現代職業(yè)經理人的修煉

練好“內功”，迎接挑戰(zhàn)職業(yè)經理人管理基本功企業(yè)修煉與職業(yè)化經理人角色認知面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)適應力創(chuàng)意快速顧客滿意知識創(chuàng)造與管理面向競爭的現代管理1.面向行動2.接近顧客，了解顧客的需求3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4.通過發(fā)揮人的因素提高生產率5.領導身體力行，以公司價值觀為動力6.揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢7.組織機構簡單，工作人員精干8.按照適宜程度，集中與分權并舉企業(yè)的五項修煉1.從企業(yè)理想方面，樹立共同愿景。2.從企業(yè)文化層面，倡導自我超越，樹立企業(yè)為員工發(fā)展服務的理念。3.從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開發(fā)員工潛能，鼓勵員工創(chuàng)新，即改善心智模式。4.從企業(yè)改革組織結構入手，樹立終身學習觀念，提高團隊學習能力，加強適應環(huán)境的能力。5.從改變企業(yè)經營者工作方式的角度，應用以簡馭繁、縱觀全局的系統(tǒng)思考技術。企業(yè)管理建設的10大要點1.創(chuàng)新和變革2.目標及目標教育3.跨文化差異管理4.參與管理5.以人為本6.組織素質的提高7.團隊建設8.權變管理9.學習型企業(yè)10.自我管理如何提升管理水平管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口號，它需要實實在在地去做。

管理是個系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。

好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。變革的本質是權力和利益的再分配，關鍵是要讓人信服。管理不是光靠自己去總結，需要專業(yè)的人來做。管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術治。

管理為何物？管理與效率（效益）有何關系？如果你是一個管理者你該干什么？“管理”能為企業(yè)的增值有效服務嗎？對“管理”的反思？企業(yè)經營與管理關系圖營銷服務客戶網絡供戶網絡金融網絡公共關系生產開發(fā)人事財務行政戰(zhàn)略文化知識信譽合作經營（Busine）管理（Manage）

做買賣------做產品

做生意------做概念做企業(yè)------做品牌

做事業(yè)------做人做公司四境界—經營管理觀念發(fā)展戰(zhàn)略管理機制管理模式管理規(guī)范管理能力管理平臺五五步法運營方向運營政策運營結構運營標準隊伍素質投入產出文化理念平平臺發(fā)展戰(zhàn)略組織管理平平臺員工素質平平臺人力資源管管理財務管理營銷管理生產管理研發(fā)管理行政管理信息管理平平臺采購管理管理平臺模模式目標：建立立以責權利利為基礎的的管理體系系責權利人管理機制管理是通過過他人完成成任務管理是對資資源的有效效整合管理是理事事管人的科科學與藝術術的結合管理是什么么！管理讓我們們達成目標標，管理教我們們做得更加加出色！管理的作用用用正確的方方法做正確確的事提高我們的的組織與個個人的效率率

（一次次性把事情情作好）降低成本，，控制風險險優(yōu)化資源，，創(chuàng)造價值值管理為我們們帶來什么么權利職責明確業(yè)務流流程目標規(guī)范操作程序(總經理)(主管)(部門經理理)(員工)目標一致全全員奮斗斗定位清楚責責權利分分明崗位不同責責任有別別明確流程規(guī)規(guī)范行為為協作配合各各司其職職找準位置愛愛崗敬業(yè)業(yè)管理坐標系系讓我們每個個人都認清清工作目標標明確任務讓我們每個個人都知道道該做什么么履行職責讓我們每個個人都高效效地工作規(guī)范行為讓我們每個個人都相互互協作形成合力管理為經營營目標實現現提供保障障讓所有的人人都站好自自己的崗位位演好角色讓所有的人人都知道行行動的路線線熟悉流程讓所有人都都了解行動動的程序明白規(guī)則讓所有人都都懂得良好好的工作方方法掌握規(guī)律管理為目標標達成提供供支持讓大家都有有舒心滿意意的工作環(huán)環(huán)境營造氛圍讓大家都有有有序高效效的工作條條件建立前提讓大家都有有繼續(xù)獲得得培養(yǎng)成長長的機會提供發(fā)展讓大家都有有為達成目目標與實現現自我的動動力凝聚價值管理為經營營目標贏得得提供服務務一只“獅子子”可以帶帶活一群““綿羊”一只“綿羊羊”可以帶帶死一批““獅子”職業(yè)經理人人的價值決策與計劃劃執(zhí)行與控制制溝通與指導導出點子、想想辦法、用用好人管理者該干干什么21世紀企企業(yè)主管成成熟的標志志1.能夠夠提出和制制定適當的的工作目標標2.有足足夠的自信信心3.能洞洞察形勢4.有較較強的激勵勵控制能力力5.合理理安排利用用時間6.全球球理念7.靈活活性和適應應性能力強強8.善于于激勵人9.決策策能力強10.具有有較強的號號召力11.謙虛虛12.創(chuàng)新新理念職業(yè)經理人人5個新要要求1.知識的的多元化2.強烈烈的創(chuàng)新意意識3.新的的人才觀念念4.高尚尚的文化素素養(yǎng)和個人人魅力5.終身身學習的觀觀念成功領導人人必備的五五個素質1.目標：理想，遠遠景，戰(zhàn)略略，決策，，溝通。2.熱情：熱心與與投入，，感染他他人。3.業(yè)績：敢為人先先攀高峰峰。4.有恒：不怕失失敗，從從失敗中中吸取經經驗。自信，熱熱情是有有恒的先先決條件件。5.自危：競爭者，，新產品品，新技技術，新新機遇。。領導者———第五五級架構構領導人的的角色1.導航員：明確有有效地處處理錯綜綜復雜的的難題。。2.促進者：開發(fā)與與支配能能力與資資源。3.戰(zhàn)略家：開發(fā)與與執(zhí)行長長期戰(zhàn)略略。4.創(chuàng)業(yè)家：尋找并并開拓新新機遇。。5.愛才者：：攬才，用用才，留留才。6.思想家：利用，，綜合多多方信息息。7.創(chuàng)變者：建立創(chuàng)創(chuàng)變的環(huán)環(huán)境。8.保護者：維護并并增進所所有權益益人的利利益。9.精神領袖袖：激發(fā)他他人的熱熱情為企企業(yè)鞠躬躬盡瘁。。未來時代代的經理理1.系系統(tǒng)化地地思考問問題。2.適適應不同同文化的的能力。。3.廣廣泛的不不斷的培培訓。4.個個人標準準及行為為準則。。“一半是是修行僧僧，一半半是實踐踐者”。。職業(yè)經理理人13條戒律律1.沒沒有創(chuàng)意意的鸚鵡鵡2.無無法與人人合作的的茺野之之狼3.缺缺乏適應應力的恐恐龍4.浪浪費金錢錢的流水水5.不不愿溝通通的貝類類6.不不注重資資訊匯集集的白紙紙7.沒沒有禮貌貌的海盜盜8.缺缺少人緣緣的孤猿猿9.沒沒有知識識的小孩孩10.不不重視健健康的幽幽靈11.過過于慎重重、消極極的巖石石12.搖搖擺不定定的墻頭頭草13.自自我設限限的家畜畜一個經理理的工作作就像是是一手施施肥一手手澆水。。把每個個員工都都看成是是一朵花花，把企企業(yè)看成成是一座座花園--韋爾奇組織角色色轉變職能職責責轉變工作技能能轉變團隊驅動動轉變評價標準準轉變自我實現現轉變管理者角角色轉變變經理的角角色經理就好好象是一一個球隊隊的教練，一個交交響樂團團的指揮。他要有有良好的的素質，，包括：：品格素素質、知知識素質質和能力力素質。。經理人五五項基本本作業(yè)第一，要要制定目目標決定目標標應該是是什么，，應該做做些什么么，具體體目標是是些什么么，把這這些目標標告訴那那些同目目標的實實現有關關的人員員，以便便目標得得以有效效地實現現。經理人五五項基本本作業(yè)第二，從從事組織織工作分析所需需的各項項活動、、決定和和關系。。對工作作進行分分類，把把工作劃劃分成各各項可以以管理的的活動，，又進一一步把這這些活動動劃分成成各項可可以管理理的作業(yè)業(yè)。把這這些單位位和作業(yè)業(yè)組合成成為一個個組織結結構。選選擇人員員來管理理這些單單位并執(zhí)執(zhí)行這些些作業(yè)。。經理人五五項基本本作業(yè)第三，從從事激勵勵和信息息交流工工作把擔任各各項職務務的人組組織成為為一個團團隊。經理人五五項基本本作業(yè)第四，建建立績效效衡量標標準經理人要要為每一一個人確確定一種種衡量標標準。衡衡量的標標準不但但要專注注于組織織的績效效，而且且還要專專注于個個人的工工作并幫幫助他做做好工作作。對成成就進行行分析、、評價和和解釋。。把這些些衡量的的意義和和結果通通報給他他的下級級、上級級和同級級。經理人五五項基本本作業(yè)第五，一一個經理理人要培培養(yǎng)人，，包括他他自己。。領導與管管理方法法比較經理應具具備的素素質能力力堅強的領領導能力力，非凡凡的溝通通技巧，，良好的的人際交交往能力力，處理理壓力和和解決問問題的能能力，管管理時間間的技能能。自信、有進取心有創(chuàng)造性思維善解人意有靈活性，同時又有組織紀律性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經驗，善協調多面手有較好的技術背景敏銳、反應敏捷與高層領導有著良好的關系善于溝通遇事沉著、果斷個性成熟，有親和力，能夠使項目組成員快樂有生氣誠實、正直、熱情有管理經驗，是精明而務實的管理者性格特征能力特征行為特點保持團隊隊的注意意力集中中在關鍵鍵性的目目標創(chuàng)造一個個充滿成成就感、、高績效效導向的的工作環(huán)環(huán)境職業(yè)經理理人———領導的的意義通過信息息交流、、解決問問題、提提供資源源等方式式將計劃劃導入行動。。通過開開會檢討討，與屬屬下講座座的方式式檢視計計劃進展情形形。固定給予予屬下正正面與負負面的回回應，并并要求屬屬下表達達意見。通過指導導、解決決問題、、鼓勵、、訓練、、檢討進進度、分分派責任等方方面，給給下屬必必要的支支持與栽栽培。學習許多多種以身身作則的的方法。。認可屬下下的貢獻獻，給予予鼓勵。。職業(yè)經理理人———溝通指導激勵輔導計劃劃的執(zhí)行行審查進度度給予并尋尋求回饋饋意見支持與栽栽培員工工以身作則則肯定和獎獎勵貢獻獻職業(yè)經理理人———領導的的行動方方式分享信息息將工作分分成許多多小的步步驟提供資源源和預防防障礙干干擾在“雙贏贏”的原原則下解解決沖突突記錄和溝溝通所有有的改變變鼓勵合作作職業(yè)經理理人———輔導計計劃的執(zhí)執(zhí)行主持例行行性回顧顧會議主持解決決問題的的會議收集和溝溝通階段段性的成成果職業(yè)經理理人———審核進進度提供特定定的、及及時的回回饋同時提供供強化性性質和改改正性質質的回饋饋處理績效效有問題題的員工工征求回饋饋意見樂意接受受不斷的的回饋意意見職業(yè)經理理人———給予并并尋求回回饋意見見這是你責責無旁貸貸的任務務個別的訓訓練與教教導隨時回答答員工的的問題充分授權權允許員工工從錯誤誤中學習習與員工及及問題事事件保持持密切接接觸職業(yè)經理理人———支持與與栽培員員工開放及坦坦誠的溝溝通期望別人人做到的的事自己己先做好好言行要一一致職業(yè)經理理人———以身作作則從成果與與過程兩兩方面，，評估一一個項目目或計劃劃在工作與與員工兩兩方面達達成持續(xù)續(xù)性的改改進與員工慶慶祝成功功，并獎獎勵有貢貢獻的人人研究并擬擬定出改改進自己己管理水水平的計計劃職業(yè)經理理人———評估工工作成果果與執(zhí)行行過程慶祝每一一次小的的成功肯定個人人的成就就讓每一個個人的貢貢獻有目目共睹職業(yè)經理理人———肯定及及獎勵貢貢獻經理計劃組織領導例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領導作對的事管理把事作對經理人的的工作高職位低領導90%管理60%時間分配經理人的的工作——時間管管理經理人的的溝通技技能溝通通是是復復雜而隱隱蔽的交交誼舞溝通是雙雙贏的過過程是信息的的傳遞是思想的的互動是情感的的交流是關系的的增進溝通：有有益與無無益

有益一次關注一個重點耐心弄清要討論什么及為什么要討論傾聽尊重別人的意見發(fā)泄和抱怨的氣氛達成協議的愿望關注雙方的需求

無益只關注自己的觀點不準備承認別人的觀點打斷別人的講話大家輪流發(fā)言目的不明爭吵，發(fā)脾氣直接進入結論強加于人的解決方式只關注自己的需求得到滿足共同的溝溝通障礙礙過早的評評價一心二用用直接跳到到結論偏見簡單思維維注意力分分散猜想模式化我們應當當如何溝溝通？目的明確確雙向互動動有效傳達達合理反饋饋有效的溝溝通的要要素Ask：：問怎么問？？Listen：：聽怎么聽？？Look：：看怎么看？？Speak：：說怎么說？？聆聽，使使溝通的的交誼舞舞跳得更更令人滿意意，你會會聆聽嗎嗎？有效聆聽聽的準則則作好心理理準備要有興趣趣爭取和維維持眼睛睛的接觸觸作筆記注意字與與詞的用用法注意非語語言的訊訊號利用問題題聽取意義義不明確確的字與與詞檢查理解解的程序序暫停判斷斷評估所說說的和所所沒說的的總結理解解為什么我我們不能能更好地地聆聽？？我們認為為有許多多更重要要的事要要做。他們所講講的我們們已經知知道了。。有太多的的分心事事干擾，，使得很很難集中中精力傾傾聽。不喜歡講講話者或或所講內內容。我們只想想聽那些些想聽的的內容。。我們只關關心結論論。我們更喜喜歡交談談，這樣樣更加活活躍，更更能控制制。我們的思思想自由由游蕩。。我們聆聽聽僅僅為為了給講講話者打打岔。我們的心心是關閉閉的。善于提問問，讓我我們獲得得有效的的信息簡短的清楚的強調重點點的相關的正面肯定定的中立的無確定答答案的善于提問問的方式式封閉式問問題那是何時時發(fā)生的的？你的旅行行成功嗎嗎？你喜歡那那個候選選人嗎？？會議開得得好嗎？？那件事為為什么會會發(fā)生？？開放式問問題那件工作作怎么停停下來了了？你是如何何設計并并完成了了你的旅旅行計劃劃？你認為那那個候選選人應該該怎樣做做才能適適合我們們的需要要？會議上是是如何討討論那些些議題的的？那件事是是怎么引引起的？？不在于我我們說了了多少，，而在于對對方明白白、理解解了多少少

真實

具體

清晰

完整言辭準確恰當與下級進進行工作作溝通的的指導方方針簡潔、準準確，不不要形容容和描繪繪概念清楚楚、盡可可能排除除誤解下達的命命令要有有可操作作性批評時對對事不對對人傾聽部下下的意見見強調你需需要員工工的幫助助征求解決決的方案案利用身體體語言表表達認可可與鼓勵勵根據工作作需要采采納可用用的建議議察顏觀色色洞察心心靈用眼睛觀察

用心靈感覺言外之意溝通———語言表表達的技技巧陳述問題題誠懇、、簡單明明了、有有重點；；使用“我我宣布，，我愿意意，我欣欣賞，我我認為””；區(qū)分事實實和觀點點；詢問而不不是告訴訴；提出改進進意見而而不是勸勸告和命命令；提出建設設性的批批評而不不責罵或或假設““應該如如何”；；通過詢問問發(fā)現別別人的思思想和情情感；相互尊重重的交流流，尋找找雙方都都能接受受的解決決方法。。溝通———身體語語言的技技巧以贊賞的的眼光與與別人接接觸；坐、立姿姿態(tài)堅定定挺拔；；以開朗的的表情輔輔助他們們的評論論；以清晰、、穩(wěn)重、、堅定的的語調講講話；保持開朗朗、穩(wěn)重重、輕松松的表達達，以微微笑表示示高興；；以皺眉表表示氣憤憤。平穩(wěn)、平平靜地講講解，強強調重點點詞匯，，幾乎不不猶豫。。經理人團團隊建設設的技能能團隊的建建設團隊的構構成與建建設組織團隊隊的技巧巧有效團隊隊的特征征團隊內部部沖突解解決對策策、辦法法優(yōu)秀團隊隊的構成成建立優(yōu)秀秀團隊是是經理成成功執(zhí)行行工作的的第一塊塊積木。。那么這這塊積木木是由什什么構成成的呢？？-A級的團團隊成員員-恰恰當的組組織設計計-科科學的內內部工作作管理機機制團隊組織織的設計計團隊組織織的設計計應從下下列角度度考慮：：-團隊隊目標-團隊隊規(guī)模-人員員組成-成員員職責團隊組織織的設計計（續(xù)））組織團隊隊的技巧巧-基礎廣泛泛，知識識能力互互補-選擇擇有權威威的領導導人-倡導導項目團團隊精神神-爭取取管理部部門支持持選擇優(yōu)秀秀團隊成成員特別提醒你需要弄清楚楚的問題我要不要這個個人為我工作作？我要不要這個個人做我的同同事？為什么么？他到底能為組組織貢獻什么么？他做得最好的的工作是什么么？團隊成員責任任在分配任務之之前要注意一一些問題安排某人做某某項工作不是是因為他有時時間，而是因因為他有相應應的技術。一項任務只能能有一個主要要負責人。讓每一分工責責任者獨立提提出完成任務務的方案?？紤]誰善于做做此事，誰想想做此事，誰誰與誰不能共共事，誰喜歡歡提出相反主主張。從工作進程考考慮，如有人人中途退出，，如何銜接。。警告不要把幾個能能力很強的人人分到一個組組工作（各有有主見，不能能形成合力））。根據人來設任任務，而不是是根據任務來來選人，勢必必造成目標的的偏離。團隊成員責任任（續(xù)）有效團隊的特特征目標理解清晰晰明確工作范圍圍、標準要求求、財務預算算、進度計劃劃、對結果和和利益有共同同的設想。職責和角色期期望明確成員參與計劃劃制定，明確確自身責任以以及與其他成成員的相互關關系，共同同完成他們在在工作中的任任務。目標導向成員樂于為完完成工作目標標付出努力，，并明確努力力工作的含義義（如為完成成工作進度自自愿加班加點點）。有效團隊的特特征（續(xù)）高度合作互助助成員之間開放放、坦誠、及及時溝通，樂樂于互相幫助助，甚至互相相接受建議性性的批評。在在此基礎上及及時作出正確確決策，產生生創(chuàng)造性的工工作結果。高度信任成員之間相互互信任，承認認團隊中每個個成員都是工工作成功的重重要因素。有效團團隊的的交流流準則則關鍵點點召集團團隊主主要成成員制制定計計劃。。與團隊隊每一一個成成員商商定如如何及及何時時交談談。定出針針對組組織每每一成成員的的策略略，以以確保保交流流不至至于流流于形形式或或引起起誤解解而導導致負負面效效應。。根據情情況的的變化化及時時修正正更新新交流流計劃劃，如如發(fā)生生人員員變化化時要要及時時更新新交流流計劃劃，以以使新新人迅迅速進進入角角色。。團隊常常見的的沖突突現象象工作內內容沖沖突。如何完完成工工作，，工作作量的的多少少以及及檢驗驗標準準等問問題意意見不不一。。資源分分配沖沖突。放大大本崗崗位工工作的的重要要性，，資源源不能能合理理分配配。進度計計劃沖沖突。對完成成工作作的次次序及及進度度的認認識存存在差差異。。成本預預算。對完成成整體體或具具體工工作所所需成成本的的認識識存在在差異異。組織問問題。承擔責責任與與所授授權不不匹配配。個人差差異。個體的的價值值觀、、責任任感及及工作作態(tài)度度不同同。引起沖沖突的的原因因團隊中中出現現沖突突是正正常的的。但但要了了解其其癥結結所在在，即即找出出沖突突的原原因。。-目標不不明確確-角角色職職責發(fā)發(fā)生交交叉-項項目結結構不不健全全-缺缺乏工工作投投入-溝溝通不不暢-領領導管管理不不到位位-團團隊人人員不不穩(wěn)定定-不不正當當行為為引起起沖沖突突的的原原因因（（續(xù)續(xù)））關鍵鍵點點一個個卓卓越越團團隊隊的的秘秘訣訣在在于于能能將將平平凡凡的的事事做做得得讓讓人人覺覺得得不不平平凡凡；；能能將將別別人人視視為為阻阻力力的的沖沖突突轉轉化化為為一一種種動動力力。。在在這這個個轉轉化化過過程程中中，，團團隊隊的的資資質質又又上上了了一一個個新新的的臺臺階階。。面對對沖沖突突的的策策略略硬抗抗爭爭策策略略-放放大大自自己己的的利利益益，，忽忽略略別別人人的的感感受受。。-采采取取強強硬硬態(tài)態(tài)度度促促使使對對方方讓讓步步。。忍讓讓或或妥妥協協策策略略-按按對對方方的的意意見見來來處處理理矛矛盾盾。。-按按對對方方的的要要求求來來修修正正自自己己的的做做法法，，避避免引引起起直直接接沖沖突突。。面對對沖沖突突的的策策略略（（續(xù)續(xù)））退避避策策略略-刻刻意意逃逃避避問問題題，，視視而而不不見見。。-表表現現出出““事事不不關關己己，，高高高高掛掛起起””的的姿姿態(tài)態(tài)。。統(tǒng)合合策策略略-各各自自充充分分說說明明自自己己的的意意見見后后，，找找出出共共同同點點和和相相異異點點。。-各各自自都都表表達達出出一一種種愿愿意意盡盡快快解解決決問問題題的的誠誠意意。。-雙雙方方交交換換角角色色想想問問題題。。-建建議議站站在在更更高高層層次次考考慮慮問問題題，，以以便便找找出出雙雙方方的的需需求求，，并并達達成成共共識識。。面對對沖沖突突的的策策略略（（續(xù)續(xù)））解決決沖沖突突的的效效果果跨越越障障礙礙八八步步法法問題題領領域域設設定定現狀狀分分析析問題題明明確確化化原因因分分析析統(tǒng)一一認認識識提出出解解決決方方案案實施施新新計計劃劃方方案案判斷斷問問題題是是否否解解決決跨越越障障礙礙八八步步法法（（續(xù)續(xù)））教你你一一招招一個個追追求求卓卓越越的的項項目目團團隊隊，，解解決決沖沖突突不不是是依依賴賴于于項項目目經經理理的的裁裁決決，，而而是是建建立立并并推推行行一一種種解解決決沖沖突突的的模模式式，，讓讓全全員員共共識識而而遵遵循循，，形形成成共共同同努努力力化化解解沖沖突突的的氣氣氛氛。。團隊隊力力量量的的表表現現團隊隊的的集集體體行行為為共同同的的目目標標團隊隊成成員員間間相相互互協協調調信息息資資源源共共享享團隊隊形形成成過過程程形成成階階段段震蕩蕩階階段段正規(guī)規(guī)階階段段表現現階階段段經理理人人的的有有效效管管理理技技巧巧有效效的的管管理理時時間間確定定每每周周的的目目標標每天天制制定定一一個個工工作作日日程程表表集中中精精力力完完成成每每天天的的工工作作日日程程表表控制制干干擾擾學會會說說““不不””有效效利利用用等等待待時時間間文件件工工作作的的一一次次性性處處理理自我我獎獎勵勵有效效的的下下達達指指令令營造造良良好好的的氣氣氛氛，，在在相相互互協協作作的的氣氣氛氛中中下下達達指指令令下達達合合理理的的指指令令選擇擇精精練練準準確確的的語語句句解釋釋命命令令中中的的為為什什么么要有有所所預預見見，，防防止止出出現現意意想想不不到到的的問問題題正確確的的授授權權應應該該是是““放放手手的的同同時時不不要要放放眼眼””，，管管理理者者要要隨隨時時了了解解下下屬屬工工作作進進展展，，并并適適時時提提供供必必要要的的指指導導和和幫幫助助授權權，，是是向向員員工工提提供供鍛鍛煉煉機機會會，，要要允允許許失失敗敗，，但但關關鍵鍵是是要要正正視視失失敗敗，，并并從從失失敗敗中中吸吸取取經經驗驗，，提提高高自自己己正確確授授權權的的前前提提是是知知人人善善任任，，看看一一個個人人的的關關鍵鍵是是看看他他對對待待工工作作的的態(tài)態(tài)度度授權權常常犯犯的的錯錯誤誤：：意意圖圖含含糊糊不不清清，，重重點點沒沒強強調調，，反反饋饋沒沒說說明明，，期期限限沒沒規(guī)規(guī)定定授權權的的基基礎礎是是信信任任，，高高明明的的管管理理者者應應該該““離離事事遠遠點點，，離離人人近近點點””。。當當然然只只靠靠信信任任也也是是不不行行的的，，需需要要一一定定的的機機制制配配合合授權權不不授授責責有效效的的授授權權原原則則有效效的的激激勵勵1.富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作2.與與業(yè)業(yè)績績掛掛鉤鉤并并隨隨市市場場調調整整的的薪薪酬酬3.可可信信賴賴的的領領導導4.靈靈活活性性和和信信任任感感5.培培訓訓和和職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展機機會會6.所所有有者者身身份份7.溝溝通通8.自自由由地地發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造9.愉愉快快的的工工作作環(huán)環(huán)境境10.靈靈活活的的福福利利計計劃劃“一一分分鐘鐘””管管理理1.一一分分鐘鐘目目標標，，每每個個人人都都將將自自己己的的主主要要目目標標和和職職責責明明確確地地記記在一一張張紙紙上上。。每每一一個個目目標標及及其其檢檢驗驗標標準準，，應應該該在在250個個字字內表表達達清清楚楚，，一一個個人人在在一一分分鐘鐘內內能能讀讀完完。。2.一一分分鐘鐘贊贊美美。。經經理理經經常常花花費費不不長長的的時時間間，，在在職職員員所所做做的的事事情中中，，挑挑出出其其優(yōu)優(yōu)秀秀的的部部分分加加以以贊贊美美。。3.一一分分鐘鐘懲懲罰罰。。指指某某件件事事應應該該做做好好，，但但卻卻沒沒有有做做好好，，對對有有關關的人員首首先進行行及時批批評，指指出其錯錯誤的態(tài)態(tài)度，然然后提醒醒他，你是是如何器器重他，，不滿的的是他此此時此地地的工作作。對員工而而言被關心溝通的渠渠道建立信信任對你而言言了解工作作的進展展與員工工建立密密切的關關系觀察可能能的問題題與員工在在他們工工作的場場所中碰碰面強化價值值觀觀察工作作的進展展給予和接接受回饋饋意見傳達有價值值的訊息息引導他們們把事情情做對請教和回回答問題題走動式管管理的好好處“走動式式”管理理建立“學學習型””組織的的六要素素1.擁擁有終身身學習的的理念和和機制，，重在形形成終生生學習的的習慣2.建建有多元元回饋和和開放的的學習系系統(tǒng)，重重在開創(chuàng)創(chuàng)多種學學習途徑，運用用各種方方法引進進知識3.形形成學習習共享與與互動的的組織氛氛圍，重重在組織織文化4.具具有實現現共同愿愿景的不不斷增長長的學習習力，重重在共同同愿景時學時新新5.工工作學習習化使成成員活化化生命意意義，重重在激發(fā)發(fā)人的潛潛能，提升人生生價值6.學學習工作作化使組組織不斷斷創(chuàng)新發(fā)發(fā)展，重重在提升升應變能能力。建立學習習型組織織的步驟驟1.評估組織織的學習習情況2.增增進組織織學習積積極性3.使使學習能能持續(xù)發(fā)發(fā)展4.獎獎勵冒險險5.使使員工成成為學習習資源6.把把學習引引入工作作7.通通過學習習由大家家描繪出出組織發(fā)發(fā)展遠景景，并成成為員工工共同努努力的方向向與目標標8.將將組織遠遠景融入入生活9.系系統(tǒng)思考考10.明明示未來來努力的的方向必須面對對一切挑挑戰(zhàn)帶來來的機會會，不斷斷確定未未來的發(fā)發(fā)展方向向。管理其實實很簡單單----“做做”而論論“道””活力巨大的個個人活力力，以行行動為導導向激勵推動與激激勵他人人的能力力鋒芒充滿競爭爭精神與與堅定的的信念及及魄力執(zhí)行實現承諾諾，克服服困難達達成目標標價值觀與與業(yè)績表表現是成成功的關關鍵——GE的成成功之道道目標管理理與考評評技能學習內容容什么是目目標管理理目標管理理的好處處目標管理理的流程程目標管理理的方法法與技巧巧目標管理理與績效效評估職位描述員工選聘人力資源開發(fā)績效評估薪酬管理目標計劃職位評估組織分析績效管理理生態(tài)圖圖公司戰(zhàn)略與目標角色與結構（職位的范圍）咨詢（反對與討論）協商（反對與討論）評估（衡量產出）具體成果（個人及團隊）

對產出的要求（負責到什么程度）能力（知識技能與態(tài)度）發(fā)展（確保確任）績效（執(zhí)行工作）績效規(guī)劃檢付高度業(yè)績績=決策的品品質X（以完美的的互相聯聯系+工作參參與提高高士氣+良好的的目標））新的經營營管理，，須具備備下列四四個條件件：（1）整整體的組組織目，，必須與與大部分分員工及及股東的的要求和欲望望，維持持充分的的調和。。（2）員員工的目目標及配配合，必必須在能能使當事事人引起起高度工作干干勁方式式下決定定。（3）為為達成雙雙方同意意下設定定的目標標，必須須活用足足以引發(fā)全部部潛力的的方法。。（4）所所有薪資資、獎金金、股息息、紅利利等報酬酬制度，，必須切實反反映本身身對公司司的努力力貢獻。。新一代的的績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)工作描述述&戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃&年年度目標標績效標準準觀察&反反饋績效評估估績效發(fā)展展計劃企業(yè)的目目的：要要為股東東創(chuàng)造價價值價值創(chuàng)造股東回報總額自由現金流量投資資本回報率1.企業(yè)有明確目標和戰(zhàn)略，指導未來的業(yè)績目標2.領導層明確自己的責任、目標，以業(yè)績?yōu)榛A、與股東價值相聯系3.管理程序以業(yè)績?yōu)閷?，引入?chuàng)造價值的業(yè)務計劃，具挑戰(zhàn)性的關鍵業(yè)績目標和嚴格的管理層評估程序4.信息技術系統(tǒng)及時準確的，支持業(yè)績目標的設定、審核和評估目標管理理（MBO）目標管理理又叫成成果管理理，其目目的在于于結合員員工個人人目標和和組織目目標，改改進績效效考核，，形成有有效的激激勵。1954年彼彼得徳徳魯克克 《管管理的實實踐》“每一項項工作都都必須為為達到總總目標而而展開””1960年道道格拉拉斯麥麥格雷戈戈 《在在企業(yè)中中的人的的因素》》“綜合與與自我調調節(jié)管理理”---自下下而上制制定管理理目標1961年愛愛德華華施來來《《成果管管理》“自上而而下制定定目標管管理”后來喬喬治奧奧迪奧奧恩《《管理理目標的的決定》》“管理組組織的上上下層人人員一起起辨別他他們的共共同目標標，根據據每個管管理人員員對自己己的成果果的預想想來規(guī)定定每個人人的職責責范圍，，并用這這些價值值標準來來指導推推進這個個單位的的工作，，來評價價它的每每一個成成員的貢貢獻。什么是目目標管理理？企業(yè)根據據經營戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定總目標標，并將將其分解解為分目目標，通通過若干干小的分分目標的的實現來來保證總總目標實實現。什么是目目標管理理？管理者在在事前與與下屬商商定彼此此可以接接受的目目標及經經費預算算后，充分授權權下屬，讓讓下屬有有自由選擇擇最有效達達成目標標的手段段。事后，管管理者以以原訂目目標與下下屬實際際執(zhí)行成成果相核對，確定糾糾正、調調整和獎獎懲。目標管理理的優(yōu)點點（MBO）有利于工工作行為為與組織織整體目目標一致致實用且費費用低為控制提提供明確確的標準準有利于溝溝通有利于更更好的開開發(fā)人力力資源減少工作作中的沖沖突和紊紊亂提供更好好的目標標評價準準則更準確地地判別什什么是需需要解決決的問題題促進進人人才才的的發(fā)發(fā)展展和和提提高高使工工作作任任務務和和人人員員安安排排一一致致—管管理理者者有更更多多時時間間從從事事““規(guī)規(guī)劃劃””與與““監(jiān)監(jiān)控控””；；能充充分分調調動動下下屬屬的的積積極極性性；；提供供下下屬屬考考核核依依據據“目目標標管管理理””有有什什么么好好處處？？—下下屬屬明確確工工作作內內容容；；有更更多多發(fā)發(fā)揮揮才才能能的的機機會會和和舞舞；；能使使考考核核公公平平化化。?！澳磕繕藰斯芄芾砝怼薄庇杏惺彩裁疵春煤锰幪?？？有助助于于我我們們評評估估工工作作進進度度有助助于于我我們們安安排排工工作作輕輕重重緩緩急急使我我們們把把重重點點從從工工作作本本身身移移到到工工作作成果果上上“目目標標管管理理””有有什什么么好好處處？？“目目標標管管理理””的的流流程程確立目標制定行動計劃目標追蹤（資源提供）目標考核（績效考核）目標修訂考核結果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施管理循環(huán)（managementcycle）訓練執(zhí)行工作分配修正做法標準化找出問題的原因檢查結果日程表實施計劃方針策略目標ACTIONPLANCHECKDO為什什么么要要有有企企業(yè)業(yè)的的宗宗旨旨；；如何何設設定定企企業(yè)業(yè)的的宗宗旨旨；；什么么是是企企業(yè)業(yè)的的是是使使命命；；使命命與與企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標。。企業(yè)業(yè)的的宗宗旨旨、、使使命命與與目目標標設立立目目的的為本本企企業(yè)業(yè)組組織織和和合合作作伙伙伴伴提提供供明明確確的的發(fā)發(fā)展展方方向向。。讓讓組組織織里里的的每每個個人人都都清清楚楚了了解解到到自自己己應應完完成成的的工工作作使使命命、、客客戶戶需需求求、、企企業(yè)業(yè)目目標標、、業(yè)業(yè)務務及及技技術術環(huán)環(huán)境境等等諸諸方方面面。。宗旨旨的的重重要要性性決策策的的參參考考背背靜靜合作作的的焦焦點點激勵勵成成功功的的動動力力公司司員員工工的的信信念念、、向向心心力力、、步步調調一一致致之之根根本本。。為什什么么要要有有企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨？？如果果有有任任何何一一項項領領導導的的理理念念，，幾幾千千年年來來一一直直能能在在組組織織中中鼓鼓舞舞人人心心，，那那就就是是擁擁有有一一種種能能夠夠凝凝聚聚、、并并堅堅持持實實現現共共同同的的愿愿景景的的能能力力。。一一個個缺缺少少全全體體衷衷心心共共有有的的目目標標、、價價值值觀觀與與使使命命的的組組織織，，必必定定難難成成大大器器。。摘自自《《第第五五項項修修煉煉》》彼彼得得圣圣吉吉如何何設設立立企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨？？思路路揭示示客客戶戶至至上上的的指指導導思思想想明確確說說明明企企業(yè)業(yè)組組織織存存在在的的道道理理清晰晰勾勾劃劃公公司司的的未未來來前前景景確保保指指導導思思想想在在公公司司各各層層的的貫貫徹徹，，真正正起起到到指指引引的的作作用用做法法與客客戶戶溝溝通通調研研環(huán)環(huán)境境與組組織織的的大大目目標標一一致致勇于于創(chuàng)創(chuàng)新新少用用或或不不用用形形容容詞詞分析析和和整整合合資資料料重點點發(fā)動動員員工工參參與與特別別重重視視過過程程必須須言言簡簡意意賅賅WHAT-要要做做什什么么？？WHO？？-為為誰誰做做？？HOW？？-怎怎么么做做？？WHY？？-為為什什么么做做？？什么么是是企企業(yè)業(yè)的的使使命命使命命：：企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標企業(yè)業(yè)使使命命：：企業(yè)業(yè)使使命命即即企企業(yè)業(yè)/部部門門的的重重大責責任任，，須須清清楚楚的的陳陳述述在在一一定的的時時間間內內可可以以實實現現的的一一個個或一一組組目目標標，，這這些些目目標標可可以以作為為本本組組織織凝凝聚聚力力的的出出發(fā)發(fā)點點使命命的的特特點點：：--可可將將本本組組織織的的注注意意力力集集中中于于宗宗旨旨目目標標--是是明明確確的的、、有有吸吸引引力力的的、、且且一一致致的的--是是富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的、、有有難難度度的的--是是可可以以在在一一特特定定時時間間（（近近期期））內內實實現現的的目的的：：確定定目目標標和和使使命命，，使使組組織織里的的每每個個人人都都能能對對他他們們需需要做做什什么么和和為為什什么么要要做做感感到有有把把握握和和信信心心設定定目目標標的的程程序序公司總目標高階主管目標中階主管目標低階主管目標目標三角形目標標三三角角形形單位位目目標標設設定定流流程程的*各業(yè)界、同業(yè)界的動向*競爭對手的動向*顧客的動向*需求的動向*其他*公司的經營理念與方針*公司目標（長、中、短程.*事業(yè)計劃*關聯部門的狀況*業(yè)績的推移，其他問題點的把握、解決方策的檢討與決策問題點的把握、解決方策的檢討與決定本部門目標部屬的改善提案從部屬收集情報把目標、方針細分給部屬負責執(zhí)行與部屬共有上級主管的目標上級主管的方針職責責分分解解目標標分分解解公司司宗宗旨旨和和長長遠遠戰(zhàn)戰(zhàn)略略公司司長長遠遠發(fā)發(fā)展展目目標標2000年發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)發(fā)展目標組織結構各專項規(guī)劃部門宗旨部門職責中期發(fā)展目標標部門年度目標標部門績效考核工作流程處職責崗位職責部門季度目標標處季度目標崗位工作計劃劃崗位績效考核目標有效目標的特特征具體明確的可以衡量的可以接受的切合實際的為人知道的確立目標讓我們清晰、、明了地知道道什么是我們們想達到的結結果。有效目標的特特性具體明確的：：在T時間內，，通過X策略略達成Y結果果。確立目標幫助我們觀察察進度和衡量量最終結果。?？梢院饬康模海河行繕说奶靥匦栽赥時間內，，通過X策略略達成Y結果果，以Z標準準來衡量。確立目標定量：物理單位或結結果。如臺數數、人次、分分析報告衡量標準寫法法定性準確性、及時時性、完備性性、可靠性或或行為結果：：

完成、認認可、批準、、同意、通過過、使用確立目標目標要符合實實際現狀，但但是要具有挑挑戰(zhàn)性。切合實際的：：有效目標的特特性確立目標被我們普遍接接受和認可的的，并愿意為為之努力。可以接受的：：有效目標的特特性確立目標讓每位員工和和相關部門都都清楚地知道道目標是什么么。為人知道的：：有效目標的特特性確立目標練習習確立目標確立有效目標標練習思考考管理者在確定定目標中的作作用確立目標???“目標管理””的流程確立目標制定行動計劃目標追蹤（資源提供）目標考核（績效考核）目標修訂考核結果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施職責分解目標分解公司宗旨和長長遠戰(zhàn)略公司長遠發(fā)展展目標2000年發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)發(fā)展目標組織結構各專項規(guī)劃部門宗旨部門職責中期發(fā)展目標標部門年度目標標部門績效考核工作流程處職責崗位職責部門季度目標標處季度目標崗位工作計劃劃崗位績效考核明確了解組織織結構及部門門工作使命如何理解部門門工作使命該部門在組織織中處于何種種定位？部門的主要日日常營運工作作是什么？該部門實現了了組織中的哪哪些戰(zhàn)略目的的？目標體系圖內內的“目標””與“方針””方針：1。開拓臺南地區(qū)營業(yè)額2。營業(yè)員推銷能力再加強目標：提高市場占有率3%方針：設定重點商品甲目標：商品甲的市場占有率提升5%目標：爭取臺南地區(qū)經銷共7家方針：1。每周拜訪次數增加5次2。主管每周搭配部屬拜訪經銷商3次3。每人月應增加新經銷商1家第二級第三級，具體化具體化降低費用6%的目標體系系圖總經理降低費用6%（節(jié)省3億元）降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元降低銷售費用１％（節(jié)?。?５億元維持管理費用1.5億元降低可控制造費用1億元降低直接原料費0.5億元降低可控制制造費用0.8億元,節(jié)省直接人工費0.2億元節(jié)省電力費用0.5億元,采用自動化機器節(jié)省加工費用0.1億元改善鍋爐節(jié)省燃料費用0.4億元B課長C課長丙、行政部乙、業(yè)務部甲、生產部A廠長A課長B廠長工作分析與職職位描述在在目標管理體體系中的作用用工作分析職位描述工作績效衡量量標準關鍵業(yè)績指標標和工作目標標評價職責說明的步步驟2.指出每項工作的目的或目標。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務。3.分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。6.合并相關行為并加以標題以便參考。目標管理與關關鍵業(yè)績指標標的確定關鍵業(yè)績指標標的定位與價價值關鍵業(yè)績指標標的分類關鍵業(yè)績指標標選擇的標準準關鍵業(yè)績指標標與工作目標標設定的配合合關鍵業(yè)績指標標（KPI））的定義和價價值關鍵業(yè)績指標標是用來衡量量某崗位工作作業(yè)績表現的的量化指標，，是業(yè)績合同同的重要組成成部分關鍵業(yè)績指標標的特點有力推動公司司戰(zhàn)略的執(zhí)行行為業(yè)績管理和和上下級的交交流溝通奠定定客觀基礎使高層領導清清晰了解對公公司價值最關關鍵的經營操操作的情況使管理人員集集中精力于對對業(yè)績有最大大驅動力的經經營活動使管理人員能能及時診斷經經營中的問題題并采取行動動關鍵業(yè)績指標標的價值定義基于對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的分分解，并隨公公司戰(zhàn)略略的演化而被被修正是能有效反映映關鍵業(yè)績驅驅動因素的變變化的衡衡量參數是對業(yè)績結果果中可影響部部分的衡量是對關鍵重點點經營行動的的反映，而不不是對所所有操作過程程的反映是由高層領導導決定并被考考核者認同的的，在在組織橫向和和縱向保持一一致性關鍵業(yè)績指標標基于對公司司戰(zhàn)略目標的的分解，并反反映關鍵業(yè)績績驅動因素總體分解關鍵業(yè)績指標戰(zhàn)略反映關鍵業(yè)績驅動因素投資資本回報率提高營運效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費用提高資產利用率優(yōu)化投資方案擴大收入保護資源改進技術提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價總銷售收入生產成本制造費用利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務量產銷率現金收入回收率產品價格與進口產品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產周轉吸引和激勵人才關鍵業(yè)績指標標分類

界定考核目的策劃細分舉例效益類體現公司價值創(chuàng)造的直接財務指標全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力資產盈利效率現金獲利能力

盈利水平資本回報率自由現金流利潤總額、稅息前利潤營運類實現公司價值增長的重要營運結果與控制變量

衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成的能力

成本控制收入管理質量安全環(huán)保管理

資產投資管理部門管理費用市場份額事故率實際資本支出與預算差異產量計劃完成率科技進步貢獻率組織類實現積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標衡量推動企業(yè)價值觀、建立與人員組織競爭力的能力

崗位聘用考核、培訓與培養(yǎng)薪酬福利員工總數培訓覆蓋率員工滿意度指標分類說明明效益類指標：：體現公司價值值創(chuàng)造的直接接財務指標，，以全面衡量量創(chuàng)造股東價價值的能力。。如：資本回回報率、自由由現金流、利利潤總額等；；營運類指標：：實現公司價值值增長的重要要營運結果與與控制變量。。如：市場份份額、客戶滿滿意度等；組織類指標：：實現積極健康康工作環(huán)境與與公司文化的的人員管理指指標，衡量推推動企業(yè)價值值觀的建立與與人員組織競競爭力的能力力。如：人員員數量、培訓訓覆蓋率、員員工滿意度等等。工作目標：不可用數字表表現的重要績績效指標，由由其他可衡量量辦法描述。。如：到什么么時間達到什什么效果基于企業(yè)的整體業(yè)務戰(zhàn)略設定與業(yè)務單位的經營目標相關與受約人崗位職責直接相關體現各崗位工作重點確?？珊饬恳磺兄笜送瓿傻淖罱K結果必須是“增加股東價值”體現業(yè)務單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協調支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法、數據來源、信息采集、計算渠道均需具備關鍵業(yè)績指標標的選擇標準準選擇營運類指指標時應考慮慮的問題反映崗位獨特特的工作成果果盡量體體現出部門的的主要年度目目標，數量不不應過多，一一般不超過六六個特別考考慮確定目標標值時的難易易程度，保證證其可行性可能通過過崗位主管詳詳細訪談得出出，但應突破破崗位主管的的個人局限性性例（1）投資資資本回報分分析稅后凈營業(yè)利利潤（億元））投資資本（億元）投資資本回報報率（百分比比）商品銷售收入入（億元）凈營業(yè)利潤率率（百分比））營運資本周轉轉率（次/年）毛利率（（百分比））其它業(yè)務收入入（百分比））投資收益（百百分比）營業(yè)和管理費費用（百分比比）稅項（百分比比）投資資本周轉轉率（次/年年）固定資產和投投資周轉率（次/年）÷×÷++--體現贏利能力力體現資產管理理效率例（2）衡量量公司價值的的標準——以投資資本回回報率和自由由現金流為核核心衡量標準衡量目的銷售

收入企業(yè)

規(guī)模利潤盈利能力投資資本回報率自由現金流資產盈利效率以現金回報股東的能力由追求規(guī)模轉為追求效益由追求效益轉為追求創(chuàng)造效益的效率考慮投資者投資的機會成本考慮投資者實際可支配的利潤考慮經營活動的競爭力關鍵業(yè)績指標標的設計來源源關鍵業(yè)績指標標的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務單元業(yè)務計劃監(jiān)管標準及行行業(yè)經濟技術指指標國際同行業(yè)公公司國內主要競爭爭對手考核標準現有工作業(yè)績績匯報系統(tǒng)組織機構與崗位分工發(fā)現關鍵價值值驅動因素明確各崗位數量化平衡借鑒先進經驗驗篩選與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略及計劃密切相相關的指標配合政策與競爭力分析的需要工作目標設定定與關鍵業(yè)績績指標配合（（舉例）財務類指標：：地區(qū)公司投資資資本回報率率（百分比））地區(qū)公司自由由現金流（萬萬元）地區(qū)公司稅息息前利潤（萬萬元）營運類指標：：HSE達標率率（百分比））部門管理費用用（萬元）職位：儲運安安全處長工作目標設定定：保證健康安全全環(huán)保制度得得到全面執(zhí)行行（在規(guī)定時時間內下達符符合監(jiān)管規(guī)定定的HSE指指標體系及實實施方案；每每X天內完成成對Y個部門門的HSE實實施情況檢查查）保證質量達到到規(guī)定的統(tǒng)一一標準（在規(guī)規(guī)定時間內下下達符合企業(yè)業(yè)生產需要的的質量指標體體系，每X天天對Y個質量量指標給予檢檢查并作出評評價及意見））提高全員HSE意識[在在當年內采取取A，B，C（如宣傳、、培訓）等措措施，使X%比例的員工工了解HSE體系]工作目標設計計的原則具體的：可衡量的：質質量、數量、、時間（及時時性）、費用實際可行的：：與企業(yè)經營目目標緊密相關關：互相認可的：：上級和下屬屬均認可所設設定的目標工作目標設計計的原則質量：滿意率率、差錯率數量：完成數數及時性：在什什么時間內完完成什么、回回應的時費用：絕對值值、降低率工作目標設計計的原則（舉舉例）制定繼任計劃劃：在2000年年底，對50個職位制定繼任任計劃引入各種培訓課程：在在年內至少舉舉行10種不同類型的培培訓課程，并并達到90%的滿意度及時遞交設計報告告：在對部門門進行審計后后一周內遞交審計報告告明確具體？可衡量？可實現？與企業(yè)成功緊緊密相關？特殊項目目標標舉例在7月31日日前運用與個個人電腦兼容容的軟件建立立一個全新的的人力資源信信息系統(tǒng)，為為人事決策提提供更好的信信息。在5月30日日前，在已有有的預算內建建立新的成本本財務系統(tǒng)。。在12月31日前，找出出一種使XYZ產品成本本降低至少5%的方法。。在年底前完成成A項目的第第