酒店前臺接待

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺接待酒店前臺接待-崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店的前臺接待工作人員,其崗位職責(zé)熱心接待客人,辦理各種手續(xù)是首要的工作,概括的酒店前臺接待崗位職責(zé),可參考以下完整的資料:1、正確掌管當(dāng)日酒店客房的需求及供給狀況,了解當(dāng)日客人...

酒店的前臺接待工作人員,其（崗位職責(zé)）熱心接待客人,辦理各種手續(xù)是首要的工作,概括的酒店（前臺接待崗位職責(zé)）,可參考以下完整的資料:

1、正確掌管當(dāng)日酒店客房的需求及供給狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店處境,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱心接待客人,辦理各種手續(xù),提前安置VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊處境實時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,實時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、采納和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱心、禮貌、急速地應(yīng)答,為客人供給留言、叫醒、接洽等服務(wù)。

7、熟諳工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序急速、切實地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并實時輸入電腦,合理保存。

10、保護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備感激、暢通,維護其正常工作。

11、專心做好寶貴物品登記保管及行李寄放、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急處境,按照酒店規(guī)定急速通知有關(guān)部門合理處理

13、專心實時地完成上級委派的其它工作。

5.工作任務(wù)

5.1早班工作任務(wù):

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言處境。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂處境、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會議等。

c.當(dāng)天接待工作務(wù)必留神及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金布局是否合理,零錢是否充沛。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C.實時處理未了的事情和更加交待的工作。

D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待打定工作。

F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

G.做好開房打定工作。如旺季房間慌張,需促使客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安置趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題實時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當(dāng)班確實無法完成的工作,做好交班記錄,請中班持續(xù)跟進。

L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

5.2中班工作任務(wù):

A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班一致。

B.持續(xù)處理未了的事情及更加交待的工作。

C.根據(jù)當(dāng)日開房處境,實時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預(yù)訂。

D.如旺季房間慌張,需促使客房領(lǐng)班安置趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等輔助。

F.持續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

G.隨時留神大廳的處境,與保安人員緊密合作,共同維護好大廳秩序,制止發(fā)生意外。

H.促使有關(guān)部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

5.3夜班工作任務(wù)

A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作一致。

B.在接待顛峰期,應(yīng)促使客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)舉行處理.

D.將當(dāng)日登記的《客人入住登記表》整理存檔。

E.對全體房帳資料舉行稽核,保證資料的正確。察覺問題實時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。

F.發(fā)生問題須實時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便合理處理。

G.保持高度的警覺性,隨時留神大廳有無可疑人員及奇怪處境,實時報告保安部門,維護酒店與客人的安好。

H.促使有關(guān)部門按時