7月電子考試競賽題及答案

7月電子考試競賽題[復制]您的部門：[單選題]*○維度客服組○鴻聯(lián)客服組○南山本部您的姓名：[填空題]*_________________________________1.錢夾谷谷的還款方式是？[單選題]*提現(xiàn)到合作銀行的二類卡賬戶微信零錢還款至我司支付寶還款至我司只能在app或微信公眾號上用綁定的銀行卡還款。（建議提前1—2天手動，代扣只是輔助手段）(正確答案)2.錢夾谷谷有手動還款次數(shù)的限制么。如果有是幾次？[單選題]*5次（和代扣通用）3次（和代扣通用）(正確答案)7次（和代扣通用）無次數(shù)限制3.錢夾谷谷每天什么時候客戶才能用于消費？[單選題]*07：00—23:0000:00—21:00(正確答案)07:00—21:0000:00—23:004.目前錢夾谷谷升級后，新用戶通過授信額度申請后，系統(tǒng)會自動派發(fā)幾個紅包？[單選題]*23(正確答案)455.新人紅包的使用期限是？[單選題]*30(正確答案)60906.催收特殊結清，賬面不更新，無法申請開具結清證明，如客戶強烈有投訴意向的話，我們應該[單選題]*反饋催收類問題跟進反饋投訴類——其他還款問題反饋純解釋類(正確答案)7.淘新機訂單已完結，逾期費未支付，需要同客戶核實以下哪點信息，并要備注到工單上？[單選題]*扣款是哪個渠道？逾期多久了？扣款的渠道是否有足夠資金？并且要一直保持資金充足(正確答案)8.客戶表示已申請的訂單資料少填了，客服人員應該如何指引客戶？（現(xiàn)金貸）[單選題]*建議客戶不必擔心，等待結果即可嘗試幫客戶反饋申請退回訂單(正確答案)反饋幫客戶補充資料建議客戶取消訂單后重新申請9.逾期1,2天的用戶，未打開全額結清按鈕，想要申請全額結清，安撫無效后，反饋什么類別的工單？[單選題]*還款類—利息問題（打開通道后，客戶只要有異議，想再減免，反饋此類別）還款類—申請全額結清（只有客戶表明對利息有異議，高利貸，認為不合法的情況下反饋利息問題）(正確答案)催收類—申請協(xié)商還款（逾期客戶，應當反饋催收問題）催收類—其他催收問題（逾期客戶，應當反饋催收問題）10.長時間逾期客戶（一般1個月以上，全額結清按鈕會自動打開，嚴禁告知客戶），全額結清按鈕已打開，客戶想要全額結清，表示頁面上沒有全額結清按鈕。我們的正確指引是？[單選題]*直接幫其反饋全額結清問題引導先將逾期款項償還（如逾期，頁面是優(yōu)先引導客戶償還逾期費用，暫時看不到一鍵結清按鈕）(正確答案)安撫無效，客戶強烈要求反饋后，反饋全額結清問題安撫無效，客戶強烈要求反饋后，反饋催收類—申請協(xié)商還款問題（或其他催收問題）直接幫其反饋還款頁面問題11.關于支付寶淘新機還款方式，以下哪個說法是正確的[單選題]*通聯(lián)代扣支付寶代扣（代扣失敗后才會浮現(xiàn)還款按鈕，部分客戶表示沒有）(正確答案)支持提前還款支持線下還款12.支付寶淘新機新申請客戶有以下哪種租賃模式[單選題]*租完歸還租完即送(正確答案)一次性購買13.淘新機租滿歸還的用戶，用戶在訂單到期后，從到期日起開始計算多少天，我們沒有收到手機，就會開始計算逾期費用？[單選題]*57910(正確答案)14.客戶表示還款日當天銀行卡余額充足，想要申請減免催收費用。我們應該建議客戶提供銀行卡流水的時間標準是？[單選題]*還款日當天還款日當天，前一天，后一天(正確答案)還款日工作時段15.客戶來電想要開結清證明，以下哪一個放款機構可以直接指引客戶去該公眾號上自行申請開具？[單選題]*海爾云貸長銀消費金融(正確答案)云南信托網(wǎng)商小貸16.工薪貸已批準訂單的保留時間，老用戶是多少天？[單選題]*153045(正確答案)6017.生意貸批準訂單的保留時間是多少天呢？[單選題]*304560(正確答案)9018.閃電貸的額度用戶多久不提現(xiàn)就會消失？[單選題]*1個月3個月5個月6個月(正確答案)19.現(xiàn)金貸已申請的用戶想要調低借款金額，是選擇當筆訂單，點擊貸款操作，然后勾選以下哪一項呢？[單選題]*勾選退回訂單，備注清楚勾選取消訂單，備注清楚勾選修改金額，備注清楚(正確答案)以上都不是，要提工單20.錢夾谷谷目前客戶操作全額結清，以下哪個說法是正確的？[單選題]*安撫客戶一期一期手動安撫無效后反饋至工單組(正確答案)客戶可以直接在賬單管理-要求全額結清自行操作客戶可以直接在額度管理-要求全額結清自行操作21.淘新機的準入人群是[單選題]*20-55歲的工薪一族(正確答案)20-40周歲工薪一族20-50歲的工薪一族20-50歲的人群都可以22.買斷費公式正確的是[單選題]*到期買斷商品需支付額外費用，計算公式——用戶總租金*80%(正確答案)到期買斷商品需支付額外費用，計算公式——用戶總租金*60%到期買斷商品需支付額外費用，計算公式——用戶總租金*30%到期買斷商品需支付額外費用，計算公式——用戶總租金*50%23.罰息公式正確的是[單選題]*商品官網(wǎng)售價*0.05%*逾期天數(shù)(正確答案)商品官網(wǎng)售價*0.10%*逾期天數(shù)商品官網(wǎng)售價*0.5%*逾期天數(shù)商品官網(wǎng)售價*0.15%*逾期天數(shù)24.淘新機審核時間是[單選題]*72小時(正確答案)工作日72小時24小時1個工作日25.會員禮包的價格是多少元？[單選題]*186188(正確答案)19816826.以下哪一個說法是正確的？[單選題]*會員客戶進線后，過河兵系統(tǒng)上會有VIP紫色標示，提交工單需選擇現(xiàn)金貸vip類別(正確答案)在線也有會員客戶的進線渠道非本機客戶可以進線會員線路27.客戶提供的銀行卡流水版本可以是哪些？[單選題]*銀行打印的紙質版，電腦查詢的pc版(正確答案)短信截圖版本手機銀行的截圖版28.漏接審核電話，幫客戶反饋申請再次聯(lián)系的時候，要額外備注什么信息？[單選題]*客戶上一次漏接的時間客戶本次方便接聽的時間(正確答案)客戶訂單的申請時間客戶來電咨詢的時間29.如果客戶資金方支持開具結清證明，以下哪一個放款機構客戶不可以去公眾號上自行申請開具？[單選題]*海爾云貸(正確答案)長銀消費金融湖北消費金融30.淘新機客戶聯(lián)系我們的方式是[單選題]*我來貸微信公眾號10100518熱線4006000799熱線（服務時間周一到周日9:00-18:00，但目前和就享買業(yè)務共用了）淘新機公眾號（服務時間周一到周日9:00-18:00）(正確答案)4006040888熱線31.淘新機目前沒有平臺入口是*自營商城支付寶小程序拼多多(正確答案)32.錢夾谷谷的申請準入年齡是？[單選題]*20-4020-45(正確答案)20-5033.錢夾谷谷可以獲得的最高額度為[單選題]*300001000050000(正確答案)34.錢夾谷谷用戶在申請階段的人臉識別或提交身份證照片，系統(tǒng)頁面提示“由于注冊火爆，您的注冊信息尚未錄入，請您稍后操作！”，真實情況是？[單選題]*個人資料沒有完善不知道，反饋一下年齡不符合進件要求用戶需要稍后申請，注冊信息還在排隊錄入系統(tǒng)(正確答案)35.錢夾谷谷用戶進線，沒有在途和申請中的訂單，想要注銷賬號并同步注銷合作銀行的電子2級賬戶。婉拒無效后，我們應該？[單選題]*過河兵系統(tǒng)上直接點擊注銷即可過河兵系統(tǒng)切換到錢夾谷谷端口，再點擊注銷過河兵系統(tǒng)切換到錢夾谷谷端口，注銷賬戶；注銷合作銀行卡幫其反饋工單(正確答案)36.錢夾谷谷的客戶想要提前全額結清，減免利息，我們應該如何指引（不是未出賬單情況下的提前還款）？[單選題]*直接拒絕客戶，告知其不支持同現(xiàn)金貸一樣，先婉拒客戶，婉拒無效后幫其反饋，正常情況下1個工作日有工作人員致電聯(lián)系(正確答案)客戶直接在app或微信公眾號上操作即可客戶需致電聯(lián)系合作銀行37.錢夾谷谷提示靜默綁卡失敗時，該如何指引用戶？[單選題]*錢夾谷谷業(yè)務正在進行升級優(yōu)化，目前無法完成綁卡操作，建議您過段時間再嘗試操作(正確答案)這邊建議您更換一張銀行卡您綁定的銀行卡是否預留號碼與錢夾谷谷登錄號碼不一致？您綁定的銀行卡是否是一類卡呢？38.錢夾谷谷業(yè)務中，以下關于額度的說法哪個是正確的？[單選題]*錢夾谷谷的額度區(qū)間是3000—50000錢夾谷谷暫不支持主動申請?zhí)犷~，建議客戶保持良好的還款記錄，后續(xù)會根據(jù)客戶的使用情況及還款情況適當調整額度(正確答案)首次使用額度消費金額必須在500元以上39.錢夾谷谷是的轉賬限額是？[單選題]*當前錢夾谷谷所有用戶，轉賬限額為當日限額800元，當月限額2000元(正確答案)當前錢夾谷谷所有用戶，轉賬限額為單筆限額500元，當日限額500元，當月限額1000元當前錢夾谷谷所有用戶，轉賬限額當日限額600元，當月限額2000元40.錢夾谷谷修改分期期數(shù)是否有時間和次數(shù)限制？[單選題]*無，可隨時修改，修改后下一筆消費生效(正確答案)無，每日只可修改一次，修改后一個工作日后消費生效無，每月只可修改一次，修改后下一筆消費生效41.錢夾谷谷的訂單，默認分期是默認12期，客戶可以選擇以下期數(shù)進行修改，下一筆消費生效*3期(正確答案)6期(正確答案)9期(正確答案)12期(正確答案)42.以下關于淘新機租滿歸還用戶，歸還流程說法正確的有？*訂單到期后，我司會有短信通知用戶，頁面也會有提示需要用戶在什么時間內得提交還機申請，否則就會逾期(正確答案)客戶寄還商品后，需要在訂單頁面將物流單號準確錄入，系統(tǒng)會以物流狀態(tài)為準，若錄入物流單號錯誤，系統(tǒng)獲取不到真實運單號，超過10天仍會計算逾期費用，并且長時間未獲悉真實物流運單號，有可能產生商品遺失等情況。(正確答案)若客戶在10天內寄還商品，但由于物流原因導致我司未在10天內收到貨，系統(tǒng)計算了逾期費用，則可以提交工單申請減免。工單類型：手機租賃-還款類-減免催收費(正確答案)用戶必須用順豐保價寄出，否則我司不會簽收？43.已申請的訂單(現(xiàn)金貸）可以幫客戶反饋申請調整的有？*調低金額(正確答案)調高金額調低期限(正確答案)調高期限(正確答案)44.審核被拒是系統(tǒng)根據(jù)用戶的xx,xx,xxx綜合評定產生的？*個人資料(正確答案)信息完善程度(正確答案)第三方征信結果(正確答案)借款周期45.若客戶自行查詢到資金方，聯(lián)系他們進行了還款，我們應該核實哪些信息后反饋？并要提醒客戶什么？*通過什么地方看到的資金方賬戶(正確答案)轉賬時間(正確答案)轉賬金額(正確答案)客戶姓名提醒客戶后續(xù)通過我司還款(正確答案)提醒客戶聯(lián)系資金方還款即可46.支付寶小程序的淘新機還款方式說法正確的是*支付寶代扣(正確答案)不可提前還本期(正確答案)暫不支持線下還款(正確答案)可以直接一次性全額結清47.淘新機用戶想要修改手機號碼，以下哪些說法是正確的？*自營商城的用戶可以反饋申請修改(正確答案)支付寶的用戶可以反饋申請修改京小租的用戶可以反饋申請修改支付寶和京小租的用戶不論什么狀態(tài)都不可以反饋申請修改注冊手機號碼(正確答案)48.會員1.0的金融權益分別是以下哪些？*免息額度(正確答案)審批加速(正確答案)亞朵酒店會員90元咖啡卷優(yōu)先放款(正確答案)提額測評(正確答案)49.想要退款會員禮包的客戶，我們應當核實什么？*客戶有無使用權益（例如卡卷）(正確答案)申請退款時間是否在退款7天以內(正確答案)退款的理由(正確答案)客戶身份證號碼客戶購買的渠道50.現(xiàn)金貸（只有我來數(shù)科賬號），客戶來電要求注銷賬號，婉拒無效后，以下哪些狀態(tài)可以直接為客戶注銷的？*已結清(正確答案)已拒絕(正確答案)已取消(正確答案)已確認已申請已放款51.目前錢夾谷谷的客戶端有以下哪幾個*錢夾谷谷APP（安卓）(正確答案)錢夾谷谷微信公眾號(正確答案)錢夾谷谷APP（IOS）錢夾谷谷小程序52.反饋支付寶入賬和退款所要備注的4要素是？*支付寶轉賬時間（盡量精確到分）(正確答案)支付寶轉賬金額(正確答案)支付寶賬號(正確答案)支付寶真實姓名(正確答案)支付寶昵稱53.我來數(shù)科工薪族產品中，額度模式的合作渠道有以下的哪幾個？*美麗借(正確答案)貝有錢(正確答案)借趣花(正確答案)通聯(lián)寶54.工薪貸客戶可以申請的期限為以下的哪幾項？*36(正確答案)9(正確答案)12(正確答案)55.借款協(xié)議在哪幾個時段可以查看的到？*審核中放款中放款到賬(正確答案)結清后(正確答案)56.錢夾谷谷消費的訂單可以一次性全額結清，減免利息？[判斷題]*對(正確答案)錯57.錢夾谷谷的用戶想要修改銀行卡，是致電4006-040-888客服熱線，由客服幫其解綁，用戶再重新綁定么？[判斷題]*對錯，用戶自行更換(正確答案)58.錢夾谷谷用戶可以在客服系統(tǒng)直接修改手機號碼，若客戶同時有現(xiàn)金貸或淘新機的訂單，則這筆訂單會同步修改現(xiàn)金貸或淘新機的注冊號碼（且要提醒客戶現(xiàn)金貸號碼會被一并修改，淘新機則視情況婉拒或者反饋修改）[判斷題]*對，是的(正確答案)錯，要反饋59.目前錢夾谷谷由于分期模式變更，所以理論上首期還款金額最多可以計息45天，后面期數(shù)按期計息？[判斷題]*對(正確答案)錯60.錢夾谷谷存量用戶，想要還款以前的訂單（非目前分期模式），我們應當指引客