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新形勢下保險消費者權益保護管理要點與實務試題1.以下哪項屬于消保的售前管理？（）[單選題]*A消保審查(正確答案)B產(chǎn)品銷售C投訴處理D消保審計《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》(3號令)自什么時間開始施行？（）[單選題]*A2020年11月1日2020年3月1日(正確答案)C2020年6月1日D2020年1月1日3.消費投訴處理的“回避制度”，下面說法正確的是？（）[單選題]*應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實處理(正確答案)B避免領導直接處理引發(fā)投訴的當事人要直接參與處理投訴者本人為回避矛盾，應該委托他人進行投訴4.銀行或保險公司與()觸點多，很容易侵害消費者信息安全權？（）[單選題]*三方合作機構(正確答案)公安司法部門信息技術部門國家教育部門5.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人？（）[單選題]*A5日15日(正確答案)C30日D60日6.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過)名？（）[單選題]*A2名5名(正確答案)C10名D20名7.《銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》中規(guī)定，取得一級評價結果需要)分？（）[單選題]*90分以上(正確答案)85分以上80分以上D100分8.以下不屬于消保審查范圍的有：()（）[單選題]*A格式合同B個人信息保護C宣傳營銷海報消保審計結果(正確答案)9.做好個人信息保護，應該注意哪些要點？（）*A采取有效措施加強對第三方合作機構的管理(正確答案)B加強員工行為管理，謹防員工違法對外出賣(正確答案)C按照最少、必需原則收集個人客戶信息(正確答案)D要加強對客戶開放的營業(yè)場所個人客戶信息保護意識(正確答案)10.告知投訴人處理決定，主要通過什么方式？（）*書面形式(正確答案)B短信形式(正確答案)C郵件形式(正確答案)D電話形式(正確答案)11.我國首部《消保法》是從1994年正式頒布實施[判斷題]*對(正確答案)錯12.遇到復雜的消費糾紛，通過消費投訴調(diào)解中心進行處理是很好的選擇[判斷題]*對(正確答案)錯13.產(chǎn)品銷售過程中，要切實履行適當性原則[判斷題]*對(正確答案)錯14.金融機構要在收集、使用、傳輸消費者個人信息等方面加強管理，保護消費者信息安全權。[判斷題]*

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