6月27日0603測(cè)試題及答案

6月27日0603測(cè)試題[復(fù)制]關(guān)于騰訊王卡用戶專(zhuān)屬免流服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?[單選題]2020年10月31日之前入網(wǎng)騰訊王卡用戶當(dāng)月上網(wǎng)流量累計(jì)達(dá)到40GB的封頂值時(shí)將暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)開(kāi)通2020年11月1日起，騰訊王卡新入網(wǎng)后專(zhuān)屬免流流量調(diào)整為30GB，當(dāng)月上網(wǎng)流量累計(jì)達(dá)到200GB的封頂值時(shí)將暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)開(kāi)通如用戶使用的流量為非專(zhuān)屬免流范圍，按日租寶0.1元/M，累計(jì)費(fèi)用達(dá)到1元時(shí)，按1元800M計(jì)費(fèi)(正確答案)已訂購(gòu)騰訊王卡30GB專(zhuān)屬免流包的客戶，解除流量封頂后，可以繼續(xù)使用30GB專(zhuān)屬流量包里的剩余流量下列哪類(lèi)套餐可辦理5G升級(jí)包業(yè)務(wù)？[單選題]僅限4G套餐僅限5G套餐非5G套餐(正確答案)非4G套餐攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的國(guó)五條以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？[單選題]已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)）與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿100日（自然日）(正確答案)10010熱線查詢賬單時(shí)最多支持查詢多長(zhǎng)時(shí)間？[單選題]近6個(gè)月(含當(dāng)月)近12個(gè)月(含當(dāng)月)近6個(gè)月(不含當(dāng)月)近12個(gè)月(不含當(dāng)月)(正確答案)國(guó)內(nèi)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼撥打境外手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式為？[單選題]00+國(guó)家代碼+手機(jī)號(hào)碼(正確答案)00+86手機(jī)+號(hào)碼00+國(guó)家代碼+地區(qū)區(qū)號(hào)+手機(jī)號(hào)碼00+國(guó)家地區(qū)區(qū)號(hào)+手機(jī)號(hào)碼查詢是否符合協(xié)轉(zhuǎn)條件的驗(yàn)證短信的發(fā)送內(nèi)容為[單選題]cxxz#姓名#證件號(hào)碼CXXZ#姓名#證件號(hào)碼(正確答案)CXXZ#證件號(hào)碼#姓名XQXZ#姓名#證件號(hào)碼下列那類(lèi)情況不在10010查詢業(yè)務(wù)范圍內(nèi)[單選題]查詢手機(jī)套餐內(nèi)容查詢身份證件下的手機(jī)號(hào)碼(正確答案)查詢上月賬單消費(fèi)查詢本機(jī)號(hào)碼點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的容量是多少？[單選題]每條最多可發(fā)送70個(gè)漢字（140個(gè)字符）(正確答案)每條最多可發(fā)送50個(gè)漢字（100個(gè)字符）每條最多可發(fā)送80個(gè)漢字（160個(gè)字符）每條最多可發(fā)送70個(gè)漢字（120個(gè)字符）10010熱線為用戶辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]不區(qū)分本機(jī)和非本機(jī)，驗(yàn)證身份在線辦理(正確答案)首選一鍵辦理遇一鍵辦理失敗的，通過(guò)CBSS系統(tǒng)為用戶在線辦理CBSS辦理路徑為營(yíng)業(yè)受理-業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)后付費(fèi)掛失或者2.0體驗(yàn)版-業(yè)務(wù)變更-后付費(fèi)掛失頁(yè)面2.0體驗(yàn)版提醒用戶辦理掛失停機(jī)后費(fèi)用正常計(jì)收，為了不影響您的使用，建議及時(shí)到營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡及開(kāi)機(jī)服務(wù)固定電話撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為？[單選題]0.07元/6秒(正確答案)0.3元/分鐘0.7元/6秒7元/分鐘寬帶新裝時(shí)，處理教案寬帶包年費(fèi)用以外，還需要繳納[單選題]安裝費(fèi)工料費(fèi)裝機(jī)費(fèi)調(diào)測(cè)費(fèi)(正確答案)固網(wǎng)用戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，跟具查詢規(guī)范，需要驗(yàn)證[單選題]機(jī)主姓名+身份證號(hào)碼機(jī)主姓名+身份證后四位(正確答案)機(jī)主姓名+身份證號(hào)碼首選服務(wù)密碼，驗(yàn)證不通過(guò)選擇機(jī)主姓名+身份證后四位當(dāng)客戶來(lái)電反映寬帶無(wú)法上網(wǎng)了，需通過(guò)哪個(gè)系統(tǒng)為處理[單選題]CBSSGIS系統(tǒng)新客服系統(tǒng)預(yù)(正確答案)工單受理關(guān)于寬帶安裝時(shí)的收費(fèi)問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是[單選題]需要交納一次性工料冊(cè)198元需要交納調(diào)測(cè)費(fèi)，此費(fèi)用為一次性收要，拆機(jī)不退(正確答案)需要交納200員押金，待拆機(jī)時(shí)退還不需要交納任何費(fèi)用，直接安裝即可固定電話撥打市話的收取標(biāo)準(zhǔn)為[單選題]2元/分鐘前三分鐘0.2元，以后0.1元/分鐘(正確答案)0.1/分鐘前三分鐘0.22元，以后0.11/分鐘河北10010寬帶公開(kāi)承諾賠付標(biāo)準(zhǔn)中，安裝寬帶時(shí)承諾標(biāo)準(zhǔn)為：[單選題]市區(qū)17:00之前受理的寬帶新裝，承諾為當(dāng)日(正確答案)縣區(qū)21:00之前受理的寬帶新裝，承諾為當(dāng)日縣區(qū)21:00之后受理的寬帶新裝，承諾為當(dāng)日市區(qū)17:00之后受理的寬帶新裝，承諾為當(dāng)日用戶家里的固定電話想要做呼叫轉(zhuǎn)移到自己手機(jī)號(hào)碼上應(yīng)如何設(shè)置[單選題]摘機(jī)后撥*21*手機(jī)號(hào)碼#摘機(jī)后撥*57*手機(jī)號(hào)碼#(正確答案)摘機(jī)后撥**57*手機(jī)號(hào)碼#摘機(jī)后撥*41*手機(jī)號(hào)碼#固話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移可呼轉(zhuǎn)至（）電話。[單選題]本地(正確答案)省內(nèi)國(guó)內(nèi)國(guó)際寬帶如何重置上網(wǎng)密碼[單選題]直接通過(guò)公客預(yù)處理進(jìn)行密碼重置根據(jù)“預(yù)處理系統(tǒng).寬帶忘記密碼“相關(guān)流程，進(jìn)行密碼的重置(正確答案)通過(guò)聯(lián)通官網(wǎng)進(jìn)行密碼重置客戶16.40來(lái)電反映寬帶故障，詢問(wèn)修復(fù)時(shí)間，客服代表答復(fù)為：[單選題]當(dāng)日維修次日維修(正確答案)移網(wǎng)客戶暫停業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間[單選題]每月月底最后一天17:00-次日早8:00(正確答案)每月月底最后一天18:00-次月2日8:00每月月底最后一天18:00-次日早8:00客戶反映寬帶故障，記錄工單的受理號(hào)碼為：[單選題]聯(lián)系電話捆綁的手機(jī)號(hào)寬帶賬號(hào)(正確答案)客戶來(lái)電詢問(wèn)如何撥打國(guó)際長(zhǎng)途手機(jī)號(hào)碼，客服代表提供：[單選題]國(guó)際接入代碼+國(guó)家代碼+手機(jī)號(hào)碼國(guó)際接入碼+86+手機(jī)號(hào)碼00+國(guó)家代碼+手機(jī)號(hào)碼(正確答案)客戶來(lái)電取消承諾低消業(yè)務(wù)時(shí)，針對(duì)該業(yè)務(wù)取消，客服代表需要提醒用戶什么？[單選題]不需要提醒什么。直接告知客戶已經(jīng)取消了提醒客戶本月申請(qǐng)次月生效，剩余流量或分鐘數(shù)可以使用至月底，本月費(fèi)用正?？鄢?正確答案)告知客戶72小時(shí)內(nèi)取消客戶來(lái)電變更資費(fèi)，人工可變更的資費(fèi)有[單選題]騰訊王卡4G全國(guó)流量王資費(fèi)-29元(正確答案)阿里寶卡客戶要求辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至電信，咨詢攜轉(zhuǎn)的查詢方式，客服代表為用戶提供：[單選題]本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10010(正確答案)本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10001本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10000客戶來(lái)電辦理沃愛(ài)奇藝國(guó)內(nèi)流量月包，其組成為[單選題]愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員愛(ài)奇藝定向流量包10G通用流量+愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員(正確答案)用戶來(lái)電通過(guò)10010熱線取消30元版本流量包（立即生效）時(shí)，服務(wù)請(qǐng)求點(diǎn)選為[單選題]服務(wù)請(qǐng)求》辦理》流量包》流量月包或年包取消(正確答案)服務(wù)請(qǐng)求》辦理》流量包》流量加速包取消用戶來(lái)點(diǎn)反映來(lái)電號(hào)碼綁定的寬帶無(wú)法上網(wǎng)，記錄報(bào)障工單后，服務(wù)請(qǐng)求點(diǎn)選為[單選題]服務(wù)請(qǐng)求》不滿》寬帶》（網(wǎng)絡(luò)使用）寬帶網(wǎng)絡(luò)》寬帶無(wú)法上網(wǎng)服務(wù)請(qǐng)求》不滿》寬帶》（網(wǎng)絡(luò)使用）寬帶網(wǎng)絡(luò)》上網(wǎng)卡頓/掉線/延時(shí)/信號(hào)弱/不穩(wěn)定/網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)服務(wù)請(qǐng)求》不滿》融合》（網(wǎng)絡(luò)使用）寬帶網(wǎng)絡(luò)》寬帶無(wú)法上網(wǎng)(正確答案)服務(wù)請(qǐng)求》不滿》寬帶》融合》（網(wǎng)絡(luò)使用）寬帶網(wǎng)絡(luò)》上網(wǎng)卡頓/掉線/延時(shí)/信號(hào)弱/不穩(wěn)定/網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)以下那種場(chǎng)景需要點(diǎn)選來(lái)電原因？轉(zhuǎn)IVR(正確答案)幫助用戶催單(正確答案)咨詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)(正確答案)報(bào)修寬帶故障(正確答案)異地銷(xiāo)戶賬戶余額轉(zhuǎn)移方式？有效的銀行(正確答案)有效的聯(lián)通歸屬地本地號(hào)碼(正確答案)有效的沃賬戶(正確答案)有效的證件號(hào)碼目前不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動(dòng)號(hào)碼包含哪些？物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用網(wǎng)號(hào)（如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等）號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信號(hào)碼(正確答案)衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1340、174等號(hào)碼(正確答案)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼(正確答案)其他不符合國(guó)家政策規(guī)定的情況(正確答案)呼叫轉(zhuǎn)移的方式有哪些？遇忙轉(zhuǎn)移(正確答案)無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移(正確答案)不可及轉(zhuǎn)移(正確答案)無(wú)條件轉(zhuǎn)移(正確答案)注冊(cè)“來(lái)電提醒”業(yè)務(wù)后，手機(jī)處于（）狀態(tài)下呼叫您的電話將自動(dòng)呼轉(zhuǎn)至來(lái)電提醒平臺(tái)關(guān)機(jī)(正確答案)無(wú)信號(hào)(正確答案)停機(jī)飛行模式關(guān)于速率說(shuō)法正確的是？5G套餐優(yōu)享服務(wù)下行速率最高500Mbps(正確答案)極速服務(wù)下行速率最高1Gbps(正確答案)尊享服務(wù)下行速率最高2Gbps(正確答案)以上說(shuō)法都不正確以下關(guān)于手機(jī)當(dāng)月剩余流量不清零規(guī)則說(shuō)法正確的是？變更套餐，銷(xiāo)戶當(dāng)月的套餐剩余流量不能延期至次月(正確答案)智慧沃家和沃家庭套餐中手機(jī)用戶不執(zhí)行剩余流量不清理規(guī)則退訂/變更疊加流量包當(dāng)月，流量包當(dāng)月剩余流量不餓能延期至次月(正確答案)無(wú)線上網(wǎng)卡、國(guó)際及臺(tái)港澳流量產(chǎn)品不執(zhí)行剩余流量不清理規(guī)則(正確答案)下列關(guān)于4G暢爽冰激凌套餐放心用版描述正確的是？此套餐適用與流量，玉瑩需求較高的人群(正確答案)僅限新用戶辦理辦理渠道為：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通網(wǎng)、手廳(正確答案)可根據(jù)用戶需求推薦套餐檔位：例如50元（部分地市59元檔已關(guān)停）(正確答案)下列那些地市校園用戶報(bào)障時(shí)，建議此部分用戶直接撥打?qū)?yīng)校園聯(lián)系人電話報(bào)障石家莊(正確答案)保定(正確答案)衡水(正確答案)邢臺(tái)以下哪些業(yè)務(wù)異地服務(wù)可以通過(guò)10010熱線受理？異地移網(wǎng)掛失(正確答案)移網(wǎng)停機(jī)保號(hào)/復(fù)機(jī)(正確答案)異地增值業(yè)務(wù)退訂(正確答案)異地移網(wǎng)開(kāi)通/關(guān)閉國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途漫游權(quán)限(正確答案)以下關(guān)于冰激凌副卡描述正確的是主副卡之間，副卡與副卡之間國(guó)內(nèi)主叫（免費(fèi)）(正確答案)副卡可享受主卡套餐內(nèi)的免費(fèi)資源（包含語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、短彩信），并可享受主卡訂購(gòu)的琉璃疊加包（除省內(nèi)/國(guó)內(nèi)大顆粒流量月包），超出套餐內(nèi)包含則按照主卡套外資費(fèi)收取(正確答案)主卡獲贈(zèng)的語(yǔ)音、流量，短彩信等副卡不可共享(正確答案)副卡分為：語(yǔ)音副卡、書(shū)記副卡、用戶可自行申請(qǐng)辦理(正確答案)辦理暢爽冰激凌5G套餐的渠道有哪些？聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(正確答案)中國(guó)聯(lián)通APP(正確答案)短信營(yíng)業(yè)廳以下關(guān)于預(yù)約服務(wù)受理原則說(shuō)法正確的是有預(yù)約服務(wù)時(shí)熱線可正常辦理業(yè)務(wù)4G轉(zhuǎn)4G資費(fèi)預(yù)約后，電營(yíng)無(wú)法在辦理套餐變更業(yè)務(wù)(正確答案)有預(yù)約資費(fèi)變更的查詢方式，CBSS-營(yíng)業(yè)受理=綜合查詢-用戶業(yè)務(wù)受理歷史查詢(正確答案)有預(yù)約服務(wù)時(shí)熱線無(wú)法受理非本機(jī)要求10010人工查詢業(yè)務(wù)時(shí)，以下說(shuō)法正確的時(shí)手機(jī)用戶主推驗(yàn)證服務(wù)秘法(正確答案)無(wú)法提供服務(wù)密碼，手機(jī)用戶可以輔助驗(yàn)證：機(jī)主姓名+身份證號(hào)碼后四位+證件地址或聯(lián)系電話（二者任選其一）(正確答案)固話/寬帶：驗(yàn)證機(jī)主姓名+身份證號(hào)碼固話/寬帶：驗(yàn)證機(jī)主姓名+身份證后四位(正確答案)以下說(shuō)法正確的是用戶訂購(gòu)IPTV增值業(yè)務(wù)時(shí)頁(yè)面會(huì)有二次確認(rèn)(正確答案)如您現(xiàn)在不需要此業(yè)務(wù)，我可以直接幫您在線取消(正確答案)IPTV上訂購(gòu)的增值業(yè)務(wù)可以通過(guò)智能支撐系統(tǒng)查詢并取消訂購(gòu)IPTV增值業(yè)務(wù)后，如不取消在次月還會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用在下列選項(xiàng)中，符合公開(kāi)承諾佩服中，符合“當(dāng)天裝，連夜修”標(biāo)準(zhǔn)的是用戶在石家莊市區(qū)，15點(diǎn)報(bào)裝寬帶(正確答案)用戶在石家莊縣區(qū)，20點(diǎn)報(bào)修寬帶用戶在保定市區(qū)，20點(diǎn)報(bào)修寬帶用戶在保定縣區(qū)，15點(diǎn)報(bào)修寬帶(正確答案)在寬帶使用的過(guò)程中，我們公開(kāi)承諾佩服都包含那些連夜修(正確答案)畫(huà)質(zhì)優(yōu)(正確答案)當(dāng)日裝(正確答案)頻道多(正確答案)寬帶新裝催單原則為優(yōu)先通過(guò)公客預(yù)處理催單(正確答案)如公客預(yù)處理系統(tǒng)無(wú)法催單時(shí)，通過(guò)寬帶倒裝機(jī)進(jìn)行催單(正確答案)通過(guò)公客預(yù)處理和寬帶倒裝機(jī)均無(wú)法催單時(shí)，進(jìn)行人工催單(正確答案)以上說(shuō)法均不正確在聯(lián)通固話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)中，使用方法為撥（）實(shí)現(xiàn)通話0+長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼(正確答案)0+移動(dòng)電話號(hào)碼(正確答案)0+固定電話號(hào)碼0+長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+移動(dòng)電話號(hào)碼在寬帶新裝的流程中，可以給用戶提供的設(shè)備有？光貓(正確答案)路由器電視機(jī)頂盒(正確答案)固話座機(jī)關(guān)于中國(guó)聯(lián)通固話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則，說(shuō)法正確的是計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘(正確答案)計(jì)費(fèi)單元為1分鐘直播加收本地通話費(fèi)直播不加收本地通話費(fèi)(正確答案)下列關(guān)于石家莊固定電話月租費(fèi)說(shuō)法正確的石家莊市區(qū)：20元/月(正確答案)所屬縣區(qū)（含藁城、欒城、鹿泉）：15/月(正確答案)乙種電話：30元(正確答案)石家莊市區(qū)：21.6元/月關(guān)于融合產(chǎn)品的特征以下說(shuō)法正確的是套餐內(nèi)用戶同意賬戶，合賬繳費(fèi)(正確答案)套餐內(nèi)所有成員國(guó)內(nèi)互撥免費(fèi)(正確答案)套餐內(nèi)所有成員國(guó)內(nèi)互撥免費(fèi)(正確答案)執(zhí)行同開(kāi)同停規(guī)則(正確答案)新客服系統(tǒng)中處理中的報(bào)障催單要求是什么?不限時(shí)間不限次數(shù)催1小時(shí)內(nèi)不催(正確答案)1小時(shí)后只能催兩次(正確答案)1小時(shí)后不限次數(shù)催固話呼叫轉(zhuǎn)移說(shuō)法正確的是需要呼叫轉(zhuǎn)移功能(正確答案)本機(jī)撥打**57**臨時(shí)電話號(hào)碼#進(jìn)行設(shè)置知識(shí)庫(kù)搜索“呼叫轉(zhuǎn)移”聽(tīng)到撥號(hào)音后按*57*臨時(shí)電話號(hào)碼#(正確答案)客戶對(duì)增值業(yè)務(wù)定制有疑問(wèn)，客戶代表需要如何處理？確認(rèn)客戶是否產(chǎn)生費(fèi)用，且費(fèi)用是否在200元以內(nèi)(正確答案)查詢前期該業(yè)務(wù)是否進(jìn)行過(guò)補(bǔ)救，查詢方式，交費(fèi)記錄，并結(jié)合服務(wù)補(bǔ)救查詢系統(tǒng)(正確答案)在線承諾為客戶發(fā)退費(fèi)，記錄熱點(diǎn)工單-增值業(yè)務(wù)費(fèi)用疑義（內(nèi)蒙古）/（河北），同時(shí)填寫(xiě)投訴工單頁(yè)面上的服務(wù)補(bǔ)救工單，按必填要素填完整在線承諾為客戶退費(fèi)，記錄發(fā)投訴工單》資費(fèi)爭(zhēng)議》計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議》數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議》增值業(yè)務(wù)費(fèi)，將承諾賠付情況在工單中注明，點(diǎn)“提交”，不在記錄補(bǔ)救工單(正確答案)客戶來(lái)電查詢寬帶速率，操作正確的是?通過(guò)“一屏清--套餐名稱(chēng)”中查可能客戶寬帶資費(fèi)CBSS/ESS系統(tǒng)-用戶資料綜合查詢-用戶屬性信息-實(shí)際速率(正確答案)CBSS/ESS系統(tǒng)-用戶資料綜合查詢-產(chǎn)品信息公眾客響預(yù)處理系統(tǒng)：在左側(cè)用戶輸入去-“查詢條件”選擇“固網(wǎng)寬帶”-“號(hào)碼”輸入“寬帶邏輯號(hào)”，點(diǎn)“查詢”，右側(cè)客戶信息去-數(shù)據(jù)平臺(tái)速率查看(正確答案)客戶寬帶賬號(hào)忘記，客戶代表可以通過(guò)哪些方式查詢寬帶賬號(hào)身份證號(hào)碼(正確答案)捆綁寬帶的手機(jī)號(hào)碼(正確答案)寬帶裝機(jī)地址提供辦理時(shí)的聯(lián)系電話月初月底暫停費(fèi)用類(lèi)查詢的時(shí)間移網(wǎng)、固網(wǎng)用戶每月月底最后乪18:00-次月2日8:00(正確答案)移網(wǎng)、固網(wǎng)用戶每月月底最后一天17:00只次日早8:002G/3G轉(zhuǎn)4G/5G用戶，每月月底最后一天18:00-次月3日8:00(正確答案)2G/3G轉(zhuǎn)4G/5G用戶每月月底最后一天18:00-次月2日8:00雄安新區(qū)包含哪些地市安新縣(正確答案)雄縣(正確答案)淶源縣容城縣(正確答案)客戶來(lái)電明確辦理移機(jī)，客戶代表應(yīng)如何處理按中國(guó)聯(lián)通APP移機(jī)收費(fèi)，每部寬帶收費(fèi)40元/次用戶同意后通過(guò)寬帶統(tǒng)一受理頁(yè)面錄業(yè)務(wù)辦理咨詢單(正確答案)建議用戶去營(yíng)業(yè)廳辦理，并說(shuō)明可為用戶預(yù)約營(yíng)業(yè)廳，錄入代工單（新客服無(wú)縫服務(wù)訂單生成系統(tǒng)）-綜合業(yè)務(wù)-移機(jī)(正確答案)通過(guò)寬帶統(tǒng)一受理頁(yè)面錄入資源核實(shí)咨詢單如用戶表示不方便去營(yíng)業(yè)廳，要求10010人工受理的，需告知用戶，可以通過(guò)熱線預(yù)受理，是否能辦理，以各地市回復(fù)人員說(shuō)明為準(zhǔn)(正確答案)客服熱線可受理的融合資費(fèi)4G暢爽冰激凌套餐放心用版59元檔4G暢爽冰激凌套餐放心用版79元檔(正確答案)4G暢爽冰激凌套餐放心用版99元檔(正確答案)4G暢爽冰激凌套餐放心用版129元檔10010人工辦理業(yè)務(wù)是需要驗(yàn)證客戶信息有哪些？隨機(jī)密碼機(jī)主姓名+身證號(hào)碼后四位+聯(lián)系電話(正確答案)首選“服務(wù)密碼”(正確答案)機(jī)主姓名+身證號(hào)碼后四位+聯(lián)系電話(正確答案)客戶寬帶為200M的，感到網(wǎng)速慢，來(lái)電辦理寬帶提速包，客戶代表為客戶介紹寬帶10元提速包（河北）(正確答案)300M2年期包240元（河北）寬帶20元提速包500M（河北）(正確答案)500M1年期包240元（河北）客戶異地停機(jī)保號(hào)，可以通過(guò)哪些渠道辦理？聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)社會(huì)實(shí)體渠道（試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)）中國(guó)聯(lián)通APP(正確答案)網(wǎng)廳(正確答案)在境外（港澳臺(tái)除外）加撥**100*撥打中國(guó)大陸境內(nèi)電話話費(fèi)按照接聽(tīng)資費(fèi)收取。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)上網(wǎng)當(dāng)月套餐外流量消耗600元封頂，封頂費(fèi)用包含套餐外資費(fèi)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)不包含用戶訂購(gòu)的流量包費(fèi)用。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)截至目前已在50個(gè)城市開(kāi)通5G網(wǎng)絡(luò)，河北省開(kāi)放城市：石家莊，雄安。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)騰訊王卡實(shí)行月租日計(jì)，使用流量按日租寶（1元1G）計(jì)算[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)一號(hào)雙終端中的副卡不占用一證五戶的名額[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)針對(duì)有攜出意向的用戶可通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)處判斷是否有“XC用戶維系”如果有顯示可贈(zèng)送6個(gè)月的2G流量包或100分鐘語(yǔ)音包產(chǎn)品[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳每日22:30-次日7:30及月末最后兩天手廳無(wú)法辦理銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)為提升用戶滿意度，老用戶網(wǎng)齡回饋活動(dòng)也可根據(jù)用戶要求辦理[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)用戶漫游至高資費(fèi)國(guó)家使用國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，當(dāng)日（北京時(shí)間）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（僅為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，不包含語(yǔ)音業(yè)務(wù)）使用金額累計(jì)超過(guò)500元后，對(duì)用戶數(shù)據(jù)漫游功能進(jìn)行暫停，用戶可以自行選擇是否恢復(fù)國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)用戶可通過(guò)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，短信方式，10010客服熱線辦理短期特惠流量包[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)使用支持5G功能的手機(jī)，連接到5G網(wǎng)絡(luò)以后，在手機(jī)上顯示5G標(biāo)志[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)用戶參加老用戶網(wǎng)齡回饋活動(dòng)，贈(zèng)送的資源包當(dāng)月添加當(dāng)月生效，參與活動(dòng)贈(zèng)送流量/語(yǔ)音不參與結(jié)轉(zhuǎn)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果用戶發(fā)送短信字?jǐn)?shù)超過(guò)70個(gè)漢字或140字符，會(huì)按照多條短信進(jìn)行發(fā)送[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)于未開(kāi)通國(guó)漫業(yè)務(wù)功能的后付費(fèi)老用戶（實(shí)名制，無(wú)逾期欠費(fèi)，費(fèi)黑名單用戶），取消開(kāi)通辦理門(mén)檻，無(wú)條件開(kāi)通國(guó)漫業(yè)務(wù)功能[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)固話用戶不滿足免預(yù)存開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途功能，如需辦理都需要預(yù)存200元話費(fèi)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)寬帶服務(wù)公開(kāi)承諾內(nèi)容為當(dāng)日裝、連夜修、頻道多、畫(huà)質(zhì)優(yōu)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)用戶訂購(gòu)PTV增值業(yè)務(wù)后，手機(jī)用戶可根據(jù)短信，在60分鐘內(nèi)按指令回復(fù)，就不會(huì)收取增值費(fèi)用了[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)非本機(jī)來(lái)電查詢余額可以不驗(yàn)證用戶資料[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶3月份產(chǎn)生了上網(wǎng)費(fèi)用，可以執(zhí)行橡皮擦[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶手機(jī)密碼忘記了，客戶代表通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行重置[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)本機(jī)來(lái)電辦理業(yè)務(wù)并不是所有的業(yè)務(wù)都要需要驗(yàn)證資料[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶要求投訴聯(lián)通亂收費(fèi)，正在喋喋不休的時(shí)候，客戶代表稱(chēng)“打斷一下，你聽(tīng)我說(shuō)”這種處理方式是否正確[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶來(lái)電辦理國(guó)內(nèi)特惠流量包7天7G流量包，客戶代表為客戶記錄工單辦理[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶辦理的手機(jī)捆綁寬帶的融合資費(fèi)，可通過(guò)人工變更單卡資費(fèi)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶使用的是暢爽冰激凌99元套餐，手機(jī)限速了，人工可辦理加速包[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)湖南客戶來(lái)帶你咨詢手機(jī)丟失，現(xiàn)在河北邢臺(tái)能進(jìn)行補(bǔ)卡嗎，客戶代表告知不能辦理，只能會(huì)歸屬地辦理[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)用戶來(lái)電咨詢歸屬地為石家莊的聯(lián)通號(hào)碼在四川如何辦理過(guò)戶時(shí)，可向用戶提供營(yíng)業(yè)廳的位置咨詢[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)用戶來(lái)電取消本機(jī)網(wǎng)齡業(yè)務(wù)時(shí)，不清楚服務(wù)密碼采用輔助認(rèn)證后，還要給用戶推送“服務(wù)密碼重置”短信。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)10010熱線僅受理個(gè)人寬帶新裝[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)如意通(4G)-大眾套餐轉(zhuǎn)網(wǎng)8元(河北遷轉(zhuǎn))用戶取消云游游戲權(quán)益包業(yè)務(wù)時(shí)，如何點(diǎn)選服務(wù)請(qǐng)求（）[單選題]服務(wù)請(qǐng)求>>單卡>>辦理>>增值/權(quán)益>>會(huì)員權(quán)益包取消o服務(wù)請(qǐng)求>>單卡>>辦理>>增值/權(quán)益>>在信業(yè)務(wù)取消服務(wù)請(qǐng)求>>融合>>辦理>>增值/權(quán)益>>在信業(yè)務(wù)取消服務(wù)請(qǐng)求>>辦理>>增值/權(quán)益>>會(huì)員權(quán)益包取消(正確答案)河北10010賬期查詢業(yè)務(wù)的受理時(shí)間為?[單選題]每月月底最后一天17：00至次日早8：00每月月底最后一天18：00至次月2日8：00(正確答案)每月月底最后一天17：00至次月2日8：00每月月底最后一天18：00至次日早8：00移網(wǎng)用戶未說(shuō)明原因，聲稱(chēng)要投訴到工信部時(shí)，如何點(diǎn)選服務(wù)請(qǐng)求[單選題].不滿-移網(wǎng)-變更及服務(wù)-渠道服務(wù)-越級(jí)投訴傾向（未表明具體原因）(正確答案)不滿-融合-變更及服務(wù)-渠道服務(wù)-越級(jí)投訴傾向（未表明具體原因）騰訊大王卡用戶，如套餐內(nèi)已有30GB騰訊王卡專(zhuān)屬免流包，當(dāng)月上網(wǎng)流量累計(jì)達(dá)到（）封頂值時(shí)將暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)開(kāi)通；[單選題]30GB40GB100GB.200GB(正確答案)客戶要求辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至電信，咨詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的查詢方式，客戶代表為客戶提供：[單選題]本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10010(正確答案)本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10001本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10000寬帶上網(wǎng)密碼重置后，可通過(guò)（）渠道，點(diǎn)擊“我的服務(wù)-個(gè)人中心-寬帶中心-寬帶密碼重置”，設(shè)置新的寬帶上網(wǎng)密碼。[單選題]中國(guó)聯(lián)通APP“河北聯(lián)通”微信公眾號(hào)(正確答案)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳支付寶生活號(hào)騰訊王卡5G套餐用戶：當(dāng)月套餐外消費(fèi)達(dá)到()元的封頂值時(shí)將暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)開(kāi)通[單選題]100600(正確答案)300200我朋友要是辦理全國(guó)一家親跨域組合套餐最多可以納入多少個(gè)成員加入群組？[單選題]15個(gè)成員員(正確答案)20個(gè)成員7個(gè)成員無(wú)數(shù)個(gè)用戶辦理銷(xiāo)戶時(shí)，可通過(guò)哪些渠道辦理?聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)10010熱線網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中國(guó)聯(lián)通APP(正確答案)新客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)按知識(shí)分類(lèi)劃分為？結(jié)構(gòu)化知識(shí)(正確答案)多媒體知識(shí)(正確答案)問(wèn)答知識(shí)(正確答案)機(jī)器人化知識(shí)用戶非本機(jī)來(lái)電查