社交禮儀培訓(xùn)-

為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的功能塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系規(guī)范性提高文明水平可操作性民族性時(shí)代性

功能請(qǐng)各部門描述一下兩幅圖片分別給你什么樣的感覺？為什么？著裝原則選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)飾品適宜基本要求忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗女性著裝(一)以職業(yè)套裝為主服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則女性著裝（二）盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著露腳趾的涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或拖鞋佩飾少而精香水皮包男士著裝（一）不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝（二）西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子請(qǐng)就實(shí)際工作中關(guān)于著裝方面應(yīng)注意哪些事項(xiàng)展開討論！討論謀面禮儀

肢體語(yǔ)言禮儀目光禮儀社交性目光、公事性目光、親密性目光鞠躬禮儀與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)：面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時(shí)：行30度鞠躬禮；初見或感謝客戶時(shí)：行45度鞠躬禮。點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可謀面禮儀良好的形體語(yǔ)語(yǔ)言站姿－站如松松行姿－行如風(fēng)風(fēng)坐姿－坐如鐘鐘蹲姿－大方、、端莊討論：如何理理解良好的形形體語(yǔ)言！站姿禮儀挺，直，高---為交交際站姿不良站姿身軀歪斜彎彎腰駝背趴伏倚靠雙雙腿交叉腳位不當(dāng)手手位不當(dāng)半坐半立渾渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練坐姿：端莊，，穩(wěn)重，大方方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意意毫無(wú)聲息以背部接近座座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開行姿禮儀從容，輕盈，，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅謀面禮儀介紹禮節(jié)介紹的內(nèi)容：：公司名稱、職職位、姓名要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)問(wèn)候?qū)Ψ?，明明朗、爽快、、速度稍慢、、流暢而不可可炫耀，給對(duì)對(duì)方一個(gè)自我我介紹的機(jī)會(huì)會(huì)。練習(xí)：1、請(qǐng)各部部門選派一名名代表做自我我介紹！2、部門代表表將本部門成成員介紹給另另一位部門門代代表！介紹他人—為為他人架起溝溝通的橋梁原則：尊者有有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站站姿，手掌五五指并攏，掌掌心朝上，指指向被介紹人人。介紹他人的次次序首先把：年輕的介紹給給年長(zhǎng)的；男子介紹給女女子；低職位的介紹紹給高職位的的；未婚的介紹給給已婚的；與自己熟悉、、關(guān)系密切的的介紹給與自自己不熟、關(guān)關(guān)系不密切的的；非官方人士給給官方人士本國(guó)同事給外外國(guó)同事握手禮儀遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時(shí)被相互介紹時(shí)時(shí)安慰某人時(shí)討論：握手時(shí)時(shí)應(yīng)注意的事事項(xiàng)何時(shí)握手手握手禮儀女士握位：食食指位男士握位：整整個(gè)手掌一般關(guān)系，一一握即放三手相握，四四手相握屈前相握握手時(shí)的姿態(tài)態(tài)握手禮儀握手的注意事事項(xiàng)不可濫用雙手手；不可交叉握手手；雙眼要注視對(duì)對(duì)方；不可手向下壓壓；不可用力過(guò)度度。握手禮儀握手的伸手次次序男女之間，女女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。名片禮儀名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲兜里）要保持名片或或名片夾的清清潔、平整名片的準(zhǔn)備名片禮儀必須起身接收收名片應(yīng)用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標(biāo)記或?qū)懽肿纸邮盏拿徊豢蓙?lái)回?cái)[弄弄接收名片時(shí)，，要認(rèn)真地看看一遍不要將對(duì)方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上接受名片名片禮儀遞名片片次序：下級(jí)或訪問(wèn)問(wèn)方先，被介介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照”、、“請(qǐng)多指教教”之類的寒寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，，應(yīng)用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對(duì)方的名名片后，用雙雙手托住要看看一遍對(duì)方職職務(wù)、姓名等等,遇到難認(rèn)認(rèn)字，應(yīng)事先先詢問(wèn).在會(huì)會(huì)議室如遇到到多數(shù)人相互互交換名片時(shí)時(shí)，可按對(duì)方方座次排列名名片.會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方方的職務(wù)、職職稱，如“X經(jīng)理”、““X教授”等等。無(wú)職務(wù)、、職稱時(shí)，稱稱“X先生””、“X小姐姐”等，而盡盡量不使用““你”字，或或直呼其名名片交換的時(shí)時(shí)間、方式、、途徑勿把自己的名名片強(qiáng)遞給每每一個(gè)見面的的高級(jí)主管，，除非他主動(dòng)動(dòng)向你索取勿太早遞出你你的名片，尤尤其是面對(duì)完完全陌生的人人和偶然認(rèn)識(shí)識(shí)的人勿在一一大堆堆陌生生人中中散發(fā)發(fā)你的的名片片，應(yīng)應(yīng)在商商業(yè)性性社交交場(chǎng)合合交換換名片片參加同同業(yè)會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)，交交換名名片通通常是是在會(huì)會(huì)議開開始時(shí)時(shí)進(jìn)行行，有有時(shí)在在結(jié)束束時(shí)進(jìn)進(jìn)行勿把有有缺點(diǎn)點(diǎn)、過(guò)過(guò)時(shí)或或骯臟臟的名名片給給人用餐期期間一一般不不要交交換名名片在參加加社交交性晚晚宴時(shí)時(shí)，不不論女女士或或男士士都應(yīng)應(yīng)該帶帶著名名片要知道道何時(shí)時(shí)和如如何使使你的的名片片個(gè)性性化交談禮禮節(jié)交談：：避免免談及及的話話題與錢有有關(guān)的的事自己或或別人人的健健康狀狀況爭(zhēng)論性性的話話題哀傷的的話題題謠言與與閑話話陳腐和和夸張張的話話題常見的的話題題文藝、、體育育、旅旅游、、時(shí)尚尚、習(xí)習(xí)俗等等討論：：當(dāng)你你與客客戶溝溝通無(wú)無(wú)效的的時(shí)候候，你你該怎怎么辦辦？座位禮禮節(jié)右方方為為上上的的原原則則前座座為為上上原原則則居中中為為上上原原則則離門門以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為上上為為原原則則景觀觀好好的的位位子子為為上上為為原原則則辦公室室日常常禮儀儀＊真誠(chéng)相相待＊成為大大家的的一份份子＊多與同同事溝溝通＊幫助周周圍的的人＊好的肚肚量＊不傳閑閑話辦公室室禮儀儀與同事事相處處＊平等與與相互互尊重重＊禮字當(dāng)當(dāng)先＊協(xié)作精精神＊人情交交往＊一視同同仁辦公室室日常常禮儀儀與異異性同同事事相相處處與上上司司的的關(guān)關(guān)系系尊重與與體諒諒＊了解解上上司司的的脾脾氣氣＊工作作第第一一位位＊體諒諒上上司司并并協(xié)協(xié)作作工工作作＊大方方合合理理＊距離離就就是是美美＊學(xué)會(huì)會(huì)贊贊揚(yáng)揚(yáng)工作作不不分分性性別別＊相戀戀的的同同事事要要公公私私分分明明＊工作作與與感感情情分分開開＊對(duì)年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的異異性性同同事事保保持持禮禮貌貌＊年齡齡相相近近要要保保持持適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡木嗑嚯x離員工工禮禮儀儀行行為為