KPI推行方案及講解課課件

基于戰(zhàn)略的KPI體系建立和推行ERIC.ZHANG基于戰(zhàn)略的KPI體系建立和推行ERIC.ZHANG目錄KPI概念績效分解關(guān)系KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念KPI概念關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndication（有人稱KeyProcessIndication）KPI是戰(zhàn)略績效管理工具，通過對組織目標(biāo)進(jìn)行分解，對組織的流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，對關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量組織績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。（另外定義：用來衡量組織和崗位工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的基礎(chǔ)和依據(jù)，引導(dǎo)價值創(chuàng)造，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動的提供數(shù)據(jù)支持；KPI績效指標(biāo)對于實(shí)行改進(jìn)式的績效考核，保證業(yè)務(wù)透明性，保證流程、部門績效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績效改進(jìn)目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎勵性和進(jìn)取性。KPI概念關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則Specific：具體Measurable：可測量Attainable：可實(shí)現(xiàn)（經(jīng)過努力）Realistic：客觀性（客觀地存在）Time--Table：目標(biāo)要有時限性KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則流程性、計劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對獨(dú)立性原則層次性原則KEY原則KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則KPI觀點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)是基于戰(zhàn)略和流程的，是通過對某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)通過流程再落實(shí)到具體的部門、崗位、角色。其提供的不僅是一種考核評估工具，而且通過對流程的分析也比較容易指明改進(jìn)的方向所在。流程的層次性，也自然體現(xiàn)在KPI的層次性上KPI是駕駛倉的儀表KPI是監(jiān)控倉的儀表服務(wù)于業(yè)務(wù)部門工作提升，服務(wù)于各級決策服務(wù)于質(zhì)保、審計工作，KPI是流程監(jiān)控的一個重要工具KPI觀點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)是基于戰(zhàn)略和流程的，是通過目錄KPI概念績效分解關(guān)系KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念基于戰(zhàn)略的KPI績效管理模型基于戰(zhàn)略的KPI績效管理模型CASE:威克多即兩級績效管理體系職責(zé)分解目標(biāo)分解企業(yè)宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2007年發(fā)展策略部門宗旨部門職責(zé)工作流程崗位職責(zé)個人績效2007年發(fā)展目標(biāo)KPI分解部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)部門季度目標(biāo)按崗位分解崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)按職責(zé)分解部門業(yè)績層層分解落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略兩級績效管理體系企業(yè)業(yè)績CASE:威克多即兩級績效管理體系職責(zé)分解目標(biāo)分解企業(yè)宗旨和績效分解關(guān)系CDPAPDCAPDAC績效計劃組織績效部門績效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通績效計劃組織績效部門績效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通個人績效個人績效績效分解關(guān)系CDPAPDCAPDAC績效計劃組部管理實(shí)施管理績效分解關(guān)系部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目標(biāo)來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關(guān)鍵）2、組織的要求（補(bǔ)充）績效分解關(guān)系部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目CASE：某公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)：成為國內(nèi)知名、省內(nèi)一流的多業(yè)態(tài)一體化、集團(tuán)化的建筑設(shè)計公司；在公司內(nèi)最終形成類聯(lián)邦制分所，讓優(yōu)秀員工共享發(fā)展平臺和成果。1、實(shí)行功勛員工股份配送制。2、產(chǎn)業(yè)鏈整合，上游進(jìn)入房地產(chǎn)咨詢業(yè)，下游成立家裝公司。財務(wù)目標(biāo)：每年最低以50%的速度發(fā)展，4-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)一個億銷售額，利潤率不低于30%。管理目標(biāo)：采用項(xiàng)目管理體系，建立流程化的模塊式方案設(shè)計實(shí)現(xiàn)一流的客戶服務(wù)和98%的客戶滿意度人均利潤總額達(dá)到省內(nèi)第一戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE：某公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE:某公司戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)力量雄厚，擁有5名業(yè)內(nèi)有影響的資深專家，百名設(shè)計師；努力創(chuàng)造精品客戶目標(biāo)：提高外地業(yè)務(wù)比例和市場化比例/新客戶比例市場份額廊坊市第一名，進(jìn)軍五個市場前三名。

人力資源目標(biāo)：吸引和培養(yǎng)一流的人才人力資源管理體系：基于戰(zhàn)略的職級和薪酬體系建設(shè)，制訂有激勵的薪酬體系和績效體系；人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系：職級培訓(xùn)體系建設(shè)，內(nèi)部商學(xué)院建設(shè)。每年選派2名方案設(shè)計人員去香港學(xué)習(xí)深造，并力推成為方案設(shè)計權(quán)威專家。

文化目標(biāo)：建立起自己的價值觀體系和是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，形成和依據(jù)文化手冊。戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE:某公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE:某建筑設(shè)計公司總業(yè)務(wù)流程圖CASE:某建筑設(shè)計公司總業(yè)務(wù)流程圖CASE:部門的一個業(yè)務(wù)流程CASE:部門的一個業(yè)務(wù)流程目錄KPI概念績效分解關(guān)系KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念兩種設(shè)計方法

1）FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)

2）PAST（流程process分析法）—流程兩種設(shè)計方法1）FAST（功能function分析法）—系KPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）原則：上下二級之間必能回答“WHY”和“HOW”下級KPI必須是達(dá)成上級KPI的必要條件下級KPI必須是達(dá)成上級KPI的充分條件例如：最大利潤單位利潤績效分維績效WHYHOW上一級KPI下一級KPIKPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FuKPI體系建立--FAST法(例)公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量測試能力專利數(shù)量利潤與增長銷售收入成長性利潤客戶服務(wù)外部顧客滿意度響應(yīng)及時性質(zhì)量市場占有市場份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動性供應(yīng)能力質(zhì)量成本交貨流程和IT信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度KPI體系建立--FAST法(例)公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析人力行政部優(yōu)化組合招聘管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理行政管理離職人員訪談率績效體系建設(shè)進(jìn)度總部員工流失率總部招聘需求滿足率總部人均培訓(xùn)時數(shù)用工標(biāo)準(zhǔn)制定使命：建立完善的人力資源體系和推進(jìn)制度建設(shè)，打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才和體系保障，為企業(yè)和員工提供滿意的行政后勤服務(wù)?？己松暝V及時解決率優(yōu)化組合目標(biāo)達(dá)成率培訓(xùn)滿意率招聘成功率績效考核完成率員工滿意度薪資體系完善進(jìn)度萬元薪酬產(chǎn)出率培訓(xùn)體系建設(shè)進(jìn)度員工手冊和制度建設(shè)進(jìn)度人均辦公費(fèi)用達(dá)成率行政后勤服務(wù)滿意度制度和文化人力行政部優(yōu)化組合招聘管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理行政管理人力行政部各崗位考核指標(biāo)人力行政總監(jiān)績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘主辦行政文秘總部招聘需求滿足率總部招聘成功率總部離職人員訪談率培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量總部人均培訓(xùn)時數(shù)培養(yǎng)目標(biāo)完成率年輕骨干人才數(shù)量優(yōu)化組合目標(biāo)達(dá)成率績效計劃制定及時完成率績效考核覆蓋率人均產(chǎn)值培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量績效計劃制定及時完成率績效考核覆蓋率績效面談覆蓋率行政后勤服務(wù)投訴次數(shù)行政后勤服務(wù)滿意度總部人均辦公費(fèi)用達(dá)成率人力行政部各崗位考核指標(biāo)人力行政績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘主辦行政財務(wù)管理部會計核算財務(wù)報告會計報表不及時次數(shù)信用管理應(yīng)收款對帳差錯次數(shù)預(yù)算管理分析報告差錯項(xiàng)次數(shù)關(guān)鍵員工保有率人均培訓(xùn)時數(shù)周邊部門滿意度分析建議采用項(xiàng)次數(shù)部門信息傳遞不及時次數(shù)會計報表差錯項(xiàng)次數(shù)部門管理資金管理資產(chǎn)日報按時完成率合并報表按時完成率資金預(yù)測報告不及時次數(shù)合并報表差錯次數(shù)資產(chǎn)日報差錯次數(shù)發(fā)貨系統(tǒng)更新不及時次數(shù)信用發(fā)貨差錯次數(shù)預(yù)算控制達(dá)成率稅務(wù)管理納稅申報按時完成率稅務(wù)優(yōu)化達(dá)成率審計發(fā)現(xiàn)差錯次數(shù)會計核算不及時次數(shù)使命：建立符合適用會計準(zhǔn)則的核算體系，及時準(zhǔn)確完整出具財務(wù)報告；科學(xué)評價企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為管理決策提供有效支持；完善內(nèi)部控制體系，保障資金安全，降低經(jīng)營風(fēng)險；通過持續(xù)的價值發(fā)現(xiàn)，確保股東價值最大化。不良資產(chǎn)披露不及時次數(shù)審計發(fā)現(xiàn)差錯項(xiàng)次數(shù)團(tuán)隊協(xié)作預(yù)算分析不及時次數(shù)部門費(fèi)用控制達(dá)成率詢證函按時完成率分析報告不及時份數(shù)資金預(yù)測差錯項(xiàng)次數(shù)貨幣資金周轉(zhuǎn)天數(shù)經(jīng)營性現(xiàn)金流財務(wù)分析財務(wù)管理部會計核算財務(wù)報告會計報表不及時次數(shù)信用管理應(yīng)收款對財務(wù)管理部各崗位考核指標(biāo)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)副總監(jiān)財務(wù)分析與預(yù)算主管資金管理主管成本分析主管經(jīng)營性現(xiàn)金流集團(tuán)審計發(fā)現(xiàn)差錯次數(shù)（年度指標(biāo)）預(yù)算控制達(dá)成率集團(tuán)績效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)及時完成率部門費(fèi)用控制達(dá)成率關(guān)鍵員工保有率信用發(fā)貨差錯次數(shù)各部門費(fèi)用控制達(dá)成率不良資產(chǎn)披露不及時次數(shù)審計發(fā)現(xiàn)差錯次數(shù)（年度指標(biāo)）會計報表不及時次數(shù)預(yù)算控制達(dá)成率預(yù)算分析不及時次數(shù)合并報表差錯次數(shù)分析報告差錯項(xiàng)次數(shù)貨幣資金周轉(zhuǎn)天數(shù)資金預(yù)測差錯項(xiàng)次數(shù)資產(chǎn)日報按時完成率資產(chǎn)日報差錯次數(shù)分析建議采用項(xiàng)次數(shù)分析報告差錯項(xiàng)次數(shù)分析報告不及時份數(shù)財務(wù)管理部各崗位考核指標(biāo)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)副總監(jiān)財務(wù)分析與預(yù)算主管生產(chǎn)管理部品種與創(chuàng)新技改管理品質(zhì)管理成本控制生產(chǎn)管理使命：提升工廠的工藝質(zhì)量與生產(chǎn)管理能力，建立市場導(dǎo)向的生產(chǎn)體系，提供有競爭力的生鮮品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。部門管理品種改進(jìn)計劃完成率高附加值產(chǎn)品銷售額內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)符合率客戶滿意度計劃產(chǎn)量完成率重大技改項(xiàng)目及時完成率技改項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率每頭用工符合率目標(biāo)成本不良庫存金額設(shè)備單耗實(shí)際噸耗指標(biāo)符合率質(zhì)量問題整改及時關(guān)閉率客戶質(zhì)量反饋次數(shù)（噸）試產(chǎn)一次成功率質(zhì)量賠款相關(guān)部門及子公司反饋、傳遞、處理不到位次數(shù)培訓(xùn)計劃完成率準(zhǔn)時交貨率技改安全事故次數(shù)生產(chǎn)分析建議措施采納項(xiàng)次技改項(xiàng)目驗(yàn)收一次合格率生產(chǎn)分析及運(yùn)行質(zhì)態(tài)報告提交不及時準(zhǔn)確次數(shù)6S管理推進(jìn)計劃完成率課題成功項(xiàng)次客戶需求分析反饋不及時準(zhǔn)確次數(shù)設(shè)備完好率運(yùn)轉(zhuǎn)操作優(yōu)一率生產(chǎn)管理部品種與創(chuàng)新技改管理品質(zhì)管理成本控制生產(chǎn)管理使命：部生產(chǎn)管理部各崗位考核指標(biāo)（紡織公司例改）生產(chǎn)總經(jīng)理助理生產(chǎn)部副總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)客服經(jīng)理生產(chǎn)績效主管工藝品控經(jīng)理設(shè)備管理經(jīng)理工程項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率質(zhì)量問題整改及時關(guān)閉率客戶反饋次數(shù)品種改支計劃達(dá)成率準(zhǔn)時交貨率生產(chǎn)分析報告及運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)報告不及時準(zhǔn)確次數(shù)生產(chǎn)分析建議措施采納項(xiàng)次相關(guān)部門及子公司反饋、傳遞、處理不到位次數(shù)設(shè)備單耗質(zhì)量問題整改及時關(guān)閉率內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率客訴問題處理不及時次數(shù)客戶需求分析不及時準(zhǔn)確次數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)操作優(yōu)一率重大技改項(xiàng)目及時完成率技改項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率技改安全事故次數(shù)技改項(xiàng)目驗(yàn)收一次合格率設(shè)備完好率設(shè)備單耗計劃產(chǎn)量完成率內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率客戶質(zhì)量反饋次數(shù)試產(chǎn)一次成功率課題成功率實(shí)際噸耗金額設(shè)備單耗計劃產(chǎn)量完成率目標(biāo)成本質(zhì)量賠款高附加值產(chǎn)品銷售額每頭豬用工符合率6S管理推進(jìn)計劃完成率計劃產(chǎn)量完成率目標(biāo)成本質(zhì)量賠款高附加值產(chǎn)品銷售額每頭豬用工符合率6S管理推進(jìn)計劃完成率生產(chǎn)管理部各崗位考核指標(biāo)（紡織公司例改）生產(chǎn)總經(jīng)理助理生產(chǎn)部目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念KPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原則：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)；部門和崗位目標(biāo)來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。

：流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、SKPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（PrKPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點(diǎn)交貨時間（T）性能和質(zhì)量（Q）成本（C）輸出控制點(diǎn)交貨時間（T）性能和質(zhì)量（Q）成本（C）PAST法KPI指標(biāo)建立示意圖KPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPIKPI體系建立--PAST法KPI數(shù)學(xué)表達(dá)KPI=f（Xi，XI+1）其中： Xi： 輸入控制點(diǎn)參數(shù)

Xi+1： 輸出控制點(diǎn)相對應(yīng)的參數(shù)

f：相加、相減 （得絕對值）

f：相比 （得相對值）

KPI體系建立--PAST法KPI數(shù)學(xué)表達(dá)KPI=f（XKPI體系建立--PAST法一級KPI：f（XI-1，XI+2）二級KPI：f（XI-1，XI）、f（XI，XI+1）、f（XI+1，XI+2）、f（XI-1，XI+1）、f（XI，XI+2）關(guān)系：關(guān)系密切型：一級KPI=二級KPI+（*）二級KPI+（*）不太密切型：一級KPI二級KPI+（*）二級KPI+（*）邏輯關(guān)系型無關(guān)系型PI-1PIPI+1XI-1XIXI+1XI+2KPI體系建立--PAST法PI-1PIPI+1XKPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計劃制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨客戶供應(yīng)商交付準(zhǔn)時率物料齊套率生產(chǎn)指令及時完成率配送及時率崗位級流程分解舉例KPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計劃制造KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場管理產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)管理客戶關(guān)系管理企劃&IT財務(wù)人力資源客戶KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心支持市場管理和評估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM計劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理－綜合滿意度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)

工程試產(chǎn)

首件開發(fā)測試

計劃產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念KPI體系建立--PAST法管理和整合業(yè)制定業(yè)分析劃分市場管理MM了解客戶關(guān)系管理CRM目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟目錄KPI概念KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門或主業(yè)務(wù)流程目標(biāo)判斷目標(biāo)多維細(xì)分確定目標(biāo)對應(yīng)的流程確定流程的KPIKPI指標(biāo)體系ＫＰＩ字典確定指標(biāo)維度按維度進(jìn)行魚刺分析利用魚刺圖、風(fēng)暴法分析；要素目標(biāo)KPI字典；部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)定義格式4案例KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)定義格式4案例我們的KPI績效管理推行計劃我們的KPI績效管理推行計劃目前公司的績效現(xiàn)狀目前公司的績效現(xiàn)狀生鮮品事業(yè)部各類人員考核現(xiàn)狀部門/系統(tǒng)類別職務(wù)總?cè)藬?shù)未參與考核人數(shù)備注生產(chǎn)系統(tǒng)一線員工生產(chǎn)工人89140計件制管理人員廠長、副廠長100

主任、副主任220

分廠后勤人員班長1620車間平均工資系數(shù)計件員88固定工資核算員1212固定工資

統(tǒng)計47

生產(chǎn)系統(tǒng)后勤辦公室人員138138

營銷系統(tǒng)鮮品辦主管、數(shù)據(jù)分析員、人事44

市場部產(chǎn)品經(jīng)理、廣告主管等77

運(yùn)營部主管、計劃專員43

開發(fā)科設(shè)備專員、合同專員33

巡查科巡查員、行政文員250

物流部裝卸工、物流人員9042

銷售人員大區(qū)、區(qū)域、經(jīng)理；銷代9190

收購部主管、數(shù)據(jù)分析專員71

財務(wù)部會計1919

人力資源部招聘培訓(xùn)、行政、培訓(xùn)、薪酬績效88

合計

10399245

生鮮品事業(yè)部各類人員考核現(xiàn)狀部門/系統(tǒng)類別職務(wù)總?cè)藬?shù)未參與考現(xiàn)有考核存在的問題:1.績效考核分職能考核，指標(biāo)缺乏系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性；2.各部門的職能需要重新梳理。3.部分考核指標(biāo)需要再次修訂。4.未建立KPI指標(biāo)庫?，F(xiàn)有考核存在的問題:目前公司的績效現(xiàn)狀我們現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和崗位層次圖KPI績效推進(jìn)日程表目前公司的績效現(xiàn)狀目前公司的績效現(xiàn)狀我們現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和崗位層次圖KPI績效推進(jìn)日程表目前公司的績效現(xiàn)狀KPI績效推進(jìn)日程表項(xiàng)目內(nèi)容參與人員審核時間（截止點(diǎn)）備注組建績效考評委員會人力部制訂、副總裁審批張志國、郭允會

11月25日

發(fā)動會議（首次會議）講解KPI考核指標(biāo)的設(shè)計，制訂推行步驟，各部門如何參與共同完成，分配任務(wù)主持：張志國

11月25日上午8點(diǎn)—10：30

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

戰(zhàn)略規(guī)劃、公司級KPI的制訂制訂事業(yè)部5年戰(zhàn)略規(guī)劃和KPI指標(biāo)祁總主持，各高管層參與績效委員會

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計針對公司整體的目標(biāo)和功能進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計HR牽頭，各高管組織討論績效委員會11月30日

部門功能描述、部門崗位配置圖的編寫、編制表根據(jù)人力部所提供的樣表，各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行編寫部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行編寫直管領(lǐng)導(dǎo)、HR審核12月05日

確認(rèn)會對第一期編寫進(jìn)行溝通分析，并進(jìn)行確認(rèn)（郭允會）主持，確認(rèn)績效委員會12月10日定稿

部門KPI的編制形成部門KPI指標(biāo)庫各主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、HR參與指導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)12月25日定稿各部門、各生產(chǎn)廠KPI指標(biāo)崗位描述編寫由各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)，各崗位自行編寫、各部門負(fù)責(zé)人審核修改并確認(rèn)部門全員\HR分部門討論

崗位KPI指標(biāo)崗位考核表

考核指標(biāo)確認(rèn)會議各部門上下級考核表上簽字，確認(rèn)和認(rèn)可其考核指標(biāo)和目標(biāo)（郭允會）總結(jié)講解會績效委員會12月28日KPI指標(biāo)字典1月模擬試運(yùn)行由人力資源部監(jiān)控，各部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)、全員參與的考核過程

月末部門內(nèi)考核總結(jié)會由部門一把手，統(tǒng)計本部門考核情況，并分析結(jié)果，組織內(nèi)部進(jìn)行績效面談

公司績效總結(jié)會

部門第一負(fù)責(zé)人

1月事業(yè)部例會時間

KPI績效推進(jìn)日程表項(xiàng)目內(nèi)容參與人員審核時間（截止點(diǎn)）備注組謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基于戰(zhàn)略的KPI體系建立和推行ERIC.ZHANG基于戰(zhàn)略的KPI體系建立和推行ERIC.ZHANG目錄KPI概念績效分解關(guān)系KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念KPI概念關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndication（有人稱KeyProcessIndication）KPI是戰(zhàn)略績效管理工具，通過對組織目標(biāo)進(jìn)行分解，對組織的流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，對關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量組織績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。（另外定義：用來衡量組織和崗位工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的基礎(chǔ)和依據(jù)，引導(dǎo)價值創(chuàng)造，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動的提供數(shù)據(jù)支持；KPI績效指標(biāo)對于實(shí)行改進(jìn)式的績效考核，保證業(yè)務(wù)透明性，保證流程、部門績效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績效改進(jìn)目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎勵性和進(jìn)取性。KPI概念關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則Specific：具體Measurable：可測量Attainable：可實(shí)現(xiàn)（經(jīng)過努力）Realistic：客觀性（客觀地存在）Time--Table：目標(biāo)要有時限性KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則流程性、計劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對獨(dú)立性原則層次性原則KEY原則KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則KPI觀點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)是基于戰(zhàn)略和流程的，是通過對某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)通過流程再落實(shí)到具體的部門、崗位、角色。其提供的不僅是一種考核評估工具，而且通過對流程的分析也比較容易指明改進(jìn)的方向所在。流程的層次性，也自然體現(xiàn)在KPI的層次性上KPI是駕駛倉的儀表KPI是監(jiān)控倉的儀表服務(wù)于業(yè)務(wù)部門工作提升，服務(wù)于各級決策服務(wù)于質(zhì)保、審計工作，KPI是流程監(jiān)控的一個重要工具KPI觀點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)是基于戰(zhàn)略和流程的，是通過目錄KPI概念績效分解關(guān)系KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念基于戰(zhàn)略的KPI績效管理模型基于戰(zhàn)略的KPI績效管理模型CASE:威克多即兩級績效管理體系職責(zé)分解目標(biāo)分解企業(yè)宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2007年發(fā)展策略部門宗旨部門職責(zé)工作流程崗位職責(zé)個人績效2007年發(fā)展目標(biāo)KPI分解部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)部門季度目標(biāo)按崗位分解崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)按職責(zé)分解部門業(yè)績層層分解落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略兩級績效管理體系企業(yè)業(yè)績CASE:威克多即兩級績效管理體系職責(zé)分解目標(biāo)分解企業(yè)宗旨和績效分解關(guān)系CDPAPDCAPDAC績效計劃組織績效部門績效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通績效計劃組織績效部門績效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通個人績效個人績效績效分解關(guān)系CDPAPDCAPDAC績效計劃組部管理實(shí)施管理績效分解關(guān)系部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目標(biāo)來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關(guān)鍵）2、組織的要求（補(bǔ)充）績效分解關(guān)系部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目CASE：某公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)：成為國內(nèi)知名、省內(nèi)一流的多業(yè)態(tài)一體化、集團(tuán)化的建筑設(shè)計公司；在公司內(nèi)最終形成類聯(lián)邦制分所，讓優(yōu)秀員工共享發(fā)展平臺和成果。1、實(shí)行功勛員工股份配送制。2、產(chǎn)業(yè)鏈整合，上游進(jìn)入房地產(chǎn)咨詢業(yè)，下游成立家裝公司。財務(wù)目標(biāo)：每年最低以50%的速度發(fā)展，4-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)一個億銷售額，利潤率不低于30%。管理目標(biāo)：采用項(xiàng)目管理體系，建立流程化的模塊式方案設(shè)計實(shí)現(xiàn)一流的客戶服務(wù)和98%的客戶滿意度人均利潤總額達(dá)到省內(nèi)第一戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE：某公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE:某公司戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)力量雄厚，擁有5名業(yè)內(nèi)有影響的資深專家，百名設(shè)計師；努力創(chuàng)造精品客戶目標(biāo)：提高外地業(yè)務(wù)比例和市場化比例/新客戶比例市場份額廊坊市第一名，進(jìn)軍五個市場前三名。

人力資源目標(biāo)：吸引和培養(yǎng)一流的人才人力資源管理體系：基于戰(zhàn)略的職級和薪酬體系建設(shè)，制訂有激勵的薪酬體系和績效體系；人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系：職級培訓(xùn)體系建設(shè)，內(nèi)部商學(xué)院建設(shè)。每年選派2名方案設(shè)計人員去香港學(xué)習(xí)深造，并力推成為方案設(shè)計權(quán)威專家。

文化目標(biāo)：建立起自己的價值觀體系和是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，形成和依據(jù)文化手冊。戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE:某公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)CASE:某建筑設(shè)計公司總業(yè)務(wù)流程圖CASE:某建筑設(shè)計公司總業(yè)務(wù)流程圖CASE:部門的一個業(yè)務(wù)流程CASE:部門的一個業(yè)務(wù)流程目錄KPI概念績效分解關(guān)系KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念兩種設(shè)計方法

1）FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)

2）PAST（流程process分析法）—流程兩種設(shè)計方法1）FAST（功能function分析法）—系KPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）原則：上下二級之間必能回答“WHY”和“HOW”下級KPI必須是達(dá)成上級KPI的必要條件下級KPI必須是達(dá)成上級KPI的充分條件例如：最大利潤單位利潤績效分維績效WHYHOW上一級KPI下一級KPIKPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FuKPI體系建立--FAST法(例)公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量測試能力專利數(shù)量利潤與增長銷售收入成長性利潤客戶服務(wù)外部顧客滿意度響應(yīng)及時性質(zhì)量市場占有市場份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動性供應(yīng)能力質(zhì)量成本交貨流程和IT信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度KPI體系建立--FAST法(例)公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析人力行政部優(yōu)化組合招聘管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理行政管理離職人員訪談率績效體系建設(shè)進(jìn)度總部員工流失率總部招聘需求滿足率總部人均培訓(xùn)時數(shù)用工標(biāo)準(zhǔn)制定使命：建立完善的人力資源體系和推進(jìn)制度建設(shè)，打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才和體系保障，為企業(yè)和員工提供滿意的行政后勤服務(wù)?？己松暝V及時解決率優(yōu)化組合目標(biāo)達(dá)成率培訓(xùn)滿意率招聘成功率績效考核完成率員工滿意度薪資體系完善進(jìn)度萬元薪酬產(chǎn)出率培訓(xùn)體系建設(shè)進(jìn)度員工手冊和制度建設(shè)進(jìn)度人均辦公費(fèi)用達(dá)成率行政后勤服務(wù)滿意度制度和文化人力行政部優(yōu)化組合招聘管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理行政管理人力行政部各崗位考核指標(biāo)人力行政總監(jiān)績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘主辦行政文秘總部招聘需求滿足率總部招聘成功率總部離職人員訪談率培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量總部人均培訓(xùn)時數(shù)培養(yǎng)目標(biāo)完成率年輕骨干人才數(shù)量優(yōu)化組合目標(biāo)達(dá)成率績效計劃制定及時完成率績效考核覆蓋率人均產(chǎn)值培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量績效計劃制定及時完成率績效考核覆蓋率績效面談覆蓋率行政后勤服務(wù)投訴次數(shù)行政后勤服務(wù)滿意度總部人均辦公費(fèi)用達(dá)成率人力行政部各崗位考核指標(biāo)人力行政績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘主辦行政財務(wù)管理部會計核算財務(wù)報告會計報表不及時次數(shù)信用管理應(yīng)收款對帳差錯次數(shù)預(yù)算管理分析報告差錯項(xiàng)次數(shù)關(guān)鍵員工保有率人均培訓(xùn)時數(shù)周邊部門滿意度分析建議采用項(xiàng)次數(shù)部門信息傳遞不及時次數(shù)會計報表差錯項(xiàng)次數(shù)部門管理資金管理資產(chǎn)日報按時完成率合并報表按時完成率資金預(yù)測報告不及時次數(shù)合并報表差錯次數(shù)資產(chǎn)日報差錯次數(shù)發(fā)貨系統(tǒng)更新不及時次數(shù)信用發(fā)貨差錯次數(shù)預(yù)算控制達(dá)成率稅務(wù)管理納稅申報按時完成率稅務(wù)優(yōu)化達(dá)成率審計發(fā)現(xiàn)差錯次數(shù)會計核算不及時次數(shù)使命：建立符合適用會計準(zhǔn)則的核算體系，及時準(zhǔn)確完整出具財務(wù)報告；科學(xué)評價企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為管理決策提供有效支持；完善內(nèi)部控制體系，保障資金安全，降低經(jīng)營風(fēng)險；通過持續(xù)的價值發(fā)現(xiàn)，確保股東價值最大化。不良資產(chǎn)披露不及時次數(shù)審計發(fā)現(xiàn)差錯項(xiàng)次數(shù)團(tuán)隊協(xié)作預(yù)算分析不及時次數(shù)部門費(fèi)用控制達(dá)成率詢證函按時完成率分析報告不及時份數(shù)資金預(yù)測差錯項(xiàng)次數(shù)貨幣資金周轉(zhuǎn)天數(shù)經(jīng)營性現(xiàn)金流財務(wù)分析財務(wù)管理部會計核算財務(wù)報告會計報表不及時次數(shù)信用管理應(yīng)收款對財務(wù)管理部各崗位考核指標(biāo)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)副總監(jiān)財務(wù)分析與預(yù)算主管資金管理主管成本分析主管經(jīng)營性現(xiàn)金流集團(tuán)審計發(fā)現(xiàn)差錯次數(shù)（年度指標(biāo)）預(yù)算控制達(dá)成率集團(tuán)績效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)及時完成率部門費(fèi)用控制達(dá)成率關(guān)鍵員工保有率信用發(fā)貨差錯次數(shù)各部門費(fèi)用控制達(dá)成率不良資產(chǎn)披露不及時次數(shù)審計發(fā)現(xiàn)差錯次數(shù)（年度指標(biāo)）會計報表不及時次數(shù)預(yù)算控制達(dá)成率預(yù)算分析不及時次數(shù)合并報表差錯次數(shù)分析報告差錯項(xiàng)次數(shù)貨幣資金周轉(zhuǎn)天數(shù)資金預(yù)測差錯項(xiàng)次數(shù)資產(chǎn)日報按時完成率資產(chǎn)日報差錯次數(shù)分析建議采用項(xiàng)次數(shù)分析報告差錯項(xiàng)次數(shù)分析報告不及時份數(shù)財務(wù)管理部各崗位考核指標(biāo)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)副總監(jiān)財務(wù)分析與預(yù)算主管生產(chǎn)管理部品種與創(chuàng)新技改管理品質(zhì)管理成本控制生產(chǎn)管理使命：提升工廠的工藝質(zhì)量與生產(chǎn)管理能力，建立市場導(dǎo)向的生產(chǎn)體系，提供有競爭力的生鮮品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。部門管理品種改進(jìn)計劃完成率高附加值產(chǎn)品銷售額內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)符合率客戶滿意度計劃產(chǎn)量完成率重大技改項(xiàng)目及時完成率技改項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率每頭用工符合率目標(biāo)成本不良庫存金額設(shè)備單耗實(shí)際噸耗指標(biāo)符合率質(zhì)量問題整改及時關(guān)閉率客戶質(zhì)量反饋次數(shù)（噸）試產(chǎn)一次成功率質(zhì)量賠款相關(guān)部門及子公司反饋、傳遞、處理不到位次數(shù)培訓(xùn)計劃完成率準(zhǔn)時交貨率技改安全事故次數(shù)生產(chǎn)分析建議措施采納項(xiàng)次技改項(xiàng)目驗(yàn)收一次合格率生產(chǎn)分析及運(yùn)行質(zhì)態(tài)報告提交不及時準(zhǔn)確次數(shù)6S管理推進(jìn)計劃完成率課題成功項(xiàng)次客戶需求分析反饋不及時準(zhǔn)確次數(shù)設(shè)備完好率運(yùn)轉(zhuǎn)操作優(yōu)一率生產(chǎn)管理部品種與創(chuàng)新技改管理品質(zhì)管理成本控制生產(chǎn)管理使命：部生產(chǎn)管理部各崗位考核指標(biāo)（紡織公司例改）生產(chǎn)總經(jīng)理助理生產(chǎn)部副總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)客服經(jīng)理生產(chǎn)績效主管工藝品控經(jīng)理設(shè)備管理經(jīng)理工程項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率質(zhì)量問題整改及時關(guān)閉率客戶反饋次數(shù)品種改支計劃達(dá)成率準(zhǔn)時交貨率生產(chǎn)分析報告及運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)報告不及時準(zhǔn)確次數(shù)生產(chǎn)分析建議措施采納項(xiàng)次相關(guān)部門及子公司反饋、傳遞、處理不到位次數(shù)設(shè)備單耗質(zhì)量問題整改及時關(guān)閉率內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率客訴問題處理不及時次數(shù)客戶需求分析不及時準(zhǔn)確次數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)操作優(yōu)一率重大技改項(xiàng)目及時完成率技改項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率技改安全事故次數(shù)技改項(xiàng)目驗(yàn)收一次合格率設(shè)備完好率設(shè)備單耗計劃產(chǎn)量完成率內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)二檔以上符合率客戶質(zhì)量反饋次數(shù)試產(chǎn)一次成功率課題成功率實(shí)際噸耗金額設(shè)備單耗計劃產(chǎn)量完成率目標(biāo)成本質(zhì)量賠款高附加值產(chǎn)品銷售額每頭豬用工符合率6S管理推進(jìn)計劃完成率計劃產(chǎn)量完成率目標(biāo)成本質(zhì)量賠款高附加值產(chǎn)品銷售額每頭豬用工符合率6S管理推進(jìn)計劃完成率生產(chǎn)管理部各崗位考核指標(biāo)（紡織公司例改）生產(chǎn)總經(jīng)理助理生產(chǎn)部目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟KPI與績效考核目錄KPI概念KPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原則：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)；部門和崗位目標(biāo)來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。

：流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、SKPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（PrKPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點(diǎn)交貨時間（T）性能和質(zhì)量（Q）成本（C）輸出控制點(diǎn)交貨時間（T）性能和質(zhì)量（Q）成本（C）PAST法KPI指標(biāo)建立示意圖KPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPIKPI體系建立--PAST法KPI數(shù)學(xué)表達(dá)KPI=f（Xi，XI+1）其中： Xi： 輸入控制點(diǎn)參數(shù)

Xi+1： 輸出控制點(diǎn)相對應(yīng)的參數(shù)

f：相加、相減 （得絕對值）

f：相比 （得相對值）

KPI體系建立--PAST法KPI數(shù)學(xué)表達(dá)KPI=f（XKPI體系建立--PAST法一級KPI：f（XI-1，XI+2）二級KPI：f（XI-1，XI）、f（XI，XI+1）、f（XI+1，XI+2）、f（XI-1，XI+1）、f（XI，XI+2）關(guān)系：關(guān)系密切型：一級KPI=二級KPI+（*）二級KPI+（*）不太密切型：一級KPI二級KPI+（*）二級KPI+（*）邏輯關(guān)系型無關(guān)系型PI-1PIPI+1XI-1XIXI+1XI+2KPI體系建立--PAST法PI-1PIPI+1XKPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計劃制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨客戶供應(yīng)商交付準(zhǔn)時率物料齊套率生產(chǎn)指令及時完成率配送及時率崗位級流程分解舉例KPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計劃制造KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場管理產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)管理客戶關(guān)系管理企劃&IT財務(wù)人力資源客戶KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心支持市場管理和評估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM計劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理－綜合滿意度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)

工程試產(chǎn)

首件開發(fā)測試

計劃產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念KPI體系建立--PAST法管理和整合業(yè)制定業(yè)分析劃分市場管理MM了解客戶關(guān)系管理CRM目錄KPI概念KPI設(shè)置常見誤區(qū)KPI體系設(shè)計FASTPASTKPI體系建立步驟目錄KPI概念KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門或主業(yè)務(wù)流程目標(biāo)判斷目標(biāo)多維細(xì)分確定目標(biāo)對應(yīng)的流程確定流程的KPIKPI指標(biāo)體系ＫＰＩ字