bbg版金鑰匙考評(píng)課件

金鑰匙營運(yùn)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

------百貨事業(yè)部金鑰匙營運(yùn)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步步高百貨營運(yùn)金鑰匙考評(píng)規(guī)范為了加強(qiáng)百貨門店?duì)I運(yùn)基礎(chǔ)管理，保證考核過程更加公平公正，修改金鑰匙考評(píng)規(guī)范如下：

1、設(shè)專職檢查人員全方面檢查。

2、考核針對門店百貨營運(yùn)線所有人員。步步高百貨營運(yùn)金鑰匙考評(píng)規(guī)范3、另建立“啄木鳥”檢查方式，每周對各門店檢查一次。4、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)另行發(fā)布。5、新的《金鑰匙考評(píng)之獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》從09年4月1日開始實(shí)施。3、另建立“啄木鳥”檢查方式，每周對各門店檢查一次。個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

1、服務(wù)明星獎(jiǎng)（2分）一貫服務(wù)熱情周到，為顧客排憂解難，使顧客深感滿意，表現(xiàn)優(yōu)秀且有具體事例者。2、合理化建議獎(jiǎng)（2分）提出幫助提升經(jīng)營管理水平的合理化建議者。個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

1、服務(wù)明星獎(jiǎng)（2分）3、最佳陳列獎(jiǎng)（2分）商品陳列合理、豐滿、獨(dú)特、和諧、有美感、有創(chuàng)意、突出季節(jié)性、創(chuàng)新性，表現(xiàn)特別優(yōu)秀者。4、營運(yùn)技能創(chuàng)新獎(jiǎng)（2分）努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新營運(yùn)技能，對提高營運(yùn)技能、工作績效有特別創(chuàng)新者。3、最佳陳列獎(jiǎng)（2分）5、委屈獎(jiǎng)（2分）對于遭受顧客辱罵，且打不還手罵不還口，維護(hù)公司形象者。5、委屈獎(jiǎng)（2分）

目錄

一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表四、勞動(dòng)紀(jì)律五、陳列標(biāo)準(zhǔn)六、庫存標(biāo)準(zhǔn)七、播音標(biāo)準(zhǔn)八、POP/視覺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)九、安全十、驗(yàn)貨區(qū)和倉庫十一、餐飲部日常要求

目錄

一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)七、播音標(biāo)準(zhǔn)一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)

1、 店外2、 店內(nèi)一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)

1、 店外（一）、店外

1、門前廣場不干凈，有垃圾、紙屑、果皮，堆放與銷售無關(guān)的雜物，門頭、櫥窗、玻璃衛(wèi)生不干凈整潔。（1分）

2、停車場內(nèi)自行車、機(jī)動(dòng)車亂擺亂放。（1分）

3、裝飾品、海報(bào)等出現(xiàn)過期、殘損、雜亂、不干凈現(xiàn)象。（1分）（一）、店外

1、門前廣場不干凈，有垃圾、紙（二）店內(nèi)

1、責(zé)任區(qū)地面不清潔，有紙屑、積水、污漬，有衛(wèi)生死角。（1分）

2、商品與貨架出現(xiàn)破損、表面不清潔、有灰塵等。（1分）

3、試衣鏡、試鞋鏡、梳妝鏡、化妝鏡、儀容鏡鏡面留有手指印、水痕印。（1分）（二）店內(nèi)

1、責(zé)任區(qū)地面不清潔，有紙屑、積4、顧客視線以內(nèi)放有與銷售無關(guān)的物品，收銀臺(tái)、開票臺(tái)放有私人物品和收銀無關(guān)的物品，擺放混亂。（1分）5、垃圾桶沒及時(shí)清理，有過夜垃圾，桶內(nèi)襯袋有外漏，垃圾超過80%。（1分）6、衛(wèi)生保潔工具使用完畢后，未放指定地點(diǎn)，亂丟、亂放。（2分）4、顧客視線以內(nèi)放有與銷售無關(guān)的物品，收銀臺(tái)、開票臺(tái)放有私人7、空調(diào)、照明燈具、天花板衛(wèi)生不及時(shí)清理，有蟲漬、蛛網(wǎng)、積塵，地面有閑雜物、水漬，電線斷裂、老化、外露、交叉纏繞。（2分）8、貨架頂、底部有灰塵和雜物。（1分）9、商品殘缺，灰塵過多，裸露線管表面衛(wèi)生不干凈。（1分）7、空調(diào)、照明燈具、天花板衛(wèi)生不及時(shí)清理，有蟲漬、蛛網(wǎng)、積塵10、模特表面破損、不干凈、有雜物，底座不干凈、有污漬、水漬。（1分）11、辦公物品擺放不整齊，衛(wèi)生保持差。（１分）12、樓梯、扶手和自動(dòng)人行道有積塵、閑雜物、破損、水漬。（1分）10、模特表面破損、不干凈、有雜物，底座不干凈、有污漬、水漬13、地墊/毯有閑雜物、破損、污垢、塵土。（1分）14、自動(dòng)/手工存包柜有積塵、污垢、閑雜物、破損、刮痕。（1分）15、墻、墻角/柱面有積塵、蛛網(wǎng)、殘留粘貼物、劃/釘痕、墻面不干凈。（1分）16、衛(wèi)生間不干凈、有異味、亂涂亂畫，有條件的門店衛(wèi)生用具不集中擺放、洗手臺(tái)無洗手液。（1分）13、地墊/毯有閑雜物、破損、污垢、塵土。（1分）二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、售前服務(wù)2、售中服務(wù)3、售后服務(wù)二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、售前服務(wù)（一）售前服務(wù)

1、上崗前10分鐘，整理區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、理貨，做好迎賓工作。（2分）2、迎賓時(shí)女士站姿雙腳靠攏成“丁字步”，膝蓋伸直，雙手握于腹前；或雙腳靠攏成45度，兩手自然交叉，放在腹前，面帶微笑。（1分）（一）售前服務(wù)

1、上崗前10分鐘，整理區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、理貨，做好3、顧客到專柜內(nèi)時(shí)，面帶微笑使用迎賓語：“歡迎光臨**專柜！”或其他親切問候語，放下手中一切事情，并主動(dòng)熱情為顧客提供導(dǎo)購服務(wù)。（1分）4、顧客邁出專柜時(shí)，目送顧客同時(shí)使用送賓語：“歡迎下次光臨”或其他親切送賓語。（1分）3、顧客到專柜內(nèi)時(shí)，面帶微笑使用迎賓語：“歡迎光臨**專柜?。ǘ┦壑蟹?wù)1、接待一位顧客的同時(shí)問候其他進(jìn)專柜的顧客。（1分）2、要熟悉本崗位的工作流程，熟練掌握本崗位的技能。（２分）3、對顧客服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、語調(diào)不親切、態(tài)度不和藹。（2分）（二）售中服務(wù)1、接待一位顧客的同時(shí)問候其他進(jìn)專柜的顧客。（4、不準(zhǔn)以任何原因不理睬顧客、怠慢顧客、接待過程中顯示不耐煩神色，不準(zhǔn)對顧客的要求不答復(fù)、不解釋。（5分）5、不準(zhǔn)頂撞顧客、出言不遜、出口傷人、刁難顧客。（5分）6、對顧客所需要商品填寫缺貨后，未及時(shí)答復(fù)。（3分）4、不準(zhǔn)以任何原因不理睬顧客、怠慢顧客、接待過程中顯示不耐煩7、收銀員必唱收唱付、服務(wù)熱情、主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡、收好錢票。（2分）8、對有防盜標(biāo)簽商品收銀員消磁未消干凈。（2分）9、顧客兌換會(huì)員禮品，必須熱情周到、主動(dòng)告知店內(nèi)促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。（2分）7、收銀員必唱收唱付、服務(wù)熱情、主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡、收好10、收銀員必須日結(jié)日清，妥善保管現(xiàn)金、章、消磁器。（2分）11、暫停收銀時(shí)，收銀臺(tái)保證安全，及時(shí)出示“暫停收銀”的臺(tái)牌。（2分）10、收銀員必須日結(jié)日清，妥善保管現(xiàn)金、章、消磁器。（2分）（三）售后服務(wù)1、遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先表示歉意，自己無法解決時(shí)應(yīng)立即告訴主管。（5分）2、商品調(diào)/退換貨必須有調(diào)/退換單，退換未積極做好商品的調(diào)、退換工作。（5分）3、未積極做好商品的調(diào)、退換貨工作。（5分）（三）售后服務(wù)1、遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先表示歉意，自己無法解4、必須保持商場內(nèi)各免費(fèi)公共設(shè)施完好，正常為顧客提供服務(wù)。（2分）5、因服務(wù)差造成顧客投訴。（5分）4、必須保持商場內(nèi)各免費(fèi)公共設(shè)施完好，正常為顧客提供服務(wù)。（6、對顧客提出的關(guān)于商品和服務(wù)的意見應(yīng)及時(shí)登記并反饋給主管。（2分）7、無條件退貨，無怨言并面帶微笑。（3分）8、當(dāng)顧客提取商品時(shí)，應(yīng)有口頭或書面溫馨提示保養(yǎng)、洗滌方法等。（2分）6、對顧客提出的關(guān)于商品和服務(wù)的意見應(yīng)及時(shí)登記并反饋給主管。三、儀容儀表1、上崗前著標(biāo)準(zhǔn)制服，整潔大方、佩戴好工牌。（1分）2、女士化淡妝、無濃妝，不可在賣場內(nèi)補(bǔ)妝（彩妝區(qū)人員除外）；男士不留胡須。（1分）3、頭發(fā)無異味，女士無散落頭發(fā)（長發(fā)需扎起、劉海長不過眉）；男士頭發(fā)前不蓋住額、后不長至衣領(lǐng)，無光頭，發(fā)型整齊。（1分）三、儀容儀表1、上崗前著標(biāo)準(zhǔn)制服，整潔大方、佩戴好工牌。（14、眼角、睫毛無污垢、女士耳部無下墜飾品，男士不許留耳洞戴耳環(huán)和佩戴項(xiàng)鏈等夸張飾品。（1分）5、口腔無異味，不可留長指甲、涂有色指甲油，無污垢。（1分）6、應(yīng)著黑色不露趾皮鞋或布鞋。（1分）4、眼角、睫毛無污垢、女士耳部無下墜飾品，男士不許留耳洞戴耳

四、勞動(dòng)紀(jì)律1、出勤2、上班期間四、勞動(dòng)紀(jì)律1、出勤

（一）出勤

1、上班不得遲到、早退。（2分）2、不按規(guī)定打卡和代為他人打卡。（2分）3、不得擅離工作崗位，當(dāng)班時(shí)間應(yīng)做好離到崗相應(yīng)登記。（2分）4、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職。（2分）

5、不得提供虛假醫(yī)療證明。（2分）（一）出勤

1、上班不得遲到、早退。（2分）（二）工作期間1、不佩戴工號(hào)牌進(jìn)入工作區(qū)域，不按規(guī)定著工裝、佩戴工號(hào)牌。（2分）2、不允許在賣場內(nèi)換工裝。（2分）3、當(dāng)班期間，出現(xiàn)抱怨，帶情緒上崗，有不利于工作的言行舉止。（2分）（二）工作期間1、不佩戴工號(hào)牌進(jìn)入工作區(qū)域，不按規(guī)定著工裝4、當(dāng)班間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天、嘻笑打鬧、聽歌、玩手機(jī)、看報(bào)紙或雜志、不回避顧客使用手機(jī)、哼唱、東張西望。（2分）5、營業(yè)期間不準(zhǔn)當(dāng)眾叉腰、抱肩、手插入口袋、趴在貨架、靠貨架。（2分）6、不允許靠崗、伸懶腰、打哈欠、聳肩、弓背、抓耳撓腮等不雅舉止。（2分）4、當(dāng)班間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天、嘻笑打鬧、聽歌、玩手機(jī)、看報(bào)7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)回避。（2分）8、當(dāng)班前不得吃蔥、蒜等異味食品。（2分）9、不得睡崗，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)在試衣間內(nèi)吃飯、休息。（2分）10、當(dāng)班期間不得吃零食、嚼口香糖、檳榔。（2分）7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)回避。（2分）11、不準(zhǔn)私自換班、調(diào)班。（2分）12、工作期間消極怠工、討價(jià)還價(jià)、講條件、工作態(tài)度不積極。（2分）13、商品調(diào)/退換貨必須有調(diào)/退換單，退換貨單要用紅筆寫，主管簽字方可生效。（1分）14、不準(zhǔn)乘坐電梯、貨梯，上、下班員工須走員工通道。（1分）11、不準(zhǔn)私自換班、調(diào)班。（2分）五、陳列標(biāo)準(zhǔn)1、陳列有序，分類明確，隨季節(jié)、天氣變化改變掛板。（3分）注：換季時(shí)，新品掛主板，逐步壓縮即將過季的商品陳列面。2、正掛：正面陳列一般掛三至五件，陳列一個(gè)款。女裝型號(hào)依次S-M-L-XL，女褲標(biāo)號(hào)依次26-27-28-29-30；男裝型號(hào)依次M-L-XL-2XL，男褲標(biāo)號(hào)依次28-29-30-31-32-33。（1分）注：可根據(jù)情況靈活運(yùn)用，以整齊美觀為目的。五、陳列標(biāo)準(zhǔn)1、陳列有序，分類明確，隨季節(jié)、天氣變化改變掛板3、側(cè)掛：以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客。

A.同一系列款式商品陳列在一起。（1分）

B.由淺到深（彩虹式）、或明暗相間（琴鍵式）。貨架側(cè)掛相對最后一件要面向顧客雙面展示商品。（1分）

C.面料和款式一般是由薄到厚、由短到長。（1分）

D.款少時(shí)要全色全號(hào)陳列；款多時(shí)每款每種顏色掛兩件試穿率高的號(hào)碼，顏色搭配參照B。（1分）3、側(cè)掛：以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客。4、疊放：（展臺(tái)、層板）

A.同季同類和同系列的商品陳列在一起。（1分）

B.包裝拆開，夏季8-12件，冬季4-6件。顏色從上到下、從前到后遵循由淺至深原則。（1分）

C.兩摞商品間距10-15CM左右為宜，前后兩摞陳列應(yīng)有層次感。（1分）

D.尺碼按上小下大順序S-M-L-XL。（1分）注：可放置與商品有關(guān)的陪襯品在其周圍，以便附加推銷。4、疊放：（展臺(tái)、層板）5、鞋區(qū)同季、同類、同系列的商品陳列在一起，擺放整齊，不得超出層板。顏色較多時(shí)按深淺搭配，襯托出亮度。（1分）6、櫥窗模特展示新品，3-5天更換一次著裝，模特底盤擺放統(tǒng)一。（1分）7、至少每半個(gè)月調(diào)換商品陳列位置，防止滯銷，給顧客以新鮮感。（2分）5、鞋區(qū)同季、同類、同系列的商品陳列在一起，擺放整齊，不得超8、暢銷商品陳列在易看見、易拿到的黃金地帶，保證庫存不得缺色缺號(hào)。（2分）9、展示商品要熨燙、線頭要剪掉，要干凈、整潔、無污漬。（2分）10、陳列服裝拉鏈要拉上、紐扣要扣上，鞋帶要系上，吊牌不允許外露。（1分）11、同一專柜衣?lián)巍⑿瑩谓y(tǒng)一，間距一致、方向一致。（1分）8、暢銷商品陳列在易看見、易拿到的黃金地帶，保證庫存不得缺色12、一物一簽，內(nèi)容齊全，書寫、粘貼規(guī)范；貨簽價(jià)格相符，型號(hào)標(biāo)示牌與實(shí)物相符；鞋區(qū)的標(biāo)價(jià)簽擺放統(tǒng)一，打價(jià)簽貼在鞋底隱蔽處。（2分）13、所有商品陳列應(yīng)豐滿、美觀、整齊，庫存商品陳列整潔。（2分）14、特價(jià)車商品陳列豐滿，除襪子、文胸外要超高特價(jià)車20公分，另鞋子外商品不得多于3個(gè)單品，擺放整齊、價(jià)格標(biāo)示明顯、圍布整齊一致、整潔、無破損。（2分）12、一物一簽，內(nèi)容齊全，書寫、粘貼規(guī)范；貨簽價(jià)格相符，型號(hào)15、床品陳列平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻，床底干凈整潔。（2分）16、有保質(zhì)期商品不允許出現(xiàn)過期商品（5分）17、服裝展示架及特價(jià)車內(nèi)外保持干凈無污漬，若有破損及時(shí)維修更換。（1分）18、燈光保持良好，射燈必須對著陳列商品。（1分）15、床品陳列平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻，床底干凈六、庫存標(biāo)準(zhǔn)1、各專柜必須有各單品庫存臺(tái)帳，且?guī)?shí)相符。（2分）

2、每雙皮鞋樣鞋有即時(shí)庫存管理卡（標(biāo)簽背面），且與實(shí)際庫存一致。（2分）

3、每天對前一天當(dāng)季累計(jì)銷售排名前五名的單品庫存進(jìn)行檢查，并有到貨跟蹤表。（2分）

4、暢銷款庫存遵循3553定律，即暢銷款庫存和非暢銷款庫存比為5：3。（2分）六、庫存標(biāo)準(zhǔn)1、各專柜必須有各單品庫存臺(tái)帳，且?guī)?shí)5、促銷商品訂貨遵循3倍定律，即為平時(shí)庫存3倍以上。（2分）6、當(dāng)季新品遵循三七定律，即新品庫存和陳列面應(yīng)超過70%。（2分）7、專柜月平均客單價(jià)以下單品數(shù)占比應(yīng)超過50%。（2分）5、促銷商品訂貨遵循3倍定律，即為平時(shí)庫存3倍以上。（2分）七、播音標(biāo)準(zhǔn)1、公司要求的門店早上迎賓實(shí)施雙語播音。（1分）2、廣播稿內(nèi)容有錯(cuò)字、別字、不通順。（1分）3、播音不流利，聲音小于背景音樂聲音。（1分）4、播音普通話不標(biāo)準(zhǔn)、吐字不清晰、語音語速不適中。（1分）5、播音完無“謝謝”結(jié)束語。（1分）6、播音完畢后，播音員未及時(shí)關(guān)閉話筒開關(guān)，出現(xiàn)播音之外的其他內(nèi)容。（1分）七、播音標(biāo)準(zhǔn)1、公司要求的門店早上迎賓實(shí)施雙語播音。（1分）八、POP/視覺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、賣場氣氛、廣告畫、形象畫根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)及時(shí)更換。（2分）2、貨架上的標(biāo)簽和POP與商品一一對應(yīng)、擺放整齊。（2分）3、POP懸掛統(tǒng)一高度為185厘米，方向一致。（2分）八、POP/視覺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、賣場氣氛、廣告畫、形象畫根據(jù)季節(jié)4、POP應(yīng)突出活動(dòng)內(nèi)容、主題，使用和填寫應(yīng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（1分）5、特價(jià)花車圍布整齊一致，整潔、無破損，有價(jià)格標(biāo)示。（1分）6、各類POP規(guī)范示例圖：（如下頁）4、POP應(yīng)突出活動(dòng)內(nèi)容、主題，使用和填寫應(yīng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（圖一：折扣POP規(guī)范）

（圖一：折扣POP規(guī)范）（圖二：贈(zèng)品POP規(guī)范）

（圖二：贈(zèng)品POP規(guī)范）（圖三：特價(jià)POP規(guī)范I）（圖三：特價(jià)POP規(guī)范I）

（圖四：特價(jià)POP規(guī)范II）（圖四：特價(jià)POP規(guī)范II）（圖五：新品服飾特價(jià)POP規(guī)范I）（圖五：新品服飾特價(jià)POP規(guī)范I）（圖六：新品鞋區(qū)POP規(guī)范II）（圖六：新品鞋區(qū)POP規(guī)范II）（圖七：特價(jià)鞋區(qū)POP規(guī)范）（圖七：特價(jià)鞋區(qū)POP規(guī)范）（圖八：“VIP積分”POP規(guī)范）（圖八：“VIP積分”POP規(guī)范）（圖九：床品POP規(guī)范）（圖九：床品POP規(guī)范）

九、安全1、消防安全2、顧客安全3、員工安全4、珠寶商品安全九、安全1、消防安全（一）消防安全1、消防器材、設(shè)備、標(biāo)志完好。（2分）2、知曉滅火器使用方法、會(huì)打報(bào)警電話。（2分）3、做好年度消防安全的計(jì)劃，每月定期以《消防安全管理手冊》為藍(lán)本組織員工開展消防安全培訓(xùn)。（2分）4、如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時(shí)組織本單位人員自救，并迅速上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。（5分）（一）消防安全1、消防器材、設(shè)備、標(biāo)志完好。（2分）5、對消防部門和公司下發(fā)的火情隱患整改通知書，及時(shí)整改。（5分）6、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。（2分）7、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。（5分）8、禁止移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。（5分）5、對消防部門和公司下發(fā)的火情隱患整改通知書，及時(shí)整改。（5（二）顧客安全１、電梯旁有安全告示。（1分）２、開業(yè)、節(jié)假日和促銷，顧客過多而導(dǎo)致?lián)頂D而引發(fā)不安全因素未及時(shí)處理和上報(bào)。（2分）３、顧客之間的矛盾導(dǎo)致在購物中的相互傷害而引發(fā)不安全因素，未及時(shí)制止并勸導(dǎo)。（2分）４、地面有水漬、雜物造成顧客摔倒，未及時(shí)清理、扶起和安撫顧客。（2分）（二）顧客安全１、電梯旁有安全告示。（1分）（三）員工安全１、嚴(yán)禁酒后駕車。（2分）2、高空作業(yè)時(shí)，必須佩帶安全防護(hù)用具。（2分）3、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生打人、打架現(xiàn)象。（10分）4、嚴(yán)禁班前、班中飲酒。（3分）（三）員工安全１、嚴(yán)禁酒后駕車。（2分）（四）珠寶商品安全1、營業(yè)過程中需上鎖的柜門應(yīng)及時(shí)上鎖，并妥善保管鑰匙。（5分）2、接待顧客過程中一次不允許同時(shí)拿出兩件以上商品，銷售大件商品或顧客要求比較時(shí)，必須有同柜營業(yè)員陪同。（5分）3、顧客試戴商品后，必須把商品放在原位。（2分）（四）珠寶商品安全1、營業(yè)過程中需上鎖的柜門應(yīng)及時(shí)上鎖，并妥4、顧客調(diào)退商品時(shí)必須經(jīng)售后檢測合格后方可進(jìn)行調(diào)退貨。（5分）５、晚上下班后營業(yè)員收貨后，需檢查柜臺(tái)是否有商品漏收，或柜臺(tái)是否上鎖（2分）4、顧客調(diào)退商品時(shí)必須經(jīng)售后檢測合格后方可進(jìn)行調(diào)退貨。（5分十、驗(yàn)貨區(qū)和倉庫1、自采收貨準(zhǔn)確認(rèn)真，記錄準(zhǔn)確無誤。（2分）2、自采新貨到門店后在一個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)入賣場并上架銷售。（2分）3、自采做到日結(jié)日清，多貨少貨及時(shí)上報(bào)。（1分）4、收貨區(qū)域及時(shí)打掃干凈，檢查并處理垃圾。（1分）十、驗(yàn)貨區(qū)和倉庫1、自采收貨準(zhǔn)確認(rèn)真，記錄準(zhǔn)確無誤。（2分）5、賣場、倉庫存貨、包裝袋及雜物應(yīng)及時(shí)清理，嚴(yán)禁阻擋通道。（2分）６、倉庫各區(qū)域劃分明確有標(biāo)示，商品、用品、及調(diào)貨商品嚴(yán)格分類。（1分）７、賣場、倉庫庫存商品必須分款、分類、按大小順序、擺放整齊、并有明顯標(biāo)示。（1分）5、賣場、倉庫存貨、包裝袋及雜物應(yīng)及時(shí)清理，嚴(yán)禁阻擋通道。（8、倉庫必須干凈整潔，無垃圾無異味。（1分）9、存貨距電源線和開關(guān)50公分；倉庫必須做到人走燈滅，無安全隱患；空箱子打平，儲(chǔ)存好，防火。（2分）10、破損的商品單獨(dú)存放，私人物品放在指定位置，擺放整齊；板車、手推車使用完畢后，放在指在位置并保持整潔。（2分）11、倉庫存放物品不準(zhǔn)落地，倉庫內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，無衛(wèi)生死角。（2分）8、倉庫必須干凈整潔，無垃圾無異味。（1分）十一、餐飲部日常要求1、員工要做到隨手清潔，保持展臺(tái)菜盤、各種食品盤、價(jià)格簽擺放整齊，展臺(tái)清潔、無菜汁油漬。不準(zhǔn)將不干凈物品出現(xiàn)在顧客的視線內(nèi)。（2分）2、展臺(tái)上的各種菜品、展品必須保持貨物豐滿、整齊，不得出現(xiàn)菜品顏色不好，食品內(nèi)有黑點(diǎn)、雜物等現(xiàn)象。（1分）3、營業(yè)期間餐桌上面的調(diào)料盒，不得出現(xiàn)缺料等現(xiàn)象。（2分）十一、餐飲部日常要求1、員工要做到隨手清潔，保持展臺(tái)菜盤、各4、切配人員必須做到生熟分開、生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與開水隔離，保鮮食品必須加蓋，決不能讓食品出現(xiàn)變質(zhì)或食品內(nèi)有異物。（5分）5、灶臺(tái)衛(wèi)生、調(diào)料臺(tái)、貨架衛(wèi)生要保持清潔。（2分）6、原材料要合理使用，任何人不得出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約原材料、節(jié)約用水，杜絕浪費(fèi)。（1分）4、切配人員必須做到生熟分開、生與熟隔離、成品與半成品隔離、7、切配人員要熟知當(dāng)天的菜品是否齊全，質(zhì)量是否合格，如發(fā)現(xiàn)有缺貨或出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)及更換。（2分）8、切配人員要熟知當(dāng)天的菜品價(jià)格，切配比例要合理，銷售金額要明知。切配要均勻，不得出現(xiàn)有連刀，大小厚薄不一。（2分）9、要確保后廚及前臺(tái)的需求，不得出現(xiàn)前臺(tái)缺貨，配料菜品不到位等現(xiàn)象。(2分)10、保持冰箱干凈，清理冰箱時(shí)要自然除霜，不得用硬物。冰箱必須保持清潔，無污物。（1分）7、切配人員要熟知當(dāng)天的菜品是否齊全，質(zhì)量是否合格，如發(fā)現(xiàn)有11、廚師每次的出菜量要根據(jù)客流量的多少而定，不得出現(xiàn)盲目出菜，造成不必須的浪費(fèi)及報(bào)損。（1分）12、要保證后廚地面干燥，不能有積水，做到隨手清潔。后廚下水道做到日清。（2分）13、采購人員進(jìn)貨、招商、談判不準(zhǔn)私下進(jìn)行，必須實(shí)行公開談判、公開價(jià)格、公開付款。（10分）14、任何人不準(zhǔn)向廠商借款，讓廠商為個(gè)人辦事或提出工作以外的要求。（10分）11、廚師每次的出菜量要根據(jù)客流量的多少而定，不得出現(xiàn)盲目出謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！金鑰匙營運(yùn)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

------百貨事業(yè)部金鑰匙營運(yùn)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步步高百貨營運(yùn)金鑰匙考評(píng)規(guī)范為了加強(qiáng)百貨門店?duì)I運(yùn)基礎(chǔ)管理，保證考核過程更加公平公正，修改金鑰匙考評(píng)規(guī)范如下：

1、設(shè)專職檢查人員全方面檢查。

2、考核針對門店百貨營運(yùn)線所有人員。步步高百貨營運(yùn)金鑰匙考評(píng)規(guī)范3、另建立“啄木鳥”檢查方式，每周對各門店檢查一次。4、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)另行發(fā)布。5、新的《金鑰匙考評(píng)之獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》從09年4月1日開始實(shí)施。3、另建立“啄木鳥”檢查方式，每周對各門店檢查一次。個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

1、服務(wù)明星獎(jiǎng)（2分）一貫服務(wù)熱情周到，為顧客排憂解難，使顧客深感滿意，表現(xiàn)優(yōu)秀且有具體事例者。2、合理化建議獎(jiǎng)（2分）提出幫助提升經(jīng)營管理水平的合理化建議者。個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

1、服務(wù)明星獎(jiǎng)（2分）3、最佳陳列獎(jiǎng)（2分）商品陳列合理、豐滿、獨(dú)特、和諧、有美感、有創(chuàng)意、突出季節(jié)性、創(chuàng)新性，表現(xiàn)特別優(yōu)秀者。4、營運(yùn)技能創(chuàng)新獎(jiǎng)（2分）努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新營運(yùn)技能，對提高營運(yùn)技能、工作績效有特別創(chuàng)新者。3、最佳陳列獎(jiǎng)（2分）5、委屈獎(jiǎng)（2分）對于遭受顧客辱罵，且打不還手罵不還口，維護(hù)公司形象者。5、委屈獎(jiǎng)（2分）

目錄

一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表四、勞動(dòng)紀(jì)律五、陳列標(biāo)準(zhǔn)六、庫存標(biāo)準(zhǔn)七、播音標(biāo)準(zhǔn)八、POP/視覺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)九、安全十、驗(yàn)貨區(qū)和倉庫十一、餐飲部日常要求

目錄

一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)七、播音標(biāo)準(zhǔn)一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)

1、 店外2、 店內(nèi)一、干干凈凈標(biāo)準(zhǔn)

1、 店外（一）、店外

1、門前廣場不干凈，有垃圾、紙屑、果皮，堆放與銷售無關(guān)的雜物，門頭、櫥窗、玻璃衛(wèi)生不干凈整潔。（1分）

2、停車場內(nèi)自行車、機(jī)動(dòng)車亂擺亂放。（1分）

3、裝飾品、海報(bào)等出現(xiàn)過期、殘損、雜亂、不干凈現(xiàn)象。（1分）（一）、店外

1、門前廣場不干凈，有垃圾、紙（二）店內(nèi)

1、責(zé)任區(qū)地面不清潔，有紙屑、積水、污漬，有衛(wèi)生死角。（1分）

2、商品與貨架出現(xiàn)破損、表面不清潔、有灰塵等。（1分）

3、試衣鏡、試鞋鏡、梳妝鏡、化妝鏡、儀容鏡鏡面留有手指印、水痕印。（1分）（二）店內(nèi)

1、責(zé)任區(qū)地面不清潔，有紙屑、積4、顧客視線以內(nèi)放有與銷售無關(guān)的物品，收銀臺(tái)、開票臺(tái)放有私人物品和收銀無關(guān)的物品，擺放混亂。（1分）5、垃圾桶沒及時(shí)清理，有過夜垃圾，桶內(nèi)襯袋有外漏，垃圾超過80%。（1分）6、衛(wèi)生保潔工具使用完畢后，未放指定地點(diǎn)，亂丟、亂放。（2分）4、顧客視線以內(nèi)放有與銷售無關(guān)的物品，收銀臺(tái)、開票臺(tái)放有私人7、空調(diào)、照明燈具、天花板衛(wèi)生不及時(shí)清理，有蟲漬、蛛網(wǎng)、積塵，地面有閑雜物、水漬，電線斷裂、老化、外露、交叉纏繞。（2分）8、貨架頂、底部有灰塵和雜物。（1分）9、商品殘缺，灰塵過多，裸露線管表面衛(wèi)生不干凈。（1分）7、空調(diào)、照明燈具、天花板衛(wèi)生不及時(shí)清理，有蟲漬、蛛網(wǎng)、積塵10、模特表面破損、不干凈、有雜物，底座不干凈、有污漬、水漬。（1分）11、辦公物品擺放不整齊，衛(wèi)生保持差。（１分）12、樓梯、扶手和自動(dòng)人行道有積塵、閑雜物、破損、水漬。（1分）10、模特表面破損、不干凈、有雜物，底座不干凈、有污漬、水漬13、地墊/毯有閑雜物、破損、污垢、塵土。（1分）14、自動(dòng)/手工存包柜有積塵、污垢、閑雜物、破損、刮痕。（1分）15、墻、墻角/柱面有積塵、蛛網(wǎng)、殘留粘貼物、劃/釘痕、墻面不干凈。（1分）16、衛(wèi)生間不干凈、有異味、亂涂亂畫，有條件的門店衛(wèi)生用具不集中擺放、洗手臺(tái)無洗手液。（1分）13、地墊/毯有閑雜物、破損、污垢、塵土。（1分）二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、售前服務(wù)2、售中服務(wù)3、售后服務(wù)二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、售前服務(wù)（一）售前服務(wù)

1、上崗前10分鐘，整理區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、理貨，做好迎賓工作。（2分）2、迎賓時(shí)女士站姿雙腳靠攏成“丁字步”，膝蓋伸直，雙手握于腹前；或雙腳靠攏成45度，兩手自然交叉，放在腹前，面帶微笑。（1分）（一）售前服務(wù)

1、上崗前10分鐘，整理區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、理貨，做好3、顧客到專柜內(nèi)時(shí)，面帶微笑使用迎賓語：“歡迎光臨**專柜！”或其他親切問候語，放下手中一切事情，并主動(dòng)熱情為顧客提供導(dǎo)購服務(wù)。（1分）4、顧客邁出專柜時(shí)，目送顧客同時(shí)使用送賓語：“歡迎下次光臨”或其他親切送賓語。（1分）3、顧客到專柜內(nèi)時(shí)，面帶微笑使用迎賓語：“歡迎光臨**專柜?。ǘ┦壑蟹?wù)1、接待一位顧客的同時(shí)問候其他進(jìn)專柜的顧客。（1分）2、要熟悉本崗位的工作流程，熟練掌握本崗位的技能。（２分）3、對顧客服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、語調(diào)不親切、態(tài)度不和藹。（2分）（二）售中服務(wù)1、接待一位顧客的同時(shí)問候其他進(jìn)專柜的顧客。（4、不準(zhǔn)以任何原因不理睬顧客、怠慢顧客、接待過程中顯示不耐煩神色，不準(zhǔn)對顧客的要求不答復(fù)、不解釋。（5分）5、不準(zhǔn)頂撞顧客、出言不遜、出口傷人、刁難顧客。（5分）6、對顧客所需要商品填寫缺貨后，未及時(shí)答復(fù)。（3分）4、不準(zhǔn)以任何原因不理睬顧客、怠慢顧客、接待過程中顯示不耐煩7、收銀員必唱收唱付、服務(wù)熱情、主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡、收好錢票。（2分）8、對有防盜標(biāo)簽商品收銀員消磁未消干凈。（2分）9、顧客兌換會(huì)員禮品，必須熱情周到、主動(dòng)告知店內(nèi)促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。（2分）7、收銀員必唱收唱付、服務(wù)熱情、主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡、收好10、收銀員必須日結(jié)日清，妥善保管現(xiàn)金、章、消磁器。（2分）11、暫停收銀時(shí)，收銀臺(tái)保證安全，及時(shí)出示“暫停收銀”的臺(tái)牌。（2分）10、收銀員必須日結(jié)日清，妥善保管現(xiàn)金、章、消磁器。（2分）（三）售后服務(wù)1、遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先表示歉意，自己無法解決時(shí)應(yīng)立即告訴主管。（5分）2、商品調(diào)/退換貨必須有調(diào)/退換單，退換未積極做好商品的調(diào)、退換工作。（5分）3、未積極做好商品的調(diào)、退換貨工作。（5分）（三）售后服務(wù)1、遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先表示歉意，自己無法解4、必須保持商場內(nèi)各免費(fèi)公共設(shè)施完好，正常為顧客提供服務(wù)。（2分）5、因服務(wù)差造成顧客投訴。（5分）4、必須保持商場內(nèi)各免費(fèi)公共設(shè)施完好，正常為顧客提供服務(wù)。（6、對顧客提出的關(guān)于商品和服務(wù)的意見應(yīng)及時(shí)登記并反饋給主管。（2分）7、無條件退貨，無怨言并面帶微笑。（3分）8、當(dāng)顧客提取商品時(shí)，應(yīng)有口頭或書面溫馨提示保養(yǎng)、洗滌方法等。（2分）6、對顧客提出的關(guān)于商品和服務(wù)的意見應(yīng)及時(shí)登記并反饋給主管。三、儀容儀表1、上崗前著標(biāo)準(zhǔn)制服，整潔大方、佩戴好工牌。（1分）2、女士化淡妝、無濃妝，不可在賣場內(nèi)補(bǔ)妝（彩妝區(qū)人員除外）；男士不留胡須。（1分）3、頭發(fā)無異味，女士無散落頭發(fā)（長發(fā)需扎起、劉海長不過眉）；男士頭發(fā)前不蓋住額、后不長至衣領(lǐng)，無光頭，發(fā)型整齊。（1分）三、儀容儀表1、上崗前著標(biāo)準(zhǔn)制服，整潔大方、佩戴好工牌。（14、眼角、睫毛無污垢、女士耳部無下墜飾品，男士不許留耳洞戴耳環(huán)和佩戴項(xiàng)鏈等夸張飾品。（1分）5、口腔無異味，不可留長指甲、涂有色指甲油，無污垢。（1分）6、應(yīng)著黑色不露趾皮鞋或布鞋。（1分）4、眼角、睫毛無污垢、女士耳部無下墜飾品，男士不許留耳洞戴耳

四、勞動(dòng)紀(jì)律1、出勤2、上班期間四、勞動(dòng)紀(jì)律1、出勤

（一）出勤

1、上班不得遲到、早退。（2分）2、不按規(guī)定打卡和代為他人打卡。（2分）3、不得擅離工作崗位，當(dāng)班時(shí)間應(yīng)做好離到崗相應(yīng)登記。（2分）4、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職。（2分）

5、不得提供虛假醫(yī)療證明。（2分）（一）出勤

1、上班不得遲到、早退。（2分）（二）工作期間1、不佩戴工號(hào)牌進(jìn)入工作區(qū)域，不按規(guī)定著工裝、佩戴工號(hào)牌。（2分）2、不允許在賣場內(nèi)換工裝。（2分）3、當(dāng)班期間，出現(xiàn)抱怨，帶情緒上崗，有不利于工作的言行舉止。（2分）（二）工作期間1、不佩戴工號(hào)牌進(jìn)入工作區(qū)域，不按規(guī)定著工裝4、當(dāng)班間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天、嘻笑打鬧、聽歌、玩手機(jī)、看報(bào)紙或雜志、不回避顧客使用手機(jī)、哼唱、東張西望。（2分）5、營業(yè)期間不準(zhǔn)當(dāng)眾叉腰、抱肩、手插入口袋、趴在貨架、靠貨架。（2分）6、不允許靠崗、伸懶腰、打哈欠、聳肩、弓背、抓耳撓腮等不雅舉止。（2分）4、當(dāng)班間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天、嘻笑打鬧、聽歌、玩手機(jī)、看報(bào)7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)回避。（2分）8、當(dāng)班前不得吃蔥、蒜等異味食品。（2分）9、不得睡崗，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)在試衣間內(nèi)吃飯、休息。（2分）10、當(dāng)班期間不得吃零食、嚼口香糖、檳榔。（2分）7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)回避。（2分）11、不準(zhǔn)私自換班、調(diào)班。（2分）12、工作期間消極怠工、討價(jià)還價(jià)、講條件、工作態(tài)度不積極。（2分）13、商品調(diào)/退換貨必須有調(diào)/退換單，退換貨單要用紅筆寫，主管簽字方可生效。（1分）14、不準(zhǔn)乘坐電梯、貨梯，上、下班員工須走員工通道。（1分）11、不準(zhǔn)私自換班、調(diào)班。（2分）五、陳列標(biāo)準(zhǔn)1、陳列有序，分類明確，隨季節(jié)、天氣變化改變掛板。（3分）注：換季時(shí)，新品掛主板，逐步壓縮即將過季的商品陳列面。2、正掛：正面陳列一般掛三至五件，陳列一個(gè)款。女裝型號(hào)依次S-M-L-XL，女褲標(biāo)號(hào)依次26-27-28-29-30；男裝型號(hào)依次M-L-XL-2XL，男褲標(biāo)號(hào)依次28-29-30-31-32-33。（1分）注：可根據(jù)情況靈活運(yùn)用，以整齊美觀為目的。五、陳列標(biāo)準(zhǔn)1、陳列有序，分類明確，隨季節(jié)、天氣變化改變掛板3、側(cè)掛：以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客。

A.同一系列款式商品陳列在一起。（1分）

B.由淺到深（彩虹式）、或明暗相間（琴鍵式）。貨架側(cè)掛相對最后一件要面向顧客雙面展示商品。（1分）

C.面料和款式一般是由薄到厚、由短到長。（1分）

D.款少時(shí)要全色全號(hào)陳列；款多時(shí)每款每種顏色掛兩件試穿率高的號(hào)碼，顏色搭配參照B。（1分）3、側(cè)掛：以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客。4、疊放：（展臺(tái)、層板）

A.同季同類和同系列的商品陳列在一起。（1分）

B.包裝拆開，夏季8-12件，冬季4-6件。顏色從上到下、從前到后遵循由淺至深原則。（1分）

C.兩摞商品間距10-15CM左右為宜，前后兩摞陳列應(yīng)有層次感。（1分）

D.尺碼按上小下大順序S-M-L-XL。（1分）注：可放置與商品有關(guān)的陪襯品在其周圍，以便附加推銷。4、疊放：（展臺(tái)、層板）5、鞋區(qū)同季、同類、同系列的商品陳列在一起，擺放整齊，不得超出層板。顏色較多時(shí)按深淺搭配，襯托出亮度。（1分）6、櫥窗模特展示新品，3-5天更換一次著裝，模特底盤擺放統(tǒng)一。（1分）7、至少每半個(gè)月調(diào)換商品陳列位置，防止滯銷，給顧客以新鮮感。（2分）5、鞋區(qū)同季、同類、同系列的商品陳列在一起，擺放整齊，不得超8、暢銷商品陳列在易看見、易拿到的黃金地帶，保證庫存不得缺色缺號(hào)。（2分）9、展示商品要熨燙、線頭要剪掉，要干凈、整潔、無污漬。（2分）10、陳列服裝拉鏈要拉上、紐扣要扣上，鞋帶要系上，吊牌不允許外露。（1分）11、同一專柜衣?lián)巍⑿瑩谓y(tǒng)一，間距一致、方向一致。（1分）8、暢銷商品陳列在易看見、易拿到的黃金地帶，保證庫存不得缺色12、一物一簽，內(nèi)容齊全，書寫、粘貼規(guī)范；貨簽價(jià)格相符，型號(hào)標(biāo)示牌與實(shí)物相符；鞋區(qū)的標(biāo)價(jià)簽擺放統(tǒng)一，打價(jià)簽貼在鞋底隱蔽處。（2分）13、所有商品陳列應(yīng)豐滿、美觀、整齊，庫存商品陳列整潔。（2分）14、特價(jià)車商品陳列豐滿，除襪子、文胸外要超高特價(jià)車20公分，另鞋子外商品不得多于3個(gè)單品，擺放整齊、價(jià)格標(biāo)示明顯、圍布整齊一致、整潔、無破損。（2分）12、一物一簽，內(nèi)容齊全，書寫、粘貼規(guī)范；貨簽價(jià)格相符，型號(hào)15、床品陳列平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻，床底干凈整潔。（2分）16、有保質(zhì)期商品不允許出現(xiàn)過期商品（5分）17、服裝展示架及特價(jià)車內(nèi)外保持干凈無污漬，若有破損及時(shí)維修更換。（1分）18、燈光保持良好，射燈必須對著陳列商品。（1分）15、床品陳列平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻，床底干凈六、庫存標(biāo)準(zhǔn)1、各專柜必須有各單品庫存臺(tái)帳，且?guī)?shí)相符。（2分）

2、每雙皮鞋樣鞋有即時(shí)庫存管理卡（標(biāo)簽背面），且與實(shí)際庫存一致。（2分）

3、每天對前一天當(dāng)季累計(jì)銷售排名前五名的單品庫存進(jìn)行檢查，并有到貨跟蹤表。（2分）

4、暢銷款庫存遵循3553定律，即暢銷款庫存和非暢銷款庫存比為5：3。（2分）六、庫存標(biāo)準(zhǔn)1、各專柜必須有各單品庫存臺(tái)帳，且?guī)?shí)5、促銷商品訂貨遵循3倍定律，即為平時(shí)庫存3倍以上。（2分）6、當(dāng)季新品遵循三七定律，即新品庫存和陳列面應(yīng)超過70%。（2分）7、專柜月平均客單價(jià)以下單品數(shù)占比應(yīng)超過50%。（2分）5、促銷商品訂貨遵循3倍定律，即為平時(shí)庫存3倍以上。（2分）七、播音標(biāo)準(zhǔn)1、公司要求的門店早上迎賓實(shí)施雙語播音。（1分）2、廣播稿內(nèi)容有錯(cuò)字、別字、不通順。（1分）3、播音不流利，聲音小于背景音樂聲音。（1分）4、播音普通話不標(biāo)準(zhǔn)、吐字不清晰、語音語速不適中。（1分）5、播音完無“謝謝”結(jié)束語。（1分）6、播音完畢后，播音員未及時(shí)關(guān)閉話筒開關(guān)，出現(xiàn)播音之外的其他內(nèi)容。（1分）七、播音標(biāo)準(zhǔn)1、公司要求的門店早上迎賓實(shí)施雙語播音。（1分）八、POP/視覺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、賣場氣氛、廣告畫、形象畫根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)及時(shí)更換。（2分）2、貨架上的標(biāo)簽和POP與商品一一對應(yīng)、擺放整齊。（2分）3、POP懸掛統(tǒng)一高度為185厘米，方向一致。（2分）八、POP/視覺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、賣場氣氛、廣告畫、形象畫根據(jù)季節(jié)4、POP應(yīng)突出活動(dòng)內(nèi)容、主題，使用和填寫應(yīng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（1分）5、特價(jià)花車圍布整齊一致，整潔、無破損，有價(jià)格標(biāo)示。（1分）6、各類POP規(guī)范示例圖：（如下頁）4、POP應(yīng)突出活動(dòng)內(nèi)容、主題，使用和填寫應(yīng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（圖一：折扣POP規(guī)范）

（圖一：折扣POP規(guī)范）（圖二：贈(zèng)品POP規(guī)范）

（圖二：贈(zèng)品POP規(guī)范）（圖三：特價(jià)POP規(guī)范I）（圖三：特價(jià)POP規(guī)范I）

（圖四：特價(jià)POP規(guī)范II）（圖四：特價(jià)POP規(guī)范II）（圖五：新品服飾特價(jià)POP規(guī)范I）（圖五：新品服飾特價(jià)POP規(guī)范I）（圖六：新品鞋區(qū)POP規(guī)范II）（圖六：新品鞋區(qū)POP規(guī)范II）（圖七：特價(jià)鞋區(qū)POP規(guī)范）（圖七：特價(jià)鞋區(qū)POP規(guī)范）（圖八：“VIP積分”POP規(guī)范）（圖八：“VIP積分”POP規(guī)范）（圖九：床品POP規(guī)范）（圖九：床品POP規(guī)范）

九、安全1、消防安全2、顧客安全3、員工安全4、珠寶商品安全九、安全1、消防安全（一）消防安全1、消防器材、設(shè)備、標(biāo)志完好。（2分）2、知曉滅火器使用方法、會(huì)打報(bào)警電話。（2分）3、做好年度消防安全的計(jì)劃，每月定期以《消防安全管理手冊》為藍(lán)本組織員工開展消防安全培訓(xùn)。（2分）4、如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時(shí)組織本單位人員自救，并迅速上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。（5分）（一）消防安全1、消防器材、設(shè)備、標(biāo)志完好。（2分）5、對消防部門和公司下發(fā)的火情隱患整改通知書，及時(shí)整改。（5分）6、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。（2分）7、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。（5分）8、禁止移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。（5分）5、對消防部門和公司下發(fā)的火情隱患整改通知書，及時(shí)整改。（5（二）顧客安全１、電梯旁有安全告示。（1分）２、開業(yè)、節(jié)假日和促銷，顧客過多而導(dǎo)致?lián)頂D而引發(fā)不安全因素未及時(shí)處理和上報(bào)。（2分）３、顧客之間的矛盾導(dǎo)致在購物中的相互傷害而引發(fā)不安全因素，未及時(shí)制止并勸導(dǎo)。（2分）４、