進(jìn)經(jīng)營。二、本工程物業(yè)管理組織構(gòu)架本工程物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所觸及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系冗雜，除了物業(yè)效勞管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營管理工作，因此本工程物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特別。1、根本組織機(jī)構(gòu)建立的模式本工程依據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求合適于采納直線矩形模式。2、本工程的根本組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理品牌物業(yè)參謀3、工程物業(yè)效勞各部門工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu)1）、品牌物業(yè)參謀該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深參謀擔(dān)任。主要職責(zé)為定期分析客戶群所提供的效勞及經(jīng)營狀況報(bào)告，不定期地抽查各部門的工作，并依據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評價(jià)書及建議書。品牌物業(yè)參謀也直接接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的詢問。該部門一般需1~2名資深參謀。2）、工程部該部門主要是執(zhí)行本工程物業(yè)及設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和修理的任務(wù)，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)主管1人，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人每個(gè)2種1~2人。3）、綠化保潔部該部門主要是負(fù)責(zé)本工程公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門一般需4~5人，綠化人員1人。4）、保安部該部門主要對本工程日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)工程業(yè)主及運(yùn)用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對四周影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)備進(jìn)行按時(shí)去除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)保安隊(duì)長1人，保安人員3人。5）、酒店部該部門主要負(fù)責(zé)對本工程酒店公寓部分的客戶檔案管理，負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營。該部門設(shè)置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。6）、商業(yè)部該部門主要負(fù)責(zé)對本工程在交房后對商鋪進(jìn)行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)，該部門設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。7）、多經(jīng)部該部門主要負(fù)責(zé)本工程在交房后對一些有償效勞工程的實(shí)施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)置人員2名。8）、財(cái)務(wù)部該部門主要負(fù)責(zé)本工程物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)置會計(jì)1名，出納1名。三、本工程物業(yè)管理運(yùn)作條件1、在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理場所；2、明確本工程定位以制定前期物業(yè)管理效勞協(xié)議；3、肯定數(shù)量的啟動資金；4、明確后期物業(yè)管理制作方案。第三部分物業(yè)管理介入機(jī)遇和介入方式一、本工程物業(yè)管理介入機(jī)遇物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設(shè)計(jì)、管理以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入到工程的設(shè)計(jì)中去，這樣可以彌補(bǔ)物業(yè)開發(fā)中的各種缺陷，進(jìn)一步滿意業(yè)主的需求，使難點(diǎn)提前得到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好準(zhǔn)備。為了提高該工程的質(zhì)量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在工程開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費(fèi)者真實(shí)感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。二、本工程物業(yè)管理介入方式物業(yè)管理在工程開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：1、在現(xiàn)場銷售中，銷售人員對客戶的接待效勞；2、保安效勞；3、提供特地關(guān)于物業(yè)的詢問臺。第四部分常規(guī)效勞和特約效勞一、常規(guī)效勞客戶交納物業(yè)管理費(fèi)后，所享受的效勞包括：1、清潔衛(wèi)生；2、安全保衛(wèi)；3、房屋修理；4、房屋管理；5、電梯升降；6、報(bào)刊發(fā)放，文件傳遞；二、特約性效勞為了提升本工程物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償效勞，如：1、餐飲效勞；2、商務(wù)辦公；3、家政；4、裝修；5、醫(yī)療效勞；第五部分本工程物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容一、本工程酒店公寓的經(jīng)營效勞本工程酒店公寓的經(jīng)營效勞包括：1、車庫出租：75個(gè)，按60%出租，200元/車·月收取停車費(fèi)用；2、產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間XXX元/天的價(jià)格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的40%計(jì)算，與客戶按6：4分紅，客戶占60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。二、本工程商鋪的經(jīng)營效勞商鋪的經(jīng)營效勞主要內(nèi)容是對商鋪進(jìn)行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。第六部分本工程物業(yè)管理運(yùn)行本錢收益估算一、物業(yè)管理運(yùn)行本錢工程名稱金額（元）備注物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名物業(yè)公司人員年獎(jiǎng)金總支出103440年工資總支出的30%物業(yè)管理及福利總支出45000總?cè)藬?shù)乘以1500元效勞運(yùn)行本錢980總戶數(shù)402戶，以20元/戶·月支出合計(jì)589720二、收益計(jì)算工程名稱金額（元）備注物業(yè)管理費(fèi)287568總戶數(shù)402戶，按1.2元/㎡·月收取車位出租費(fèi)126000總車位75個(gè)，按60%出租，按200元/月·車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一層商鋪出租費(fèi)19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金二層商鋪出租費(fèi)8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標(biāo)間費(fèi)為XXX元計(jì)算合計(jì)1037158三、利潤計(jì)算利潤=收入計(jì)算-物業(yè)管理運(yùn)行本錢=1037158-589720=447438（元）組員：物業(yè)百日安全無事故活動方案2通過對投標(biāo)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)備、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析、綜合其布局、功能上的特點(diǎn)，列出管理上的難點(diǎn)，提出相應(yīng)的管理措施。2.擬定物業(yè)管理目標(biāo)和采納的管理方式質(zhì)量管理目標(biāo)，是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率、其質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以國家職能部門和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。管理方式，是指管理單位對投標(biāo)物業(yè)在管理運(yùn)作、綜合效勞等方面擬采納的方式，照實(shí)行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，推行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證等標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方式。3.提供物業(yè)管理效勞內(nèi)容包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的物業(yè)管理效勞內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理效勞內(nèi)容、業(yè)主入住及裝修期間的管理效勞、本質(zhì)運(yùn)行期間的管理效勞內(nèi)容。重點(diǎn)是本質(zhì)運(yùn)作的管理效勞內(nèi)容，大體分為房屋管理、安全防范、清潔、修理、綠化、社區(qū)文化活動等項(xiàng)效勞，內(nèi)容力求周詳。4.物資裝備方案本著合理配置、保障運(yùn)用的原則，對辦公用房、員工住房以及各類裝備和用具，擬出一個(gè)周密的方案，方案中應(yīng)準(zhǔn)確列出房屋面積、物品分類單價(jià)及金額。5.工程人員配備依據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱（技術(shù)人員）、用工類型上均要按肯定比例配置。對各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。6.管理效勞制度建設(shè)包括管理單位員工內(nèi)部制度和效勞各方的外部制度，各項(xiàng)制度均要以性、適用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。7.檔案的建立與管理應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)地建立檔案管理流程，系統(tǒng)搜集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修修理記錄、文書檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、小區(qū)榮譽(yù)等各類資料進(jìn)行整理、分類、編目進(jìn)入電腦儲存，以備檢查利用。8.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算依據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實(shí)地考察了解到的情況進(jìn)行費(fèi)用測算，制定經(jīng)費(fèi)收支測算表。9.提出經(jīng)營、管理、效勞的新思路為提高管理水平，投標(biāo)人可實(shí)施科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理、開展增收節(jié)支、效勞承諾等諸方面提出既務(wù)實(shí)又能表達(dá)創(chuàng)新的思路，以確保管理目標(biāo)的完成。注：本物業(yè)管理方案由投標(biāo)人自行組織編寫。但必需針對“第三章物業(yè)管理內(nèi)容及要求”中的效勞標(biāo)準(zhǔn)提出可行的方案，以保證若中標(biāo)，該工程能按招標(biāo)文件要求得以實(shí)施。物業(yè)百日安全無事故活動方案3名目一、執(zhí)行總結(jié)二、經(jīng)營管理三、領(lǐng)導(dǎo)方式四、公司文化五、融資與資金運(yùn)營方案六、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測七、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問題八、團(tuán)隊(duì)各隊(duì)員簡介（附錄一）簡介（一）簡介（二）簡介（三）簡介（四）簡介（五）一、執(zhí)行總結(jié)1、團(tuán)隊(duì)面貌一群有潛力的同學(xué)，懷著相同的幻想走在了一起。于是我們的團(tuán)隊(duì)誕生了。我們團(tuán)隊(duì)在工作上施行分工協(xié)作制，制度上完成民主制。我們的成員是各個(gè)方面的人才。團(tuán)隊(duì)管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，伴著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們珍貴的經(jīng)驗(yàn)。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長為精英。2、產(chǎn)業(yè)背景確定的優(yōu)勢目前社會的高速進(jìn)展，要求我們在校同學(xué)畢業(yè)之后能盡早的順應(yīng)社會和融入社會。那如何能夠完成就業(yè)呢？這就需要同學(xué)們充足利用在校的時(shí)間，培育自己的綜合素養(yǎng)，磨練自己、打造自己。查找自己進(jìn)展的空間，制造自己美妙的前景。伴著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)備的逐步完善，特別是在實(shí)訓(xùn)樓常規(guī)運(yùn)行中，我們發(fā)覺同學(xué)完全可以把實(shí)訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為同學(xué)體驗(yàn)勞動和創(chuàng)業(yè)歡樂的時(shí)機(jī)?？紤]到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立同學(xué)物業(yè)管理公司，并合理組織和布置一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱忱的同學(xué)參與實(shí)訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一詳細(xì)的工作。3、策劃思路“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”高標(biāo)準(zhǔn)——福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區(qū)實(shí)訓(xùn)樓是目前在校同學(xué)主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學(xué)校每天面臨著衛(wèi)生清潔是否到位和即時(shí)的問題，因此，實(shí)訓(xùn)樓教室的衛(wèi)生肯定要具有高標(biāo)準(zhǔn)水平。高要求——同學(xué)創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同學(xué)參與到公司的正常運(yùn)作、如何滿意學(xué)校對實(shí)訓(xùn)樓的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求等一些列問題。這就要求公司的運(yùn)行肯定要有很高的要求，必需制定高要求的規(guī)章制度，以順應(yīng)和滿意公司生存和進(jìn)展的需要。高效率——同學(xué)在校是以求學(xué)為主。在社會需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時(shí)間完成固定或臨時(shí)分配的工作任務(wù)？這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。二、經(jīng)營管理1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理為強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊(duì)制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理制度大綱。一、團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員必需遵守團(tuán)隊(duì)章程，遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和確定。二、團(tuán)隊(duì)提倡樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、名譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的事情。三、團(tuán)隊(duì)通過發(fā)揮全體隊(duì)員的主動性、制造性和提高全體隊(duì)員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營、管理體系，施行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊(duì)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)主動參與團(tuán)隊(duì)的決策和管理，激勵(lì)隊(duì)員發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、團(tuán)隊(duì)施行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并伴著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高隊(duì)員各方面待遇；團(tuán)隊(duì)為成員提供公平的競爭環(huán)境和晉升時(shí)機(jī)；團(tuán)隊(duì)推行崗位責(zé)任制，施行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出奉獻(xiàn)者予以表彰、嘉獎(jiǎng)。六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張鋪張；提倡隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神，增加團(tuán)體的凝聚力和向心力。七、隊(duì)員必需維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，對任何違反團(tuán)隊(duì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。2、隊(duì)員守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、聽從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)互助。三、愛惜公物，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張。四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。五、主動進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們采納民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們團(tuán)隊(duì)將采納目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)競爭、集體決策、三級審核的制度來保證質(zhì)量。注意人才（實(shí)力+潛力+毅力）。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信念對業(yè)主（學(xué)校）承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報(bào)!我們深知，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。為了建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們在管理中有方案、有目的地組織我們自己，并不斷地進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。我們也注意核心團(tuán)員的培育。由于團(tuán)隊(duì)的核心成員能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動方案，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的根本素養(yǎng)和力量，不僅明白團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的規(guī)劃，還參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊(duì)進(jìn)展方向保持全都。我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：我們每一個(gè)人都熟悉學(xué)習(xí)的重要性，盡力為我們自己制造學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、商量會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氣氛，使我們團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。我們也深知團(tuán)隊(duì)精神的力量：它能使團(tuán)隊(duì)的成員為了完成團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而互相協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識及士氣。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的，一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、勝利團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。四、公司文化1、任務(wù)：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增加企業(yè)的市場競爭力量，促進(jìn)企業(yè)的長效進(jìn)展，使企業(yè)運(yùn)營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益相結(jié)合的綜合效益最大化，為學(xué)校、員工制造實(shí)際利益。2、愿景：讓我們體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)激情，查找創(chuàng)業(yè)路徑。3、理念：時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用效勞觀念對待一切。4、精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求完善，力求管理一流，效勞一流，員工素養(yǎng)一流，綜合效益一流。5、宗旨：業(yè)主至上，效勞第一，寓效勞于管理之中。6、思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠(yuǎn)是第一位。7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考慮周到。8、特色：新、嚴(yán)、細(xì)、精新——管理中不斷融入新理念物業(yè)百日安全無事故活動方案43.4廣場物業(yè)管理方式、工作方案及物質(zhì)裝備3.4.1物業(yè)管理方式指揮機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)（主任）（各部門主管、專業(yè)人員）監(jiān)督機(jī)構(gòu)（主任和公司物業(yè)部）反應(yīng)渠道3.4.2廣場工作方案前期介入方案序號工程工作內(nèi)容方案時(shí)間1簽訂物業(yè)管中標(biāo)后十天理效勞合同簽訂物業(yè)管理效勞合同2參與規(guī)劃、A、搜集整理各類圖紙資料，熟識中標(biāo)后進(jìn)駐設(shè)計(jì)與建設(shè)廣場情況。到物業(yè)交付B、強(qiáng)化與進(jìn)展商、施工單位等部門聯(lián)。系，參與工程例會，了解工程進(jìn)度。C、就物業(yè)管理方面，對廣場當(dāng)時(shí)階段提出專業(yè)建議。D、參與現(xiàn)場施工管理及各類裝備的選型與調(diào)試。3在建物業(yè)前A、全面介入在建物業(yè)的施工。中標(biāo)后至物期介入工作B、向工程部提出合理化建議。業(yè)交接前C、參與隱藏工程驗(yàn)收、機(jī)電裝備調(diào)試。D、分專業(yè)工種全面熟識物業(yè)。4組建機(jī)構(gòu)A、人員聘請。物業(yè)交付使B、人員培訓(xùn)考核。用前三個(gè)月C、人員上崗及試運(yùn)行。5辦公后勤A、管理用房及辦公用品配置。物業(yè)交付使B、布置員工用房。用前二個(gè)月C、物資配備。6制定與完善A、嚴(yán)格根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)物業(yè)交付使各項(xiàng)章制度準(zhǔn)，制定符合廣場管理處的各用前3個(gè)月項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)B、結(jié)合廣場實(shí)際情況，對各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整完善。前期介入工作方案序號工程工作內(nèi)容方案時(shí)間7物業(yè)驗(yàn)收與A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)物業(yè)交付使接管行檢查。用前一個(gè)月B、對不合格工程備案，并催促責(zé)任部門整改。C、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。D、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。E、制作廣場的“備忘錄”。A、協(xié)作開發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問卷調(diào)查物業(yè)銷售全及回饋看法搜集過程B、幫助進(jìn)行宣揚(yáng)推廣8銷售協(xié)作入伙階段工作方案序號工程工作內(nèi)容方案時(shí)間1入伙實(shí)施A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、物業(yè)交付使電信、銀行等有關(guān)部門取得聯(lián)系，用前后三個(gè)開展有關(guān)工作。月B、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。D、與開發(fā)商共同策劃進(jìn)行入伙儀式，入伙現(xiàn)場的準(zhǔn)備。E、入伙手續(xù)辦理。2初次業(yè)辦法見A、以問卷調(diào)查、、拜見等形式了物業(yè)及交付調(diào)查解業(yè)主各類信息，強(qiáng)化與業(yè)主交運(yùn)用三個(gè)月流。內(nèi)B、針對業(yè)主合理看法，進(jìn)行訂正措施。C、回訪與回饋看法搜集。2二次裝修管理A、裝修方案審批，宣揚(yáng)裝修規(guī)定。物業(yè)交付使B、裝修手續(xù)辦理及裝修效勞。用起C、裝修施工工程監(jiān)控。D、裝修工程驗(yàn)收4檔案建立與A、搜集業(yè)主資料歸檔。物業(yè)交付使管理B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。用起C、建檔與運(yùn)用。5協(xié)作銷售A、以杰出的物業(yè)管理幫助推動銷售，物業(yè)交付使按時(shí)將顧客信息反應(yīng)給銷售部。用起B(yǎng)、幫助銷售部、工程部做好售后效勞工作。管理期內(nèi)工作方案管理期主要規(guī)劃工程備注第一年A、全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善自物業(yè)公司符合廣場特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作進(jìn)駐之日全標(biāo)準(zhǔn)。面交付一年B、開展宣揚(yáng)教育活動，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，普及物內(nèi)業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。C、全面導(dǎo)入CI辨認(rèn)系統(tǒng)。D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成辦公紙自動化。E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償效勞。G、根據(jù)年度社區(qū)活動方案，開展合適廣場特點(diǎn)的社區(qū)活動。H、依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會成立的準(zhǔn)備工作。I、管理水平到達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，J、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，盡最大力量滿意業(yè)主需求。第二年A、依據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開展全面交付使各項(xiàng)增收節(jié)支工作。用二年內(nèi)B、開展各項(xiàng)便民效勞活動。C、爭創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。D、管理水平到達(dá)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在到達(dá)評比資格的情況下，申報(bào)。E、裝修方案制定。G、獨(dú)特化效勞的提供和推廣。3.4.3廣場物質(zhì)裝備u物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置廣場按總建筑面積133001平方米算，應(yīng)配置399平方米u(yù)行政辦公用品序號名稱單位數(shù)量1電腦臺42打印機(jī)臺13機(jī)臺14復(fù)印機(jī)臺15辦公家具批16檔案柜只87飲水機(jī)臺48計(jì)算機(jī)臺89資料文件夾批110掛鐘個(gè)4辦公用房，532平方米商業(yè)用房。11更衣箱個(gè)2412辦公易耗品批1u保安裝備序號名稱單位數(shù)量1對講機(jī)及電池部122警棍支183雨具套154應(yīng)急燈只65警示牌批16更衣箱個(gè)24u清潔裝備序號名稱單位數(shù)量1吸水機(jī)臺12高壓水槍臺132.4M雙節(jié)伸縮桿支1244M伸縮桿支851M鋁合金梯把462M鋁合金梯把27雨具套158清潔用品批1u工程修理裝備工具序號名稱單位數(shù)量1萬用表只32鉗流表只33下水道疏通機(jī)臺14電焊機(jī)臺15小臺鉆臺16工具箱個(gè)471.5M鋁合金梯把282.5M鋁合金梯把19應(yīng)急燈只410常用零星工具若干11預(yù)備零配件若干12沖擊鉆臺113手電鉆臺1?3.5廣場物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布行政辦公室：負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民托付的清潔效勞工程等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)備裝備的運(yùn)用管理、修理養(yǎng)護(hù)、更新及住戶托付的修理效勞工程等工作。客戶效勞部：負(fù)責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息搜集與反應(yīng)及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施、特約效勞等。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。3.5.2廣場人員配備堅(jiān)持重綜合素養(yǎng)，講學(xué)歷、技能；堅(jiān)持專業(yè)技能的人員配備原則；堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員XXX%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。人員配備表序號職務(wù)數(shù)量1管理處主任12管理處主任助理事務(wù)部主管兼3物業(yè)事務(wù)部主管14客戶效勞部主管15行政事務(wù)主管客戶效勞部主管兼6財(cái)務(wù)部主管17工程部主管18安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班39保潔領(lǐng)班310出納111接待兼檔案管理員112文員113安全護(hù)隊(duì)員2414保潔人員1215工程人員73..5.3人員培訓(xùn)培訓(xùn)的意義：l對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成托付管理目標(biāo)的保證。培訓(xùn)的目標(biāo)：l培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、學(xué)問、技能三方面強(qiáng)化和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培育出高素養(yǎng)的物業(yè)從業(yè)人員。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對管理效勞的熟悉，改進(jìn)工作看法，做到“效勞第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。培訓(xùn)的方式：l廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將依據(jù)不同時(shí)期，不憐憫況，制定有針對性地培訓(xùn)方案。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并布置培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟識廣場，同時(shí)樹立正確的效勞意識。。第二步：在職培訓(xùn)完成崗前培訓(xùn)課程后，布置各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并協(xié)作物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主按時(shí)提供高水準(zhǔn)的效勞。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每三個(gè)月布置更新培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)和效勞技能，以順應(yīng)物業(yè)行業(yè)進(jìn)展。培訓(xùn)課程：l管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。（1）根本物業(yè)管理概況（2）管理處的詳細(xì)運(yùn)作l客戶效勞培訓(xùn)：把握與客戶溝通的技巧、水平，到達(dá)星級酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)。（1）客戶效勞準(zhǔn)則（2）用語、禮貌培訓(xùn)（3）客戶接待禮儀（4）客戶投訴（5）客戶管理l工程培訓(xùn)：依據(jù)廣場實(shí)際情況、布置具有針對性的培訓(xùn)，確保裝備運(yùn)行正常。（1）物業(yè)接管驗(yàn)收（2）二次裝修程序掌握（3）裝備保養(yǎng)和修理l保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，強(qiáng)化物業(yè)保安效勞意識。（1）保安準(zhǔn)則及工作綱要（2）保安儀表、行為及紀(jì)律（3）處理投訴及對客戶的禮貌和看法（4）保安消防裝備運(yùn)用（5）保安消防智能化系統(tǒng)的運(yùn)用及維護(hù)（6）緊急情況的處理方法（7）火災(zāi)事故的處理方法（8）車輛、人員出入掌握（9）事故紀(jì)錄（10）法律、法規(guī)（11）隊(duì)列操練l清潔綠化培訓(xùn)：把握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法（1）清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)（2）清潔、綠化器材和物料（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)（4）綠化管理3.5.4廣場管理處人員管理人員管理的原則：l廣場管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊作為員工行為標(biāo)準(zhǔn)和考核的標(biāo)準(zhǔn)。l全體員工均采納聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。錄用、培訓(xùn)和淘汰：l根據(jù)公司規(guī)定的員工上崗條件和素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把聘請關(guān)。人事部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的學(xué)問層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。l凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者依據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求施行3-6個(gè)月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用看法，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。l依據(jù)培訓(xùn)方案，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成果優(yōu)秀者，升職加薪。l人員的聘用要求、聘請程序（略）。l員工調(diào)動、辭職和解聘（略）。l公司已制定了一系列量化管理和考核制度，依據(jù)考評，施行末位淘汰制，并鼓勵(lì)員工，多勞多得。考核方法：l廣場管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎(jiǎng)金的確定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作方案。上級按ISO9000質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進(jìn)行考核、評審。l廣場管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此確定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。l對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。l考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整（略）考勤制度（略）員工考核標(biāo)準(zhǔn)（略）員工形象：l廣場管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過程中進(jìn)一步培育、提升員工的效勞意識，調(diào)發(fā)動工的主動性，培育驕傲感和凝聚力。l廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和日常用語標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員工的效勞工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于分辨。員工手冊（略）物業(yè)百日安全無事故活動方案5依據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營進(jìn)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充足享受到物業(yè)管理所帶來的便利、溫馨和周到的效勞。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個(gè)安全、干凈、美麗、便利的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，完成業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。一