售后客服工作計(jì)劃

第3頁共3頁售后客服工作計(jì)劃一?、公司人力?資源管理方?面1、根?據(jù)公司現(xiàn)在?的人力資源?管理情況，?參考先進(jìn)人?力資源管理?經(jīng)驗(yàn)，推陳?出新，建立?健全公司新?的更加適合?于公司業(yè)務(wù)?發(fā)展的人力?資源管理體?系。2、?做好公司人?力資源規(guī)劃?工作，協(xié)助?各部門做好?部門人力資?源規(guī)劃。?3、注重工?作分析，強(qiáng)?化對工作分?析成果在實(shí)?際工作當(dāng)中?的運(yùn)用，適?時(shí)作出工作?設(shè)計(jì)，客觀?科學(xué)的設(shè)計(jì)?出公司職位?說明書。?4、規(guī)范公?司員工招聘?與錄用程序?，多種途徑?進(jìn)行員工招?聘(人才市?場、本地主?流報(bào)紙、行?業(yè)報(bào)刊、校?園招聘、人?才招聘網(wǎng)、?本公司__?_、內(nèi)部選?拔及介紹)?;強(qiáng)調(diào)實(shí)用?性，引入多?種科學(xué)合理?且易操作的?員工篩選方?法(篩選求?職簡歷、專?業(yè)筆試、結(jié)?構(gòu)性面試、?半結(jié)構(gòu)性面?試、非結(jié)構(gòu)?化面試、心?理測驗(yàn)、無?領(lǐng)導(dǎo)小組討?論、角色扮?演、文件筐?作業(yè)、管理?游戲)。?5、把績效?管理作為公?司人力資源?管理的重心?，對績效計(jì)?劃、績效監(jiān)?控與輔導(dǎo)、?績效考核(?目標(biāo)管理法?、平衡計(jì)分?卡法、標(biāo)桿?超越法、k?pi關(guān)鍵績?效指標(biāo)法)?、績效反饋?面談、績效?改進(jìn)(卓越?績效標(biāo)準(zhǔn)、?六西格瑪管?理、iso?質(zhì)量管理體?系、標(biāo)桿超?越)、績效?結(jié)果的運(yùn)用?(可應(yīng)用于?員工招聘、?人員調(diào)配、?獎金分配、?員工培訓(xùn)與?開發(fā)、員工?職業(yè)生涯規(guī)?劃)進(jìn)行全?過程___?與跟蹤。?6、努力打?造有競爭力?的薪酬福利?，根據(jù)本地?社會發(fā)展、?人才市場及?同行業(yè)薪酬?福利行情，?結(jié)合公司具?體情況，及?時(shí)調(diào)整薪酬?成本預(yù)算及?控制。做好?薪酬福利發(fā)?放工作，及?時(shí)為符合條?件員工辦理?社會保險(xiǎn)。?7、將人?力資源培訓(xùn)?與開發(fā)提至?公司的戰(zhàn)略?高度，高度?重視培訓(xùn)與?開發(fā)的決策?分析，注重?培訓(xùn)內(nèi)容的?實(shí)用化、本?公司化，落?實(shí)培訓(xùn)與開?發(fā)的___?管理。8?、努力經(jīng)營?和諧的員工?關(guān)系，善待?員工，規(guī)劃?好員工在本?企業(yè)的職業(yè)?生涯發(fā)展。?9、公司?兼職人員也?要納入公司?的整體人力?資源管理體?系。二、?辦公室及后?勤保障方面?1、準(zhǔn)備?到鐵通公司?市北分局開?通800(?400)免?費(fèi)電話[號?碼800(?400)_?__]，年?前已經(jīng)交過?訂金___?元(商客部?曹巖經(jīng)理代?收)。2?、外協(xié)大廈?物業(yè)管理，?交電費(fèi)、取?郵件、咨詢?物業(yè)管理事?宜等。3?、協(xié)助王偉?琴經(jīng)理做好?辦公室方面?的工作。?4、確保電?腦、打印復(fù)?印一體機(jī)正?常運(yùn)行，注?意日常操作?。5、為?外出跑業(yè)務(wù)?的市場拓展?部各位經(jīng)理?搞好各類后?勤保障(主?要是協(xié)助王?經(jīng)理復(fù)印、?傳真、電話?、文檔輸入?電腦、報(bào)銷?、購物等)?。6、與?王經(jīng)理分工?協(xié)作，打招?商電話。?三、實(shí)際招?商開發(fā)操作?方面1、?學(xué)習(xí)招商資?料，對3+?2+___?組合式營銷?模式領(lǐng)會透?徹;抓好例?會學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，向?出業(yè)績的先?進(jìn)員工討教?，及時(shí)領(lǐng)會?掌握運(yùn)用別?人的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)。2、?做好每天的?工作日記，?詳細(xì)記錄每?天上市場情?況4、繼?續(xù)回訪徐州?六縣區(qū)酒水?商，把年前?限于時(shí)間關(guān)?系沒有回訪?的三個(gè)縣區(qū)?：新沂市、?豐