《人性弱點(diǎn)》讀后感

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《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)，已經(jīng)買(mǎi)了好長(zhǎng)時(shí)間了，是卡耐基，開(kāi)初，只是略微地讀了一遍，最近，老是覺(jué)著心里空空的，就重新反復(fù)地閱讀了幾遍，不愧是人生的教科書(shū)，我突然察覺(jué)假設(shè)你在工作和生活中遇到了問(wèn)題和困難時(shí)，讀一讀這本書(shū)，就會(huì)茅塞頓開(kāi)，心情舒暢了大量，心胸也廣闊了大量，實(shí)時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，投入到工作中去。

書(shū)中的篇章，分外適合我們服務(wù)行業(yè)的員工，去加以借鑒，去補(bǔ)充自己的學(xué)識(shí)面和工作的方法。下面就書(shū)中提出的一些建議，談一談自己的感受。

1、我們的工作離不開(kāi)微笑，微笑的含義是：我熱愛(ài)你，很欣喜見(jiàn)到你，使我喜悅的是你。微笑是張通行證，在辦公室，在電梯間里，只要你微笑著，對(duì)方也會(huì)報(bào)以微笑，微笑并不需要花費(fèi)什么，但它收到的成果是巨大的。當(dāng)業(yè)主怒氣沖沖的來(lái)到服務(wù)處時(shí)，你始終保持真誠(chéng)的微笑，專(zhuān)心聽(tīng)取業(yè)主的觀法，這時(shí)，，業(yè)主發(fā)怒的聲音就越來(lái)越小。俗話(huà)說(shuō)：拳頭不打笑面人，就是這個(gè)理，到結(jié)果，一笑泯恩仇，沖突不知不覺(jué)的就化解了。反之，假設(shè)你全日扳著臉，不茍言笑，沒(méi)有人容許接近你，在工作中會(huì)遇到好多麻煩和困難。我們?yōu)楹尾挥米詈?jiǎn)樸和最實(shí)用的微笑去開(kāi)啟一扇又一扇心靈之門(mén)呢？

2、學(xué)會(huì)凝聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾，當(dāng)你的客戶(hù)和業(yè)主向你怨恨和發(fā)牢騷時(shí)，你只要做一件事，就是專(zhuān)心地聽(tīng)講，讓對(duì)方淋漓盡致的發(fā)泄不滿(mǎn)，而你這時(shí)無(wú)需辯論與解釋?zhuān)阒灰粩嗟奈⑽Ⅻc(diǎn)頭，表示很理解他的樣子。一個(gè)正常的人，遇到心情不好的時(shí)候，他可能就會(huì)探索一個(gè)發(fā)泄渠道，很可能是我們服務(wù)行業(yè)的人，在這種處境下，我們尤其要做一個(gè)好的聽(tīng)眾，細(xì)心的傾聽(tīng)，讓對(duì)方把不滿(mǎn)的心緒一吐為快，之后，你再做解釋?zhuān)p方就輕易溝通了。

3、不要吝嗇你贊美的語(yǔ)言，多贊美他人的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方感到你很賞識(shí)他，很重視他，沒(méi)有一個(gè)人是不熱愛(ài)聽(tīng)好話(huà)的。小區(qū)里有一位年輕的女業(yè)主，我無(wú)意間贊揚(yáng)了她有氣質(zhì)，此后，在小區(qū)里每次遇見(jiàn)她時(shí)，她老遠(yuǎn)就主動(dòng)和我打招呼，她已經(jīng)把我當(dāng)成了她的摯友了。遇到問(wèn)題，多從別人的角度去想想，有時(shí)候，別人可能確實(shí)是完全錯(cuò)誤的，你不妨對(duì)自己說(shuō)：假設(shè)我處在他的處境下，會(huì)怎么樣呢？說(shuō)不定，我也會(huì)這樣做的，用寬容的態(tài)度去了解別人，扶助別人，這樣，既解決了問(wèn)題，又讓別人覺(jué)得你是一個(gè)通情達(dá)理的人，在不得罪他的處境下，讓他知道了自己的錯(cuò)誤。

4、不自卑，做一個(gè)自信滿(mǎn)滿(mǎn)的人，如何做到自信，我覺(jué)得，只有靠平日多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，于丹老師正是由于有了滿(mǎn)腹經(jīng)綸，知曉了人生哲學(xué)理論，才會(huì)有出眾的氣質(zhì)和優(yōu)雅的談吐，我察覺(jué)，有些人在與目生人溝通時(shí)，滿(mǎn)臉漲得通紅，說(shuō)話(huà)結(jié)結(jié)巴巴，長(zhǎng)期下去，對(duì)工作極為不利。而當(dāng)你內(nèi)心有著豐富的學(xué)識(shí)和內(nèi)涵，你就會(huì)用自信的眼神，壓住對(duì)方，說(shuō)話(huà)順暢，思路明顯，解決沖突的時(shí)間和效果就會(huì)是最短的、最好的。假設(shè)你錯(cuò)了，就坦白地供認(rèn)，做一個(gè)大膽豁達(dá)，能主動(dòng)供認(rèn)自己錯(cuò)的人，往往就能贏得別人的諒解和敬重，書(shū)中告誡我們：不妨試著用溫柔，高明的方式讓對(duì)方同意你的看法，而當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，就要坦白而懇切地供認(rèn)自己的錯(cuò)誤。千萬(wàn)不要忘了這句真理：用辯論的方法，你不成能得到合意的效果，用讓步的方法，你的收獲會(huì)比你預(yù)期的要多得多。

5、做一個(gè)意志固執(zhí)的人，敢于面對(duì)錯(cuò)誤，敢于面對(duì)困難，對(duì)待所遇到的問(wèn)題和困難，毫不畏懼，積極找出解決問(wèn)題的手段，切斷自己后退的路，去搏一搏，拼一拼，可能，困難就在你面前低下了頭，將困難作為生活的一種考驗(yàn)，并使之轉(zhuǎn)經(jīng)為一種積極有利的因素。做一個(gè)感情成熟的人，應(yīng)付困難，他是有士氣的，他做事不怕失敗，確定要做到告成為止。做一個(gè)有責(zé)任的人，對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的人，認(rèn)定目標(biāo)，堅(jiān)強(qiáng)信念的人，確定是結(jié)果的告成者。

6、一個(gè)人想在自己工作的領(lǐng)域里，取得確定的勞績(jī)，首先，要對(duì)自己的工作產(chǎn)生興趣，也就是要喜歡自己的工作，明確自己工作的方向和前途。書(shū)中細(xì)致地陳述了幾個(gè)良好的工作習(xí)慣，受益非淺。第一，理清你桌上全體的紙張，只留下和你剛要處理的問(wèn)題有關(guān)的資料。其次，按事情的重要程度依次做事。第三，當(dāng)你碰見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，假設(shè)務(wù)必做抉擇，就應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，不要遲疑不決。第四，學(xué)會(huì)如何組織、分層負(fù)責(zé)和堅(jiān)管。每星期檢討你的進(jìn)步，自問(wèn)你曾犯了什么錯(cuò)誤，有什么提升，什么教訓(xùn)，你為你的前途學(xué)到了什么。寫(xiě)周小結(jié)，總結(jié)這星期工作的勞績(jī)與差距，寫(xiě)下周籌劃，可以明確下一步的工作目標(biāo)。

7、學(xué)會(huì)操縱自己的心緒，不亂發(fā)脾氣，操縱自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，在面對(duì)面交往的場(chǎng)合中，你需要面帶微笑，以溫和的語(yǔ)氣和客戶(hù)、業(yè)主交談，而在電話(huà)里，你的聲音，往往會(huì)透露你此時(shí)心中的心緒，直接回會(huì)影響與你通話(huà)人的心情的，會(huì)讓事情往兩個(gè)截然不同的方向進(jìn)展的。所以，每天保持高興的心情，不但使自己喜悅，同時(shí)還會(huì)感染周邊的人，融洽的工作空氣能使沖突的產(chǎn)生裁減到最低。