門店質(zhì)量管理制度

PAGEPAGE35門店質(zhì)量管理制度制度的管理制度目的:建立一個(gè)規(guī)范的門店制度的管理制度范圍：本制度適合于門店制度的管理責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：為保證晉欣藥業(yè)公司門店質(zhì)量管理制度在各連鎖店的貫徹執(zhí)行,規(guī)范連鎖門店質(zhì)量管理工作，特制定本制度員保管。位置展示。行自我總結(jié)，自查自糾.學(xué)習(xí)、檢查、執(zhí)行之列.門店質(zhì)量管理制度制度的考核制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店的制度的考核制度范圍:本制度適合于門店制度考核的管理責(zé)任：連鎖門店、質(zhì)管科對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:體落實(shí)，故特制訂此考核制度?？己嗽瓌t：1。1連鎖門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員組織自查考核，實(shí)行自我總結(jié),發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位，及時(shí)整改，整改情況記錄備查，每季度全面自查考核一次.1。3每次檢查或抽查務(wù)必客觀、真實(shí)、可靠、有書面結(jié)果備查。2．考核內(nèi)容:2.1員工對(duì)制度的熟悉情況.2。2學(xué)習(xí)、落實(shí)制度情況記錄.2。3執(zhí)行制度評(píng)審情況.2。4制度的適用性和有效性情況?？己朔椒?口試、筆試法。組織者事前備卷,有計(jì)劃地組織員工實(shí)施面試問題或筆試測(cè)驗(yàn),了解員工對(duì)藥品質(zhì)量法規(guī)、條例、規(guī)章的熟悉程度?？己?肯定對(duì)的,糾正錯(cuò)的。程記錄的準(zhǔn)確性和可追朔性.考核結(jié)果：4。1組織者實(shí)施檢查后，要在客觀記錄的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是的提出意見，并書面通知相關(guān)環(huán)節(jié)兌現(xiàn)。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改措施和解決辦法。批示處理。檢查記錄、處理結(jié)果原件歸質(zhì)管員備查，適時(shí)歸檔，長期保存。門店質(zhì)量管理制度藥品驗(yàn)收的管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品驗(yàn)收的管理制度范圍：本制度適用于門店的藥品驗(yàn)收的管理責(zé)任:門店驗(yàn)收員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:連鎖門店的藥品驗(yàn)收，根據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以簡化驗(yàn)收程序，即不需要對(duì)藥品進(jìn)行按比例的抽驗(yàn)和做驗(yàn)收記錄。格，取得崗位合格證書后方可從事驗(yàn)收工作。送。規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)，并在配送單據(jù)上簽字。配送單據(jù)應(yīng)保存至超過有效期后一年，但不得少于兩年。公司質(zhì)管科報(bào)告,并做好記錄。門店質(zhì)量管理制度藥品養(yǎng)護(hù)的管理制度目的:建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品養(yǎng)護(hù)的管理制度范圍：本制度適用于門店藥品養(yǎng)護(hù)的管理責(zé)任：門店的養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:根據(jù)零售連鎖企業(yè)GSP標(biāo)準(zhǔn)要求及連鎖門店的藥品保管需要,特制定本制度。1．經(jīng)營特殊冷藏的藥品應(yīng)每日檢查溫度情況，并適時(shí)調(diào)控在需要范圍。隨時(shí)整理藥櫥、藥柜，保持清潔和衛(wèi)生,防止人為污染藥品。對(duì)檢查陳列藥品需要養(yǎng)護(hù)，及時(shí)采取適當(dāng)養(yǎng)護(hù)措施。940-3045—75門店質(zhì)量管理制度藥品陳列管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品陳列管理制度范圍:本制度適用于門店藥品陳列的管理責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:為加強(qiáng)連鎖門店的規(guī)范和統(tǒng)一，根據(jù)GSP相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度.生，防止人為污染藥品.3陳列。處方藥與非處方藥分柜擺放。藥品按用途分類陳立,標(biāo)簽放置準(zhǔn)確,字跡清楚。折零藥品應(yīng)集中存放于折零藥品專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。8。需低溫保存的藥品,不得在常溫下陳立。9。按月檢查陳列藥品的質(zhì)量并記錄，近似于藥品的養(yǎng)護(hù)檢查記錄，每月檢查所陳列藥品的三分之一，一季度全面檢查一遍。近效期藥品，易霉變易潮解的藥品視情況縮短檢查周期。門店質(zhì)量管理制度藥品銷售制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品銷售制度范圍：本制度適用于門店藥品銷售的管理責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：3。非處方藥可不憑處方出售，但顧客要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購買和使用指導(dǎo).4。銷售藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售，或附贈(zèng)禮品等銷售方式。上報(bào)有關(guān)部門。門店質(zhì)量管理制度門市處方調(diào)配制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門市處方調(diào)配制度范圍：本制度適用于門市處方調(diào)配的管理責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、駐店藥師對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1.執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師，營業(yè)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品專業(yè)知識(shí)，熟悉藥品的正式名字，商品名，英文名或拉丁名，熟悉藥品的作用、用途、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)及用法、用量。2。執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)字跡不清無法辨認(rèn)及有配方后方可調(diào)配和銷售。3.執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師不得擅自更改處方或代用。4。執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師，營業(yè)員在調(diào)配處方時(shí)要注意力集中，按處方順序依次調(diào)配,防止錯(cuò)配、漏配。計(jì)數(shù)、計(jì)量要準(zhǔn)確，調(diào)配中藥時(shí),不得以生代炮.5。處方調(diào)配完畢后，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師要對(duì)處方及藥品逐一復(fù)核，并在處方上簽字。6包煎等。對(duì)西藥要在藥袋上注明藥品名稱，用法，用量，并向患者說明注意事項(xiàng).7.藥店對(duì)處方必須留存?zhèn)洳?。門店質(zhì)量管理制度門市處方管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門市處方管理制度范圍：本制度適用于門市處方的管理責(zé)任：門店質(zhì)管員、門市負(fù)責(zé)人對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:1。各連鎖門店對(duì)處方要嚴(yán)格《門市處方調(diào)配制度》準(zhǔn)確調(diào)配，調(diào)配員和復(fù)核員要在處方上簽章.2。處方留存由門市負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)，按月將處方分開裝訂，按處方類別、日期、數(shù)量集中保存，保存兩年備查。門店質(zhì)量管理制度甲類非處方銷售制度范圍：本制度適用于門店甲類非處方藥銷售管理責(zé)任:門店駐店藥師、營業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:1。門市執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師，營業(yè)員要熟悉藥品品名、規(guī)格、用途、用法、用量、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)。2。顧客購買甲類非處方藥時(shí)，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師，營業(yè)員要詳細(xì)詢問患者病情、身者,應(yīng)建議更換他種藥品或?qū)で筢t(yī)師治療.3。對(duì)折零藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋內(nèi)，并注明品名、規(guī)格、零藥專柜.4.執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師,營業(yè)員要向患者詳細(xì)說明所購藥的用法、用量、注意事項(xiàng).門店質(zhì)量管理制度拆零藥品管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店拆零藥品管理制度范圍：本制度適用于門店拆零藥品的管理責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1.為滿足病患者的急需，方便群眾,連鎖門店必須提供拆零藥品銷售服務(wù).2設(shè)有記錄，杜絕差錯(cuò)發(fā)生。3生,不受污染。4。負(fù)責(zé)拆零藥品銷售的人員要了解藥品的理化性質(zhì)和質(zhì)量要求，操作時(shí)須著衛(wèi)生服裝，用藥匙調(diào)配，不得直接于藥品接觸。5。拆零藥品出售時(shí)必須裝入服藥袋,并注明品名、規(guī)格、服法、用量、有效期、注意事項(xiàng)等內(nèi)容,確保病人用藥安全。門店質(zhì)量管理制度不合格藥品管理制度范圍：本制度適用于門店不合格的藥品管理責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1。門店驗(yàn)收藥品時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損、污染等質(zhì)量不合格藥品，與配送中心聯(lián)系用退貨、換貨處理.2（柜）內(nèi)。3。門店不眀藥品集中一季度提出報(bào)廢銷毀申請(qǐng)，銷毀要有記錄,并有質(zhì)管人員參加.門店質(zhì)量管理制度退貨藥品管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店退貨藥品管理制度范圍:本制度適用于門店退貨藥品的管理責(zé)任:門店驗(yàn)收員、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:管科報(bào)告.門店退貨,須做到退貨書面手續(xù)。3。退貨書面文件包括:退貨理由、品名、劑型、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額、批號(hào)、到貨時(shí)間等.4。退貨書面文件，應(yīng)有門店驗(yàn)收員簽章。門店質(zhì)量管理制度藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度目的:建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度范圍：本制度適用于門店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理的管理責(zé)任:門店質(zhì)管員、質(zhì)管科對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：藥品質(zhì)量事故1。1藥品質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營活動(dòng)各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健事故與一般事故兩大類.1。21。2。2因保管或養(yǎng)護(hù)不善,造成整批次蟲蛀，霉?fàn)€變質(zhì),污染破損等不能再供藥者。1.2。3因質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)而造成假劣藥品混入門市及流向市場(chǎng)者.1。2.4因質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，將不合格藥品銷往市場(chǎng)，且嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。1。3一般質(zhì)量事故除以上重大事故以外的質(zhì)量事故,均屬一般質(zhì)量事故.質(zhì)量事故報(bào)告24科應(yīng)獲知事故發(fā)生信息后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。24（縣藥監(jiān)局，其他事故應(yīng)兩天內(nèi)向市或縣藥監(jiān)局匯報(bào),查清原因后,再作書面匯報(bào)，但一般不152。3一般質(zhì)量事故須兩個(gè)工作日內(nèi)向質(zhì)管科報(bào)告。2.4凡隱瞞事故不報(bào)、銷毀、隱藏質(zhì)量事故證據(jù)者,要追究部門負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人的責(zé)任，視其情節(jié)輕重，可給予批評(píng)、通報(bào)、紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。3.藥品質(zhì)量事故的處理3.1盡早并盡最大可能的減輕事故的不良影響和經(jīng)濟(jì)損失。3。2三不放過原則，即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任和職工沒有受到教育不放過,沒有制訂出有效的防范措施不放過。3.3藥品質(zhì)量事故發(fā)生后，由質(zhì)管科牽頭組織的調(diào)查小組，負(fù)責(zé)事故的核實(shí)處理.3。4故后果等，并做好調(diào)查記錄，最后形成書面報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)，并存檔備查。3.5事故調(diào)查必須重事實(shí)，實(shí)事求是，準(zhǔn)確無誤的原則，對(duì)事故真相既不能任意擴(kuò)大，也不能隨意縮小。門店質(zhì)量管理制度質(zhì)量信息管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店質(zhì)量信息管理制度范圍:本制度適用于門店質(zhì)量信息的管理責(zé)任：門店質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：當(dāng)今我們正處在信息化時(shí)代，為強(qiáng)化公司的質(zhì)量管理,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效1.連鎖門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量信息的管理、收集、上報(bào).2。質(zhì)量信息內(nèi)容2。1國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、政策、規(guī)定等。2。2同一市場(chǎng)的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等.2。3公司內(nèi)部涉及經(jīng)營與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料記錄、報(bào)表、文件等。2。4各級(jí)藥品監(jiān)督機(jī)關(guān)發(fā)表的藥品信息.2.5客戶反饋的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等.2。6各種媒體發(fā)表的藥品新品種,新功能。2。7國家有關(guān)藥品價(jià)格信息和物價(jià)政策等。3.信息收集方法信息的收集遵照準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。3。1通過企業(yè)的有關(guān)報(bào)表以獲取質(zhì)量信息。通過訂閱報(bào)紙刊物獲取相關(guān)質(zhì)量信息。3。43.5通過質(zhì)管分析會(huì)、匯報(bào)會(huì)、質(zhì)量檢查等收集質(zhì)量信息.門店質(zhì)量管理制度藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度范圍：本制度適用于門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告的管理責(zé)任：門店質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：監(jiān)督管理局會(huì)同衛(wèi)生部組織制訂的《藥品不良反應(yīng)檢測(cè)管理辦法（試行》,特作以下規(guī)定。1。由連鎖門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)收集本店售出藥品發(fā)生的不良反應(yīng)反饋情況，尤其是大時(shí)報(bào)告，必要時(shí)可超級(jí)報(bào)告。藥品不良反應(yīng)的報(bào)告范圍5不良反應(yīng)。54。公司對(duì)重視藥品不良反應(yīng)檢測(cè)工作做出一定成績的部門和個(gè)人按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。門店質(zhì)量管理制度衛(wèi)生和人員健康管理制度責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1.企業(yè)提倡文明經(jīng)商，各連鎖門店都應(yīng)為樹立良好企業(yè)形象而努力。經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)本著適應(yīng)顧客購買心理，保證藥品安全有效，保護(hù)職工身心健康和穩(wěn)定其工作積極性的原則設(shè)置、完善。2。營業(yè)場(chǎng)所劃分責(zé)任區(qū)，分工到人負(fù)責(zé)清潔。每日小清理,每周進(jìn)行一次大掃除。3。商品的柜臺(tái)陳列應(yīng)科學(xué)合理、整齊美觀，商品表面、柜臺(tái)內(nèi)外不得有污染痕跡和積塵。每日營業(yè)前后均對(duì)店堂衛(wèi)生、商品陳列進(jìn)行整理。4。門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，有防蟲、防鼠設(shè)施。門店外地面平坦整潔,無積水、無垃圾、下水道暢通。5后重新上崗。6.各門店工作服由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，門店負(fù)責(zé)人督促統(tǒng)一穿戴、換洗、保持清潔.門店質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店服務(wù)質(zhì)量管理制度范圍：本制度適用于門店質(zhì)量的管理責(zé)任:門店負(fù)責(zé)人、營業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：樹立服務(wù)質(zhì)量至上的觀念。3。嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,正確介紹藥品的性能用途、禁忌及注意事項(xiàng)。戶造成損害。虛心聽取顧客意見，及時(shí)反饋信息，隨時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。門店重要設(shè)備（如電子稱、空調(diào)、冰柜等）的計(jì)量器具必須送法定檢定機(jī)構(gòu)檢修，確保計(jì)量準(zhǔn)確.7。門市服務(wù)公約顧客至上患者至尊善待客人不亂漲價(jià)不售假藥依法經(jīng)營童叟無欺貨真價(jià)實(shí)送藥上門預(yù)訂藥品免費(fèi)咨詢用語文明周到細(xì)致笑迎顧客準(zhǔn)確答問愛崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)服務(wù)于民8。服務(wù)承諾絕不出售假藥和霉?fàn)€變質(zhì)、被污染及過期失效藥品。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價(jià)政策，絕不亂漲價(jià)。文明禮貌用語，熱情微笑待客，耐心細(xì)致周到。門店質(zhì)量管理制度中藥飲片經(jīng)銷管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店中藥飲片經(jīng)銷管理制度范圍:本制度適用于門店中藥飲片經(jīng)銷的管理責(zé)任:門店驗(yàn)收員、調(diào)配員、駐店藥師對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:門店經(jīng)營中藥飲片，須配備調(diào)配處方的戥子，藥杵和臨方炮制的鐵鍋、鐵鏟。批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，注意核對(duì)批準(zhǔn)文號(hào),生產(chǎn)批號(hào)，并在憑證上簽章.得錯(cuò)斗,串斗，防止混藥。飲片斗前寫正名正字.做好養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)霉變，蟲蛀及時(shí)處理，嚴(yán)重變質(zhì)不能藥用者應(yīng)作報(bào)損處理。5。銷售中藥飲片時(shí),處方須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或中藥師審核后方可調(diào)配和銷售。62門店質(zhì)量管理制度店堂內(nèi)藥品廣告管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店店堂內(nèi)廣告制度范圍：本制度適用于門店店堂內(nèi)藥品廣告的管理責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1。店堂內(nèi)藥品廣告，須憑省級(jí)藥監(jiān)部門廣告審查表及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局廣告?zhèn)浒纲Y料到門店所轄區(qū)內(nèi)工商部門登記，手續(xù)齊備后,方可在店堂內(nèi)發(fā)布。2.店堂內(nèi)廣告藥品的批準(zhǔn)文號(hào)，須與批準(zhǔn)文件相符。3。門店對(duì)發(fā)布店堂廣告,負(fù)責(zé)經(jīng)常性維護(hù)，對(duì)陳舊、破損、殘缺或掉字、漏筆畫的廣告應(yīng)及時(shí)翻新、更新，保證版面完整清潔。門店質(zhì)量管理制度門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個(gè)規(guī)范的門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理責(zé)任范圍：本職責(zé)適用于門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：連鎖門店經(jīng)理(負(fù)責(zé)人）在晉欣藥業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）下開展工作，并具有相對(duì)的獨(dú)立性，其職責(zé)是：欣連鎖公司內(nèi)部的一系列質(zhì)量管理規(guī)章制度，不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí).政、經(jīng)營和質(zhì)量等方面的全面管理.3。根據(jù)本店區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣和銷售情況提供需求計(jì)劃,并按質(zhì)量管理要求督促各環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收、記錄和陳列,積極組織營業(yè)人員開展熱情、周到的銷售服務(wù)。4。組織有關(guān)環(huán)節(jié)人員對(duì)本店執(zhí)行各種制度情況進(jìn)行定期檢查考核、分析，解決存在問題并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理情況。5.重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的初查與上報(bào)，協(xié)助上級(jí)質(zhì)管部門處理好善后工作。6。接受屬地藥監(jiān)、工商、稅務(wù)及相關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查和幫助,主動(dòng)爭(zhēng)取他們的關(guān)心、支持與指導(dǎo)。7。完成公司賦予的其他任務(wù)。門店質(zhì)量管理職責(zé)駐店藥師質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個(gè)規(guī)范的駐店藥師質(zhì)量管理責(zé)任范圍：本職責(zé)適用于駐店藥師質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任:駐店藥師對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:1。熟悉國家醫(yī)藥法律、法規(guī)、政策、條例及操作規(guī)程.2。具備良好的職業(yè)道德和義務(wù)素質(zhì)，提供安全、有效的合格藥品，維護(hù)人民的身體健康。嚴(yán)格按藥品分類管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。發(fā)藥程序。對(duì)有配伍禁忌,超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配。6。為患者提供藥師指導(dǎo)及健康咨詢服務(wù)。7。經(jīng)常組織門店人員開展藥學(xué)理論學(xué)習(xí).門店質(zhì)量管理職責(zé)質(zhì)管員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的質(zhì)管員質(zhì)量管理責(zé)任責(zé)任：門店質(zhì)管員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：門店質(zhì)量管理員在駐店藥師指導(dǎo)下并開展質(zhì)量管理工作，其職責(zé)是:1。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí)貫徹，以及自查、考核、整改情況記錄.GSP4。負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化藥品的確認(rèn),并提出處理意見。5。負(fù)責(zé)不合格藥品的報(bào)損及銷毀監(jiān)督.6。負(fù)責(zé)門店質(zhì)量信息和藥品不良反應(yīng)的收集、整理、上報(bào)。7.完成門店負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。門店質(zhì)量管理職責(zé)驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店驗(yàn)收員質(zhì)量管理責(zé)任范圍：本職責(zé)適用于門店驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任：門店驗(yàn)收員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：12。負(fù)責(zé)保存配送單據(jù)至藥品有效期一年,但不得少于兩年。3.在藥品驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告，并做好記錄。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)范圍:本職責(zé)適用于審方計(jì)價(jià)員質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任：審方計(jì)價(jià)員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:1。要熱情接待顧客，對(duì)顧客提出的詢問耐心解答，審方計(jì)價(jià)要集中精力、認(rèn)準(zhǔn)品名、計(jì)量，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。2度，盡可能做好解釋工作。3。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,熟悉所經(jīng)營的藥品的價(jià)格，經(jīng)常了解掌握價(jià)格調(diào)整變動(dòng)的情況,不得任意多算或少算，更不能馬虎算價(jià)，親朋好友一視同仁。4.服從門店經(jīng)理的管理及工作安排，遵守公司制定的各項(xiàng)章程制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方調(diào)配員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的處方調(diào)配員質(zhì)量管理責(zé)任范圍：本職責(zé)適用于處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任：處方調(diào)配員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容:處方調(diào)配員在門店經(jīng)理和駐店藥師領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)是：1.全面掌握國家對(duì)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，熟悉處方調(diào)配規(guī)定章程。2。熟悉、掌握處方調(diào)配基本知識(shí)和藥性功能、用法用量及用途范圍。負(fù)責(zé)拆零藥品銷售，及時(shí)準(zhǔn)確填寫藥袋項(xiàng)目和銷售記錄。量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，經(jīng)原處方醫(yī)師更正重新簽字方可調(diào)配、銷售.負(fù)責(zé)按炮制規(guī)范對(duì)應(yīng)炮制藥材或飲片進(jìn)行炮制，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。門店質(zhì)量管理職責(zé)營業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的營業(yè)員質(zhì)量管理責(zé)任范圍:本職責(zé)適用于營業(yè)員質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任：營業(yè)員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1。嚴(yán)格按分類原則陳列商品.準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格等，方便顧客選購 ，出售過期、失效藥品。2。熟悉醫(yī)藥商品知識(shí),對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不擴(kuò)大宣傳欺騙顧客。3。隨時(shí)聽取顧客意見和建議,及時(shí)改進(jìn)工作并反饋信息。嚴(yán)格執(zhí)行處方藥、非處方藥分類管理制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理責(zé)任范圍：本職責(zé)適用于門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1。負(fù)責(zé)指導(dǎo)藥品按其他理化性質(zhì)及相關(guān)要求的陳列、保管。2藥飲片配方的要對(duì)在斗飲片質(zhì)量進(jìn)行檢查，必要時(shí)予以養(yǎng)護(hù)處理。3.負(fù)責(zé)門店溫（濕）度的測(cè)試、記錄和調(diào)控，改善藥品保管環(huán)境.門店質(zhì)量管理職責(zé)收款員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的收款員質(zhì)量管理責(zé)任范圍:本職責(zé)適用于收款員質(zhì)量責(zé)任的管理責(zé)任：收款員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)容：1。上班前做好收款準(zhǔn)備工作,備好零錢,嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度程序工作。2。收款時(shí)精力集中，唱收、唱付、找補(bǔ)迅速準(zhǔn)確，杜絕偽幣入柜，誤收偽幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)。3工作。4。交接班時(shí)應(yīng)將銷售貨款清點(diǎn)準(zhǔn)確,并填好當(dāng)班的銷售報(bào)表和交款