ISO2000八項質(zhì)量管理原則剖析

本文格式為Word版，下載可任意編輯——ISO2000八項質(zhì)量管理原則剖析ISO2000版八項質(zhì)量管理原那么

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)起著確定理論根基、統(tǒng)一技術(shù)概念和明確指導(dǎo)思想的作用,具有很重要的地位。新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)代替1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上有了很大變化。

這其中新增加的一個分外重要的內(nèi)容就是八項質(zhì)量管理原那么。它是新標(biāo)準(zhǔn)的理論根基,又是組織領(lǐng)導(dǎo)者舉行質(zhì)量管理的根本原那么。正由于八項質(zhì)量管理原那么是新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的靈魂,所以對它的含義的理解和掌管是至關(guān)重要的,為此,我們請有關(guān)專家對其舉行了較詳盡的解釋。

產(chǎn)生的背景

早在1995年ISO/TC176在計劃2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時,就打定針對組織管理者編制一套有關(guān)質(zhì)量管理的文件,其中最重要的就是質(zhì)量管理原那么。為此還成立了一個特意的工作小組(WG15),這個小組特意負責(zé)征集世界上著名質(zhì)量管理專家的觀法,在搜集這些觀法的根基上編寫了ISO/CDI9004-8《質(zhì)量管理原那么及其應(yīng)用》。此文件在1996年TC176的特拉維夫年會上受到普遍的接待。WG15為了確保此文件的權(quán)威和廣泛一致性,又在1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原那么舉行投票確認,獲全體通過。所以說八項質(zhì)量管理原那么在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)草案發(fā)表前就已得到全球質(zhì)量管理方面專家的認同,成為2000版新標(biāo)準(zhǔn)的理論根基。

對八項質(zhì)量管理原那么的剖析

原那么1:以顧客為中心專家認為:組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,得志顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的根基,顧客的要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實觀。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,還要在全體職工中貫徹。

原那么2:領(lǐng)導(dǎo)作用專家認為:領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用,即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境,最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系,確保應(yīng)的資源,并隨時將組織運行的結(jié)果與目標(biāo)對比,根據(jù)處境抉擇實現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)的措施,抉擇持續(xù)提升的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到通明、務(wù)實和以身作那么。

原那么3:全員參與專家認為:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的根基。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。所以要對職工舉行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教導(dǎo),還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

原那么4:過程方法專家認為:將相關(guān)的資源和活動作為過程舉行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原那么不僅適用于某些簡樸的過程,也適用于由大量過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時,2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。此模式把管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實現(xiàn);測量、分析和提升作為體系的4大主要過程,描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入,供給給顧客的產(chǎn)品為輸出,通過信息反應(yīng)來測定的顧客合意度,評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

原那么5:管理的系統(tǒng)方法專家認為:針對設(shè)定的目標(biāo),識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法,既可用于新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的提升。此方法的實施可在三方面受益:一是供給對過程才能及產(chǎn)品穩(wěn)當(dāng)性的信任;二是為持續(xù)提升打好根基;三是使顧客合意,最終使組織獲得告成。

原那么6:持續(xù)提升專家認為:持續(xù)提升是組織的一個永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中,提升指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)提升包括:了解現(xiàn)狀;建立目標(biāo);探索、評價和實施解決手段;測量、驗證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動。

原那么7:基于事實的決策方法專家認為:對數(shù)據(jù)和信息的規(guī)律分析或直覺判斷是有效決策的根基。以事實為依據(jù)做決策,可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時,統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性,統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)提升的決策供給依據(jù)。

原那么8:互利的供方關(guān)系專家認為:通過互利的關(guān)系,鞏固組織及其供方創(chuàng)造價值的才能。供方供給的產(chǎn)品將對