生產(chǎn)型企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)

不學(xué)禮無(wú)以立講師222人不注重禮儀，顯得粗野人若只注重禮儀，而缺乏內(nèi)在的質(zhì)樸、個(gè)人品德和修養(yǎng)，則顯得輕浮和淺薄。有教養(yǎng)的人--------高尚的品德與良好的行為舉止相結(jié)合示佳員工行為規(guī)范之

禮儀篇333什么是禮儀？

“禮”的含義：尊重“儀”的含義：用具體的形式表達(dá)尊重

禮儀不僅是一種交往的藝術(shù)、同時(shí)還是一種非常重要的溝通技巧和規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。作為示佳的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出員工優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。二、禮儀基本特征

規(guī)范性：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是示佳員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對(duì)象性：因人而異，用我們自己的話來(lái)說(shuō)，到什

么地方說(shuō)什么話，跟什么人說(shuō)什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等。

技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。666禮儀是個(gè)人生活的細(xì)節(jié)，為你建立自尊，自信、自重、自愛(ài)，鋪平人際交往的道路禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明的重要標(biāo)志為什么要重視禮儀？個(gè)人國(guó)家企業(yè)規(guī)范的禮儀可以，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象和文化建設(shè)起到潛移默化的作用777目錄

儀表儀容儀貌溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場(chǎng)所禮儀888儀容作為示佳生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸?lái)做好基本的禮儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個(gè)人在人際交往中的魅力呢？首先，我們要注重個(gè)人的容貌。99儀容1、員工應(yīng)衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。精神飽滿。2、男員工保持面部清潔，夏季不穿短褲上班，不留胡須。3、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲。女性不濃妝艷抹，若涂指甲油應(yīng)用淡色。夏季不要穿超短裙和吊帶背心。4、頭發(fā)經(jīng)常清洗。保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。儀貌示佳員工衣著整潔，精神飽滿1111儀表6、員工不得穿穿拖鞋、高跟跟鞋、短褲和和背心進(jìn)入生生產(chǎn)和辦公公場(chǎng)所，公司司員工進(jìn)入生生產(chǎn)區(qū)域需穿穿工作服，陪陪同來(lái)賓賓參參觀的人員根根據(jù)實(shí)際需要要確認(rèn)。1212衣衫襤褸，紐紐扣沒(méi)扣全扣子應(yīng)扣止上上數(shù)下第二顆顆褲腿過(guò)短，不不安全提倡車間員工工穿中長(zhǎng)褲工作服穿著誤誤區(qū)1313工作服穿著誤誤區(qū)穿工作服，沒(méi)有穿工作服服兄弟，再熱也也不能這樣啊啊。。。穿工作服，141414儀態(tài)保持良好的站站立或坐的姿姿態(tài)。站要正正，坐要直。。1515用心靈去傾聽(tīng)聽(tīng)1616如何傾聽(tīng)1、聽(tīng)；2、想；；3、做我們的員工有有著超強(qiáng)的執(zhí)執(zhí)行力，但是是在執(zhí)行前，，你學(xué)會(huì)了傾傾聽(tīng)嗎?“空杯”法則則一法則會(huì)聽(tīng)上司會(huì)聽(tīng)同事二會(huì)聽(tīng)三原則意會(huì)的境界1717傾聽(tīng)的重要性性9%35%16%40%2012閱讀書寫傾聽(tīng)交談?wù){(diào)查研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，溝通中的的行為比例最最大的是傾聽(tīng)聽(tīng)，而不是交交談或說(shuō)話。。1818交流與溝通設(shè)身處地積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解聽(tīng)完再澄清排除消極情緒緒1919交流與溝通1、員工之間出出現(xiàn)意見(jiàn)分歧歧，要以冷靜靜的心態(tài)交流流溝通，將心比心地把問(wèn)問(wèn)題解決。2、交談中注注意用詞文明明，勿惡語(yǔ)相相加，攻擊他他人。4、提倡員工工通過(guò)正當(dāng)?shù)牡耐緩较蛏纤舅尽⒐痉从秤掣黝悊?wèn)題，，員工不得私下或或在網(wǎng)絡(luò)上議議論公司或其其他同事的缺缺點(diǎn)或負(fù)面內(nèi)容。5、提倡有建建設(shè)性的、為為促成業(yè)務(wù)目目標(biāo)達(dá)成的爭(zhēng)爭(zhēng)論；爭(zhēng)論過(guò)過(guò)程中相互尊重重，坦誠(chéng)相待待，不得有人人身攻擊。3、員工不得得聚眾要挾或或威逼公司主主管或同事，，如員工覺(jué)得得自己受到不公平平待遇，應(yīng)直直接向自己的的主管、工會(huì)會(huì)或人力資源部反映。20209、同事間、、上下級(jí)間提提倡簡(jiǎn)單的、、平等的人際際關(guān)系。7、不隨便幫幫同事取不雅雅的綽號(hào)。交流與溝通6、有使用不不同方言的人人員在場(chǎng)時(shí)，，需使用普通通話，除非服服務(wù)客戶需要，，工作中不使使用方言。8、和他人談?wù)勗挄r(shí)，嘴里里不能嚼東西西（含口香糖糖），應(yīng)有目目光的接觸。談?wù)勗掃^(guò)程中如如需要接聽(tīng)電電話，一定要要先說(shuō)“對(duì)不起，我我接一個(gè)電話話”。員工會(huì)會(huì)議中接聽(tīng)電電話一定要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。。10、聽(tīng)從上級(jí)的的工作批示和和指導(dǎo)。報(bào)告告工作要逐級(jí)級(jí)匯報(bào)，不宜宜越級(jí)呈報(bào)，，緊急情況不不受此限制。。2121理想溝通的最最優(yōu)效果有效回應(yīng)真誠(chéng)，用心信息傳遞正確相識(shí)是一種緣緣分，相聚應(yīng)應(yīng)倍加珍惜涓涓溪水匯入入慈溪，點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)星光閃耀慈慈星傳遞用心，溝溝通用心2222與上司的溝通通----十忌諱1面無(wú)表情：漠漠不關(guān)心2眼神閃爍：心心神不定，心心胸不坦蕩3東倒西歪：不不耐煩4把玩東西：不不安，不耐煩煩5直呼其名：對(duì)對(duì)人尊重就是是對(duì)自己尊重重6相互不理：容容易產(chǎn)生距離離感與對(duì)立狀狀態(tài)7常找理由：不不負(fù)責(zé)任，工工作不熱情8當(dāng)面哭泣：無(wú)無(wú)法但當(dāng)重任任10隨便找借口：：難以信任，，無(wú)法但當(dāng)重重任9打哈欠：精神神不佳，不耐耐煩2323與同事的溝通通----9要點(diǎn)4積極參加公公司集體活動(dòng)動(dòng)7尊重同事的個(gè)個(gè)人隱私，不不傳播謠言，，誹謗他人8不在新單位對(duì)對(duì)原工作單位位的上司或同同時(shí)有詆毀之之詞5客人在車間參參觀時(shí)主動(dòng)讓讓路3初次見(jiàn)面，主主動(dòng)介紹6與客人交談時(shí)時(shí)語(yǔ)言流利，，肯定、自信信、和藹、親親切1交談中善于傾傾聽(tīng)9交談結(jié)束簡(jiǎn)單單話別2開(kāi)誠(chéng)布公，坦坦誠(chéng)待人2424電話溝通-------學(xué)會(huì)先報(bào)名名號(hào)“你好，我是X部的XXX，請(qǐng)問(wèn)是X部的XXX嗎？”“你好，我是”他們這樣的通通話開(kāi)場(chǎng)白好好嗎？2525電話溝通先報(bào)自己的名名號(hào)，是對(duì)他他人尊重，同同時(shí)也避免了了聊到后來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)原來(lái)所聊聊之人非所找找之人的尷尬尬場(chǎng)面。員工應(yīng)答電話話應(yīng)注意禮儀儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明明、規(guī)范，體體現(xiàn)飽滿的精精神和工作狀狀態(tài)。電話鈴鈴響三聲內(nèi)必必須接聽(tīng)。員員工接聽(tīng)電話話時(shí)使用統(tǒng)一一問(wèn)候語(yǔ)：““您好！示佳佳公司XX部”；鈴響三三聲以后才接接聽(tīng)的，先說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不不起，讓您久久等了。”，，再使用統(tǒng)一一問(wèn)候語(yǔ)。26262、聽(tīng)不請(qǐng)對(duì)對(duì)方講述時(shí)：：“對(duì)不起，，電話聽(tīng)不清清，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)復(fù)一遍，謝謝??！”。3、替他人接接聽(tīng)，若對(duì)方方要找的人在在室內(nèi)，捂住住話筒小聲請(qǐng)請(qǐng)其接聽(tīng)；如不不在，應(yīng)使用用“請(qǐng)問(wèn)您哪哪里？是否需需要留言”或“我是否可可以轉(zhuǎn)告？””。如需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告的，應(yīng)及及時(shí)轉(zhuǎn)告。4、通話過(guò)程程中需要和第第三方交流的的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)對(duì)不起，請(qǐng)稍稍等?！比缓笪嫖孀≡捦残÷暵暯徽?，讓對(duì)對(duì)方等待的時(shí)時(shí)間不得超過(guò)1分鐘。電話溝通1、不能判斷斷對(duì)方身份時(shí)時(shí)：“怎么稱稱呼您？”或或“請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓？”5、電話溝通通準(zhǔn)則：與上上級(jí)通話，讓讓上級(jí)先掛，，平級(jí)通話，主主叫者先掛。。27食堂------開(kāi)飯啦啦27按順序排隊(duì)，，依次就餐2828食堂-----禮儀的細(xì)細(xì)節(jié)C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食食堂餐后.MTS好香哦卻忘了。。。。292929就餐禮儀1.食堂就就餐按順序序排隊(duì)，依依次打菜。。2.以“吃吃多少，買買多少，打打多少”的的就餐原則則。3.養(yǎng)成良良好的就餐餐習(xí)慣，吃吃飯時(shí)不大大聲說(shuō)話、、嚷嚷，對(duì)對(duì)著他人咳咳嗽。4.不用筷筷子搗湯里里的東西,不當(dāng)面掩掩口剔牙。。5.用餐時(shí)時(shí)，不要將將腿放在旁旁邊的位子子上6.殘?jiān)?、、剩菜不得得丟扔或吐吐在地上。3030就餐禮儀8.飯前飯飯后洗手、、漱口。9.工作期期間不飲酒酒，使自己己保持清醒醒的頭腦與與充沛的精精神。7.用餐完完畢，將剩剩菜剩飯倒倒入固定容容器，餐具具放入指定定位置。3131寢室禮儀寢室----我們溫馨的的家，避風(fēng)風(fēng)的港灣。。讓寢室因文文明而先進(jìn)進(jìn)。。。3232寢室禮儀1、寢室物品提倡規(guī)則擺擺放，整潔、有序。2、樓道、、樓梯通行行切忌大聲聲喧嘩，匆匆忙奔。3、樓道里里不亂放、、亂堆雜物物，晾曬衣衣物。5、樓梯上上下適合左左上右下。。4、切不可可在樓梯上上嬉戲、玩玩耍。6、見(jiàn)面打打招呼、點(diǎn)點(diǎn)頭示意，，表示友好好。7、員工應(yīng)應(yīng)妥善保管管好個(gè)人財(cái)財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)勿勿將貴重的的個(gè)人物品品或現(xiàn)金放放置在公司司場(chǎng)所內(nèi)，，公司對(duì)個(gè)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的的遺失不承承擔(dān)法律意意義上的賠賠償責(zé)任。。3333寢室禮儀8.寢室內(nèi)內(nèi)不吸煙，不不喝酒，不不賭博。倡導(dǎo)文明明健康的生生活習(xí)慣。。9.離開(kāi)寢寢室隨手關(guān)關(guān)門、關(guān)窗窗。10.做好好每日垃圾圾的及時(shí)清清理。3434公共場(chǎng)所1、上下班班，排隊(duì)打打卡，不得得代為打卡卡。2、遇到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事事主動(dòng)招呼呼問(wèn)好。3、辦公場(chǎng)場(chǎng)所不大聲聲喧嘩在在工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或走道上上員工之間間相遇時(shí)應(yīng)打招呼：：如“早””、“你好好”等，也也可以直接接稱呼，還還可以以點(diǎn)頭頭或微笑表表示問(wèn)候。。4、進(jìn)入他他人辦公場(chǎng)場(chǎng)所先敲門門，得到允允許后方可可入內(nèi)。5、不亂扔扔廢紙、垃垃圾，不隨隨地吐痰，，不隨地大大小便。6、不在公公共場(chǎng)所整整理衣服、、化妝、脫脫鞋。7、衛(wèi)生間間用完后必必須立即沖沖洗干凈。。8、進(jìn)出門門時(shí)應(yīng)注意意為后面的的人把好門門（尤其是是彈簧門））。會(huì)議中途進(jìn)進(jìn)出會(huì)場(chǎng)時(shí)時(shí)，應(yīng)輕聲聲關(guān)好門。。353512、禁止止在非吸煙煙區(qū)吸煙。。8、工作場(chǎng)場(chǎng)所禁止吃吃零食（經(jīng)經(jīng)上司核準(zhǔn)準(zhǔn)并到人力力資源部備備案的孕婦、病號(hào)號(hào)例外；在在車間由公公司安排的的夏季冷飲飲等除外；；公司統(tǒng)一組組織的培訓(xùn)訓(xùn)、員工座座談或?qū)ν馔饨哟?招招待等安排排的除外；喜喜糖除外））9、員工應(yīng)應(yīng)該愛(ài)護(hù)公公物，如不不得刻、劃劃桌子表面面；不得在在桌子上面寫字；；防止過(guò)失失劃傷臺(tái)面面、地面等等。公司配配給個(gè)人使使用的辦公用用具，由員員工個(gè)人妥妥善保管好好。公共場(chǎng)所10、不在在墻面、桌桌面、洗手手間和浴室室等公共場(chǎng)場(chǎng)所亂涂、、亂貼、亂畫。11、員工工應(yīng)尊重當(dāng)當(dāng)?shù)亓忌粕缟鐣?huì)風(fēng)俗。。3636遇到領(lǐng)導(dǎo)或或客戶視察察車間該怎怎么辦？主動(dòng)讓道；；友好示意，，表示歡迎迎；如有必要，，做簡(jiǎn)單介介紹如需陪同，，則跟隨于于領(lǐng)導(dǎo)或客客戶的右后后方。3737停車秩序？？非機(jī)動(dòng)車停停放根據(jù)指示標(biāo)標(biāo)文明停車車先找靠里面面的停車位位停放到工廠門口口后下車推推行放車完畢記記得上鎖將車子擺放放整齊后再再行離開(kāi)騎摩托或電電瓶車，戴戴上安全帽帽38381、自行車車進(jìn)出公司司大門，在在緩行區(qū)內(nèi)內(nèi)騎車者應(yīng)應(yīng)下車推行行；汽車、摩托托車、電瓶瓶車等車輛輛進(jìn)出公司司大門，在在緩行區(qū)內(nèi)限速10公里/小時(shí)，公司司內(nèi)直行道道路限速30公里/小時(shí)。摩托車車、電瓶車車在駕駛過(guò)過(guò)程中應(yīng)戴戴好安全帽帽。2、按規(guī)定定停放自行行車、摩托托車、汽車車等交通工工具。任何何儀器、工具、器具具等使用后后都要放歸歸原位。記得上鎖，，安全停車車。非機(jī)動(dòng)車停停放3939乘坐公司巴巴士1、按順序序排隊(duì)等候候上下巴士士。公司為所有有員工提供供免費(fèi)的上上下班巴士士，那么在在乘坐廠車車時(shí)，我們們?cè)撊绾伪肀憩F(xiàn)示佳員員工特有的的基本禮儀儀呢？2、上車后后按序入坐坐，不擁擠擠，不搶座座，互相謙謙讓。4、愛(ài)護(hù)車車內(nèi)公物。。3、下車提提前跟