服裝導購員工作總結范文模板

PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數15服裝導購員工作總結范文模板導購員在服裝的銷售過程中有著不可替代的作用，他代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此想成為一名合格導購員需要具備更多良好的素質!下面是小編為大家準備的服裝導購員年終工作總結.服裝導購員工作總結范文一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作.下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）4.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴.所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）以上是對導購員來講十分重要也是最基本的__，是必須做到的.針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格.2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦.3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝.我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好.4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售.5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的__，即便有時__也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個__的心靈原本都是美麗的.我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的.現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的.顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”.下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品.介紹接近法看到顧客對__件商品有興趣時上前介紹產品.產品介紹：1.特性（品牌、款式、面料、顏色）2.優(yōu)點（大方、莊重、時尚）3.好處（舒適、吸汗、涼爽）互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（注意：用此法時，不要征求顧客的意見.如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面.）.贊美接近法以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客.如：您的包很特別，在哪里買的?您今天真精神.小朋友，長的好可愛!（帶小孩的顧客）俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽.通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流.示范接近法利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品.最好的示范就是讓顧客來試穿.有數據表明，68%的顧客試穿后會成交.試穿過程中的__：1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等.2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務.3.顧客走出試衣間時，為其整理.4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流.可略帶夸張之辭，贊美之辭.有時善意的謊言也是一種贊美的方式.無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：顧客的表情和反應，察言觀色.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠.正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離.我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂!PAGE頁碼10/NUMPAGES總頁數15

服裝導購員工作總結范文模板〔2〕時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧____年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就____年的工作情況總結如下：在____年的工作中努力拓展自己知識面.我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能.現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了__個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了.我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差.我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣.在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了.作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高.于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習.就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點.學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是__些產品的專家，他的知識也應是全方位的.在工作中培養(yǎng)自己的心理素質.在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質.所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉..用心鍛煉自己的銷售基本功.人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己.優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求.口才方面有了大幅提升.要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升.培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率.在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會.而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備.而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備.當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客.我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂.很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作.新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!時間一晃而過，彈指之間，__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足.回顧過去的一年，現將工作總結如下：工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容工作中存在的不足當然我還有很多不足處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力.綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等堅持管理、服務與效能相統一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然.為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題.在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題.通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋.對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生.堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性.四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平.1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象3,弘揚傳統，助人為樂.廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃:，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在做出更好的工作成績.我于__年6月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境.對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩.掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收.當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài).總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會.我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應.進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群.在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等.而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事.然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質.在這幾個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標.一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的.但后來卻又發(fā)現作為一名店員也是特別鍛練人的.它需要的是員工的應變能力，員工的產品知識甚至其他知識，員工的服務態(tài)度···這些都將影響銷售.而店員在形象店也就等于是代表著公司形象.店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞.PAGE頁碼15/NUMPAGES總頁數15

服裝導購員工作總結范文模板〔3〕__服裝營業(yè)員工作總結4開.作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議.在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧.營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣.推薦服裝可運用下列方法：1.推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感.2.適合于顧客的推薦.對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝.3.配合手勢向顧客推薦.4.配合商品的特征.每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征.5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時，要想方__把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售.6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點.對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點.其次要注意重點銷售的技巧.重點銷售就是指要有針對性.對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功.在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié).重點銷售有下列原則：1.從4w上著手.從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功.2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂.服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開.3.具體的表現.要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式.對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜.4.營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢.以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好.1.推薦時要有信心向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感.2.適合于顧客的推薦對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝.3.配合手勢向顧客推薦.4.配合商品的特征.每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征.5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時，要想方__把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售.6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點.對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點.其次要注意重點銷售的技巧.重點銷售就是指要有針對性.對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功.在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié).上半年服裝營業(yè)員個人工作總結重點銷售有下列原則：1.從4w上著手.從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功.2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂.服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開.3.具體的表現.要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式.對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜.4.營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢.以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好.1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感.2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝.3.配合手勢向顧客推薦.4.配合商品的特征.每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調服裝的不同特征.5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方__把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售.6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點.其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功.1.從4w上著手.從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀