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文檔簡介

工作分析

奠定堅固的人力資源管理基石

--大連東軟信息學(xué)院馬赫mahe@工作分析--大連東軟信息學(xué)院工作中常出現(xiàn)的問題職責(zé)不清,協(xié)調(diào)工作困難部門人員多,因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散工作分析課講什么內(nèi)容?工作中常出現(xiàn)的問題職責(zé)不清,協(xié)調(diào)工作環(huán)境因素部門(小組)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與重組目標(biāo)-人-事結(jié)合定崗定編等企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程(價值鏈)企業(yè)使命/愿景管控/規(guī)模/技術(shù)/人員部門職能說明書職位族工作團(tuán)隊說明書作業(yè)說明書工作說明書工作價值評定部門(小組)應(yīng)做的事工作調(diào)查(普查)人的能力與資格調(diào)查環(huán)部門(小組)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與重組企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部組織如何學(xué)好工作分析這門課程?參考書目:《工作分析與工作設(shè)計》周文劉立明黃江瑛湖南科學(xué)技術(shù)出版社《組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計實務(wù)》尹隆森編著人民郵電出版社參考網(wǎng)站:中國人力資源開發(fā)網(wǎng)/人力資源管理開發(fā)網(wǎng)/HR管理世界/中國人力資源網(wǎng)/微信:北大縱橫環(huán)球人力資源智庫36氪哈佛商業(yè)評論如何學(xué)好工作分析這門課程?參考書目:該課如何考核?考核類型:閉卷考試考試題型:單項選擇題1’X15=15分

多項選擇題2’X5=10分

填空題1’X10=10分

名詞解釋3’X5=15分

簡答題6’X5=30分

論述題10’X2=20分該課如何考核?第1章導(dǎo)論1.1工作分析概述1.2工作分析的目的與意義1.3工作分析的要素與原則第1章導(dǎo)論1.1工作分析概述1.1.1工作分析概述工作的定義P2廣義的工作:個人在組織里所承擔(dān)的全部角色的總和,包括其職業(yè)發(fā)展通道。。狹義的工作:個人所從事的一系列專門任務(wù)的總和。在工作分析中,工作是由一組相關(guān)職位組成。1.1.1工作分析概述工作的定義P2在工作分析中,工作1.1.1工作分析概述工作分析的內(nèi)涵P2組織層面的定義:站在企業(yè)角度,側(cè)重于宏觀層面進(jìn)行分析與研究,其研究的對象包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位體系。通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,流程再造和崗位再設(shè)計來達(dá)成戰(zhàn)略實現(xiàn)和提高企業(yè)競爭力。崗位層面的定義:側(cè)重于從組織的微觀角度,即具體的崗位出發(fā),通過系統(tǒng)的分析方法來確定具體崗位的職責(zé)、工作范圍以及勝任該崗位工作所需要的知識和技能的過程。通過采用不同的分析方法對崗位進(jìn)行全面、深入的研究,進(jìn)而優(yōu)化人力資源配置,提高人崗匹配度。1.1.1工作分析概述工作分析的內(nèi)涵P21.1.2工作分析的理解工作分析能夠------對組織中全部工作進(jìn)行有效的分解確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系確定各職位的績效指標(biāo)提出職位任職者的基本要求重要提示:分析的是職位而不是職位的任職者1.1.2工作分析的理解工作分析能夠------重要提示:1.1.3工作分析的基本術(shù)語及其相互聯(lián)系1.1.3工作分析的基本術(shù)語及其相互聯(lián)系(一)組織(organization):是社會發(fā)展過程中勞動分工的產(chǎn)物,是在目標(biāo)條件下形成的人的有序集合。組織作為人的集合,不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總,而是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo),有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。

(二)組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure):指構(gòu)成組織各要素的排列組合方式,也就是組織各管理層次、部門及崗位之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系。它是指企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。該結(jié)構(gòu)體系包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)。1.1.3組織層面工作分析的術(shù)語(一)組織(organizati(三)流程(process):是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列有序活動的集合。流程的本質(zhì)屬性是目的性、有序性,其對象范圍包括為完成目標(biāo)所有活動的集合。企業(yè)的流程是一個企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)(包括有形和無形產(chǎn)品)和提供服務(wù)的生命線,流程的合理與否將直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,與企業(yè)和利潤水平息息相關(guān)。

(四)崗位體系(jobsystem):組織內(nèi)所有崗位按照一定結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合。崗位作為企業(yè)的最基本單元,按照工作內(nèi)容的相似程度可以歸類為不同的崗位族,而崗位體系恰是企業(yè)內(nèi)部所有崗位族的集合。如大學(xué)教師是一個工作族,它是由助理講師、講師、副教授、教授等工作的集合。1.1.3組織層面工作分析的術(shù)語(三)流程(process):1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語

(一)工作要素(JobElement):指工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位。例如:酒店服務(wù)員的行李搬運任務(wù)包括:將行李搬運到推車上、推動行李推車、打開客房的行李架、將行李搬運到行李架上,共4個工作要素。(二)任務(wù)(Task):為某種目的而進(jìn)行的一系列活動,由一個或多個工作要素組成,如打字員打字,清潔工清掃辦公室等1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(一)工作要素(Jo(三)職責(zé)(Duty/Responsibilities):某人擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。如:酒店服務(wù)員工的其中一項職責(zé)就是:根據(jù)客戶需要,幫助運送、保管客戶行李,以提供客戶方便.打字員的工作職責(zé)分打字,校對,維修機器等.(四)權(quán)限(LimitsofAuthority):為了保證職責(zé)的有效履行,任職者必須具備的對某事項進(jìn)行決策的范圍和程度。例如:具有批準(zhǔn)額外5000元以內(nèi)的禮品費支出的權(quán)限。

1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(三)職責(zé)(Duty/Responsibilities):某(五)職位,即崗位(Position):根據(jù)組織目標(biāo)為個體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力總和。如生產(chǎn)調(diào)度員,生產(chǎn)計劃員,生產(chǎn)統(tǒng)計員(六)職務(wù)(Job):主要職責(zé)在重要性上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。如,行政主管、招聘主管、培訓(xùn)主管,這三個不同的職位,但是同一個職務(wù),即“主管”。

職務(wù)和職位有時是相同的,所以有人把二者不加區(qū)分.但事實上,二者是有很大區(qū)別的.職位是任務(wù)和責(zé)任的集合,而職務(wù)是同類職位的集合,是職位的統(tǒng)稱.職位的數(shù)量又叫編制.一個人擔(dān)任的任務(wù)是可變的,但職務(wù)不會因為個人的變化而變化.

職業(yè)(Occupation):由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成,如教師、工人等。1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(七)職系/工作族/工作簇(jobfamily/jobseries):指工作性質(zhì)相同,而責(zé)任輕重和困難程度不同的職位系列。一般來說,一個職系就是一種專門職業(yè),如:機械工程職系。如:軟件程序員、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫工程師可以歸入“研發(fā)”職系。職系是錄用、考核、晉升、培訓(xùn)員工時,從專業(yè)性質(zhì)上進(jìn)行考核的依據(jù)。(八)職群/職組(Groupofjobs):指若干性質(zhì)相近的所有職系的集合。例如醫(yī)療職系、護(hù)理職系、藥理職系、理療職系等構(gòu)成的衛(wèi)生職組?!爱a(chǎn)品職系”與“研發(fā)職系”可以并入“技術(shù)”職群中。職組的作用在于方便職位分類。1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(七)職系/工作族/工作簇(jobfamily/job(九)職級(Positionclass):工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃分同一職級,實行同樣的管理使用與報酬。職級的職位數(shù)量并不相同,少至一個,多至數(shù)個。職級是錄用、考核、培養(yǎng)、晉級人員時,從專業(yè)程度和能力上考慮的依據(jù)。(十)職等(Positiongrade):在不同職系之間,把職責(zé)輕重、工作繁簡復(fù)雜情況以及任職資格條件充分相同的職位歸入同一等。同一職等上職位的勞動報酬相同,所有的職位都可以歸入適當(dāng)?shù)穆毜?。職等是工資、待遇、獎懲、調(diào)整的依據(jù)。例如在美國三級看護(hù)和一級內(nèi)科醫(yī)生同為第五職等,在我國(例如)播音指導(dǎo)和正教授為同一職等.高級工程師則與副教授相同職等.1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(九)職級(Positionclass):工作內(nèi)容、難易程職位是:一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位它是一組職責(zé)的有機結(jié)合動態(tài)的,而又是相對穩(wěn)定的以結(jié)果為導(dǎo)向的它屬于組織,而不屬于職位任職者對職位的理解

職位≠任務(wù)職位≠人1.當(dāng)一名員工離職時,他帶走的是他的管理風(fēng)格,解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平2.他留下來的是他所處職位的“功能”,工作的范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。換句話說,他的職位仍然存在對職位的理解

職位≠任務(wù)1.當(dāng)一名員工離職時,他第1章工作分析概述1.1工作分析的概念1.2工作分析的目的和意義1.3工作分析的要素與原則第1章工作分析概述1.1工作分析的概念1.2.1工作分析的目的收集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料,為人事決策奠定科學(xué)基礎(chǔ)。輸出特征輸入特征轉(zhuǎn)換特征關(guān)聯(lián)特征動態(tài)特征1.2.1工作分析的目的收集人力資源管理人員所需1.2.2工作分析的意義人力資源開發(fā)的重要基礎(chǔ)現(xiàn)代管理的客觀要求有助于實行量化管理為人力資源管理活動提供依據(jù)

是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)1.2.2工作分析的意義人力資源開發(fā)的重要基礎(chǔ)1.2.2工作分析的意義工作分析確定工作職責(zé)確定工作任務(wù)明確職位權(quán)限職位技能要求知識要求……影響/決定工作目標(biāo)確定招聘和選拔職位評估績效管理薪酬管理……人力資源規(guī)劃1.2.2工作分析的意義工確定工作職責(zé)確定工作任務(wù)明確職位權(quán)第1章工作分析概述1.1工作分析的概念1.2工作分析的目的和意義1.3工作分析的要素與原則第1章工作分析概述1.1工作分析的概念1.3.1工作分析的要素工作分析的主體工作分析小組工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)工作任職者工作分析的客體工作分析的原則1.3.1工作分析的要素工作分析的主體1.3.2工作分析的原則系統(tǒng)性原則動態(tài)性原則目的性原則效率性原則應(yīng)用性原則1.3.2工作分析的原則系統(tǒng)性原則本課小結(jié)重點掌握工作分析的內(nèi)涵與特征理解工作分析的內(nèi)容、與人力資源其它職能模塊的關(guān)系(目的和意義)重點掌握工作分析的原則本課小結(jié)工作分析

奠定堅固的人力資源管理基石

--大連東軟信息學(xué)院馬赫mahe@工作分析--大連東軟信息學(xué)院工作中常出現(xiàn)的問題職責(zé)不清,協(xié)調(diào)工作困難部門人員多,因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散工作分析課講什么內(nèi)容?工作中常出現(xiàn)的問題職責(zé)不清,協(xié)調(diào)工作環(huán)境因素部門(小組)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與重組目標(biāo)-人-事結(jié)合定崗定編等企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程(價值鏈)企業(yè)使命/愿景管控/規(guī)模/技術(shù)/人員部門職能說明書職位族工作團(tuán)隊說明書作業(yè)說明書工作說明書工作價值評定部門(小組)應(yīng)做的事工作調(diào)查(普查)人的能力與資格調(diào)查環(huán)部門(小組)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與重組企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部組織如何學(xué)好工作分析這門課程?參考書目:《工作分析與工作設(shè)計》周文劉立明黃江瑛湖南科學(xué)技術(shù)出版社《組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計實務(wù)》尹隆森編著人民郵電出版社參考網(wǎng)站:中國人力資源開發(fā)網(wǎng)/人力資源管理開發(fā)網(wǎng)/HR管理世界/中國人力資源網(wǎng)/微信:北大縱橫環(huán)球人力資源智庫36氪哈佛商業(yè)評論如何學(xué)好工作分析這門課程?參考書目:該課如何考核?考核類型:閉卷考試考試題型:單項選擇題1’X15=15分

多項選擇題2’X5=10分

填空題1’X10=10分

名詞解釋3’X5=15分

簡答題6’X5=30分

論述題10’X2=20分該課如何考核?第1章導(dǎo)論1.1工作分析概述1.2工作分析的目的與意義1.3工作分析的要素與原則第1章導(dǎo)論1.1工作分析概述1.1.1工作分析概述工作的定義P2廣義的工作:個人在組織里所承擔(dān)的全部角色的總和,包括其職業(yè)發(fā)展通道。。狹義的工作:個人所從事的一系列專門任務(wù)的總和。在工作分析中,工作是由一組相關(guān)職位組成。1.1.1工作分析概述工作的定義P2在工作分析中,工作1.1.1工作分析概述工作分析的內(nèi)涵P2組織層面的定義:站在企業(yè)角度,側(cè)重于宏觀層面進(jìn)行分析與研究,其研究的對象包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位體系。通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,流程再造和崗位再設(shè)計來達(dá)成戰(zhàn)略實現(xiàn)和提高企業(yè)競爭力。崗位層面的定義:側(cè)重于從組織的微觀角度,即具體的崗位出發(fā),通過系統(tǒng)的分析方法來確定具體崗位的職責(zé)、工作范圍以及勝任該崗位工作所需要的知識和技能的過程。通過采用不同的分析方法對崗位進(jìn)行全面、深入的研究,進(jìn)而優(yōu)化人力資源配置,提高人崗匹配度。1.1.1工作分析概述工作分析的內(nèi)涵P21.1.2工作分析的理解工作分析能夠------對組織中全部工作進(jìn)行有效的分解確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系確定各職位的績效指標(biāo)提出職位任職者的基本要求重要提示:分析的是職位而不是職位的任職者1.1.2工作分析的理解工作分析能夠------重要提示:1.1.3工作分析的基本術(shù)語及其相互聯(lián)系1.1.3工作分析的基本術(shù)語及其相互聯(lián)系(一)組織(organization):是社會發(fā)展過程中勞動分工的產(chǎn)物,是在目標(biāo)條件下形成的人的有序集合。組織作為人的集合,不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總,而是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo),有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。

(二)組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure):指構(gòu)成組織各要素的排列組合方式,也就是組織各管理層次、部門及崗位之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系。它是指企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。該結(jié)構(gòu)體系包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)。1.1.3組織層面工作分析的術(shù)語(一)組織(organizati(三)流程(process):是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列有序活動的集合。流程的本質(zhì)屬性是目的性、有序性,其對象范圍包括為完成目標(biāo)所有活動的集合。企業(yè)的流程是一個企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)(包括有形和無形產(chǎn)品)和提供服務(wù)的生命線,流程的合理與否將直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,與企業(yè)和利潤水平息息相關(guān)。

(四)崗位體系(jobsystem):組織內(nèi)所有崗位按照一定結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合。崗位作為企業(yè)的最基本單元,按照工作內(nèi)容的相似程度可以歸類為不同的崗位族,而崗位體系恰是企業(yè)內(nèi)部所有崗位族的集合。如大學(xué)教師是一個工作族,它是由助理講師、講師、副教授、教授等工作的集合。1.1.3組織層面工作分析的術(shù)語(三)流程(process):1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語

(一)工作要素(JobElement):指工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位。例如:酒店服務(wù)員的行李搬運任務(wù)包括:將行李搬運到推車上、推動行李推車、打開客房的行李架、將行李搬運到行李架上,共4個工作要素。(二)任務(wù)(Task):為某種目的而進(jìn)行的一系列活動,由一個或多個工作要素組成,如打字員打字,清潔工清掃辦公室等1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(一)工作要素(Jo(三)職責(zé)(Duty/Responsibilities):某人擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。如:酒店服務(wù)員工的其中一項職責(zé)就是:根據(jù)客戶需要,幫助運送、保管客戶行李,以提供客戶方便.打字員的工作職責(zé)分打字,校對,維修機器等.(四)權(quán)限(LimitsofAuthority):為了保證職責(zé)的有效履行,任職者必須具備的對某事項進(jìn)行決策的范圍和程度。例如:具有批準(zhǔn)額外5000元以內(nèi)的禮品費支出的權(quán)限。

1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(三)職責(zé)(Duty/Responsibilities):某(五)職位,即崗位(Position):根據(jù)組織目標(biāo)為個體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力總和。如生產(chǎn)調(diào)度員,生產(chǎn)計劃員,生產(chǎn)統(tǒng)計員(六)職務(wù)(Job):主要職責(zé)在重要性上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。如,行政主管、招聘主管、培訓(xùn)主管,這三個不同的職位,但是同一個職務(wù),即“主管”。

職務(wù)和職位有時是相同的,所以有人把二者不加區(qū)分.但事實上,二者是有很大區(qū)別的.職位是任務(wù)和責(zé)任的集合,而職務(wù)是同類職位的集合,是職位的統(tǒng)稱.職位的數(shù)量又叫編制.一個人擔(dān)任的任務(wù)是可變的,但職務(wù)不會因為個人的變化而變化.

職業(yè)(Occupation):由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成,如教師、工人等。1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(七)職系/工作族/工作簇(jobfamily/jobseries):指工作性質(zhì)相同,而責(zé)任輕重和困難程度不同的職位系列。一般來說,一個職系就是一種專門職業(yè),如:機械工程職系。如:軟件程序員、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫工程師可以歸入“研發(fā)”職系。職系是錄用、考核、晉升、培訓(xùn)員工時,從專業(yè)性質(zhì)上進(jìn)行考核的依據(jù)。(八)職群/職組(Groupofjobs):指若干性質(zhì)相近的所有職系的集合。例如醫(yī)療職系、護(hù)理職系、藥理職系、理療職系等構(gòu)成的衛(wèi)生職組?!爱a(chǎn)品職系”與“研發(fā)職系”可以并入“技術(shù)”職群中。職組的作用在于方便職位分類。1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(七)職系/工作族/工作簇(jobfamily/job(九)職級(Positionclass):工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃分同一職級,實行同樣的管理使用與報酬。職級的職位數(shù)量并不相同,少至一個,多至數(shù)個。職級是錄用、考核、培養(yǎng)、晉級人員時,從專業(yè)程度和能力上考慮的依據(jù)。(十)職等(Positiongrade):在不同職系之間,把職責(zé)輕重、工作繁簡復(fù)雜情況以及任職資格條件充分相同的職位歸入同一等。同一職等上職位的勞動報酬相同,所有的職位都可以歸入適當(dāng)?shù)穆毜取B毜仁枪べY、待遇、獎懲、調(diào)整的依據(jù)。例如在美國三級看護(hù)和一級內(nèi)科醫(yī)生同為第五職等,在我國(例如)播音指導(dǎo)和正教授為同一職等.高級工程師則與副教授相同職等.1.1.3崗位層面工作分析的術(shù)語(九)職級(Positionclass):工作內(nèi)容、難易程職位是:一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位

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