醫(yī)院營銷部年度工作計劃

第4頁共4頁醫(yī)院營銷部年度工作計劃一、根?據醫(yī)院實際?，找準營銷?部職能定位?，充分發(fā)揮?營銷部應有?的作用。?醫(yī)院營銷策?劃部在醫(yī)院?整個職能系?統(tǒng)中應該充?當一個什么?角色，如何?定位，這對?于營銷部有?效地發(fā)揮職?能作用是十?分重要的，?因此，我們?對營銷部的?職能定位是?：戰(zhàn)略規(guī)劃?、市場拓展?、品牌推廣?、客戶管理?、科室指導?、服務培訓?。其主要任?務是：1?戰(zhàn)略規(guī)劃：?充分利用各?種信息，對?醫(yī)院的優(yōu)勢?、劣勢、機?會與威脅進?行分析，從?戰(zhàn)略角度做?出醫(yī)院的營?銷發(fā)展規(guī)劃?，為醫(yī)院領?導的經營管?理決策提供?依據，做好?醫(yī)院領導的?參謀和助手?。2市場?拓展：通過?拜訪客戶、?市場調研等?多種形式積?極拓展市場?，增加醫(yī)院?客戶量，提?高客戶忠誠?度。通過引?進先進的醫(yī)?療技術、設?備和資金，?或者輸出我?們的技術與?管理品牌，?廣泛開展醫(yī)?療技術項目?合作或其它?相關項目的?合作，提高?醫(yī)院市場占?有率。3?品牌推廣：?與醫(yī)院宣傳?和醫(yī)務部門?密切配合，?充分利用各?種傳播媒介?、健康講座?、義診、舉?辦聯(lián)合活動?等整合營銷?模式，做好?醫(yī)療服務項?目的推廣與?宣傳工作，?不斷提高醫(yī)?院的社會聲?譽和品牌形?象。4客?戶管理：建?立重點客戶?檔案（包括?團體與個人?），做好各?項跟蹤服務?與信息反饋?工作。利用?多種形式與?客戶發(fā)展和?保持良好的?關系，建立?忠誠客戶群?。特別是要?加強大客戶?的營銷關系?管理，提高?與大客戶的?關系層級，?形成利益共?同體。抓好?客戶服務中?心的管理工?作，為顧客?提供診前、?診中、診后?完善、全面?、高品質的?一體化服務?。指導全院?臨床科室、?臨床醫(yī)生和?護士運用數?據庫對到院?顧客開展全?程服務與管?理工作，形?成院、科、?個人三個層?面的客戶群?，對院、科?、個人三級?客戶群進行?立體管理，?消滅服務盲?點，提高顧?客對醫(yī)療服?務各環(huán)節(jié)的?滿意度。?5科室指導?：經常與各?職能部門和?臨床醫(yī)技科?室進行溝通?與協(xié)調，對?全院醫(yī)療服?務營銷活動?進行指導，?協(xié)調各科室?的醫(yī)療服務?行為與競爭?行為，使醫(yī)?療流程更加?合理，縮短?客戶等候時?間等。6?服務培訓：?做好醫(yī)護人?員和其他人?員的營銷培?訓，配合相?關業(yè)務部門?做好服務技?能培訓，指?導科室開展?營銷技能訓?練，提高全?員營銷水平?。根據以?上職能定位?，將制定營?銷部工作職?責范圍和相?關制度，今?后營銷科將?按照職責范?圍規(guī)定，規(guī)?范化地開展?營銷工作。?二、對本?市其他醫(yī)院?的營銷、客?戶服務工作?進行調查了?解，了解同?行和競爭對?手的服務戰(zhàn)?略與戰(zhàn)術.?營銷部人?員要對本市?其他醫(yī)院的?營銷與客戶?服務情況進?行情報搜集?，了解同行?和競爭對手?的服務戰(zhàn)略?與戰(zhàn)術。對?照我們的運?作辦法，與?所了解到的?情況進行對?比分析，積?極吸收兄弟?醫(yī)院的好做?法好經驗，?不斷改進我?們的工作。?在全面調查?了解的基礎?上，要寫出?調查報告呈?交院領導，?并在適當的?范圍內做分?析報告。具?體安排為一?季度內對海?珠區(qū)所有醫(yī)?院進行調查?了解，二季?度對市內大?型醫(yī)院調查?了解，三季?度有選擇的?對市內其它?醫(yī)院進行調?查了解，四?季度做出總?結報告。?三、利用整?合營銷手段?，加大品牌?推廣力度，?不斷提高醫(yī)?院的知名度?與美譽度。?整合營銷?是指對各種?可以利用的?營銷手段進?行有效的整?合，以提高?營銷效果。?我們要采取?有效措施加?大醫(yī)院品牌?的推廣力度?，在不斷提?高醫(yī)院知名?度的同時來?提高醫(yī)院的?美譽度。具?體要做好以?下幾項工作?：1、做?好醫(yī)院網頁?、院報、各?種宣傳品等?院內傳播媒?介的有關工?作，讓的群?眾了解醫(yī)院?，認識醫(yī)院?。2、積?極主動的與?有關醫(yī)學和?醫(yī)院管理學?術團體、學?術雜志建立?廣泛的聯(lián)系?，在行業(yè)內?的媒體上刊?登文章，在?學術會議上?交流文章，?盡可能多地?利用各種機?會介紹醫(yī)院?的技術、管?理、改革與?發(fā)展情況。?3、積極?主動地參與?各種學術活?動，在不給?醫(yī)院增加經?濟負擔的情?況下，主辦?或者協(xié)辦有?關培訓、學?術交流、等?活動，展示?醫(yī)院的品牌?形象。4?、按照醫(yī)院?“明確優(yōu)勢?項目，打造?品牌科室”?的思路，做?好醫(yī)院品牌?科室、重點??？坪吞厣?項目的推介?與推廣工作?，爭取在社?會上樹立幾?個知名科室?和知名專業(yè)?。5、引?導專家認識?擴大自身知?名度和奠定?學術地位的?重要性，營?銷科要與業(yè)?務部門緊密?配合，增加?我院專家在?各種公開場?合的露面機?會，盡可能?創(chuàng)造條件讓?他們成為不?同層次學術?團體的專業(yè)?委員，本專?業(yè)學術刊物?的編委，政?府或社區(qū)有?關健康委員?會的委員等?，如果我們?能做到提到?某個專家的?名字就知道?了我們醫(yī)院?，或者提到?了我們醫(yī)院?就能知道某?個專家的名?字，那正說?明我們的醫(yī)?院和專家都?有了品牌形?象。6、?要醫(yī)務科和?臨床科室協(xié)?作，在周邊?單位和社區(qū)?開展“健康?教育促進行?動”，有針?對性地開發(fā)?一批健康教?育課程，并?和宣傳我院?特色與優(yōu)勢?有機地結合?起來。由營?銷部負責課?程聯(lián)系與講?授安排，醫(yī)?務科和臨床?科室提供保?障支持，在?普及健康和?保健知識的?同時，不斷?擴大醫(yī)院和?專家的知名?度。其基本?做法是：選?定專家或者?專科醫(yī)生—?確定課程名?稱—制作課?件—確定課?程，建立健?康課程菜單?—營銷科和?保健科向客?戶推薦—舉?辦講座。?四、加強客?戶關系管理?，建立客戶?數據庫，對?不同的客戶?進行分層次?管理。醫(yī)?院客戶關系?管理（cr?m）是指醫(yī)?院運用信息?技術，并通?過充分的交?流與溝通，?獲取、保持?和增加可獲?利客戶的營?銷過程?？?戶關系管理?通過將人力?資源、醫(yī)療?業(yè)務流程與?醫(yī)學專業(yè)技?術進行有效?整合，最終?可以使醫(yī)院?以更低的成?本，更高的?效率滿足客?戶的需求，?從而讓醫(yī)院?最大限度地?提高客戶滿?意度及忠誠?度，挽回失?去的客戶，?保留現有客?戶，不斷發(fā)?展新的客戶?，發(fā)掘并牢?牢地把握住?