珠寶行業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程

第三講現(xiàn)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問有限公司提供1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計程車的座位次序司機ABC92、私家車時的座位次序主人ABC102.乘乘車禮儀儀⑴送上司、、客人坐坐轎車外外出辦事事，應(yīng)首首先為上上司或為為客人打打開右側(cè)側(cè)后門，，并以手手擋住車車門上框框，同時時提醒上上司或客客人小心心，等其其坐好后后再關(guān)門門。如果你和和你的上上司同坐坐一輛車車，座位位由上司司決定，，待其坐坐定后，，你再任任意選個個空位坐坐下，但但注意不不要去坐坐右排右右席。112.乘乘車禮儀儀（2）抵達目的的地后，，你應(yīng)首首先下車車，下車車后，繞繞過去為為上司或或顧客打打開車門門。并以以手擋住住車門上上框，協(xié)協(xié)助上司司或顧客客下車。。12情景表演演女性如何何上下車車？132.乘乘車禮儀儀（3）特別提醒醒：作為女性性秘書，，上下車車姿勢必必須十分分講究，，具體來來說是：：⑴上車姿勢勢上車時儀儀態(tài)要優(yōu)優(yōu)雅，姿姿勢應(yīng)該該為“背背入式””，即將將身體背背向車廂廂入座，，坐定后后即將雙雙腳同時時縮進車車內(nèi)（如如穿長裙裙，應(yīng)在在關(guān)上車車門前將將裙子弄弄好）。。142.乘乘車禮儀儀⑶⑵下車姿勢勢應(yīng)將身體體盡量移移近車門門，立定定，然后后將身體體重心移移至另一一只腳，，再將整整個身體體移離車車外，最最后踏出出另一只只腳（如如穿短裙裙則應(yīng)將將兩只腳腳同時踏踏出車外外，再將將身體移移出，雙雙腳不可可一先一一后。））15⑴上車車姿勢Ⅰ開門后手手自然下下垂，可可半蹲捋捋裙擺順順勢坐下下。16⑴上車車姿勢Ⅱ依靠手臂臂做支點點，腿腳腳并攏提提高。17⑴上車車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持持腿與膝膝蓋的并并攏姿勢勢，腳平平移至車車內(nèi)。18⑴上車車姿勢Ⅳ略調(diào)整身身體位置置，坐端端正后，，關(guān)上車車門。19⑵下車車禮儀Ⅰ身體保持持端座狀狀態(tài)，側(cè)側(cè)頭，伸伸出靠近近車門的的手打開開車門，，然后略略斜身體體把車門門推開。。20⑵下車車禮儀Ⅱ雙腳膝蓋蓋并攏，，抬起，，同時移移出車門門外，身身體隨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。21⑵下車車禮儀Ⅲ雙腳膝蓋蓋并攏著著地，一一手撐著著座位，，一手輕輕靠門框框，身體體移近門門邊。22⑵下車車禮儀Ⅳ將身體從從容從車車身內(nèi)移移出，雙雙腳可分分開些，，但保持持膝蓋并并攏。23⑵下車車禮儀Ⅴ起身后等等直立身身體以后后轉(zhuǎn)身關(guān)關(guān)車門，，關(guān)門時時不要東東張西望望，而是是面向車車門，好好象關(guān)注注的樣子子。避免太大大力氣244、乘火火車時的的座位次次序走廊茶幾行進方向向ABCD25角色演練練:一、A和B，兩人為一一組，面面對面坐坐好角色要求求：請A準備一段段精彩的的故事。。稍后講講給B聽26角色演練練:情景一角角色要求求：請B在聽A講故事的的時候表表現(xiàn)出不不耐煩、、伸懶腰腰、看手手表、東東張西望望。27角色演練練:情景二角角色要求求：請B在聽A講故事的的時候表表現(xiàn)出目目光注視視、點頭頭、贊同同、“恩恩、啊””的贊同同聲等。。28二、陪陪同上司司商談禮禮儀細心聆聽聽適時圓場場29提問？剛才情景景一和情情景二當當中，B分別有哪哪些不同同的表現(xiàn)現(xiàn)？A的感受有有什么不不同？301.細細心聆聽聽聆聽者六六要素（（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準備注意意聆聽的的姿勢（（OpenPosture）F——身體前傾傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流流（EyeCommunication）N——點頭（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適適時圓場場在領(lǐng)導(dǎo)和和客戶商商談時，，應(yīng)該注注意領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的談判判技巧和和應(yīng)對方方式，并并且要充充分掌握握氣氛。。34三拜訪訪客戶的的禮儀事先約好好時間做好準備備工作進入被訪訪者的辦辦公室商談結(jié)束拜訪訪351、事先先約好時時間不作不速速之客準時赴約約遲到或失失約要預(yù)預(yù)先告知知362、做好好準備工工作了解拜訪訪對象個個人和公公司的資資料準備拜訪訪時需要要用到的的資料訂好明確確的拜訪訪目的整理服裝裝、儀容容檢查各項項攜帶物物是否齊齊備，如如名片、、筆、筆筆記本等等373、進入入被訪者者的辦公公室說明身份份、地位位及拜訪訪對象從容等待待引領(lǐng)敲門入