中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)與必備條件課件

如何做一個(gè)優(yōu)秀的中基層管理干部

如何做一個(gè)優(yōu)秀的中基層管理干部

1訓(xùn)練承諾□準(zhǔn)時(shí)上下課□關(guān)閉通訊工具□充分信賴?yán)蠋?、信賴伙伴、信賴自己□在場外抽煙□尊重自己，為伙伴的隱私保守秘密□保持歸零心態(tài)，做一名終生的學(xué)生□盡情地放開自己，擴(kuò)展自己□參與是學(xué)習(xí)的最好過程我發(fā)誓：我是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者！我遵守自己的諾言！表里如一，自我修煉是成功最基本的特質(zhì)！訓(xùn)練承諾□準(zhǔn)時(shí)上下課2目錄一、

中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)；二、

中、基層管理干部必備的條件；三、

必須正確掌握的有效管理工具；四、

如何在工作中不斷改變自己改變部屬？五、

如何在工作中逐步自我提升；（自我修煉法則）六、

案例分析目錄一、

中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)；3檢視自己與組織檢視自己拋沙包雜技的啟示

學(xué)習(xí)坦蕩承諾節(jié)奏冒險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)

舍得檢視自己與組織檢視自己4檢視自己與組織承諾：我一定要練會(huì).冒險(xiǎn)：在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)盡可能去做嘗式.舍得：舍去的痛苦換來得到的快樂.領(lǐng)導(dǎo)：成功的領(lǐng)導(dǎo)人就是找對(duì)的人把對(duì)的事情做好.節(jié)奏：有節(jié)奏感.坦蕩：努力工作與快樂工作，從放開開始，最佳狀態(tài)才有最佳表現(xiàn).學(xué)習(xí)：為了跑得更快.檢視自己與組織承諾：我一定要練會(huì).5檢視自己與組織重視組織層級(jí)管理關(guān)系要點(diǎn)：1）每個(gè)員工都知道自己的職責(zé)，向誰匯報(bào)工作。2）同一件事只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作。3）正常情況下，不允許超級(jí)命令，但允許超級(jí)檢查。錯(cuò)誤：1）越級(jí)指揮：逃避工作責(zé)任，危害組織，混亂產(chǎn)生。2）越權(quán)指揮ABCEFGD檢視自己與組織重視組織層級(jí)管理關(guān)系A(chǔ)BCEFGD6一、中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)：1、問題一:出來打工的目的是什么？提問、課堂研討、個(gè)人發(fā)言。問題二:

拿多少錢，做多少事的觀念是否正確？提問、課堂研討、個(gè)人發(fā)言。一、中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)：1、問題一:72、做事先做人：簡化你的工作觀：

上班的目的只有一個(gè)，盡力將工作作好。提問：

你認(rèn)為上司或老板喜歡什么樣的人？

請(qǐng)寫出至少三個(gè)答案。2、做事先做人：83、職業(yè)可靠性原則1)不辯解、不找借口，接受責(zé)備2)不以借口推托責(zé)任3)盡全力做好每一件工作4)對(duì)工作的細(xì)枝末節(jié)者要做到準(zhǔn)確而細(xì)致5)嚴(yán)守時(shí)間6)徹底領(lǐng)會(huì)任務(wù)的精神實(shí)質(zhì)7)執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)做到積極的、心甘情愿、有效的、刻不容緩的3、職業(yè)可靠性原則94、現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度：請(qǐng)先不要說“不可能”

事必躬新，不是好主管

善待新進(jìn)人員

轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、A,不要光說不練

埋頭苦干，更要抬頭看看

經(jīng)驗(yàn)加技巧才是良方不可一味做好人不可靠的數(shù)據(jù)害人不淺

經(jīng)常站在對(duì)方的立場思考

團(tuán)隊(duì)的利益高于一切

一次就把事情做好

要提出具體的改善建議，不要發(fā)牢騷合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉4、現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度：105、提問：

是什么使他們成功；你是否有足夠的勇氣和毅力、堅(jiān)持把一個(gè)污垢密結(jié)的馬桶洗刷得光潔、可鑒、一塵不染？

5、提問：116、保持你的積極心態(tài)：¨積極心態(tài)是一種思維方式的外在表現(xiàn)：考慮的是積極的事情?！蛴趧?chuàng)造性而不是枯燥乏味¨偏向于歡樂而不是悲傷¨偏向于希望而不是絕望¨必須通過有意識(shí)的努力，才能得以維持。6、保持你的積極心態(tài)：12過去不等于未來士別三日，刮目相待三國呂蒙定計(jì)破關(guān)羽過去不等于未來士別三日，刮目相待13

心態(tài)是控制一個(gè)人整個(gè)人生空間的關(guān)鍵作用力

心態(tài)決定思想，思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品格，品格決定命運(yùn)。

心態(tài)是控制一個(gè)人整個(gè)人生空間的關(guān)鍵作用力

14二、中、基層管理干部必備的條件1、

中、基層人員應(yīng)有的職責(zé)：品質(zhì)

交期士氣激勵(lì)

成本

安全

生產(chǎn)效率改變部屬的思想、行為與價(jià)值觀職責(zé)二、中、基層管理干部必備的條件1、

中、基層人員應(yīng)有的職責(zé)15當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的六種領(lǐng)導(dǎo)方式：1、強(qiáng)制型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是要馬上執(zhí)行，他們常用的語言是：“照我說的做”；2、權(quán)威型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是動(dòng)員人們向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，他們常用的語言是“跟我來”；3、聯(lián)盟型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是創(chuàng)造一種聯(lián)系與和諧，他們常用的語言是：“員工優(yōu)先”；4、民主型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是：求得多數(shù)人意見的統(tǒng)一。他們常用的語言是：“你認(rèn)為怎么樣“；5、帶頭型:領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是要求完美并親自做出榜樣。他們常用的語言是“照現(xiàn)在我的樣子做“；6、教練型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是為員工們的未來發(fā)展著想。他們常用的語言是“試試看“。當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的六種領(lǐng)導(dǎo)方式：162、中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件：¨利用各項(xiàng)管理工具（早會(huì)、5S等）執(zhí)行管理¨成本意識(shí)，處處為降低成本著想¨強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)之理念，建立強(qiáng)而有力領(lǐng)導(dǎo)與架勢(shì)¨數(shù)字及數(shù)據(jù)觀念¨建立賞罰分明、是非分明及和諧愉快的現(xiàn)場¨執(zhí)行公司及上司方針2、中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件：17中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件¨支援、配合、利用電腦¨激勵(lì)士氣與提升向心力¨培養(yǎng)副手¨克服人為因素¨建立以廠為家、以廠為?！в掠谪?fù)責(zé)¨充電成長中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件¨支援、配合、利用電腦183、沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管¨現(xiàn)場主管的教導(dǎo)責(zé)任¨不愿承擔(dān)責(zé)任，居功委過的主管，決不是一個(gè)好主管?！Р繉俚膯栴}，部門的問題?！w根究底是部門負(fù)責(zé)人的問題。3、沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管194、提問¨誰能真正去“承擔(dān)”責(zé)任？¨一批訂單沒有及時(shí)完成，為免誤交期，不得不花數(shù)萬元的空運(yùn)費(fèi)用，誰能承擔(dān)這數(shù)萬元的責(zé)任？¨產(chǎn)品出了品質(zhì)問題，遭到客戶索賠，需要數(shù)萬、數(shù)十萬元的索賠費(fèi)用，又有誰能承擔(dān)這項(xiàng)“責(zé)任”？¨管理失誤，造成庫存呆滯物料價(jià)值上萬元無法利用，或不得大材小用，又有哪個(gè)人可以真正承擔(dān)巨額損失的“責(zé)任”？¨——這些不能怕它而應(yīng)去研究他。¨教育部屬，找出防范措施是主管的義務(wù)和責(zé)任。4、提問20

三、中、基層管理干部必須正確掌握的有效管理工具：

1、

利用早會(huì)執(zhí)行管理：2、

5S的徹底執(zhí)行：3、

正確同他人溝通協(xié)作：------

三、中、基層管理干部必須正確掌握的有效管理工具：

1、

211、

利用早會(huì)執(zhí)行管理：

為什么要做早會(huì)？

如何做好早會(huì)？

我一生最大的收益來自早會(huì)！

早會(huì)是我一生之最愛。成為一個(gè)敢管理、會(huì)管理的中、基層干部。

1、

利用早會(huì)執(zhí)行管理：22早會(huì)的精髓：活而有力，氣氛熔融三個(gè)為什么？1）

昨天做了什么？（總結(jié)、激勵(lì)、鞭策）2）

今天干什么？（任務(wù)、目標(biāo)）3）

注意點(diǎn)是什么？（約束、要點(diǎn)）早會(huì)的精髓：23

早會(huì)報(bào)告單

單位：日期：一、上次報(bào)告事項(xiàng)追蹤檢討：二、本次工作重點(diǎn)：三、公司相關(guān)政策及上級(jí)部門要求：經(jīng)理：主管：班長：早會(huì)報(bào)告單一、上次報(bào)243、5S管理的徹底執(zhí)行：

你對(duì)5S的認(rèn)識(shí)有多深？

你是如何參與推行5S的？

為什么要推行5S？

5S的推行的關(guān)鍵是什么？3、5S管理的徹底執(zhí)行：25提問：你對(duì)5S的認(rèn)識(shí)是否存在如下誤區(qū)：1)

我們公司已經(jīng)做過5S了；2)

5S就是把現(xiàn)場搞干凈；3)

5S只是工廠現(xiàn)場的事情，一定得從生產(chǎn)現(xiàn)場開始；4)

工作太忙，沒時(shí)間做5S；5)

我們是搞技術(shù)的，做5S是浪費(fèi)時(shí)間；6)

我們這個(gè)行業(yè)不可能做好5S；7)

我們的員工素質(zhì)差，搞不好5S；8)

認(rèn)為5S活動(dòng)推進(jìn)就是5S檢查。提問：265S做法精要：1)

區(qū)分要與不要、劃線、定位、標(biāo)識(shí)；2)

教育（習(xí)慣改變）文宣活動(dòng)；3)

成立5S推動(dòng)小組；4)

每周不定期檢查、公布、張貼；5)

黃、紅牌旗作戰(zhàn)；6)

5S推選獎(jiǎng)懲制度落實(shí)。5S做法精要：274、正確同他人溝通協(xié)作：1）

什么是溝通：溝通是把思想、信息、情感在個(gè)體或群體中達(dá)成共識(shí)；成功的溝通：傳遞+了解+得到正確的反饋；

企業(yè)內(nèi)部需要溝通！溝通！再溝通！4、正確同他人溝通協(xié)作：282）企業(yè)內(nèi)部溝通種類：

文件溝通

會(huì)議溝通

語言溝通

非語言溝通2）企業(yè)內(nèi)部溝通種類：293）中、基層管理干部在企業(yè)內(nèi)三種溝通能力：1、

向上溝通與上司、上司的同事、上司的上司之間的溝通2、

平行溝通與平行部門的管理者之間的溝通3、

向下溝通與部屬、部屬的部屬之間的溝通。3）中、基層管理干部在企業(yè)內(nèi)三種溝通能力：304）80%的沖突源于誤會(huì)：理解萬歲！誰也不容易自己的“舒服”，必令別人不舒服退一步海闊天空4）80%的沖突源于誤會(huì)：31溝通的風(fēng)險(xiǎn)小王病了—小王病重—小王病?！⊥跛懒?！有效溝通的雙向性、互動(dòng)性。溝通的風(fēng)險(xiǎn)32領(lǐng)導(dǎo)水平的判斷

員工在忍受——領(lǐng)導(dǎo)不及格；員工在接受——領(lǐng)導(dǎo)需改善；員工在享受——領(lǐng)導(dǎo)也享受！領(lǐng)導(dǎo)水平的判斷

33

5）、下達(dá)命令的方法：清楚運(yùn)用5W1H的方法：What——完成何種工作任務(wù)Why——完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？Where——在哪里做？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？Who——誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？When——進(jìn)度要求如何？How——應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

5）、下達(dá)命令的方法：346）、命令的口氣1)

吩咐——盡量用親切的語氣要求部屬2)

請(qǐng)托——用拜托對(duì)方的語氣要求部屬3)

詢問——用詢問的語氣激勵(lì)部屬4)

暗示——暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)5)

征求——用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付6)

嚴(yán)正——用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作6）、命令的口氣35命令的口氣命令的口氣舉例備注吩咐請(qǐng)?jiān)趚x時(shí)間完成xx事情親切、溫和請(qǐng)托請(qǐng)你------尊重詢問xx事情請(qǐng)你去做，可以嗎？關(guān)心、尊重暗示xx事關(guān)重大，非要責(zé)任心強(qiáng)的人去做不可-------信任、肯定征求你看xx事情誰去做比較好？信任、尊重嚴(yán)正事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成。嚴(yán)厲、鄭重命令的口氣命令的口氣舉例備注吩咐請(qǐng)?jiān)趚x時(shí)間36

四、如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

1）掌握部屬的基本資料（建立部屬履歷表、部屬工作特性、狀況表、部屬教育訓(xùn)練計(jì)劃表）2）

掌握部屬異常征兆：常見的征兆如下：

說話的語氣很“沖”

變得沒有朝氣

經(jīng)常請(qǐng)假，或不配合加班

四、如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

1）掌握部屬的基37

如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

對(duì)交待的工作任務(wù)愛理不理

一舉一動(dòng)與平日不同

作業(yè)不良增加或工作總是疏失

不跟主管或同事主動(dòng)打招呼

精神不佳或健康不佳出現(xiàn)這些時(shí)，警記不要以為他自己會(huì)很快轉(zhuǎn)變，正確做法，應(yīng)及時(shí)反饋。

如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

383）如何贏得部屬的尊重和信任：

以身作則

舉止端正，言行一致、誠正、信守承諾

對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)、冷靜

稱贊公開、指責(zé)私下

期望部屬做好工作

實(shí)事求是、公平、公正、公私分明

自信、能多與部屬溝通、傳達(dá)明確

不要批評(píng)上司

尊重部屬的秘密：3）如何贏得部屬的尊重和信任：394）學(xué)會(huì)如何輔佐上司：

了解上司的處境

改變自己比改變上司容易

隨時(shí)提供完整的記錄資料

一有錯(cuò)誤，主動(dòng)報(bào)告

向上司建議時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度

上司有了好主意時(shí)，要表示敬意4）學(xué)會(huì)如何輔佐上司：405）學(xué)會(huì)如何有效協(xié)助部屬

讓部屬了解上司的工作目標(biāo)及訂立自己的目標(biāo)

讓部屬訂定績效標(biāo)準(zhǔn)

讓部屬列出期待上司協(xié)助的事情

確認(rèn)部屬哪些事情做得，并給予下面反饋

確認(rèn)部屬哪些方面不足，還需要教育訓(xùn)練5）學(xué)會(huì)如何有效協(xié)助部屬416）如何奉命、傳達(dá)與報(bào)告：

奉命應(yīng)傾聽、記錄、反映、核實(shí)

傳達(dá)應(yīng)注意能力、意愿、口氣、任務(wù)分配合理

完成報(bào)告才是完成使命、工作完成卻未向命令者報(bào)告等于工作未完成6）如何奉命、傳達(dá)與報(bào)告：427）接受多重命令的處理技巧：多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)常使受命令者無所適從，而現(xiàn)場干部經(jīng)常會(huì)遭到同一個(gè)問題卻有不同命令的情況，或非直屬主管下達(dá)命令的情況等，如何應(yīng)對(duì)是成為出色的現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的基本技巧，即不要輕易以自己的判斷來處理，也不可對(duì)命令棄之不顧。

命令者為一人時(shí)(請(qǐng)示、商談、暗示、受命）

命令者不足一人時(shí)（請(qǐng)求調(diào)整統(tǒng)一、遵從最上級(jí)）

越過上司接受命令時(shí)（忠實(shí)執(zhí)行、轉(zhuǎn)達(dá)給自己的上司）7）接受多重命令的處理技巧：43五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路徑：

學(xué)會(huì)記錄，擁有一個(gè)精美的筆記本

在任何時(shí)候，順手帶上筆記本

與人交流時(shí)，有記錄的習(xí)慣

隨時(shí)記錄你的感想或心得

翻開你的舊筆記本，整理有價(jià)值的東西2、

每天提高一點(diǎn)：你的提高不是一次的結(jié)果，而是一點(diǎn)點(diǎn)的積累由量變促進(jìn)質(zhì)變

給自己一個(gè)計(jì)劃，每天提高一點(diǎn)五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路徑：443、經(jīng)營管理循環(huán)之應(yīng)用：PlanDoCheckActionP(確定計(jì)劃)D(確實(shí)施行)C(詳細(xì)檢查)A(更進(jìn)一步處理)PDCA3、經(jīng)營管理循環(huán)之應(yīng)用：PDCA45

習(xí)慣你終生的財(cái)富

習(xí)慣是什么？

列出你的三個(gè)良好習(xí)慣工作有計(jì)劃,分清事務(wù)清重緩急.做事追求高效率.強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理,講求雙贏.以工作和生活為樂.習(xí)慣你終生的財(cái)富工作有計(jì)劃,分清事務(wù)清重緩急.46認(rèn)識(shí)你的EQ，提升修為

EQ比IQ更重要

如何認(rèn)識(shí)自己的情緒

上班族的EQ

EQ在管理上的運(yùn)用

測(cè)試你的EQ

干部的修為突出表現(xiàn)在：對(duì)工作、對(duì)上司、對(duì)公司、對(duì)部屬、對(duì)自己認(rèn)識(shí)你的EQ，提升修為47認(rèn)識(shí)EQ、學(xué)習(xí)提升EQIQ與EQ之概念¨IQ（IntelligenceQuotient）智商¨EQ(EmotionalQuotient)情緒智商成功事業(yè)中：IQ占20%，EQ占80%¨情緒智商：（控制調(diào)整個(gè)人情緒能力）

認(rèn)識(shí)EQ、學(xué)習(xí)提升EQ48IQ比EQ重要A:IQ高、EQ高，春風(fēng)得意B：IQ高、EQ低，懷才不遇C：IQ低、EQ低，平庸一生D：IQ低、EQ高，貴人相助

IQ比EQ重要A:IQ高、EQ高，春風(fēng)得意49如何認(rèn)識(shí)自己的情緒EQ在管理上的運(yùn)用

EQ與管理者職責(zé)、修為息息相關(guān)；EQ人領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、社會(huì)。認(rèn)識(shí)自己的情緒;情緒:恐懼、快樂、驚訝、羞恥、憤怒、悲傷等。

如何認(rèn)識(shí)自己的情緒EQ在管理上的運(yùn)用

50如何認(rèn)識(shí)自己的情緒忿怒起于愚味、終于悔恨

我這么愛他,為何還要詛罵他。憤怒父親兩巴掌的代價(jià)。你去住“臭狗窩”，我住“香閏房”。勿讓“情緒癌細(xì)胞”擴(kuò)散。

肯替別人想,是第一等學(xué)問。我愛你,你不準(zhǔn)和我分手。讓暴怒的情緒“換跑道”。如何認(rèn)識(shí)自己的情緒忿怒起于愚味、終于悔恨

51如何認(rèn)識(shí)自己的情緒

成功者的性格堅(jiān)忍性、決策性、學(xué)習(xí)性、社交性、積極性、策略性什么是好的情緒表現(xiàn)情緒穩(wěn)定、適應(yīng)、成熟、適當(dāng)什么是不好的情緒表現(xiàn)：

阻撓、失態(tài)、崩潰、風(fēng)暴、麻木

如何認(rèn)識(shí)自己的情緒成功者的性格52如何認(rèn)識(shí)自己的情緒高峰的EQ

高位人人羨慕，通常也是嫉妒的開始。稻穗文化不升遷是因?yàn)榈兹穗HEQ

如何認(rèn)識(shí)自己的情緒高峰的EQ53干部應(yīng)有的修為：

成功的經(jīng)營者，管理者都有著崇高的風(fēng)范與修為?！上滦抑?。對(duì)工作：

A克服低潮、勿自暴自棄；B

權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的；C

配合公司上司方針；D不發(fā)牢騷不抱怨；E尊重自己的工作，樂在工作、勁在工作、強(qiáng)烈的工作意愿，勝于升遷。

干部應(yīng)有的修為：

成功的經(jīng)營者，管理者都有著崇高的風(fēng)范與修為54干部應(yīng)有的修為：對(duì)上司、對(duì)公司

A、狗不嫌家貧，兒不嫌娘丑；B、雙贏----您贏、我贏、大家贏；（企業(yè)三贏）C、說服及取得上司支援的努力及幫助上司；D、向上管理；E、說服及促銷公司方針；

干部應(yīng)有的修為：對(duì)上司、對(duì)公司

55干部應(yīng)有的修為：對(duì)部屬A、對(duì)異性要公平；B、有義務(wù)的防止任何錯(cuò)誤的發(fā)生；C、以身作則；D、提拔部屬、培育部屬、協(xié)助部屬；E、有主見及果斷；

干部應(yīng)有的修為：對(duì)部屬56干部應(yīng)有的修為：對(duì)自己

A

形象、風(fēng)范的塑造；健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關(guān)系。B

不制造派系，穩(wěn)定的情緒、成熟個(gè)性。C

修身、齊家、治國、平天下。D

自我成長、樂觀進(jìn)?。籈

守時(shí)

干部應(yīng)有的修為：對(duì)自己

57全面貫徹忠誠理念忠誠理念的關(guān)鍵在于處理自身利益和企業(yè)利益的關(guān)系忠誠理念以真誠和善良為中心1）忠于企業(yè)制度2）忠于員工3）忠于各方利益4）忠于三公原則5）強(qiáng)化自我約束全面貫徹忠誠理念忠誠理念的關(guān)鍵在于處理自身利益和企業(yè)利益的關(guān)586、感恩謝天：（感恩的心）歌曲:我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我脆弱：我來自何方，我情歸何處，有誰在下一刻呼喚我。天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦，我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認(rèn)輸，感恩的心，感謝你我，伴我一生，讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我一樣會(huì)珍惜。6、感恩謝天：（感恩的心）歌曲:我來自偶然，像一顆塵土，有誰59六、案例分析：

研習(xí)后感受：交流、研討六、案例分析：

研習(xí)后感受：60演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！61

如何做一個(gè)優(yōu)秀的中基層管理干部

如何做一個(gè)優(yōu)秀的中基層管理干部

62訓(xùn)練承諾□準(zhǔn)時(shí)上下課□關(guān)閉通訊工具□充分信賴?yán)蠋?、信賴伙伴、信賴自己□在場外抽煙□尊重自己，為伙伴的隱私保守秘密□保持歸零心態(tài)，做一名終生的學(xué)生□盡情地放開自己，擴(kuò)展自己□參與是學(xué)習(xí)的最好過程我發(fā)誓：我是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者！我遵守自己的諾言！表里如一，自我修煉是成功最基本的特質(zhì)！訓(xùn)練承諾□準(zhǔn)時(shí)上下課63目錄一、

中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)；二、

中、基層管理干部必備的條件；三、

必須正確掌握的有效管理工具；四、

如何在工作中不斷改變自己改變部屬？五、

如何在工作中逐步自我提升；（自我修煉法則）六、

案例分析目錄一、

中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)；64檢視自己與組織檢視自己拋沙包雜技的啟示

學(xué)習(xí)坦蕩承諾節(jié)奏冒險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)

舍得檢視自己與組織檢視自己65檢視自己與組織承諾：我一定要練會(huì).冒險(xiǎn)：在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)盡可能去做嘗式.舍得：舍去的痛苦換來得到的快樂.領(lǐng)導(dǎo)：成功的領(lǐng)導(dǎo)人就是找對(duì)的人把對(duì)的事情做好.節(jié)奏：有節(jié)奏感.坦蕩：努力工作與快樂工作，從放開開始，最佳狀態(tài)才有最佳表現(xiàn).學(xué)習(xí)：為了跑得更快.檢視自己與組織承諾：我一定要練會(huì).66檢視自己與組織重視組織層級(jí)管理關(guān)系要點(diǎn)：1）每個(gè)員工都知道自己的職責(zé)，向誰匯報(bào)工作。2）同一件事只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作。3）正常情況下，不允許超級(jí)命令，但允許超級(jí)檢查。錯(cuò)誤：1）越級(jí)指揮：逃避工作責(zé)任，危害組織，混亂產(chǎn)生。2）越權(quán)指揮ABCEFGD檢視自己與組織重視組織層級(jí)管理關(guān)系A(chǔ)BCEFGD67一、中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)：1、問題一:出來打工的目的是什么？提問、課堂研討、個(gè)人發(fā)言。問題二:

拿多少錢，做多少事的觀念是否正確？提問、課堂研討、個(gè)人發(fā)言。一、中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)：1、問題一:682、做事先做人：簡化你的工作觀：

上班的目的只有一個(gè)，盡力將工作作好。提問：

你認(rèn)為上司或老板喜歡什么樣的人？

請(qǐng)寫出至少三個(gè)答案。2、做事先做人：693、職業(yè)可靠性原則1)不辯解、不找借口，接受責(zé)備2)不以借口推托責(zé)任3)盡全力做好每一件工作4)對(duì)工作的細(xì)枝末節(jié)者要做到準(zhǔn)確而細(xì)致5)嚴(yán)守時(shí)間6)徹底領(lǐng)會(huì)任務(wù)的精神實(shí)質(zhì)7)執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)做到積極的、心甘情愿、有效的、刻不容緩的3、職業(yè)可靠性原則704、現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度：請(qǐng)先不要說“不可能”

事必躬新，不是好主管

善待新進(jìn)人員

轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、A,不要光說不練

埋頭苦干，更要抬頭看看

經(jīng)驗(yàn)加技巧才是良方不可一味做好人不可靠的數(shù)據(jù)害人不淺

經(jīng)常站在對(duì)方的立場思考

團(tuán)隊(duì)的利益高于一切

一次就把事情做好

要提出具體的改善建議，不要發(fā)牢騷合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉4、現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度：715、提問：

是什么使他們成功；你是否有足夠的勇氣和毅力、堅(jiān)持把一個(gè)污垢密結(jié)的馬桶洗刷得光潔、可鑒、一塵不染？

5、提問：726、保持你的積極心態(tài)：¨積極心態(tài)是一種思維方式的外在表現(xiàn)：考慮的是積極的事情?！蛴趧?chuàng)造性而不是枯燥乏味¨偏向于歡樂而不是悲傷¨偏向于希望而不是絕望¨必須通過有意識(shí)的努力，才能得以維持。6、保持你的積極心態(tài)：73過去不等于未來士別三日，刮目相待三國呂蒙定計(jì)破關(guān)羽過去不等于未來士別三日，刮目相待74

心態(tài)是控制一個(gè)人整個(gè)人生空間的關(guān)鍵作用力

心態(tài)決定思想，思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品格，品格決定命運(yùn)。

心態(tài)是控制一個(gè)人整個(gè)人生空間的關(guān)鍵作用力

75二、中、基層管理干部必備的條件1、

中、基層人員應(yīng)有的職責(zé)：品質(zhì)

交期士氣激勵(lì)

成本

安全

生產(chǎn)效率改變部屬的思想、行為與價(jià)值觀職責(zé)二、中、基層管理干部必備的條件1、

中、基層人員應(yīng)有的職責(zé)76當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的六種領(lǐng)導(dǎo)方式：1、強(qiáng)制型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是要馬上執(zhí)行，他們常用的語言是：“照我說的做”；2、權(quán)威型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是動(dòng)員人們向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，他們常用的語言是“跟我來”；3、聯(lián)盟型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是創(chuàng)造一種聯(lián)系與和諧，他們常用的語言是：“員工優(yōu)先”；4、民主型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是：求得多數(shù)人意見的統(tǒng)一。他們常用的語言是：“你認(rèn)為怎么樣“；5、帶頭型:領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是要求完美并親自做出榜樣。他們常用的語言是“照現(xiàn)在我的樣子做“；6、教練型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是為員工們的未來發(fā)展著想。他們常用的語言是“試試看“。當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的六種領(lǐng)導(dǎo)方式：772、中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件：¨利用各項(xiàng)管理工具（早會(huì)、5S等）執(zhí)行管理¨成本意識(shí)，處處為降低成本著想¨強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)之理念，建立強(qiáng)而有力領(lǐng)導(dǎo)與架勢(shì)¨數(shù)字及數(shù)據(jù)觀念¨建立賞罰分明、是非分明及和諧愉快的現(xiàn)場¨執(zhí)行公司及上司方針2、中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件：78中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件¨支援、配合、利用電腦¨激勵(lì)士氣與提升向心力¨培養(yǎng)副手¨克服人為因素¨建立以廠為家、以廠為?！в掠谪?fù)責(zé)¨充電成長中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件¨支援、配合、利用電腦793、沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管¨現(xiàn)場主管的教導(dǎo)責(zé)任¨不愿承擔(dān)責(zé)任，居功委過的主管，決不是一個(gè)好主管。¨部屬的問題，部門的問題?！w根究底是部門負(fù)責(zé)人的問題。3、沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管804、提問¨誰能真正去“承擔(dān)”責(zé)任？¨一批訂單沒有及時(shí)完成，為免誤交期，不得不花數(shù)萬元的空運(yùn)費(fèi)用，誰能承擔(dān)這數(shù)萬元的責(zé)任？¨產(chǎn)品出了品質(zhì)問題，遭到客戶索賠，需要數(shù)萬、數(shù)十萬元的索賠費(fèi)用，又有誰能承擔(dān)這項(xiàng)“責(zé)任”？¨管理失誤，造成庫存呆滯物料價(jià)值上萬元無法利用，或不得大材小用，又有哪個(gè)人可以真正承擔(dān)巨額損失的“責(zé)任”？¨——這些不能怕它而應(yīng)去研究他?！Ы逃繉?，找出防范措施是主管的義務(wù)和責(zé)任。4、提問81

三、中、基層管理干部必須正確掌握的有效管理工具：

1、

利用早會(huì)執(zhí)行管理：2、

5S的徹底執(zhí)行：3、

正確同他人溝通協(xié)作：------

三、中、基層管理干部必須正確掌握的有效管理工具：

1、

821、

利用早會(huì)執(zhí)行管理：

為什么要做早會(huì)？

如何做好早會(huì)？

我一生最大的收益來自早會(huì)！

早會(huì)是我一生之最愛。成為一個(gè)敢管理、會(huì)管理的中、基層干部。

1、

利用早會(huì)執(zhí)行管理：83早會(huì)的精髓：活而有力，氣氛熔融三個(gè)為什么？1）

昨天做了什么？（總結(jié)、激勵(lì)、鞭策）2）

今天干什么？（任務(wù)、目標(biāo)）3）

注意點(diǎn)是什么？（約束、要點(diǎn)）早會(huì)的精髓：84

早會(huì)報(bào)告單

單位：日期：一、上次報(bào)告事項(xiàng)追蹤檢討：二、本次工作重點(diǎn)：三、公司相關(guān)政策及上級(jí)部門要求：經(jīng)理：主管：班長：早會(huì)報(bào)告單一、上次報(bào)853、5S管理的徹底執(zhí)行：

你對(duì)5S的認(rèn)識(shí)有多深？

你是如何參與推行5S的？

為什么要推行5S？

5S的推行的關(guān)鍵是什么？3、5S管理的徹底執(zhí)行：86提問：你對(duì)5S的認(rèn)識(shí)是否存在如下誤區(qū)：1)

我們公司已經(jīng)做過5S了；2)

5S就是把現(xiàn)場搞干凈；3)

5S只是工廠現(xiàn)場的事情，一定得從生產(chǎn)現(xiàn)場開始；4)

工作太忙，沒時(shí)間做5S；5)

我們是搞技術(shù)的，做5S是浪費(fèi)時(shí)間；6)

我們這個(gè)行業(yè)不可能做好5S；7)

我們的員工素質(zhì)差，搞不好5S；8)

認(rèn)為5S活動(dòng)推進(jìn)就是5S檢查。提問：875S做法精要：1)

區(qū)分要與不要、劃線、定位、標(biāo)識(shí)；2)

教育（習(xí)慣改變）文宣活動(dòng)；3)

成立5S推動(dòng)小組；4)

每周不定期檢查、公布、張貼；5)

黃、紅牌旗作戰(zhàn)；6)

5S推選獎(jiǎng)懲制度落實(shí)。5S做法精要：884、正確同他人溝通協(xié)作：1）

什么是溝通：溝通是把思想、信息、情感在個(gè)體或群體中達(dá)成共識(shí)；成功的溝通：傳遞+了解+得到正確的反饋；

企業(yè)內(nèi)部需要溝通！溝通！再溝通！4、正確同他人溝通協(xié)作：892）企業(yè)內(nèi)部溝通種類：

文件溝通

會(huì)議溝通

語言溝通

非語言溝通2）企業(yè)內(nèi)部溝通種類：903）中、基層管理干部在企業(yè)內(nèi)三種溝通能力：1、

向上溝通與上司、上司的同事、上司的上司之間的溝通2、

平行溝通與平行部門的管理者之間的溝通3、

向下溝通與部屬、部屬的部屬之間的溝通。3）中、基層管理干部在企業(yè)內(nèi)三種溝通能力：914）80%的沖突源于誤會(huì)：理解萬歲！誰也不容易自己的“舒服”，必令別人不舒服退一步海闊天空4）80%的沖突源于誤會(huì)：92溝通的風(fēng)險(xiǎn)小王病了—小王病重—小王病?！⊥跛懒?！有效溝通的雙向性、互動(dòng)性。溝通的風(fēng)險(xiǎn)93領(lǐng)導(dǎo)水平的判斷

員工在忍受——領(lǐng)導(dǎo)不及格；員工在接受——領(lǐng)導(dǎo)需改善；員工在享受——領(lǐng)導(dǎo)也享受！領(lǐng)導(dǎo)水平的判斷

94

5）、下達(dá)命令的方法：清楚運(yùn)用5W1H的方法：What——完成何種工作任務(wù)Why——完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？Where——在哪里做？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？Who——誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？When——進(jìn)度要求如何？How——應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

5）、下達(dá)命令的方法：956）、命令的口氣1)

吩咐——盡量用親切的語氣要求部屬2)

請(qǐng)托——用拜托對(duì)方的語氣要求部屬3)

詢問——用詢問的語氣激勵(lì)部屬4)

暗示——暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)5)

征求——用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付6)

嚴(yán)正——用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作6）、命令的口氣96命令的口氣命令的口氣舉例備注吩咐請(qǐng)?jiān)趚x時(shí)間完成xx事情親切、溫和請(qǐng)托請(qǐng)你------尊重詢問xx事情請(qǐng)你去做，可以嗎？關(guān)心、尊重暗示xx事關(guān)重大，非要責(zé)任心強(qiáng)的人去做不可-------信任、肯定征求你看xx事情誰去做比較好？信任、尊重嚴(yán)正事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成。嚴(yán)厲、鄭重命令的口氣命令的口氣舉例備注吩咐請(qǐng)?jiān)趚x時(shí)間97

四、如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

1）掌握部屬的基本資料（建立部屬履歷表、部屬工作特性、狀況表、部屬教育訓(xùn)練計(jì)劃表）2）

掌握部屬異常征兆：常見的征兆如下：

說話的語氣很“沖”

變得沒有朝氣

經(jīng)常請(qǐng)假，或不配合加班

四、如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

1）掌握部屬的基98

如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

對(duì)交待的工作任務(wù)愛理不理

一舉一動(dòng)與平日不同

作業(yè)不良增加或工作總是疏失

不跟主管或同事主動(dòng)打招呼

精神不佳或健康不佳出現(xiàn)這些時(shí)，警記不要以為他自己會(huì)很快轉(zhuǎn)變，正確做法，應(yīng)及時(shí)反饋。

如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！

993）如何贏得部屬的尊重和信任：

以身作則

舉止端正，言行一致、誠正、信守承諾

對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)、冷靜

稱贊公開、指責(zé)私下

期望部屬做好工作

實(shí)事求是、公平、公正、公私分明

自信、能多與部屬溝通、傳達(dá)明確

不要批評(píng)上司

尊重部屬的秘密：3）如何贏得部屬的尊重和信任：1004）學(xué)會(huì)如何輔佐上司：

了解上司的處境

改變自己比改變上司容易

隨時(shí)提供完整的記錄資料

一有錯(cuò)誤，主動(dòng)報(bào)告

向上司建議時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度

上司有了好主意時(shí)，要表示敬意4）學(xué)會(huì)如何輔佐上司：1015）學(xué)會(huì)如何有效協(xié)助部屬

讓部屬了解上司的工作目標(biāo)及訂立自己的目標(biāo)

讓部屬訂定績效標(biāo)準(zhǔn)

讓部屬列出期待上司協(xié)助的事情

確認(rèn)部屬哪些事情做得，并給予下面反饋

確認(rèn)部屬哪些方面不足，還需要教育訓(xùn)練5）學(xué)會(huì)如何有效協(xié)助部屬1026）如何奉命、傳達(dá)與報(bào)告：

奉命應(yīng)傾聽、記錄、反映、核實(shí)

傳達(dá)應(yīng)注意能力、意愿、口氣、任務(wù)分配合理

完成報(bào)告才是完成使命、工作完成卻未向命令者報(bào)告等于工作未完成6）如何奉命、傳達(dá)與報(bào)告：1037）接受多重命令的處理技巧：多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)常使受命令者無所適從，而現(xiàn)場干部經(jīng)常會(huì)遭到同一個(gè)問題卻有不同命令的情況，或非直屬主管下達(dá)命令的情況等，如何應(yīng)對(duì)是成為出色的現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的基本技巧，即不要輕易以自己的判斷來處理，也不可對(duì)命令棄之不顧。

命令者為一人時(shí)(請(qǐng)示、商談、暗示、受命）

命令者不足一人時(shí)（請(qǐng)求調(diào)整統(tǒng)一、遵從最上級(jí)）

越過上司接受命令時(shí)（忠實(shí)執(zhí)行、轉(zhuǎn)達(dá)給自己的上司）7）接受多重命令的處理技巧：104五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路徑：

學(xué)會(huì)記錄，擁有一個(gè)精美的筆記本

在任何時(shí)候，順手帶上筆記本

與人交流時(shí)，有記錄的習(xí)慣

隨時(shí)記錄你的感想或心得

翻開你的舊筆記本，整理有價(jià)值的東西2、

每天提高一點(diǎn)：你的提高不是一次的結(jié)果，而是一點(diǎn)點(diǎn)的積累由量變促進(jìn)質(zhì)變

給自己一個(gè)計(jì)劃，每天提高一點(diǎn)五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路徑：1053、經(jīng)營管理循環(huán)之應(yīng)用：PlanDoCheckActionP(確定計(jì)劃)D(確實(shí)施行)C(詳細(xì)檢查)A(更進(jìn)一步處理)PDCA3、經(jīng)營管理循環(huán)之應(yīng)用：PDCA106

習(xí)慣你終生的財(cái)富

習(xí)慣是什么？

列出你的三個(gè)良好習(xí)慣工作有計(jì)劃,分清事務(wù)清重緩急.做事追求高效率.強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理,講求雙贏.以工作和生活為樂.習(xí)慣你終生的財(cái)富工作有計(jì)劃,分清事務(wù)清重緩急.107認(rèn)識(shí)你的EQ，提升修為

EQ比IQ更重要

如何認(rèn)識(shí)自己的情緒

上班族的EQ

EQ在管理上的運(yùn)用

測(cè)試你的EQ

干部的修為突出表現(xiàn)在：對(duì)工作、對(duì)上司、對(duì)公司、對(duì)部屬、對(duì)自己認(rèn)識(shí)你的EQ，提升修為108認(rèn)識(shí)EQ、學(xué)習(xí)提升EQIQ與EQ之概念¨I