電腦常見故障診斷思路

魏燕偉|Think產(chǎn)品支持處常見故障診斷思路課程名稱：

1、派單情況概述 2、派單中的常見問題解決思路

3、故障技術(shù)難點(diǎn)與判斷過程

課程模板的目的：課程介紹90%1.35派單情況概述Think錯(cuò)單比例分析共222張錯(cuò)單非換件中：風(fēng)扇15/222=6.8%鍵盤4/222=1.8%

非換件中的報(bào)修故障現(xiàn)象比例錯(cuò)單機(jī)型比例非換件錯(cuò)單分析換件錯(cuò)單分析1.首先與用戶正確的核實(shí)主機(jī)的MT/SN。如果是要派單，必須是故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的主機(jī)編號(hào)。2.與用戶正確的核實(shí)用戶主機(jī)的保修時(shí)間，查詢是否在保修期內(nèi)還是過保。如果過保無法派單，建議用戶聯(lián)系服務(wù)站。3.與用戶正確核實(shí)故障現(xiàn)象，可以參考診斷思路或者參考Think產(chǎn)品派單指導(dǎo)書4.如果是要為用戶上門維修，臺(tái)式機(jī)（2004年4月1日以后）已經(jīng)是全國(guó)上門。筆記本有81城市和86城市有限地區(qū)上門?？梢院陀脩艉藢?duì)是否在服務(wù)站上門范圍之內(nèi)。如果不在，建議用戶送修或派預(yù)約送修單5.關(guān)于ALLCITY（全國(guó)上門）：派單時(shí)要派到就近的有上門權(quán)限的服務(wù)站。派單流程注意事項(xiàng)：1.適用范圍不一樣2.生成方式不一樣3.考核方式不同1）送修單和上門單維修單性質(zhì)一樣是標(biāo)準(zhǔn)2）預(yù)約送修單維修單性質(zhì)是預(yù)約送修維修單性質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)的單子就要參加考核；必須派備件。預(yù)約送修單現(xiàn)在我們不考核派單率，可以不派備件注：預(yù)約送修單禁止提交待審核！預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：派CRU單時(shí)，解決決方案中寫寫明：派上上門CRU:（故障部件件）CRU派單，需要要核實(shí)部件件的FRU號(hào)在派單時(shí)，，故障類別別只選擇CRU如派單的故故障部件包包括CRU部件和其其他部件時(shí)時(shí)，故障類類別不需選選擇CRU,選擇換件。。CRU單（筆記本本電源適配配器；臺(tái)式式機(jī)鍵盤，，鼠標(biāo)）CRU單用戶不可可指定維修修站，按區(qū)區(qū)域選擇，，或就近選選擇！如果果用戶地址址不在服務(wù)務(wù)站本地上上門范圍之之內(nèi)，故障障類別選擇擇換件進(jìn)行行報(bào)修CRU單（筆記本本電源適配配器；臺(tái)式式機(jī)鍵盤，，鼠標(biāo)）顯示器配套套主機(jī)：指指與顯示器器的生產(chǎn)日日期相差在在6個(gè)月以內(nèi)的的主機(jī)，視視為配套主主機(jī)。顯示器報(bào)修修：首先確確定顯示器器型號(hào)和序序列號(hào)，將將顯示器對(duì)對(duì)應(yīng)的主機(jī)機(jī)號(hào)寫在備備注中。服務(wù)站選擇擇：如果客客戶所在地地有顯示器器專修站就就將顯示器器派到專修修站，如果果沒有就派派到當(dāng)?shù)胤?wù)站。顯示器專修修站詳見顯顯示器24城市顯示器報(bào)修修注意事項(xiàng)項(xiàng)：有維修BOM優(yōu)先選擇BOM;沒有維修BOM的選大類一一定要選大大件，至于于小件要到到網(wǎng)站上查查詢后再手手動(dòng)加入。。例如：SL400右側(cè)的網(wǎng)卡卡接口：USB/網(wǎng)卡模組I/O擴(kuò)展設(shè)備（（模塊）派大類注意意事項(xiàng)：217007只接受普通通客戶的送送修服務(wù)，，沒有普通通客戶上門門服務(wù)，只只有大客戶戶上門服務(wù)務(wù)。217009是不接受普普通用戶上上門和送修。北京地區(qū)維維修站派單單注意事項(xiàng)項(xiàng)：派單過程講講解派單過程講講解派單過程講講解派單過程講講解派單過程講講解派單過程講講解派單過程講講解派單過程講講解派單過程講講解常見派單注注意事項(xiàng)：：1.客戶有批量量機(jī)器報(bào)修修。2.客戶說已經(jīng)經(jīng)在服務(wù)站站檢測(cè)過是是XX故障，派XX備件就行3.剛維修完的的機(jī)器又出出故障了。。4.機(jī)器有意外外保修如何何處理故障檢測(cè)的的方法：適配器發(fā)熱熱、噪音機(jī)器的發(fā)熱熱量大時(shí)鐘不能保保存時(shí)間不加電與加加電無顯示示加加電無顯顯示與屏暗暗網(wǎng)卡燈不亮亮與長(zhǎng)亮TOP10具體問題的的分析1.加電自檢類類>>異常顯示或或報(bào)警>>T-開機(jī)后，電電源指示燈燈亮但無顯顯示，也無無報(bào)警聲診斷步驟：：TP:1.外接CRT測(cè)試如果果外接顯示示，則派lcd和lcd-cable2.去除第三方方設(shè)備，包包括非標(biāo)（（非聯(lián)想））內(nèi)存，機(jī)機(jī)器最小化化3.重新插拔內(nèi)內(nèi)存測(cè)試4..拔掉內(nèi)存再再次開機(jī),是否有報(bào)警警聲,有,更換內(nèi)存測(cè)測(cè)試4.無效則派硬硬件主板和和內(nèi)存,cpu的幾率很小小.TC:1.檢查顯示器器和電腦主主機(jī)間的連連線(信號(hào)線和電電源線)是否松動(dòng)2.更換另一臺(tái)臺(tái)顯示器測(cè)測(cè)試3.去除第三方方設(shè)備，包包括非標(biāo)（（非聯(lián)想））內(nèi)存，機(jī)機(jī)器最小化化4.重新插拔內(nèi)內(nèi)存和其它它板卡測(cè)試試5.拔掉內(nèi)存再再次開機(jī),是否有報(bào)警警聲,有,更換內(nèi)存測(cè)測(cè)試6.無效則派硬硬件主板和和內(nèi)存,cpu的幾率很小小.TOP10具體問題的的分析2.T-開機(jī)機(jī)后后或或重重啟啟時(shí)時(shí)，，電電源源指指示示燈燈亮亮但但無無顯顯示示，，也也無無報(bào)報(bào)警警聲聲診斷斷思思路路：：1.如果果開開機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)正正常常,重啟啟后后無無顯顯示示,也無無報(bào)報(bào)警警聲聲則則確確保保機(jī)機(jī)器器的的內(nèi)內(nèi)存存插插在在第第一一插插槽槽上上.其它它情情況況同同第第一一種種情情況況2.第一一插插槽槽位位置置:TC:靠近近c(diǎn)pu最近近的的那那條條3.T/R60以上上:最下下面面那那條條X60以上上:翻過過機(jī)機(jī)器器左左側(cè)側(cè)的的那那條條TOP10具體體問問題題的的分分析析3.T-屏幕幕顯顯示示花花屏屏診斷斷思思路路：：1.區(qū)分分電電氣氣性性能能故故障障還還是是物物理理損損壞壞造造成成屏屏幕幕花花屏屏2.更新新顯顯卡卡驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)是是否否可可以以改改變變3.外接接顯顯示示器器測(cè)測(cè)試試，，外外接接是是否否花花屏屏4.折合合屏屏幕幕觀觀察察花花屏屏是是否否有有所所變變化化TOP10具體體問問題題的的分分析析4.屏幕幕暗暗，，隱隱約約有有圖圖像像TP:1.對(duì)于于60系列列以以下下的的機(jī)機(jī)器器,首先先詢?cè)儐枂枡C(jī)機(jī)器器的的休休眠眠鍵鍵是是否否下下陷陷2.引起起屏屏暗暗的的故故障障備備件件有有:LCD,LCD-CABLE,INVERTERSYS最容容易易引引起起屏屏暗暗的的備備件件為為:LCD,INVERTER其次次為為主主板板和和屏屏線線TC:轉(zhuǎn)顯顯示示器器維維修修流流程程TOP10具體體問問題題的的分分析析5.CPU風(fēng)扇扇噪噪音音大大Tp:1.確認(rèn)認(rèn)噪噪音音的的來來源源,是風(fēng)風(fēng)扇扇的的噪噪音音還還是是硬硬盤盤的的聲聲音音,一般般情情況況下下:如果果聲聲音音是是從從左左上上角角發(fā)發(fā)出出的的就就是是fan,在右右下下角角的的一一般般為為硬硬盤盤.2.嘗試試清清潔潔風(fēng)風(fēng)扇扇3.在保保修修期期內(nèi)內(nèi)更更換換風(fēng)風(fēng)扇扇TC:1.首先先確確認(rèn)認(rèn)是是cpu風(fēng)扇扇還還是是機(jī)機(jī)箱箱風(fēng)風(fēng)扇扇.如果果是是cpufan,如果果是是2.A55,則需需要要升升級(jí)級(jí)bios3.M57則要要將將內(nèi)內(nèi)存存插插在在第第一一插插槽槽上上4.以上上無無效效需需要要更更換換風(fēng)風(fēng)扇扇TOP10具體體問問題題的的分分析析6T-主機(jī)機(jī)不不加加電電TP:1.去除除第第三三方方設(shè)設(shè)備備拔掉掉電電池池和和電電源源，，按按住住開開關(guān)關(guān)4秒鐘鐘以以上上，，再再接接電電源源開開機(jī)機(jī)測(cè)測(cè)試試無效效派派鍵鍵盤盤和和主主板板，，但但主主板板的的可可能能性性比比較較大大TC:檢查查電電源源線線的的接接頭頭是是否否良良好好去除除第第三三方方設(shè)設(shè)備備拔掉掉電電源源線線，，按按住住電電源源開開關(guān)關(guān)4秒鐘，然后再再加點(diǎn)測(cè)試否則派件主板板和電源，但但主板的可能能性比較大，，注：但有時(shí)會(huì)會(huì)涉及到前面面板的開關(guān)。。TOP10具體問題的分分析7.T-主機(jī)使用過程程中經(jīng)常死機(jī)機(jī)（沒有特定定環(huán)境）TP:1.去除第三方硬硬件設(shè)備，包包括非標(biāo)內(nèi)存存測(cè)試2．在安全模式式下查殺毒3.是否重新恢復(fù)復(fù)過系統(tǒng)4.60系列上的機(jī)器器是否在bios檢測(cè)過硬盤5.以上無效則派派主板和內(nèi)存存，主板的可可能性比較大大TC:1.去除第三方硬硬件設(shè)備，包包括非標(biāo)內(nèi)存存測(cè)試2．在安全模式式下查殺毒3.是否重新恢復(fù)復(fù)過系統(tǒng)5.以上無效則派派主板和內(nèi)存存，主板的可可能性比較大大,6.電源也有可能能，電源輸出出的電壓不穩(wěn)穩(wěn)。TOP10具體問題的分分析8.鍵盤（部分））按鍵失靈診斷思路:1.檢查鍵盤的外外觀是否有異異物進(jìn)入2.將機(jī)器的touchpad禁用，測(cè)試3.更換鍵盤，有有時(shí)需要更換換主板（幾率率不大）TOP10具體問題的分分析9-存儲(chǔ)應(yīng)用類>>磁盤掃描或整整理問題>>硬盤有壞道診斷思路:1.硬盤是否響聲聲2.詢問客戶的測(cè)測(cè)試軟件是否否為聯(lián)想認(rèn)可可的官方軟件件3.現(xiàn)在的故障現(xiàn)現(xiàn)象。4．派單硬盤TOP10具體問題的分分析10.T-自檢提示FANERROR錯(cuò)誤診斷思路:1.嘗試清潔風(fēng)扇扇2.在保修期內(nèi)更更換風(fēng)扇注：X60的機(jī)器有的在在掌托下面還還有個(gè)小的風(fēng)風(fēng)扇，如果此此機(jī)器的風(fēng)扇扇壞了，也會(huì)會(huì)造成報(bào)錯(cuò)總結(jié)本課程學(xué)習(xí)重重點(diǎn)回顧：1、如何避免錯(cuò)錯(cuò)單2、派單注意的的事項(xiàng)3、TOP10常見故障分析析課程相關(guān)資料料Q/A???InstallingThemeFiles9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:47:4314:47:4314:4712/25/20222:47:43PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:47:4314:47Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:47:4314:47:4314:47Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:47:4314:47:43December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。25十十二二月20222:47:43下下午14:47:4312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:47下下午午12月月-2214:47December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2514:47:4314:47:4325December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:47:43下下午午2:47下下午午14:47:4312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:47:4314:47:4314:4712/25/20222:47:43PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2214:47:4314:47Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:47:4314:47:4314:47Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:47:4314:47:43December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:47:43下下午14:47:4312月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:47下下午12月-2214:47December25,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2514:47:4314:47:4325December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:47:43下下午2:47下下午14:47:4312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?4: