人力資源管理第二章工作分析課件

人力資源管理

HumanResourceManagement主講：潘毅PeterPan人力資源管理

HumanResourceManagem12013年一季度廣東城鎮(zhèn)職工月平均工資2013年一季度廣東城鎮(zhèn)職工月平均工資2第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：

工作職責(zé)分歧一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，便找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：工作職責(zé)分3有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。

機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。

服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助讀作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。

勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開(kāi)始。責(zé)任在誰(shuí)呢？真正的原因是什么？有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工4引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工5公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題公司：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題6部門主管：●我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？●我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？●我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？●我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？●我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題部門主管：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題7員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開(kāi)展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題8

企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：●如何合理配置各部門人力資源？●如何選拔合適的人到合適的崗位？●調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？●如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？●如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：9第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法

工作設(shè)計(jì)123第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法101.工作分析的涵義組織環(huán)境業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)工作崗位技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)顧客需求市場(chǎng)定位戰(zhàn)略選擇低成本創(chuàng)新歧異化為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)過(guò)程如何安排，投入產(chǎn)出如何設(shè)計(jì)集權(quán)化分權(quán)化部門化（職能部門化還是事業(yè)部部門化工作崗位履行什么職責(zé)組織戰(zhàn)略工作的產(chǎn)生1.工作分析的涵義組織環(huán)境業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)工作崗位技術(shù)環(huán)境11第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要目的在于，為組織提供與崗位匹配的員工，激發(fā)在崗員工個(gè)人潛力，不斷完善工作關(guān)系和工作條件。工作分析與人員測(cè)評(píng)是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程的基礎(chǔ)性工作。1、工作的基本概念（1）工作是組織內(nèi)部最基本的構(gòu)成要素（2）工作是同類崗位（職位）的統(tǒng)稱（3）工作是人進(jìn)入組織的中介。切記“因人設(shè)崗”（4）工作與組織相互支持第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述12第二章工作分析工作分析欲解決的人力資源管理問(wèn)題：某項(xiàng)工作的內(nèi)容是什么？其職責(zé)和權(quán)限有哪些？雇傭具備哪些條件的人可以承擔(dān)這項(xiàng)工作？如何衡量這項(xiàng)工作的績(jī)效？對(duì)此項(xiàng)工作組織應(yīng)該支付多大的報(bào)酬？如何安排此項(xiàng)崗位人員的培訓(xùn)課程？第二章工作分析工作分析欲解決的人力資源管理問(wèn)題：13第二章工作分析2、工作分析的基本概念工作分析，是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)總稱。通過(guò)工作分析，可以確定某一項(xiàng)工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪種類型的人適合從事某項(xiàng)工作。工作分析是一項(xiàng)管理活動(dòng)，是支撐其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容；基于過(guò)程的工作分析是通過(guò)各種手段和方法收集有關(guān)工作的信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工、整理、分析的綜合性過(guò)程。

工作分析的直接結(jié)果是：工作說(shuō)明書(shū)（職位說(shuō)明書(shū)）和資格說(shuō)明書(shū)（工作規(guī)范）第二章工作分析2、工作分析的基本概念14第二章工作分析二、工作分析的相關(guān)概念概念：工作要素、工作任務(wù)（一個(gè)或多個(gè)工作要素組成）、工作職責(zé)（單個(gè)或多個(gè)工作任務(wù)組成）、職位（某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合）、職務(wù)、職權(quán)、職系（工作性質(zhì)相似的所有職位集合，如人事行政、財(cái)稅行政等）第二章工作分析15

相關(guān)概念之間的關(guān)系圖示要素任務(wù)職位職責(zé)

職務(wù)職權(quán)職系要素任務(wù)職權(quán)職16工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師職系職權(quán)職務(wù)副教授教授講師職位任務(wù)工作要素責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書(shū)育人科研工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械17人力資源管理第二章工作分析課件18第二章工作分析二、工作分析的內(nèi)容：工作分析是一個(gè)過(guò)程；這里的信息主要圍繞兩個(gè)方面：工作本身的描述、關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容。工作分析的最終產(chǎn)出為職位說(shuō)明書(shū)，采用書(shū)面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。who/what/whom/why/when/forwhom/how包括：工作名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作條件分析、工作過(guò)程分析。第二章工作分析19工作分析信息內(nèi)容——6W1H

做什么（Ｗhat）是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：

任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow工作分析信息內(nèi)容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat20為什么（Ｗhy）

表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：

做這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？他對(duì)其他工作有什么影響？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow為什么（Ｗhy）ＷhatＷhy21用誰(shuí)（Ｗho）

是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：

·從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？

·從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些教育和培訓(xùn)？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用誰(shuí)（Ｗho）ＷhatＷhy22何時(shí)（Ｗhen）

表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：

·哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？

·哪些工作活動(dòng)是每天必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每周必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何時(shí)（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ23在哪里（Ｗhere）

表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：

·工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。

·工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy24為誰(shuí)（ForＷho）

是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：

·工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？

·向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？

·可以指揮和監(jiān)控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How為誰(shuí)（ForＷho）ＷhatＷhy25

如何做（Ｈow）

是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：

·從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？

·工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？

·工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？

·工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow如何做（Ｈow）ＷhatＷhy26一、工作分析的含義制定

What

WhenWhyWhereWhoForwho人職位/崗位/工作工作說(shuō)明書(shū)分析How一、工作分析的含義制定Who人職位/崗位/27

工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：⑴某一職位是做什么事情的？⑵什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：28第二章工作分析三、工作分析功用工作分析的意義：為人力資源管理各項(xiàng)功能提供決策基礎(chǔ)；避免“大材小用，小材大用”；“才盡其職”；使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)；科學(xué)評(píng)估員工的績(jī)效，有效地激勵(lì)員工；第二章工作分析三、工作分析功用291.工作分析的涵義

在人力資源管理中，工作分析的作用：人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核設(shè)計(jì)薪酬體系人員晉升職業(yè)生涯發(fā)展工作（再）設(shè)計(jì)定額管理安全與保健工作分析1.工作分析的涵義

在人力資源管理中，工30任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能任職規(guī)范工作描述工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘篩選人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)2.1工作分析的作用圖示任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能任職規(guī)范工作描述工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃31三、工作分析的作用：（一）工作分析是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。（二）工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。（三）工作分析是組織開(kāi)展員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的必要條件。（四）工作分析是績(jī)效管理的重要前提和客觀依據(jù)。（五）工作分析是企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。（六）工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。三、工作分析的作用：32第二章工作分析一、工作分析的程序工作分析可以劃分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查分析階段、實(shí)施階段、形成結(jié)果階段、應(yīng)用反饋階段。第二章工作分析一、工作分析的程序33四、工作分析的步驟（應(yīng)用案例）準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定目的和用途成立工作分析小組對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)做好其他準(zhǔn)備制訂總體實(shí)施方案選擇收集信息的方法確定所欲收集的信息

整理和審查資料

分析資料

形成工作說(shuō)明書(shū)總結(jié)與運(yùn)用四、工作分析的步驟（應(yīng)用案例）準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成34第二章工作分析準(zhǔn)備階段：1、確定工作分析的目的。（確定工作分析要解決的問(wèn)題、工作分析的信息將用于何種用途。）2、確定工作分析的崗位范圍3、直接管理者的配合（直接管理者是重要的參與者，同時(shí)也是說(shuō)明書(shū)中重要的使用者。）4、獲得高層管理者的支持第二章工作分析準(zhǔn)備階段：35第二章工作分析調(diào)查分析階段：1、將工作分析涉及職位的任職者溝通（讓工作分析涉及職位的任職者了解工作分析的目的、意義及其重要性）2、制定調(diào)查分析工作計(jì)劃3、調(diào)查分析信息數(shù)據(jù)實(shí)施階段：1、確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)（要明確進(jìn)行工作分析的主要解決的問(wèn)題，獲取工作分析信息的用途是什么。）2、實(shí)施宣傳培訓(xùn)3、建立工作分析項(xiàng)目組和有序的組織控制4、選擇搜集信息的方法第二章工作分析調(diào)查分析階段：36A公司的工作分析實(shí)施方案

一、背景

A公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織再設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作，A公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使A公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。二、目的通過(guò)工作分析，使A公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深人和細(xì)化，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。A公司的工作分析實(shí)施方案一、背景37三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果

·了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)。

·根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

·確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

·確定工作任職者的基本要求。

工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果38第二章工作分析（四）形成結(jié)果階段結(jié)果：工作說(shuō)明書(shū)！包括工作描述和任職資格工作描述：崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)和工作環(huán)境做出統(tǒng)一的規(guī)定；任職資格：各崗位的任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能和個(gè)性等方面具備的資格和條件。（五）應(yīng)用反饋階段第二章工作分析（四）形成結(jié)果階段39工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）工作描述（職務(wù)說(shuō)明）工作規(guī)范（任職者說(shuō)明）工作基本資料工作詳細(xì)說(shuō)明組織提供的聘用條件資歷要求心理要求生理要求工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)工作描述工作規(guī)范工作基本資料資歷要求40第二章工作分析一、工作分析方法觀察分析法：通過(guò)觀察分析法，可以對(duì)人員的工作過(guò)程進(jìn)行觀察，記錄工作行為各方面的特點(diǎn)；了解工作中所使用的工作設(shè)備；了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗等內(nèi)容。主要用于工作過(guò)程和工作結(jié)果容易觀察的工作。一般應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短并且以體力活動(dòng)為主的工作。很容易被獲知。不足之處：不適用于以智力活動(dòng)為主的工作；不適用于周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作；不適用于各種戶外工作；不適用于高、中級(jí)管理人員的工作第二章工作分析一、工作分析方法41被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：1．什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？2．上午工作多少小時(shí)？3．上午休息幾次？4．第一次休息時(shí)間從到？5．第二次休息時(shí)間從到？6．上午完成產(chǎn)品多少件？7．平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？8．與同事交談幾次？9．每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？10．室內(nèi)溫度度？11．上午抽了幾支香煙？12．上午喝了幾次水？13．什么時(shí)候開(kāi)始午休？14．出了多少次品？15．搬了多少次原材料？16．工作地噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：42第二章工作分析霍桑效應(yīng)：一旦觀察對(duì)象得知他們正出于被觀察地位的時(shí)候，他們的工作表現(xiàn)會(huì)比平常要好，人們?cè)诟惺艿疥P(guān)注時(shí)會(huì)提高自身生產(chǎn)率。應(yīng)該注意：穩(wěn)定原則信任原則隱蔽原則詳盡原則代表性原則溝通原則第二章工作分析霍桑效應(yīng)：一旦觀察對(duì)象得知他們正出于被觀察地43第二章工作分析訪談法：通過(guò)分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集信息，可以采用一對(duì)一的方式，也可以采用集體訪談的形式。除了了解有關(guān)工作的一般信息外，還可以分析有關(guān)任職者的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等內(nèi)容。內(nèi)容：工作目標(biāo)；工作內(nèi)容；工作性質(zhì)和范圍；任職者所負(fù)的責(zé)任；任職資格。第二章工作分析訪談法：44成功的訪談?lì)A(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱；與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述工作職責(zé)的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇⒌母星榉諊?；（知道?duì)方姓名、明確訪談目的及選擇對(duì)方的原因）訪談中應(yīng)該避免使用生僻的專業(yè)詞匯訪談?wù)邞?yīng)只能被動(dòng)地接受信息就工作問(wèn)題與員工有不同意見(jiàn)，不要與員工爭(zhēng)論員工對(duì)組織或主管有抱怨，也不要介入不要流露出對(duì)某一崗位薪酬的特殊興趣不要對(duì)工作方法與組織的改進(jìn)提出任何批評(píng)與建議請(qǐng)員工將工作活動(dòng)與職責(zé)按照時(shí)間順序或重要程度順序排列，這樣就能夠避免一些重要的事情被忽略訪談結(jié)束后，將收集到的信息請(qǐng)任職者和主管閱讀，以便修正；成功的訪談?lì)A(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱；45訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題你平時(shí)需要做哪些工作？46第二章工作分析訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：一種相對(duì)簡(jiǎn)單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣；通過(guò)訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容，如工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等較深層次的東西或一些管理問(wèn)題；方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系；信息失真--害怕效率革命而帶來(lái)薪酬變化打斷被訪問(wèn)人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)的損失可能會(huì)因問(wèn)題不夠明確或不夠準(zhǔn)確而造成雙方誤解或信息失真第二章工作分析47第二章工作分析問(wèn)卷法：從內(nèi)容劃分：可以從職位和人員兩個(gè)角度；職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向：強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向：集中于工作人員的工作行為。從形式劃分：結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式與混合式。應(yīng)該注意的問(wèn)題：明確要搜集哪些信息，將這些信息設(shè)計(jì)成問(wèn)題或項(xiàng)目；每個(gè)問(wèn)題的目的要明確，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂；根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整。第二章工作分析問(wèn)卷法：48第二章工作分析優(yōu)點(diǎn)在于面面俱到；規(guī)范化、數(shù)量化；成本低。不足在于難以深入；受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的影響大；對(duì)知識(shí)水平要求較高；不能面對(duì)面交流信息；不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；不能獲得足夠的信息。（四）功能性職務(wù)分析法DPT理論：data、people、thing以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需要收集和分析的工作信息的類別，從而進(jìn)行職務(wù)分析。（五）工作日志法從事工作的員工每天記工作日記或日志，讓工作每天按時(shí)間順序?qū)⒆约核M(jìn)行的工作任務(wù)、工作過(guò)程記錄下來(lái)，為工作分析提供信息和依據(jù)的一種方法。（六）工作參與法：親自去實(shí)踐第二章工作分析優(yōu)點(diǎn)在于面面俱到；規(guī)范化、數(shù)量化；成本低。49

日期：5月29日

工作開(kāi)始時(shí)間：8：3O

工作結(jié)束時(shí)間：17：3O序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)8頁(yè)75分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1項(xiàng)20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與………………16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘批報(bào)

日期：5月29日

50第二章工作分析假如你是某銀行的HR，現(xiàn)你所在的銀行需要一名電話理財(cái)經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣去做？第二章工作分析假如你是某銀行的HR，現(xiàn)你所在的銀行需要一名51第二章工作分析看下列銷售代表職位描述是屬于那個(gè)行業(yè)的？第二章工作分析看下列銷售代表職位描述是屬于那個(gè)行業(yè)的？52第二章工作分析第二章工作分析53第二章工作分析第二章工作分析54第二章工作分析三：工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)一個(gè)完整的工作說(shuō)明書(shū)通常包含兩大部分內(nèi)容：工作說(shuō)描述和任職資格。前者以“工作”為主角，后者以“員工”為主角。一、工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容第二章工作分析三：工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)55職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部56(一）編寫(xiě)的內(nèi)容工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容之工作描述基本內(nèi)容工作識(shí)別工作關(guān)系工作職責(zé)、權(quán)限工作條件與環(huán)境工作概要工作名稱工作編號(hào)工作身份所屬工作部門直接上級(jí)職位工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間應(yīng)具備的設(shè)施、設(shè)備等自然、安全、社會(huì)環(huán)境(一）編寫(xiě)的內(nèi)容工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容之基工作識(shí)別工作關(guān)系工作57工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容之工作規(guī)范基本內(nèi)容一般要求具體要求知識(shí)要求經(jīng)驗(yàn)要求能力要求誰(shuí)適合工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容之工作規(guī)范基一般要求具體要求知識(shí)要求經(jīng)驗(yàn)要求能58誰(shuí)最適合優(yōu)先考慮因素：經(jīng)歷專業(yè)資質(zhì)社會(huì)關(guān)系客戶

……誰(shuí)最適合優(yōu)先考慮因素：經(jīng)歷59工作說(shuō)明書(shū)模板工作說(shuō)明書(shū)模板60工作說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）工作說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）61工作說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）工作說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）62對(duì)崗不對(duì)人工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。對(duì)事不對(duì)人：

嚴(yán)格以崗位的要求來(lái)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。以當(dāng)前工作為依據(jù)：工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。職位說(shuō)明書(shū)不能含糊不清。：對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇工作說(shuō)明書(shū)分析了崗位的主要職責(zé)，工作分析只能提供薪酬要素的部分信息，是崗位評(píng)價(jià)的依據(jù)，但不是崗位評(píng)價(jià)。（二）工作分析的原則對(duì)崗不對(duì)人（二）工作分析的原則63（三）工作說(shuō)明書(shū)邊寫(xiě)的規(guī)范1、清晰2、具體3、簡(jiǎn)潔4、規(guī)范（三）工作說(shuō)明書(shū)邊寫(xiě)的規(guī)范64第二章工作分析第三節(jié)：工作設(shè)計(jì)一、工作涉及的含義和內(nèi)容工作涉及是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。組織的變化會(huì)根據(jù)其發(fā)展和存在的問(wèn)題，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，重新界定工作，改進(jìn)工作方法，改善設(shè)備，提高員工的參與度。內(nèi)容：A、工作內(nèi)容；B、工作職責(zé);C、工作關(guān)系；D、工作結(jié)果；E、工作結(jié)果的反饋；F、任職者的反應(yīng)。第二章工作分析第三節(jié)：工作設(shè)計(jì)65二、工作設(shè)計(jì)的影響因素和原則（一）影響因素1、環(huán)境因素：包括社會(huì)可提供的人力資源儲(chǔ)備及社會(huì)期望兩個(gè)方面。2、組織因素：A、專業(yè)化B、工作流程C、工作習(xí)慣。3、行為因素：A、工作整體性B、自主權(quán)C、工作的重要性D、技能多樣性E、互動(dòng)反饋（二）原則1、因事設(shè)崗原則2、系統(tǒng)性原則3、實(shí)用性原則4、簡(jiǎn)單化原則5、匹配原則二、工作設(shè)計(jì)的影響因素和原則66三、工作設(shè)計(jì)的形式與方法（一）工作設(shè)計(jì)的形式A、基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)B、基于能力的工作設(shè)計(jì)C、基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)（二）工作設(shè)計(jì)的方法1、工作專業(yè)化通過(guò)對(duì)動(dòng)作和時(shí)間的研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作內(nèi)容和程序，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持高效率，有利于對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行控制，保障生產(chǎn)的均衡。三、工作設(shè)計(jì)的形式與方法67第二章工作分析2、工作擴(kuò)大化即我們所說(shuō)的橫向工作擴(kuò)展，就是增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，使得工作本身變得多樣化。提高生產(chǎn)效率；提高了員工的工作滿意度和改善了工作質(zhì)量。3、工作豐富化對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)張，對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的根本的改變。步驟：1、確定自然的工作單元2、合并任務(wù)3、建立和客戶之間的聯(lián)系4、下達(dá)權(quán)責(zé)5、開(kāi)發(fā)反饋渠道。第二章工作分析2、工作擴(kuò)大化68工作豐富化的意義：能提高員工的激勵(lì)水平和員工的工作滿意度，從而提高員工的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)降低工作人員的離職率和缺勤率也有積極的影響。4、工作輪換也稱為交叉培訓(xùn)法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)，就把他們輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去的方法。優(yōu)點(diǎn)：在于通過(guò)豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競(jìng)爭(zhēng)力。缺點(diǎn)：1）會(huì)使培訓(xùn)費(fèi)用上升2）當(dāng)員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時(shí)，如果這時(shí)將其輪換到另一個(gè)工作崗位，勢(shì)必會(huì)影響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。3）需重新適應(yīng)和調(diào)整自己與周圍人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來(lái)處理這些來(lái)自人際關(guān)系方面的問(wèn)題。工作豐富化的意義：能提高員工的激勵(lì)水平和員工的工作滿意度，從695、工作特征再設(shè)計(jì)針對(duì)員工設(shè)計(jì)工作而非針對(duì)工作特征要求員工。它主要表現(xiàn)為充分考慮個(gè)人存在的差異性，區(qū)別地對(duì)待各類人，以不同的要求把員工安排在適合于他們獨(dú)特需要、技術(shù)、能力的環(huán)境中去。6、工作設(shè)計(jì)綜合模型在職務(wù)設(shè)計(jì)、人員安排、勞動(dòng)報(bào)酬及其他管理策略方面進(jìn)行系統(tǒng)考慮，以便使組織要求及個(gè)人需求獲得最佳組合，從而最大限度地激發(fā)員工的積極性，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。5、工作特征再設(shè)計(jì)70

1.工作分析的涵義

工作分析模型信息源分析技術(shù)工作描述任職規(guī)范工作分析人主管崗位任職者顧客訪談法問(wèn)卷法觀察法工作日志法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)職責(zé)責(zé)任知識(shí)要求技能要求能力要求工作實(shí)踐法關(guān)鍵事件法工作信息任務(wù)所需技能所需經(jīng)驗(yàn)身體素質(zhì)工作環(huán)境所需知識(shí)責(zé)任1.工作分析的涵義

工作分析模型信息71練習(xí)題：1、個(gè)體在工作崗位上需要完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)，這指：（）A、職責(zé)B、職位C、職務(wù)D、職業(yè)2、運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過(guò)程，是指：（）A、工作分析B、工作設(shè)計(jì)C、工作評(píng)價(jià)D、工作規(guī)范3、在寫(xiě)實(shí)法中，如果寫(xiě)實(shí)、描述工作的是任職者自己，則稱為：（）A、工作參與法B、工作日志法C、工作實(shí)踐法D、訪談法4、工作分析過(guò)程的核心部分是：（）A、準(zhǔn)備階段B、收集信息階段C、分析階段D、運(yùn)用階段5、工作輪換又稱為：（）A、在職培訓(xùn)法B、交叉培訓(xùn)法C、工作分享制D、工作擴(kuò)大法A/A/B/C/B練習(xí)題：1、個(gè)體在工作崗位上需要完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)，這指：72練習(xí)題1、簡(jiǎn)述工作分析的原則？2、工作分析的方法有哪些？3、工作設(shè)計(jì)的方法？練習(xí)題73ThankYou!ThankYou!74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75人力資源管理

HumanResourceManagement主講：潘毅PeterPan人力資源管理

HumanResourceManagem762013年一季度廣東城鎮(zhèn)職工月平均工資2013年一季度廣東城鎮(zhèn)職工月平均工資77第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：

工作職責(zé)分歧一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，便找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：工作職責(zé)分78有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。

機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。

服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助讀作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。

勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開(kāi)始。責(zé)任在誰(shuí)呢？真正的原因是什么？有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工79引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工80公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題公司：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題81部門主管：●我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？●我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？●我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？●我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？●我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題部門主管：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題82員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開(kāi)展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題83

企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：●如何合理配置各部門人力資源？●如何選拔合適的人到合適的崗位？●調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？●如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？●如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：84第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法

工作設(shè)計(jì)123第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法851.工作分析的涵義組織環(huán)境業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)工作崗位技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)顧客需求市場(chǎng)定位戰(zhàn)略選擇低成本創(chuàng)新歧異化為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)過(guò)程如何安排，投入產(chǎn)出如何設(shè)計(jì)集權(quán)化分權(quán)化部門化（職能部門化還是事業(yè)部部門化工作崗位履行什么職責(zé)組織戰(zhàn)略工作的產(chǎn)生1.工作分析的涵義組織環(huán)境業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)工作崗位技術(shù)環(huán)境86第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要目的在于，為組織提供與崗位匹配的員工，激發(fā)在崗員工個(gè)人潛力，不斷完善工作關(guān)系和工作條件。工作分析與人員測(cè)評(píng)是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程的基礎(chǔ)性工作。1、工作的基本概念（1）工作是組織內(nèi)部最基本的構(gòu)成要素（2）工作是同類崗位（職位）的統(tǒng)稱（3）工作是人進(jìn)入組織的中介。切記“因人設(shè)崗”（4）工作與組織相互支持第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述87第二章工作分析工作分析欲解決的人力資源管理問(wèn)題：某項(xiàng)工作的內(nèi)容是什么？其職責(zé)和權(quán)限有哪些？雇傭具備哪些條件的人可以承擔(dān)這項(xiàng)工作？如何衡量這項(xiàng)工作的績(jī)效？對(duì)此項(xiàng)工作組織應(yīng)該支付多大的報(bào)酬？如何安排此項(xiàng)崗位人員的培訓(xùn)課程？第二章工作分析工作分析欲解決的人力資源管理問(wèn)題：88第二章工作分析2、工作分析的基本概念工作分析，是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)總稱。通過(guò)工作分析，可以確定某一項(xiàng)工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪種類型的人適合從事某項(xiàng)工作。工作分析是一項(xiàng)管理活動(dòng)，是支撐其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容；基于過(guò)程的工作分析是通過(guò)各種手段和方法收集有關(guān)工作的信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工、整理、分析的綜合性過(guò)程。

工作分析的直接結(jié)果是：工作說(shuō)明書(shū)（職位說(shuō)明書(shū)）和資格說(shuō)明書(shū)（工作規(guī)范）第二章工作分析2、工作分析的基本概念89第二章工作分析二、工作分析的相關(guān)概念概念：工作要素、工作任務(wù)（一個(gè)或多個(gè)工作要素組成）、工作職責(zé)（單個(gè)或多個(gè)工作任務(wù)組成）、職位（某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合）、職務(wù)、職權(quán)、職系（工作性質(zhì)相似的所有職位集合，如人事行政、財(cái)稅行政等）第二章工作分析90

相關(guān)概念之間的關(guān)系圖示要素任務(wù)職位職責(zé)

職務(wù)職權(quán)職系要素任務(wù)職權(quán)職91工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師職系職權(quán)職務(wù)副教授教授講師職位任務(wù)工作要素責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書(shū)育人科研工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械92人力資源管理第二章工作分析課件93第二章工作分析二、工作分析的內(nèi)容：工作分析是一個(gè)過(guò)程；這里的信息主要圍繞兩個(gè)方面：工作本身的描述、關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容。工作分析的最終產(chǎn)出為職位說(shuō)明書(shū)，采用書(shū)面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。who/what/whom/why/when/forwhom/how包括：工作名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作條件分析、工作過(guò)程分析。第二章工作分析94工作分析信息內(nèi)容——6W1H

做什么（Ｗhat）是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：

任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow工作分析信息內(nèi)容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat95為什么（Ｗhy）

表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：

做這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？他對(duì)其他工作有什么影響？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow為什么（Ｗhy）ＷhatＷhy96用誰(shuí)（Ｗho）

是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：

·從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？

·從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些教育和培訓(xùn)？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用誰(shuí)（Ｗho）ＷhatＷhy97何時(shí)（Ｗhen）

表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：

·哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？

·哪些工作活動(dòng)是每天必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每周必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何時(shí)（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ98在哪里（Ｗhere）

表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：

·工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。

·工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy99為誰(shuí)（ForＷho）

是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：

·工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？

·向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？

·可以指揮和監(jiān)控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How為誰(shuí)（ForＷho）ＷhatＷhy100

如何做（Ｈow）

是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：

·從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？

·工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？

·工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？

·工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow如何做（Ｈow）ＷhatＷhy101一、工作分析的含義制定

What

WhenWhyWhereWhoForwho人職位/崗位/工作工作說(shuō)明書(shū)分析How一、工作分析的含義制定Who人職位/崗位/102

工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：⑴某一職位是做什么事情的？⑵什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：103第二章工作分析三、工作分析功用工作分析的意義：為人力資源管理各項(xiàng)功能提供決策基礎(chǔ)；避免“大材小用，小材大用”；“才盡其職”；使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)；科學(xué)評(píng)估員工的績(jī)效，有效地激勵(lì)員工；第二章工作分析三、工作分析功用1041.工作分析的涵義

在人力資源管理中，工作分析的作用：人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核設(shè)計(jì)薪酬體系人員晉升職業(yè)生涯發(fā)展工作（再）設(shè)計(jì)定額管理安全與保健工作分析1.工作分析的涵義

在人力資源管理中，工105任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能任職規(guī)范工作描述工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘篩選人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)2.1工作分析的作用圖示任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能任職規(guī)范工作描述工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃106三、工作分析的作用：（一）工作分析是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。（二）工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。（三）工作分析是組織開(kāi)展員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的必要條件。（四）工作分析是績(jī)效管理的重要前提和客觀依據(jù)。（五）工作分析是企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。（六）工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。三、工作分析的作用：107第二章工作分析一、工作分析的程序工作分析可以劃分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查分析階段、實(shí)施階段、形成結(jié)果階段、應(yīng)用反饋階段。第二章工作分析一、工作分析的程序108四、工作分析的步驟（應(yīng)用案例）準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定目的和用途成立工作分析小組對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)做好其他準(zhǔn)備制訂總體實(shí)施方案選擇收集信息的方法確定所欲收集的信息

整理和審查資料

分析資料

形成工作說(shuō)明書(shū)總結(jié)與運(yùn)用四、工作分析的步驟（應(yīng)用案例）準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成109第二章工作分析準(zhǔn)備階段：1、確定工作分析的目的。（確定工作分析要解決的問(wèn)題、工作分析的信息將用于何種用途。）2、確定工作分析的崗位范圍3、直接管理者的配合（直接管理者是重要的參與者，同時(shí)也是說(shuō)明書(shū)中重要的使用者。）4、獲得高層管理者的支持第二章工作分析準(zhǔn)備階段：110第二章工作分析調(diào)查分析階段：1、將工作分析涉及職位的任職者溝通（讓工作分析涉及職位的任職者了解工作分析的目的、意義及其重要性）2、制定調(diào)查分析工作計(jì)劃3、調(diào)查分析信息數(shù)據(jù)實(shí)施階段：1、確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)（要明確進(jìn)行工作分析的主要解決的問(wèn)題，獲取工作分析信息的用途是什么。）2、實(shí)施宣傳培訓(xùn)3、建立工作分析項(xiàng)目組和有序的組織控制4、選擇搜集信息的方法第二章工作分析調(diào)查分析階段：111A公司的工作分析實(shí)施方案

一、背景

A公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織再設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作，A公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使A公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。二、目的通過(guò)工作分析，使A公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深人和細(xì)化，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。A公司的工作分析實(shí)施方案一、背景112三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果

·了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)。

·根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

·確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

·確定工作任職者的基本要求。

工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果113第二章工作分析（四）形成結(jié)果階段結(jié)果：工作說(shuō)明書(shū)！包括工作描述和任職資格工作描述：崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)和工作環(huán)境做出統(tǒng)一的規(guī)定；任職資格：各崗位的任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能和個(gè)性等方面具備的資格和條件。（五）應(yīng)用反饋階段第二章工作分析（四）形成結(jié)果階段114工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）工作描述（職務(wù)說(shuō)明）工作規(guī)范（任職者說(shuō)明）工作基本資料工作詳細(xì)說(shuō)明組織提供的聘用條件資歷要求心理要求生理要求工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)工作描述工作規(guī)范工作基本資料資歷要求115第二章工作分析一、工作分析方法觀察分析法：通過(guò)觀察分析法，可以對(duì)人員的工作過(guò)程進(jìn)行觀察，記錄工作行為各方面的特點(diǎn)；了解工作中所使用的工作設(shè)備；了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗等內(nèi)容。主要用于工作過(guò)程和工作結(jié)果容易觀察的工作。一般應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短并且以體力活動(dòng)為主的工作。很容易被獲知。不足之處：不適用于以智力活動(dòng)為主的工作；不適用于周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作；不適用于各種戶外工作；不適用于高、中級(jí)管理人員的工作第二章工作分析一、工作分析方法116被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：1．什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？2．上午工作多少小時(shí)？3．上午休息幾次？4．第一次休息時(shí)間從到？5．第二次休息時(shí)間從到？6．上午完成產(chǎn)品多少件？7．平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？8．與同事交談幾次？9．每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？10．室內(nèi)溫度度？11．上午抽了幾支香煙？12．上午喝了幾次水？13．什么時(shí)候開(kāi)始午休？14．出了多少次品？15．搬了多少次原材料？16．工作地噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：117第二章工作分析霍桑效應(yīng)：一旦觀察對(duì)象得知他們正出于被觀察地位的時(shí)候，他們的工作表現(xiàn)會(huì)比平常要好，人們?cè)诟惺艿疥P(guān)注時(shí)會(huì)提高自身生產(chǎn)率。應(yīng)該注意：穩(wěn)定原則信任原則隱蔽原則詳盡原則代表性原則溝通原則第二章工作分析霍桑效應(yīng)：一旦觀察對(duì)象得知他們正出于被觀察地118第二章工作分析訪談法：通過(guò)分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集信息，可以采用一對(duì)一的方式，也可以采用集體訪談的形式。除了了解有關(guān)工作的一般信息外，還可以分析有關(guān)任職者的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等內(nèi)容。內(nèi)容：工作目標(biāo)；工作內(nèi)容；工作性質(zhì)和范圍；任職者所負(fù)的責(zé)任；任職資格。第二章工作分析訪談法：119成功的訪談?lì)A(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱；與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述工作職責(zé)的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇⒌母星榉諊唬ㄖ缹?duì)方姓名、明確訪談目的及選擇對(duì)方的原因）訪談中應(yīng)該避免使用生僻的專業(yè)詞匯訪談?wù)邞?yīng)只能被動(dòng)地接受信息就工作問(wèn)題與員工有不同意見(jiàn)，不要與員工爭(zhēng)論員工對(duì)組織或主管有抱怨，也不要介入不要流露出對(duì)某一崗位薪酬的特殊興趣不要對(duì)工作方法與組織的改進(jìn)提出任何批評(píng)與建議請(qǐng)員工將工作活動(dòng)與職責(zé)按照時(shí)間順序或重要程度順序排列，這樣就能夠避免一些重要的事情被忽略訪談結(jié)束后，將收集到的信息請(qǐng)任職者和主管閱讀，以便修正；成功的訪談?lì)A(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱；120訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題你平時(shí)需要做哪些工作？121第二章工作分析訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：一種相對(duì)簡(jiǎn)單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣；通過(guò)訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容，如工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等較深層次的東西或一些管理問(wèn)題；方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系；信息失真--害怕效率革命而帶來(lái)薪酬變化打斷被訪問(wèn)人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)的損失可能會(huì)因問(wèn)題不夠明確或不夠準(zhǔn)確而造成雙方誤解或信息失真第二章工作分析122第二章工作分析問(wèn)卷法：從內(nèi)容劃分：可以從職位和人員兩個(gè)角度；職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向：強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向：集中于工作人員的工作行為。從形式劃分：結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式與混合式。應(yīng)該注意的問(wèn)題：明確要搜集哪些信息，將這些信息設(shè)計(jì)成問(wèn)題或項(xiàng)目；每個(gè)問(wèn)題的目的要明確，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂；根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整。第二章工作分析問(wèn)卷法：123第二章工作分析優(yōu)點(diǎn)在于面面俱到；規(guī)范化、數(shù)量化；成本低。不足在于難以深入；受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的影響大；對(duì)知識(shí)水平要求較高；不能面對(duì)面交流信息；不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；不能獲得足夠的信息。（四）功能性職務(wù)分析法DPT理論：data、people、thing以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需要收集和分析的工作信息的類別，從而進(jìn)行職務(wù)分析。（五）工作日志法從事工作的員工每天記工作日記或日志，讓工作每天按時(shí)間順序?qū)⒆约核M(jìn)行的工作任務(wù)、工作過(guò)程記錄下來(lái)，為工作分析提供信息和依據(jù)的一種方法。（六）工作參與法：親自去實(shí)踐第二章工作分析優(yōu)點(diǎn)在于面面俱到；規(guī)范化、數(shù)量化；成本低。124

日期：5月29日

工作開(kāi)始時(shí)間：8：3O

工作結(jié)束時(shí)間：17：3O序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)8頁(yè)75分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1項(xiàng)20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與………………16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘批報(bào)

日期：5月29日

125第二章工作分析假如你是某銀行的HR，現(xiàn)你所在的銀行需要一名電話理財(cái)經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣去做？第二章工作分析假如你是某銀行的HR，現(xiàn)你所在的銀行需要一名126第二章工作分析看下列銷售代表職位描述是屬于那個(gè)行業(yè)的？第二章工作分析看下列銷售代表職位描述是屬于那個(gè)行業(yè)的？127第二章工作分析第二章工作分析128第二章工作分析第二章工作分析129第二章工作分析三：工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)一個(gè)完整的工作說(shuō)明書(shū)通常包含兩大部分內(nèi)容：工作說(shuō)描述和任職資格。前者以“工作”為主角，后者以“員工”為主角。一、工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容第二章工作分析三：工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)130職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部131(一）編寫(xiě)的內(nèi)容工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容之工作描述基本內(nèi)容工作識(shí)別工作關(guān)系工作職責(zé)、權(quán)限工作條件與環(huán)境工作概要工作名稱工作編號(hào)工作身份所屬工作部門直接上級(jí)職位工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間應(yīng)具備的設(shè)施、設(shè)備等自然、安全、社會(huì)環(huán)境(一）編寫(xiě)的內(nèi)容工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容之基工作識(shí)別工作關(guān)系工作132工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容之工作規(guī)范基本內(nèi)容一般要求具體要求知識(shí)要求經(jīng)驗(yàn)要求能力要求誰(shuí)適合工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容之工作規(guī)范基一般要求具體要求知識(shí)要求經(jīng)驗(yàn)要求能133誰(shuí)最適合優(yōu)先考慮因素：經(jīng)歷專業(yè)資質(zhì)社會(huì)關(guān)系