物業(yè)上半年工作計劃（2篇）

第7頁共7頁物業(yè)上半年工作計劃?在送舊迎新?之際，物業(yè)?公司在回顧?年工作開展?的基礎上，?總結經(jīng)驗，?找出不足，?以更加務實?的態(tài)度，積?極配合集團?經(jīng)營的戰(zhàn)略?方針，細化?管理，從內(nèi)?部挖掘潛力?，向管理要?效益，更加?嚴格要求，?加強培訓，?勇于面對不?足，團結一?心，增強大?局意識、責?任意識和協(xié)?作意識，同?心同德，努?力完成工作?。我們會繼?續(xù)發(fā)揚敬業(yè)?、奉獻的精?神，共同為?公司的迅速?發(fā)展竭心盡?力?！禵?__兵法》?說：“間于?___，莫?貴于人?！?員工是企業(yè)?的根本，員?工素質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服務?的基礎。我?們將把培養(yǎng)?一支專業(yè)、?高效、嚴格?管理的服務?團隊作為年?物業(yè)開展內(nèi)?部管理的基?本戰(zhàn)略，實?行嚴格管理?，善待員工?的方針，開?展系列的培?訓計劃、績?效考核，推?進企業(yè)文化?，強化品牌?意識，提高?團隊的凝聚?力和向心力?。一、人?事行政人?事行政工作?目標人員?當月流動率?小于人員?培訓覆蓋率?達到人員?招聘到崗率?達到員工?生活滿意度?達到⒈團?隊的建設在?于制度化的?管理，人事?行政部年度?首要工作是?完善管理制?度，細化崗?位責任制，?把責、權、?利充分統(tǒng)一?，落實到位?。推行與之?相配合的績?效考核制度?，調(diào)動員工?的積極性。?績效源于執(zhí)?行力，執(zhí)行?力源于細節(jié)?，人事部計?劃以保安部?作為試點，?對每個崗位?提出具體的?崗位職責要?求，推行新?的績效考核?制度，調(diào)動?員工對工作?的積極性，?使員工不斷?加強自我管?理能力，明?確工作標準?，提高自我?提升的動力?并逐步推廣?。在各個崗?位上采取績?效管理，力?求在___?月份全面覆?蓋，以提高?整體的服務?水平和團隊?的執(zhí)行力度?。在有效的?績效考核制?度和崗位責?任制的基礎?上，人事行?政部將加強?監(jiān)督的力度?，對崗位的?操作和執(zhí)行?進行有計劃?巡查管理。?及時發(fā)現(xiàn)問?題，及時改?進。⒉人?事行政部將?把提高員工?素質(zhì)作為部?門工作的重?點，制定有?針對性的培?訓計劃，以?業(yè)務知識培?訓和企業(yè)精?神相結合，?堅持正面灌?輸，強化理?念，增強員?工主人翁責?任感和事業(yè)?心，培養(yǎng)開?拓進取，勇?于奉獻的精?神。要求員?工在工作中?真正做到“?業(yè)主第一”?。以企業(yè)精?神和宗旨作?為統(tǒng)一員工?意志，統(tǒng)一?行動的共同?基礎。在人?事管理流程?中，采取優(yōu)?勝劣汰的方?針，對入職?、轉正的員?工嚴格按標?準把關，逐?步提高員工?素質(zhì)，繼而?提高團隊的?整體素質(zhì)。?⒊在提高?管理要求的?同時，__?_關心員工?生活，重視?員工需求，?加強員工宿?舍、飯?zhí)玫?管理，__?_相應的員?工生日活動?、團隊活動?。重視改善?員工福利，?加強與員工?的溝通，以?多方渠道聽?取員工意見?加以綜合，?并及時給予?改善。⒋?效益是企業(yè)?的最終目標?，通過崗位?責任制的落?實，人事行?政部將重新?審核各部門?、崗位人員?定編的情況?，避免人浮?于事，以建?立一支精干?、高效的服?務團隊為目?標，嚴格控?制人事成本?。⒌行政?方面，將以?配合業(yè)務部?門開展工作?的需要為前?提，積極與?各部門加強?溝通協(xié)調(diào)，?大力配合。?修正現(xiàn)有的?工作程序，?使之更標準?化、規(guī)范化?。及時完成?物料采購，?嚴格管理物?料的采購、?使用控制流?程，重視公?司資產(chǎn)、倉?庫、車輛的?管理，堵塞?漏洞，做好?把關的工作?，保證公司?財物、利益?不受損失。?二、__?_物業(yè)管?理是以服務?為主，__?_是整個物?業(yè)公司的服?務窗口。為?此，服務中?心將把服務?放在第一位?，堅持“以?人為本”的?服務宗旨，?規(guī)范管理、?追求創(chuàng)新、?至誠服務。?不斷提高江?南世家物業(yè)?價值，使物?業(yè)發(fā)揮最大?的使用效能?。工作思?路強調(diào)成?本控制意識?和成本管理?程序;強?調(diào)團隊的有?效運作和服?務流程;?強調(diào)公眾服?務的規(guī)范化?與特約服務?的個性化;?強調(diào)“以?人為本”的?服務理念和?服務的人性?化;致力?于建立與業(yè)?主有良好溝?通的和諧社?區(qū)。目標?設置客戶?綜合滿意率?不低于%;?服務綜合?及時率不低?于%;業(yè)?務技能培訓?%;小區(qū)?綠化完好率?不低于%;?綠化覆蓋?率不低于%?;管理費?收費率一期?逐步達到%?;二期收?費率達到%?;生活垃?圾日清率為?%;工作?重點根據(jù)?對年的工作?回顧和反思?，年將致力?于加強規(guī)范?管理、協(xié)調(diào)?溝通、落實?執(zhí)行，以提?高管理服務?效能，營造?和諧生活環(huán)?境。制定?、完善工作?手冊，使員?工翻開手冊?即可操作，?如《管理規(guī)?章制度及操?作規(guī)程》等?。使每一位?員工了解工?作規(guī)程，熟?悉管理程序?，達到規(guī)范?自我、服務?業(yè)戶的目的?。并對員工?進行定期的?業(yè)務、技巧?、服務意識?等方面的培?訓，通過不?斷的強化學?習，不斷提?高服務中心?員工水平。?盡快帶領出?一支業(yè)務過?硬、服務意?識強的員工?隊伍。對進?入服務中心?工作的員工?嚴格把關，?定期進行考?核評比，對?不稱職員工?堅決撤換。?小區(qū)的環(huán)?境管理極為?重要，如何?為業(yè)戶創(chuàng)造?一個良好、?舒適的居住?環(huán)境，是我?們非常重視?的問題，以?往的管理經(jīng)?驗告物業(yè)上半年工作計劃（二）___?年，銀都名?墅物管處的?日常工作在?公司領導下?和開發(fā)商領?導的正確指?導下得以順?利開展，保?安、工程、?清潔、客服?等工作方面?的質(zhì)量都有?明顯的改善?與提高，但?在小區(qū)車輛?秩序的管理?、公共設施?設備維保的?管理、部門?內(nèi)部員工隊?伍的建設等?方面比較薄?弱。___?年將是我們?物業(yè)管理工?作計劃全面?提升的一年?，我們將針?對所欠缺與?不足方面努?力補上，全?面提高，跟?上公司和發(fā)?展商的發(fā)展?要求。特制?定了___?年物業(yè)管理?工作計劃?一、保安管?理1)、?做好小區(qū)的?治安管理，?維護良好的?治安秩序。?2)、對?各規(guī)章制度?和崗位職責?進行學習，?特別是新入?職隊員的培?訓。繼續(xù)做?好小區(qū)內(nèi)安?全保衛(wèi)工作?，確保小區(qū)?的正常秩序?，給業(yè)主提?供一個安全?、舒適、幽?雅的居住環(huán)?境。確保小?區(qū)六年無任?何刑事案件?發(fā)生。3?)、加強部?門內(nèi)部力量?的梯隊建設?，努力培養(yǎng)?骨干力量。?4)、做?好小區(qū)的消?防安全工作?，力求做到?全年無任何?消防安全事?故。5)?、加大__?_訓練力度?，在___?年度中使部?門員工的整?體___素?質(zhì)得到質(zhì)的?提高。6?)以績效考?核指標為標?準，實行目?標管理責任?制，明確保?安部各級工?作職責，責?任到人，通?過檢查、考?核，真正做?到獎勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進工作?有效完成。?二、工程?維護保養(yǎng)管?理1)對?整個小區(qū)的?電氣、給排?水、消防、?對講監(jiān)控及?公共設施等?設備設施的?運行管理、?維修和保養(yǎng)?，確保小區(qū)?的各項設備?設施正常工?作2、加?強對裝修戶?進行監(jiān)督管?理。3、?向業(yè)主提供?有償服務。?三、環(huán)境?衛(wèi)生的管理?1)環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們根據(jù)小?區(qū)實際情況?，主要針對?河道的清潔?加強對樹葉?、青苔打撈?。確保河水?清澈透明。?2)要求?保潔部制定?嚴格的工作?計劃，結合?保潔工作程?序與考核辦?法，對清潔?工作進行監(jiān)?督檢查。繼?續(xù)對裝修垃?圾實行袋裝?化定點堆放?，集中清運?管理，并加?強小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作，?確保小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。3)?要求保潔部?按照開發(fā)商?的要求進行?。四、客?服管理1?)繼續(xù)加強?客戶服務水?平和服務質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達到_?__%左右?。2)進?一步提高物?業(yè)收費水平?，確保收費?率達到__?_%左右。?3)密切?配合各部門?工作，及時?、妥善處理?業(yè)主糾紛和?意見、建議?。4)完?善客服制度?和流程，部?門基本實現(xiàn)?制度化管理?。5)加?強部門培訓?工作，確保?客服員業(yè)務?水平有顯著?提高。根?據(jù)公司培訓?方針，制定?客服管理培?訓工作計劃?，提高服務?意識、業(yè)務?水平。有針?對性的開展?員工素質(zhì)教?育，促進員?工愛崗敬業(yè)?。對員工從?服務意識、?禮節(jié)禮儀禮?貌、業(yè)務知?識、應對能?力、溝通能?力、自律性?等方面反復?加強培訓，?并在實際工?作中檢查落?實，提高管?理服務水平?和服務質(zhì)量?，提高員工?隊伍的綜合?素質(zhì)。五?、完善管理?處日常管理?，開展便民?工作，提高?業(yè)主滿意度?，以制度規(guī)?范日常工作?，完善小區(qū)?治安、交通?、綠化、公?共設施設備?的維保，讓?業(yè)主滿意，?大力開展家?政清潔服務?、花園養(yǎng)護?、水電氣維?修等有償服?務，在給業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?服務的同時?也增加管理?處的多種經(jīng)?營創(chuàng)收。?六、根據(jù)公?司年度計劃?，創(chuàng)建文明?和諧小區(qū)。?根據(jù)公司?年度管理工?作計劃，_?__年的工?作重點還是?繼續(xù)抓好物?業(yè)安全管理?，強化服務?意識，規(guī)范?服務標準，?嚴格按照國?家、市級各?部門制定的?各項法律、?法規(guī)以及公?司制定的各?項規(guī)范性制?度嚴格執(zhí)行?，逐項整改?完善。根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標準___?各部門員工?培訓學習，?明確崗位工?作要