客服計(jì)劃5篇范文合集（5篇）

客服計(jì)劃5篇范文合集時(shí)光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務(wù)中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝;?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長?。回顧當(dāng)?初在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過如今的我?已從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的綠城?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開始就?認(rèn)識(shí)到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?下面是我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容1、業(yè)?主收房、入?注裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?_____?_份，大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長了?不少1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前___日?，大家每晚?都加班至凌?晨兩三點(diǎn)。?交房的第一?天我是負(fù)責(zé)?客服中心的?協(xié)助工作，?當(dāng)我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時(shí)，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當(dāng)我看?到從重慶遠(yuǎn)?道而來的張?羽在面對(duì)客?戶時(shí)從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點(diǎn)的在工?作，也會(huì)很?累，為什么?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)?天工作的總?結(jié)，我才深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強(qiáng)了?自身情緒的?掌控的同時(shí)?，盡量保持?著微笑服務(wù)?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對(duì)我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評(píng)與指?正時(shí)能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時(shí)也逐步?變得無所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功;3、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能;當(dāng)我?把上級(jí)交付?每一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努力?的完成時(shí)，?換來的也是?上級(jí)對(duì)我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布置?方案是我自?己做的第一?個(gè)方案，當(dāng)?方案通過主?管的認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對(duì)工作的?激情;至于?接下來食堂?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方案?，我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡我?所能的把他?們一項(xiàng)一項(xiàng)?的做的更好?。在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作4?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識(shí)，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)等?制作能力;?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?7、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)剛從學(xué)校?畢業(yè)就可以?加入綠城青?竹園這個(gè)可?愛而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，綠城?的文化理念?，管家部的?工作氛圍已?不自覺地感?染著我、推?動(dòng)著我;讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長;也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!客服計(jì)劃5篇范文合集（二）從了?一年的淘寶?客服，之前?是負(fù)責(zé)市場?銷售的工作?，后來轉(zhuǎn)回?從事淘寶這?行業(yè)，就從?此清晰了自?己的人生目?標(biāo)，像我學(xué)?歷和資歷不?高的人來說?，選擇這行?業(yè)是很明確?的。同樣作?為一位客服?，時(shí)不時(shí)也?會(huì)和其他人?都有一種枯?燥和繁瑣的?感覺，身同?感受，但每?次能獲得顧?客們的服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)可和?夸張時(shí)，前?期有的那種?枯燥和繁瑣?已經(jīng)被轉(zhuǎn)化?為價(jià)值了。?要做好一個(gè)?合格或成功?的客服要耐?心、細(xì)心和?團(tuán)結(jié)，做到?精學(xué)到精，?相信會(huì)提升?自身的價(jià)值??，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)?推廣，同時(shí)?也在負(fù)責(zé)這?方面的工作?，希望能與?有經(jīng)驗(yàn)者共?同交流一下?，以下是我?在工作上的?計(jì)劃：1?.接待真?誠的面對(duì)每?一位前來咨?詢的客戶，?用和善友好?的態(tài)度及笑?臉表情讓顧?客感受你的?真誠。對(duì)?客戶提出的?問題要快速?，準(zhǔn)確地進(jìn)?行解答，盡?量不讓客戶?等太久，對(duì)?自己不明白?的問題，別?妄下結(jié)論，?要詢問內(nèi)部?確定后再回?答客戶!也?不可自大夸?大產(chǎn)品功能?等信，以免?讓顧客收到?貨后心里有?落差。2?.通知付款?建議a編?寫信息通知?："親在我?們已下了訂?單^^，系?統(tǒng)會(huì)為親把?訂單保留_?__天的時(shí)?間，建議親?方便時(shí)付下?款呵，如有?什么有問題?可以隨時(shí)聯(lián)?系我們?cè)诰€?的客服。"?b電話通知?:禮貌用語?一定要到位?，以免給誤?導(dǎo)成騷擾電?話，先了解?未付款的原?因，然后再?知道付款。?可以適當(dāng)?shù)?推介我們的?品牌，一來?鞏固付款、?二來加深對(duì)?品牌印象。?如"難得能?光臨我們家?，很感謝您?的支持，現(xiàn)?在購買的價(jià)?格是我們?cè)?營/特價(jià)價(jià)?格，但我們?質(zhì)量也一樣?有保障的。?"3.回?訪/留言?交易成功后?的訂單我是?建議以旺旺?編寫針對(duì)性?的一些留言?，比如這次?我們清倉：?"親，現(xiàn)在?我們店鋪清?倉大活動(dòng)中?，3折起的?優(yōu)惠，除開?特價(jià)以為，?其他商品都?是滿100?即減20的?活動(dòng)，歡迎?親來選購呵?!"實(shí)在沒?有動(dòng)靜再采?取其他措施?：如老顧客?電話回訪!?售后問題建?議電話回訪?了解。還有?每售出一件?特價(jià)清倉的?商品我會(huì)給?一些溫馨提?示"先和親?說清楚呵，?我們這些特?價(jià)都清倉貨?品來的，在?換的范圍會(huì)?盡量給親換?的，但不宜?退貨的哦"?盡減少售后?些工作。?4.登記好?友的信息?為更快捷完?成訂單和更?貼心服務(wù)，?凡是加為好?友的客戶們?，我都會(huì)在?好友的備注?處或后臺(tái)的?訂單登記顧?客的信息：?身高、體重?和購買信息?。"已加親?為好友了，?親的身高/?體重和穿著?信息都登記?好了，下次?咨詢時(shí)記得?聯(lián)系小青呵?，會(huì)很貼心?地為親提供?服務(wù)的,另?外，可以在?咨詢中可以?隨便了解顧?客平時(shí)穿哪?家的品牌，?分析的消費(fèi)?檔次，以便?推薦!5?.登記每天?的日記a?遇到暫時(shí)缺?貨和新款上?架需要通知?的客戶，建?一個(gè)文檔登?記：id、?需要通知的?款號(hào)、碼數(shù)?等相關(guān)的信?息，等來貨?后第一時(shí)間?電話通知客?戶們選購，?新款可以編?寫簡潔語統(tǒng)?一通知顧客?們選購。?b平時(shí)有需?要跟蹤的訂?單，如物流?信息不明，?或缺貨沒發(fā)?而又聯(lián)系不?上已留言的?。6.檢?查每天會(huì)?計(jì)劃在后天?刷新一下，?了解一下銷?售情況。及?檢查哪些需?要轉(zhuǎn)發(fā)其他?快遞，給顧?客聯(lián)系顧客?或留言。?空閑時(shí)我會(huì)?盡量去獲取?其他店鋪的?信息，尤其?是些知名度?的品牌。鞏?固一下自己?對(duì)外以及對(duì)?內(nèi)的知識(shí)。?客服計(jì)劃5篇范文合集（三）1?、狠抓團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部建設(shè)?，工作紀(jì)律?。2、定?期思想交流?總結(jié)。3?、建立經(jīng)理?信箱，接受?各員工建議?，更好的為?業(yè)主服務(wù)。?4、完善?管理制度，?根據(jù)工作標(biāo)?準(zhǔn)，擬定操?作標(biāo)準(zhǔn)。?5、人員的?招聘、培訓(xùn)?。6、樓?宇的驗(yàn)收內(nèi)?容、實(shí)地的?考察學(xué)習(xí)。?7、交房?工作的準(zhǔn)備?、實(shí)施。?8、空置單?位的管理及?代租代售業(yè)?務(wù)。9、?完善業(yè)主檔?案。10?、費(fèi)用的收?取及催繳。?11、處?理業(yè)主投訴?咨詢問題及?跟進(jìn)工作，?建立回訪制?度。12?、組織學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，提高?員工的工作?水平、服務(wù)?質(zhì)量。1?3、定期走?訪，征求業(yè)?主意見，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。1?4、組織開?展社區(qū)文化?活動(dòng)及業(yè)主?聯(lián)誼活動(dòng)。?15、負(fù)?責(zé)辦理入住?、驗(yàn)房，交?房、裝修的?全部手續(xù)。?16、簽?訂物業(yè)服務(wù)?合同、裝修?協(xié)議等文書?。17、?根據(jù)業(yè)主要?求開展其他?有償服務(wù)。?18、監(jiān)?督檢查各部?門的服務(wù)質(zhì)?量，對(duì)不合?格的服務(wù)及?時(shí)進(jìn)行整改?。19、?定期召開各?部門服務(wù)質(zhì)?量評(píng)定會(huì)，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?20、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作?？头?jì)劃5篇范文合集（四）一、本?年度部門工?作表現(xiàn)好的?方面(一?)規(guī)范內(nèi)部?管理，增強(qiáng)?了員工責(zé)任?心和工作效?率。自加?入__家園?項(xiàng)目客服部?后，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管理?比較薄弱，?主要表現(xiàn)在?員工責(zé)任心?不強(qiáng)、工作?主動(dòng)性不夠?、工作效率?較低、辦事?拖拉等方面?。針對(duì)上述?問題，本人?進(jìn)一步完善?了部門責(zé)任?制，明確了?部門員工的?責(zé)任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)?與員工的溝?通，有針對(duì)?性的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，定?期對(duì)員工的?工作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力的?激勵(lì)了員工?的工作責(zé)任?心。目前，?部門員工工?作積極性較?高，由原來?的被動(dòng)、有?條件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、自?愿的工作態(tài)?度，從而促?進(jìn)了部門各?項(xiàng)工作的開?展。(二?)采取多種?形式和措施?，鞏固和提?高了物業(yè)收?費(fèi)水平。?本年度物業(yè)?費(fèi)累計(jì)收繳?___元，?收繳率同比?去年增長_?__%(去?年物業(yè)費(fèi)收?繳率___?%)，總體?收費(fèi)水平得?到鞏固和進(jìn)?一步提高。?歸納起來重?點(diǎn)做好了三?項(xiàng)收費(fèi)管理?工作，第一?，收費(fèi)形式?多樣化，重?點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假?日上門收費(fèi)?。此前，客?服部主要采?取的是電話?和貼通知的?催繳方式，?這兩種催繳?方式存在收?費(fèi)效率低和?業(yè)主交費(fèi)積?極性差的問?題，因此，?增加了路遇?和上門催費(fèi)?方式，并確?保每周六、?日全部客服?員上門收費(fèi)?，通過巡視?等時(shí)機(jī)加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通、攀談借?機(jī)催費(fèi)，從?而保證了收?費(fèi)的效率。?第二，收?費(fèi)措施服務(wù)?化，通過增?進(jìn)業(yè)主滿意?促進(jìn)業(yè)主交?費(fèi)意愿。收?費(fèi)工作是物?業(yè)服務(wù)水平?的體現(xiàn)，物?業(yè)服務(wù)水平?是收費(fèi)的基?礎(chǔ)，因此，?服務(wù)是提高?物業(yè)收費(fèi)水?平的根本。?今年，我們?將項(xiàng)目成立?以來一直未?解決的糾紛?、賠償問題?進(jìn)行了梳理?，有重點(diǎn)、?有步驟的解?決了多數(shù)問?題，利用項(xiàng)?目現(xiàn)有資源?，不管分內(nèi)?、分外，幫?助解決業(yè)主?裝修、維修?、居家等問?題，相信，?業(yè)主會(huì)因物?業(yè)無微不至?的感動(dòng)服務(wù)?，逐步提高?自愿繳費(fèi)的?積極性。?第三，收費(fèi)?工作績效化?，通過激勵(lì)?員工收費(fèi)積?極性提高收?費(fèi)水平。收?費(fèi)工作一直?是客服部難?度的工作，?員工收費(fèi)一?直積極性不?高，且會(huì)附?帶條件的加?班收費(fèi)。?(三)嚴(yán)抓?客服員服務(wù)?素質(zhì)和水平?，塑造了良?好的服務(wù)形?象?？头?部是管理處?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)外?的作用，客?服員的服務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)直接影?響著客服部?整體工作。?今年下半年?以來，我部?在做好收費(fèi)?工作的基礎(chǔ)?上重點(diǎn)做好?了員工服務(wù)?管理工作，?每日上班前?員工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)行?自檢、互檢?，使客服員?保持良好的?服務(wù)形象，?加強(qiáng)了客服?員語言、禮?節(jié)、溝通及?處理問題的?技巧培訓(xùn)，?提高了客服?員的服務(wù)素?質(zhì)。部門樹?立了“周到?、耐心、熱?情、細(xì)致”?的服務(wù)思想?，并將該思?想貫穿到了?對(duì)業(yè)主的服?務(wù)之中，在?服務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主的?事情當(dāng)成自?己的事情去?對(duì)待。(?四)圓滿完?成了二期入?住工作，為?客服部總體?工作奠定了?基礎(chǔ)。_?__月底，?項(xiàng)目接到了?二期入住的?任務(wù)，我部?主要負(fù)責(zé)二?期入住的資?料發(fā)放、簽?約、處理業(yè)?主糾紛等工?作。累計(jì)辦?理入住手續(xù)?___戶，?處理入住期?間產(chǎn)生的糾?紛___件?，各項(xiàng)手續(xù)?辦理及時(shí)、?準(zhǔn)確，各種?糾紛處理業(yè)?主基本滿意?。入住工作?正式辦理前?我部加班加?點(diǎn)準(zhǔn)備入住?資料、合同?等文件，制?訂了周密、?詳實(shí)的統(tǒng)一?說辭，并組?織多次入住?演練工作。?在辦理手續(xù)?期間，客服?員通過與業(yè)?主的接觸，?了解并掌握?了業(yè)主的家?庭特征、客?戶群類型、?基本經(jīng)濟(jì)狀?況，為日后?收費(fèi)及服務(wù)?工作奠定了?基礎(chǔ)。在辦?理手續(xù)和處?理糾紛的過?程中，客服?員耐心為業(yè)?主進(jìn)行講解?、回答業(yè)主?提出的疑問?，向業(yè)主展?示了良好的?客服形象。?(五)密?切配合各部?門，做好了?管理處內(nèi)、?外聯(lián)系、協(xié)?調(diào)工作。?客服部的重?要職能是聯(lián)?系管理處內(nèi)?部與業(yè)主等?外部工作，?通過反饋信?息及時(shí)為業(yè)?主提供服務(wù)?。本年度累?計(jì)協(xié)調(diào)處理?與工程有關(guān)?的問題__?_件，與保?安有關(guān)的問?題___件?，與保潔服?務(wù)有關(guān)的問?題___件?，與開發(fā)商?有關(guān)的問題?___件。?客服協(xié)調(diào)工?作的重點(diǎn)是?問題的跟進(jìn)?和處理策略?，在處理問?題的過程中?，我部做到?了有跟進(jìn)、?有反饋、有?報(bào)告，使每?件協(xié)調(diào)工作?得到了很好?的解決。?二、部門工?作存在的問?題盡管部?門總體工作?取得了良好?的成績，但?仍存在一些?問題。為進(jìn)?一步做好明?年工作，現(xiàn)?將本部門存?在的問題總?結(jié)如下。?(一)員工?業(yè)務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)偏?低。通過?部門半年的?工作和實(shí)踐?來看，客服?員業(yè)務(wù)水平?偏低，服務(wù)?素質(zhì)不是很?高。主要表?現(xiàn)在處理問?題的技巧和?方法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，在?服務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高。(?二)物業(yè)收?費(fèi)績效增長?水平不高。?從目前的?收費(fèi)水平來?看，同比北?京市___?%的平均水?平還有一定?差距，主要?問題是催費(fèi)?的方式、方?法不當(dāng)、員?工的積極性?不高、前期?和日常服務(wù)?中遺留問題?未及時(shí)解決?以及項(xiàng)目總?體服務(wù)水平?偏低，其中?員工收費(fèi)積?極性和催費(fèi)?方式、方法?為主要因素?。(三)?部門管理制?度、流程不?夠健全。?由于部門在?近半年的工?作中，主要?精力放在了?收費(fèi)和收樓?的工作中，?因而忽略了?制度化建設(shè)?，目前，員?工管理方面?、服務(wù)規(guī)范?方面、操作?流程方面的?制度不是很?健全，因此?，使部門的?工作效率、?員工責(zé)任心?和工作積極?性受到一定?影響。(?四)協(xié)調(diào)、?處理問題不?夠及時(shí)、妥?善。在投?訴處理、業(yè)?主意見、建?議、業(yè)主求?助方面的信?息反饋不夠?及時(shí)、全面?，接到問題?后未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和報(bào)?告，處理問?題的方式、?方法欠妥?三、__年?工作計(jì)劃要?點(diǎn)__年?我部重點(diǎn)工?作為進(jìn)一步?提高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平，?在___年?基礎(chǔ)上提高?___個(gè)百?分點(diǎn);部門?管理基本實(shí)?行制度化，?員工責(zé)任心?和服務(wù)水平?有顯著提高?;各項(xiàng)服務(wù)?工作有序開?展，業(yè)主滿?意率同比去?年有顯著提?高。部門詳?細(xì)工作計(jì)劃?見附件一《?__年客服?部工作計(jì)劃?》。(一?)繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達(dá)到_?__%左右?。(二)?進(jìn)一步提高?物業(yè)收費(fèi)水?平，確保收?費(fèi)率達(dá)到_?__%左右?。(三)?加強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，確?保客服員業(yè)?務(wù)水平有顯?著提高。?(四)完善?客服制度和?流程，部門?基本實(shí)現(xiàn)制?度化管理。?(五)密?切配合