酒店營銷部各部門溝通協(xié)調操作程序

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酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調操作程序與標準序

一、與各部門溝通協(xié)調的操作程序:

(一)市場營銷部與前廳部

1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房,應實時填寫相關表單交前廳部客房預訂。

2、市場營銷部應將所接待的重點客人客人等級及餐飲、住房安置標準等內容實時填寫相關表單交前廳部客房預訂,由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。

3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的,市場營銷部應根據規(guī)定實時通知前廳預訂組。

4、市場營銷部應將全體海內外客戶的細致地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店賦予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。

5、關于旅游團隊延長住房的房價,市場營銷部應與前廳部協(xié)商,并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領隊。

6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房處境和流量報告及進程報告通知前廳部。

7、市場營銷部應實時向前廳部反應客人觀法,并與前廳部共同安置好來酒店參觀者的有關工作。

(二)市場營銷部與餐飲部

1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時,應填寫有關通知單送交餐飲部。

2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)待用餐的,經報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。

3、涉及在餐飲場所舉行的重大促銷活動或經營活動,市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單,并就任務落實舉行協(xié)調、擬寫備忘錄。

4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務實時通知餐飲部。

5、市場營銷部負責輔助餐飲公司舉行營業(yè)場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。

(三)市場營銷部與財務部

1、市場營銷部制定各項促銷價格需實時通知財務部。

2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協(xié)議需符合財務部的有關規(guī)定,應收帳協(xié)議文本應交財務部留存。

3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時,應積極合作做好催款工作。

(四)市場營銷部與總經理室

1、市場營銷部將搜集的客人觀法和重大投訴實時以書面形式報告總經理閱示,遵照指示合理處理,并將處理結果反應給客人。

2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場籌劃、重大活動籌劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。

(五)市場營銷部與工程部

1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時,應至少提前三天將有關籌劃和要求預先通知工程部。

2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業(yè)務時,應至少提前三天將租用方需用的電器設備的處境實時通知工程部,由工程部負責對租用區(qū)域內的電器容量舉行測定審核后面可使用。若承租方提出需對租用場所舉行必要的裝修改造時,市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案,報總經理批準后由工程部落實實施。

(六)市場營銷部與綜合部

1、根據本部門工作需要和綜合部安置,做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。

2、根據工作需要向綜合部提出用工申請,參與員工面試并做好新進員工培訓。

3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務培訓外,應積極合作綜合部做好本員工崗位資源培訓,提高員工的業(yè)務才能和素質。

4、市場營銷部應合作人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。

5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理,積極合作保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安好協(xié)議書的簽訂工作。

6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部,請其輔助維持治安秩序和現場安好檢查。

二、與各部門溝通協(xié)調的工作標準:

1、全體的通知都務必以書面的形式發(fā)出,雙方需簽字認可。

2、信息的傳遞與反應務