《消費者行為學》課程教學大綱

《消費者行為學》教學大綱1．課程中文名稱（英文名稱）：消費者行為學（ConsumerBehavior）2．課程類別：公共課程學科基礎課程t專業(yè)課程其他3．課程性質(zhì)：t必修課選修課4．課程總學時:51總學分：35．適用專業(yè)：市場營銷6．先修課程：管理學、市場營銷學一、課程簡介《消費者行為學》是市場營銷專業(yè)的學科專業(yè)必修課程，是一門實用性強的課程，是一門在多學科交叉基礎上形成的綜合性、邊緣性學科，是心理學和行為科學基礎理論在當代市場營銷理論與實踐中的應用，是在市場經(jīng)濟需求的推動下產(chǎn)生的一門應用學科。消費者行為學旨在揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)、提示消費者行為規(guī)律和產(chǎn)生的原因、預測和引導消費者行為。其研究內(nèi)容主要有影響消費者行為的內(nèi)在因素，如知覺、學習與記憶、動機與價值觀、態(tài)度、個性與自我觀念等；影響消費者行為的外在因素如文化、亞文化等；消費者決策過程及組織購買行為等方面。二、課程教學目標通過本課程的學習，要求學生掌握消費者行為學的基本理論，知道這些基本理論在市場營銷中的應用價值。熟悉消費者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費者個體差異對其消費行為的影響。要求學生熟悉購買動機與消費者需求、消費者行為的關系，掌握購買動機的概念、特點、了解購買動機理論的研究狀況。熟悉消費者的知覺、學習與記憶、態(tài)度等個性心理因素的特點和規(guī)律，從而掌握消費者購買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。了解各種影響消費者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費者保護。三、課程學時分配、教學內(nèi)容與教學基本要求：第一章消費者行為研究概述（2學時）教學內(nèi)容：1.1消費、消費者、消費者行為的基本概念1.2消費者行為研究的重要意義1.3消費者行為的特點1.4消費者行為研究的歷史教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握消費者和消費者行為的定義；理解分析消費者行為的重要意義；并了解消費者行為研究的歷史、理論來源和研究方法。第二章消費者決策過程：問題認知與信息搜集（2學時）教學內(nèi)容：2.1消費者決策的類型2.2擴展型決策、有限型決策和名義型決策的比較2.3消費者問題認知過程以及其影響因素2.4信息來源與信息搜集類型教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握三種類型的消費者購買決策；了解消費者問題認知過程和其影響因素；熟悉信息來源與信息搜集的類型。第三章消費者決策過程：評價與購買（4學時）教學內(nèi)容：3.1消費者采用的評價標準3.2消費者的評價過程3.3消費者的購買過程及購買類型3.4消費者的購買渠道選擇3.5店鋪陳列的技巧教學基本要求：通過本章學習，要求學生了解消費者購買前的評價標準、評價過程；了解消費者的購買過程、購買類型以及購買的影響因素等；熟悉店鋪陳列的技巧。第四章消費者決策過程：購后行為（4學時）教學內(nèi)容：4.1購后沖突4.2產(chǎn)品的使用與閑置4.3消費者滿意與不滿意的形成過程4.4影響消費者滿意的因素4.5消費者不滿的表達方式4.6影響消費者抱怨行為的因素4.7重復購買與品牌忠誠教學基本要求：通過本章學習，要求學生了解消費者購后的不滿和購后沖突；掌握消費者滿意與不滿意的過程；掌握影響消費者滿意的因素和消費者不滿的表達方式；了解影響消費者抱怨行為的因素；掌握影響重復購買與品牌忠誠的因素。第五章消費者的資源（2學時）教學內(nèi)容：5.1消費者的收入購成5.2收入對消費者需求結構的影響5.3不同收入層的消費行為特點5.4消費者的消費時間5.5消費時間與節(jié)省時間的產(chǎn)品5.6消費者的知識教學基本要求：通過本章學習，要求學生了解消費者的收入購成以及收入對消費者需求結構的影響；熟悉不同收入層的消費行為特點；掌握消費時間與節(jié)省時間的產(chǎn)品。第六章消費者的購買動機（4學時）教學內(nèi)容：6.1消費者需要的含義以及分類6.2消費者動機的含義以及特征6.3早期動機理論6.4現(xiàn)代動機理論6.5消費者動機與營銷策略的聯(lián)系教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握消費者需要的含義以及分類；掌握消費者動機的含義以及特征；了解早期動機理論，包括本能說、精神分析說和驅(qū)力理論；掌握現(xiàn)代動機理論，包括馬斯洛的需要層次理論、雙因素理論和顯示性需要理論；掌握動機與營銷策略的聯(lián)系。第七章消費者的知覺（4學時）教學內(nèi)容：7.1感覺與知覺7.2刺激物7.3知覺的信息加工7.4消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略 教學基本要求：通過本章學習，要求學生了解消費者的知覺過程，包括感覺與知覺、刺激物的展露等；熟悉知覺的信息加工理論和消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺；掌握消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略。第八章消費者的學習與記憶（4學時）教學內(nèi)容：8.1學習的含義、分類、作用與消費者學習的方法8.2消費者學習的理論8.3學習強度的影響因素8.4記憶的含義與記憶系統(tǒng)8.5遺忘的含義、影響因素以及遺忘的原因教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握學習的含義、分類、作用與消費者學習的方法；熟悉消費者學習的理論，主要包括經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論、認知學習理論和社會學習理論；掌握學習強度的影響因素；掌握消費者的記憶與遺忘的定義、影響因素等。第九章消費者態(tài)度的形成與改變（4學時）教學內(nèi)容：9.1消費者態(tài)度的含義和功能9.2消費者態(tài)度的測量9.3消費者態(tài)度形成的理論9.4消費者態(tài)度的改變9.5消費者態(tài)度及行為的預測教學基本要求：通過本章學習，要求學生了解消費者態(tài)度的含義和功能；了解消費者態(tài)度的測量，主要包括瑟斯頓等距量表、李克特量表、主意差別量表和行為反應測量；掌握消費者態(tài)度形成的理論，包括學習論、誘因論、認知相符論、自我知覺理論、認知反應理論和加工可能性理論；了解消費者態(tài)度的改變。第十章消費者的個性、自我概念與生活方式（4學時）教學內(nèi)容：10.1個性的含義與特點10.2有關個性的理論10.3個性與消費者行為10.4自我概念的含義、類型和測量10.5消費者生活方式的含義和測量教學基本要求：通過本章學習，要求學生了解個性的含義與特點；熟悉有關個性的理論；掌握個性與消費者行為的關系；掌握自我概念的含義、類型和測量；熟悉消費者生活方式的含義和測量。第十一章文化與消費者購買行為（2學時）教學內(nèi)容：11.1文化的含義、特點和類型11.2中國文化的形成基礎和主要特點11.3消費者文化價值觀及測量11.4與消費相關的文化價值觀教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握文化的含義、特點和類型；熟悉中國文化的形成基礎和主要特點，并了解中國文化對其購買者購買行為的影響；掌握消費者的文化價值觀以及其測量方法；了解影響非語言溝通的文化因素。第十二章社會階層與消費者購買行為（2學時）教學內(nèi)容：12.1社會階層的含義、特征以及存在的原因12.2社會階層的劃分標準12.3不同社會階層消費者的行為差異教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握社會階層的含義、特征以及存在的原因；掌握社會階層的決定因素；了解社會階層的劃分標準，包括單一指標法和綜合指標法；熟悉不同社會階層消費者的行為差異。第十三章社會群體與消費者購買行為（3學時）教學內(nèi)容：13.1社會群體的概念和類型13.2與消費者密切相關的社會群體13.3參照群體對購買行為的影響13.4角色以及與消費者購買行為的關系13.5從眾及其原因13.6從眾的影響因素教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握社會群體的概念和類型；熟悉與消費者密切相關的社會群體；了解參照群體及其群體、參照群體的影響方式以及決定參照群體影響強度的因素；了解角色的含義以及其與購買行為的關系；了解從眾及其原因和影響從眾的因素。第十四章家庭與消費者購買行為（2學時）教學內(nèi)容：14.1家庭與住戶的含義14.2家庭的功能14.3家庭與其他社會群體的區(qū)別14.4家庭生命周期與家庭人員角色14.5家庭決策方式和影響因素教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握家庭的含義；了解家庭的功能以及家庭與其他社會群體的區(qū)別；了解家庭生命周期與家庭人員角色的相關知識；熟悉家庭決策方式以及影響其決策的因素。第十五章口傳、流行與創(chuàng)新擴散（2學時）教學內(nèi)容：15.1口傳及其重要性15.2口傳的原因15.3流行的含義、分類與特征15.4創(chuàng)新的擴散過程教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握口傳的含義、重要性以及其原因；掌握流行的含義、分類與特征；了解流行的形成與變遷；熟悉創(chuàng)新信息的傳遞過程以及創(chuàng)新的擴散過程。第十六章情境與消費者購買行為（2學時）教學內(nèi)容：16.1消費者情境及其購成16.2消費者情境的類型16.3情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響教學基本要求：通過本章學習，要求學生掌握消費者情境的含義及其購成；了解消費者情境的類型，包括溝通情境、購買情境和使用情境；熟悉情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響。第十七章消費者保護（4學時）教學內(nèi)容：17.1消費者保護的歷史17.2消費者保護組織與機構17.3消費者保護涉及的主要領域教學基本要求：通過本章學習，要求學生了解消費者保護的歷史，包括美國和中國的消費者保護運動；熟悉消費者保護組織與機構，主要包括政府機構、行業(yè)自律組織和消費者協(xié)會；了解消費者保護涉及的主要領域。四、教學策略與方法建議本課程以講授為主，案例教學、課堂討論及實踐為輔，在實踐和案例教學中提高學生解決綜合問題的能力。五、考核方式與成績評定標準考核方式：閉卷考試；課程成績構成：平時成績20%（含作業(yè)與期中考核），期末考試80