社交禮儀培訓(xùn)教材 6

第四章社交禮儀本章主要內(nèi)容稱呼禮儀1介紹禮儀2名片禮儀3握手禮儀4電梯禮儀5

交通工具禮儀6★小知識(shí)

恰當(dāng)?shù)姆Q呼與溝通，有利雙方交流與理解。小故事：老太太與“配偶”有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟：“原來你問我有沒有老伴啊？有啊，今天去女兒家了。同志，剛才你為什么說‘配偶’？我從來沒聽過這個(gè)詞。同志，你是哪兒的人??？你們那兒都把‘老伴’叫‘配偶’嗎？”這位人口普查員聽了，難堪地說：“對(duì)不起，老太太，我沒向您說清楚?！渑肌褪恰习椤！崩咸f：“我明白了。”一、稱呼禮儀★小知識(shí)稱呼要準(zhǔn)確；批評(píng)對(duì)方語氣也要委婉。小故事：這里沒有師傅，只有大夫一天，某高校一位大學(xué)生，突然感到肚子疼得厲害，他趕緊用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生聽了，皺了皺眉，說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根，連忙說：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了?！贬t(yī)生這才認(rèn)真地給這位大學(xué)生看病。一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀技術(shù)職稱泛尊稱行政職務(wù)“董事長(zhǎng)”“王總經(jīng)理”“王強(qiáng)總經(jīng)理”“教授”“張律師”“楊振寧教授”“先生”“女士”被拒絕的生日蛋糕

有一位先生為一位外國(guó)朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐有禮貌地說：“請(qǐng)問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太?！迸疽宦?，門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。被拒絕的生日蛋糕

這個(gè)故事，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯(cuò)了，引起對(duì)方的不快，往往好事就變成壞事。會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼無稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q（“兄弟”、“哥們兒”、“李姐”、“王哥”）不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱（“南航”：南方航空公司還是南京航空航天大學(xué)？）地方性稱呼（北京人愛稱人為“師傅”、山東人愛稱人為“伙計(jì)”。但在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”）二、介紹禮儀“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：介紹時(shí)先卑后尊★先遞名片★時(shí)間簡(jiǎn)短★內(nèi)容完整介紹雙方時(shí)，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，自尊而卑。介紹自己介紹他人介紹集體情景分析某外國(guó)公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進(jìn)一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張總理前來迎接，在機(jī)場(chǎng)出口見面時(shí)，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好。問：1、小李如何做自我介紹？2、小李為他人做介紹的次序？3、張經(jīng)理的握手次序。答案要點(diǎn)點(diǎn)1、小李應(yīng)應(yīng)先自我我介紹：：尊敬的的史密斯斯先生、、夫人：：您好??！我是新新星貿(mào)易易公司的的小李（（最好直直接說出出自己的的職務(wù)和和姓名））。2、小李為為他人做做介紹的的順序：：因?yàn)槭鞘巧虅?wù)交交往，所所以要遵遵循以下下順序：：（1）先將張張經(jīng)理介介紹給史史密斯先先生、夫夫人；（（2）再將史史密斯先先生介紹紹給張經(jīng)經(jīng)理；（（3）再將史史密斯夫夫人介紹紹給張經(jīng)經(jīng)理。如如果是社社交活動(dòng)動(dòng)，介紹紹史密斯斯夫婦時(shí)時(shí)可先介介紹女士士。3、張經(jīng)理理握手的的次序：：同介紹紹的順序序。介紹紹到誰與與誰握手手。請(qǐng)判斷以以下情境境中人物物做法的的正誤情景1：甲男甲甲女兩白白領(lǐng)在門門口迎候候來賓。。一轎車駛駛到，乙乙男士下下車。甲甲女上前前，道：：“陳總總您好??！”呈上上自己的的名片。。又道：：“陳總總，我叫叫李菲，，是正道道集團(tuán)公公關(guān)部經(jīng)經(jīng)理，專專程前來來迎接您您?！币乙夷械乐x謝。甲男男上前：：“陳總總好！您您認(rèn)識(shí)我我吧？””乙男點(diǎn)點(diǎn)頭。甲甲男又道道：“那那我是誰誰？”乙乙男尷尬尬不堪。。情景2：乙女陪外外公司一一女（丙丙女）進(jìn)進(jìn)入本公公司會(huì)客客廳，本本公司丙丙男正在在恭候。。乙女首先先把丙男男介紹給給客人：：“這是是我們公公司的劉劉總?！薄比缓笙蛳蜃约喝巳私榻B客客人：““這是四四方公司司的謝總總?！比?、名片片禮儀三、名片片禮儀5、名片的的存放★名片的的置放★名片的的管理4、名片的的接受3、名片的的遞交◆見面之之初◆鄭重其其事2、名片的的索取●交易法法●激將法法●謙恭法法●聯(lián)絡(luò)法法1、交換名名片的順序：：由近而遠(yuǎn)，或或由尊而而卑請(qǐng)判斷以以下人士士的行為為是否正正確一男士把把自己的的名片遞遞給一女女士。該該男士走走向女士士，右手手從上衣衣口袋取取出名片片，兩手手捏其上上角，正正面微傾傾遞上。。一女士把把自己的的名片遞遞給一男男士。該該男士雙雙手接過過，認(rèn)真真默讀了了一遍，，然后道道：“王王經(jīng)理，，很高興興認(rèn)識(shí)您您！”名片的失失誤某公司新新建的辦辦公大樓樓需添置置一系列列的辦公公家具，，價(jià)值數(shù)數(shù)百萬元元。公司司的總經(jīng)經(jīng)理已做做了決定定，向ＡＡ公司購購買這批批辦公用用具。這天，ＡＡ公司的的銷售部部負(fù)責(zé)人人打電話話來，要要上門拜拜訪這位位總經(jīng)理理?？偨?jīng)經(jīng)理打算算，等對(duì)對(duì)方來了了，就在在訂單上上蓋章，，定下這這筆生意意。不料對(duì)方方比預(yù)定定的時(shí)間間提前了了2個(gè)小時(shí)，原來對(duì)對(duì)方聽說說這家公公司的員員工宿舍舍也要在在近期內(nèi)內(nèi)落成，，希望員員工宿舍舍需要的的家具也也能向ＡＡ公司購購買。為為了談這這件事，，銷售負(fù)負(fù)責(zé)人還還帶來了了一大堆堆的資料料，擺滿滿了臺(tái)面面?？偨?jīng)經(jīng)理沒料料到對(duì)方方會(huì)提前前到訪，，剛好手手邊又有有事，便便請(qǐng)秘書書讓對(duì)方方等一會(huì)會(huì)。這位位銷售員員等了不不到半小小時(shí)，就就開始不不耐煩了了，一邊邊收拾起起資料一一邊說：：“我還還是改天天再來拜拜訪吧。?！边@時(shí)，總總經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)方方在收拾拾資料準(zhǔn)準(zhǔn)備離開開時(shí)，將將自己剛剛才遞上上的名片片不小心心掉在了了地上，，對(duì)方卻卻并沒發(fā)發(fā)覺，走走時(shí)還無無意從名名片上踩踩了過去去。但這這個(gè)不小小心的失失誤，卻卻令總經(jīng)經(jīng)理改變變了初衷衷，Ａ公公司不僅僅沒有機(jī)機(jī)會(huì)與對(duì)對(duì)方商談?wù)剢T工宿宿舍的設(shè)設(shè)備購買買，連幾幾乎到手手的數(shù)百百萬元辦辦公用具具的生意意也告吹吹了。Ａ公司銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)人的的失誤，，看似很很小，其其實(shí)是巨巨大而不不可原諒諒的失誤誤。名片片在商業(yè)業(yè)交際中中是一個(gè)個(gè)人的化化身，是是名片主主人“自自我的延延伸”。。弄丟了了對(duì)方的的名片已已經(jīng)是對(duì)對(duì)他人的的不尊重重，更何何況還踩踩上一腳腳，頓時(shí)時(shí)讓這位位總經(jīng)理理產(chǎn)生反反感。再再加上對(duì)對(duì)方?jīng)]有有按預(yù)約約的時(shí)間間到訪，，不曾提提前通知知，又沒沒有等待待的耐心心和誠(chéng)意意，丟失失了這筆筆生意也也就不是是偶然的的了。名片的失失誤（續(xù)續(xù)）四、握手手禮儀握手有哪哪些禮儀儀？（1）握手時(shí)時(shí)，伸出出右手，，適當(dāng)用用力緊握握對(duì)方右右手；注注視對(duì)方方，微笑笑致意或或簡(jiǎn)單問問候、寒寒暄，不不可左顧顧右盼；；應(yīng)起身身站立并并且摘下下帽子，，不可把把另一只只手放在在口袋中中，不帶帶著手套套握手。。（2）握手順順序按照照“尊者者為先””的原則則。在正正式場(chǎng)合合，以上上級(jí)先伸伸手為禮禮；在日日常生活活中，以以長(zhǎng)輩、、女士、、已婚者者先伸手手為禮；；在社交交場(chǎng)合，，以先到到者先伸伸手為禮禮；在師師生之間間，以老老師先伸伸手為禮禮；在接接待來客客時(shí)，以以主人先先伸手為為禮，客客人告辭辭時(shí)，以以客人先先伸手為為禮。男士與女士握握手不宜時(shí)間間過長(zhǎng)、力度度過大。在多多人同時(shí)握手手時(shí)，不可交交叉握手。不不可跨著門檻檻握手。如果果手臟、手涼涼或者手上有有水、汗時(shí)，，不宜與人握握手，并主動(dòng)動(dòng)向?qū)Ψ秸f明明不握手的原原因。（摘自：《“迎奧運(yùn)、講文文明、樹新風(fēng)風(fēng)”禮儀知識(shí)識(shí)簡(jiǎn)明讀本》）四、握手禮儀儀◆目視對(duì)方◆面帶笑容◆稍事寒暄◆少許用力握手的四個(gè)基基本要求■在正式場(chǎng)合，，握手時(shí)伸手手的先后次序序主要取決于于職位、身份份（先尊后卑卑）；■在社交、休閑閑場(chǎng)合，則主主要取決于年年紀(jì)、性別、、婚否。握手順序★三心二意★戴著墨鏡★戴著手套★只用左手★與異性握手手時(shí)用雙手五大禁忌請(qǐng)判斷以下人人士的行為是是否正確一男士與一女女士見面，女女士首先伸出出手來，與男男士相握。一青年男士與與一中年男士士握手，中年年男士首先伸伸出右手，青青年與之相握握，雙方微笑笑，寒暄。一男士戴墨鏡鏡在街道上行行走，路逢一一女士。女士士伸出右手與與之相握。該該男士與之相相握，使用雙雙手。乘電梯時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意以下事事宜：（一）注意安安全電梯關(guān)門時(shí)，，不要扒門，，不要強(qiáng)行擠擠人。在電梯梯人數(shù)超載時(shí)時(shí)，不要強(qiáng)行行進(jìn)入。（二）注意秩秩序1、電梯到達(dá)達(dá)后，應(yīng)先出出后進(jìn)，不要要爭(zhēng)先恐后，，要遵循“尊尊者為先”的的原則，晚輩輩禮讓長(zhǎng)輩，，男士禮讓女女士，職位低低者禮讓職位位高者。如果果與尊長(zhǎng)、女女士、客人同同乘電梯，要要視電梯類別別，盡量把無無控制按鈕的的一側(cè)讓給尊尊長(zhǎng)者和女士士。2、在商場(chǎng)、、機(jī)場(chǎng)或娛樂樂場(chǎng)所乘自動(dòng)動(dòng)扶梯，一般般站在原地順順其行進(jìn)方向向上下，并自自覺靠向右側(cè)側(cè)，給有急事事的人留出一一條通道。五、電梯禮儀儀（三）主動(dòng)服服務(wù)乘電梯時(shí)，即即便電梯中的的人都互不認(rèn)認(rèn)識(shí)，站在開開關(guān)處者，也也應(yīng)做好開關(guān)關(guān)的服務(wù)工作作。(如果作為服務(wù)務(wù)人員應(yīng)該怎怎樣做好客人人乘梯的服務(wù)務(wù)工作）乘坐電梯時(shí)應(yīng)應(yīng)注意以下細(xì)細(xì)節(jié)：◆等候電梯時(shí)時(shí)，不應(yīng)擋住住電梯門口，，以免妨礙電電梯內(nèi)的人出出來。◆在電梯里，，盡量站成““凹”字形，，挪出空間，，以便讓后進(jìn)進(jìn)入者有地方方站?！暨M(jìn)入電梯后后，正面應(yīng)朝朝電梯口，以以免造成面對(duì)對(duì)面的尷尬。?！粼陔娞葜?，，不應(yīng)高聲談?wù)勑?，不能吸吸煙，不能亂亂丟垃圾?！粼陔娞葜校?，如發(fā)現(xiàn)突然然偏梯或其他他事故，不要要驚謊失措，，應(yīng)通知檢修修人員檢修。。五、電梯禮儀儀24STEP1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯前留意事項(xiàng)⑴

先按電梯。STEP2.電梯來時(shí)⑴

若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可

先行進(jìn)入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。25STEP3.

進(jìn)入電梯后⑴請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。⑵若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。⑶電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。⑷電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。26STEP4.

到達(dá)目的地

⑴一手按住「開」，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說：「到了，您先請(qǐng)！」⑵客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。扶梯逆流事故故女孩遇險(xiǎn)強(qiáng)行行扒開電梯門門事故交通已經(jīng)成為為現(xiàn)代社會(huì)人人們?nèi)粘Ｉ罨畹闹匾M成成部分。公務(wù)務(wù)員無論最乘乘坐轎車、公公共汽車，還還是乘坐火車車、輪船、飛飛機(jī)，都應(yīng)遵遵