魅力溝通與快樂執(zhí)行課件

魅力溝通與快樂執(zhí)行

魅力溝通與快樂執(zhí)行課程大綱：

第一單元、魅力溝通第二單元、快樂執(zhí)行課程大綱：

第一單元、魅力溝通交流分享培養(yǎng)激發(fā)我知我不知你知你不知周哈里窗與自我察覺

我知我不知你知你不知周哈里窗與自我察覺

第一單元、魅力溝通

第一單元、魅力溝通

溝通的意義為了某一個(gè)特定的目標(biāo)，將信息、意念、理解、或情感在個(gè)人或群體之間傳遞溝通的意義為了某一個(gè)特定的目標(biāo)，溝通三要素

認(rèn)知能力社會能力語言能力溝通三要素認(rèn)知能力社會能力語言能力溝通循環(huán)闡述正確的信息傳達(dá)明確的信息強(qiáng)化及延續(xù)信息溝通循環(huán)闡述正確的信息傳達(dá)明確的信息強(qiáng)化及延續(xù)信息阻礙溝通的因素（發(fā)訊者）講不清楚不愿講清楚用詞不當(dāng)態(tài)度不對時(shí)機(jī)不對說話有成見阻礙溝通的因素（發(fā)訊者）講不清楚阻礙溝通的因素（接收者）不想聽聽不懂假裝聽懂心不在焉外來干擾抗拒心理不認(rèn)同阻礙溝通的因素（接收者）不想聽人際溝通互動(dòng)流程協(xié)調(diào)談判沖突面對沖突人際關(guān)系聊天溝通人際溝通互動(dòng)流程協(xié)調(diào)談判沖突面對沖突人際關(guān)系聊天溝通溝通能力的基礎(chǔ)主動(dòng)交流因勢利導(dǎo)審時(shí)度勢主觀能動(dòng)性——人際交往能力不是天生的，是一種管理技巧。溝通能力的基礎(chǔ)主動(dòng)交流因勢利導(dǎo)審時(shí)度勢主觀能動(dòng)性——人際交往與人溝通的技巧思想、觀念、訊息的傳達(dá)從一方傳到另一方使對方接受并了解采取行動(dòng)與人溝通的技巧思想、觀念、訊息的傳達(dá)55—38—7法則第一印象

55%--第二是您穿了什么?38%--第三是您說了什么?7%--55—38—7法則第一印象55%--溝通前需要了解的概念1.對方價(jià)值

2.對溝通事項(xiàng)屬性的了解3.溝通者心理4.動(dòng)機(jī)5.人際風(fēng)格適性溝通前需要了解的概念1.對方價(jià)值人際風(fēng)格特征力量型活潑型完美型和平型人際風(fēng)格特征力量型活潑型完美型和平型有效溝通四大關(guān)鍵1.傾聽2.提問3.贊美4.同理心有效溝通四大關(guān)鍵1.傾聽魅力溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去1.時(shí)機(jī)合適嗎?2.場所合適嗎?3.氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意1.怎樣說對方才喜歡聽？2.如何使對方情緒放松？3.哪部分比較容易接受？

要讓對方聽的合理1.先說對方有利的2.再指出彼此互惠的3.最后指出一些求

魅力溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去要讓對方聽的合理第二單元、快樂執(zhí)行

第二單元、快樂執(zhí)行

工作意味著什么？工作意味著什么？個(gè)人使命宣言個(gè)人使命宣言樂在工作？樂在工作？責(zé)任、義務(wù)與權(quán)限

責(zé)任權(quán)限義務(wù)責(zé)任、義務(wù)與權(quán)限

責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解工作中的前手與后手

效率？如何能更快速的完成任務(wù)？效能？了解工作中的前手與后手效率？如何能更快速的完成任務(wù)？效能？適才適所適才適所九段秘書的執(zhí)行力一段秘書的做法：在小黑板上寫一個(gè)開會的通知，寫完后，她開始準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個(gè)人都被及時(shí)通知到。三段秘書的做法：發(fā)出通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘再次提醒大家，對臨時(shí)有急事不能參加會議的人，立即向總經(jīng)理匯報(bào)，保證總經(jīng)理在會前知悉缺勤狀況。四段秘書的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去試一試開會要用的設(shè)備是否正常，并在會議門上貼上小條，此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議，以防別人占用。九段秘書的執(zhí)行力一段秘書的做法：五段秘書的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，做完這些后，他還去了解會議的內(nèi)容，之后準(zhǔn)備了相關(guān)資料，打印后發(fā)給與會成員。六段秘書的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄。七段秘書的做法：前面的工作都做好后，她在會后整理好會議記錄交給總經(jīng)理，并把整理好的資料發(fā)給與會人員，目的是督促大家把會議的內(nèi)容落實(shí)下去。八段秘書的做法：她額外的工作是“定責(zé)任”，即將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期追蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書的做法：會把八段秘書的工作編成流程，讓其他及之后的秘書都達(dá)到八段秘書的水平。五段秘書的做法：1.缺乏工作計(jì)劃2.不良自我管理3.對工作環(huán)境掌握不夠關(guān)于工作績效1.缺乏工作計(jì)劃關(guān)于工作績效計(jì)劃的三個(gè)特性思考及判斷未來可能的狀況。決定未來想要達(dá)成的狀況。規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況。提升工作計(jì)劃的能力

計(jì)劃的思考及判斷未來可能的狀況。決定未來想要達(dá)成的狀況。規(guī)劃每日工作記錄表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:30家庭22:0022:3023:00每日工作記錄表A.MP.M7:0013:007:3013:3精明的工作目標(biāo)管理簡化量化可行性相關(guān)性時(shí)間表Relevant

TimetableAttainableSpecificMeasurable精明的工作目標(biāo)管理簡化量化可行性相關(guān)性時(shí)間表Relevan

緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事機(jī)器故障顧客抱怨

計(jì)劃之研擬預(yù)防措施搜索資料整理文件 干擾的電話不速之客

分清優(yōu)先順序，要事第一緊迫的事不緊迫的事重要不重要機(jī)器故障今日三件事今日三件事自我修煉包容的心態(tài)合作的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)感恩的心態(tài)付出的心態(tài)自我修煉包容的心態(tài)合作的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)感恩的心態(tài)付出的心態(tài)

魅力溝通與快樂執(zhí)行

魅力溝通與快樂執(zhí)行課程大綱：

第一單元、魅力溝通第二單元、快樂執(zhí)行課程大綱：

第一單元、魅力溝通交流分享培養(yǎng)激發(fā)我知我不知你知你不知周哈里窗與自我察覺

我知我不知你知你不知周哈里窗與自我察覺

第一單元、魅力溝通

第一單元、魅力溝通

溝通的意義為了某一個(gè)特定的目標(biāo)，將信息、意念、理解、或情感在個(gè)人或群體之間傳遞溝通的意義為了某一個(gè)特定的目標(biāo)，溝通三要素

認(rèn)知能力社會能力語言能力溝通三要素認(rèn)知能力社會能力語言能力溝通循環(huán)闡述正確的信息傳達(dá)明確的信息強(qiáng)化及延續(xù)信息溝通循環(huán)闡述正確的信息傳達(dá)明確的信息強(qiáng)化及延續(xù)信息阻礙溝通的因素（發(fā)訊者）講不清楚不愿講清楚用詞不當(dāng)態(tài)度不對時(shí)機(jī)不對說話有成見阻礙溝通的因素（發(fā)訊者）講不清楚阻礙溝通的因素（接收者）不想聽聽不懂假裝聽懂心不在焉外來干擾抗拒心理不認(rèn)同阻礙溝通的因素（接收者）不想聽人際溝通互動(dòng)流程協(xié)調(diào)談判沖突面對沖突人際關(guān)系聊天溝通人際溝通互動(dòng)流程協(xié)調(diào)談判沖突面對沖突人際關(guān)系聊天溝通溝通能力的基礎(chǔ)主動(dòng)交流因勢利導(dǎo)審時(shí)度勢主觀能動(dòng)性——人際交往能力不是天生的，是一種管理技巧。溝通能力的基礎(chǔ)主動(dòng)交流因勢利導(dǎo)審時(shí)度勢主觀能動(dòng)性——人際交往與人溝通的技巧思想、觀念、訊息的傳達(dá)從一方傳到另一方使對方接受并了解采取行動(dòng)與人溝通的技巧思想、觀念、訊息的傳達(dá)55—38—7法則第一印象

55%--第二是您穿了什么?38%--第三是您說了什么?7%--55—38—7法則第一印象55%--溝通前需要了解的概念1.對方價(jià)值

2.對溝通事項(xiàng)屬性的了解3.溝通者心理4.動(dòng)機(jī)5.人際風(fēng)格適性溝通前需要了解的概念1.對方價(jià)值人際風(fēng)格特征力量型活潑型完美型和平型人際風(fēng)格特征力量型活潑型完美型和平型有效溝通四大關(guān)鍵1.傾聽2.提問3.贊美4.同理心有效溝通四大關(guān)鍵1.傾聽魅力溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去1.時(shí)機(jī)合適嗎?2.場所合適嗎?3.氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意1.怎樣說對方才喜歡聽？2.如何使對方情緒放松？3.哪部分比較容易接受？

要讓對方聽的合理1.先說對方有利的2.再指出彼此互惠的3.最后指出一些求

魅力溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去要讓對方聽的合理第二單元、快樂執(zhí)行

第二單元、快樂執(zhí)行

工作意味著什么？工作意味著什么？個(gè)人使命宣言個(gè)人使命宣言樂在工作？樂在工作？責(zé)任、義務(wù)與權(quán)限

責(zé)任權(quán)限義務(wù)責(zé)任、義務(wù)與權(quán)限

責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解工作中的前手與后手

效率？如何能更快速的完成任務(wù)？效能？了解工作中的前手與后手效率？如何能更快速的完成任務(wù)？效能？適才適所適才適所九段秘書的執(zhí)行力一段秘書的做法：在小黑板上寫一個(gè)開會的通知，寫完后，她開始準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個(gè)人都被及時(shí)通知到。三段秘書的做法：發(fā)出通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘再次提醒大家，對臨時(shí)有急事不能參加會議的人，立即向總經(jīng)理匯報(bào)，保證總經(jīng)理在會前知悉缺勤狀況。四段秘書的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去試一試開會要用的設(shè)備是否正常，并在會議門上貼上小條，此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議，以防別人占用。九段秘書的執(zhí)行力一段秘書的做法：五段秘書的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，做完這些后，他還去了解會議的內(nèi)容，之后準(zhǔn)備了相關(guān)資料，打印后發(fā)給與會成員。六段秘書的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄。七段秘書的做法：前面的工作都做好后，她在會后整理好會議記錄交給總經(jīng)理，并把整理好的資料發(fā)給與會人員，目的是督促大家把會議的內(nèi)容落實(shí)下去。八段秘書的做法：她額外的工作是“定責(zé)任”，即將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期追蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書的做法：會把八段秘書的工作編成流程，讓其他及之后的秘書都達(dá)到八段秘書的水平。五段秘書的做法：1.缺乏工作計(jì)劃2.不良自我管理3.對工作環(huán)境掌握不夠關(guān)于工作績效1.缺乏工作計(jì)劃關(guān)于工作績效計(jì)劃的三個(gè)特性思考及判斷未來可能的狀況。決定未來想要達(dá)成的狀況。規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況。提升工作計(jì)劃的能力

計(jì)劃的思考及判斷未來可能的狀況。決定未來想要達(dá)成的狀況。規(guī)劃每日工作記錄表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:30家庭22:0022:3023:00每日工作記錄表A.MP.M7:0013:007:3013:3精明的工作目標(biāo)管理簡化量化可行性相關(guān)性時(shí)間表Relevant

TimetableAttainableSpecificMeasurable精明的工作目標(biāo)管理簡化量化可行性相關(guān)性時(shí)間表Relevan