團操部標準管理流程及內(nèi)容

團操部——團操教練標準工作流程及內(nèi)容,,

項目,NO,

服務標準,1,內(nèi)容

,2,問候到場的會員，記住他們的特征，甚至姓名

,3,關(guān)注會員，用眼神接觸到每一個會員

,4,關(guān)閉手機或調(diào)成靜音，遠離音響設備

,5,課前調(diào)節(jié)音樂音質(zhì)音量與會員有溝通

,6,課前檢查自己的裝備，及音響和音樂

,7,關(guān)注新會員和協(xié)調(diào)性差的會員，表現(xiàn)應和善、有耐心，課后給予一定的輔助

,8,不在操廳梳頭發(fā)、化妝、換衣服

,9,靜態(tài)課脫完鞋、襪，擺放鞋架或操臺下的隱蔽處，（汗腳者，課前應先沖淋）

,10,保持個人衛(wèi)生及清潔，（類如：女教練應常處理腋下）

,11,課中遇到外界干擾，保持鎮(zhèn)定，不影響會員，大局為重

,12,對于遲到的會員，表示歡迎但要語言提示：歡迎我們的新成員，但是您錯過了熱身，注意安全哦！

,13,會員較多時，提醒大家合理站位，會員較少時，組織大家盡量靠前

,14,食用刺激味食品或受到異味的熏染，需在課前清潔口腔，或噴灑適量香水

,15,課程中面帶微笑，運用鼓勵的語氣，給予會員肯定和表揚

,16,給會員糾正動作，接觸會員身體時，不直接觸碰會員皮膚，格擋在會員的衣服外面，或只用手指，手掌外側(cè)給予指導。

,17,靜態(tài)課中，觸摸過自己的腳，就不用再給會員以人為糾正了，通過語言完成即可

,18,上課自備毛巾，水，需要的課程準備運動手套

,19,提示會員上課的注意事項（細化：類如自帶水壺，穿運動衣運動鞋等）

上課流程,1,提前15分鐘到店，準點開課，盡可能最后一個離開教室。

,2,課前：提前10分鐘站在操房門口，迎接上課的會員

,3,開課時：（致歡迎詞，并介紹自己和課程及安全提示）大家好，歡迎大家來到浩沙健身，我是今天這堂課的教練XXX，今天這堂課的內(nèi)容……，第一次參加課程的會員…..

,4,結(jié)束時：（致感謝詞）感謝大家的參與！

,5,課后：送會員離開，和會員簡短交流、詢問、鼓勵

禮儀標準,1,保持面帶微笑，保持目光接觸

,2,在工作區(qū)域禮讓會員，并友好的打招呼

,3,打招呼，介紹你自己和稱呼他們的名字

,4,使用溫柔，友好的語音和語調(diào)

,5,提供幫助時，詢問勝于等待

,6,及時對會員的問題作出快速的反應并給予解決

,7,不在會所內(nèi)抽煙、打鬧、大聲喧嘩爭取一次決定

,8,謝謝并邀請客戶再次光臨你的課程

著裝要求,1,整潔時尚，符合職業(yè)特征

,2,上課時需著運動裝，不得穿著便裝上課

,3,上課時的服裝須吻合課程主題和風格

,4,專業(yè)性課程健身化后，需穿著運動鞋（例如國標、踢踏等個別課程跟店內(nèi)協(xié)調(diào)）

,5,時尚類課程服裝要緊隨潮流，帶動潮流

,6,避免穿汗臭和帶汗斑的服裝上課

,7,專職明星教練授課統(tǒng)一浩沙服飾

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,

,,,