目標(biāo)管理培訓(xùn)課件 4

目標(biāo)管理員工入職培訓(xùn)之——素養(yǎng)篇目標(biāo)管理一只船如果不知道要航向那里，那吹什么風(fēng)對(duì)它都沒(méi)有意義。一、目標(biāo)的含義三、目標(biāo)計(jì)劃四、目標(biāo)的實(shí)施二、目標(biāo)的管理五原則一、目標(biāo)的含義13成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。——美國(guó)潛能大師：伯恩·崔西調(diào)查顯示：27%沒(méi)有目標(biāo)的人，生活在社會(huì)最底層，生活過(guò)的很不如意；60%目標(biāo)模糊的人，生活在社會(huì)的中下層，并無(wú)突出成就；10%有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會(huì)的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域頂尖人士。3%的成功者跟97%的普通人他們的差別到底在哪里？他們具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，和堅(jiān)定的信念，以及明確的目標(biāo)。世界華人成功學(xué)第一人陳安之目標(biāo)的含義一、目標(biāo)的含義7游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。

那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送她的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次，鯊魚(yú)靠近她了，被人開(kāi)槍嚇跑了。15個(gè)小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到……

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。有目標(biāo)才有方向一、目標(biāo)的含義8這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見(jiàn)，夠的著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。要有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力一、目標(biāo)的含義9偉大的公司，因目標(biāo)而偉大要有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.97%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。一、目目標(biāo)的的含義義10那么，，什么么才是是目標(biāo)標(biāo)呢？？要有目目標(biāo)才才會(huì)有有動(dòng)力力那市場(chǎng)場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)又是是什么么？目標(biāo)就就是個(gè)個(gè)人或或組織織所期期望的的工作作成果果。就就是希希望達(dá)達(dá)到的的未來(lái)狀狀態(tài)，，即指指你想想要完完成的的事，，它可可能很很龐大大或很很微小小，也許是是未來(lái)來(lái)或者者就在在今天天。市場(chǎng)目目標(biāo)一一般是是指你你在做做某些些推廣廣手段段時(shí)所所想要要達(dá)到到的目標(biāo)。。眼睛能能看到到的標(biāo)標(biāo)桿。。經(jīng)經(jīng)過(guò)努努力可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的的理想想。一、目目標(biāo)的的含義義11有的銷銷售人人員講講，我我的目目標(biāo)就是是這個(gè)個(gè)月拿拿一萬(wàn)萬(wàn)元的的提成。。這兩個(gè)個(gè)人的的目標(biāo)標(biāo)，那個(gè)是是市場(chǎng)場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)呢？？成功就就等于于目標(biāo)標(biāo)，其其他的的一切切都是是這句句話的的注解解。——美國(guó)潛潛能大大師：：伯恩恩·崔西答案肯肯定是是第二二個(gè)。。有的銷銷售人人員講講，我我這個(gè)月要要開(kāi)發(fā)發(fā)兩個(gè)個(gè)客戶戶。一、目目標(biāo)的的含義義14成功就就等于于目標(biāo)標(biāo)，其其他的的一切切都是是這句句話的的注解解?！绹?guó)潛潛能大大師：：伯恩恩·崔西父子倆倆在雪雪地上上玩耍耍，朝朝著遠(yuǎn)遠(yuǎn)處的的樹(shù)走走去，，比誰(shuí)誰(shuí)在雪雪地上上踩出出的腳腳印，，連成的的線最最直。。結(jié)果果如何何？為何父父親走走的直直呢？？因?yàn)闉楦赣H親的眼眼睛一一直盯盯著前前方的的目標(biāo)標(biāo)，也也就是是那棵棵樹(shù)；而兒子子呢，走著著走著，就就把目標(biāo)給給忘了，等等發(fā)現(xiàn)走偏偏了，只好好重新矯正，反復(fù)復(fù)多次，就就形成了一一些曲線。。一、目標(biāo)的的含義12成功就等于于目標(biāo)，其其他的一切切都是這句句話的注解解?！绹?guó)潛能大大師：伯恩恩·崔西當(dāng)你明確地地知道自己己想要的是是什么，你你才能得到到什么；你你不知道自自己追求的的是什么，，你自然什什么也得不不到。目標(biāo)標(biāo)界定了你你所要追求求的結(jié)果，，是你努力力奮斗的理理由。沒(méi)有有目標(biāo)或者者失去目標(biāo)標(biāo)，就沒(méi)有有了著力點(diǎn)點(diǎn)，到頭來(lái)來(lái)終將一事事無(wú)成。目標(biāo)管理五五原則01020304二、目標(biāo)管管理五原則則16沒(méi)有任何管管理原則比比“目標(biāo)管理”原則對(duì)惠普普的成功有有如此大的的貢獻(xiàn)美國(guó)總統(tǒng)布布什將2002年度“總統(tǒng)自由勛勛章”授予彼得·德魯克，提提到他的三三大貢獻(xiàn)之之一就是“目標(biāo)管理”?；萜展緞?chuàng)創(chuàng)始人戴維維·帕卡德在《惠普之道（（TheHPWay）中說(shuō)到：：》二、目標(biāo)管管理五原則則17實(shí)際生活中中，我們每每一個(gè)人都都在自覺(jué)不不自覺(jué)地運(yùn)運(yùn)用著目標(biāo)標(biāo)管理。如：父親說(shuō)說(shuō)：好女兒兒，如果這這學(xué)期你考考了班級(jí)第第一，暑假假老爸帶你你去新馬泰?。∨畠赫f(shuō)：：哇！新馬馬泰！我夢(mèng)夢(mèng)寐以求的的，為了獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞我一定定要考全班第第一。這位父親使使用了目標(biāo)標(biāo)管理法，，激起了女女兒的斗志志。今天我們要要講的是我我們個(gè)人的的目標(biāo)管理理。二、目標(biāo)管管理五原則則18從前有一個(gè)個(gè)年輕的伐伐木工人，，他給自己己定了一個(gè)個(gè)明確的目目標(biāo)，就是是每天要砍砍十棵樹(shù)，，第一天他他工作了八八個(gè)小時(shí)，，砍了十棵棵樹(shù)，到第第二天，他他用了八個(gè)個(gè)小時(shí)只砍砍了九棵樹(shù)樹(shù)，他又增增加了一個(gè)個(gè)小時(shí)，完完成了十棵棵樹(shù)的任務(wù)務(wù)，到第三三天，他不不得不又增增加了一個(gè)個(gè)小時(shí)，才才完成了自自己制定的的任務(wù)越來(lái)來(lái)越不可能能完成。正正在這個(gè)時(shí)時(shí)候，走過(guò)過(guò)來(lái)一個(gè)農(nóng)農(nóng)民，問(wèn)伐伐木工人：：年輕人，，你為什么么不停下來(lái)來(lái)磨一下你你的斧頭呢呢？年輕人人回答，對(duì)對(duì)不起，我我沒(méi)有時(shí)間間去打磨我我的斧頭，，我要完成成我砍十棵棵樹(shù)的任務(wù)務(wù)。我們大部分分管理者也也面臨這樣樣的局面，，每天拼命命地加班、、加點(diǎn)，增增加人員、、時(shí)間投入入，如果我我們花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，打打磨一下我我們的工具具，我們的的工作效率率可能會(huì)大大大提高。。二、目標(biāo)管管理五原則則191.S：（Specific)明確性2.M：(Measurable)可測(cè)量3.A：（Achievable）可實(shí)現(xiàn)4.R：(Relevant)相關(guān)性5.T：(Timetable)時(shí)限性工具的意義義在于提高高我們的工工作效率。。今天我們共共同打磨一一下自己的的工具，學(xué)學(xué)習(xí)吸取一一種有用的的管理方法法：目標(biāo)管理。設(shè)定目標(biāo)的的SMART原則二、目標(biāo)管管理五原則則201.S：（Specific)明確性2.1總監(jiān)級(jí)/高層管理者者的討論問(wèn)問(wèn)題目標(biāo)要清晰晰、明確，，讓考核者者與被考核核者能夠準(zhǔn)準(zhǔn)備理解目目標(biāo)；所謂謂明確就是是要用具體體的語(yǔ)言清清楚地說(shuō)明明要達(dá)成的的行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。明確的的目標(biāo)機(jī)會(huì)會(huì)是所有成成功團(tuán)隊(duì)的的一致特點(diǎn)點(diǎn)。很多團(tuán)團(tuán)隊(duì)不成功功的重要原原因之一就就因?yàn)槟繕?biāo)標(biāo)定的模凌凌兩可，或或沒(méi)有將目目標(biāo)有效的的傳達(dá)給相相關(guān)成員。。示例：目標(biāo)標(biāo)——“增強(qiáng)客戶意意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)標(biāo)的描述就就很不明確確，因?yàn)樵鲈鰪?qiáng)客戶意意識(shí)有許多多具體做法法，如：減減少客戶投投訴，過(guò)去去客戶投訴訴率是3%，把它減低到到1.5%或者1%。提升服務(wù)的的速度，使使用規(guī)范禮禮貌的用語(yǔ)語(yǔ)，采用規(guī)規(guī)范的服務(wù)務(wù)流程，也也是客戶意意識(shí)的一個(gè)個(gè)方面。有有這么多增增強(qiáng)客戶意意識(shí)的做法法，我們所所說(shuō)的“增強(qiáng)客戶意意識(shí)”到底指哪一一塊？不明明確就沒(méi)有有辦法評(píng)判判、衡量。。二、目標(biāo)管管理五原則則212.M：(Measurable)可測(cè)量目標(biāo)要量化化，考核時(shí)時(shí)可以采用用相同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡衡量:如果制定的的目標(biāo)沒(méi)有有辦法衡量量，就無(wú)法法判斷這個(gè)個(gè)目標(biāo)是否否實(shí)現(xiàn)。比比如領(lǐng)導(dǎo)有有一天問(wèn)“這個(gè)目標(biāo)離離實(shí)現(xiàn)大概概有多遠(yuǎn)？？”團(tuán)隊(duì)成員的的回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和下屬對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)所產(chǎn)生的的一種分歧歧。原因就就在于沒(méi)有有給他一個(gè)個(gè)定量的可可以衡量的的分析數(shù)據(jù)據(jù)。但并不不是所有的的目標(biāo)可以以衡量，有有時(shí)也會(huì)有有例外，比比如說(shuō)大方方向性質(zhì)的的目標(biāo)就難難以衡量。。二、目標(biāo)管管理五原則則223.A：（Achievable）可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要通過(guò)過(guò)努力可以以實(shí)現(xiàn)，也也就是目標(biāo)標(biāo)不能過(guò)低低和偏高，，偏低了無(wú)無(wú)意義，偏偏高了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了；當(dāng)當(dāng)然制定目目標(biāo)時(shí)，也也不要先想想達(dá)成的困困難，不然然熱情還沒(méi)沒(méi)點(diǎn)燃就先先被畏懼給給打消念頭頭了。二、目標(biāo)管管理五原則則234.R：(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)關(guān)性是指實(shí)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)標(biāo)與其他目目標(biāo)的關(guān)聯(lián)聯(lián)情況。如如果實(shí)現(xiàn)了了這個(gè)目標(biāo)標(biāo)，但對(duì)其其他的目標(biāo)標(biāo)完全不相相關(guān)，或者者相關(guān)度很很低，那這這個(gè)目標(biāo)即即使被達(dá)到到了，意義義也不是很很大。因?yàn)楫吘构すぷ髂繕?biāo)的的設(shè)定，是是要和崗位位職責(zé)相關(guān)關(guān)聯(lián)的，不不能跑題。。比如一個(gè)個(gè)前臺(tái)，你你讓她學(xué)點(diǎn)點(diǎn)英語(yǔ)以便便接電話的的時(shí)候用得得上，這時(shí)時(shí)候提升英英語(yǔ)水平和和前臺(tái)接電電話的服務(wù)務(wù)質(zhì)量有關(guān)關(guān)聯(lián)，即學(xué)學(xué)英語(yǔ)這一一目標(biāo)與提提高前臺(tái)工工作水準(zhǔn)這這一目標(biāo)直直接相關(guān)。。若你讓她她去學(xué)習(xí)六六西格瑪，，就比較跑跑題了，因因?yàn)榍芭_(tái)學(xué)學(xué)習(xí)六西格格瑪這一目目標(biāo)與提高高前臺(tái)工作作水準(zhǔn)這一一目標(biāo)相關(guān)關(guān)度很底。。二、目標(biāo)管管理五原則則245.T：(Timetable)時(shí)限性目標(biāo)特性的的時(shí)限性就就是指目標(biāo)標(biāo)是有時(shí)間間限制的。。例如，我將將在2014年12月31日之前完成成某事。12月31日就是一個(gè)個(gè)確定的時(shí)時(shí)間限制。。沒(méi)有時(shí)間間限制的目目標(biāo)沒(méi)有辦辦法考核，，或帶來(lái)考考核的不公公。上下級(jí)級(jí)之間對(duì)目目標(biāo)輕重緩緩急的認(rèn)識(shí)識(shí)程度不同同，上司著著急，但下下面不知道道。到頭來(lái)來(lái)上司可以以暴跳如雷雷，而下屬屬覺(jué)得委屈屈。所以一一定要制作作時(shí)間表，，要在規(guī)定定的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成。個(gè)人目標(biāo)計(jì)計(jì)劃01030204三、個(gè)人目目標(biāo)計(jì)劃26只有極少數(shù)數(shù)幸運(yùn)者能能夠獲得從從天而降的的成功、名名望和金錢(qián)錢(qián)。對(duì)大多多數(shù)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，成功需需要明確自自己的目標(biāo)標(biāo)，并付出出艱辛的努努力。要想想達(dá)到你的的心中所想想，你需要要訂出目標(biāo)標(biāo)，并且列列出邁向成成功的各個(gè)個(gè)步驟。1953年，耶魯大大學(xué)對(duì)即將將畢業(yè)的大大學(xué)生做了了一項(xiàng)調(diào)查查：所調(diào)查查的大學(xué)生生當(dāng)中，只只有3%的人對(duì)于他他們的想達(dá)達(dá)到的人生生目標(biāo)有非非常清楚的的計(jì)劃，并并將它們寫(xiě)寫(xiě)下來(lái)。步驟包括：：1、為什么要達(dá)達(dá)到這個(gè)目目標(biāo)。2、達(dá)到這個(gè)目目標(biāo)可能碰碰到的困難難是什么。。3、需要和哪些些人，團(tuán)體體和組織合合作。4、以及達(dá)到這這個(gè)目標(biāo)需需要具備的的知識(shí)，行行動(dòng)計(jì)劃，，實(shí)現(xiàn)的日日期。27年后，又做做了調(diào)查，，發(fā)現(xiàn)了3%的學(xué)生成就就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超超過(guò)了97%的人。三、個(gè)人目目標(biāo)計(jì)劃27個(gè)人目標(biāo)計(jì)計(jì)劃的四步步驟

確定角色01

選擇目標(biāo)02

安排進(jìn)度03逐日調(diào)整04三、個(gè)人目目標(biāo)計(jì)劃28

確定角色01人是處于一一個(gè)復(fù)雜的的社會(huì)關(guān)系系網(wǎng)中，在在這個(gè)關(guān)系系網(wǎng)的每一一個(gè)關(guān)系鏈鏈里面每個(gè)個(gè)都會(huì)充當(dāng)當(dāng)著不同的的角色。所所以先確定定你在關(guān)系系網(wǎng)中的角角色由為重重要。你可可以寫(xiě)下你你認(rèn)為重要要的角色，，對(duì)它進(jìn)行行目標(biāo)規(guī)劃劃。不必想想得太嚴(yán)肅肅，仿佛立立下終身職職志，只優(yōu)優(yōu)先考慮未未來(lái)一周中中應(yīng)該扮演演的角色。。你對(duì)于顧客客來(lái)說(shuō)是什什么角色？？三、個(gè)人目目標(biāo)計(jì)劃29目標(biāo)應(yīng)與目目前生活掛掛鉤，寫(xiě)下下短期目標(biāo)標(biāo)或中期目目標(biāo)即可。。在寫(xiě)下目目標(biāo)之前，，應(yīng)該先確確定自己的的理想或者者是使命，，就是長(zhǎng)期期目標(biāo)以及及在理想中中的角色。。例如：微軟在發(fā)展展戰(zhàn)略上有有上千個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略定位，，就是為了了適應(yīng)環(huán)境境的變化；；軟銀集團(tuán)的的孫正義在在開(kāi)創(chuàng)商業(yè)業(yè)道路的之之初，也是是有明確的的商業(yè)定位位的。

選擇目標(biāo)02三、個(gè)人目目標(biāo)計(jì)劃30在確立目標(biāo)標(biāo)之后，就就是安排未未來(lái)7天的行程了了。將大目目標(biāo)分解成成若干小目目標(biāo)，再將將每個(gè)小目目標(biāo)分解成成若干個(gè)更更小的目標(biāo)標(biāo)，一直分分解下去，，直到知道道自己每一一刻該做什什么。

安排進(jìn)度03本周重要任任務(wù)當(dāng)天重點(diǎn)事事情上午安排下午安排一周安排按按如上表進(jìn)進(jìn)行，除此此之外，還還對(duì)每天的的各項(xiàng)狀況進(jìn)進(jìn)行打分：：身體：分分心心智：分分精神：分分社社會(huì)情感感：分分三、個(gè)人目目標(biāo)計(jì)劃31每天早晨依依據(jù)行事歷歷，安排一一天的大小小事務(wù)。一一定要逐日日計(jì)劃行事事，做事情情井然有序序，不致因因小失大。。小貼士1、250定律：不得得罪一個(gè)顧顧客2、名片滿天飛飛：向每個(gè)個(gè)人推銷3、建立顧客檔檔案：更多多地了解顧顧客4、獵犬計(jì)劃：：讓顧客幫幫助你尋找找顧客5、推銷產(chǎn)品的的味道，讓讓產(chǎn)品吸引引顧客6、誠(chéng)實(shí)：推銷銷的最佳策策略7、每月一卡：：真正的銷銷售始于售售后逐日調(diào)整04目標(biāo)的實(shí)實(shí)施01040203四、目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施33再好的目目標(biāo)如果果沒(méi)有行行動(dòng)都是是空洞的的。你喝茶的的功夫也也許別人人已經(jīng)讀了一篇篇文章四、目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施34國(guó)際上很很流行的的一句話話：“先開(kāi)槍，，后瞄準(zhǔn)準(zhǔn)。”因?yàn)樵谖椅覀兊挠∮∠笾?，，一直都都是要“先瞄?zhǔn)，，后開(kāi)槍”的。先開(kāi)開(kāi)槍后瞄瞄準(zhǔn)的邏邏輯，就就是執(zhí)行行一個(gè)最基基本的邏邏輯。我們都要要做行動(dòng)動(dòng)的巨人人四、目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施35第一種人人是從一一開(kāi)始就就找借口口為自己己開(kāi)脫，，他根本本“不想去做做”。在日常生生活和工工作中，，我們經(jīng)經(jīng)常會(huì)聽(tīng)聽(tīng)到各種種各樣的的借口：：“那個(gè)客人人我對(duì)付付不了”；“我現(xiàn)在下下班了，，明天在在說(shuō)吧”；“我明天有有事情，，完不成成這個(gè)工工作”；“我很忙，，現(xiàn)在沒(méi)沒(méi)空”；“這件事不不能怪我我，不適適合我來(lái)來(lái)干”等等諸如如此類的的借口。。在現(xiàn)代公公司里，，缺少的的正是那那種想盡盡辦法去去完成任任務(wù)，而而不是時(shí)時(shí)時(shí)刻刻刻尋找借借口的員員工。生活不需需要借口口有兩種人人老是為為自己找找借口四、目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施36第二種人人一開(kāi)始始也努力力去做，，或者看看似努力力實(shí)際上上根本上沒(méi)有全全力以赴赴。他們們開(kāi)始為為失敗找找借口。?！拔乙呀?jīng)盡盡了全力力，最后后沒(méi)做好好不能怪怪我一個(gè)個(gè)人”；“對(duì)手太強(qiáng)強(qiáng)大了，，我和他他們進(jìn)行行了很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的競(jìng)爭(zhēng)”；“我已經(jīng)做做了份外外的事，，難道還還讓我為為我不不該做的的事負(fù)責(zé)責(zé)？”；“是其它部部門(mén)中間間出了差差錯(cuò)，不不是我不不行”等等。這這一類人人他們?nèi)トプ隽?，，又沒(méi)有有做到底底或做好好，尋找找更合理理的借口口為自己己的半途途而廢作作辯解。。生活不需需要借口口有兩種人人老是為為自己找找借口四、目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施37在當(dāng)今，，懂什么么是“目標(biāo)”的人越來(lái)來(lái)越少。。這不是是危言聳聳聽(tīng)，而而是一個(gè)個(gè)不可否否認(rèn)的事事實(shí)。大大部分的的人都把把目標(biāo)僅僅僅是當(dāng)當(dāng)成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，，一件被被要求去去做而又又十分無(wú)無(wú)聊的差差事。有的人認(rèn)認(rèn)識(shí)可能能深一些些，他認(rèn)認(rèn)識(shí)到“目標(biāo)”需要完成成。所以以他們加加倍努力力。但他他們不知知