社交禮儀的訓(xùn)練課程

營銷鬼才之

社交禮儀訓(xùn)練鬼說：公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界

鬼問：客戶憑什么喜歡誰？一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，適度染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性適當(dāng)畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，

不留胡子或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性畫淡妝，施粉適度，

不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：

胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：

高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：

鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走走男士：抬頭頭挺胸，步步履穩(wěn)健、、自信。避避免八字步步。女士：背脊脊挺直，雙雙腳平行前前進(jìn)，步履履輕柔自然然，避免做做作。可右右肩背皮包包，手持文文件夾置于于臂膀間手勢勢（1））指引：需要要用手指引引某樣物品品或接引顧顧客和客人人時(shí)，食指指以下靠攏攏，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，指指示方向。。招手：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)時(shí)，伸出右右手，右胳胳膊伸直高高舉，掌心心朝著對方方，輕輕擺擺動。不可可向上級和和長輩招手手手勢勢（2））握手：手要要潔凈、干干燥和溫暖暖。先問候候再握手。。伸出右手手，手掌呈呈垂直狀態(tài)態(tài)，五指并并用，握手手3秒左右右。不要用用左手握手手。與多人人握手時(shí)，，遵循先尊尊后卑、先先長后幼、、先女后男男的原則。。若戴手套套，先脫手手套再握手手。切忌戴戴著手套握握手或握完完手后擦手手。握手時(shí)時(shí)注視對方方，不要旁旁顧他人他他物。用力力要適度，，切忌手臟臟、手濕、、手涼和用用力過大。。與異性握握手時(shí)用力力輕、時(shí)間間短，不可可長時(shí)間握握手和緊握握手。掌心心向上，以以示謙虛和和尊重，切切忌掌心向向下。為表示格外外尊重和親親密，可以以雙手與對對方握手。。要按順序序握手，不不可越過其其他人正在在相握的手手去同另外外一個(gè)人握握手。鞠躬躬與客戶交錯(cuò)錯(cuò)而過時(shí)，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶時(shí)時(shí)，行30度鞠躬禮禮。初見或感謝謝客戶時(shí)，，行45度度鞠躬禮。。視線線與顧客交談?wù)剷r(shí)，兩眼眼視線落在在對方的鼻鼻間，偶爾爾也可以注注視對方的的雙眼。懇懇請對方時(shí)時(shí)，注視對對方的雙眼眼。為表示示對顧客的的尊重和重重視，切忌忌斜視或光光顧他人他他物，避免免讓顧客感感到你非禮禮和心不在在焉。距離離70至至80厘厘米米（（熟熟悉悉））1米米至至1米米2（（陌陌生生））2個(gè)個(gè)手手臂臂長長（（站站立立））一個(gè)個(gè)手手臂臂長長（（坐坐著著））一個(gè)個(gè)半半手手臂臂長長（（一一站站一一坐坐））二、、介介紹紹、、稱稱呼呼、、致致意意自我我介介紹紹在不不妨妨礙礙他他人人工工作作和和交交際際的的情情況況下下進(jìn)進(jìn)行行。。介紹紹的的內(nèi)內(nèi)容容：：公公司司名名稱稱、、職職位位、、姓姓名名。。給對對方方一一個(gè)個(gè)自自我我介介紹紹的的機(jī)機(jī)會會。。您好好?。∥椅沂鞘请A階梯梯公公司司沈沈陽陽分分公公司司的的培培訓(xùn)訓(xùn)老老師師，，我我叫叫黃黃與與時(shí)時(shí)。。請問問，，我我應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣稱稱呼呼您您呢呢？？介紹紹他他人人順序序：：把把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未未婚婚者者分分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長長輩輩、、女女士士和和已已婚婚者者。。國際際慣慣例例敬敬語語（（姓姓名名和和職職位位））。。如如：：王王小小姐姐，，請請?jiān)试试S許我我向向您您介介紹紹張張約約翰翰副副理理。。介紹紹時(shí)時(shí)不不可可單單指指指指人人，，而而應(yīng)應(yīng)掌掌心心朝朝上上，，拇拇指指微微微微張張開開，，指指尖尖向向上上。。被介介紹紹者者應(yīng)應(yīng)面面向向?qū)Ψ椒健?。介介紹紹完完畢畢后后與與對對方方握握手手問問候候，，如如：：您您好好！！很很高高興興認(rèn)認(rèn)識識您您！！避免對某個(gè)人人特別是女性性的過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長長輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會議、、宴會進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。稱呼呼國際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來稱呼。。如：陳總、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于于肅靜場合（（圖書館、音音樂廳、電影影院）和特定定場合（酒會會、舞會）。。經(jīng)常見面的的人相遇時(shí)，，可點(diǎn)頭相互互致意，而不不必用有聲語語言來問候。。在社交場合合遇見僅有一一面之交者，，也可相互點(diǎn)點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點(diǎn)即可可。微笑笑自然、真誠、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指除外））輕拍左掌中中部，節(jié)奏要要平穩(wěn)，頻率要一致。。鼓掌時(shí)，姿姿態(tài)要端正，，并伴以微笑。三、與女性交交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原則則行路路并肩：女士在右（考考慮安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障礙物或或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車車給女士讓座。。乘坐火車和巴巴士時(shí)，如不不擁擠，男士士應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士或或?yàn)榕空易弧５秸竞蠛?，男士先下下，接?yīng)女士士。乘出租車時(shí)，，男士后上先先下，拉開和和關(guān)閉車門，，協(xié)助女士上上下車。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機(jī)旁邊。。社交交先向女主人問問候。女主人走來時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立立。與站著的女士士交談時(shí)不能能坐著。與陌生女士交交談要有分寸寸。餐飲飲在餐館約會，，男士不能遲遲到。同時(shí)到餐館時(shí)時(shí)，女士先進(jìn)進(jìn)門、入坐，，男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求求女士意見，，但叫菜、賣賣單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士做做東除外）。。用餐時(shí)照顧身身邊的女士。。用完餐后，協(xié)協(xié)助女士拿東東西，并走在在前面開門。。四、交換名片片的禮儀名片放在什么么地方？襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)闉榉胖妹钠饋?。不要將名片放放在褲袋里。。養(yǎng)成一個(gè)基本本的習(xí)慣：會客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片如何遞交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對對方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對對方的胸前。。雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時(shí)交換名片片時(shí)，可以右右手遞名片，，左手接名片片。如何接拿名片片？外行的表現(xiàn)無意識地玩弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。五、會客室入入座的禮儀您該坐哪個(gè)位位置？六、共同乘車車或電梯的禮禮儀如何共同乘車車？如何共乘電梯梯？先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側(cè)門門，對客人禮禮貌地說：““請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對對客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請出的動作作，說：“到到了，您先請請！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。七、電話禮儀儀您會接電話嗎嗎？不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時(shí)，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因?yàn)橛屑笔率禄蛟诮恿硪灰粋€(gè)電話而耽耽擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報(bào)報(bào)出公司或部部門名稱。如如：“您好?。】导鸭瘓F(tuán)?。　比绻麑Ψ椒酱蝈e(cuò)電話，，不要責(zé)備對對方，知情時(shí)時(shí)還應(yīng)告訴對對方正確的號號碼。確認(rèn)對方單位位與姓名，詢詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時(shí)時(shí)不能沉默，，否則對方會會以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對方方，并表示會會盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。上班時(shí)在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會打電話嗎嗎？準(zhǔn)備好電話號號碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內(nèi)容、措措詞和語氣語語調(diào)。如無急事，非非上班時(shí)間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，，扼要說明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢詢問和確認(rèn)對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請請代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（1）來電找的人不不在時(shí)：告訴訴對方不在的的理由，如出出差。如對方方問到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來。。禮貌地詢問對對方的工作單單位、姓名和和職位，主動動詢問對方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留留言，則掛斷斷電話。對方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對方爭爭執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個(gè)部部門，找誰和和怎么找。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（2）來電找的人正正在接電話時(shí)時(shí)，告訴對方方他所找的人人正在接電話話，主動詢問問對方是留言言還是等一會會兒。如果留言，則則記錄對方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個(gè)重重要電話，一一時(shí)難以結(jié)束束，則請對方方過一會兒再再來電話。切切忌讓對方莫莫名地久等。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說說話更要簡潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對方聲音時(shí)時(shí)要說明，并并讓對方過一一會兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機(jī)，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場合（（如會場、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對象象的個(gè)人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時(shí)可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時(shí)間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會客室等候候時(shí)，不要看看無關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時(shí)，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。6、見到拜訪訪對象如拜訪對象的的辦公室關(guān)著著門，應(yīng)先敲敲門，聽到““請進(jìn)”后再再進(jìn)入。問候、握手、、交換名片。?？蛻粽埲朔钌仙喜杷蚩Х确葧r(shí)，應(yīng)表示示謝意。7、會談?wù)勛⒁夥Q呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會談?wù)勥^程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說完告辭辭就應(yīng)起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應(yīng)輕輕把把門關(guān)上?？涂蛻羧缫嗨退?，應(yīng)禮貌地地請客戶留步步。九、接待預(yù)約約和臨時(shí)訪客客1、接待預(yù)約約訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會會議室。奉茶茶或咖啡。會談。會談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時(shí)時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開身身，則請?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會會見訪客。看到訪客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會議室會會談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對象何何時(shí)到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請?jiān)L客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時(shí)間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會客室室關(guān)著門，應(yīng)應(yīng)先敲門再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤盤，后退一步步，鞠躬或致致意說一句““打擾了”，，然后退出，，把門關(guān)上。。2、中餐禮儀儀（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團(tuán)。。照顧他人時(shí)，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺謝謝絕參加餐會會。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時(shí)時(shí)，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時(shí)用手擋擋住嘴?？人运浴⒋驀娞缁蚧虼蚬窌r(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)說說聲“抱歉””。說話時(shí)不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。2、中餐禮儀儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交交叉放置、、放反了、、一頭大一一頭小。談話時(shí)不要要揮舞筷子子，也不要要把筷子當(dāng)當(dāng)牙簽用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盤深處處。不要翻覆挑挑揀，也不不要使筷子子在菜盤上上游動，不不知夾什么么菜。夾菜時(shí)不要要一路滴湯湯，筷子不不要粘滿了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐禮禮儀