現(xiàn)代職業(yè)人的必備談判技能2

現(xiàn)代職業(yè)人的必備談判技能談判的種類Intra-vs.Inter-個人vs.個人團體vs.團體團體內(nèi)部

有出口沒有出口分配型降低對方期待整合型談進去合作談出去衝突升高對方期待談判的種類衝突是主觀的？還是客觀的？主觀客觀僧多粥少本位主義行為想法衝突的引爆點與延燒點資源﹑位子態(tài)度行為情緒問題的處理把對方情緒當(dāng)作假的說同樣的語言感受事實事實事實改變談判的結(jié)構(gòu)ABC控制雙方的情緒

準(zhǔn)確說出我們自己的感受

用查證而不用批評

在不重要的問題上道歉

用轉(zhuǎn)換立足點的方式給對方緩衝

給對方一個藉口衝突的引爆點與延燒點資源﹑位子態(tài)度行為生存﹑安定﹑歸屬猜忌,敵意法律、紀(jì)律、教育「發(fā)問」的技巧注意對方的焦慮漏斗式三段發(fā)問不要問為什麼不強迫給對方一個選擇用冷場開闔用主動發(fā)言引蛇出洞抓對方的形容詞聽第二次再做筆記不要假設(shè)你什麼都知道當(dāng)心微笑誤事最後再用冷場畫龍點睛怎麼樣才能聽得清楚對方講話什麼是積極極的聽？抓出對方的的情緒（形形容詞），，然後重複複，引對方方作更深入入的回應(yīng)我覺得很沮喪你覺得很沮喪？當(dāng)然沮喪啦啦！被這麼麼不公平的的對待…..你覺得不公平？就這樣，像像剝洋蔥一一樣，一層層一層往裡裡剝。當(dāng)然不公平平啦！怎樣才能把把意見表達達清楚要有重點要有證據(jù)不要想當(dāng)然然耳文言文與白白話文的運運用不要找人傳傳話好消息壞消消息的順序序A.技術(shù)性細節(jié)節(jié)問題Ｂ長程的的構(gòu)想﹐一般不會引引起衝突Ｃ敏感問問題﹐很難達成協(xié)協(xié)議Ｄ馬上必必須採取行行動的項目目Ｅ好消息息Ｆ必須獲獲得他同意意的項目﹐不太難的問問題Ｇ壞消息息請在上面框框框中排出出你的講話話順序?qū)ν庹f明時時的原則簡潔、一致致主動發(fā)言，，引導(dǎo)媒體體隔絕危機注意：「人人」比「事事」有趣掌握議題的的詮釋權(quán)怎麼樣跟上上級溝通地點態(tài)度開高走低禮數(shù)﹑期待與期限限讓領(lǐng)導(dǎo)敢輸輸：給一個個下臺階在領(lǐng)導(dǎo)利益益與我們利利益之間尋尋求平衡點點常見的拒絕絕方式1.用反問法拒拒絕2.用陳述自己己的感覺來來拒絕3.裝聾作啞4.拒絕提供任任何理由5.“沒有能力”怎麼樣才能能讓對方接接受我們的的想法他得什麼﹖他損失什麼麼﹖循序漸進每一次都拿拿一個協(xié)議議下桌面子﹖先例？用暗示不用用說教職場溝通案案例副總AB副總Jack要不然﹐找一個比Jack更好的人給給我開發(fā)新產(chǎn)品品研擬收費程程式職場場溝溝通通案案例例關(guān)係係溝通通管管道道提出出理理由由支支撐撐我我方方立立場場用must和want來比比較較雙雙方方需需求求減少少對對方方讓讓步步所所付付出出的的成成本本整合合型型談?wù)勁信型仆仆瓶纯穿U表明明期期待待由對對方方的的反反應(yīng)應(yīng)檢檢正正我我方方期期待待強調(diào)調(diào)公公司司共共同同利利益益選擇擇性性公公佈佈底底牌牌掌握握解解題題模模型型協(xié)議議後後協(xié)協(xié)議議(post-settlementsettlement,PSS)部門門與與部部門門談?wù)勁信械牡膽?zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)整整理理一﹑以事事實實或或先先例例為為槓槓桿桿二﹑單刀刀直直入入三﹑掛鉤鉤﹑滾木木四﹑諂媚媚（（有有意意的的誤誤估估））六﹑向上上尋尋求求奧奧援援七﹑平息息衝衝突突還還是是解解決決衝衝突突？？五﹑結(jié)盟盟衝突突的的解解題題模模型型座位位怎怎麼麼排排？？A.控制制控制制B.控制制控制制觀眾眾控制制控制制主席席（一一））C.主席席盟友友D.主席席（二二））座位位怎怎麼麼排排？？C.主席席盟友友D.主席席（二二））座位位怎怎麼麼排排？？如何何在在會會議議上上推推銷銷自自己己的的意意見見？？準(zhǔn)備備會前前溝溝通通見好好就就收收設(shè)法法影影響響主主席席列列入入議議程程測試試汽汽球球?qū)煽赡苣苁苁艿降讲ú凹暗牡拿嗣擞延炎髯魇率孪认日f說明明集中中火火力力首先先發(fā)發(fā)言言引引導(dǎo)導(dǎo)討討論論直接接切切入入主主題題少少作作開開場場白白為對對方方保保住住面面子子如果果別別的的單單位位不不配配合合換個個角角度度向向?qū)Ψ椒秸f說明明尋求求長長官官協(xié)協(xié)助助將我我們們的的方方案案寫寫成成書書面面,請對對方方批批評評將事事實實上上報報從別別處處尋尋求求資資訊訊注意意層層級級禮禮節(jié)節(jié)、、期期限限解決決衝衝突突的的心心理理障障礙礙1.公平平問問題題2.敵對對問問題題3.認知知問問題題4.讓步步問問題題5.面子子問問題題調(diào)停停者者介介入入的的考考慮慮師出出有有名名籌碼碼的的有有無無介入入的的時時機機贏得得信信任任與與掌掌握握程程序序介入入的的程程度度傳達達訊訊息息提供供選選擇擇幫助助選選擇擇做出出決決定定執(zhí)行行決決策策調(diào)停停技技巧巧圖圖解解補償償技技巧巧壓力力技技巧巧整合合技技巧巧順其其自自然然少多當(dāng)事事人人利利益益的的重重疊疊在乎乎不在在乎乎調(diào)停停者者是是否否在在乎乎當(dāng)當(dāng)事事者者的的期期望望？？調(diào)停停技技巧巧ABCB啊，，如如果果A