團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課件

第七章團(tuán)隊(duì)

1浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第七章團(tuán)隊(duì)

1浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系（教材第九章團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理）P146觀看ppt《四個(gè)人》四個(gè)人中反映的是群體的現(xiàn)象，不是團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象。什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理呢？2（教材第九章團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理）P1462古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！3古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子記者：“你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么？”史玉柱：“兩方面，一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財(cái)富；第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個(gè)骨干，在最困難的日子里，好幾年沒(méi)有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問(wèn)世之前，我吃不準(zhǔn)，問(wèn)他們，行嗎？你們覺(jué)得有戲嗎？他們只是給我非常肯定的回答行，沒(méi)問(wèn)題，肯定行?！笔酚裰酚裰鶎?duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)4記者：“你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么團(tuán)隊(duì)非常普遍福特、IBM、GE、AT&T、HP、摩托羅拉等國(guó)際知名企業(yè)都以團(tuán)隊(duì)為主要作業(yè)方式。5團(tuán)隊(duì)非常普遍福特、IBM、GE、AT&T、HP、摩托羅拉等國(guó)在招聘中：中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所創(chuàng)建于1956年，是中國(guó)建立的第一個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)綜合性研究單位，是中國(guó)計(jì)算機(jī)事業(yè)的搖籃，也是中國(guó)從事高性能計(jì)算機(jī)研究開(kāi)發(fā)的三大基地之一。為充實(shí)科研力量，振奮學(xué)術(shù)精神，我們誠(chéng)盼國(guó)內(nèi)外有志于為民族計(jì)算機(jī)事業(yè)做出貢獻(xiàn)的人士加盟，共鑄輝煌!項(xiàng)目經(jīng)理

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)技術(shù)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、融資引資、公司籌建和公司管理等一系列的技術(shù)孵化工作。

1、年齡25歲-40歲之間；

2、國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)或留學(xué)歸國(guó)人員；

3、大學(xué)本科以上學(xué)歷；

4、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)；

5、有豐富的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)；

6、能夠準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)方向；

7、綜合素質(zhì)高，具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。6在招聘中：中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究招聘部門(mén)：信息網(wǎng)絡(luò)研究室招聘職位：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工程師招聘條件：

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、計(jì)算機(jī)、通訊、電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

3、工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、有網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)。中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事（續(xù)）7招聘部門(mén)：信息網(wǎng)絡(luò)研究室中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事（續(xù)）7招聘部門(mén)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)室招聘職位：研究人員招聘條件：

1、碩士或以上學(xué)歷；

2、計(jì)算機(jī)、通訊、電子、自動(dòng)化或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

3、有一定的硬件研究基礎(chǔ)；

4、工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。8招聘部門(mén)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)室8在績(jī)效考核中……愛(ài)立信用主動(dòng)性、解決問(wèn)題、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作和溝通等五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；團(tuán)隊(duì)合作是員工較能接受的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)9在績(jī)效考核中……愛(ài)立信用主動(dòng)性、解決問(wèn)題、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述10浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述10浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系一、團(tuán)隊(duì)1、含義組織中一種為了實(shí)現(xiàn)某一共同業(yè)績(jī)目標(biāo)而由相互信任、相互負(fù)責(zé)、技能互補(bǔ)、有意協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。WHAT’STEAMWORKTrustEverybodyAttitudeMotivationWithstakeholderorganizeresultorientedKnowledge、KnowHow11一、團(tuán)隊(duì)1、含義112、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)122、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別信息共享集體績(jī)效目標(biāo)工作群體工作團(tuán)隊(duì)12二、采用團(tuán)隊(duì)形式的原因1、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神，增加工作滿意度

注意：團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義2、使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考:管理者不能夠總當(dāng)救火員3、提高決策速度和決策質(zhì)量4、降低管理成本5、有利于改善溝通6、有利于提高工作績(jī)效13二、采用團(tuán)隊(duì)形式的原因1、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神，增加工作滿意度13團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義1961年，25歲的韋爾奇以工程師的身份在GE的一家研究所里工作了一年，年薪是10500美元，由于他的創(chuàng)新性的工作，年終還漲了1000美元，他覺(jué)得挺不錯(cuò)?？墒撬l(fā)現(xiàn)一個(gè)辦公室里4個(gè)人的薪水居然完全一樣。他去找老板說(shuō)理了，沒(méi)有任何結(jié)果。沮喪之際。他萌生了去意。就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本.加托夫來(lái)到研究所檢查工作。他與韋爾奇并不陌生，他們?cè)?jīng)在幾次業(yè)務(wù)會(huì)議上碰過(guò)面，韋爾奇每一次都能提出一些超出他預(yù)期的看法。當(dāng)他知道韋爾奇將要離去時(shí)，晚飯的4個(gè)小時(shí)里竟一直在極力地做著挽留工作。夜里1點(diǎn)鐘了，韋爾奇和妻子己經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作，繼續(xù)游說(shuō)………14團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義1961年，25歲的韋爾奇以工程師的身份在團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義（續(xù)）以下是韋爾奇的自述：在黎明后的幾個(gè)小時(shí)，在歡送我的聚會(huì)舉行之前，我決定了，留下來(lái)。從此，我再也沒(méi)有離開(kāi)GE。加托夫的認(rèn)可——他認(rèn)為我與眾不同而特殊——給我留下了深刻印象。打那以后，區(qū)別對(duì)待便成為了我進(jìn)行管理的一個(gè)基本組成部分。有些人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)精神，但在我看來(lái)這是不可能的。你可以通過(guò)區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人而建立一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。瞧瞧棒球隊(duì)……每個(gè)人都必須認(rèn)為比賽里有自己的一份，不過(guò)這并不意味著隊(duì)里的每一個(gè)人都應(yīng)該得到同等對(duì)待。韋爾奇的領(lǐng)悟給了我們什么啟示？15團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義（續(xù)）以下是韋爾奇的自述：在黎明后的幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)練習(xí)16浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系團(tuán)隊(duì)練習(xí)16浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系任務(wù)一：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)花15分鐘的時(shí)間，大家一起商量，并在紙上寫(xiě)下：★隊(duì)名（敢斗隊(duì)）★口號(hào)（敢斗！敢斗！一定勝利?。镪?duì)標(biāo)（不做要求）★隊(duì)歌（不做要求）（在紙上寫(xiě)下每一個(gè)同學(xué)的名字和學(xué)號(hào)尾數(shù)，交給老師）17任務(wù)一：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)花15分鐘的時(shí)間，大家一起商量，并在紙上寫(xiě)下第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與特征18浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與特征18浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系一、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams)

——團(tuán)隊(duì)的初級(jí)形式同一部門(mén)的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、生產(chǎn)環(huán)境等問(wèn)題，只有建議權(quán)。美國(guó)日本職工參加率14%54.2%人均提案件數(shù)0.154.7提案采用率24%60.7%19一、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams二、自我管理型（self-managedworkteams)

——團(tuán)隊(duì)的中級(jí)形式1、含義一般10-15人組成，團(tuán)隊(duì)自行做出工作安排和決策。是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅注意問(wèn)題的解決，而且執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。20二、自我管理型（self-managedworkteam自我管理團(tuán)隊(duì)——真正獨(dú)立自主通用電氣公司設(shè)在賓夕法尼亞的機(jī)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)廠大約有100個(gè)團(tuán)隊(duì)，它們擁有很大的權(quán)力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以不打報(bào)告就花掉200萬(wàn)美元。美國(guó)康寧公司下屬的康寧特制網(wǎng)眼陶瓷（SCC）工廠，每個(gè)團(tuán)隊(duì)除了不能改變生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外，它們幾乎不受任何監(jiān)督和控制。21自我管理團(tuán)隊(duì)——真正獨(dú)立自主通用電氣公司設(shè)在賓夕法尼亞的機(jī)車(chē)自我管理型團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的工作群體客戶導(dǎo)向管理導(dǎo)向多種技能的團(tuán)隊(duì)成員一群獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)人員信息得到廣泛的分享信息有限很少的管理層次管理層次多覆蓋完整的業(yè)務(wù)過(guò)程覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的一種功能目標(biāo)共享目標(biāo)割裂看上去混亂看上去組織有序強(qiáng)調(diào)達(dá)到目標(biāo)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決高員工承諾高管理者承諾自我控制管理者控制以價(jià)值觀/原則為基礎(chǔ)以政策/程序?yàn)榛A(chǔ)2、自我管理型團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的工作群體的區(qū)別22自我管理型團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的工作群體客戶導(dǎo)向管理導(dǎo)向多種技能的團(tuán)隊(duì)成自我管理團(tuán)隊(duì)——帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變革23自我管理團(tuán)隊(duì)——帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變革233、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果伊頓公司（EatonCorp）公司下屬一家位于阿肯色州的工廠，生產(chǎn)汽車(chē)液壓管。1994年，公司管理層放棄了生產(chǎn)線模式，把工廠的285名工人組成50多個(gè)自我管理團(tuán)隊(duì)。一夜之間，工人可以參與那些過(guò)去只限于管理人員才能進(jìn)行的決策活動(dòng)——自己安排工作，選擇新成員，與供應(yīng)商談判，給顧客打電話。結(jié)果怎樣呢？至1999，工廠對(duì)顧客提出問(wèn)題的回應(yīng)時(shí)間縮短了99％，生產(chǎn)率與成品率提高了50％以上；次品率降低了將近一半。243、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果伊頓公司（EatonCorp）公司3、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果（續(xù)）美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)，在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方案，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)電源最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。253、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果（續(xù)）美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教4、自我管理團(tuán)隊(duì)——不足推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果。雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)力的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。264、自我管理團(tuán)隊(duì)——不足推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的覃老師提醒在閱讀上次復(fù)印的資料《首先，消滅所有經(jīng)理人》，了解和思考晨星公司的自我管理為什么會(huì)行得通？深入思考：自我管理團(tuán)隊(duì)在我國(guó)企業(yè)中是否存在？在大學(xué)生的社團(tuán)中能否推行自我管理團(tuán)隊(duì)？影響自我管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的主要因素有哪些？自我管理型團(tuán)隊(duì)是否就不需要管理了？27覃老師提醒在閱讀上次復(fù)印的資料《首先，消滅所有經(jīng)理人》，了解三、多功能型（cross-functionalteams)

——團(tuán)隊(duì)的高級(jí)形式1、含義一般指跨部門(mén)和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，是由來(lái)自同一等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。常用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。2、優(yōu)點(diǎn)：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀點(diǎn)，全方位思考。3、缺點(diǎn)：在成員之間建立信任、合作需要時(shí)間。28三、多功能型（cross-functionalteams)案例1：多功能團(tuán)隊(duì)——西南航空公司西南航空公司是20世紀(jì)90年代發(fā)展最快的航空公司，擁有諸如可靠性、安全性和顧客滿意度的最好記錄。取得這些成果依靠的是西南航空公司快速的轉(zhuǎn)換時(shí)間戰(zhàn)略。從飛機(jī)抵達(dá)登機(jī)口、完成卸貨、服務(wù)、裝貨和起飛平均只用17分鐘，而該行業(yè)的平均時(shí)間是43分鐘。在這個(gè)戰(zhàn)略背后的是多功能型團(tuán)隊(duì)。從飛行員到機(jī)艙清潔工，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)了十幾個(gè)不同的職能部門(mén)的工作，這些多功能型團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)常溝通，努力改善一起工作的能力，而不是在出了問(wèn)題時(shí)相互指責(zé)。29案例1：多功能團(tuán)隊(duì)——西南航空公司西南航空公司是20世紀(jì)90案例2：多功能團(tuán)隊(duì)——麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)。這支隊(duì)伍由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成，他們接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)。比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理？哪些人員把被砸傷的人送到醫(yī)院？如何回答新聞媒體的采訪？當(dāng)家屬詢問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待？如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)？所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)化的處理。雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)能否用得上還是個(gè)問(wèn)題，但一旦問(wèn)題發(fā)生就不是一個(gè)小問(wèn)題。在面臨危機(jī)的時(shí)候，如果做出快速而且專(zhuān)業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周?chē)娜肆粝潞軐?zhuān)業(yè)的印象。30案例2：多功能團(tuán)隊(duì)——麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就各種團(tuán)隊(duì)自主性比較問(wèn)題解決型自我管理型多功能型低自主性高自主性傳統(tǒng)工作群體31各種團(tuán)隊(duì)自主性比較問(wèn)題解決型自我管理型多功能型低自主性高自主四、虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams）

1、含義用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。2、優(yōu)勢(shì)：更靈活，具有交叉職能性VeriFone是一家位于加州的企業(yè)，生產(chǎn)用于閱讀信用卡信息的讀卡機(jī)。它通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)的方式，使得公司遍布全球的3000名員工共同設(shè)計(jì)項(xiàng)目，進(jìn)行市場(chǎng)計(jì)劃，甚至做銷(xiāo)售展板。另外，公司發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)在招募員工方面很具吸引力。32四、虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams）1、含義323、不足正式溝通薄弱目標(biāo)利益沖突技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)脫節(jié)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)性差項(xiàng)目進(jìn)度滯后333、不足正式溝通薄弱33管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)

B團(tuán)隊(duì)使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化34管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)B團(tuán)隊(duì)使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化34第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)35浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)35浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系觀看《卡特教練》電影卡特教練如何將一個(gè)群體變成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)？36觀看《卡特教練》電影卡特教練如何將一個(gè)群體變成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)？31、用愿景和目標(biāo)來(lái)鼓勵(lì)激勵(lì)志氣，明確團(tuán)隊(duì)的方向，激發(fā)隊(duì)員內(nèi)心的激情：球隊(duì)成員的出路在于上大學(xué)，而不僅僅是打球2、全身心的投入其中，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)者和管理者：對(duì)隊(duì)員的合同要求，糾正行為，不斷鼓勵(lì)；要求學(xué)校的配合、其他老師的配合，直至最后學(xué)生們都醒悟，行為發(fā)自內(nèi)心、非常自覺(jué)371、用愿景和目標(biāo)來(lái)鼓勵(lì)激勵(lì)志氣，明確團(tuán)隊(duì)的方向，激發(fā)隊(duì)員內(nèi)心3、鼓舞志氣：賽前及比分落后時(shí)激情滿懷的動(dòng)員。卡特教練在片子結(jié)尾，他所率領(lǐng)的里士滿校隊(duì)在全美聯(lián)賽總決賽上以1分之差敗北時(shí)，他慢步踱進(jìn)休息室，一番慷慨陳詞，“我來(lái)這里是訓(xùn)練籃球隊(duì)員的，你們卻成了好學(xué)生，我來(lái)這里是訓(xùn)練男孩子的，你們卻成為真正的男人”，這番擲地有聲的勵(lì)志宣言，想必不僅在當(dāng)下幫助大家走出失落，更會(huì)成為激勵(lì)隊(duì)員之后人生奮進(jìn)的力量，383、鼓舞志氣：賽前及比分落后時(shí)激情滿懷的動(dòng)員。384、授人以漁：如用自己的媽媽和姐姐名字打比方講解戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作5、卓越執(zhí)行：堅(jiān)持規(guī)則，對(duì)于克魯茲的歸隊(duì)要求、遲到隊(duì)員的懲罰；頂住巨大輿論壓力，堅(jiān)持所有球員成績(jī)達(dá)標(biāo)才開(kāi)放體育館重新訓(xùn)練394、授人以漁：如用自己的媽媽和姐姐名字打比方講解戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作36、溝通技巧：卡特教練堅(jiān)持不開(kāi)放體育館訓(xùn)練，因此上了電視，之后他被學(xué)生在圖書(shū)館質(zhì)問(wèn)，他仍然是堅(jiān)持己見(jiàn)，不過(guò)他換了大家更容易接受的身邊數(shù)字—如果不上大學(xué)，在座的每三個(gè)隊(duì)員當(dāng)中按照當(dāng)?shù)厍闆r就會(huì)有一個(gè)坐牢，這讓群情激憤的隊(duì)員門(mén)一下子理解了教練的苦心和那個(gè)愿景的意義。406、溝通技巧：卡特教練堅(jiān)持不開(kāi)放體育館訓(xùn)練，因此上了電視，之一、團(tuán)隊(duì)行為模型施加于團(tuán)隊(duì)的外界條件團(tuán)隊(duì)成員資源團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)過(guò)程績(jī)效和滿意度團(tuán)隊(duì)任務(wù)41一、團(tuán)隊(duì)行為模型施加于團(tuán)隊(duì)的外界條件團(tuán)隊(duì)成員資源團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程1、外界條件充分的資源和支持有效的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)有不同的作用（見(jiàn)下一頁(yè)）信任的氛圍信任與企業(yè)文化有關(guān)信任來(lái)源于正直、忠誠(chéng)、一貫、開(kāi)放、勝任力信任非常脆弱績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系從個(gè)人與團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層次上進(jìn)行評(píng)估421、外界條件充分的資源和支持42領(lǐng)導(dǎo)作用的階段性轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督43領(lǐng)導(dǎo)作用的階段性轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)渡期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。44過(guò)渡期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的立場(chǎng)在俯視團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。45有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。46成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)信任“在企業(yè)里，行銷(xiāo)部門(mén)與制造部門(mén)處于對(duì)立狀態(tài)，第一線管理人員對(duì)總公司管理當(dāng)局懷有近乎憎惡的敵意，各部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)更甚于跟同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

——彼得·圣吉47信任“在企業(yè)里，行銷(xiāo)部門(mén)與制造部門(mén)處于對(duì)立狀態(tài)，第一線管理人如何培養(yǎng)信任感表明你既為自己又為別人工作用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你工作的團(tuán)隊(duì)開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的保密表現(xiàn)出你的才能48如何培養(yǎng)信任感表明你既為自己又為別人工作48團(tuán)隊(duì)報(bào)酬施樂(lè)公司嘗試使用了將團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效結(jié)合起來(lái)的薪酬制度。施樂(lè)公司規(guī)定，員工獎(jiǎng)金的一半由團(tuán)隊(duì)成員決定，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員更了解團(tuán)隊(duì)的工作。ESCACorporation采取的是三級(jí)工資制：?jiǎn)T工一部分工資是個(gè)人業(yè)績(jī)，還有一部分是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金，另一部分是以公司業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。企業(yè)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，將一筆獎(jiǎng)金發(fā)給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人再根據(jù)每位員工的個(gè)人貢獻(xiàn)把獎(jiǎng)金分給團(tuán)隊(duì)成員。最后，公司還根據(jù)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況給員工分發(fā)年終獎(jiǎng)。49團(tuán)隊(duì)報(bào)酬施樂(lè)公司嘗試使用了將團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效結(jié)合起來(lái)的薪酬制度2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（1）成員資源相關(guān)的技能：人際技能有沒(méi)有問(wèn)題？有沒(méi)有把每個(gè)人放在正確的位置上？技能是否合理搭配？團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)隊(duì)員偏好隊(duì)員靈活性（2）結(jié)構(gòu)角色配置以及多樣化團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)承諾502、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（1）成員資源50天堂與地獄天堂：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車(chē)技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人。地獄：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車(chē)技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！51天堂與地獄天堂：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車(chē)技師是德國(guó)人創(chuàng)造者－革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者－倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；評(píng)價(jià)者－開(kāi)發(fā)者：分析決策方案；推動(dòng)者－組織者：提供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者－生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；控制者－核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；支持者－維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；匯報(bào)者－建議者：尋求全面的信息；聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。團(tuán)隊(duì)成員的角色52創(chuàng)造者－革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；團(tuán)隊(duì)成員的角色52團(tuán)隊(duì)工作的基本原則

－－來(lái)自于成功運(yùn)動(dòng)隊(duì)的思考一支好的團(tuán)隊(duì)其成員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選特定的位置需要特定的和專(zhuān)業(yè)的成員組成全體成員需要多才多藝和主動(dòng)的補(bǔ)位精神團(tuán)隊(duì)成員要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的行為53團(tuán)隊(duì)工作的基本原則

－－來(lái)自于成功運(yùn)動(dòng)隊(duì)的思考一支好的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程清晰的目標(biāo)確立具體目標(biāo)建立超凡目標(biāo)建立共同愿景——“愿景變成員工心中的愿望，遠(yuǎn)景才能變成現(xiàn)實(shí)。”團(tuán)隊(duì)信心沖突水平良好的溝通4、工作任務(wù)設(shè)計(jì)543、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程清晰的目標(biāo)54一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)的潛力，但在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒(méi)有集體責(zé)任感。偽團(tuán)隊(duì)的工作效果還不如工作群體。團(tuán)隊(duì)特性工作績(jī)效工作群體高效團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)卡特森伯奇和史密斯的團(tuán)隊(duì)行為曲線55一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)的潛力，但在實(shí)際二、團(tuán)隊(duì)陷阱1、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫，追求短期目標(biāo)團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明團(tuán)隊(duì)中有制造混亂的成員團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣2、解決措施確定團(tuán)隊(duì)界限克服近視傾向解決反抗與抵制傾向進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練56二、團(tuán)隊(duì)陷阱1、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱56傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)組織運(yùn)行特征比較

傳統(tǒng)組織團(tuán)隊(duì)組織管理者決定、計(jì)劃工作管理者和團(tuán)隊(duì)成員一起決定、計(jì)劃工作崗位被狹義定義工作需要廣泛的技能和知識(shí)交叉培訓(xùn)被認(rèn)為是無(wú)用的交叉培訓(xùn)是規(guī)范的許多信息由管理者控制著許多信息對(duì)所有人公開(kāi)對(duì)非管理者的培訓(xùn)集中于技術(shù)需要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)人際、管理、技術(shù)技能人們單獨(dú)工作人們一起工作個(gè)人績(jī)效決定報(bào)酬由個(gè)人績(jī)效和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)決定報(bào)酬管理者決定最佳方案每個(gè)人持續(xù)改善工作方法和工藝57傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)組織運(yùn)行特征比較傳統(tǒng)組任務(wù)二：建造智慧塔每組領(lǐng)到規(guī)定的白紙張數(shù)，將它們建造成為一座紙塔。要求：不能用粘的方式，不能破壞每一張白紙邊沿的完整性；凡是柔爛或撕爛后的紙張都不會(huì)再補(bǔ)給。每個(gè)小組先用一定的時(shí)間計(jì)劃建造一座紙塔。每個(gè)小組再用一定的時(shí)間建造紙塔。比賽方式：看哪組的塔高為勝方；同樣高度比美觀大方，越是美觀大方的小組為勝出方。58任務(wù)二：建造智慧塔每組領(lǐng)到規(guī)定的白紙張數(shù)，將它們建造成為一座10物流班成績(jī)（70張四分之一白紙.單位：厘米）組別成績(jī)組別成績(jī)組別成績(jī)11198145/17615117/143/1542115創(chuàng)意獎(jiǎng)9147/166163100/1271085/117/14417145/162410711156/1801813852001211719611713114/15520105/711414215910物流班成績(jī)（70張四分之一白紙.單位：厘米）組別成績(jī)組別績(jī)效最好的小組有何特點(diǎn)？績(jī)效最差的小組問(wèn)題在哪里？如何改善它們的行為？小組中的每個(gè)成員對(duì)于建塔計(jì)劃貢獻(xiàn)有多大？你在你的小組中，扮演了什么樣的角色？小組對(duì)成員表達(dá)出的觀點(diǎn)一般有什么反應(yīng)？你認(rèn)為小組成員在計(jì)劃和建造階段，哪些行為對(duì)小組起了推動(dòng)作用，哪些行為起了阻礙作用？試?yán)e出來(lái)。請(qǐng)你思考以下問(wèn)題60績(jī)效最好的小組有何特點(diǎn)？請(qǐng)你思考以下問(wèn)題60請(qǐng)思考以下問(wèn)題（續(xù)）在你們小組中，出現(xiàn)過(guò)一位領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如果出現(xiàn)了，是誰(shuí)？為什么這個(gè)人會(huì)成為小組的領(lǐng)導(dǎo)？群體中出現(xiàn)了社會(huì)惰化現(xiàn)象嗎？61請(qǐng)思考以下問(wèn)題（續(xù)）在你們小組中，出現(xiàn)過(guò)一位領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如果出工管10班成績(jī)一組1.67(85)二組1.33(70)三組1.58（80）四組1.52（75）五組1.82(100）六組1.78(95)七組1.72(90)八組1.50(75)九組1.78(95)十組1.50（75）十一組1.55（80）十二組1.85（100）十三組1.53（75）62工管10班成績(jī)一組1.67(85)八組1.50(75)62人管10班成績(jī)一組1.47（85分）二組1.30（70分）三組1.44（80分）四組1.40（80分）五組1.20（70分）六組1.90（100分）七組1.34（75分）八組1.40（80分）九組1.51（90分）十組1.34（75分）十一組1.64（95分）十二組1.64（95分）十三組1.50（90分）63人管10班成績(jī)一組1.47（85分）八組1.40（80分課堂活動(dòng)結(jié)果Victory團(tuán)對(duì)：1.71m（第一名，免做個(gè)人作業(yè)）通天團(tuán)隊(duì)：1.55m高高三人組團(tuán)隊(duì)：1.44mSuperteam：1.38m無(wú)極團(tuán)隊(duì)：1.24m（80分）永添Victory團(tuán)對(duì)：1.20m（80分）64課堂活動(dòng)結(jié)果Victory團(tuán)對(duì)：1.71m（第一名，免做個(gè)人建塔團(tuán)隊(duì)：1.19m（80分）四加一團(tuán)隊(duì)：1.17m（80分）春哥團(tuán)隊(duì)：1.14m(75分）優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)：1.00m（70分）勇攀團(tuán)隊(duì)：1.00m（70分）Vegetable團(tuán)隊(duì)：參與分60分65建塔團(tuán)隊(duì)：1.19m（80分）65成績(jī)比較低或沒(méi)有成績(jī)的團(tuán)隊(duì)怎么辦選作以下題目：第一，重新建紙塔。成績(jī)高于1.40m，85分，以照片和一個(gè)同學(xué)驗(yàn)證為證。第二，集體觀看《浪潮》，小組作業(yè)回答問(wèn)題：A,人在群體中的心理與行為與個(gè)體心理與行為會(huì)有哪些差異？以影片對(duì)具體事例說(shuō)明。B,假如電影時(shí)光倒轉(zhuǎn)，你是文格爾老師，你會(huì)在哪個(gè)時(shí)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)浪潮活動(dòng)對(duì)異常，并將如何做才能夠控制整個(gè)活動(dòng)，將活動(dòng)回歸正常軌道。66成績(jī)比較低或沒(méi)有成績(jī)的團(tuán)隊(duì)怎么辦選作以下題目：66如何形成最佳小組1你的公司最近簽了一個(gè)極其有利可圖的新項(xiàng)目合同，你知道必須組建一個(gè)盡可能好的項(xiàng)目組。你選擇的四個(gè)人具有豐富的知識(shí)和良好的技術(shù)，這是項(xiàng)目自始至終都需要的。因?yàn)槟愕臅r(shí)間只有60天，你解除了他們的其他一切任務(wù)，把項(xiàng)目整個(gè)交給他們。60天已用去了兩個(gè)星期，你偶然去參加他們的一次項(xiàng)目組會(huì)議，卻苦惱地發(fā)現(xiàn)，完成的工作是如此之少。你向他們重申了項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，提醒他們時(shí)間的改變，但是你得到的回答是沉默。67如何形成最佳小組1你的公司最近簽了一個(gè)極其有利可圖的新項(xiàng)目合如何形成最佳小組2在接下來(lái)的兩天中，你分別找這四名人員個(gè)別談話。你聽(tīng)到的主要情況如下：孫志：我討厭鮑進(jìn)和李凱老是爭(zhēng)吵。每次開(kāi)會(huì)，他們兩人的自我中心主義都要發(fā)生幾次沖突。上星期有一次開(kāi)會(huì)，我真以為他們兩個(gè)要打起來(lái)呢！鮑進(jìn)：我一直不喜歡王亞。從他公司那天起，我就知道這個(gè)人能力弱，做不了什么事。你為什么不把他從組里調(diào)走？68如何形成最佳小組2在接下來(lái)的兩天中，你分別找這四名人員個(gè)別談如何形成最佳小組3李凱：這些人都應(yīng)該知道，我是這個(gè)組最年長(zhǎng)的人，該尊重我一點(diǎn)。你干嘛不宣布任命我為這個(gè)項(xiàng)目的組長(zhǎng)呢？王亞：組里沒(méi)有什么問(wèn)題。孫志一看到人家發(fā)火就心煩意亂，日程安排這么緊。壓力大是自然的，火氣大了是不可避免的。問(wèn)題：了解了這些情況，接下來(lái)你會(huì)怎么做？69如何形成最佳小組3李凱：這些人都應(yīng)該知道，我是這個(gè)組最年長(zhǎng)的結(jié)束語(yǔ)團(tuán)隊(duì)工作方式的優(yōu)越性已得到了不容置疑的肯定，但團(tuán)隊(duì)也有其自身的一些弱點(diǎn)，引入團(tuán)隊(duì)反而使績(jī)效降低的情形也不容否認(rèn)。管理者不可過(guò)份地追求形式。是否采用、何時(shí)采用團(tuán)隊(duì)，要有權(quán)變意識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)陷阱亦須注意防范。70結(jié)束語(yǔ)團(tuán)隊(duì)工作方式的優(yōu)越性已得到了不容置疑的肯定，但團(tuán)隊(duì)也有延伸閱讀《商業(yè)評(píng)論》2012年4月刊《無(wú)私的基因》、《巧設(shè)空間促交流》71延伸閱讀《商業(yè)評(píng)論》2012年4月刊71本章思考題1、比較團(tuán)隊(duì)與群體的異同。2、談?wù)剬?duì)團(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識(shí)。3、舉例說(shuō)明9種團(tuán)隊(duì)角色。4、建立高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意些什么？5、如何處理發(fā)揚(yáng)個(gè)性與集體主義的關(guān)系。72本章思考題1、比較團(tuán)隊(duì)與群體的異同。72第七章團(tuán)隊(duì)

73浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第七章團(tuán)隊(duì)

1浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系（教材第九章團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理）P146觀看ppt《四個(gè)人》四個(gè)人中反映的是群體的現(xiàn)象，不是團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象。什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理呢？74（教材第九章團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理）P1462古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！75古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子記者：“你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么？”史玉柱：“兩方面，一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財(cái)富；第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個(gè)骨干，在最困難的日子里，好幾年沒(méi)有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問(wèn)世之前，我吃不準(zhǔn)，問(wèn)他們，行嗎？你們覺(jué)得有戲嗎？他們只是給我非?？隙ǖ幕卮鹦?，沒(méi)問(wèn)題，肯定行?！笔酚裰酚裰鶎?duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)76記者：“你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么團(tuán)隊(duì)非常普遍福特、IBM、GE、AT&T、HP、摩托羅拉等國(guó)際知名企業(yè)都以團(tuán)隊(duì)為主要作業(yè)方式。77團(tuán)隊(duì)非常普遍福特、IBM、GE、AT&T、HP、摩托羅拉等國(guó)在招聘中：中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所創(chuàng)建于1956年，是中國(guó)建立的第一個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)綜合性研究單位，是中國(guó)計(jì)算機(jī)事業(yè)的搖籃，也是中國(guó)從事高性能計(jì)算機(jī)研究開(kāi)發(fā)的三大基地之一。為充實(shí)科研力量，振奮學(xué)術(shù)精神，我們誠(chéng)盼國(guó)內(nèi)外有志于為民族計(jì)算機(jī)事業(yè)做出貢獻(xiàn)的人士加盟，共鑄輝煌!項(xiàng)目經(jīng)理

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)技術(shù)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、融資引資、公司籌建和公司管理等一系列的技術(shù)孵化工作。

1、年齡25歲-40歲之間；

2、國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)或留學(xué)歸國(guó)人員；

3、大學(xué)本科以上學(xué)歷；

4、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)；

5、有豐富的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)；

6、能夠準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)方向；

7、綜合素質(zhì)高，具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。78在招聘中：中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究招聘部門(mén)：信息網(wǎng)絡(luò)研究室招聘職位：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工程師招聘條件：

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、計(jì)算機(jī)、通訊、電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

3、工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、有網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)。中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事（續(xù)）79招聘部門(mén)：信息網(wǎng)絡(luò)研究室中科院計(jì)算技術(shù)研究所招聘啟事（續(xù)）7招聘部門(mén)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)室招聘職位：研究人員招聘條件：

1、碩士或以上學(xué)歷；

2、計(jì)算機(jī)、通訊、電子、自動(dòng)化或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

3、有一定的硬件研究基礎(chǔ)；

4、工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。80招聘部門(mén)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)室8在績(jī)效考核中……愛(ài)立信用主動(dòng)性、解決問(wèn)題、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作和溝通等五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；團(tuán)隊(duì)合作是員工較能接受的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)81在績(jī)效考核中……愛(ài)立信用主動(dòng)性、解決問(wèn)題、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述82浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述10浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系一、團(tuán)隊(duì)1、含義組織中一種為了實(shí)現(xiàn)某一共同業(yè)績(jī)目標(biāo)而由相互信任、相互負(fù)責(zé)、技能互補(bǔ)、有意協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。WHAT’STEAMWORKTrustEverybodyAttitudeMotivationWithstakeholderorganizeresultorientedKnowledge、KnowHow83一、團(tuán)隊(duì)1、含義112、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)842、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別信息共享集體績(jī)效目標(biāo)工作群體工作團(tuán)隊(duì)12二、采用團(tuán)隊(duì)形式的原因1、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神，增加工作滿意度

注意：團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義2、使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考:管理者不能夠總當(dāng)救火員3、提高決策速度和決策質(zhì)量4、降低管理成本5、有利于改善溝通6、有利于提高工作績(jī)效85二、采用團(tuán)隊(duì)形式的原因1、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神，增加工作滿意度13團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義1961年，25歲的韋爾奇以工程師的身份在GE的一家研究所里工作了一年，年薪是10500美元，由于他的創(chuàng)新性的工作，年終還漲了1000美元，他覺(jué)得挺不錯(cuò)。可是他發(fā)現(xiàn)一個(gè)辦公室里4個(gè)人的薪水居然完全一樣。他去找老板說(shuō)理了，沒(méi)有任何結(jié)果。沮喪之際。他萌生了去意。就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本.加托夫來(lái)到研究所檢查工作。他與韋爾奇并不陌生，他們?cè)?jīng)在幾次業(yè)務(wù)會(huì)議上碰過(guò)面，韋爾奇每一次都能提出一些超出他預(yù)期的看法。當(dāng)他知道韋爾奇將要離去時(shí)，晚飯的4個(gè)小時(shí)里竟一直在極力地做著挽留工作。夜里1點(diǎn)鐘了，韋爾奇和妻子己經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作，繼續(xù)游說(shuō)………86團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義1961年，25歲的韋爾奇以工程師的身份在團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義（續(xù)）以下是韋爾奇的自述：在黎明后的幾個(gè)小時(shí)，在歡送我的聚會(huì)舉行之前，我決定了，留下來(lái)。從此，我再也沒(méi)有離開(kāi)GE。加托夫的認(rèn)可——他認(rèn)為我與眾不同而特殊——給我留下了深刻印象。打那以后，區(qū)別對(duì)待便成為了我進(jìn)行管理的一個(gè)基本組成部分。有些人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)精神，但在我看來(lái)這是不可能的。你可以通過(guò)區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人而建立一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。瞧瞧棒球隊(duì)……每個(gè)人都必須認(rèn)為比賽里有自己的一份，不過(guò)這并不意味著隊(duì)里的每一個(gè)人都應(yīng)該得到同等對(duì)待。韋爾奇的領(lǐng)悟給了我們什么啟示？87團(tuán)隊(duì)精神≠集體主義（續(xù)）以下是韋爾奇的自述：在黎明后的幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)練習(xí)88浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系團(tuán)隊(duì)練習(xí)16浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系任務(wù)一：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)花15分鐘的時(shí)間，大家一起商量，并在紙上寫(xiě)下：★隊(duì)名（敢斗隊(duì)）★口號(hào)（敢斗！敢斗！一定勝利?。镪?duì)標(biāo)（不做要求）★隊(duì)歌（不做要求）（在紙上寫(xiě)下每一個(gè)同學(xué)的名字和學(xué)號(hào)尾數(shù)，交給老師）89任務(wù)一：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)花15分鐘的時(shí)間，大家一起商量，并在紙上寫(xiě)下第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與特征90浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與特征18浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系一、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams)

——團(tuán)隊(duì)的初級(jí)形式同一部門(mén)的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、生產(chǎn)環(huán)境等問(wèn)題，只有建議權(quán)。美國(guó)日本職工參加率14%54.2%人均提案件數(shù)0.154.7提案采用率24%60.7%91一、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams二、自我管理型（self-managedworkteams)

——團(tuán)隊(duì)的中級(jí)形式1、含義一般10-15人組成，團(tuán)隊(duì)自行做出工作安排和決策。是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅注意問(wèn)題的解決，而且執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。92二、自我管理型（self-managedworkteam自我管理團(tuán)隊(duì)——真正獨(dú)立自主通用電氣公司設(shè)在賓夕法尼亞的機(jī)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)廠大約有100個(gè)團(tuán)隊(duì)，它們擁有很大的權(quán)力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以不打報(bào)告就花掉200萬(wàn)美元。美國(guó)康寧公司下屬的康寧特制網(wǎng)眼陶瓷（SCC）工廠，每個(gè)團(tuán)隊(duì)除了不能改變生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外，它們幾乎不受任何監(jiān)督和控制。93自我管理團(tuán)隊(duì)——真正獨(dú)立自主通用電氣公司設(shè)在賓夕法尼亞的機(jī)車(chē)自我管理型團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的工作群體客戶導(dǎo)向管理導(dǎo)向多種技能的團(tuán)隊(duì)成員一群獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)人員信息得到廣泛的分享信息有限很少的管理層次管理層次多覆蓋完整的業(yè)務(wù)過(guò)程覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的一種功能目標(biāo)共享目標(biāo)割裂看上去混亂看上去組織有序強(qiáng)調(diào)達(dá)到目標(biāo)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決高員工承諾高管理者承諾自我控制管理者控制以價(jià)值觀/原則為基礎(chǔ)以政策/程序?yàn)榛A(chǔ)2、自我管理型團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的工作群體的區(qū)別94自我管理型團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的工作群體客戶導(dǎo)向管理導(dǎo)向多種技能的團(tuán)隊(duì)成自我管理團(tuán)隊(duì)——帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變革95自我管理團(tuán)隊(duì)——帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變革233、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果伊頓公司（EatonCorp）公司下屬一家位于阿肯色州的工廠，生產(chǎn)汽車(chē)液壓管。1994年，公司管理層放棄了生產(chǎn)線模式，把工廠的285名工人組成50多個(gè)自我管理團(tuán)隊(duì)。一夜之間，工人可以參與那些過(guò)去只限于管理人員才能進(jìn)行的決策活動(dòng)——自己安排工作，選擇新成員，與供應(yīng)商談判，給顧客打電話。結(jié)果怎樣呢？至1999，工廠對(duì)顧客提出問(wèn)題的回應(yīng)時(shí)間縮短了99％，生產(chǎn)率與成品率提高了50％以上；次品率降低了將近一半。963、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果伊頓公司（EatonCorp）公司3、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果（續(xù)）美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)，在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方案，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)電源最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。973、自我管理團(tuán)隊(duì)——效果（續(xù)）美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教4、自我管理團(tuán)隊(duì)——不足推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果。雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)力的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。984、自我管理團(tuán)隊(duì)——不足推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的覃老師提醒在閱讀上次復(fù)印的資料《首先，消滅所有經(jīng)理人》，了解和思考晨星公司的自我管理為什么會(huì)行得通？深入思考：自我管理團(tuán)隊(duì)在我國(guó)企業(yè)中是否存在？在大學(xué)生的社團(tuán)中能否推行自我管理團(tuán)隊(duì)？影響自我管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的主要因素有哪些？自我管理型團(tuán)隊(duì)是否就不需要管理了？99覃老師提醒在閱讀上次復(fù)印的資料《首先，消滅所有經(jīng)理人》，了解三、多功能型（cross-functionalteams)

——團(tuán)隊(duì)的高級(jí)形式1、含義一般指跨部門(mén)和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，是由來(lái)自同一等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。常用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。2、優(yōu)點(diǎn)：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀點(diǎn)，全方位思考。3、缺點(diǎn)：在成員之間建立信任、合作需要時(shí)間。100三、多功能型（cross-functionalteams)案例1：多功能團(tuán)隊(duì)——西南航空公司西南航空公司是20世紀(jì)90年代發(fā)展最快的航空公司，擁有諸如可靠性、安全性和顧客滿意度的最好記錄。取得這些成果依靠的是西南航空公司快速的轉(zhuǎn)換時(shí)間戰(zhàn)略。從飛機(jī)抵達(dá)登機(jī)口、完成卸貨、服務(wù)、裝貨和起飛平均只用17分鐘，而該行業(yè)的平均時(shí)間是43分鐘。在這個(gè)戰(zhàn)略背后的是多功能型團(tuán)隊(duì)。從飛行員到機(jī)艙清潔工，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)了十幾個(gè)不同的職能部門(mén)的工作，這些多功能型團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)常溝通，努力改善一起工作的能力，而不是在出了問(wèn)題時(shí)相互指責(zé)。101案例1：多功能團(tuán)隊(duì)——西南航空公司西南航空公司是20世紀(jì)90案例2：多功能團(tuán)隊(duì)——麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)。這支隊(duì)伍由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成，他們接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)。比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理？哪些人員把被砸傷的人送到醫(yī)院？如何回答新聞媒體的采訪？當(dāng)家屬詢問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待？如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)？所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)化的處理。雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)能否用得上還是個(gè)問(wèn)題，但一旦問(wèn)題發(fā)生就不是一個(gè)小問(wèn)題。在面臨危機(jī)的時(shí)候，如果做出快速而且專(zhuān)業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周?chē)娜肆粝潞軐?zhuān)業(yè)的印象。102案例2：多功能團(tuán)隊(duì)——麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就各種團(tuán)隊(duì)自主性比較問(wèn)題解決型自我管理型多功能型低自主性高自主性傳統(tǒng)工作群體103各種團(tuán)隊(duì)自主性比較問(wèn)題解決型自我管理型多功能型低自主性高自主四、虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams）

1、含義用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。2、優(yōu)勢(shì)：更靈活，具有交叉職能性VeriFone是一家位于加州的企業(yè)，生產(chǎn)用于閱讀信用卡信息的讀卡機(jī)。它通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)的方式，使得公司遍布全球的3000名員工共同設(shè)計(jì)項(xiàng)目，進(jìn)行市場(chǎng)計(jì)劃，甚至做銷(xiāo)售展板。另外，公司發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)在招募員工方面很具吸引力。104四、虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams）1、含義323、不足正式溝通薄弱目標(biāo)利益沖突技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)脫節(jié)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)性差項(xiàng)目進(jìn)度滯后1053、不足正式溝通薄弱33管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)

B團(tuán)隊(duì)使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化106管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)B團(tuán)隊(duì)使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化34第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)107浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系第三節(jié)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)35浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理系觀看《卡特教練》電影卡特教練如何將一個(gè)群體變成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)？108觀看《卡特教練》電影卡特教練如何將一個(gè)群體變成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)？31、用愿景和目標(biāo)來(lái)鼓勵(lì)激勵(lì)志氣，明確團(tuán)隊(duì)的方向，激發(fā)隊(duì)員內(nèi)心的激情：球隊(duì)成員的出路在于上大學(xué)，而不僅僅是打球2、全身心的投入其中，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)者和管理者：對(duì)隊(duì)員的合同要求，糾正行為，不斷鼓勵(lì)；要求學(xué)校的配合、其他老師的配合，直至最后學(xué)生們都醒悟，行為發(fā)自內(nèi)心、非常自覺(jué)1091、用愿景和目標(biāo)來(lái)鼓勵(lì)激勵(lì)志氣，明確團(tuán)隊(duì)的方向，激發(fā)隊(duì)員內(nèi)心3、鼓舞志氣：賽前及比分落后時(shí)激情滿懷的動(dòng)員?？ㄌ亟叹氃谄咏Y(jié)尾，他所率領(lǐng)的里士滿校隊(duì)在全美聯(lián)賽總決賽上以1分之差敗北時(shí)，他慢步踱進(jìn)休息室，一番慷慨陳詞，“我來(lái)這里是訓(xùn)練籃球隊(duì)員的，你們卻成了好學(xué)生，我來(lái)這里是訓(xùn)練男孩子的，你們卻成為真正的男人”，這番擲地有聲的勵(lì)志宣言，想必不僅在當(dāng)下幫助大家走出失落，更會(huì)成為激勵(lì)隊(duì)員之后人生奮進(jìn)的力量，1103、鼓舞志氣：賽前及比分落后時(shí)激情滿懷的動(dòng)員。384、授人以漁：如用自己的媽媽和姐姐名字打比方講解戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作5、卓越執(zhí)行：堅(jiān)持規(guī)則，對(duì)于克魯茲的歸隊(duì)要求、遲到隊(duì)員的懲罰；頂住巨大輿論壓力，堅(jiān)持所有球員成績(jī)達(dá)標(biāo)才開(kāi)放體育館重新訓(xùn)練1114、授人以漁：如用自己的媽媽和姐姐名字打比方講解戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作36、溝通技巧：卡特教練堅(jiān)持不開(kāi)放體育館訓(xùn)練，因此上了電視，之后他被學(xué)生在圖書(shū)館質(zhì)問(wèn)，他仍然是堅(jiān)持己見(jiàn)，不過(guò)他換了大家更容易接受的身邊數(shù)字—如果不上大學(xué)，在座的每三個(gè)隊(duì)員當(dāng)中按照當(dāng)?shù)厍闆r就會(huì)有一個(gè)坐牢，這讓群情激憤的隊(duì)員門(mén)一下子理解了教練的苦心和那個(gè)愿景的意義。1126、溝通技巧：卡特教練堅(jiān)持不開(kāi)放體育館訓(xùn)練，因此上了電視，之一、團(tuán)隊(duì)行為模型施加于團(tuán)隊(duì)的外界條件團(tuán)隊(duì)成員資源團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)過(guò)程績(jī)效和滿意度團(tuán)隊(duì)任務(wù)113一、團(tuán)隊(duì)行為模型施加于團(tuán)隊(duì)的外界條件團(tuán)隊(duì)成員資源團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程1、外界條件充分的資源和支持有效的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)有不同的作用（見(jiàn)下一頁(yè)）信任的氛圍信任與企業(yè)文化有關(guān)信任來(lái)源于正直、忠誠(chéng)、一貫、開(kāi)放、勝任力信任非常脆弱績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系從個(gè)人與團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層次上進(jìn)行評(píng)估1141、外界條件充分的資源和支持42領(lǐng)導(dǎo)作用的階段性轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督115領(lǐng)導(dǎo)作用的階段性轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)渡期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。116過(guò)渡期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的立場(chǎng)在俯視團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。117有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。118成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)信任“在企業(yè)里，行銷(xiāo)部門(mén)與制造部門(mén)處于對(duì)立狀態(tài)，第一線管理人員對(duì)總公司管理當(dāng)局懷有近乎憎惡的敵意，各部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)更甚于跟同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

——彼得·圣吉119信任“在企業(yè)里，行銷(xiāo)部門(mén)與制造部門(mén)處于對(duì)立狀態(tài)，第一線管理人如何培養(yǎng)信任感表明你既為自己又為別人工作用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你工作的團(tuán)隊(duì)開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的保密表現(xiàn)出你的才能120如何培養(yǎng)信任感表明你既為自己又為別人工作48團(tuán)隊(duì)報(bào)酬施樂(lè)公司嘗試使用了將團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效結(jié)合起來(lái)的薪酬制度。施樂(lè)公司規(guī)定，員工獎(jiǎng)金的一半由團(tuán)隊(duì)成員決定，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員更了解團(tuán)隊(duì)的工作。ESCACorporation采取的是三級(jí)工資制：?jiǎn)T工一部分工資是個(gè)人業(yè)績(jī)，還有一部分是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金，另一部分是以公司業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。企業(yè)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，將一筆獎(jiǎng)金發(fā)給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人再根據(jù)每位員工的個(gè)人貢獻(xiàn)把獎(jiǎng)金分給團(tuán)隊(duì)成員。最后，公司還根據(jù)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況給員工分發(fā)年終獎(jiǎng)。121團(tuán)隊(duì)報(bào)酬施樂(lè)公司嘗試使用了將團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效結(jié)合起來(lái)的薪酬制度2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（1）成員資源相關(guān)的技能：人際技能有沒(méi)有問(wèn)題？有沒(méi)有把每個(gè)人放在正確的位置上？技能是否合理搭配？團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)隊(duì)員偏好隊(duì)員靈活性（2）結(jié)構(gòu)角色配置以及多樣化團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)承諾1222、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（1）成員資源50天堂與地獄天堂：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車(chē)技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人。地獄：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車(chē)技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！123天堂與地獄天堂：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車(chē)技師是德國(guó)人創(chuàng)造者－革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者－倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；評(píng)價(jià)者－開(kāi)發(fā)者：分析決策方案；推動(dòng)者－組織者：提供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者－生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；控制者－核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；支持者－維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；匯報(bào)者－建議者：尋求全面的信息；聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。團(tuán)隊(duì)成員的角色124創(chuàng)造者－革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；團(tuán)隊(duì)成員的角色52團(tuán)隊(duì)工作的基本原則

－－來(lái)自于成功運(yùn)動(dòng)隊(duì)的思考一支好的團(tuán)隊(duì)其成員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選特定的位置需要特定的和專(zhuān)業(yè)的成員組成全體成員需要多才多藝和主動(dòng)的補(bǔ)位精神團(tuán)隊(duì)成員要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的行為125團(tuán)隊(duì)工作的基本原則

－－來(lái)自于成功運(yùn)動(dòng)隊(duì)的思考一支好的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程清晰的目標(biāo)確立具體目標(biāo)建立超凡目標(biāo)建立共同愿景——“愿景變成員工心中的愿望，遠(yuǎn)景才能變成現(xiàn)實(shí)。”團(tuán)隊(duì)信心沖突水平良好的溝通4、工作任務(wù)設(shè)計(jì)1263、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程清晰的目標(biāo)54一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)的潛力，但在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒(méi)有集體責(zé)任感。偽團(tuán)隊(duì)的工作效果還不如工作群體。團(tuán)隊(duì)特性工作績(jī)效工作群體高效團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)卡特森伯奇和史密斯的團(tuán)隊(duì)行為曲線127一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)的潛力，但在實(shí)際二、團(tuán)隊(duì)陷阱1、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫，追求短期目標(biāo)團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明團(tuán)隊(duì)中有制造混亂的成員團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣2、解決措施確定團(tuán)隊(duì)界限克服近視傾向解決反抗與抵制傾向進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練128二、團(tuán)隊(duì)陷阱1、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱56傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)組織運(yùn)行特征比較

傳統(tǒng)組織團(tuán)隊(duì)組織管理者決定、計(jì)劃工作管理者和團(tuán)隊(duì)成員一起決定、計(jì)劃工作崗位被狹義定義工作需要廣泛的技能和知識(shí)交叉培訓(xùn)被認(rèn)為是無(wú)用的交叉培訓(xùn)是規(guī)范的許多信息由管理者控制著許多信息對(duì)所有人公開(kāi)對(duì)非管理者的培訓(xùn)集中于技術(shù)需要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)人際、管理、技術(shù)技能人們單獨(dú)工作人們一起工作個(gè)人績(jī)效決定報(bào)酬由個(gè)人績(jī)效和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)決定報(bào)酬管理者決定最佳方案每個(gè)人持續(xù)改善工作方法和工藝129傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)組織運(yùn)行特征比較傳統(tǒng)組任務(wù)二：建造智慧塔每組領(lǐng)到規(guī)定的白紙張數(shù)，將它們建造成為一座紙塔。要求：不能用粘的方式，不能破壞每一張白紙邊沿的完整性；凡是柔爛或撕爛后的紙張都不會(huì)再補(bǔ)給。每個(gè)小組先用一定的時(shí)間計(jì)劃建造一座紙塔。每個(gè)小組再用一定的時(shí)間建造紙塔。比賽方式：看哪組的塔高為勝方；同樣高度比美觀大方，越是美觀大方的小組為勝出方。130任務(wù)二：建造智慧塔每組領(lǐng)到規(guī)定的白紙張數(shù)，將它們建造成為一座10物流班成績(jī)（70張四分之一白紙.單位：厘米）組別成績(jī)組別成績(jī)組別成績(jī)11198145/17615117/1