生產(chǎn)運作管理第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略

第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第一節(jié)概述第二節(jié)運作戰(zhàn)略的建立第三節(jié)企業(yè)流程再造

第一節(jié)概述一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的基本概念

企業(yè)在總體戰(zhàn)略的框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。二、生生產(chǎn)與與運作作戰(zhàn)略略的內(nèi)內(nèi)容一般包包括：：產(chǎn)品品選擇擇、、工工廠設(shè)設(shè)計、、生生產(chǎn)組組織、、質(zhì)質(zhì)量量管理理、、技技術(shù)水水平、、生生產(chǎn)產(chǎn)能力力需求求計劃劃、勞勞動力力計劃劃、、生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃與物物料控控制等等。三、運運作重重點基本運運作重重點是是：1、成成本2、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和可靠靠性3、交交貨速速度4、交交貨可可靠性性5、柔柔性和和新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)速速市場決決定不不同時時期的的競爭爭重點點五個競競爭重重點的的改變變1、一一致性性質(zhì)量量2、及及時交交貨3、產(chǎn)產(chǎn)品可可靠性性4、低低價格格5、快快速交交貨6、新新品開開發(fā)速速度1、一一致性性質(zhì)量量2、產(chǎn)產(chǎn)品可可靠性性3、及及時交交貨4、低低價格格5、快快速交交貨6、工工作質(zhì)質(zhì)量7、新新品開開發(fā)速速度1、一一致性性質(zhì)量量2、及及時交交貨3、產(chǎn)產(chǎn)品可可靠性性4、工工作質(zhì)質(zhì)量5、低低價格格9、新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)速度度1、一一致性性質(zhì)量量2、產(chǎn)產(chǎn)品可可靠性性3、及及時交交貨4、工工作質(zhì)質(zhì)量5、低低價格格8、新新品開開發(fā)速速度第二節(jié)節(jié)建建立立運作作戰(zhàn)略略一、權(quán)權(quán)衡觀觀念美國生生產(chǎn)管管理專專家斯斯金納納認(rèn)為為：不不要企企圖用用一家家工廠廠生產(chǎn)產(chǎn)名目目繁多多的產(chǎn)產(chǎn)品，，滿足足多種種多樣樣的細(xì)細(xì)分市市場，，以及及適合合性質(zhì)質(zhì)各異異的顧顧客需需求。?！?讓讓每一一個制制造單單位完完成一一種有有限的的任務(wù)務(wù)，而而不是是像通通常那那樣完完成復(fù)復(fù)雜的的相互互沖突突的目目標(biāo)、、產(chǎn)品品和技技術(shù)組組合。。二、建建立聚聚焦工工廠的的戰(zhàn)略略基于權(quán)權(quán)衡的的觀念念，斯斯金納納提出出了聚聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略，，即“廠中中廠””（PlantWithinPlantPWP).步驟：：1、根根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品組組將市市場細(xì)細(xì)分。。2、確確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品要要求、、需求求形式式、每每一產(chǎn)產(chǎn)品組組的邊邊際利利潤。。3、確確定每每組的的訂單單贏得得要素素和訂訂單資資格要要素。。4、將將訂單單贏得得要素素轉(zhuǎn)化化為特特定的的運作作職責(zé)責(zé)要求求。三、快快捷產(chǎn)產(chǎn)出的的觀念念斯金納納96年在在一篇篇文章章中指指出：：在如如今激烈的的全球球競爭爭中，，企業(yè)業(yè)所需需要的的不是是更多的技技術(shù)含含量，，而是是構(gòu)造造一整整套全全新的的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)，并并超越越其他他的競競爭對對手。。1、虛虛擬化化策略略人才虛虛擬化化功能虛虛擬化化企業(yè)虛虛擬化化2、企企業(yè)流流程再再造邁克爾爾.哈哈默把把再造造工程程定義義為““對企企業(yè)過過程的的根本本性的的再思思考和和重新新設(shè)計計，從從而使使成本本、質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)和反反應(yīng)速速度等等具有有時代代特征征的關(guān)關(guān)鍵指指標(biāo)標(biāo)獲得得巨大大的改改善。?！钡谌?jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造BusinessProcessReengineering一、企企業(yè)流流程再再造的的本質(zhì)質(zhì)案例：：位于于康涅涅狄格格州斯斯坦福福的GTE通信信公司司在1993年年初，，對服服務(wù)部部門進進行分分析時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，顧顧客的的問題題能得得到立立刻解解決的的可能能性僅僅為15%。該該公司司4/5的的收入入來自自電話話業(yè)務(wù)務(wù)。面面對更更小更更靈活活的競競爭者者，公公司決決定改改變過過去的的服務(wù)務(wù)方式式通訊員員接線生生接到客客戶電電話并記錄錄信息息技術(shù)員員通訊員員信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交控控制中中心的通通訊員員能否現(xiàn)現(xiàn)場解決問問題收到信信息并并檢查查有問題的的線路路技術(shù)人人員信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交技術(shù)人人員調(diào)度維維修人人員并安排排時間間通知客客戶解決問問題并通知知客戶戶否是建立““一站站式服服務(wù)””，即即打一一個電電話就就能解全部部問題題。該該公司司特別別訓(xùn)練練了““前端端技師師”在他們們接聽聽顧客客電話話的桌桌面上上安裝裝測試試和開開關(guān)裝置置。在在與客客戶交交談時時檢測測線路路，查查明并并解決決問題題。即即使不不能，，他也也會立立即查查看時時間表，并并通知知客戶戶去修修理的的時間間。二、流流程再再造的的步驟驟1.案情情陳述述變革的的必要要性應(yīng)應(yīng)以教教育和和交流流活動動的方方式讓讓公司司每個個雇員員都知知道。。必須須清楚楚說明明兩個個關(guān)鍵鍵問題題：1)變變革革的必必要.2)未未來展展望2、成成立再再造小小組項目負(fù)負(fù)責(zé)人人的權(quán)權(quán)威。。小組成成員應(yīng)應(yīng)由內(nèi)內(nèi)外部部人士士共同同組成成3、確確定再再造流流程選擇進進行再再造流流程的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):當(dāng)前哪哪個流流程問問題最最嚴(yán)重重？哪個流流程嚴(yán)嚴(yán)重危危及公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實現(xiàn)現(xiàn),對對顧客客影響響也最最大？？哪個流流程最最可能能成功功重構(gòu)構(gòu)?項目的的范圍圍包括括什麼麼？費費用有有多少少？4、關(guān)關(guān)鍵流流程的的認(rèn)識識理解流流程而而不是是分析析流程程案例:例如如意大大利的的班尼尼頓針針織品品公司司流程程再造商品策策劃絲染色色織布剪裁縫制（款式式及顏顏色））（先染染）織布剪裁縫制款式策策劃顏色策策劃布染色色（后染染）5、過過程程創(chuàng)造造設(shè)計計過程再再設(shè)計計要求求一切切重來來、過過程再再造要要拋棄棄原有有的規(guī)規(guī)則、、程序序和價價值觀觀才能能實現(xiàn)現(xiàn)。常用的的創(chuàng)意意思考考方法法有：：測定基基準(zhǔn)法法就是將將那些些出類類拔萃萃的企企業(yè)作作為測測定基基準(zhǔn)點點，趕趕上或或超過過它。。零基思思考法法在重新新設(shè)計計流程程過程程中，，忽略略現(xiàn)有有流程程的存存在，，而從從所期期望的的目標(biāo)標(biāo)出發(fā)發(fā)，重重新思思考并并設(shè)計計流程程。價值鏈鏈分析析法就是在在分析析企業(yè)業(yè)流程程及流流程中中活動動對價價值的的貢獻獻后再再設(shè)計計流程程。在企業(yè)業(yè)流程程中有有三種種活動動：增值活活動非增值值活動動無效活活動改善心心智模模式即改善善那些些根深深于我我們心心中，，影響響我們們?nèi)绾魏尾扇∪⌒袆觿拥脑S許多假假設(shè)、、成見見或印印象。。6、實實施再再造后后的過過程三、過過程再再造的的原則則1、以以顧客客為中中心的的目標(biāo)標(biāo)原則則強調(diào)顧顧客滿滿意，，而不不是上上司滿滿意。。強調(diào)內(nèi)內(nèi)外部部顧客客滿意意相統(tǒng)統(tǒng)一的的原則則。2、業(yè)業(yè)務(wù)流流程系系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化原原則重流程程而不不重職職能、、組織織和部部門的的原則則。集成化化原則則（信信息整整合和和共享享，并并行工工作））簡約化原則則。向下授權(quán)，，組織扁平平化。四、再造實實踐中的主主要誤區(qū)1、并非再再造而自以以為進行再再造。2、花費過過多的時間間分析現(xiàn)有有的流程。。3、再造中中缺少強有有利的高層層領(lǐng)導(dǎo)的推推動。4、未能喚喚起他人的的支持。5、由概念念設(shè)計徑直直全面施行行，缺少試試驗期。案例：IBM信貸貸公司服務(wù)務(wù)流程再造造IBM信貸貸公司是IBM的一一個全資子子公司，為為顧客購買買IBM公公司的產(chǎn)品品提供貸款款服務(wù)。早早期的經(jīng)營營方式是：：打電話提出出融資要求求填寫交易申申請表把表送到信信用部門銷售人員接電話人員員送表人員把所有信息息變成一封封報價信用快遞寄寄給銷售員員一位行政主主管確定貸款利利率，把利利率記在一一張紙上然然后連同其其他文件送送到文科估價員根據(jù)顧客的的實際需求求，修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合同。將各各項附加條條款填在申申請表上。然后后交給估價價員交易條款部部檢查借方的的信用情況況并填在表上送到交交易條款部部信用部一個個專業(yè)人員員整個過程平平均耗費7天時間，，甚至有時時要耗費兩兩周時間。。從營銷代代表的立場場上看，這這個過程實實在太長了了。因為這這等于有7天時間讓讓顧客去尋尋找其它的的融資渠道道，更為嚴(yán)嚴(yán)重的是這這些顧客還還可能被別別的計算機機賣主拉走走而終止與與IBM公公司的交易易。盡管營營銷代表會會一次又一一次打電話話訊問：““我們的申申請在什么么地方？你你們什么時時候給我們們結(jié)果？””但沒有線線索，因為為申請表已已經(jīng)消失在在過程鏈中中。IBM信貸貸公司的兩兩位高級管管理人員進進行了調(diào)查查研究，他他們親自受受理