電子商務(wù)的商業(yè)模式課件

項(xiàng)目二電子商務(wù)的商業(yè)模式

B2C企業(yè)商業(yè)模式分析

觀看視頻電子商務(wù)模式概述

曾為微軟的前途擔(dān)憂，他深刻地認(rèn)識(shí)到今天的競(jìng)爭(zhēng)，不只是技術(shù)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)商務(wù)模式的選擇失誤比企業(yè)的低效率更可怕。那么，什么是電子商務(wù)模式呢？商業(yè)模式商業(yè)模式就是公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢。飲料公司通過(guò)來(lái)賺錢；快遞公司通過(guò)來(lái)賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)來(lái)賺錢；通信公司通過(guò)賺錢；只要有賺錢的地方，就有商業(yè)模式存在。賣飲料送快遞點(diǎn)擊率收話費(fèi)PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來(lái)源的描述

Afuah,Tucci

企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對(duì)手更好的價(jià)值或盈取利潤(rùn)的方法

Amit，Zott

通過(guò)商業(yè)機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造價(jià)值而設(shè)計(jì)的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理

MichaelRappa

產(chǎn)生收入、賺錢的方法

Petrovic創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)系統(tǒng)

YvesPigneur

企業(yè)提供給顧客的價(jià)值和為創(chuàng)造該價(jià)值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器

不同學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的概念有不同的表述成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。有時(shí)候這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值可能是新的思想；而更多的時(shí)候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值；要么使得客戶能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。

第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過(guò)確立自己的與眾不同，如對(duì)客戶的悉心照顧、無(wú)與倫比的實(shí)施能力等，來(lái)提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤(rùn)來(lái)源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷”一點(diǎn)，還不能稱其為一個(gè)商業(yè)模式），人人都知道其如何運(yùn)作，也都知道戴爾公司是直銷的標(biāo)桿，但很難復(fù)制戴爾的模式，原因在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。

第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個(gè)看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對(duì)于自己的錢從何處賺來(lái)，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實(shí)際上不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問(wèn)題，都不甚了解。成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：它包括三個(gè)方面：（1）面向客戶的價(jià)值(價(jià)值體現(xiàn))

（2）面向投資者的價(jià)值(盈利模式)

（3）面向伙伴的價(jià)值商業(yè)模式的核心是價(jià)值商業(yè)模式就是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的贏利模式和價(jià)值體現(xiàn)，它是商業(yè)計(jì)劃書的主要組成部分。電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)顧客之后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價(jià)值網(wǎng)中的定位，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價(jià)值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來(lái)贏利的方式。

電子商務(wù)模式指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特點(diǎn)表現(xiàn)在目標(biāo)價(jià)值、“流”和“使能器”三個(gè)層次好的電子子商務(wù)模模式可以以使企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中獲得得兩種優(yōu)優(yōu)勢(shì)：一種是電電子商務(wù)務(wù)模式對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)中中原有重重要流程程或特性性進(jìn)行改改進(jìn)，以以此提高高運(yùn)作效效率，并并降低成成本；電子商務(wù)務(wù)模式有有哪些類類別呢？？另一種優(yōu)優(yōu)勢(shì)是電電子商務(wù)務(wù)模式對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行了創(chuàng)新新性的突突破，創(chuàng)創(chuàng)造了新新的價(jià)值值。1、基于電子子交易參參與主體體分類（（B2C\B2B\C2C等）2、基于成成功案例例的模式式分類（（直接面面向顧客客、信息息中介等等）3、基于體體現(xiàn)收入入、利潤(rùn)潤(rùn)角度的的模式分分類（代代理模型型、廣告告模型、、信息中中介模型型等）4、基于價(jià)價(jià)值鏈的的模式分分類（電電子商店店、電子子采購(gòu)、、電子拍拍賣等））第一種分分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是最早早的分類類方式，，而后面面幾種隨隨著人們們對(duì)電子子商務(wù)模模式的營(yíng)營(yíng)運(yùn)及是是否能創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)和社會(huì)會(huì)影響程程度被廣廣為關(guān)注注，越來(lái)來(lái)越得到到風(fēng)險(xiǎn)投投資家及及企業(yè)管管理者們們的重視視。劉強(qiáng)東（（1974年2月生）京東商城城創(chuàng)始人人劉強(qiáng)東個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)介介劉強(qiáng)東，，男，1974年2月14日出生于于江蘇省省宿遷市市。高中中畢業(yè)于于宿遷中中學(xué)，1992年8月底，劉劉強(qiáng)東以以高分考考上中國(guó)國(guó)人民大大學(xué)。受受幼年時(shí)時(shí)期“學(xué)學(xué)而優(yōu)則則仕”的的思想影影響，劉劉強(qiáng)東立立志從政政。在大學(xué)期期間，劉劉強(qiáng)東對(duì)對(duì)編程產(chǎn)產(chǎn)生了很很大的興興趣，他他就開(kāi)始始自學(xué)編編程。劉劉強(qiáng)東在在完成學(xué)學(xué)業(yè)的同同時(shí)，他他將所有有課余時(shí)時(shí)間用來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)編編程，后后來(lái)他自自稱大學(xué)學(xué)期間把把90%的時(shí)間花花在了編編程上。。1996年，劉強(qiáng)強(qiáng)東從人人民大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后，就職職于一家家著名外外資企業(yè)業(yè)工作了了兩年，，歷任電電腦擔(dān)當(dāng)當(dāng)、業(yè)務(wù)務(wù)擔(dān)當(dāng)、、物流主主管等職職，這家家實(shí)行輪輪崗制的的日資企企業(yè)鍛煉煉了劉強(qiáng)強(qiáng)東，從從電腦信信息化到到物流、、采購(gòu)，，大部分分崗位他他都干過(guò)過(guò)，了如如指掌。。在1998年6月18日，懷揣揣著工作作時(shí)期賺賺取的2萬(wàn)余元現(xiàn)現(xiàn)金，前前往中關(guān)關(guān)村創(chuàng)業(yè)業(yè)擺柜臺(tái)臺(tái)，售賣賣刻錄機(jī)機(jī)。柜臺(tái)臺(tái)名叫““京東多多媒體””，這便便是“京京東商城城”的前前身。1998年劉強(qiáng)東東開(kāi)始自自主創(chuàng)業(yè)業(yè)，于1998年6月18日，在北北京中關(guān)關(guān)村創(chuàng)辦辦了京東東公司，，自己擔(dān)擔(dān)任總經(jīng)經(jīng)理。公公司早期期代理銷銷售光磁磁產(chǎn)品，，并在短短短兩年年內(nèi)成為為全國(guó)最最具影響響力的光光磁產(chǎn)品品代理商商；劉強(qiáng)東個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)介介因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)知名大大學(xué)生畢畢業(yè)后擺擺柜臺(tái)的的工作并并非是一一件面子子上爭(zhēng)光光的事情情，劉強(qiáng)強(qiáng)東就隱隱瞞了父父母自己己在創(chuàng)業(yè)業(yè)的時(shí)期期，直至至創(chuàng)業(yè)3年后的2001年，其母母親才得得知。創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)時(shí)候劉強(qiáng)強(qiáng)東有個(gè)個(gè)在讀研研究生的的女朋友友，劉強(qiáng)強(qiáng)東的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)行為為也遭到到女友的的嫌棄，，兩人的的交往也也遭到其其時(shí)任女女友家人人的堅(jiān)決決反對(duì)京東商城城誕生1998年創(chuàng)業(yè)之之初，京京東商城城定位為為傳統(tǒng)渠渠道商2001年，京東東商城復(fù)復(fù)制國(guó)美美、蘇寧寧的商業(yè)業(yè)模式經(jīng)經(jīng)營(yíng)IT連鎖店2003年，京東東商城的的IT連鎖店已已經(jīng)發(fā)展展到十多多家，但但最后由由于“非非典”的的到來(lái)而而被迫歇歇業(yè)。之之后通通過(guò)一年年的時(shí)間間開(kāi)始嘗嘗試線上上和線下下相結(jié)合合的模式式經(jīng)營(yíng)產(chǎn)產(chǎn)品。VS1.1B2C簡(jiǎn)介介Business-to-Consumer（商家對(duì)對(duì)客戶，，簡(jiǎn)稱商商對(duì)客””，縮寫寫為B2C）是電子子商務(wù)的的一種模模式，也也就是通通常說(shuō)的的商業(yè)零零售，直直接面向向消費(fèi)者者銷售產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。這這種形式式的電子子商務(wù)一一般以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售業(yè)為主主，主要要借助于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)展在在線銷售售活動(dòng)。。1.2我國(guó)B2C電子商務(wù)務(wù)歷史1998年是是我國(guó)網(wǎng)網(wǎng)上零售售的萌芽芽階段。。北京和和上海等等城市開(kāi)開(kāi)始啟動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)工程程，進(jìn)行行電子商商場(chǎng)、電電子商廈廈及電子子商城的的試點(diǎn)，，開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物與網(wǎng)上上交易，，嘗試建建立金融融與非金金融論證證中心以以及有關(guān)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、法規(guī)規(guī)，為今今后開(kāi)展展電子商商務(wù)打下下了基礎(chǔ)礎(chǔ)。1999年是是我國(guó)網(wǎng)網(wǎng)上零售售的起步步點(diǎn)。由由于信息息技術(shù)的的成熟，，網(wǎng)民人人數(shù)的激激增及對(duì)對(duì)應(yīng)用型型電子商商務(wù)認(rèn)識(shí)識(shí)水平的的提高，，網(wǎng)上零零售成為為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的一一大熱點(diǎn)點(diǎn)吸引著著很多投投資者的的眼球。。以8848作作為先行行者的諸諸多網(wǎng)上上商城、網(wǎng)上商商場(chǎng)、網(wǎng)網(wǎng)上商店店紛紛涌涌現(xiàn)。2000年下下半年我我國(guó)網(wǎng)上上零售市市場(chǎng)處于于停滯階階段。納納斯達(dá)克克股票市市場(chǎng)持續(xù)續(xù)跌落，，中國(guó)的的新浪、、搜狐和和網(wǎng)易三三大門戶戶網(wǎng)站在在納斯達(dá)達(dá)克的股股價(jià)也跌跌到了谷谷底，包包括網(wǎng)上上零售在在內(nèi)的整整個(gè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)遭受到到沉重的的打擊。。此期間暴露出出了我國(guó)網(wǎng)上上零售的諸多多問(wèn)題，如重重技術(shù)，輕商商務(wù)觀念；停留在簡(jiǎn)單模模仿和移植國(guó)國(guó)外的電子商商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式式，缺乏調(diào)整整和創(chuàng)新；只只強(qiáng)調(diào)資本運(yùn)運(yùn)作，而忽視視經(jīng)濟(jì)效益。。許多電子商商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式和盈盈利模式受到到投資者的質(zhì)質(zhì)疑，在得不不到資金支持持的情況下，，許多購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站紛紛倒閉閉。1.2我國(guó)B2C電子商務(wù)歷史史2002年年開(kāi)始，伴隨隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，，國(guó)內(nèi)的零售售網(wǎng)站進(jìn)入更更加務(wù)實(shí)的階階段，網(wǎng)上零零售市場(chǎng)出現(xiàn)現(xiàn)反彈，交易易額持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)。尤其在2003年年非典期間，，電子商務(wù)的的優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)得得淋漓盡致，中國(guó)電子商商務(wù)潛在的巨巨大需求市場(chǎng)場(chǎng)，也得到充充分展現(xiàn)和釋釋放。同時(shí)購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站積極極思考盈利方方式和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，從而重重新受到投資資者的青睞。。與此同時(shí)，，電子商務(wù)的的支撐環(huán)境，，包括物流配配送、支付等等初具規(guī)模和和體系。2004年年開(kāi)始，伴隨隨著網(wǎng)上交易易信用體制的的逐步完善、、網(wǎng)上安全支支付系統(tǒng)的逐逐步普及以及及線下物流配配送網(wǎng)絡(luò)的逐逐步擴(kuò)大，消消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)買習(xí)慣逐逐漸形成，B2C網(wǎng)站站的數(shù)量、規(guī)規(guī)模都進(jìn)入了了高度膨脹期期。網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模模式趨于合理理，在地理分分布上，由北北京、上海、、廣州等城市市逐漸開(kāi)始向沿沿海及東部、、中部的各大大城市擴(kuò)散。。我國(guó)網(wǎng)上零零售產(chǎn)業(yè)開(kāi)始始呈現(xiàn)蓬勃、、健康、穩(wěn)定定的成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)勢(shì)。2008年年開(kāi)始，B2C市場(chǎng)份額額將開(kāi)始逐步步提升。2009年11月，商務(wù)部部發(fā)布了《關(guān)關(guān)于加快流通通領(lǐng)域電子商商務(wù)發(fā)展的意意見(jiàn)》。2010年初初，在3C家家電業(yè)領(lǐng)域各各業(yè)態(tài)介入的的全面戰(zhàn)爭(zhēng)已已開(kāi)啟，淘寶寶電器城的隆隆重上線，京京東商城又一一次的上千萬(wàn)萬(wàn)美元融資，，蘇寧易購(gòu)的的正式線上布布局，門戶類類天極網(wǎng)進(jìn)軍軍B2C，國(guó)國(guó)美、新蛋網(wǎng)網(wǎng)、新七天、、世紀(jì)電器網(wǎng)網(wǎng)等都開(kāi)始再再次發(fā)力。1.2我國(guó)B2C電子商務(wù)歷史史2011年，，大量的淘寶寶用戶，開(kāi)始始嘗試使用京京東、凡客、、當(dāng)當(dāng)和亞馬馬遜。如京東東商城的用戶戶，從2010年的1000萬(wàn)用戶戶，飆升到2011年的的3400萬(wàn)萬(wàn)。這表明B2C購(gòu)物成成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)新新的增長(zhǎng)動(dòng)力力。2012年8月，一方面面，京東商城城與蘇寧國(guó)美美大打價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)，反映了B2C領(lǐng)域競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇；；另一方面，，京東和當(dāng)當(dāng)當(dāng)借力嘀嗒團(tuán)團(tuán)開(kāi)辟團(tuán)購(gòu)頻頻道，B2C與團(tuán)購(gòu)模式的的融合表明了了國(guó)內(nèi)眾多具具有同質(zhì)化的的B2C企業(yè)業(yè)積極探索新新的發(fā)展模式式。1.3全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)概況圖2-2全球球B2C電子子商務(wù)市場(chǎng)交交易額圖2-2全球球B2C電子子商務(wù)市場(chǎng)交交易額（來(lái)自自阿里研究中中心）中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售售規(guī)模圖2-4中中國(guó)B2C與與C2C交易易比重（來(lái)自自易觀智庫(kù)））B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)原因因：價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)、、網(wǎng)購(gòu)用戶上上升1.4B2C電子商務(wù)的特特點(diǎn)一、B2C電子商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作流程1．消費(fèi)者進(jìn)入入Internet，查看在線商商店或企業(yè)的的主頁(yè)。2．消費(fèi)者通過(guò)過(guò)購(gòu)物對(duì)話框框填寫姓名，，地址，商品品種類，數(shù)量量，價(jià)格。3．消費(fèi)者選擇擇支付方式，，如信用卡，，借記卡，電電子貨幣或電電子支票等。。4．在線商店或或企業(yè)的客戶戶服務(wù)器檢查查支付方服務(wù)務(wù)器，確認(rèn)匯匯款是否認(rèn)可可。5．在線商店或或企業(yè)的客戶戶服務(wù)器確認(rèn)認(rèn)消費(fèi)者付款款后，通知銷銷售部門送貨貨上門。6．消費(fèi)者的開(kāi)開(kāi)戶銀行將支支付款項(xiàng)傳遞遞到消費(fèi)者的的信用卡公司司，信用卡公公司發(fā)給消費(fèi)費(fèi)者清單。1.企業(yè)從商品中中介變?yōu)樯唐菲沸畔⒅薪樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中中，B2C電子商務(wù)企業(yè)業(yè)面臨來(lái)自內(nèi)內(nèi)部的交易費(fèi)費(fèi)用和利潤(rùn)的的雙重壓力，，同時(shí)受到來(lái)來(lái)自外部的同同類企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)廠廠商直銷的威威脅，因此B2C企業(yè)要生存和和發(fā)展，要利利用傳統(tǒng)的品品牌、營(yíng)銷渠渠道、支付環(huán)環(huán)節(jié)和配送體體系。Amazon（亞馬遜）書書店的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之一是與與出版商建立立了最直接的的鏈接，以最最快速度將書書目送上網(wǎng)。。它通過(guò)Internet向全世界消費(fèi)費(fèi)者提供350萬(wàn)種書目信息，在短短幾年年中積聚了巨巨大的無(wú)形資資產(chǎn)——上千萬(wàn)的顧客客群；與眾多多搜索引擎鏈鏈接，使自己己一直是網(wǎng)民民關(guān)注的焦點(diǎn)點(diǎn)。2.從商品交易場(chǎng)場(chǎng)所變?yōu)樯唐菲放渌椭行膫鹘y(tǒng)的零售企企業(yè)以商品交交易為核心，，是一個(gè)不折折不扣的商品品集中交易的的場(chǎng)所，其儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)處于于從屬的地位位。而對(duì)于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷銷售環(huán)節(jié)會(huì)相相對(duì)弱化，而而倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)強(qiáng)化。隨著網(wǎng)網(wǎng)上直銷的B2C模式的應(yīng)用越越來(lái)越普遍，，對(duì)現(xiàn)代化的的大型商品配配送中心的需需求也就成為為發(fā)展的必然然。1.4B2C電子商務(wù)的特特點(diǎn)二、B2C電子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用特點(diǎn)3.由提供大眾化化服務(wù)變?yōu)樘崽峁﹤€(gè)性化服服務(wù)傳統(tǒng)零售企業(yè)業(yè)提供的是面面向廣大消費(fèi)費(fèi)者的大眾化化服務(wù)，任何何顧客的特殊殊需求都必須須服從于企業(yè)業(yè)所能提供的的有限商品與與服務(wù)。而在B2C網(wǎng)站上，利用用Web提供的在線表表單或電子郵郵件自動(dòng)回復(fù)復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)，能對(duì)每位位顧客的需求求做出及時(shí)響響應(yīng)，同時(shí)將將訂單傳輸至至生產(chǎn)廠商，，廠商按訂單單生產(chǎn)，不僅僅大大縮短了了供貨時(shí)間，，同時(shí)也能滿滿足顧客的各各種特殊需求求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性性化的服務(wù)。。4.變商品管理為為用戶管理傳統(tǒng)零售企業(yè)業(yè)是以其商品品的組織、服服務(wù)和銷售為為核心，圍繞繞商品管理來(lái)來(lái)做文章，提提供服務(wù)類產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)所所能提供的也也是大眾化的的服務(wù)。而網(wǎng)網(wǎng)上零售企業(yè)業(yè)的個(gè)性化服服務(wù)是與用戶戶管理緊密相相關(guān)的，企業(yè)業(yè)將以用戶管管理為核心，，針對(duì)每個(gè)用戶戶的需求，提提供相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，，這已成為B2C電子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的基本原則則。網(wǎng)上零售企業(yè)業(yè)從商品管理理到用戶管理理，這是更高高層次的管理理，可以說(shuō)這這個(gè)變化恰當(dāng)當(dāng)?shù)匕盐樟松躺虡I(yè)企業(yè)是服服務(wù)性企業(yè)的的本質(zhì)，也是是B2C電子商務(wù)模式式的活力之源源。1.4B2C電子商務(wù)的特特點(diǎn)二、B2C電子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用特點(diǎn)類別代表企業(yè)根據(jù)銷售產(chǎn)品類型綜合類當(dāng)當(dāng)、卓越、Amazon、京東商城、天貓垂直類樂(lè)峰、紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、新蛋網(wǎng)根據(jù)B2C網(wǎng)站類型自主銷售式凡客誠(chéng)品、戴爾平臺(tái)式天貓B2C企業(yè)類別：1.5B2C電子商務(wù)分類類1.5B2C電子商務(wù)分類類圖2-82011年中國(guó)國(guó)B2C購(gòu)物物網(wǎng)站top10榜單（（來(lái)自艾瑞咨咨詢）1.5B2C電子商務(wù)分類類圖2-92012年年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市市場(chǎng)份額（來(lái)來(lái)自易觀智庫(kù)庫(kù)）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)1.6京東商城商業(yè)業(yè)模式分析2004年?duì)I業(yè)額1000萬(wàn)元2007年2006年2005年2004年2008年2009年2010年2005年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)元2006年?duì)I業(yè)額8000萬(wàn)元2007年?duì)I業(yè)額3.6億元2008年?duì)I業(yè)額13.2億元,占08年中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模的20.2%2009年?duì)I業(yè)額近40億元2010年?duì)I業(yè)額近140億元營(yíng)業(yè)額連續(xù)5年保持300%年增幅快速發(fā)展的京京東—2011年目標(biāo)260億！2004電腦產(chǎn)品2007

手機(jī)數(shù)碼2008

家用電器

10月日用百貨200909年底商品種類達(dá)3萬(wàn)種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)發(fā)展歷程201011月1日，圖書頻道正式上線價(jià)值主張以純電子商務(wù)務(wù)模式運(yùn)營(yíng)縮減中間環(huán)節(jié)節(jié)為消費(fèi)者在第第一時(shí)間提供供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品及滿意的服服務(wù)企業(yè)使命：讓讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、快樂(lè)??！目標(biāo)客戶精準(zhǔn)人群（男性為主70%，中青年、本科以上學(xué)歷）業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國(guó)（含香港、釣魚(yú)島），北、上、廣為主用戶特點(diǎn)消費(fèi)能力（客單價(jià)828元，1年以上用戶年消費(fèi)近6000元）校園用戶消費(fèi)占10%且客單價(jià)高與平均值大而全之路為什么選擇3C產(chǎn)品作為主力力產(chǎn)品？劉強(qiáng)東上學(xué)期期間就經(jīng)常接接觸中關(guān)村，，創(chuàng)業(yè)也在中中關(guān)村，對(duì)3C產(chǎn)品的購(gòu)貨渠渠道、價(jià)格和和市場(chǎng)行情比比較了解。專注主業(yè)，做做精做強(qiáng)。為什么要上大大家電？趨勢(shì)所致；眼眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠為什么要上百百貨？黏住現(xiàn)有用戶戶：京東當(dāng)時(shí)時(shí)有260多萬(wàn)的注冊(cè)用用戶，為了更更大程度滿足足這些用戶的的需求百貨的毛利率率比3C產(chǎn)品高，可以以提高京東的的盈利能力。。為什么要上圖圖書？搶占市場(chǎng)份額額；標(biāo)準(zhǔn)化，，不需要定制制，毛利率高高目標(biāo)客戶分銷渠道在線零售突出表現(xiàn)為與與國(guó)際品牌的的大批量定制包包銷“B2C的本質(zhì)是做零零售，B2C公司是一個(gè)渠渠道商?！薄?jiǎng)?qiáng)東客服2009年11月，宿遷全國(guó)國(guó)客服中心投投入運(yùn)營(yíng)北電的呼叫中中心整體解決決方案售后五日售后服務(wù)務(wù)承諾：自收到客戶戶返修商品之之日起,5個(gè)工作日內(nèi)向向客戶返回良良品或者更換換的新品。超超過(guò)5個(gè)工作日未能能處理完畢,一律按照逾期期當(dāng)天的商城城價(jià)退款。如如今,京東商城的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)為90%以上的產(chǎn)品留留了備件,當(dāng)返修的商品品送過(guò)來(lái),技術(shù)人員會(huì)立立刻去倉(cāng)庫(kù)里里尋找新的備備件換上,然后再發(fā)回給給客戶,快的時(shí)候只要要2天。細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、、首家論壇、、影像展示、、增值服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系五日售后保障障DIY裝機(jī)服務(wù)上門自提服務(wù)務(wù)價(jià)格保護(hù)承諾諾商品代購(gòu)服務(wù)務(wù)特色服務(wù)360度視頻頻展示示服務(wù)務(wù)即時(shí)拍拍賣模模式用戶產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)評(píng)價(jià)系系統(tǒng)運(yùn)費(fèi)實(shí)實(shí)收多多退少少補(bǔ)客戶關(guān)關(guān)系物流后臺(tái)建建設(shè)——自建庫(kù)庫(kù)房和和物流流中心心，自自建配配送隊(duì)隊(duì)伍，，成立立自己己的快快遞公公司。。融資支支持2100萬(wàn)的融融資70%被用在在了物物流、、配送送和售售后服服務(wù)的的改造造上，，1.5億美元元的融融資50%用于倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)物物流的的建設(shè)設(shè)。自建信信息系系統(tǒng)自行開(kāi)開(kāi)發(fā)，，可以以不斷斷擴(kuò)容容升級(jí)級(jí)，而而不受受外界界壓制制11年累積積經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，難難以模模仿風(fēng)投的的高評(píng)評(píng)價(jià)資源配配置北京物物流中中心上海物物流中中心廣州物物流中中心成都物物流中中心物流信息對(duì)對(duì)接2010年推出出網(wǎng)上上零售售鏈管管理系系統(tǒng)與大型型供應(yīng)應(yīng)商庫(kù)庫(kù)存數(shù)數(shù)據(jù)共共享配送送貨上上門自提：：北上上廣三三地客客戶，，可到到三地地公司司總部部或相相應(yīng)自自提點(diǎn)點(diǎn)自行行提取取。支付貨到付付款、、移動(dòng)動(dòng)POS機(jī)刷卡卡、支支付寶寶網(wǎng)上上支付付、分分期付付款資源配配置全國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)布布局1成本低，省去了門店上的投入(直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取)2物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道高（傳統(tǒng)渠道庫(kù)存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12天左右）3京東網(wǎng)上商城對(duì)用戶的三個(gè)透明

A、價(jià)格銷售透明B、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明C、服務(wù)流程透明核心能能力緊緊抓抓住了了供應(yīng)應(yīng)鏈效效率和和成本本控制制兩條條曲線線，讓讓京東東商城城做到到了：：以強(qiáng)強(qiáng)大的的IT系統(tǒng)消消化每每天發(fā)發(fā)生的的1500份訂單單；在在線銷銷售的的產(chǎn)品品品類類超過(guò)過(guò)3萬(wàn)種，，產(chǎn)品品價(jià)格格比線線下零零售店店便宜宜10%--20%；庫(kù)存存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率為為12天，與與供貨貨商現(xiàn)現(xiàn)貨現(xiàn)現(xiàn)結(jié)，，國(guó)美美、蘇蘇寧的的庫(kù)存存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率為為47天-60天，賬賬期為為112天；費(fèi)費(fèi)用率率比國(guó)國(guó)美、、蘇寧寧低7%，毛利利率維維持在在5%左右，，向產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈上的的供貨貨商、、終端端客戶戶提供供更多多價(jià)值值。核心能能力如何實(shí)實(shí)現(xiàn)低低價(jià)策策略？？?jī)?nèi)部天然優(yōu)優(yōu)勢(shì)：B2C企業(yè)全全部產(chǎn)產(chǎn)品都都在線線上銷銷售，，無(wú)需需房租租、水水電費(fèi)費(fèi)、促促銷員員費(fèi)用用等實(shí)實(shí)體店店面成成本，，只有有工資資、房房租、、庫(kù)房房開(kāi)支支、稅稅收、、服務(wù)務(wù)費(fèi)用用等開(kāi)開(kāi)支。。京東的的務(wù)實(shí)實(shí)風(fēng)格格和嚴(yán)嚴(yán)格的的成本本控制制：該花的的不省省，該該卡的的不花花。員工薪薪水高高，待待遇好好投入500萬(wàn)建呼呼叫中中心；；投資資2000萬(wàn)建上上海圓圓邁物物流公公司倉(cāng)庫(kù)租租金低低，辦辦公節(jié)節(jié)儉外部采購(gòu)上上游化化銷量大大：滿滿足廠廠商直直供條條件賬期短短：12天（國(guó)國(guó)美、、蘇寧寧50天）信息強(qiáng)強(qiáng)：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)精精準(zhǔn)高渠道道附加加值：：解決決渠道道積壓壓導(dǎo)致致的產(chǎn)產(chǎn)品貶貶值，，提高高廠商商毛利利率采購(gòu)多多元化化只要不不是廠廠商直直供，，每個(gè)個(gè)產(chǎn)品品都要要至少少選擇擇兩家家經(jīng)銷銷商供供貨。。在采采購(gòu)的的時(shí)候候，每每次都都要進(jìn)進(jìn)行詢?cè)儍r(jià)，，而且且都是是一次次性詢?cè)儍r(jià)，，誰(shuí)的的價(jià)格格最低低就采采購(gòu)誰(shuí)誰(shuí)的產(chǎn)產(chǎn)品。。廠商直直供優(yōu)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)聯(lián)盟頻道合合作第三方方支付付銀行匯匯款物流公公司合作媒媒體合作伙伙伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)環(huán)環(huán)節(jié)：：京東東商城城的供供應(yīng)商商全部部是生生產(chǎn)商商和廠廠商指指定的的代理理商和和經(jīng)銷銷商，保證證正規(guī)進(jìn)進(jìn)貨渠渠道購(gòu)購(gòu)進(jìn)正正牌商商品。。采購(gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)主要要集中中在北北京和和廣州州兩地地的采采購(gòu)中中心。。銷售環(huán)環(huán)節(jié)：：目前前京東東商城城零售售業(yè)務(wù)務(wù)的銷銷售環(huán)環(huán)節(jié)主主要依依靠其其B2C網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行，，消費(fèi)費(fèi)者可可以登登陸網(wǎng)網(wǎng)站下下單訂訂購(gòu)，，也可可以通通過(guò)電電話訂訂購(gòu)。。京東東商城城在北北京總總部以以及個(gè)個(gè)分公公司分分別建建立了了呼叫叫中心心，為為客戶戶提供供實(shí)時(shí)時(shí)的幫幫助和和導(dǎo)購(gòu)購(gòu)服務(wù)務(wù)。京京東商商城為為所有有商品品提供供詳細(xì)細(xì)發(fā)票票，以以保證證售后后服務(wù)務(wù)的順順利進(jìn)進(jìn)行。。支付服服務(wù)：：京東東商城城目前前提供供貨到到現(xiàn)金金支付付、貨貨到銀銀行卡卡支付付、在在線支支付、、銀行行電匯匯、郵郵局匯匯款以以及公公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬等等多種種支付付方式式。其其中在在線支支付服服務(wù)由由支付付寶、、財(cái)付付通、、環(huán)迅迅支付付和網(wǎng)網(wǎng)銀在在線四四家第第三方方支付付服務(wù)務(wù)商提提供。。另外外，京京東商商城還還提供供在廣廣州地地區(qū)提提供工工行牡牡丹國(guó)國(guó)際信信用卡卡、牡牡丹貸貸記卡卡的有有息分分期付付款服服務(wù)。。配送送環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)：：京京東東商商城城提提供供快快遞遞運(yùn)運(yùn)輸輸、、郵郵局局普普包包、、特特快快專專遞遞(EMS)、公公路路運(yùn)運(yùn)輸輸、、中中鐵鐵快快運(yùn)運(yùn)等等多多種種配配送送方方式式。。在在北北京京、、上上海海、、廣廣州州市市區(qū)區(qū)的的配配送送由由自自己己組組建建的的配配送送體體系系來(lái)來(lái)完完成成，，其其余余地地區(qū)區(qū)由由外外包包物物流流公公司司提提供供，，另另外外還還在在北北京京、、廣廣州州、、上上海海三三地地設(shè)設(shè)立立多多處處自自提提點(diǎn)點(diǎn)，，向向本本地地用用戶戶提提供供自自提提服服務(wù)務(wù)。。另另在在各各地地高高校校設(shè)設(shè)置置校校園園代代理理，，學(xué)學(xué)生生訂訂貨貨免免費(fèi)費(fèi)由由代代理理在在校校內(nèi)內(nèi)送送貨貨。。合作作伙伙伴伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資金金流流成成本本：：大量量的的資資金金被被占占?jí)簤涸谠趥鋫湄涁浐秃蜕躺唐菲妨髁魍ㄍㄟ^(guò)過(guò)程程中中，，解解決決方方法法是是設(shè)設(shè)置置虛虛庫(kù)庫(kù)（（要要求求很很高高））；；提提高高庫(kù)庫(kù)存存周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率；；要要求求上上游游帳帳期期；；鼓鼓勵(lì)勵(lì)在在線線支支付付提提高高訂訂單單金金額額收收回回速速度度等等。。物流流成成本本：：庫(kù)房房建建設(shè)設(shè)和和配配送送費(fèi)費(fèi)用用都都是是不不小小的的虧虧損損，，庫(kù)庫(kù)房房建建設(shè)設(shè)只只能能隨隨著著時(shí)時(shí)間間分分?jǐn)倲偦蚧虿刹捎糜玫诘谌椒降牡膸?kù)庫(kù)房房服服務(wù)務(wù)；；配配送送費(fèi)費(fèi)用用隨隨著著規(guī)規(guī)模模的的的的增增加加，，和和配配送送公公司司有有更更好好的的議議價(jià)價(jià)能能力力，，或或自自建建配配送送隊(duì)隊(duì)伍伍，，逐逐步步降降低低。。市場(chǎng)場(chǎng)成成本本：：初期期推推廣廣成成本本過(guò)過(guò)高高，，基基本本收收不不回回來(lái)來(lái)。。隨隨著著知知名名度度的的提提升升，，ROI逐漸漸提提高高，，訂訂單單獲獲取取成成本本將將會(huì)會(huì)降降低低，，逐逐漸漸由由品品牌牌推推廣廣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向效效果果營(yíng)營(yíng)銷銷。。人力力成成本本：：人力力成成本本是是初初期期造造成成虧虧損損的的主主要要原原因因之之一一，，隨隨著著規(guī)規(guī)模模的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)，，人人力力成成本本會(huì)會(huì)隨隨之之?dāng)倲偙”?，，跨跨過(guò)過(guò)1：10的損損益益平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)。。強(qiáng)強(qiáng)大大系系統(tǒng)統(tǒng)的的高高效效率率和和第第三三方方外外包包服服務(wù)務(wù)的的使使用用也也能能有有效效解解決決這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題。。RMA成本本：：售后后退退換換貨貨成成本本占占據(jù)據(jù)了了利利潤(rùn)潤(rùn)的的很很大大一一塊塊，，只只能能隨隨著著規(guī)規(guī)模模的的提提高高，，博博弈弈能能力力和和廠廠商商關(guān)關(guān)系系的的上上升升，，要要求求上上游游供供應(yīng)應(yīng)商商來(lái)來(lái)更更多多的的承承擔(dān)擔(dān)這這一一部部分分。。成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)利潤(rùn)收入篇直接接收收入入自京京東東從從非非典典被被迫迫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型以以來(lái)來(lái)，，其其直直接接收收入入逐逐漸漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向了了線線上上的的收收入入。。如如今今其其創(chuàng)創(chuàng)造造的的利利潤(rùn)潤(rùn)絕絕大大多多數(shù)數(shù)來(lái)來(lái)自自于于其其在在線線銷銷售售的的收收入入。。間接接收收入入品牌牌價(jià)價(jià)值值成本本價(jià)價(jià)值值服務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值技術(shù)術(shù)價(jià)價(jià)值值等等無(wú)形形收收入入盈利利模模式式以低低價(jià)價(jià)甚甚至至犧犧牲牲毛毛利利率率的的方方式式來(lái)來(lái)獲獲得得大大規(guī)規(guī)模模銷銷量量，，從從而而獲獲得得利利潤(rùn)潤(rùn)。。此此外外靠靠廠廠商商返返點(diǎn)點(diǎn)和和其其他他補(bǔ)補(bǔ)貼貼獲獲利利，，這這是是京京東東商商城城的的盈盈利利模模式式。。1)賺賺取取采采購(gòu)購(gòu)價(jià)價(jià)和和銷銷售售價(jià)價(jià)之之間間的的差差價(jià)價(jià)立足足微微利利，，毛毛利利率率維維持持在在5%左左右右。。2)店店中中店店租租金金（（虛虛擬擬店店鋪鋪出出租租））京東東商商城城是是具具有有獨(dú)獨(dú)立立法法人人資資格格的的零零售售批批發(fā)發(fā)型型企企業(yè)業(yè)，，能能為為各各個(gè)個(gè)生生廠廠商商、、代代理理商商、、經(jīng)經(jīng)銷銷商商、、零零售售商商、、專專賣賣店店或或者者其其他他電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)商商戶戶提提供供電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)，，同同時(shí)時(shí)京京東東商商城城會(huì)會(huì)為為他他們們提提供供完完善善的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理和和協(xié)協(xié)助助。。京京東東商商城城會(huì)會(huì)針針對(duì)對(duì)不不同同的的配配置置收收取取一一定定的的租租金金。。3)廣廣告告收收入入目前前，，京京東東約約30%的的利利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)來(lái)自自廣廣告告、、品品牌牌促促銷銷、、首首發(fā)發(fā)專專場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)等等收收益益。。盈利利模模式式9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:41:0614:41:0614:4112/25/20222:41:06PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2214:41:0614:41Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:41:0614:41:0614:41Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2214:41:0614:41:06December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。25十十二月20222:41:06下午午14:41:0612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:41下下午午12月月-2214:41December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2514:41:0614:41:0625December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:41:06下下午2:41下下午午14:41:0612月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212